खरीदार पर्सोना की संरचना: Delve AI के उदाहरणों के साथ

हम २१वीं सदी में रह रहे हैं – एक ऐसा युग जहां आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग तकनीकों का उपयोग आपकी अधिकांश मार्केटिंग गतिविधियों को पूरा करने के लिए किया जा सकता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कंटेंट क्रिएशन है या ग्राहक विश्लेषण; एआई सब कुछ कर सकता है।

हालांकि, यह अभी भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने संभावित ग्राहकों को समझें।

मशीनें डेटा और एनालिटिक्स के साथ आपके लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करने में बेहतर हैं। फिर भी, उनमें उपभोक्ता व्यवहार को समझने और सफल अभियान बनाने के लिए आवश्यक मानवीय स्पर्श की कमी होती है।

एक मार्केटर के रूप में यह संभव बनाना आप पर निर्भर है।

एक खरीदार पर्सोना आपको एक सहायक ढांचा प्रदान करके मदद करता है जो आपके आदर्श ग्राहकों की समझ को बढ़ाता है और आपकी मार्केटिंग योजनाओं को, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों में मार्गदर्शन करता है।

पर्सोना पेन-एंड-पेपर खरीदार प्रोफाइल नहीं हैं। वे एक रणनीतिक निवेश हैं जो न केवल जनसांख्यिकीय विवरण प्रदान करते हैं बल्कि आपके दर्शकों की मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक प्रकृति में भी गहराई से जाते हैं।

यह कहा गया है, आइए खरीदार पर्सोना की संरचना में delve करें और उन प्रमुख कारकों की खोज करें जो उन्हें आपकी मार्केटिंग रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण घटक बनाते हैं।

खरीदार पर्सोना क्या है?

खरीदार पर्सोना आपके आदर्श (और कभी-कभी उतने आदर्श नहीं) ग्राहकों के काल्पनिक प्रतिनिधित्व हैं जो आपको उनके लक्ष्यों, रुचियों, चुनौतियों, प्रेरणाओं, भावनाओं और व्यवहार संबंधी विशेषताओं की जानकारी देते हैं।

ये मार्केटिंग, बिक्री और उत्पाद विकास की समस्याओं को हल करने के लिए उपयोगी उपकरण हैं।

David Scott के अनुसार, "खरीदार पर्सोना की समझ आपकी मार्केटिंग को केवल उत्पाद-विशिष्ट, अहंकेंद्रित बकवास से उस प्रकार की जानकारी में बदल देती है जिसे लोग खुशी से ग्रहण करते हैं और साझा करने के लिए उत्सुक होते हैं।"

ये एक प्रभावी मार्केटिंग योजना के लिए मूलभूत हैं और आपको अपने कंटेंट, संदेश और संचार को इस तरह से तैयार करने की अनुमति देते हैं जो आपके ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं के अनुरूप हो।

पर्सोना प्रोफ़ाइल के मुख्य घटक

एक ग्राहक पर्सोना प्रोफ़ाइल, जैसे Venngage से यह, आपको आपके खरीदार वर्गों के बारे में सबसे बुनियादी जानकारी देता है।

इसमें आमतौर पर एक उद्धरण, पर्सोना विवरण, जनसांख्यिकीय विवरण, लक्ष्य, निराशाएं, व्यक्तित्व लक्षण, ब्रांड्स, तकनीक और खरीद निर्णयों को प्रेरित करने वाले कारक शामिल होते हैं।

कई पर्सोना टेम्पलेट्स समान प्रारूप का अनुसरण करते हैं और आमतौर पर तीन मुख्य घटकों से बने होते हैं:

जनसांख्यिकीय जानकारी जैसे आयु सीमा, लिंग, स्थान, जीवनशैली, आय, शिक्षा, व्यवसाय और पारिवारिक स्थिति। B2B मामलों में, नौकरी का पद, जिम्मेदारियां, कंपनी और उद्योग जैसे विवरण शामिल हैं।

मनोग्राफिक तत्व जैसे लक्ष्य (व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों), प्रेरणाएं, चुनौतियां, शौक, रुचियां, मूल्य, समस्याएं और संचार प्राथमिकताएं।

व्यवहार पैटर्न जो आपको किए जाने वाले कार्यों, उत्पाद उपयोग, खरीद आदतों, प्रभावक संस्थाओं, मार्केटिंग चैनलों और भुगतान के तरीके के बारे में बताते हैं।

जब एक साथ जोड़ा जाता है, ये तत्व आपके उपयोगकर्ताओं का एक व्यापक अवलोकन प्रदान करते हैं। हालांकि, आपको ऐसे टेम्पलेट्स/टूल्स का उपयोग करके सटीक खरीदार पर्सोना विकसित करने के लिए विश्वसनीय डेटा संकलित और प्रदान करने की आवश्यकता है।

ग्राहक डेटा के स्रोत

कुछ वेबसाइटें चरणों की एक श्रृंखला बताती हैं जिनका पालन आपको पर्सोना बनाने के लिए करना होगा। जबकि प्रक्रिया को सरल होना चाहिए, आप शामिल चरणों की संख्या से अभिभूत महसूस किए बिना नहीं रह सकते।

पर्सोना बनाना मुश्किल नहीं है। वास्तव में, यह केवल तीन-चरण की प्रक्रिया है:

• ग्राहक डेटा एकत्र करें
• ग्राहक डेटा को वर्गीकृत करें
• खरीदार पर्सोना बनाएं

जब तक आपके पास सटीक ग्राहक डेटा है, जो गुणात्मक या मात्रात्मक प्रकृति का हो सकता है, आप आगे बढ़ सकते हैं।

गुणात्मक डेटा ग्राहक सर्वेक्षण, समीक्षा, फोकस ग्रुप, इंटरव्यू और फीडबैक से आता है, जबकि मात्रात्मक डेटा वेब एनालिटिक्स, सोशल मीडिया और थर्ड-पार्टी स्रोतों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा का संयोजन आपको पूर्ण विकसित पर्सोनास बनाने में मदद करेगा जो एनालिटिक्स द्वारा संचालित और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि से प्रेरित हैं।

डाटा-आधारित पर्सोना इन मार्केटिंग

marketing टीमों द्वारा खरीदार पर्सोना का उपयोग बहुत पुराने समय से किया जा रहा है। शुरुआत में, ये साक्षात्कार और सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त गुणात्मक डेटा से बनाए जाते थे।

पारंपरिक पर्सोना आमतौर पर एक स्थिर डाउनलोड करने योग्य फाइल के रूप में आते थे जिसे आप अपनी टीम के साथ साझा कर सकते थे। मौजूद अधिकांश जानकारी सामान्य और जनसांख्यिकीय थी, जो अक्सर कंटेंट और विज्ञापन में उपयोग की जाती थी।

हालांकि, इसे स्वचालित रूप से अपडेट नहीं किया जा सकता था।

जैसे-जैसे तकनीक विकसित हुई और डेटा की मात्रा बढ़ी, खरीदार पर्सोना में भी बदलाव आने लगा। अब ये विस्तृत डेटा, एनालिटिक्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ बनाए जाते हैं।

डाटा-आधारित पर्सोना ने न केवल पर्सोना निर्माण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया है बल्कि इसे अधिक सटीक और लागत-कुशल भी बनाया है।

आप निश्चिंत रह सकते हैं कि आपके पर्सोना पूर्वाग्रहों, धारणाओं और सामान्यीकरण से मुक्त होंगे। वे वास्तविक डेटा, एनालिटिक्स और एआई तकनीकों से निर्मित एक आदर्श ग्राहक प्रोफाइल का प्रतिनिधित्व करेंगे।

ऐसे पर्सोना का उपयोग पहले से ही डिजिटल अभियानों और दर्शक लक्ष्यीकरण को बेहतर बनाने के लिए किया जा रहा है।

खरीदार पर्सोना की संरचना

Delve AI द्वारा पर्सोना एक स्वचालित पर्सोना जनरेटर सॉफ्टवेयर है जो आपके व्यवसाय, प्रतिस्पर्धियों और सोशल मीडिया हैंडल के लिए तुरंत पर्सोनास बनाने के लिए एआई और मशीन लर्निंग तकनीकों का उपयोग करता है।

यह प्लेटफॉर्म आपके वेब एनालिटिक्स (GA4 और सर्च कंसोल), सोशल मीडिया, प्रतिस्पर्धी, और ग्राहक की आवाज (समीक्षाएं, रेटिंग, फोरम, ऑनलाइन समुदाय, और समाचार) डेटा से डायनामिक पर्सोनास बनाता है।

B2B और B2C दोनों व्यवसायों के लिए।

आपको केवल साइन अप करना है और अपने व्यवसाय खातों को कनेक्ट करना है। अन्यथा, आप सिर्फ एक प्रतिस्पर्धी डोमेन दर्ज करके प्रतियोगी पर्सोना जनरेट कर सकते हैं।

रोचक तथ्य: पर्सोनास हर महीने स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं।

यह टूल आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने वाले विभिन्न प्रकार के ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करने वाले पर्सोना सेगमेंट बनाने के लिए उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी, मनोग्राफिक्स और व्यवहार को ध्यान में रखता है।

प्रत्येक कार्ड आपके सेगमेंट का विस्तृत सारांश प्रदान करता है, जो कई महत्वपूर्ण तत्वों को प्रदर्शित करता है। आइए उनमें से कुछ का पता लगाएं और समझें कि एक सर्वांगीण पर्सोना में क्या योगदान करता है।

मेट्रिक्स

मेट्रिक्स मापने योग्य डेटा बिंदु हैं जिनका उपयोग आपके दर्शकों की विशेषताओं का विश्लेषण और समझने के लिए किया जाता है।

ऊपर दिया गया उदाहरण उनमें से कई को सूचीबद्ध करता है, जिसमें शामिल हैं:

• उपयोगकर्ता प्रतिशत: किसी विशेष ग्राहक सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत।
• सेशन: प्रति उपयोगकर्ता औसत विज़िट की संख्या। सेशन वह समय सीमा है जिसमें आपकी वेबसाइट के भीतर उपयोगकर्ता इंटरैक्शन का एक समूह होता है।
• बाउंस रेट: उन सेशन का प्रतिशत जो संलग्न नहीं थे (10 सेकंड से कम, कन्वर्जन इवेंट को ट्रिगर नहीं किया, या केवल एक पेज व्यू था)।
• व्यू रेट: प्रति सेशन पेज व्यू की संख्या।
• सेशन अवधि: एक उपयोगकर्ता एक सिंगल सेशन के दौरान वेबसाइट या एप्लिकेशन पर जितना समय बिताता है।
• एक्शन रेट: वेबसाइट या एप्लिकेशन के भीतर वांछित कार्रवाई करने या इवेंट पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत, जैसे लिंक पर क्लिक करना या फॉर्म भरना।
• लक्ष्य: वेबसाइट या एप्लिकेशन के भीतर उपयोगकर्ता क्रियाओं के लिए निर्धारित लक्ष्य। इसमें न्यूज़लेटर की सदस्यता, फ्री ट्रायल के लिए साइन अप, या लेनदेन पूरा करने जैसे लक्ष्य शामिल हो सकते हैं।
• लक्ष्य मूल्य: प्रति उपयोगकर्ता विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने का निर्धारित मूल्य।
• कार्ट में जोड़ें: उपयोगकर्ता द्वारा अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने की संख्या।
• लेनदेन: उपयोगकर्ता द्वारा किए गए पूर्ण लेनदेन या खरीदारी की संख्या।
• राजस्व: उपयोगकर्ता लेनदेन या खरीदारी से प्राप्त कुल धनराशि।
• मुद्रा: लेन-देन, राजस्व और अन्य मौद्रिक मूल्यों को मापने के लिए उपयोग की जाने वाली मुद्रा का प्रकार।

उपयोगकर्ता प्रतिशत ग्राहक लक्ष्यीकरण का मार्गदर्शन करता है, सत्र जुड़ाव को दर्शाते हैं, बाउंस दर पृष्ठ प्रदर्शन को दर्शाती है, कार्रवाई दर उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को मापती है, और लेन-देन डेटा राजस्व और लक्ष्य पूर्ति में मदद करता है।

सामूहिक रूप से, ये मैट्रिक्स उपयोगकर्ता अनुभव और निर्णय लेने को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

पर्सोना विवरण

जब आप पर्सोना DETAILS टैब पर क्लिक करते हैं, तो आपको एक प्रोफाइल दिखाई देगी जो आपको किसी विशेष B2B (हरे रंग में हाइलाइट) या B2C (नीले रंग में हाइलाइट) सेगमेंट के बारे में विस्तृत सारांश देती है।

प्रदर्शित किया गया यह एक B2C खरीदार पर्सोना है और इसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• नाम: प्रत्येक सेगमेंट के प्रतिनिधि व्यक्ति को मानवीय रूप देने के लिए दिया गया एक काल्पनिक नाम।
• आयु: एक सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं की लगभग प्रतिनिधि आयु। यह उनके जीवन में अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाला एक महत्वपूर्ण जनसांख्यिकीय विवरण है और उनकी क्रय शक्ति का एक अच्छा संकेतक है।
• लिंग: आपके उपयोगकर्ताओं का जैविक लिंग दर्शाता है, जो उनके खरीदारी व्यवहार को प्रभावित कर सकता है या नहीं भी कर सकता है।
• पीढ़ी: वह मार्केटिंग पीढ़ी जिससे आपके ग्राहक संबंधित हैं, जैसे Baby Boomers, Generation X, Millennials, और Generation Z।
• उद्धरण: एक छोटा वाक्यांश जो सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं के नमूना इरादे को दर्शाता है जब वे आपकी वेबसाइट पर आते हैं। यह ग्राहक की आवाज डेटा (सोशल मीडिया, समीक्षाएं, ब्लॉग, समुदाय और फोरम) और वेबसाइट गतिविधि से निकाला जाता है।
• जीवनी: आपके खरीदारों के बारे में एक संक्षिप्त वर्णन, जिसमें आपके उत्पाद के संबंध में उनका व्यवसाय, जीवनशैली, रुचियां, लक्ष्य, चुनौतियां और प्रेरणाएं शामिल हैं।
• स्थान: वह विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्र जहां आपका उपयोगकर्ता स्थित है। इसे शहरों, क्षेत्रों, देशों, उप-महाद्वीपों और महाद्वीपों में विभाजित किया गया है।

एक B2B खरीदार पर्सोना में आपके उपयोगकर्ताओं की नौकरी प्रोफाइल, कंपनी, उद्योग, कौशल और विशेषज्ञता के संबंध में व्यावसायिक जानकारी शामिल होगी।

जीवनशैली खंड आगे वर्णन करता है कि आपके उपयोगकर्ता किस तरह रहते हैं, जिसमें उनकी दैनिक आदतें, रुचियां और व्यवहार शामिल हैं।

• वैवाहिक स्थिति: आपके उपयोगकर्ताओं की वर्तमान वैवाहिक स्थिति, चाहे वे अविवाहित हों, विवाहित हों, तलाकशुदा/अलग हों, या रिश्ते में हों।
• बच्चे: आपके उपयोगकर्ताओं के संभावित बच्चों की संख्या (पुरुष या महिला) का वर्णन करता है। यह परिवार में लिंग वितरण का एक अच्छा संकेतक है।
• पालतू जानवर: घर में जानवरों या पालतू जानवरों की उपस्थिति दिखाता है।
• गृह स्वामित्व: दर्शाता है कि आपके उपयोगकर्ता अपने प्राथमिक निवास का स्वामित्व रखते हैं या किराए पर लेते हैं। यह स्वामित्व वाली संपत्ति के प्रकार को भी दर्शाता है। उदाहरण के लिए, एकल-परिवार वाले घर, अपार्टमेंट, डुप्लेक्स, टाउनहाउस, और अधिक।
• वाहन प्रकार: स्वामित्व वाले या उपयोग किए जाने वाले वाहन का प्रकार, जैसे कार, मोटरसाइकिल, साइकिल, या सार्वजनिक परिवहन।

अगले खंड उनकी संचार प्राथमिकताओं, रुचियों, भावनाओं और व्यक्तित्व को रेखांकित करते हैं।

• संचार प्राथमिकताएं: संचार के पसंदीदा माध्यम, जैसे ईमेल, मैसेजिंग, चैट, फोन कॉल, व्यक्तिगत बैठकें, या सोशल मीडिया।
• व्यावसायिक रुचियां: किसी के पेशे या उद्योग से संबंधित रुचि के विषय।
• प्राथमिकताएं: समाचार, टेलीविजन, रेडियो, संगीत, फिल्में, खेल और यात्रा जैसी गतिविधि प्राथमिकताओं से संबंधित पसंद, नापसंद या पूर्वाग्रह।
• Brands: वे brands जिनसे खंड के उपयोगकर्ता जुड़े हुए हैं।
• समाचार स्रोत: मीडिया चैनल या प्लेटफॉर्म जिन पर उपयोगकर्ता उद्योग अपडेट और समाचार प्राप्त करने के लिए निर्भर करते हैं।
• Social Networks: सोशल प्लेटफॉर्म या एप्लिकेशन जहां उपयोगकर्ता सक्रिय हैं।
• प्रभावक: वे व्यक्ति या संगठन जिन्हें उपयोगकर्ता फॉलो करते हैं और अपने उद्योग में प्रभावशाली मानते हैं।
• वेबसाइटें: शोध करने, जानकारी एकत्र करने और समाधान खोजने के लिए प्राथमिक वेबसाइटें।
• Hashtags: बातचीत में उपयोग किए जाने वाले या सोशल मीडिया पर फॉलो किए जाने वाले hashtags।
• Podcasts: पसंदीदा podcasts या डिजिटल ऑडियो प्रोग्राम जो ऑनलाइन स्ट्रीम किए जा सकते हैं, अक्सर विभिन्न विषयों को कवर करते हैं।
• Subreddits: Reddit में सबसे अधिक फॉलो किए जाने वाले subreddits। एक subreddit प्लेटफॉर्म के भीतर एक विशेष विषय पर केंद्रित समुदाय है।
• वीडियो चैनल: YouTube में पसंदीदा वीडियो कंटेंट हैंडल या चैनल।
• कार्यक्रम: उद्योग कार्यक्रम या सम्मेलन के प्रकार जिनमें उपयोगकर्ता अपने पेशे के अनुसार भाग लेते हैं या रुचि रखते हैं।
• उत्पाद: विशिष्ट उत्पाद या सेवाएं जिनमें खरीदार रुचि रखते हैं या बाजार में हैं।
• सेवाएं: सेवाओं या समाधानों के प्रकार जिन्हें उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से खोज रहे हैं।
• विषय: रुचि या विशेषज्ञता के शैक्षिक विषय।
• मूल्य: मुख्य सिद्धांत और विश्वास जो निर्णय लेने और व्यवहार का मार्गदर्शन करते हैं।
• शौक: व्यक्तिगत रुचियां या मनोरंजक गतिविधियां।
• उपकरण: उपकरण या सॉफ्टवेयर जिनका उपयोग खरीदार अपने व्यक्तिगत या पेशेवर जीवन में करते हैं।
• रुचियां: पेशेवर क्षेत्र से परे रुचि के क्षेत्र।
• भावनाएं: 2D वैलेंस-अरौज़ल मॉडल के आधार पर प्रमुख भावनात्मक स्थिति या ट्रिगर।

• व्यक्तित्व लक्षण: व्यवहार, दृष्टिकोण और लक्षणों के विशिष्ट पैटर्न जैसा कि पांच कारक OCEAN मॉडल.

डिवाइसेज वो टूल्स और गैजेट्स हैं जो आपके यूजर्स कुछ टास्क करने और जानकारी प्राप्त करने के लिए उपयोग करते हैं।

• डिवाइस टाइप्स: इस्तेमाल किए जाने वाले इलेक्ट्रॉनिक डिवाइसेज के प्रकार, जैसे स्मार्टफोन/मोबाइल्स, टैबलेट्स, या डेस्कटॉप्स।
• डिवाइस फॉर्म फैक्टर: डिवाइस का भौतिक डिजाइन, जैसे इसका साइज, शेप और डाइमेंशन्स।
• डिवाइस फीचर कैटेगरी: मुख्य फीचर्स और फंक्शनैलिटीज के मामले में डिवाइस की समृद्धि, जैसे सुपर हाई एंड, हाई एंड, मिड रेंज और लो एंड कैटेगरीज।
• डिवाइस मेक और मॉडल: डिवाइस का विशिष्ट ब्रांड और मॉडल, जैसे Apple आईफोन 12।
• कनेक्शन स्पीड: जिस स्पीड से डिवाइसेज इंटरनेट से कनेक्ट होते हैं, बहुत तेज/तेज/मध्यम/धीमा/बहुत धीमा कनेक्शन कैटेगरीज के रूप में दिखाया गया।
• कनेक्शन टाइप: इंटरनेट एक्सेस करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली टेक्नोलॉजी, जैसे वाई-फाई, सेलुलर डेटा, या ब्रॉडबैंड।

इंडस्ट्री स्पेसिफिक इनसाइट्स आपको आपकी वेबसाइट से संबंधित इंडस्ट्री की संरचित जानकारी देते हैं। ये प्रत्येक सेगमेंट में यूजर्स द्वारा इस्तेमाल किए गए मेंशन्स, पेज व्यूज और कीवर्ड्स पर आधारित हैं।

उदाहरण के लिए, फैशन इंडस्ट्री में, कीवर्ड्स को साइज, जेंडर, अवसर, कलर, आदि जैसी विशेषताओं के आधार पर ग्रुप किया जाता है और प्रस्तुत किया जाता है।

डिस्ट्रिब्यूशन

अगला है यूजर डिस्ट्रिब्यूशन टैब जो संबंधित सेगमेंट्स में यूजर्स/कस्टमर्स के कौन, कैसे, कहाँ, कब, और क्या से शुरू होने वाले सवालों का जवाब देता है। यह खरीदार डेमोग्राफिक्स, व्यवहार, लोकेशन्स, और रुचि के विषयों में विवरण प्रदान करता है।

यह जानकारी कमोबेश सीधे कैंपेन पैरामीटर्स से मैप करती है और टारगेटेड कैंपेन, पर्सनलाइज्ड कंटेंट क्रिएशन, विशिष्ट ऑडियंस तक पहुंचने के लिए ऑप्टिमल सीजन्स और टाइमिंग को सक्षम करके आपकी मार्केटिंग योजनाओं में मदद करती है।

1. कौन

यूजर डिस्ट्रिब्यूशन कंज्यूमर (B2C) सेगमेंट्स के लिए उम्र, जेंडर और भाषा जैसे डेमोग्राफिक एट्रिब्यूट्स और बिजनेस (B2B) सेगमेंट्स के लिए जॉब टाइटल्स, ऑर्गनाइजेशन्स और इंडस्ट्रीज जैसे ऑक्युपेशन से संबंधित एट्रिब्यूट्स के आधार पर प्रदर्शित किए जाते हैं।

• उम्र-जेंडर: यूजर्स का उम्र-जेंडर डिस्ट्रिब्यूशन दिखाता है।
• भाषा: संचार की प्राथमिक भाषा(एं)।

• ऑर्गनाइजेशन नेम और डोमेन: वह कंपनी या ऑर्गनाइजेशन जहां आपके यूजर्स कार्यरत हैं।
• उद्योग: संगठन जिस उद्योग का हिस्सा है, जैसे technology, अस्पताल और स्वास्थ्य देखभाल, वित्तीय सेवाएं, खुदरा, और अधिक।
• आकार: संगठन में कार्यरत कर्मचारियों की संख्या। यह संख्या छोटे व्यवसायों से लेकर मध्यम आकार के उद्यमों या बड़े निगमों तक भिन्न हो सकती है।
• पद: संगठन में उपयोगकर्ता का पद या भूमिका।
• रिपोर्ट करता है: संगठनात्मक पदानुक्रम में जिस व्यक्ति या पद को रिपोर्ट करता है।
• कार्य भूमिका: वह विभाग जहाँ आपका उपयोगकर्ता कार्यरत है। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग, बिक्री, वित्त, मानव संसाधन, आदि।
• वरिष्ठता: संगठन में पद से जुड़े अधिकार, अनुभव और जिम्मेदारी का स्तर। यह प्रवेश स्तर के पदों से लेकर कार्यकारी भूमिकाओं तक हो सकता है।

B2B मार्केटिंग के लिए, यह खंड प्रमुख निर्णय लेने वालों, संगठनों और उद्योग की आवश्यकताओं की पहचान करने में मदद करता है।

2. कैसे

यह खंड उपयोगकर्ताओं की व्यवहारिक विशेषताओं जैसे ब्राउज़िंग आदतें, चैनल प्राथमिकताएं, ब्रांड इंटरैक्शन, आदि के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

• चैनल: वह मार्केटिंग चैनल जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता ब्रांड के साथ बातचीत करता है या मार्केटिंग संदेश प्राप्त करता है। कुछ सामान्य चैनल हैं ऑर्गेनिक सर्च, सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग, पेड सर्च (सर्च इंजन मार्केटिंग), रेफरल, डिस्प्ले एड्स, आदि।
• सर्च इंजन: ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, जैसे Google और Bing, जिनका उपयोग लोग वर्ल्ड वाइड वेब पर क्वेरी करने और जानकारी खोजने के लिए करते हैं।
• सर्च क्वेरी: प्रासंगिक जानकारी खोजने के लिए सर्च इंजन में दर्ज किए गए कीवर्ड या वाक्यांश।
• सर्च कैंपेन: दिए गए सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जाने वाले मार्केटिंग अभियान का नाम। सर्च इंजन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करता है।
• सोशल नेटवर्क: कंटेंट साझा करके एक-दूसरे से जुड़ने और संवाद करने के लिए लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म। कुछ लोकप्रिय सोशल मीडिया नेटवर्क हैं Facebook, X (पूर्व में Twitter), LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube और TikTok।
• ईमेल स्रोत: उपयोगकर्ताओं को प्राप्त होने वाले ईमेल का स्रोत, जैसे न्यूज़लेटर, प्रोमोशनल ईमेल, या ट्रांजैक्शनल ईमेल।
• रेफरल डोमेन: अन्य वेबसाइटें जो खरीदारों को आपकी ब्रांड की वेबसाइट, कंटेंट या उत्पाद पर भेजती हैं।
• डिस्प्ले नेटवर्क: वेबसाइटों और एप्लिकेशन का नेटवर्क जो डिजिटल डिस्प्ले विज्ञापन प्रदर्शित करता है।
• प्लेसमेंट डोमेन: वेबसाइट या प्लेटफॉर्म जहाँ दर्शकों को ब्रांड का विज्ञापन दिखाया जाता है।
• एफिलिएट स्रोत: एफिलिएट या पार्टनर वेबसाइटें जो ब्रांड की वेबसाइट पर उपयोगकर्ता ट्रैफिक लाती हैं।
• अन्य: अभियान जो उल्लिखित श्रेणियों में फिट नहीं होते। आपको अपने खरीदारों के लिए विशिष्ट अन्य मार्केटिंग चैनलों को अनुकूलित करने और शामिल करने की क्षमता देता है।

3. कहाँ

लोगों का विश्लेषण भौगोलिक कारकों जैसे स्थानों (महाद्वीप, उप-महाद्वीप, देश, क्षेत्र, शहर), और शहरीकरण/क्षेत्र के आधार पर किया जाता है।

• शहर: वह शहर जहाँ आपके उपयोगकर्ता रहते हैं। आपको उनके स्थानीय वातावरण, बुनियादी ढांचे और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के बारे में जानकारी देता है।
• क्षेत्र: कई शहरों या राज्यों वाला एक व्यापक भौगोलिक क्षेत्र, जो क्षेत्रीय विशेषताओं और बाजार के रुझानों की जानकारी प्रदान करता है।
• देश: निवास का देश दर्शाता है। यह विशेषता भाषा, संस्कृति, आर्थिक स्थितियों और नियामक ढांचे जैसे देश-विशिष्ट कारकों की पहचान करने में मदद करती है जो उपभोक्ता व्यवहार को आकार देते हैं।
• उप-महाद्वीप: एक बड़ा भूभाग क्षेत्र जो आमतौर पर कई देशों में फैला होता है, जहाँ अक्सर सामाजिक-सांस्कृतिक व्यवहार में समानताएं होती हैं, जहाँ उपयोगकर्ता रहता है।
• महाद्वीप: बड़े भौगोलिक क्षेत्रों में से एक जैसे यूरोप, एशिया, अफ्रीका, नॉर्थ अमेरिका, साउथ अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया, जहाँ निवास का शहर स्थित है।
• शहरीकरण: किसी दिए गए भौगोलिक क्षेत्र में शहरी विकास की मात्रा। उपयोगकर्ताओं को उनके क्षेत्र में शहरीकरण के स्तर के आधार पर महानगर, शहरी, उपनगरीय, या ग्रामीण खंडों में वर्गीकृत किया जाता है।
• क्षेत्र: आपके व्यवसाय के भौतिक स्थान (मुख्यालय स्थान) से उपयोगकर्ताओं की निकटता। उपयोगकर्ताओं को शहर+ (मुख्यालय शहर और उसके आस-पास), क्षेत्र, देश, उप-महाद्वीप, महाद्वीप और वैश्विक में वर्गीकृत किया जाता है, जो आपके व्यवसाय के भौगोलिक प्रभाव क्षेत्र को सार रूप में देखने और विज़ुअलाइज़ करने में मदद करता है।

4. कब

खरीदारों द्वारा खरीद निर्णय लेने का समय, मौसम और ऋतुएं दर्शाता है। विज़िट/खरीद और इन समय-आधारित कारकों के बीच सहसंबंध, यदि कोई हो, निर्धारित करने में मदद करता है।

• दिन समूह: सप्ताह के विशिष्ट दिनों को समूहों में वर्गीकृत किया जाता है, जैसे कार्यदिवस (सोमवार से शुक्रवार), सप्ताहांत (शनिवार और रविवार), छुट्टियां (उपयोगकर्ता स्थानों के आधार पर क्षेत्रीय, राष्ट्रीय और धार्मिक छुट्टियां) और अवसर (फादर्स डे, वैलेंटाइन्स डे, आदि)।
• घंटा समूह: दिन के विशिष्ट घंटों को समूहों में वर्गीकृत किया जाता है, जैसे भोर, सुबह, दोपहर, देर दोपहर, शाम, या रात।
• मौसम: आपके उपयोगकर्ताओं के भौगोलिक स्थान पर वर्तमान या विशिष्ट वायुमंडलीय स्थितियां।
• ऋतु: वर्ष की विशिष्ट अवधियां, जैसे वसंत, ग्रीष्म, शरद (पतझड़), या शीत। प्रत्येक ऋतु एक विशेष मौसम पैटर्न, तापमान और पर्यावरण में परिवर्तन से चिह्नित होती है।

5. क्या

संभावित ग्राहकों को उनके लक्ष्यों, समस्याओं, रुचियों और प्रभाव के स्रोतों के आधार पर विभाजित किया जाता है।

• लक्ष्य: वांछित परिणाम, उद्देश्य, या लक्ष्य जो उपयोगकर्ता प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं।
• समस्या: उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव की जाने वाली चुनौतियां, समस्याएं, या निराशाएं।
• विषय: रुचि के विषयों, थीम्स या टॉपिक का एक सेट।
• ई-कॉमर्स प्रोडक्ट: एक उत्पाद जिसे ग्राहक ऑनलाइन खरीद सकते हैं।
• ई-कॉमर्स श्रेणी: वह व्यापक श्रेणी या समूह जिससे ई-कॉमर्स उत्पाद संबंधित है।
• पेज: एक विशेष वेबपेज या ऑनलाइन कंटेंट जिस पर उपयोगकर्ता लगातार विजिट, एंगेज या इंटरैक्ट करते हैं।
• संसाधन: कोई व्यक्ति, प्रकाशन, न्यूज चैनल, वेबसाइट, सोशल मीडिया हैंडल, या जानकारी का कोई अन्य स्रोत जो उपयोगकर्ताओं की राय और निर्णयों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है।

नमूना यात्राएं

आप प्रत्येक पर्सोना सेगमेंट की नमूना यात्राएं [ई-कॉमर्स/B2C वेबसाइटों के लिए एकल उपयोगकर्ता यात्राओं के नमूने, और B2B वेबसाइटों की एकल संगठन यात्राएं] का विश्लेषण कर सकते हैं ताकि ड्रॉप-ऑफ स्थानों को चिह्नित किया जा सके और अनुभवों को बेहतर बनाया जा सके।

यात्रा के प्रत्येक चरण के लिए हमारे प्लेटफॉर्म द्वारा जोड़े गए निर्णय चरणों के लेबल आपको यह समझने में मदद करते हैं कि उपयोगकर्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया में कहां हैं।

निर्णय चरण खरीदार की यात्रा का वह चरण है जहां व्यक्ति अंतिम निर्णय लेते हैं और ऐसी कार्रवाइयां करते हैं जो रूपांतरण और बिक्री की ओर ले जाती हैं। यह आपको ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों को समझने में मदद करता है।

निर्णय चरणों के उदाहरण:

शोध चरण

खरीदार की यात्रा का एक चरण जहां उपयोगकर्ता किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में सक्रिय रूप से शोध और जानकारी एकत्र कर रहा है।

रूपांतरण का इरादा चरण

खरीदार की यात्रा का वह चरण जहां उपयोगकर्ता ने खरीदारी करने या रूपांतरण का स्पष्ट इरादा दिखाया है।

रूपांतरण की प्रक्रिया चरण

उपयोगकर्ता ने रूपांतरण की प्रक्रिया शुरू कर दी है, आमतौर पर ऑनलाइन और जल्द ही रूपांतरित होने की संभावना है।

समापन

एक खरीदार पर्सोना केवल उतना ही प्रभावी होता है जितनी जानकारी इसमें होती है। इसमें प्रस्तुत तत्वों, घटकों या विशेषताओं की संख्या पांच से लेकर पचास तक हो सकती है।

एक विस्तृत पर्सोना बनाने में समय लगाकर, आप खुद को एक प्रभावशाली मार्केटिंग योजना बनाने के लिए आवश्यक उपकरणों से लैस करते हैं। अंत में, यह हर किसी को खुश करने के बारे में नहीं है, बल्कि उन लोगों के साथ गहराई से जुड़ने के बारे में है जो सबसे अधिक मायने रखते हैं - आपके आदर्श ग्राहक।