Hướng Dẫn Đầy Đủ về Marketing Dựa trên Persona

Khách hàng là thượng đế. Bạn đã từng nghe câu này và sẽ còn nghe nữa.

Dù bạn là người mới hay chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị, việc ưu tiên khách hàng trước và sản phẩm sau luôn là một ý tưởng tốt.

Xét cho cùng, các thương hiệu tập trung vào người mua sinh lời cao hơn 60% so với những thương hiệu không làm vậy.

Vì vậy nếu bạn là một trong những marketer dành quá nhiều thời gian để bận tâm về tính năng sản phẩm, nhiều khả năng hầu hết các chiến dịch của bạn sẽ không tạo ra doanh thu.

Điều này không tốt cho doanh nghiệp muốn có sự tăng trưởng tích cực.

Persona người mua là giải pháp cho vấn đề này. Chúng giúp hợp lý hóa nghiên cứu thị trường và cung cấp hiểu biết sâu sắc hơn về cơ sở khách hàng của bạn.

Sau đó bạn có thể phát triển chiến lược chỉ tập trung vào đối tượng mục tiêu của mình.

Hướng dẫn của chúng tôi về tiếp thị dựa trên persona sẽ giúp bạn bắt đầu với những điều nên và không nên khi áp dụng cách tiếp cận dựa trên persona trong kế hoạch tiếp thị, giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

Marketing Dựa Trên Persona Là Gì?

Marketing dựa trên persona, viết tắt là PBM, là một kỹ thuật trong đó bạn tập trung tất cả nỗ lực tiếp thị của mình xoay quanh persona người mua.

Nó có thể là content tiếp thị, tiếp thị truyền thông xã hội, hoặc quảng cáo truyền thống.

Tất cả chúng ta đều biết persona người mua là gì: một đại diện bán hư cấu về đối tượng mục tiêu của bạn, cung cấp thông tin về nhân khẩu học, sở thích, động lực, điểm đau và thách thức của họ.

Chúng có thể bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Cách tiếp cận tiếp thị dựa trên persona không phải là một khái niệm mới. Các marketer thường xuyên làm điều đó mà không nhận ra rằng họ đang thực hiện nó ngay từ đầu.

Và tại sao không? Nó loại bỏ yếu tố "phỏng đoán" khỏi công việc.

Hiện tại, PBM đang được áp dụng trong các lĩnh vực như quảng cáo, bán hàng, thiết kế phần mềm, thiết kế trải nghiệm người dùng (UX), truyền thông và quan hệ công chúng.

Lý do tại sao bạn cần persona trong tiếp thị

Persona giúp bạn hiểu khách hàng của mình, đó là lý do tại sao 44% marketer chọn sử dụng chúng trong chiến lược tiếp thị.

Một điều cần lưu ý là những nhân vật hư cấu này được xây dựng bằng dữ liệu và thông tin thực tế.

Nếu bạn sử dụng chúng trong nỗ lực tiếp thị trong nước, chúng có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của chiến dịch và đảm bảo thông điệp của bạn phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, kế hoạch tiếp thị dựa trên persona có thể mang lại:

• tăng lưu lượng truy cập website
• tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ mở email tốt hơn
• nhắm mục tiêu và tái nhắm mục tiêu quảng cáo hiệu quả
• tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cao hơn

Đây là những kết quả mà mọi người đã đạt được trong ngành và có thể dễ dàng tìm thấy trực tuyến.

Marketing Dựa Trên Tài Khoản và Marketing Dựa Trên Persona

Đối với những ai đã quen thuộc, tiếp thị dựa trên tài khoản và tiếp thị dựa trên persona có một số điểm tương đồng và khác biệt.

Marketing dựa trên tài khoản (ABM) rất giống việc câu cá. Bạn sử dụng cần câu thay vì lưới rộng để bắt một nhóm tài khoản hoặc công ty mục tiêu được chọn.

Khác với cách tiếp cận dựa trên persona, nhắm đến đối tượng rộng hơn.

Bạn cần nhiều nỗ lực và chuyên môn để xác định và giải quyết các nhu cầu và thách thức độc đáo của các tài khoản này. Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng thường làm việc cùng nhau để chuyển đổi họ.

Giả sử bạn là một nhà tiếp thị dựa trên tài khoản, bạn sẽ:

• Chọn các tài khoản mục tiêu giá trị cao phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng
• Cá nhân hóa nội dung và thông điệp cho từng tài khoản
• Đo lường thành công thông qua chất lượng tương tác của tài khoản, tiến triển qua phễu bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi

ABM cực kỳ hữu ích cho các công ty phục vụ đối tượng ngách hoặc khách hàng cấp doanh nghiệp, thường mang lại kết quả nhanh chóng thông qua phong cách tương tác một-đối-một.

Mọi thứ hơi khác với tiếp thị dựa trên persona.

Bạn hướng nỗ lực của mình vào các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên loại persona bạn đã chọn; thu hút sự quan tâm của đối tượng rộng hơn rồi thu hẹp dần.

Làm thế nào để sử dụng ABM kết hợp với PBM?

Sự khác biệt duy nhất giữa tiếp thị dựa trên tài khoản và tiếp thị dựa trên persona là mức độ cá nhân hóa của chúng.

ABM thường cung cấp nội dung được tùy chỉnh cao ngay từ đầu, trong khi PBM bắt đầu với các thông điệp phục vụ đối tượng chung.

Chúng không loại trừ lẫn nhau; mọi thứ chỉ phụ thuộc vào kỹ thuật tiếp thị và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Ví dụ, ABM rất tốt cho các startup cần lực kéo ban đầu hoặc cho các công ty muốn thay đổi thị trường. Tuy nhiên, nó thất bại trong những tình huống bạn có cơ sở khách hàng lớn và đa dạng.

Do đó, việc sử dụng ABM kết hợp với PBM là một ý tưởng tốt. Nó cho phép bạn tiếp thị với toàn bộ tổ chức như thể họ là những thực thể đơn lẻ. Tất cả những gì bạn cần làm là:

• Tạo persona người mua được nghiên cứu kỹ đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn
• Tập trung vào các công ty/cá nhân phù hợp với persona của bạn

Phương pháp kết hợp này mang lại điều tốt nhất của cả hai thế giới, kết hợp độ chính xác của ABM với sức hấp dẫn rộng rãi của PBM. Nó còn tăng phạm vi tiếp cận và tiết kiệm tài nguyên quý giá.

Ghi chú về Marketing Dẫn Dắt bởi Sản Phẩm

Có hai quan điểm trong tiếp thị: hoặc bạn tập trung vào sản phẩm hoặc vào những người sẽ sử dụng sản phẩm đó.

Hãy nói về phương pháp đầu tiên.

Marketing dẫn dắt bởi sản phẩm bắt đầu và kết thúc với sản phẩm. Apple nổi tiếng với việc áp dụng cách tiếp cận này, nghĩa là họ tập trung tiếp thị vào các tính năng, khả năng và sự độc đáo của sản phẩm.

Các thương hiệu định hướng sản phẩm thường sử dụng thông điệp một kích cỡ phù hợp tất cả nhằm thu hút các đối tượng khác nhau.

Phương pháp này hoạt động dựa trên nguyên tắc rằng một sản phẩm tuyệt vời có thể tự bán chính nó thông qua sự hài lòng và ủng hộ của người dùng. Điều đó nói lên rằng, nó thường tuân theo trình tự sau:

• Phát hiện khoảng trống hoặc vấn đề trong thị trường
• Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ để giải quyết vấn đề đó
• Kiểm tra sản phẩm với các nhóm beta
• Dựa vào truyền miệng, giới thiệu và tính lan truyền để giúp nó có được sức hút

Marketing dẫn dắt bởi sản phẩm đã được chứng minh là rất thành công đối với các công ty công nghệ như Apple và Tesla.

Vậy, làm thế nào chiến thuật tiếp thị dựa trên persona có thể giúp bạn ở đây? Rất đơn giản.

Sau khi bạn đã tìm thấy sự phù hợp giữa sản phẩm-thị trường và có được hiểu biết về việc sử dụng sản phẩm, bạn có thể sử dụng chiến lược tiếp thị dựa trên persona để kết nối với khách hàng ban đầu của mình.

Các tài liệu tiếp thị của bạn sau đó có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các persona khách hàng cụ thể, giải quyết các điểm đau và mối quan tâm của họ, trong khi vẫn nổi bật các tính năng sản phẩm của bạn.

Dữ liệu thu thập được sẽ không chỉ giúp bạn trong việc phát triển sản phẩm mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể.

Bốn Loại Persona tiếp thị

Cuối cùng, việc triển khai một chiến dịch không nhắm đến đúng đối tượng là vô nghĩa. Persona tiếp thị rất quan trọng vì chúng giúp bạn xác định khách hàng mục tiêu.

Chúng hướng dẫn việc tạo nội dung và tạo điều kiện hiểu đúng về người mua của bạn.

Bạn có thể tạo các loại persona tiếp thị khác nhau cho các mục đích khác nhau như nội dung, email, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo PPC và mạng xã hội.

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét bốn loại phổ biến nhất.

#1 Content persona tiếp thị

Nghiên cứu hai người trong một phòng và bạn sẽ thấy họ thể hiện các hành vi và thói quen tiêu thụ nội dung khác nhau.

Điều này cũng tương tự với khách hàng tiềm năng của bạn.

Content persona tiếp thị cho bạn ý tưởng về sở thích nội dung đa dạng của khán giả và giúp bạn tạo chiến lược phù hợp với họ.

Chúng có thể được sử dụng để chọn các chủ đề phù hợp cho khả năng hiển thị tìm kiếm tự nhiên và tạo tài liệu cho mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.

Bạn sẽ có thể đưa vào các bài viết blog, eBook, video và bài đăng mạng xã hội phù hợp trong nỗ lực sản xuất nội dung, có thể được xuất bản trên các kênh ưa thích của họ.

Tốt nhất là bạn có thể hoàn toàn loại bỏ thông điệp chung chung từ tất cả các chiến dịch và xây dựng kết nối chân thực với người mua.

#2 Email persona tiếp thị

Nội dung tốt hơn nghĩa là tương tác tốt hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.

Điều này cũng đúng với email của bạn.

Nếu bạn tùy chỉnh từng khía cạnh nhỏ trong chiến dịch email của mình, như dòng tiêu đề, nội dung, bản sao, thiết kế và CTA, bạn chắc chắn sẽ thấy tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn.

Email persona tiếp thị có thể giúp bạn đạt được mục tiêu này bằng cách lọc và phân đoạn danh sách người đăng ký email.

Bạn có thể khám phá các phân khúc hoạt động tốt nhất và thực hiện các chiến dịch email hiệu quả giải quyết các vấn đề của họ và đáp ứng nhu cầu cá nhân một cách dễ dàng nhất.

Điều này không chỉ chuyển đổi người đăng ký thụ động thành khách hàng trả tiền, mà còn xây dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu của bạn nói chung.

#3 SEO hoặc search persona

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là yếu tố quan trọng trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nào.

Hơn nữa, nó đòi hỏi rất nhiều công việc.

Bạn cần nghiên cứu từ khóa chắc chắn để phát hiện khoảng trống và cơ hội từ khóa. Tiếp theo là tạo chiến lược nội dung để thu hút hiệu quả người truy cập trang web của bạn.

Chúng tôi cũng có thêm các dự án đăng bài khách và xây dựng liên kết.

Với SEO hoặc persona tìm kiếm, bạn có thể nhóm người dùng thành các danh mục riêng biệt dựa trên từ khóa họ sử dụng để truy cập trang web của bạn, hành vi duyệt web và thói quen trực tuyến.

Mỗi persona giúp bạn:

• Tìm từ khóa và chủ đề phổ biến
• Hiểu ý định người dùng (lý do đằng sau một truy vấn tìm kiếm cụ thể)
• Phát triển nội dung thân thiện với SEO
• Tùy chỉnh mô tả meta và tiêu đề
• Tối ưu hóa trang web và giao diện người dùng (UI) của bạn
• Xác định cơ hội đăng bài khách và xây dựng liên kết

Tất cả điều này sẽ giúp bạn xếp hạng cao hơn trong SERP bằng cách cải thiện uy tín của trang web, cuối cùng là tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi tự nhiên.

#4 PPC persona

Bạn không bao giờ biết chính xác tại sao mọi người mua hoặc quyết định mua hàng.

Nghiên cứu thị trường và phân tích vẫn cho bạn một ý tưởng khá tốt. Trong kỷ nguyên số khi hầu như mọi hoạt động của bạn đều được theo dõi, các thương hiệu đã dễ dàng hơn trong việc phân tích và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn.

Quảng cáo nhắm mục tiêu như PPC hoặc pay-per-click được các nhà tiếp thị sử dụng để thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm, đăng ký dùng thử hoặc truy cập trang web.

Một PPC persona được thiết kế đặc biệt để đại diện cho ứng viên lý tưởng cho một chiến dịch quảng cáo, cung cấp dữ liệu cho phép bạn:

• Chọn từ khóa tích cực và tiêu cực
• Xác định định dạng quảng cáo có tỷ lệ tương tác cao
• Điều chỉnh nội dung quảng cáo, hình ảnh và CTA
• Phát triển trang đích chuyển đổi nhanh
• Giảm chi phí quảng cáo cho các click không liên quan

Chúng rất quan trọng đối với các công ty muốn nâng cao quảng cáo trả phí, đảm bảo quảng cáo của họ tiếp cận đúng người dùng với thông điệp phù hợp.

Phần thưởng: persona xã hội

Qua nhiều năm, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội khác nhau như LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TikTok và Snapchat.

Threads của Meta gần đây đã tham gia với 137 triệu người dùng.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị và tiếp thị nói chung? Mặc dù số lượng kênh đang tăng lên khiến bất kỳ nhà tiếp thị mạng xã hội nào cũng e ngại, nhưng đó không nhất thiết là tin xấu.

Theo Sprout Social, 76% người mua có khả năng mua từ thương hiệu họ kết nối trên mạng xã hội.

Vì vậy bạn sẽ thành công nếu biết đối tượng mạng xã hội của mình và bỏ ra một số (hoặc nhiều) nỗ lực để tương tác với họ, mang đến cho họ những gì họ muốn ngay tại nơi họ muốn.

Persona mạng xã hội, giống như ví dụ dưới đây, hỗ trợ bạn trong quá trình này bằng cách cho bạn biết tất cả những gì bạn cần biết về người mua của bạn trực tuyến.

Bạn có thể tìm hiểu những người mà khách hàng của bạn theo dõi, truy cập và tương tác trên các nền tảng xã hội khác nhau. Ngoài ra, nó còn giúp bạn:

• Tìm ra các chủ đề và nội dung quan tâm
• Tạo nội dung xã hội tùy chỉnh (bài đăng, câu chuyện, video và reels)
• Xác định những người có ảnh hưởng với kiến thức ngành và tầm ảnh hưởng xã hội
• Phân tích các cuộc trò chuyện và trích xuất hashtag
• Chọn đối tượng nhân khẩu học cho các chiến dịch xã hội có trả phí
• Phản hồi bình luận và tin nhắn với giọng điệu phù hợp

Mặc dù thành công khó đo lường, mạng xã hội không nên bị bỏ qua trong kế hoạch tiếp thị dựa trên persona của bạn.

Làm thế nào để Tạo Chiến dịch Marketing Dựa trên Persona?

Một chiến dịch tiếp thị dựa trên persona bắt đầu với việc thu thập dữ liệu khách hàng và xác định chính xác các đặc điểm, nhu cầu và hành vi chính của đối tượng.

Bạn phát triển hồ sơ khách hàng mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch xoay quanh họ.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước giúp bạn tạo kế hoạch tiếp thị dựa trên persona.

Bước 1. Nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Hành vi khách hàng có thể được hiểu thông qua phân tích định tính và định lượng phù hợp.

Thu thập thông tin sẵn có về khách hàng của bạn, như tuổi tác, giới tính, vị trí, lịch sử giao dịch, hoạt động trên website và mạng xã hội.

Về phần định tính, hãy cố gắng thực hiện khảo sát, phỏng vấn, bình chọn và nhóm tập trung. Có thể sẽ bận rộn và tốn nhiều nguồn lực, nhưng kết quả đáng giá.

Bạn có thể tặng thêm quà tặng để khuyến khích mọi người dành thời gian.

Lưu ý: Đừng quên xem xét kỹ khách hàng của đối thủ khi thu thập dữ liệu.

Bước 2. Tạo persona tiếp thị

Như đã đề cập ở phần trước, bạn có thể tạo các loại persona tiếp thị khác nhau để đáp ứng các mục tiêu khác nhau.

Ví dụ, PPC persona cho quảng cáo có mục tiêu.

Bạn có thể làm thủ công bằng cách nhóm khách hàng thành các phân khúc riêng biệt dựa trên sự tương đồng về hành vi, sở thích và thói quen mua sắm.

Đặt tên, lý lịch và ảnh đại diện cho từng phân khúc.

Bạn có thể có nhiều hơn một persona nhưng cố gắng đừng vượt quá ba. Nếu không chiến dịch của bạn sẽ trở nên loãng và thiếu tập trung.

Bước 3. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Việc tạo persona không hoàn chỉnh nếu thiếu bản đồ hành trình khách hàng. Đây là GPS giúp bạn điều hướng qua những thăng trầm trong trải nghiệm khách hàng.

Hành trình người mua không chỉ giúp bạn hiểu doanh nghiệp từ góc nhìn của khách hàng, mà còn cho phép bạn thấy được những trở ngại họ có thể gặp phải.

Do đó bạn phải lập bản đồ các giai đoạn khách hàng trải qua, từ nhận thức đến tương tác sau mua hàng.

Càng chi tiết thì hành trình mua hàng càng dễ dàng hơn. Hãy nhớ rằng quy trình mua hàng của khách hàng B2B và B2C khác nhau, vì vậy hãy thay đổi cho phù hợp.

Bước 4. Thiết lập mục tiêu tiếp thị

Mục tiêu tiếp thị của bạn phải SMART — cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn.

Có ý tưởng rõ ràng về nhóm mục tiêu, hành trình người mua, kênh tiếp thị, phương pháp tạo nội dung, chi phí quảng cáo và chỉ số hiệu suất chính (KPI).

Hãy tự hỏi bản thân, "Kết quả cuối cùng tôi muốn đạt được với chiến dịch này là gì?" Làm như vậy sẽ đảm bảo rằng mục tiêu tiếp thị dựa trên persona của bạn phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Bước 5. Phát triển nội dung phù hợp

Mọi người tự nhiên bị thu hút bởi những thứ hấp dẫn về mặt hình ảnh.

Tuy nhiên, định nghĩa về cái 'đẹp' khác nhau từ người này sang người khác. Khi suy nghĩ kỹ, bạn nhận ra rằng nó phụ thuộc vào tính cách, thời điểm và địa điểm.

Chúng ta có thể vẽ nên sự tương đồng giữa khái niệm này với người tiêu dùng và nội dung của bạn.

Bạn phải tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp với sở thích, nhu cầu và mục tiêu của từng persona khách hàng. Nhưng thế vẫn chưa đủ, bạn còn phải truyền tải nó trên các nền tảng phù hợp.

Đối với khách hàng B2C:

Nội dung cho khách hàng B2C khá đơn giản, vì nó tuân theo mô hình AIDA: Chú ý, Quan tâm, Khao khát và Hành động.

• Sử dụng hình ảnh hấp dẫn và kể chuyện để thu hút sự chú ý
• Nhấn mạnh lợi ích sản phẩm bằng mô tả và nội dung do người dùng tạo (UGC)
• Cung cấp ưu đãi, dùng thử hoặc case study để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Đối với khách hàng B2B:

Khác với B2C, việc tạo nội dung cho khách hàng B2B có thể khó khăn vì bạn có nhiều chức danh công việc, cấp độ thẩm quyền và quy trình ra quyết định phức tạp.

• Cung cấp case study chi tiết và khảo sát khách hàng để thỏa mãn các nhà ra quyết định khác nhau
• Tài liệu dựa trên dữ liệu thể hiện KPI và ROI tiềm năng
• Nội dung theo ngành cụ thể để giải quyết nhu cầu và ưu tiên riêng

Để tìm hiểu thêm về chủ đề này, hãy đọc bài viết của chúng tôi về SaaS persona người mua.

Bước 6. Theo dõi và cải thiện

Trước khi triển khai kế hoạch tiếp thị, hãy xem xét lại và kiểm tra hiệu quả thông qua A/B testing.

Dữ liệu và phản hồi bạn nhận được sẽ cho phép đánh giá và tinh chỉnh persona, nội dung và chiến lược. Liên tục theo dõi hiệu suất thông qua KPI và công cụ phân tích khi triển khai, điều chỉnh khi cần thiết.

Nếu bạn nghĩ công việc đã hoàn thành sau khi mọi người mua sản phẩm, bạn đã nhầm.

Có được khách hàng chỉ là bước đầu tiên trong hành trình dài phía trước. Bước tiếp theo là học cách giữ chân họ và đảm bảo họ gắn bó trong nhiều năm tới.

Bằng cách thường xuyên xem xét và điều chỉnh chiến lược, bạn có thể duy trì sự phù hợp và tương tác hiệu quả với khán giả.

Bước 7. Sử dụng persona khách hàng tiêu cực

Trong khi persona thông thường giúp bạn nhắm đến khách hàng lý tưởng, persona khách hàng tiêu cực phục vụ mục đích quan trọng bằng cách tập trung vào những người không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Nói một cách đơn giản, họ đại diện cho tất cả những gì bạn không mong muốn ở người mua của mình.

Ngoài ra, persona tiêu cực định hướng năng lượng của bạn vào những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng từ bạn. Bằng cách loại trừ những người không phù hợp, bạn có thể đảm bảo thông điệp của mình chỉ đến được với những người sẽ chuyển đổi.

Điều này làm tăng cơ hội xây dựng một lượng khách hàng trung thành, điều này rất tốt.

Thiết kế một Chiến dịch Thành công với Delve AI

Bạn hẳn đã nhận ra rằng persona là nền tảng của chiến lược tiếp thị dựa trên persona. Bạn có thể tự tạo thủ công hoặc sử dụng các công cụ và dịch vụ có sẵn trực tuyến.

Phương pháp thủ công tốt ở chỗ nó giúp bạn tiếp xúc với người tiêu dùng của mình.

Tuy nhiên, nó không thực tế (hoặc không chính xác). Bạn có thể chọn phương án thứ hai, đó là sử dụng các công cụ và dịch vụ trực tuyến.

Delve AI là phần mềm tạo persona bằng AI cho phép bạn tạo persona dựa trên dữ liệu một cách tự động. Với sự hỗ trợ của AI và machine learning, nó tạo ra persona chất lượng cao cho doanh nghiệp của bạn.

Hiện tại, chúng tôi cung cấp bốn sản phẩm với bốn chuyên môn khác nhau:

• Website Persona cho khách truy cập website của bạn
• Social Persona cho người theo dõi mạng xã hội của bạn
• Competitor Persona cho đối tượng của đối thủ cạnh tranh
• Customer Persona cho khách hàng hiện tại của bạn

Như bạn có thể thấy, mỗi persona cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích và hành vi của khán giả, từ đó giúp bạn phát triển chiến lược tiếp thị vững chắc.

Các hành trình mẫu còn giúp bạn điều chỉnh nội dung, thiết kế web và trang đích theo hành trình của người mua.

Ví dụ, khách hàng của chúng tôi tại Dubai đã tận dụng những tính năng này để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng thông qua nhận diện khách hàng tiềm năng theo thời gian thực và định tuyến thông minh.

Bạn cũng có thể đạt được kết quả tương tự (nếu không muốn nói là tốt hơn).

Tổng kết

Persona không chỉ là công cụ để phân đoạn nhóm khách hàng của bạn, mà chúng còn hơn thế nữa.

Chúng là chất xúc tác cho những trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Bằng cách tích hợp chúng vào các chiến dịch tiếp thị dựa trên persona, bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn và tạo ra những kết nối có ý nghĩa, thúc đẩy doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.