تشريح بيرسونا المشتري: مع أمثلة من Delve AI

نحن نعيش في القرن الحادي والعشرين - عصر يمكن فيه استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإكمال معظم أنشطتك التسويقية. لا يهم إذا كان الأمر يتعلق بإنشاء المحتوى أو تحليل العملاء؛ يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بكل ذلك.

ومع ذلك، لا يزال من المهم أن تفهم أنت عملاءك المحتملين.

الآلات رائعة في تحليل جمهورك المستهدف باستخدام البيانات والتحليلات. ومع ذلك، تفتقر بطبيعتها إلى اللمسة البشرية اللازمة لفهم سلوك المستهلك وإنشاء حملات ناجحة.

يقع على عاتقك كمسوق جعل هذا ممكناً.

يساعدك بيرسونا المشتري من خلال تزويدك بإطار عمل داعم يعزز فهم عملائك المثاليين ويوجه خططك التسويقية، سواء عبر الإنترنت أو خارجه.

بيرسونا ليست مجرد ملف تعريف للمشتري على الورق. إنها استثمار استراتيجي لا يقدم فقط تفاصيل ديموغرافية ولكن يتعمق أيضاً في الطبيعة النفسية والسلوكية لجمهورك.

بناءً على ذلك، دعونا نتعمق في تشريح بيرسونا المشتري ونستكشف العوامل الرئيسية التي تجعلها عنصراً حاسماً في استراتيجياتك التسويقية.

ما هو بيرسونا المشتري؟

الـ بيرسونا المشتري هي تمثيلات خيالية لعملائك المثاليين (وأحياناً غير المثاليين) التي تمنحك رؤى حول أهدافهم واهتماماتهم وتحدياتهم ودوافعهم ومشاعرهم وسماتهم السلوكية.

هي أدوات قيمة تستخدم لحل مشكلات التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات.

وفقاً لـ David Scott، "فهم الـ بيرسونا المشتري يحول تسويقك من مجرد كلام غير مفهوم متمحور حول المنتج إلى نوع المعلومات التي يسعد الناس باستهلاكها ويتحمسون لمشاركتها."

إنها أساسية لخطة تسويق فعالة وتتيح لك تخصيص محتواك ورسائلك وتواصلك بطريقة تناسب احتياجات وتفضيلات عملائك.

المكونات الأساسية لملف بيرسونا

ملف بيرسونا العميل، مثل هذا من Venngage، يمنحك المعلومات الأساسية فيما يتعلق بشرائح المشترين لديك.

عادةً ما يتضمن اقتباساً، ووصف الـ بيرسونا، وتفاصيل ديموغرافية، وأهداف، وإحباطات، وسمات شخصية، وعلامات تجارية، وتكنولوجيا، ودوافع تحرك قرارات الشراء.

تتبع العديد من قوالب الـ بيرسونا تنسيقاً مشابهاً وتتكون عادةً من ثلاثة مكونات أساسية:

معلومات ديموغرافية مثل الفئة العمرية، والجنس، والموقع، ونمط الحياة، والدخل، والتعليم، والمهنة، والحالة الأسرية. في حالات الأعمال التجارية بين الشركات، يتم تضمين تفاصيل مثل المسمى الوظيفي والمسؤوليات والشركة والصناعة.

عناصر نفسية مثل الأهداف (الشخصية والمهنية)، والدوافع، والتحديات، والهوايات، والاهتمامات، والقيم، ونقاط الألم، وتفضيلات التواصل.

أنماط سلوكية تخبرك عن المهام المراد إنجازها، واستخدام المنتج، وعادات الشراء، وجهات التأثير، وقنوات التسويق، وطريقة الدفع.

عند دمجها معاً، تقدم هذه العناصر نظرة شاملة عن مستخدميك. ومع ذلك، تحتاج إلى تجميع وتوفير بيانات موثوقة لتطوير بيرسونا المشتري دقيقة باستخدام هذه القوالب/الأدوات.

مصادر بيانات العملاء

تحدد بعض المواقع الإلكترونية سلسلة من الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لـ إنشاء بيرسونا. بينما يفترض أن تكون العملية بسيطة، لا يمكنك إلا أن تشعر بالإرهاق من عدد الخطوات المتضمنة.

إنشاء بيرسونا ليس صعباً. في الواقع، إنها عملية من ثلاث خطوات:

• جمع بيانات العملاء
• تقسيم بيانات العملاء
• بناء بيرسونا المشتري

طالما لديك بيانات عملاء دقيقة، والتي يمكن أن تكون نوعية أو كمية، فأنت جاهز للانطلاق.

تأتي البيانات النوعية من استطلاعات العملاء والمراجعات ومجموعات التركيز والمقابلات والتغذية الراجعة، بينما يتم الحصول على البيانات الكمية من خلال تحليلات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمصادر الخارجية.

سيساعدك مزيج من البيانات النوعية والكمية في تصميم بيرسوناز متكاملة مدعومة بالتحليلات ومدفوعة برؤى المستهلكين.

بيرسوناز مبنية على البيانات في التسويق

تم استخدام بيرسونا المشتري من قبل فرق التسويق منذ زمن بعيد. في البداية، تم إنشاؤها باستخدام البيانات النوعية التي تم الحصول عليها من خلال إجراء المقابلات والاستطلاعات.

كانت البيرسوناز التقليدية تأتي عادةً في شكل ملف قابل للتحميل ثابت يمكنك مشاركته مع فريقك. كانت معظم المعلومات الموجودة عامة وديموغرافية، وغالباً ما تستخدم في المحتوى والإعلانات.

ومع ذلك، لم يكن من الممكن تحديثها تلقائياً.

مع تطور التكنولوجيا وزيادة كمية البيانات، بدأت بيرسونا المشتري في التغير أيضاً. يتم بناؤها الآن باستخدام البيانات الشاملة والتحليلات والذكاء الاصطناعي.

البيرسوناز المبنية على البيانات لم تقم فقط بتبسيط عملية إنشاء البيرسونا ولكنها جعلتها أيضاً أكثر دقة وفعالية من حيث التكلفة.

يمكنك أن تطمئن إلى أن البيرسوناز الخاصة بك ستكون خالية من التحيزات والافتراضات والتعميمات. ستمثل بالفعل ملف العميل المثالي المبني على البيانات الحقيقية والتحليلات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

يتم استخدام هذه البيرسونا بالفعل لضبط الحملات الرقمية واستهداف الجمهور.

تشريح بيرسونا المشتري

بيرسونا من Delve AI هو برنامج توليد شخصيات تلقائي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوليد بيرسونا لعملك ومنافسيك وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فورياً.

تقوم المنصة ببناء بيرسونا ديناميكية من تحليلات الويب الخاصة بك (GA4 و Search Console) ووسائل التواصل الاجتماعي والمنافسين وبيانات صوت العميل (المراجعات والتقييمات والمنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت والأخبار).

لكل من الشركات B2B و B2C.

كل ما عليك فعله هو التسجيل وربط حسابات عملك. وإلا، يمكنك ببساطة إدخال نطاق منافس وتوليد بيرسونا منافس.

حقيقة ممتعة: يتم تحديث بيرسونا تلقائياً كل شهر.

تأخذ الأداة في الاعتبار التركيبة السكانية للمستخدم والخصائص النفسية والسلوك لإنشاء شرائح بيرسونا التي تمثل أنواعاً مختلفة من العملاء الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك.

تقدم كل بطاقة ملخصاً متعمقاً لشرائحك، عارضة العديد من العناصر المهمة. دعونا نستكشف بعضها ونفهم ما يساهم في تكوين بيرسونا متكامل.

المقاييس

المقاييس هي نقاط بيانات قابلة للقياس تستخدم لتحليل وفهم خصائص جمهورك.

المثال أعلاه يسرد مجموعة منها، بما في ذلك:

• نسبة المستخدمين: النسبة المئوية للمستخدمين ضمن شريحة عملاء معينة.
• الجلسات: متوسط عدد الزيارات لكل مستخدم. الجلسة هي الإطار الزمني الذي تحدث خلاله مجموعة من تفاعلات المستخدم داخل موقعك.
• معدل الارتداد: النسبة المئوية للجلسات التي لم تكن مشاركة (أقل من 10 ثوانٍ، لم تؤدي إلى حدث تحويل، أو كان لديها مشاهدة صفحة واحدة فقط).
• معدل المشاهدة: عدد مشاهدات الصفحة لكل جلسة.
• مدة الجلسة: متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع أو تطبيق خلال جلسة واحدة.
• معدل الإجراءات: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون إجراءً مرغوباً أو يكملون حدثاً داخل الموقع أو التطبيق، مثل النقر على رابط أو ملء نموذج.
• الأهداف: الأهداف المحددة لإجراءات المستخدم داخل موقع أو تطبيق. يمكن أن تشمل أهدافاً مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التسجيل في تجربة مجانية أو إتمام معاملة.
• قيمة الهدف: القيمة المخصصة لتحقيق هدف معين لكل مستخدم.
• الإضافة إلى السلة: عدد المرات التي يضيف فيها المستخدم عناصر إلى سلة التسوق.
• المعاملات: عدد المعاملات أو المشتريات المكتملة التي قام بها المستخدم.
• الإيرادات: إجمالي المبلغ المالي المحصل من معاملات أو مشتريات المستخدم.
• العملة: نوع العملة المستخدمة لقياس المعاملات والإيرادات والقيم النقدية الأخرى.

النسبة المئوية للمستخدمين توجه استهداف العملاء، وتشير الجلسات إلى المشاركة، ويعكس معدل الارتداد أداء الصفحة، ويقيس معدل الإجراءات تفاعل المستخدم، وتساعد بيانات المعاملات في الإيرادات وإكمال الأهداف.

معاً، توفر هذه المقاييس رؤى حاسمة لتحسين تجربة المستخدم وصنع القرار.

تفاصيل البيرسونا

عند النقر على علامة التبويب تفاصيل البيرسونا، سيتم عرض ملف تعريفي يقدم لك ملخصاً مفصلاً عن قطاع معين من الأعمال (مميز باللون الأخضر) أو المستهلكين (مميز باللون الأزرق).

المعروض هنا هو بيرسونا المشتري للمستهلكين ويحتوي على السمات التالية:

• الاسم: اسم افتراضي معين للشخص الممثل لكل قطاع لإضفاء الطابع الإنساني على ملفهم الشخصي.
• العمر: العمر التقريبي الممثل للمستخدمين في القطاع. إنه تفصيل ديموغرافي أساسي يوفر نظرة ثاقبة عن حياتهم ومؤشر جيد للقوة الشرائية التي يمتلكونها.
• الجنس: يشير إلى الجنس البيولوجي لمستخدميك، والذي قد يؤثر أو لا يؤثر على سلوكهم الشرائي.
• الجيل: جيل التسويق الذي ينتمي إليه عملاؤك، مثل جيل طفرة المواليد، الجيل إكس، جيل الألفية، والجيل زد.
• اقتباس: عبارة قصيرة تعكس نية العينة للمستخدمين في القطاع عند زيارتهم لموقعك. يتم استخراجها من بيانات صوت العميل والنشاط على الموقع.
• السيرة الذاتية: سرد موجز عن مشتريك، يشمل وظيفتهم ونمط حياتهم واهتماماتهم وأهدافهم وتحدياتهم ودوافعهم المتعلقة بمنتجك.
• الموقع: يمثل المنطقة الجغرافية المحددة حيث يتواجد مستخدمك. وينقسم إلى مدن ومناطق ودول وقارات فرعية وقارات.

سيتضمن بيرسونا المشتري للأعمال معلومات مهنية تتعلق بالملفات الوظيفية لمستخدميك والشركة والصناعة والمهارات والخبرة.

يصف قسم نمط الحياة الطريقة التي يعيش بها مستخدموك، بما في ذلك عاداتهم اليومية واهتماماتهم وسلوكياتهم.

• الحالة الاجتماعية: الحالة الاجتماعية الحالية لمستخدميك، سواء كانوا عزاباً، متزوجين، مطلقين/منفصلين، أو في علاقة.
• الأطفال: يصف عدد الأطفال المحتمل أن يكون لدى مستخدميك (ذكور أو إناث). إنه مؤشر جيد على توزيع الجنس داخل الأسرة.
• الحيوانات الأليفة: يظهر وجود الحيوانات أو الحيوانات الأليفة في المنزل.
• ملكية المنزل: يشير إلى ما إذا كان مستخدموك يمتلكون أو يستأجرون مسكنهم الرئيسي. كما يوضح نوع العقار المملوك. على سبيل المثال، منازل العائلات المفردة، الشقق، المنازل المزدوجة، المنازل المتلاصقة، والمزيد.
• أنواع المركبات: نوع المركبة المملوكة أو المستخدمة، مثل السيارات، الدراجات النارية، الدراجات الهوائية، أو وسائل النقل العام.

تحدد الأقسام التالية تفضيلات اتصالهم، واهتماماتهم، ومشاعرهم، وشخصياتهم.

• تفضيلات التواصل: قنوات الاتصال المفضلة، مثل البريد الإلكتروني، المراسلة، الدردشة، المكالمات الهاتفية، الاجتماعات الشخصية، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• الاهتمامات التجارية: المواضيع ذات الاهتمام المتعلقة بمهنة الشخص أو مجال عمله.
• التفضيلات: ما يحب وما لا يحب أو التحيزات المتعلقة بتفضيلات النشاط مثل الأخبار، التلفاز، الراديو، الموسيقى، الأفلام، الرياضة، والسفر.
• البراندات: العلامات التجارية التي يرتبط بها المستخدمون في الشريحة.
• مصادر الأخبار: القنوات الإعلامية أو المنصات التي يعتمد عليها المستخدمون للحصول على تحديثات الصناعة والأخبار.
• الشبكات الاجتماعية: المنصات الاجتماعية أو التطبيقات التي ينشط فيها المستخدمون.
• المؤثرون: الأفراد أو المنظمات التي يتابعها المستخدمون ويعتبرونها مؤثرة في مجالهم.
• المواقع الإلكترونية: المواقع الرئيسية لإجراء البحوث وجمع المعلومات وإيجاد الحلول.
• الهاشتاغات: الهاشتاغات المستخدمة في المحادثات أو المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• البودكاست: البودكاست المفضل أو برامج الصوت الرقمية التي يمكن بثها عبر الإنترنت، وغالباً ما تغطي مواضيع مختلفة.
• سابريديت: أكثر سابريديت متابعة في ريديت. السابريديت هو مجتمع داخل المنصة يركز على موضوع معين.
• قنوات الفيديو: حسابات أو قنوات المحتوى المرئي المفضلة في يوتيوب.
• الفعاليات: أنواع الفعاليات الصناعية أو المؤتمرات التي يحضرها المستخدمون أو يهتمون بها، وفقاً لمهنهم.
• المنتجات: منتجات أو خدمات محددة يهتم بها المشترون أو يبحثون عنها في السوق.
• الخدمات: أنواع الخدمات أو الحلول التي يبحث عنها المستخدمون بنشاط.
• المواضيع: المواضيع التعليمية ذات الاهتمام أو الخبرة.
• القيم: المبادئ والمعتقدات الأساسية التي توجه صنع القرار والسلوك.
• الهوايات: الاهتمامات الشخصية أو الأنشطة الترفيهية.
• الأدوات: الأدوات أو البرامج التي يستخدمها المشترون في حياتهم الشخصية أو المهنية.
• الاهتمامات: مجالات الاهتمام خارج المجال المهني.
• المشاعر: الحالات العاطفية السائدة أو المحفزات بناءً على نموذج التكافؤ-الإثارة ثنائي الأبعاد للعاطفة.

• سمات الشخصية: الأنماط المميزة للسلوك والمواقف والسمات كما حددها نموذج العوامل الخمسة نموذج أوشن.

الأجهزة هي الأدوات والمعدات التي يستخدمها المستخدمون لأداء مهام معينة والوصول إلى المعلومات.

• أنواع الأجهزة: أنواع الأجهزة الإلكترونية المستخدمة، مثل الهواتف الذكية/المحمولة، الأجهزة اللوحية، أو أجهزة سطح المكتب.
• شكل الجهاز: التصميم المادي للجهاز، مثل حجمه وشكله وأبعاده.
• فئة ميزات الجهاز: ثراء الجهاز من حيث الميزات والوظائف الرئيسية، مثل فئات فائقة الجودة، عالية الجودة، متوسطة المدى ومنخفضة المدى.
• صنع وطراز الجهاز: العلامة التجارية والطراز المحدد للجهاز، مثل آيفون 12 من أبل.
• سرعة الاتصال: سرعة اتصال الأجهزة بالإنترنت، موضحة كفئات اتصال سريع جداً/سريع/معتدل/بطيء/بطيء جداً.
• نوع الاتصال: التقنية المستخدمة للوصول إلى الإنترنت، مثل واي-فاي، بيانات الهاتف المحمول، أو النطاق العريض.

رؤى خاصة بالصناعة تقدم لك معلومات منظمة تتعلق بالصناعة التي ينتمي إليها موقعك. تستند إلى الإشارات ومشاهدات الصفحات والكلمات المفتاحية المستخدمة من قبل المستخدمين في كل شريحة.

على سبيل المثال، في صناعة الأزياء، يتم تجميع الكلمات المفتاحية وعرضها من حيث السمات مثل الحجم والجنس والمناسبة واللون، إلخ.

التوزيع

التالي هو علامة تبويب توزيع المستخدمين التي تجيب على أسئلة تبدأ بـ من، كيف، أين، متى، وماذا عن المستخدمين/العملاء في الشرائح المعنية. تقدم تفاصيل عن التركيبة السكانية للمشترين، والسلوكيات، والمواقع، والمواضيع ذات الاهتمام.

هذه المعلومات تتطابق بشكل مباشر تقريباً مع معايير الحملة وتساعد خططك التسويقية من خلال تمكين الحملات المستهدفة، وإنشاء محتوى مخصص، والمواسم المثالية، والتوقيتات للوصول إلى جماهير محددة.

1. من

يتم عرض توزيعات المستخدمين على أساس السمات الديموغرافية مثل العمر والجنس واللغة لشرائح المستهلكين (B2C) والسمات المتعلقة بالوظيفة مثل المسميات الوظيفية والمنظمات والصناعات لشرائح الأعمال (B2B).

• العمر-الجنس: يظهر توزيع العمر والجنس للمستخدمين.
• اللغة: اللغة (اللغات) الرئيسية للتواصل.

• اسم المنظمة والنطاق: الشركة أو المنظمة التي يعمل فيها مستخدموك.
• الصناعة: الصناعة التي تنتمي إليها المؤسسة، مثل التكنولوجيا، المستشفيات والرعاية الصحية، الخدمات المالية، تجارة التجزئة، وغيرها.
• الحجم: عدد الموظفين العاملين في المؤسسة. يمكن أن يختلف هذا العدد، بدءاً من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات متوسطة الحجم أو الشركات الكبيرة.
• المسمى الوظيفي: منصب أو دور المستخدم داخل المؤسسة.
• يتبع لـ: الشخص أو المنصب الذي يرفع له التقارير في التسلسل الهرمي للمؤسسة.
• الوظيفة: يصف القسم الذي يعمل فيه المستخدم. على سبيل المثال، في التسويق، المبيعات، المالية، الموارد البشرية، إلخ.
• الأقدمية: مستوى السلطة والخبرة والمسؤولية المرتبطة بالمسمى الوظيفي داخل المؤسسة. يمكن أن تتراوح من المناصب المبتدئة إلى الأدوار التنفيذية.

لتسويق الأعمال بين الشركات، يساعدك هذا القسم في تحديد صناع القرار الرئيسيين واحتياجات المؤسسات والصناعة.

٢. كيف

يقدم هذا القسم رؤى حول السمات السلوكية للمستخدمين مثل عادات التصفح، تفضيلات القنوات، التفاعلات مع العلامة التجارية، وما إلى ذلك.

• القناة: القناة التسويقية التي يتفاعل من خلالها المستخدم مع العلامة التجارية أو يتلقى الرسائل التسويقية. بعض القنوات الشائعة هي البحث العضوي، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني، البحث المدفوع، الإحالات، الإعلانات المرئية، إلخ.
• محرك البحث: المنصات الإلكترونية، مثل جوجل و بينج، التي يستخدمها الناس لإجراء الاستعلامات والعثور على المعلومات على شبكة الإنترنت.
• استعلام البحث: الكلمات المفتاحية أو العبارات المدخلة في محرك البحث للعثور على المعلومات ذات الصلة.
• حملة البحث: اسم الحملة التسويقية المستخدمة لاكتساب المستخدمين ضمن القطاع المحدد، الموجهة لمستخدمي محركات البحث.
• الشبكة الاجتماعية: المنصات التي يستخدمها الناس للتفاعل والتواصل مع بعضهم البعض من خلال مشاركة المحتوى. بعض شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة هي فيسبوك، إكس (تويتر سابقاً)، لينكد إن، إنستجرام، بينترست، يوتيوب و تيك توك.
• مصدر البريد الإلكتروني: مصدر رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها المستخدمون، مثل النشرات الإخبارية، رسائل البريد الترويجية، أو رسائل المعاملات.
• نطاق الإحالة: المواقع الإلكترونية الأخرى التي تحيل المشترين إلى موقع علامتك التجارية أو محتواك أو منتجك.
• شبكة العرض: شبكة من المواقع والتطبيقات التي تعرض الإعلانات الرقمية المرئية.
• نطاق العرض: الموقع الإلكتروني أو المنصة حيث يتم عرض إعلان العلامة التجارية للجمهور.
• مصدر التسويق بالعمولة: مواقع الشركاء أو التسويق بالعمولة التي توجه حركة المستخدمين إلى موقع العلامة التجارية.
• أخرى: الحملات التي لا تندرج ضمن الفئات المذكورة. يمنحك القدرة على تخصيص وتضمين قنوات تسويقية أخرى خاصة بمشتريك.

3. أين

يتم تحليل الأشخاص على أساس العوامل الجغرافية مثل المواقع (القارة، شبه القارة، البلد، المنطقة، المدينة)، والتحضر/الإقليم.

• المدينة: المدينة التي يقيم فيها مستخدموك. تعطيك فكرة عن بيئتهم المحلية والبنية التحتية والخلفية الثقافية.
• المنطقة: منطقة جغرافية أوسع تضم مدنًا أو ولايات متعددة، تقدم رؤى حول الخصائص الإقليمية واتجاهات السوق.
• البلد: يشير إلى بلد الإقامة. تساعد هذه السمة في تحديد العوامل الخاصة بكل بلد مثل اللغة والثقافة والظروف الاقتصادية والأطر التنظيمية التي تشكل سلوك المستهلك.
• شبه القارة: منطقة برية كبيرة تمتد عبر دول متعددة، غالباً ما تتشابه في السلوك الاجتماعي والثقافي، حيث يقيم المستخدم.
• القارة: واحدة من المناطق الجغرافية الكبيرة مثل أوروبا وآسيا وأفريقيا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأستراليا، حيث تقع مدينة الإقامة.
• التحضر: درجة التطور الحضري في منطقة جغرافية معينة. يتم تصنيف المستخدمين إلى شرائح حضرية وضواحي وريفية بناءً على مستوى التحضر في منطقتهم.
• الإقليم: قرب المستخدمين من الموقع الفعلي (موقع المقر الرئيسي) لعملك. يتم تصنيف المستخدمين إلى مدينة+ (المدينة الرئيسية ومحيطها)، المنطقة، البلد، شبه القارة، القارة والعالمية، مما يساعد على تجريد وتصور الدائرة الجغرافية لتأثير عملك.

4. متى

يوضح الوقت والطقس والمواسم التي يتخذ فيها المشترون قرارات الشراء. يساعد في تحديد العلاقات، إن وجدت، بين الزيارات/المشتريات وهذه العوامل الزمنية.

• مجموعة الأيام: يتم تصنيف أيام معينة من الأسبوع إلى مجموعات، مثل أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد)، العطلات (الإقليمية والوطنية والدينية حسب مواقع المستخدم) والمناسبات (عيد الأب، عيد الحب، إلخ).
• مجموعة الساعات: يتم تصنيف ساعات معينة من اليوم إلى مجموعات، مثل الصباح الباكر، الصباح، منتصف النهار، بعد الظهر المتأخر، المساء، أو الليل.
• الطقس: الظروف الجوية الحالية أو النموذجية في الموقع الجغرافي لمستخدميك.
• الموسم: فترات مميزة من السنة، مثل الربيع والصيف والخريف والشتاء. يتميز كل موسم بنمط طقس معين ودرجة حرارة وتغيرات في البيئة.

٥. ماذا

ينقسم العملاء المحتملون على أساس أهدافهم ونقاط الألم واهتماماتهم ومصادر تأثيرهم.

• الهدف: النتائج المرجوة أو الأهداف التي يسعى المستخدمون لتحقيقها.
• الألم: التحديات أو المشكلات أو الإحباطات التي يواجهها المستخدمون.
• الموضوع: مجموعة من المواضيع أو المحاور التي تهم المستخدم.
• منتج التجارة الإلكترونية: منتج يمكن للعملاء شراؤه عبر الإنترنت.
• فئة التجارة الإلكترونية: الفئة الأوسع أو المجموعة التي ينتمي إليها منتج التجارة الإلكترونية.
• الصفحة: صفحة ويب معينة أو محتوى عبر الإنترنت يزوره المستخدمون باستمرار ويتفاعلون معه.
• المصادر: شخص أو منشور أو قناة إخبارية أو موقع إلكتروني أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مصدر آخر للمعلومات له تأثير كبير على آراء المستخدمين وقراراتهم.

رحلات نموذجية

يمكنك تحليل الرحلات النموذجية [عينات من رحلات المستخدم الفردية لمواقع التجارة الإلكترونية/B2C، ورحلات المؤسسات الفردية لمواقع B2B] لكل شريحة بيرسونا لتحديد مواقع التسرب وتحسين التجارب.

تساعدك تصنيفات مراحل القرار التي تضيفها منصتنا لكل خطوة من خطوات الرحلة في فهم موقع المستخدمين في عملية اتخاذ القرار.

مرحلة القرار هي المرحلة في رحلة المشتري حيث يتخذ الأفراد قرارًا نهائيًا ويتخذون إجراءات تؤدي إلى التحويلات والمبيعات. تساعدك على فهم المراحل المختلفة في رحلة العميل.

تتضمن أمثلة مراحل القرار:

مرحلة البحث

مرحلة في رحلة المشتري حيث يقوم المستخدم بإجراء بحث نشط وجمع معلومات حول منتج أو خدمة معينة.

مرحلة نية التحويل

المرحلة في رحلة المشتري حيث أظهر المستخدم نية واضحة للشراء أو التحويل.

مرحلة عملية التحويل

بدأ المستخدم في عملية التحويل، عادةً عبر الإنترنت ومن المحتمل جدًا أن يتحول قريبًا.

الختام

الـ بيرسونا المشتري فعالة فقط بقدر المعلومات التي تحتويها. يمكن أن يتراوح عدد العناصر والمكونات أو السمات التي تقدمها من خمسة إلى خمسين عنصراً.

من خلال استثمار الوقت في صياغة شخصية تفصيلية، فإنك تجهز نفسك بالأدوات اللازمة لصياغة خطة تسويقية مؤثرة. في نهاية المطاف، الأمر لا يتعلق بإرضاء الجميع بل بالتواصل العميق مع الأهم - عملائك المثاليين.