האנטומיה של פרסונה של קונה: עם דוגמאות מ-Delve AI

אנחנו חיים במאה ה-21 – עידן בו ניתן להשתמש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להשלים את רוב פעילויות השיווק שלך. לא משנה אם זה יצירת תוכן או ניתוח לקוחות; בינה מלאכותית יכולה לעשות הכל.

עם זאת, עדיין חשוב שאתה תבין את הלקוחות הפוטנציאליים שלך.

מכונות מצוינות בניתוח קהל היעד שלך באמצעות נתונים ואנליטיקה. אך באופן טבעי חסר להן המגע האנושי הנדרש להבנת התנהגות צרכנים וליצירת קמפיינים מוצלחים.

זה תלוי בך כמשווק להפוך את זה לאפשרי.

פרסונה של קונה עוזר לך בכך שהוא מספק לך מסגרת תומכת המשפרת את ההבנה של הלקוחות האידיאליים שלך ומכוונת את תכניות השיווק שלך, הן באונליין והן באופליין.

פרסונה אינם פרופיל קונים על נייר ועט. הם השקעה אסטרטגית שלא רק מציעה פרטים דמוגרפיים אלא גם מעמיקה באופי הפסיכוגרפי וההתנהגותי של הקהל שלך.

אז בואו נצלול לאנטומיה של פרסונה של קונה ונחקור את הגורמים המרכזיים שהופכים אותם למרכיב קריטי באסטרטגיות השיווק שלך.

מהו פרסונה חברתית?

של קונה פרסונה הם ייצוגים בדיוניים של הלקוחות האידיאליים (ולפעמים לא כל כך אידיאליים) שלך שנותנים לך תובנות לגבי המטרות, תחומי העניין, האתגרים, המוטיבציות, הרגשות והתכונות ההתנהגותיות שלהם.

הם כלים חשובים המשמשים לפתרון בעיות שיווק, מכירות ופיתוח מוצרים.

לפי דיוויד סקוט, "הבנה של פרסונה של קונה הופכת את השיווק שלך מג'יבריש אגוצנטרי ממוקד מוצר למידע שאנשים נלהבים לצרוך ולשתף."

הם יסודיים לתוכנית שיווק יעילה ומאפשרים לך להתאים את התוכן, המסרים והתקשורת שלך באופן שמתאים לצרכים ולהעדפות של הלקוחות שלך.

רכיבי הליבה של פרופיל פרסונה

פרופיל פרסונה של לקוח, כמו זה מ-Venngage, נותן לך את המידע הבסיסי ביותר בנוגע למגזרי הקונים שלך.

הוא בדרך כלל כולל ציטוט, תיאור פרסונה, פרטים דמוגרפיים, מטרות, תסכולים, תכונות אישיות, מותגים, טכנולוגיה ומוטיבציות המניעות החלטות רכישה.

תבניות פרסונה רבות עוקבות אחר פורמט דומה ובדרך כלל מורכבות משלושה רכיבי ליבה:

מידע דמוגרפי כמו טווח גילאים, מגדר, מיקום, סגנון חיים, הכנסה, השכלה, תעסוקה ומצב משפחתי. במקרים של B2B, נכללים פרטים כמו תואר משרה, אחריות, חברה ותעשייה.

אלמנטים פסיכוגרפיים כמו מטרות (אישיות ומקצועיות), מוטיבציות, אתגרים, תחביבים, תחומי עניין, ערכים, נקודות כאב והעדפות תקשורת.

דפוסי התנהגות המספרים לך על המשימות לביצוע, שימוש במוצר, הרגלי רכישה, גורמים משפיעים, ערוצי שיווק ואמצעי תשלום.

כאשר משלבים יחד את האלמנטים האלה, הם מציעים סקירה מקיפה של המשתמשים שלך. עם זאת, עליך לאסוף ולספק נתונים אמינים כדי לפתח פרסונה של קונה מדויקים באמצעות תבניות/כלים כאלה.

מקורות מידע על לקוחות

חלק מהאתרים מתארים סדרה של צעדים שעליך לעקוב אחריהם כדי ליצור פרסונה. בעוד שהתהליך אמור להיות פשוט, אי אפשר שלא להרגיש מוצף ממספר הצעדים המעורבים.

יצירת פרסונות אינה קשה. למעשה, זהו תהליך בן שלושה שלבים:

• איסוף נתוני לקוחות
• פילוח נתוני לקוחות
• בניית פרסונה של קונה

כל עוד יש לך נתוני לקוחות מדויקים, שיכולים להיות איכותניים או כמותיים באופיים, אתה מסודר.

מידע איכותני מגיע מסקרי לקוחות, ביקורות, קבוצות מיקוד, ראיונות ומשוב, בעוד שמידע כמותי מתקבל דרך אנליטיקה של אתרים, רשתות חברתיות ומקורות צד שלישי.

שילוב של מידע איכותני וכמותי יעזור לך לעצב פרסונות מלאות המופעלות על ידי אנליטיקה ומונעות על ידי תובנות צרכנים.

פרסונה מונעות נתונים בשיווק

של קונה פרסונה היו בשימוש צוותי שיווק מאז ומתמיד. בהתחלה, הן נוצרו באמצעות נתונים איכותניים שהושגו על ידי עריכת ראיונות וסקרים.

פרסונה מסורתיות בדרך כלל הגיעו בצורת קובץ סטטי להורדה שניתן היה לשתף עם הצוות שלך. רוב המידע שהוצג היה כללי ודמוגרפי, לרוב בשימוש בתוכן ופרסום.

עם זאת, לא ניתן היה לעדכן אותו אוטומטית.

כשהטכנולוגיה התפתחה וכמות הנתונים גדלה, גם פרסונה של קונה החלו להשתנות. הן נבנות כעת עם נתונים נרחבים, אנליטיקה, ובינה מלאכותית.

פרסונה מונעות נתונים לא רק ייעלו את תהליך יצירת הפרסונה אלא גם הפכו אותו למדויק יותר ויעיל מבחינה כלכלית.

תוכלו להיות בטוחים שה-פרסונה שלכם יהיו חופשיות מהטיות, הנחות והכללות. הן ייצגו בפועל פרופיל לקוח אידיאלי שנבנה מנתונים אמיתיים, אנליטיקה, וטכנולוגיות בינה מלאכותית.

פרסונה כאלה כבר נמצאות בשימוש לכיוון מדויק של קמפיינים דיגיטליים וקהל יעד.

אנטומיה של פרסונת קונה

פרסונה מאת Delve AI היא תוכנת יצירת פרסונות אוטומטית המשתמשת בטכנולוגיות בינה מלאכותית ולמידת מכונה ליצירה מיידית של פרסונה עבור העסק שלך, המתחרים ופלטפורמות המדיה החברתית.

הפלטפורמה בונה פרסונה דינמיות מניתוח האתר שלך (GA4 ו-Search Console), מדיה חברתית, מתחרים, וקול הלקוח (ביקורות, דירוגים, פורומים, קהילות מקוונות וחדשות).

עבור עסקי B2B ו-B2C כאחד.

כל שעליך לעשות הוא להירשם ולחבר את חשבונות העסק שלך. לחלופין, תוכל פשוט להזין דומיין של מתחרה וליצור פרסונה מתחרה.

עובדה מעניינת: ה-פרסונה מתעדכנות אוטומטית מדי חודש.

הכלי לוקח בחשבון דמוגרפיה, פסיכוגרפיה והתנהגות משתמשים ליצירת מקטעי פרסונה המייצגים סוגים שונים של לקוחות המשתמשים במוצר או בשירות שלך.

כל כרטיס מספק סיכום מעמיק של המקטעים שלך, ומציג אלמנטים חשובים רבים. בואו נחקור כמה מהם ונבין מה תורם ל-פרסונה מקיפה.

מדדים

מדדים הם נקודות מידע מדידות המשמשות לניתוח והבנת מאפייני הקהל שלך.

הדוגמה למעלה מפרטת רבים מהם, כולל:

• אחוז משתמשים: אחוז המשתמשים בתוך מקטע לקוחות מסוים.
• סשנים: מספר ממוצע של ביקורים למשתמש. סשן הוא פרק הזמן שבו מתרחשות קבוצת אינטראקציות משתמש באתר שלך.
• שיעור נטישה: אחוז הסשנים שלא היו מעורבים (פחות מ-10 שניות, לא הפעילו אירוע המרה, או צפו רק בדף אחד).
• שיעור צפייה: מספר צפיות בדף לסשן.
• משך סשן: זמן ממוצע שמשתמש מבלה באתר או באפליקציה במהלך סשן בודד.
• שיעור פעולה: אחוז המשתמשים המבצעים פעולה רצויה או משלימים אירוע באתר או באפליקציה, כמו לחיצה על קישור או מילוי טופס.
• יעדים: מטרות שנקבעו לפעולות משתמש באתר או באפליקציה. יכול לכלול יעדים כמו הרשמה לניוזלטר, הרשמה לניסיון חינם, או השלמת עסקה.
• ערך יעד: הערך המוקצה להשגת יעד ספציפי למשתמש.
• הוספה לעגלה: מספר הפעמים שמשתמש מוסיף פריטים לעגלת הקניות.
• עסקאות: מספר העסקאות או הרכישות שהושלמו על ידי משתמש.
• הכנסות: סכום הכסף הכולל שהתקבל מעסקאות או רכישות משתמשים.
• מטבע: סוג המטבע המשמש למדידת עסקאות, הכנסות וערכים כספיים אחרים.

אחוז המשתמשים מנחה את יעד הלקוחות, מספר הפעילויות מצביע על מעורבות, שיעור הנטישה משקף את ביצועי הדף, שיעור הפעולות מודד אינטראקציה של משתמשים, ונתוני העסקאות מסייעים בהכנסות והשלמת יעדים.

יחד, מדדים אלה מספקים תובנות קריטיות לאופטימיזציה של חוויית המשתמש וקבלת החלטות.

פרטי פרסונה

ברגע שתלחץ על הלשונית פרטי פרסונה, יוצג בפניך פרופיל המספק סיכום מפורט על מגזר B2B (מודגש בירוק) או B2C (מודגש בכחול) מסוים.

זו המוצגת היא פרסונה של קונה של B2C וכוללת את התכונות הבאות:

• שם: שם בדיוני שמוקצה לאדם המייצג כל מגזר על מנת להאניש את הפרופיל שלהם.
• גיל: הגיל המייצג המשוער של משתמשים במגזר. זהו פרט דמוגרפי חיוני המספק תובנות לגבי חייהם ומהווה אינדיקטור טוב לכוח הקנייה שלהם.
• מגדר: מציין את המין הביולוגי של המשתמשים שלך, שעשוי או לא להשפיע על התנהגות הקנייה שלהם.
• דור: הדור השיווקי אליו שייכים הלקוחות שלך, כמו Baby Boomers, Generation X, Millennials, ו-Generation Z.
• ציטוט: ביטוי קצר המשקף את הכוונה המדגמית של משתמשים במגזר כאשר הם מבקרים באתר שלך. הוא נלקח מנתוני קול הלקוח (מדיה חברתית, ביקורות, בלוגים, קהילות ופורומים) ופעילות באתר (למשל הדפים בהם ביקרו, חיפושים שביצעו ופעולות שביצעו באתר).
• ביוגרפיה: נרטיב קצר על הקונים שלך, הכולל את עיסוקם, סגנון חיים, תחומי עניין, מטרות, אתגרים ומוטיבציות ביחס למוצר שלך.
• מיקום: מייצג את האזור הגיאוגרפי הספציפי בו נמצא המשתמש שלך. הוא מחולק לערים, אזורים, מדינות, תת-יבשות ויבשות.

של קונה פרסונה של B2B תכלול מידע מקצועי בנוגע לפרופילי התפקיד של המשתמשים שלך, חברה, תעשייה, כישורים ומומחיות.

מדור סגנון חיים מתאר עוד את האופן בו חיים המשתמשים שלך, כולל הרגלים יומיומיים, תחומי עניין והתנהגויות.

• מצב משפחתי: המצב המשפחתי הנוכחי של המשתמשים שלך, בין אם הם רווקים, נשואים, גרושים/פרודים, או בזוגיות.
• ילדים: מתאר את מספר הילדים שככל הנראה יש למשתמשים שלך (בנים או בנות). זהו אינדיקטור טוב להתפלגות המגדרית במשפחה.
• חיות מחמד: מראה את הנוכחות של חיות או חיות מחמד במשק הבית.
• בעלות על בית: מציין האם המשתמשים שלך הם בעלי דירה או שוכרים את מקום מגוריהם העיקרי. זה גם מתאר את סוג הנכס בבעלותם. לדוגמה, בתים פרטיים, דירות, דופלקסים, בתים טוריים ועוד.
• סוגי רכב: סוג הרכב בבעלות או בשימוש, כמו מכוניות, אופנועים, אופניים, או תחבורה ציבורית.

החלקים הבאים מתארים את העדפות התקשורת שלהם, תחומי העניין, רגשות ואישיות.

• העדפות תקשורת: ערוצי תקשורת מועדפים, כמו אימייל, הודעות, צ'אט, שיחות טלפון, פגישות פנים מול פנים, או סושיאל מדיה.
• תחומי עניין עסקיים: נושאים שמעניינים הקשורים למקצוע או לתעשייה.
• העדפות: חיבה, שנאה, או דעות קדומות הקשורות להעדפות פעילות כמו חדשות, טלוויזיה, רדיו, מוזיקה, סרטים, ספורט, ונסיעות.
• מותגים: מותגים שמשתמשים בסגמנט מזדהים איתם.
• מקורות חדשות: ערוצי מדיה או פלטפורמות שמשתמשים נשענים עליהם לקבלת עדכונים וחדשות מהתעשייה.
• רשתות חברתיות: פלטפורמות חברתיות או אפליקציות בהן המשתמשים פעילים.
• משפיענים: אנשים או ארגונים שמשתמשים עוקבים אחריהם ונחשבים משפיעים בתעשייה שלהם.
• אתרי אינטרנט: אתרים עיקריים לביצוע מחקר, איסוף מידע, ומציאת פתרונות.
• האשטאגים: האשטאגים בשימוש בשיחות או במעקב במדיה חברתית.
• פודקאסטים: פודקאסטים מועדפים או תוכניות אודיו דיגיטליות שניתן להזרים באופן מקוון, לרוב מכסים נושאים שונים.
• סאברדיטס: הסאברדיטס הנצפים ביותר ב-Reddit. סאברדיט הוא קהילה בתוך הפלטפורמה המתמקדת בנושא מסוים.
• ערוצי וידאו: ידיות תוכן וידאו או ערוצים מועדפים ב-YouTube.
• אירועים: סוגי אירועים או כנסים מהתעשייה שמשתמשים מבקרים בהם או מתעניינים בהם, בהתאם למקצועם.
• מוצרים: מוצרים או שירותים ספציפיים שקונים מתעניינים בהם או מחפשים לרכוש.
• שירותים: סוגי שירותים או פתרונות שמשתמשים מחפשים באופן פעיל.
• נושאים: נושאי לימוד שמעניינים או תחומי מומחיות.
• ערכים: עקרונות ואמונות בסיסיות המנחות קבלת החלטות והתנהגות.
• תחביבים: תחומי עניין אישיים או פעילויות פנאי.
• כלים: כלים או תוכנה שקונים משתמשים בחייהם האישיים או המקצועיים.
• תחומי עניין: תחומי עניין מעבר לתחום המקצועי.
• רגשות: מצבים רגשיים או טריגרים דומיננטיים המבוססים על מודל הוולנס-עוררות הדו-ממדי של רגש.

• תכונות אישיות: דפוסי התנהגות, גישות ותכונות אופייניות כפי שמוגדרות על ידי חמשת מודל OCEAN.

מכשירים הם הכלים והאביזרים בהם משתמשים המשתמשים שלך לביצוע משימות מסוימות וגישה למידע.

• סוגי מכשירים: סוגי מכשירים אלקטרוניים בשימוש, כמו סמארטפונים/ניידים, טאבלטים או מחשבים נייחים.
• פורמט המכשיר: העיצוב הפיזי של המכשיר, כגון גודלו, צורתו ומימדיו.
• קטגוריית תכונות המכשיר: עושר המכשיר מבחינת תכונות ופונקציונליות עיקריות, כגון קטגוריות סופר פרימיום, פרימיום, ביניים ונמוך.
• יצרן ודגם המכשיר: המותג והדגם הספציפי של המכשיר, כמו אייפון 12.
• מהירות חיבור: המהירות בה המכשירים מתחברים לאינטרנט, מוצגת כקטגוריות חיבור מהיר מאוד/מהיר/בינוני/איטי/איטי מאוד.
• סוג חיבור: הטכנולוגיה המשמשת לגישה לאינטרנט, כגון Wi-Fi, נתונים סלולריים או פס רחב.

תובנות ספציפיות לתעשייה מספקות לך מידע מובנה הנוגע לתעשייה אליה שייך האתר שלך. הן מבוססות על אזכורים, צפיות בדפים ומילות מפתח בהן משתמשים המשתמשים בכל מגזר.

לדוגמה, בתעשיית האופנה, מילות מפתח מקובצות ומוצגות במונחים של תכונות כמו מידה, מגדר, אירוע, צבע וכו'.

התפלגות

הלשונית הבאה היא התפלגות משתמשים העונה על שאלות המתחילות במי, איך, איפה, מתי, ומה של המשתמשים/לקוחות במגזרים הרלוונטיים. היא מספקת פרטים על דמוגרפיה, התנהגויות, מיקומים ונושאי עניין של הקונים.

מידע זה פחות או יותר ממופה ישירות לפרמטרים של קמפיין ומסייע לתוכניות השיווק שלך על ידי אפשור קמפיינים ממוקדים, יצירת תוכן מותאם אישית, עונות אופטימליות, ותזמונים להגעה לקהלי יעד ספציפיים.

1. מי

התפלגויות משתמשים מוצגות על בסיס מאפיינים דמוגרפיים כמו גיל, מגדר ושפה עבור מגזרי צרכנים (B2C) ומאפיינים הקשורים לתעסוקה כמו תפקידים, ארגונים ותעשיות עבור מגזרים עסקיים (B2B).

• גיל-מגדר: מציג את התפלגות הגיל והמגדר של המשתמשים.
• שפה: שפת/ות התקשורת העיקרית.

• שם וכתובת ארגון: החברה או הארגון בו מועסקים המשתמשים שלך.
• תעשייה: התעשייה שאליה שייך הארגון, כמו טכנולוגיה, בתי חולים ושירותי בריאות, שירותים פיננסיים, קמעונאות ועוד.
• גודל: מספר העובדים בארגון. מספר זה יכול להשתנות, החל מעסקים קטנים ועד חברות בינוניות או תאגידים גדולים.
• תפקיד: תפקיד או תפקיד המשתמש בארגון.
• מדווח ל: אדם או תפקיד שאליו מדווחים בהיררכיה הארגונית.
• פונקציית תפקיד: מתאר את המחלקה בה המשתמש שלך מועסק. לדוגמה, בשיווק, מכירות, כספים, משאבי אנוש וכו'.
• ותק: רמת הסמכות, הניסיון והאחריות הקשורה לתפקיד בארגון. יכול לנוע בין תפקידי כניסה לתפקידים ניהוליים.

עבור שיווק B2B, חלק זה עוזר לך לזהות מקבלי החלטות מרכזיים, צרכי ארגונים ותעשייה.

2. איך

חלק זה מספק תובנות לגבי מאפייני התנהגות של משתמשים כמו הרגלי גלישה, העדפות ערוצים, אינטראקציות עם מותגים וכן הלאה.

• ערוץ: ערוץ השיווק שדרכו משתמש מתקשר עם מותג או מקבל מסרי שיווק. חלק מהערוצים הנפוצים הם חיפוש אורגני, מדיה חברתית, שיווק באימייל, חיפוש בתשלום (שיווק במנועי חיפוש), הפניות, מודעות תצוגה וכו'.
• מנוע חיפוש: פלטפורמות מקוונות, כמו גוגל ובינג, בהן אנשים משתמשים לביצוע שאילתות וגילוי מידע ברשת האינטרנט.
• שאילתת חיפוש: מילות מפתח או ביטויים שמוזנים במנוע חיפוש כדי למצוא מידע רלוונטי.
• קמפיין חיפוש: שם קמפיין השיווק המשמש להשגת משתמשים בתוך המגזר הנתון. ממוקד למשתמשי מנועי חיפוש.
• רשת חברתית: פלטפורמות המשמשות אנשים להתקשר ולהתחבר זה עם זה על ידי שיתוף תוכן. חלק מרשתות המדיה החברתית הפופולריות הן פייסבוק, X (לשעבר טוויטר), לינקדאין, אינסטגרם, פינטרסט, יוטיוב וטיקטוק.
• מקור אימייל: מקור האימיילים שמתקבלים על ידי משתמשים, כמו ניוזלטרים, אימיילים פרסומיים או אימיילים עסקיים.
• דומיין מפנה: אתרים אחרים שמפנים קונים לאתר, תוכן או מוצר של המותג שלך.
• רשת תצוגה: רשת של אתרים ואפליקציות שמציגים פרסומות דיגיטליות.
• דומיין מיקום: אתר או פלטפורמה בה מוצגת מודעה של מותג לקהל.
• מקור שותפים: אתרי שותפים או אפיליאטים שמובילים תנועת משתמשים לאתר המותג.
• אחרים: קמפיינים שאינם מתאימים לקטגוריות שהוזכרו. נותן לך את היכולת להתאים אישית ולכלול ערוצי שיווק אחרים הספציפיים לקונים שלך.

3. איפה

אנשים מנותחים על בסיס גורמים גיאוגרפיים כמו מיקומים (יבשת, תת-יבשת, מדינה, אזור, עיר), ועיור/טריטוריה.

• עיר: העיר בה המשתמשים שלך מתגוררים. נותן לך מושג על הסביבה המקומית, התשתיות והרקע התרבותי שלהם.
• אזור: אזור גיאוגרפי רחב יותר המכיל ערים או מדינות רבות, המספק תובנות על מאפיינים אזוריים ומגמות שוק.
• מדינה: מציין את מדינת המגורים. תכונה זו מסייעת בזיהוי גורמים ספציפיים למדינה כמו שפה, תרבות, תנאים כלכליים ומסגרות רגולטוריות המעצבות התנהגות צרכנים.
• תת-יבשת: אזור יבשתי גדול המתפרס בדרך כלל על פני מספר מדינות, לעתים קרובות עם דמיון בהתנהגות סוציו-תרבותית, בו המשתמש מתגורר.
• יבשת: אחד מהאזורים הגיאוגרפיים הגדולים כמו אירופה, אסיה, אפריקה, צפון אמריקה, דרום אמריקה ואוסטרליה, בו ממוקמת עיר המגורים.
• עיור: מידת הפיתוח העירוני באזור גיאוגרפי נתון. משתמשים מסווגים למגזרי מטרופולין, עירוני, פרברי או כפרי בהתאם לרמת העיור באזורם.
• טריטוריה: קרבת המשתמשים למיקום הפיזי (מיקום המטה) של העסק שלך. משתמשים מסווגים לעיר+ (עיר המטה וסביבתה), אזור, מדינה, תת-יבשת, יבשת וגלובלי, מה שעוזר להפשיט ולדמיין את טבעת ההשפעה הגיאוגרפית של העסק שלך.

4. מתי

מפרט את הזמן, מזג האוויר והעונות שבהן קונים מקבלים החלטות רכישה. עוזר לקבוע מתאמים, אם יש כאלה, בין ביקורים/רכישות וגורמים מבוססי זמן אלה.

• קבוצת ימים: ימים ספציפיים בשבוע מסווגים לקבוצות, כמו ימי חול (שני עד שישי), סופי שבוע (שבת וראשון), חגים (אזוריים, לאומיים ודתיים בהתאם למיקומי המשתמש) ואירועים מיוחדים (יום האב, ולנטיין דיי וכו').
• קבוצת שעות: שעות ספציפיות ביום מסווגות לקבוצות, כמו בוקר מוקדם, בוקר, צהריים, אחר הצהריים המאוחרות, ערב או לילה.
• מזג אוויר: תנאי מזג האוויר הנוכחיים או הטיפוסיים במיקום הגיאוגרפי של המשתמשים שלך.
• עונה: תקופות מובחנות בשנה, כמו אביב, קיץ, סתיו או חורף. כל עונה מאופיינת בדפוס מזג אוויר מסוים, טמפרטורה ושינויים בסביבה.

5. מה

לקוחות פוטנציאליים מחולקים על בסיס המטרות שלהם, נקודות הכאב, תחומי העניין ומקורות ההשפעה.

• מטרה: התוצאות הרצויות, היעדים או המטרות שהמשתמשים מנסים להשיג.
• כאב: אתגרים, בעיות או תסכולים שחווים המשתמשים.
• נושא: מערכת של נושאים, תמות או תחומי עניין.
• מוצר אי-קומרס: מוצר שלקוחות יכולים לרכוש באופן מקוון.
• קטגוריית אי-קומרס: הקטגוריה הרחבה או הקבוצה אליה שייך מוצר האי-קומרס.
• דף: דף אינטרנט מסוים או תוכן מקוון שמשתמשים מבקרים בו, מתעניינים או מתקשרים איתו באופן קבוע.
• משאבים: אדם, פרסום, ערוץ חדשות, אתר אינטרנט, חשבון מדיה חברתית או כל מקור מידע אחר שיש לו השפעה משמעותית על הדעות וההחלטות של המשתמשים.

מסעות לדוגמה

אתה יכול לנתח מסעות לדוגמה [דוגמאות של מסעות משתמש יחיד עבור אתרי אי-קומרס/B2C, ומסעות ארגון יחיד עבור אתרי B2B] של כל מקטע פרסונה כדי לזהות מיקומי נשירה ולשפר חוויות.

תוויות לשלבי החלטה שנוספו על ידי הפלטפורמה שלנו לכל שלב במסע עוזרות לך להבין היכן המשתמשים נמצאים בתהליך קבלת ההחלטות.

שלב ההחלטה הוא השלב במסע הקנייה שבו אנשים מקבלים החלטה סופית ונוקטים בפעולות המובילות להמרות ומכירות. זה עוזר לך להבין את השלבים השונים של מסע הלקוח.

דוגמאות לשלבי החלטה כוללות:

שלב המחקר

שלב במסע הקנייה שבו המשתמש מבצע מחקר פעיל ואוסף מידע על מוצר או שירות מסוים.

שלב הכוונה להמרה

השלב במסע הקנייה שבו המשתמש הראה כוונה ברורה לבצע רכישה או להמיר.

שלב תהליך ההמרה

המשתמש התחיל את תהליך ההמרה, בדרך כלל באופן מקוון וסביר מאוד שימיר בקרוב.

לסיכום

של קונה פרסונה היא יעילה רק כמו המידע שהיא מכילה. מספר האלמנטים, הרכיבים או המאפיינים שהיא מציגה יכול לנוע בין חמישה לחמישים.

על ידי השקעת זמן ביצירת פרסונה מפורטת, אתם מציידים את עצמכם בכלים הנדרשים לגיבוש תוכנית שיווק אפקטיבית. בסופו של יום, זה לא עניין של לרצות את כולם אלא ליצור חיבור עמוק עם אלה שחשובים באמת - הלקוחות האידיאליים שלכם.