De Anatomie van een Koperspersona: Met Voorbeelden van Delve AI

We leven in de 21e eeuw – een tijdperk waarin kunstmatige intelligentie en machine learning-technologieën kunnen worden gebruikt om de meeste van je marketingactiviteiten uit te voeren. Het maakt niet uit of het gaat om contentcreatie of klantanalyse; AI kan het allemaal.

Echter, het blijft belangrijk dat jij je prospects begrijpt.

Machines zijn uitstekend in het analyseren van je doelgroep met data en analytics. Toch missen ze van nature de menselijke touch die nodig is om consumentengedrag te begrijpen en succesvolle campagnes te creëren.

Het is aan jou als marketeer om dit mogelijk te maken.

Een koperspersona helpt je hierbij door een ondersteunend kader te bieden dat het begrip van je ideale klanten verbetert en je marketingplannen stuurt, zowel online als offline.

Persona's zijn geen pen-en-papier kopersprofiel. Ze zijn een strategische investering die niet alleen demografische details biedt, maar ook ingaat op de psychografische en gedragsmatige aard van je publiek.

Dat gezegd hebbende, laten we ons verdiepen in de anatomie van een koperspersona en de belangrijkste factoren verkennen die ze een cruciaal onderdeel maken van je marketingstrategieën.

Wat is een koperspersona?

Koperspersona's zijn fictieve representaties van je ideale (en soms niet zo ideale) klanten die je inzicht geven in hun doelen, interesses, uitdagingen, motivaties, emoties en gedragskenmerken.

Ze zijn waardevolle hulpmiddelen die worden gebruikt om marketing-, verkoop- en productontwikkelingsproblemen op te lossen.

Volgens David Scott, "verandert begrip van koperspersona's je marketing van louter productspecifieke, egocentrische wartaal in het soort informatie dat mensen graag consumeren en delen."

Ze zijn fundamenteel voor een effectief marketingplan en stellen je in staat om je content, boodschap en communicatie aan te passen op een manier die past bij de behoeften en voorkeuren van je klanten.

Kerncomponenten van een persona profiel

Een klantpersona profiel, zoals deze van Venngage, geeft je de meest basale informatie met betrekking tot je koperssegmenten.

Het bevat meestal een citaat, persona beschrijving, demografische details, doelen, frustraties, persoonlijkheidskenmerken, brands, technologie en motivaties die aankopen sturen.

Veel persona sjablonen volgen een vergelijkbaar formaat en bestaan meestal uit drie kerncomponenten:

Demografische informatie zoals leeftijdsbereik, geslacht, locatie, levensstijl, inkomen, opleiding, beroep en gezinssituatie. Bij B2B-gevallen worden details zoals functietitel, verantwoordelijkheden, bedrijf en industrie toegevoegd.

Psychografische elementen zoals doelen (zowel persoonlijk als professioneel), motivaties, uitdagingen, hobby's, interesses, waarden, pijnpunten en communicatievoorkeuren.

Gedragspatronen die je vertellen over de uit te voeren taken, productgebruik, aankoopgewoonten, beïnvloedende entiteiten, marketingkanalen en betaalwijze.

Wanneer deze elementen worden gecombineerd, bieden ze een uitgebreid overzicht van je gebruikers. Je moet echter betrouwbare gegevens verzamelen en verstrekken om nauwkeurige koperspersona's te ontwikkelen met dergelijke sjablonen/hulpmiddelen.

Bronnen van klantgegevens

Sommige websites schetsen een reeks stappen die je moet volgen om een persona te creëren. Hoewel het proces eenvoudig zou moeten zijn, kun je niet anders dan overweldigd raken door het aantal stappen dat erbij komt kijken.

Persona's creëren is niet moeilijk. Het is eigenlijk maar een proces van drie stappen:

• Verzamel klantgegevens
• Segmenteer klantgegevens
• Bouw koperspersona's

Zolang je nauwkeurige klantgegevens hebt, die zowel kwalitatief als kwantitatief van aard kunnen zijn, ben je goed op weg.

Kwalitatieve gegevens komen uit klantenenquêtes, beoordelingen, focusgroepen, interviews en feedback, terwijl kwantitatieve gegevens worden verkregen via webanalytics, sociale media en externe bronnen.

Een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens helpt je bij het ontwerpen van volwaardige persona's die worden aangedreven door analytics en consumenteninzichten.

Datagedreven persona's in marketing

Koperspersona's worden sinds mensenheugenis gebruikt door marketingteams. In het begin werden ze gemaakt met kwalitatieve gegevens verkregen uit interviews en enquêtes.

Traditionele persona's kwamen meestal in de vorm van een statisch downloadbaar bestand dat je kon delen met je team. De meeste informatie was algemeen en demografisch, vaak gebruikt in content en reclame.

Het kon echter niet automatisch worden bijgewerkt.

Naarmate de technologie zich ontwikkelde en de hoeveelheid data toenam, begonnen koperspersona's ook te veranderen. Ze worden nu gebouwd met uitgebreide data, analytics en kunstmatige intelligentie.

Datagedreven persona's hebben niet alleen het persona-creatieproces gestroomlijnd, maar het ook nauwkeuriger en kostenefficiënter gemaakt.

Je kunt er zeker van zijn dat je persona's vrij zijn van vooroordelen, aannames en generalisaties. Ze zullen daadwerkelijk een ideaal klantprofiel vertegenwoordigen, gebouwd op basis van echte data, analytics en AI-technologieën.

Dergelijke persona's worden al gebruikt om digitale campagnes en doelgroeptargeting te verfijnen.

Anatomie van een koperspersona

persona door Delve AI is een automatische persona generator software die AI- en machine learning-technologieën gebruikt om direct persona's te genereren voor uw bedrijf, concurrenten en sociale media accounts.

Het platform bouwt dynamische persona's op basis van uw webanalyses (GA4 en Search Console), sociale media, concurrent, en klantfeedback (beoordelingen, ratings, forums, online gemeenschappen en nieuws) gegevens.

Voor zowel B2B als B2C bedrijven.

Het enige wat u hoeft te doen is zich aanmelden en uw zakelijke accounts te koppelen. Anders kunt u simpelweg een concurrent domein invoeren en een concurrent persona genereren.

Leuk weetje: persona's worden maandelijks automatisch bijgewerkt.

De tool houdt rekening met gebruikersdemografie, psychografie en gedrag om persona segmenten te creëren die verschillende soorten klanten vertegenwoordigen die uw product of dienst gebruiken.

Elke kaart biedt een diepgaande samenvatting van uw segmenten, met weergave van talrijke belangrijke elementen. Laten we er een aantal verkennen en begrijpen wat bijdraagt aan een complete persona.

Metrieken

Metrieken zijn meetbare gegevenspunten die worden gebruikt om de kenmerken van uw doelgroep te analyseren en te begrijpen.

Het bovenstaande voorbeeld somt er een aantal op, waaronder:

• Gebruikerspercentage: Percentage gebruikers binnen een bepaald klantsegment.
• Sessies: Gemiddeld aantal bezoeken per gebruiker. Een sessie is het tijdsbestek waarin een groep gebruikersinteracties plaatsvindt binnen uw website.
• Bouncepercentage: Percentage sessies zonder betrokkenheid (minder dan 10 seconden, geen conversie-gebeurtenis geactiveerd, of slechts één paginaweergave).
• Weergavepercentage: Aantal paginaweergaven per sessie.
• Sessieduur: Gemiddelde tijd die een gebruiker doorbrengt op een website of applicatie tijdens één sessie.
• Actiepercentage: Percentage gebruikers dat een gewenste actie onderneemt of een gebeurtenis voltooit binnen de website of applicatie, zoals het klikken op een link of het invullen van een formulier.
• Doelen: Doelstellingen voor gebruikersacties binnen een website of applicatie. Dit kan doelen omvatten zoals het abonneren op een nieuwsbrief, aanmelden voor een gratis proefperiode, of het voltooien van een transactie.
• Doelwaarde: De toegekende waarde van het bereiken van een specifiek doel per gebruiker.
• Toevoegen aan winkelwagen: Aantal keer dat een gebruiker items aan hun winkelwagen toevoegt.
• Transacties: Aantal voltooide transacties of aankopen gedaan door een gebruiker.
• Inkomsten: Totaalbedrag aan geld verdiend uit gebruikerstransacties of aankopen.
• Valuta: Het type valuta dat wordt gebruikt voor het meten van transacties, inkomsten en andere monetaire waarden.

Gebruikerspercentage stuurt klantgerichte targeting aan, sessies geven betrokkenheid aan, bouncepercentage weerspiegelt paginaprestaties, actiepercentage meet gebruikersinteractie, en transactiegegevens helpen met omzet en doelrealisatie.

Samen bieden deze meetwaarden cruciale inzichten voor het optimaliseren van gebruikerservaring en besluitvorming.

Persona Details

Zodra je op het tabblad persona DETAILS klikt, krijg je een profiel te zien dat een gedetailleerde samenvatting geeft over een specifiek B2B-segment (groen gemarkeerd) of B2C-segment (blauw gemarkeerd).

Het getoonde voorbeeld is een koperspersona voor B2C en bevat de volgende kenmerken:

• Naam: Een fictieve naam toegewezen aan de representatieve persoon voor elk segment om hun profiel te vermenselijken.
• Leeftijd: De geschatte representatieve leeftijd van gebruikers in een segment. Het is een essentieel demografisch detail dat inzicht biedt in hun leven en is een goede indicator voor hun koopkracht.
• Geslacht: Geeft het biologische geslacht van je gebruikers aan, wat al dan niet invloed kan hebben op hun koopgedrag.
• Generatie: De marketinggeneratie waartoe je klanten behoren, zoals Baby Boomers, Generation X, Millennials, en Generation Z.
• Citaat: Een korte zin die de voorbeeldintentie weergeeft van gebruikers in het segment wanneer ze je website bezoeken. Dit wordt gehaald uit klantfeedback (social media, beoordelingen, blogs, gemeenschappen en forums) en websiteactiviteit (bijvoorbeeld bezochte pagina's, uitgevoerde zoekopdrachten en acties op de site).
• Bio: Een kort verhaal over je kopers, inclusief hun beroep, levensstijl, interesses, doelen, uitdagingen en motivaties met betrekking tot je product.
• Locatie: Vertegenwoordigt het specifieke geografische gebied waar je gebruiker zich bevindt. Dit is verder onderverdeeld in steden, regio's, landen, subcontinenten en continenten.

Een B2B koperspersona bevat professionele informatie met betrekking tot de functieprofielen, bedrijf, branche, vaardigheden en expertise van je gebruikers.

Het onderdeel Levensstijl beschrijft verder de manier waarop je gebruikers leven, inclusief hun dagelijkse gewoonten, interesses en gedrag.

• Burgerlijke staat: De huidige burgerlijke staat van je gebruikers, of ze alleenstaand, getrouwd, gescheiden/gescheiden of in een relatie zijn.
• Kinderen: Beschrijft het aantal kinderen dat je gebruikers waarschijnlijk hebben (jongen of meisje). Het is een goede indicator van de genderverdeling binnen het gezin.
• Huisdieren: Toont de aanwezigheid van dieren of huisdieren binnen het huishouden.
• Woningbezit: Geeft aan of uw gebruikers hun primaire woning bezitten of huren. Het toont ook het type eigendom. Bijvoorbeeld, eengezinswoningen, appartementen, duplexwoningen, herenhuizen, en meer.
• Voertuigtypen: Het type voertuig in bezit of in gebruik, zoals auto's, motorfietsen, fietsen, of openbaar vervoer.

De volgende secties schetsen hun communicatievoorkeuren, interesses, emoties en persoonlijkheden.

• Communicatievoorkeuren: Voorkeurskanalen voor communicatie, zoals e-mail, berichten, chat, telefoongesprekken, persoonlijke ontmoetingen of sociale media.
• Zakelijke Interesses: Onderwerpen van interesse gerelateerd aan iemands beroep of industrie.
• Voorkeuren: Voorkeuren, afkeuren of vooroordelen gerelateerd aan activiteiten zoals nieuws, televisie, radio, muziek, films, sport en reizen.
• Merken: Merken waarmee gebruikers in het segment zich verbonden voelen.
• Nieuwsbronnen: Mediakanalen of platforms waarop gebruikers vertrouwen voor industrie-updates en nieuws.
• Social Networks: Sociale platforms of applicaties waar gebruikers actief zijn.
• Influencers: Personen of organisaties die gebruikers volgen en als invloedrijk beschouwen in hun industrie.
• Websites: Primaire websites voor het doen van onderzoek, verzamelen van informatie en vinden van oplossingen.
• Hashtags: Hashtags gebruikt in gesprekken of gevolgd op sociale media.
• Podcasts: Voorkeur podcasts of digitale audioprogramma's die online gestreamd kunnen worden, vaak over verschillende onderwerpen.
• Subreddits: Meest gevolgde subreddits op Reddit. Een subreddit is een gemeenschap binnen het platform gericht op een bepaald onderwerp.
• Videokanalen: Voorkeursaccounts of kanalen voor video-inhoud op YouTube.
• Evenementen: Soorten industrie-evenementen of conferenties die gebruikers bijwonen of waarin ze geïnteresseerd zijn, volgens hun beroep.
• Producten: Specifieke producten of diensten waarin kopers geïnteresseerd zijn of waarnaar ze op zoek zijn.
• Diensten: Soorten diensten of oplossingen waar gebruikers actief naar zoeken.
• Onderwerpen: Educatieve onderwerpen van interesse of expertise.
• Waarden: Kernprincipes en overtuigingen die besluitvorming en gedrag sturen.
• Hobby's: Persoonlijke interesses of recreatieve activiteiten.
• Tools: Tools of software die kopers gebruiken in hun persoonlijke of professionele leven.
• Interesses: Interessegebieden buiten het professionele veld.
• Emoties: Dominante emotionele toestanden of triggers gebaseerd op het 2D valentie-arousal model van emotie.

• Persoonlijkheidskenmerken: Karakteristieke gedragspatronen, attitudes en eigenschappen zoals gedefinieerd door het vijf factoren OCEAN model.

Apparaten zijn de hulpmiddelen en gadgets die door uw gebruikers worden gebruikt om bepaalde taken uit te voeren en informatie te raadplegen.

• Apparaattypen: Soorten elektronische apparaten die worden gebruikt, zoals smartphones/mobiele telefoons, tablets of desktops.
• Apparaat Vormfactor: Het fysieke ontwerp van het apparaat, zoals de grootte, vorm en afmetingen.
• Apparaat Functiecategorie: Rijkdom van het apparaat qua belangrijke kenmerken en functionaliteiten, zoals Super high-end, High-end, Middensegment en Low-end categorieën.
• Apparaat Merk en Model: Het specifieke merk en model van het apparaat, zoals Apple iPhone 12.
• Verbindingssnelheid: De snelheid waarmee apparaten verbinding maken met internet, weergegeven als Zeer snel/Snel/Gemiddeld/Langzaam/Zeer langzaam verbindingscategorieën.
• Verbindingstype: De technologie die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot internet, zoals Wi-Fi, mobiele data of breedband.

Branchespecifieke inzichten geven u gestructureerde informatie over de branche waartoe uw website behoort. Ze zijn gebaseerd op de vermeldingen, paginaweergaven en zoekwoorden die door gebruikers in elk segment worden gebruikt.

In de mode-industrie worden zoekwoorden bijvoorbeeld gegroepeerd en gepresenteerd in termen van attributen zoals maat, geslacht, gelegenheid, kleur, etc.

Distributie

Vervolgens is er het GEBRUIKERSDISTRIBUTIE tabblad dat vragen beantwoordt die beginnen met wie, hoe, waar, wanneer, en wat van de gebruikers/klanten in de respectievelijke segmenten. Het biedt details over koperdemografie, gedrag, locaties en interessegebieden.

Deze informatie komt min of meer rechtstreeks overeen met campagneparameters en ondersteunt uw marketingplannen door gerichte campagnes, gepersonaliseerde contentcreatie, optimale seizoenen en timing voor het bereiken van specifieke doelgroepen mogelijk te maken.

1. WIE

Gebruikersdistributies worden weergegeven op basis van demografische kenmerken zoals leeftijd, geslacht en taal voor consumenten (B2C) segmenten en beroepsgerelateerde kenmerken zoals functietitels, organisaties en branches voor zakelijke (B2B) segmenten.

• Leeftijd-Geslacht: Toont de leeftijd-geslacht verdeling van gebruikers.
• Taal: De primaire communicatietaal/-talen.

• Organisatienaam en Domein: Het bedrijf of de organisatie waar uw gebruikers werkzaam zijn.
• Industrie: Industrie waar de organisatie deel van uitmaakt, zoals technologie, Ziekenhuizen en Gezondheidszorg, Financiële Diensten, Detailhandel, en meer.
• Omvang: Aantal medewerkers werkzaam binnen de organisatie. Dit aantal kan variëren, van kleine bedrijven tot middelgrote ondernemingen of grote bedrijven.
• Functietitel: De positie of rol van een gebruiker binnen de organisatie.
• Rapporteert aan: Persoon of positie waaraan men rapporteert in de organisatiehiërarchie.
• Functiegebied: Beschrijft de afdeling waar je gebruiker werkzaam is. Bijvoorbeeld in marketing, verkoop, financiën, personeelszaken, etc.
• Senioriteit: Niveau van autoriteit, ervaring en verantwoordelijkheid verbonden aan een functietitel binnen de organisatie. Dit kan variëren van startersfuncties tot directiefuncties.

Voor B2B-marketing helpt deze sectie je bij het identificeren van belangrijke besluitvormers, organisaties en branchebehoeften.

2. HOE

Deze sectie geeft inzicht in gedragskenmerken van gebruikers zoals surfgedrag, kanaalvoorkeuren, merkinteracties, enzovoort.

• Kanaal: Het marketingkanaal waardoor een gebruiker met een merk interacteert of marketingboodschappen ontvangt. Veel voorkomende kanalen zijn organisch zoeken, social media, email marketing, betaald zoeken (zoekmachinemarketing), verwijzingen, display advertenties, etc.
• Zoekmachine: Online platforms, zoals Google en Bing, die mensen gebruiken om zoekopdrachten uit te voeren en informatie te vinden op het World Wide Web.
• Zoekopdracht: Zoekwoorden of zinnen ingevoerd in een zoekmachine om relevante informatie te vinden.
• Zoekcampagne: Naam van de marketingcampagne gebruikt om gebruikers binnen het gegeven segment te verkrijgen, gericht op zoekmachinegebruikers.
• Social Network: Platforms die mensen gebruiken om te communiceren en verbinding te maken door content te delen. Enkele populaire social media netwerken zijn Facebook, X (voorheen Twitter), LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube en TikTok.
• E-mailbron: De bron van de e-mails die gebruikers ontvangen, zoals nieuwsbrieven, promotionele e-mails of transactionele e-mails.
• Verwijzend domein: Andere websites die kopers doorverwijzen naar de website, content of product van jouw merk.
• Display Netwerk: Een netwerk van websites en applicaties die digitale display advertenties tonen.
• Plaatsingsdomein: Website of platform waar de advertentie van een merk wordt getoond aan het publiek.
• Affiliate Source: Affiliate- of partnerwebsites die gebruikersverkeer naar de website van een merk leiden.
• Overige: Campagnes die niet in de genoemde categorieën passen.

3. WAAR

Mensen worden geanalyseerd op basis van geografische factoren zoals locaties (continent, subcontinent, land, regio, stad), en verstedelijking/territorium.

• Stad: De stad waar uw gebruikers wonen. Geeft u een idee over hun lokale omgeving, infrastructuur en culturele achtergrond.
• Regio: Een breder geografisch gebied met meerdere steden of provincies, dat inzicht biedt in regionale kenmerken en markttrends.
• Land: Geeft het land van verblijf aan. Dit kenmerk helpt bij het identificeren van landspecifieke factoren zoals taal, cultuur, economische omstandigheden en regelgeving die het consumentengedrag bepalen.
• Subcontinent: Een groot landmassagebied dat zich meestal uitstrekt over meerdere landen, vaak met overeenkomsten in sociaal-cultureel gedrag, waar de gebruiker woont.
• Continent: Een van de grote geografische regio's zoals Europa, Azië, Afrika, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en Australië, waar de woonplaats zich bevindt.
• Verstedelijking: De mate van stedelijke ontwikkeling in een bepaald geografisch gebied. Gebruikers worden gecategoriseerd in metro, stedelijk, voorstedelijk of landelijk op basis van het verstedelijkingsniveau in hun gebied.
• Territorium: Nabijheid van gebruikers tot de fysieke locatie (hoofdkantoorlocatie) van uw bedrijf. Gebruikers worden gecategoriseerd in stad+ (hoofdkantoorstad en omgeving), regio, land, subcontinent, continent en wereldwijd, wat helpt bij het abstraheren en visualiseren van de geografische invloedssfeer van uw bedrijf.

4. WANNEER

Beschrijft de tijd, het weer en de seizoenen waarin kopers aankoopbeslissingen nemen. Helpt bij het bepalen van correlaties, indien aanwezig, tussen bezoeken/aankopen en deze tijdgerelateerde factoren.

• Daggroep: Specifieke dagen van de week worden gecategoriseerd in groepen, zoals werkdagen (maandag tot vrijdag), weekenden (zaterdag en zondag), feestdagen (regionaal, nationaal en religieuze feestdagen afhankelijk van de gebruikerslocaties) en gelegenheden (Vaderdag, Valentijnsdag, etc).
• Uurgroep: Specifieke uren van de dag worden gecategoriseerd in groepen, zoals vroege ochtend, ochtend, middag, late middag, avond of nacht.
• Weer: De huidige of typische atmosferische omstandigheden op de geografische locatie van uw gebruikers.
• Seizoen: Verschillende periodes van het jaar, zoals lente, zomer, herfst of winter. Elk seizoen wordt gekenmerkt door een bepaald weerpatroon, temperatuur en veranderingen in de omgeving.

5. WAT

Prospects worden verdeeld op basis van hun doelen, pijnpunten, interesses en invloedsbronnen.

• Doel: De gewenste resultaten, doelstellingen of doelen die gebruikers proberen te bereiken.
• Pijn: Uitdagingen, problemen of frustraties die gebruikers ervaren.
• Onderwerp: Een set van onderwerpen, thema's of interessegebieden.
• E-commerce Product: Een product dat klanten online kunnen kopen.
• E-commerce Categorie: De bredere categorie of groep waartoe een e-commerce product behoort.
• Pagina: Een specifieke webpagina of online content waar gebruikers regelmatig bezoeken, mee interacteren of op reageren.
• Bronnen: Een persoon, publicatie, nieuwskanaal, website, social media account, of andere informatiebron die een significante invloed heeft op de meningen en beslissingen van gebruikers.

Voorbeeldtrajecten

Je kunt VOORBEELDTRAJECTEN analyseren [voorbeelden van individuele gebruikerstrajecten voor e-commerce/B2C websites, en trajecten van individuele organisaties voor B2B websites] van elk persona segment om uitvalpunten te identificeren en ervaringen te verfijnen.

Labels voor beslissingsfases die door ons platform worden toegevoegd voor elke stap van het traject helpen je een beeld te krijgen waar gebruikers zich bevinden in het besluitvormingsproces.

De beslissingsfase is het stadium in de klantreis waarin individuen een definitieve beslissing nemen en acties ondernemen die leiden tot conversies en verkopen. Het helpt je de verschillende fases van de klantreis te begrijpen.

Voorbeelden van beslissingsfases zijn:

Onderzoeksfase

Een stadium in de klantreis waarin een gebruiker actief onderzoek doet en informatie verzamelt over een bepaald product of dienst.

Intentie tot Conversiefase

Het stadium in de klantreis waarin de gebruiker een duidelijke intentie heeft getoond om een aankoop te doen of te converteren.

Conversieprocesfase

Gebruiker is begonnen met het conversieproces, meestal online en zal waarschijnlijk binnenkort converteren.

Afrondend

Een koperspersona is alleen zo effectief als de informatie die het bevat. Het aantal elementen, componenten of kenmerken dat het presenteert kan variëren van slechts vijf tot wel vijftig.

Door tijd te investeren in het maken van een gedetailleerde persona, rust je jezelf uit met de benodigde hulpmiddelen om een effectief marketingplan te formuleren. Uiteindelijk gaat het er niet om iedereen tevreden te stellen, maar om een diepe verbinding te maken met degenen die er het meest toe doen - je ideale klanten.