Anatomi Persona Pembeli: Dengan Contoh dari Delve AI

Kita hidup di abad ke-21 – era di mana teknologi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin dapat digunakan untuk menyelesaikan sebagian besar aktivitas pemasaran Anda. Tidak masalah apakah itu pembuatan konten atau analisis pelanggan; AI dapat melakukan semuanya.

Namun, masih penting bahwa Anda memahami calon pelanggan Anda.

Mesin sangat baik dalam menganalisis target audiens Anda dengan data dan analitik. Namun, secara inheren mereka tidak memiliki sentuhan manusia yang diperlukan untuk memahami perilaku konsumen dan menciptakan kampanye yang sukses.

Anda sebagai pemasar bertanggung jawab untuk mewujudkan hal ini.

Sebuah persona pembeli membantu Anda dengan memberikan kerangka kerja pendukung yang meningkatkan pemahaman tentang pelanggan ideal Anda dan memandu rencana pemasaran Anda, baik online maupun offline.

Persona bukan sekadar profil pembeli di atas kertas. Mereka adalah investasi strategis yang tidak hanya menawarkan detail demografis tetapi juga mendalami sifat psikografis dan perilaku audiens Anda.

Dengan demikian, mari kita delve ke dalam anatomi persona pembeli dan mengeksplorasi faktor-faktor kunci yang membuat mereka menjadi komponen penting dalam strategi pemasaran Anda.

Apa itu persona pembeli?

Persona pembeli adalah representasi fiksi dari pelanggan ideal (dan terkadang tidak begitu ideal) Anda yang memberikan wawasan tentang tujuan, minat, tantangan, motivasi, emosi, dan sifat perilaku mereka.

Mereka adalah alat berharga yang digunakan untuk memecahkan masalah pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk.

Menurut David Scott, "pemahaman tentang persona pembeli mengubah pemasaran Anda dari sekadar omong kosong yang berpusat pada produk menjadi informasi yang orang senang konsumsi dan ingin bagikan."

Mereka sangat penting untuk rencana pemasaran yang efektif dan memungkinkan Anda menyesuaikan konten, pesan, dan komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Komponen inti profil persona

Profil persona pelanggan, seperti yang ada dari Venngage, memberikan Anda informasi paling dasar terkait segmen pembeli Anda.

Biasanya mencakup kutipan, deskripsi persona, detail demografis, tujuan, frustrasi, sifat kepribadian, merek, teknologi, dan motivasi yang mendorong keputusan pembelian.

Banyak template persona mengikuti format serupa dan biasanya terdiri dari tiga komponen inti:

Informasi demografis seperti rentang usia, jenis kelamin, lokasi, gaya hidup, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dan status keluarga. Dalam kasus B2B, detail seperti jabatan, tanggung jawab, perusahaan, dan industri disertakan.

Elemen psikografis seperti tujuan (pribadi dan profesional), motivasi, tantangan, hobi, minat, nilai-nilai, titik kesulitan, dan preferensi komunikasi.

Pola perilaku yang memberi tahu Anda tentang pekerjaan yang harus dilakukan, penggunaan produk, kebiasaan pembelian, entitas yang berpengaruh, saluran pemasaran, dan cara pembayaran.

Ketika digabungkan bersama, elemen-elemen ini memberikan gambaran menyeluruh tentang pengguna Anda. Namun, Anda perlu mengumpulkan dan menyediakan data yang dapat diandalkan untuk mengembangkan persona pembeli yang akurat menggunakan template/alat tersebut.

Sumber data pelanggan

Beberapa situs web menguraikan serangkaian langkah yang perlu Anda ikuti untuk membuat persona. Meskipun prosesnya dimaksudkan untuk sederhana, Anda tidak bisa menghindari perasaan kewalahan dengan banyaknya langkah yang terlibat.

Membuat persona tidak sulit. Faktanya, ini hanya proses tiga langkah:

• Mengumpulkan data pelanggan
• Mensegmentasi data pelanggan
• Membangun persona pembeli

Selama Anda memiliki data pelanggan yang akurat, yang bisa bersifat kualitatif atau kuantitatif, Anda siap untuk melanjutkan.

Data kualitatif berasal dari survei pelanggan, ulasan, kelompok diskusi, wawancara, dan umpan balik, sementara data kuantitatif diperoleh melalui analitik web, media sosial, dan sumber pihak ketiga.

Kombinasi data kualitatif dan kuantitatif akan membantu Anda merancang persona lengkap yang digerakkan oleh analitik dan didorong oleh wawasan konsumen.

Persona berbasis data dalam pemasaran

Persona pembeli telah digunakan oleh tim pemasaran sejak dahulu kala. Awalnya, mereka dibuat dengan data kualitatif yang diperoleh melalui wawancara dan survei.

Persona tradisional biasanya hadir dalam bentuk berkas yang dapat diunduh dan dibagikan kepada tim Anda. Sebagian besar informasi yang ada bersifat umum dan demografis, sering digunakan dalam konten dan periklanan.

Namun, ini tidak dapat diperbarui secara otomatis.

Seiring berkembangnya teknologi dan meningkatnya jumlah data, persona pembeli juga mulai berubah. Sekarang mereka dibangun dengan data yang luas, analitik, dan kecerdasan buatan.

persona berbasis data tidak hanya menyederhanakan proses pembuatan persona tetapi juga membuatnya lebih akurat dan hemat biaya.

Anda dapat yakin bahwa persona Anda akan bebas dari bias, asumsi dan generalisasi. Mereka akan benar-benar mewakili profil pelanggan ideal yang dibangun dari data nyata, analitik, dan teknologi AI.

Persona seperti ini sudah digunakan untuk menyempurnakan kampanye digital dan penargetan audiens.

Anatomi dari persona pembeli

persona oleh Delve AI adalah perangkat lunak pembuat persona otomatis yang menggunakan teknologi AI dan machine learning untuk menghasilkan persona secara instan untuk bisnis, kompetitor, dan akun media sosial Anda.

Platform ini membangun persona dinamis dari analitik web Anda (GA4 dan Search Console), media sosial, kompetitor, dan data suara pelanggan (ulasan, peringkat, forum, komunitas online, dan berita).

Untuk bisnis B2B maupun B2C.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar dan menghubungkan akun bisnis Anda. Atau, Anda bisa langsung memasukkan domain kompetitor dan menghasilkan persona kompetitor.

Fakta menarik: persona diperbarui secara otomatis setiap bulan.

Alat ini mempertimbangkan demografi pengguna, psikografis, dan perilaku untuk membuat segmen persona yang mewakili berbagai tipe pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Anda.

Setiap kartu memberikan ringkasan mendalam tentang segmen Anda, menampilkan berbagai elemen penting. Mari kita jelajahi beberapa di antaranya dan pahami apa yang berkontribusi pada persona yang lengkap.

Metrik

Metrik adalah poin data terukur yang digunakan untuk menganalisis dan memahami karakteristik audiens Anda.

Contoh di atas mencantumkan beberapa di antaranya, termasuk:

• Persentase Pengguna: Persentase pengguna dalam segmen pelanggan tertentu.
• Sesi: Rata-rata jumlah kunjungan per pengguna. Sesi adalah jangka waktu di mana sekelompok interaksi pengguna terjadi dalam situs web Anda.
• Tingkat Pentalan: Persentase sesi yang tidak terlibat (kurang dari 10 detik, tidak memicu peristiwa konversi, atau hanya memiliki satu tampilan halaman).
• Tingkat Tampilan: Jumlah tampilan halaman per sesi.
• Durasi Sesi: Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs web atau aplikasi selama satu sesi.
• Tingkat Aksi: Persentase pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan atau menyelesaikan peristiwa dalam situs web atau aplikasi, seperti mengklik tautan atau mengisi formulir.
• Tujuan: Target yang ditetapkan untuk tindakan pengguna dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat mencakup tujuan seperti berlangganan buletin, mendaftar uji coba gratis, atau menyelesaikan transaksi.
• Nilai Tujuan: Nilai yang ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu per pengguna.
• Tambah ke Keranjang: Jumlah kali pengguna menambahkan item ke keranjang belanja mereka.
• Transaksi: Jumlah transaksi atau pembelian yang diselesaikan oleh pengguna.
• Pendapatan: Jumlah total uang yang dihasilkan dari transaksi atau pembelian pengguna.
• Mata Uang: Jenis mata uang yang digunakan untuk mengukur transaksi, pendapatan, dan nilai moneter lainnya.

Persentase pengguna memandu penargetan pelanggan, sesi menunjukkan keterlibatan, tingkat pentalan mencerminkan kinerja halaman, tingkat tindakan mengukur interaksi pengguna, dan data transaksi membantu dengan pendapatan dan penyelesaian tujuan.

Secara kolektif, metrik ini memberikan wawasan penting untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan pengambilan keputusan.

Detail persona

Setelah Anda mengklik tab DETAIL persona, Anda akan melihat profil yang memberikan ringkasan detail tentang segmen B2B tertentu (disorot hijau) atau B2C (disorot biru).

Yang ditampilkan adalah persona pembeli B2C dan memuat atribut berikut:

• Nama: Nama fiktif yang diberikan kepada orang representatif untuk setiap segmen untuk memanusiakan profil mereka.
• Usia: Perkiraan usia representatif pengguna dalam segmen. Ini adalah detail demografis penting yang memberikan wawasan tentang kehidupan mereka dan merupakan indikator yang baik dari daya beli yang mereka miliki.
• Jenis Kelamin: Menunjukkan jenis kelamin biologis pengguna Anda, yang mungkin atau tidak mungkin berdampak pada perilaku pembelian mereka.
• Generasi: Generasi pemasaran tempat pelanggan Anda berada, seperti Baby Boomers, Generation X, Millennials, dan Generation Z.
• Kutipan: Frasa singkat yang mencerminkan contoh maksud pengguna dalam segmen ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Ini diambil dari data suara pelanggan (media sosial, ulasan, blog, komunitas dan forum) dan aktivitas situs web (misalnya halaman yang mereka kunjungi, pencarian yang dilakukan, dan tindakan yang dilakukan di situs).
• Bio: Narasi singkat tentang pembeli Anda, mencakup pekerjaan, gaya hidup, minat, tujuan, tantangan, dan motivasi mereka terkait dengan produk Anda.
• Lokasi: Mewakili area geografis spesifik tempat pengguna Anda berada. Ini selanjutnya dibagi menjadi kota, wilayah, negara, subbenua, dan benua.

Persona pembeli B2B akan mencakup informasi profesional terkait profil pekerjaan, perusahaan, industri, keterampilan, dan keahlian pengguna Anda.

Bagian Gaya Hidup lebih lanjut menjelaskan cara hidup pengguna Anda, termasuk kebiasaan sehari-hari, minat, dan perilaku mereka.

• Status Pernikahan: Status pernikahan terkini pengguna Anda, apakah mereka lajang, menikah, bercerai/berpisah, atau dalam hubungan.
• Anak: Menggambarkan jumlah anak yang kemungkinan dimiliki pengguna Anda (laki-laki atau perempuan). Ini merupakan indikator yang baik dari distribusi gender dalam keluarga.
• Hewan Peliharaan: Menunjukkan keberadaan hewan atau hewan peliharaan dalam rumah tangga.
• Kepemilikan Rumah: Menunjukkan apakah pengguna Anda memiliki atau menyewa tempat tinggal utama mereka. Ini juga menggambarkan jenis properti yang dimiliki. Misalnya, rumah keluarga tunggal, apartemen, duplex, townhouse, dan lainnya.
• Jenis Kendaraan: Jenis kendaraan yang dimiliki atau digunakan, seperti mobil, sepeda motor, sepeda, atau transportasi umum.

Bagian berikut menguraikan preferensi komunikasi, minat, emosi, dan kepribadian mereka.

• Preferensi Komunikasi: Saluran komunikasi yang disukai, seperti email, pesan, chat, panggilan telepon, pertemuan tatap muka, atau media sosial.
• Minat Bisnis: Topik yang menarik terkait profesi atau industri seseorang.
• Preferensi: Kesukaan, ketidaksukaan, atau bias terkait preferensi aktivitas seperti berita, televisi, radio, musik, film, olahraga, dan perjalanan.
• Brands: Brand yang diasosiasikan oleh pengguna dalam segmen tersebut.
• Sumber Berita: Saluran atau platform media yang diandalkan pengguna untuk mendapatkan pembaruan dan berita industri.
• Jejaring Sosial: Platform atau aplikasi sosial tempat pengguna aktif.
• Influencers: Individu atau organisasi yang diikuti pengguna dan dianggap berpengaruh di industri mereka.
• Websites: Situs web utama untuk melakukan penelitian, mengumpulkan informasi, dan mencari solusi.
• Hashtags: Hashtag yang digunakan dalam percakapan atau diikuti di media sosial.
• Podcasts: Podcast atau program audio digital pilihan yang dapat distreaming secara online, sering membahas berbagai topik.
• Subreddits: Subreddit yang paling banyak diikuti di Reddit. Subreddit adalah komunitas dalam platform yang berfokus pada topik tertentu.
• Video Channels: Handle atau saluran konten video pilihan di YouTube.
• Acara: Jenis acara atau konferensi industri yang dihadiri atau diminati pengguna, sesuai dengan profesi mereka.
• Produk: Produk atau layanan spesifik yang diminati pembeli atau sedang dicari di pasar.
• Layanan: Jenis layanan atau solusi yang sedang aktif dicari pengguna.
• Subjek: Subjek pendidikan yang diminati atau keahlian.
• Nilai: Prinsip dan keyakinan inti yang mengarahkan pengambilan keputusan dan perilaku.
• Hobi: Minat pribadi atau kegiatan rekreasi.
• Alat: Alat atau perangkat lunak yang digunakan pembeli dalam kehidupan pribadi atau profesional mereka.
• Minat: Bidang minat di luar bidang profesional.
• Emosi: Keadaan emosi dominan atau pemicu berdasarkan model valensi-gairah 2D emosi.

• Ciri Kepribadian: Pola karakteristik perilaku, sikap, dan sifat seperti yang didefinisikan oleh lima faktor model OCEAN.

Perangkat adalah alat dan perkakas yang digunakan oleh pengguna Anda untuk melakukan tugas tertentu dan mengakses informasi.

• Jenis Perangkat: Jenis perangkat elektronik yang digunakan, seperti smartphone/ponsel, tablet, atau desktop.
• Bentuk Perangkat: Desain fisik perangkat, seperti ukuran, bentuk dan dimensinya.
• Kategori Fitur Perangkat: Kelengkapan perangkat dalam hal fitur dan fungsi utama, seperti kategori Super high end, High end, Mid range dan Low end.
• Merek dan Model Perangkat: Merek dan model spesifik perangkat, seperti Apple iPhone 12.
• Kecepatan Koneksi: Kecepatan perangkat terhubung ke internet, ditampilkan sebagai kategori koneksi Sangat cepat/Cepat/Sedang/Lambat/Sangat lambat.
• Jenis Koneksi: Teknologi yang digunakan untuk mengakses internet, seperti Wi-Fi, data seluler, atau broadband.

Wawasan khusus industri memberikan Anda informasi terstruktur terkait industri yang dimiliki situs web Anda. Ini didasarkan pada penyebutan, tampilan halaman dan kata kunci yang digunakan oleh pengguna di setiap segmen.

Misalnya, dalam industri fashion, kata kunci dikelompokkan dan disajikan dalam hal atribut seperti ukuran, jenis kelamin, acara, warna, dll.

Distribusi

Selanjutnya adalah tab DISTRIBUSI PENGGUNA yang menjawab pertanyaan yang dimulai dengan siapa, bagaimana, di mana, kapan, dan apa dari pengguna/pelanggan dalam segmen masing-masing. Ini menawarkan detail tentang demografi pembeli, perilaku, lokasi, dan topik yang diminati.

Informasi ini kurang lebih secara langsung memetakan parameter kampanye dan membantu rencana pemasaran Anda dengan memungkinkan kampanye yang ditargetkan, pembuatan konten yang dipersonalisasi, musim optimal, dan waktu untuk menjangkau audiens tertentu.

1. SIAPA

Distribusi pengguna ditampilkan berdasarkan atribut demografis seperti usia, jenis kelamin dan bahasa untuk segmen konsumen (B2C) dan atribut terkait pekerjaan seperti jabatan, organisasi dan industri untuk segmen bisnis (B2B).

• Usia-Jenis Kelamin: Menunjukkan distribusi usia-jenis kelamin pengguna.
• Bahasa: Bahasa utama komunikasi.

• Nama dan Domain Organisasi: Perusahaan atau organisasi tempat pengguna Anda bekerja.
• Industry: Industri tempat organisasi beroperasi, seperti teknologi, Rumah Sakit dan Layanan Kesehatan, Jasa Keuangan, Ritel, dan lainnya.
• Size: Jumlah karyawan yang bekerja dalam organisasi. Angka ini dapat bervariasi, mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan menengah atau perusahaan besar.
• Job Title: Posisi atau peran pengguna dalam organisasi.
• Reports To: Orang atau posisi yang menjadi atasan dalam hierarki organisasi.
• Job Function: Menjelaskan departemen tempat pengguna bekerja. Misalnya, di marketing, sales, keuangan, sumber daya manusia, dll.
• Seniority: Tingkat wewenang, pengalaman, dan tanggung jawab yang terkait dengan jabatan dalam organisasi. Dapat berkisar dari posisi tingkat pemula hingga peran eksekutif.

Untuk pemasaran B2B, bagian ini membantu Anda mengidentifikasi pengambil keputusan utama, organisasi dan kebutuhan industri.

2. BAGAIMANA

Bagian ini memberikan wawasan tentang atribut perilaku pengguna seperti kebiasaan menjelajah, preferensi saluran, interaksi merek, dan sebagainya.

• Channel: Saluran pemasaran dimana pengguna berinteraksi dengan merek atau menerima pesan pemasaran. Beberapa saluran umum adalah pencarian organik, media sosial, email marketing, pencarian berbayar (search engine marketing), referral, iklan display, dll.
• Search Engine: Platform online, seperti Google dan Bing, yang digunakan orang untuk membuat kueri dan menemukan informasi di World Wide Web.
• Search Query: Kata kunci atau frasa yang dimasukkan ke mesin pencari untuk menemukan informasi yang relevan.
• Search Campaign: Nama kampanye pemasaran yang digunakan untuk memperoleh pengguna dalam segmen tertentu yang ditargetkan pada pengguna mesin pencari.
• Social Network: Platform yang digunakan orang untuk terlibat dan terhubung satu sama lain dengan berbagi konten. Beberapa social media networks yang populer adalah Facebook, X (sebelumnya Twitter), LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube dan TikTok.
• Email Source: Sumber email yang diterima pengguna, seperti newsletter, email promosi, atau email transaksional.
• Referral Domain: Situs web lain yang merujuk pembeli ke situs web, konten, atau produk merek Anda.
• Display Network: Jaringan situs web dan aplikasi yang menampilkan iklan display digital.
• Placement Domain: Situs web atau platform tempat iklan merek ditampilkan kepada audiens.
• Affiliate Source: Situs web afiliasi atau mitra yang mengarahkan lalu lintas pengguna ke situs web merek.
• Others: Kampanye yang tidak masuk dalam kategori yang disebutkan.

3. DIMANA

Orang-orang dianalisis berdasarkan faktor geografis seperti lokasi (benua, sub-benua, negara, wilayah, kota), dan urbanisitas/teritori.

• Kota: Kota tempat pengguna Anda tinggal. Memberikan gambaran tentang lingkungan lokal, infrastruktur, dan latar belakang budaya mereka.
• Wilayah: Area geografis yang lebih luas mencakup beberapa kota atau negara bagian, memberikan wawasan tentang karakteristik regional dan tren pasar.
• Negara: Menunjukkan negara tempat tinggal. Atribut ini membantu mengidentifikasi faktor-faktor khusus negara seperti bahasa, budaya, kondisi ekonomi, dan kerangka regulasi yang membentuk perilaku konsumen.
• Sub-benua: Wilayah daratan besar yang biasanya mencakup beberapa negara, seringkali dengan kesamaan dalam perilaku sosial-budaya, dimana pengguna tinggal.
• Benua: Salah satu wilayah geografis besar seperti Eropa, Asia, Afrika, Amerika Utara, Amerika Selatan dan Australia, dimana kota tempat tinggal berada.
• Urbanisitas: Tingkat perkembangan perkotaan di area geografis tertentu. Pengguna dikategorikan ke dalam segmen metro, urban, suburban, atau pedesaan berdasarkan tingkat urbanisitas di area mereka.
• Teritori: Kedekatan pengguna dengan lokasi fisik (lokasi kantor pusat) bisnis Anda. Pengguna dikategorikan ke dalam kota+ (kota kantor pusat dan sekitarnya), wilayah, negara, sub-benua, benua dan global, membantu mengabstraksi dan memvisualisasikan lingkaran pengaruh geografis bisnis Anda.

4. KAPAN

Menjabarkan waktu, cuaca, dan musim saat pembeli membuat keputusan pembelian. Membantu menentukan korelasi, jika ada, antara kunjungan/pembelian dan faktor-faktor berbasis waktu ini.

• Kelompok Hari: Hari-hari tertentu dalam seminggu dikategorikan ke dalam kelompok, seperti hari kerja (Senin hingga Jumat), akhir pekan (Sabtu dan Minggu), hari libur (regional, nasional dan keagamaan tergantung lokasi pengguna) dan perayaan (Hari Ayah, Hari Valentine, dll).
• Kelompok Jam: Jam-jam tertentu dalam sehari dikategorikan ke dalam kelompok, seperti dini hari, pagi, tengah hari, sore, petang, atau malam.
• Cuaca: Kondisi atmosfer saat ini atau tipikal di lokasi geografis pengguna Anda.
• Musim: Periode tertentu dalam setahun, seperti musim semi, musim panas, musim gugur, atau musim dingin. Setiap musim ditandai dengan pola cuaca, suhu, dan perubahan lingkungan tertentu.

5. APA

Prospek dibagi berdasarkan tujuan mereka, titik masalah, minat, dan sumber pengaruh.

• Tujuan: Hasil yang diinginkan, sasaran, atau tujuan yang ingin dicapai pengguna.
• Masalah: Tantangan, masalah, atau frustrasi yang dialami pengguna.
• Topik: Serangkaian subjek, tema, atau topik yang diminati.
• Produk E-commerce: Produk yang dapat dibeli pelanggan secara online.
• Kategori E-commerce: Kategori atau kelompok yang lebih luas dimana produk e-commerce termasuk.
• Halaman: Halaman web atau konten online tertentu yang secara konsisten dikunjungi, diikuti, atau diinteraksi oleh pengguna.
• Sumber Daya: Seseorang, publikasi, saluran berita, situs web, akun media sosial, atau sumber informasi lain yang memiliki dampak signifikan pada opini dan keputusan pengguna.

Contoh Perjalanan

Anda dapat menganalisis CONTOH PERJALANAN [sampel perjalanan pengguna tunggal untuk situs e-commerce/B2C, dan perjalanan organisasi tunggal situs B2B] dari setiap segmen persona untuk menentukan lokasi drop-off dan menyempurnakan pengalaman.

Label untuk fase keputusan yang ditambahkan oleh platform kami untuk setiap langkah perjalanan membantu Anda memahami di mana posisi pengguna dalam proses pengambilan keputusan.

Fase keputusan adalah tahap dalam perjalanan pembeli di mana individu membuat keputusan akhir dan mengambil tindakan yang mengarah pada konversi dan penjualan. Ini membantu Anda memahami berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Contoh fase keputusan meliputi:

Fase Penelitian

Tahap dalam perjalanan pembeli di mana pengguna secara aktif melakukan penelitian dan mengumpulkan informasi tentang produk atau layanan tertentu.

Fase Niat untuk Konversi

Tahap dalam perjalanan pembeli di mana pengguna telah menunjukkan niat jelas untuk melakukan pembelian atau konversi.

Fase Proses Konversi

Pengguna telah memulai proses konversi, biasanya secara online dan sangat mungkin untuk segera melakukan konversi.

Kesimpulan

Persona pembeli hanya seefektif informasi yang dikandungnya. Jumlah elemen, komponen, atau atribut yang ditampilkan bisa berkisar dari lima hingga lima puluh.

Dengan menginvestasikan waktu dalam menyusun persona yang terperinci, Anda membekali diri dengan alat yang diperlukan untuk merumuskan rencana pemasaran yang berdampak. Pada akhirnya, ini bukan tentang menyenangkan semua orang tetapi mengena secara mendalam dengan mereka yang paling penting – pelanggan ideal Anda.