타겟 오디언스 찾는 방법: 유형 및 예시

오늘날의 경쟁적인 시장에서 타겟 고객을 이해하는 브랜드는 큰 이점을 가집니다. 잘 정의된 고객층은 기업이 콘텐츠와 맞춤형 마케팅 캠페인을 제작하고, 고객 니즈를 충족시키는 제품을 개발하며, 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 하지만 적절한 고객층을 찾고 연결하는 것은 단순히 그들의 나이나 위치를 아는 것 이상입니다 — 그들의 행동, 선호도, 그리고 어려움을 이해하는 것입니다.

이 글은 타겟 고객이 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 다양한 타겟 고객층에 도달하는 최선의 방법을 설명합니다. 또한 고객 세분화를 성공적으로 활용하여 고객을 유치한 브랜드의 사례도 공유합니다.

타겟 고객층이란 무엇인가요?

타겟 고객층은 제품이나 서비스가 특별히 설계된 특정 그룹을 의미합니다. 타겟 고객층을 정의하는 것은 기업이 가치 있는 데이터를 수집하고 현재 고객이 누구인지, 목표 시장에 어떻게 접근할지, 고객이 무엇을 찾는지, 그리고 마케팅 활동에 가장 수용적일 때가 언제인지를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.

시장 조사를 통해 기업은 고객 세그먼트를 만들고 높은 수준의 개인화된 제품을 개발할 수 있습니다. McKinsey & Company의 보고서에 따르면, 고객의 71%가 자신의 특정 요구와 관심사에 맞는 콘텐츠를 기대하며, 76%는 이러한 최적화를 받지 못할 때 실망감을 느낍니다.

성공적인 성장을 위해서는 기업이 타겟 고객층과 소통하고 그에 맞춰 제품과 마케팅 전략을 조정해야 합니다. 강력한 고객 세그먼트를 구축하면 기업은 타겟 고객층과 관계를 형성할 수 있으며, 이는 고객 충성도와 장기적인 성공으로 이어집니다.

타겟 오디언스의 4가지 유형

#1 오디언스 인구통계학적 특성

연령

소비자들은 인생의 각 단계에서 서로 다른 제품과 서비스를 찾습니다. 각 연령대의 관심사를 이해하고 적절한 광고 매체를 선택하는 것이 제품이나 서비스 홍보의 핵심입니다. 기업은 모든 연령대를 한 번에 타겟팅할 필요가 없으며, 제품과 가장 관련이 있는 연령대에 집중하는 것이 더 좋습니다.

이를 더 잘 설명하기 위해 다른 연령대를 살펴보겠습니다:

어린이 (0-12세)

어린이들은 주로 TV의 만화, 휴대폰의 교육 콘텐츠, 또는 모바일 게임에 몰두합니다. 따라서 장난감, 초콜릿, 게임과 같은 제품을 이러한 채널을 통해 광고하는 것이 가장 효과적일 것입니다.

청소년 (13-19세)

청소년들은 휴대폰으로 많은 시간을 보냅니다. 브랜드는 인스타그램, 페이스북, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 그들을 타겟팅할 수 있습니다. 의류, 가젯, 화장품과 같은 제품이 이 연령대에 어필할 것이므로, 그들의 관심사에 맞춘 디지털 광고를 사용하는 것이 효과적입니다.

청년 (20-35세)

이 그룹에서는 소비자들이 주로 자신의 경력과 개인적 성장에 집중합니다. 에드테크 플랫폼은 유튜브와 링크드인 같은 플랫폼을 통해 그들을 타겟팅하여 강좌와 온라인 자격증을 홍보할 수 있습니다. 또한, 핀테크 플랫폼은 자금을 늘리고자 하는 새로운 급여 소득자들을 위한 투자 기회를 제공할 수 있습니다.

중년 (36-55세)

이 연령대는 일반적으로 결혼하여 자신의 가정을 가지고 있습니다. 이 그룹은 주로 가족, 장기 재정 계획, 자녀 교육에 집중합니다. 또한 가정용품이나 보험에도 관심이 있을 수 있습니다. 가전제품, 보험, 자동차를 판매하는 기업들은 주로 이 연령대를 타겟팅합니다.

노년층 (56세 이상)

노년층은 은퇴하여 은퇴 후의 여가와 재정에 집중하는 경향이 있습니다. 또한 의료 제품과 서비스가 필요합니다. 이 그룹은 일반적으로 신문과 뉴스 채널을 통해 콘텐츠를 소비하므로, 의료 서비스와 금융 서비스 기업들이 이러한 매체를 통해 제품을 광고하기에 이상적입니다.

성별

특정 성별의 소비자에 대해 보편적인 규칙을 만드는 것은 불가능하지만, 구매 행동에서 몇 가지 흥미로운 경향이 연구를 통해 밝혀졌습니다.

예를 들어, 연구에 따르면 여성은 구매 시 감정적이고 개인적인 연결을 중시하는 반면, 남성은 논리와 실용성에 집중합니다. 여성들은 제품을 더 철저히 조사하고 구매 시 친구와 가족의 추천을 구하는 경향이 있습니다; 남성들은 구매 결정에 있어 자신에게 의존하는 경향이 더 강합니다.

여성은 충동적인 결정에 의존하는 남성보다 구매하는 제품에 대해 더 많은 조사를 하는 경향이 있습니다. 여성들은 또한 기업이 환경 친화적이고 윤리적인 비즈니스 관행을 준수하는지 확인할 가능성이 더 높습니다. 남성들은 일반적으로 제품의 윤리적 또는 환경적 영향보다는 기능성에 더 관심이 있습니다.

성별 차이는 온라인 쇼핑에서도 두드러집니다. 여성들은 제품을 만지고 느낄 수 있는 오프라인 매장을 선호할 수 있는 반면, 남성들은 온라인 쇼핑의 속도와 편리함을 즐깁니다.

교육 수준

다양한 교육 자격을 가진 사람들의 구매 결정에는 눈에 띄는 차이가 있습니다. 높은 교육 자격을 가진 사람들은 제품이 환경 친화적인지 또는 기업이 지속 가능한 관행을 따르는지에 대해 더 관심을 가질 가능성이 높습니다. 또한 구매 전에 온라인 리뷰를 살펴보며 제품을 광범위하게 조사할 수 있습니다.

반면에 교육 자격이 낮은 소비자들은 구매 결정에 있어 입소문이나 인플루언서에 의존하며 제품의 가격과 실용성에 더 중점을 둘 수 있습니다.

직업

고객을 직업별로 세분화하는 기업들은 각 직업의 요구를 충족시키기 위해 제품을 설계합니다. 이는 기업이 다양한 직업의 고유한 요구사항과 열망을 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 사용자가 LinkedIn에 가입하면 플랫폼은 그들의 직업과 관련된 제품과 서비스를 보여줍니다. 그들의 연결망도 이 분야에서 일하는 전문가들을 보여주는 방식으로 구성됩니다.

이러한 세분화는 더 관련성 있는 제품을 제공하고 새로운 비즈니스 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다. 신발 제조업체가 고객을 직업별로 세분화하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그들이 서비스를 제공하는 사람들 중에는 오토바이 라이더들이 많다는 것을 발견합니다. 오토바이 운전자들은 일반 운동화보다 더 편안한 특수 라이딩 신발을 자주 사용합니다. 이는 신발 제조업체가 라이딩 신발 시장에 진출을 시도할 수 있는 기회가 될 것입니다.

이는 직업 기반 세분화를 사용하여 새로운 제품 기회를 발견하고 틈새 고객을 더 잘 서비스하는 훌륭한 방법입니다.

#2 심리학적 특성

마케팅에서 인구통계학적 정보만으로는 목표 고객에게 효과적으로 도달하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 이것이 심리학적 분석이 중요해지는 이유입니다.

심리학적 특성은 행동 특성, 가치관, 신념, 관심사 및 취미를 기반으로 사람들을 연구하는 것입니다. 기업은 설문조사, 설문지, Google Analytics 또는 소셜 미디어 인사이트와 같은 도구를 통해 이 정보를 수집할 수 있습니다.

그렇다면 기업은 이 귀중한 정보로 무엇을 할 수 있을까요? 살펴보겠습니다:

기업이 환경 의식이 높은 그룹을 식별했다고 가정해 보겠습니다.

#3 지리적 특성

지리적 세분화는 국가, 기후, 인구 밀도, 경제 상황에 따라 고객을 구분합니다. 다음은 브랜드들이 지리적 세분화를 활용하는 방법의 예시입니다:

위치

기업들은 서비스를 제공하는 국가에 맞춰 제품을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 Netflix는 각 국가의 영화 제작자들과 협력하여 현지 관객들의 취향에 맞는 다양한 콘텐츠를 제작합니다. 마찬가지로 다국적 레스토랑 체인점들도 현지 입맛에 맞게 메뉴를 수정합니다.

• Nestlé는 일본에서 말차와 사케 맛과 같은 독특한 KitKat 맛을 제공합니다.
• McDonald's는 뉴멕시코에서만 판매되는 핫치 그린 칠리 더블 치즈버거를 출시했습니다.
• Pizza Hut는 시카고 타번 스타일, 디트로이트 스타일, 빅 뉴요커 피자와 같은 지역 특화 피자를 제공합니다.

이러한 위치 기반 제품 구현은 고객들이 회사의 제품을 구매할 때 소속감을 느끼게 합니다.

기후

기후 조건에 따른 고객 세분화는 특히 패션 산업의 브랜드들에게 유용할 수 있습니다. 재킷과 스웨터를 판매하는 의류 회사는 추운 기후의 국가에 매장을 설립하는 것을 선호할 것입니다. 우비와 우산을 취급하는 회사는 습한 기후의 국가에서 더 좋은 성과를 낼 것입니다.

인구 밀도

전 세계의 커뮤니티는 농촌 또는 도시 정착지인지에 따라 구분됩니다. 두 지역 모두 하나의 기준으로 묶기 어려운 다양한 정도의 요구사항이 있습니다. 예를 들어, 배달 앱은 배달이 더 빈번하고 수익성이 높은 높은 인구 밀도의 도시 지역에서 더 성공적입니다.

반면에 농촌 지역은 인구 밀도가 낮아 발생하는 수익에 비해 운영 비용이 훨씬 높습니다. 이러한 이유로 농촌 지역의 배달 서비스는 도시만큼 성공적이지 못할 수 있습니다.

경제 상황

특정 지역의 경제 상황을 평가하는 것은 브랜드가 해당 시장에 진출하기 전에 매우 중요합니다. 사람들이 생계를 꾸리기도 힘든, 1인당 GDP가 매우 낮은 국가에 럭셔리 상품 제조업체가 진출하는 것은 비합리적일 것입니다.

#4 기존 고객층

이 고객들은 오랫동안 귀사의 소비자 기반의 일부였습니다. 비즈니스 통계에 따르면, 일반적으로 기업 수익의 60-70%가 기존 고객으로부터 발생합니다. 이는 고객 유지의 중요성을 강조합니다. 이것은 사업의 상당 부분이 재방문 고객으로부터 발생한다는 것을 보여주며, 따라서 브랜드는 지속적으로 새로운 고객을 획득하는 것보다 기존 고객 유지에 더 집중해야 합니다.

로열티 및 멤버십 프로그램은 할인, 선물, 바우처 및 기타 리워드와 같은 인센티브를 제공함으로써 고객을 유지하는 효과적인 도구입니다. 이러한 프로그램들은 반복 구매를 장려하고 고객 충성도를 강화하는 데 도움을 줍니다.

타겟 마켓 vs 타겟 오디언스

'타겟 오디언스'와 '타겟 마켓'이라는 용어를 혼동하기 쉽지만, 둘 사이에는 중요한 차이가 있습니다.

타겟 마켓은 귀사의 제품과 서비스가 도달하고자 하는 더 넓은 소비자 그룹을 의미합니다. 반면에 타겟 오디언스는 위치, 나이, 소득, 관심사 또는 행동과 같은 요소들로 정의되는 해당 시장의 더 구체적인 하위 집단입니다. 예를 들어, 학교 근처에서 문구점을 운영한다면, 타겟 마켓은 책을 구매하는 모든 사람이 될 것이지만, 타겟 오디언스는 해당 학교의 교사들과 학생들이 될 것입니다.

타겟 오디언스를 찾는 방법

이제 타겟 오디언스의 유형에 대해 논의했으니, 이들에게 효과적으로 도달하고 참여시키는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 데이터 기반 전략, 개인화된 메시징, 그리고 적절한 마케팅 채널의 조합이 필요합니다.

구매자 페르소나, 소셜 미디어 분석, 그리고 오디언스 참여 기법과 같은 도구를 통해, 기업은 도달률을 극대화하고 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 이 섹션에서는 브랜드 메시지가 적시에 적절한 사람들에게 도달할 수 있도록 오디언스를 식별하고, 참여시키고, 연결하는 최선의 방법을 탐구합니다.

구매자 페르소나

구매자 페르소나는 나이, 성별, 위치, 직업 프로필, 목표, 과제, 관심사, 가치관, 쇼핑 습관, 행동과 같은 요소들에 대한 데이터를 사용하여 만든 이상적인 고객의 반가상적 표현입니다. 마케팅 페르소나 또는 관객 페르소나로도 알려져 있으며, 정성적 및 정량적 데이터를 모두 사용하여 구축됩니다.

마케팅 페르소나는 기업이 타겟 오디언스를 시각화하고 더 나은 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 고객 데이터를 분석함으로써, 브랜드는 통점과 과제를 파악하고, 명확한 마케팅 목표를 설정하며, 접근 방식을 개선할 수 있습니다.

생성된 구매자 페르소나는 정기적으로 테스트, 업데이트, 개선되어야 합니다. 대부분의 기업은 3-5개의 페르소나를 개발하지만, 산업과 제품 유형에 따라 이 숫자는 7개 또는 10개까지 늘어날 수 있습니다.

소셜 미디어 분석

소셜 미디어 마케팅은 기업 성장의 핵심 부분이며 모든 마케팅 전략에서 최우선 순위가 되어야 합니다. 소셜 채널에서 타겟 시장에 도달하기 전에, 먼저 몇 가지 중요한 사항을 정리해야 합니다.

첫 번째 단계는 올바른 타겟 오디언스가 누구인지 파악하는 것입니다. 어떤 소비자들이 귀사의 소셜 미디어 게시물과 가장 많이 상호작용하나요? 기업은 인구통계적, 지리적, 심리적 요인을 사용하여 고객 기반을 세분화해야 합니다. 이는 브랜드가 기존 및 잠재 고객을 모두 이해하는 데 도움이 됩니다.

다음으로, 브랜드는 이러한 특정 오디언스가 어디서 정보를 얻는지 파악해야 합니다. 어떤 플랫폼이 가장 많은 트래픽을 생성하나요? 타겟 오디언스와 긍정적으로 소통하는 콘텐츠 크리에이터는 누구인가요? 이것이 명확해지면, 기업은 각 플랫폼에서 가장 잘 수행되는 콘텐츠 유형에 집중할 수 있습니다.

• 인스타그램: 짧은 동영상과 릴스가 가장 많은 관심을 끕니다.
• X (구 트위터): 텍스트 기반 게시물이 이미지와 동영상보다 더 좋은 성과를 보입니다.
• 페이스북 & 링크드인: 시각적 요소, 기사, 인터랙티브 콘텐츠의 조합이 잘 작동합니다.

현명한 결정을 내리기 위해, 브랜드들은 메타 포 비즈니스, 인스타그램 인사이트, 링크드인 애널리틱스와 같은 소셜 미디어 도구를 활용할 수 있습니다. 후트스위트, 스프라우트 소셜, 버퍼와 같은 멀티플랫폼 도구들도 고객 세분화와 청중 분석에 도움이 됩니다.

단순히 소셜 미디어 계정을 가지고 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드들은 관심도를 유지하기 위해 청중과 적극적으로 소통해야 합니다. 몇 가지 효과적인 전략은 다음과 같습니다:

• 상호작용을 장려하기 위한 투표, 퀴즈, 질의응답 세션 게시.
• 제품 출시 시 흥미를 높이기 위한 콘테스트와 경품 이벤트 조직.
• 신뢰와 충성도를 구축하기 위한 고객 문의 답변과 게시물 참여.

강력한 소셜 미디어 존재감은 브랜드가 청중과 연결을 유지하고, 참여도를 높이며, 장기적인 성공을 이끄는 데 도움이 됩니다.

타겟 오디언스 예시: Old Spice와 Dove

Old Spice "당신의 남자가 될 수 있는 향기의 주인공"

남성 그루밍 제품으로 유명한 미국 브랜드 Old Spice는 2010년 타겟 오디언스를 재정의하는 과감한 접근을 시도했습니다. 남성들에게 직접 마케팅하는 대신, Old Spice는 파트너를 위한 구매 결정을 주로 하는 여성들을 광고 대상으로 삼았습니다.

이 캠페인은 아이제야 무스타파가 자신감 있게 "안녕하세요 숙녀 여러분, 당신의 남자가 저처럼 향기로운가요?"라고 묻는 내용을 담았습니다. 여성들이 자신의 파트너가 돋보이기를 원한다는 아이디어를 활용한 이 영리한 전략으로, Old Spice는 가장 기억에 남는 광고 캠페인 중 하나를 만들어냈고, 브랜드 참여도와 매출을 성공적으로 높였습니다.

Dove의 '리얼 뷰티' 캠페인

2004년에 시작된 Dove의 "리얼 뷰티" 캠페인은 전통적인 미의 기준에 도전했습니다. 전문 모델들을 起용하는 대신, Dove는 다양한 연령대, 체형, 인종의 일반 여성들을 광고에 起용했습니다. 이 캠페인은 자신감, 자연스러운 아름다움, 신체 긍정성을 홍보했습니다. Dove는 또한 광고에서 과도한 에어브러싱과 편집을 중단하기로 약속했습니다.

이 브랜드는 많은 여성들이 외모에 대해 느끼는 불안감을 이해하고, 이를 통찰력으로 활용하여 공감할 수 있는 캠페인을 만들었습니다. "리얼 뷰티" 스케치는 온라인에서 1억 8천만 뷰를 기록했고 글로벌 무브먼트를 촉발했습니다. 이 캠페인은 더 많은 패션 브랜드들이 광고에서 바디 포지티브한 접근을 채택하도록 영감을 주었습니다.

앞으로 나아갈 길

타겟 고객을 파악하고 이해하는 것은 강력한 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 기업은 인구통계, 관심사, 위치를 기반으로 고객을 세분화하여 참여도와 브랜드 충성도를 높이는 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 분석과 구매자 페르소나와 같은 데이터 기반 전략을 사용하면 브랜드가 적합한 고객과 더 효과적으로 연결될 수 있습니다. 성공적인 광고 캠페인은 고객층을 파악하는 것이 훌륭한 결과를 가져오는 창의적인 마케팅 접근법으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

스타트업이든 기존 기업이든, 고객 조사와 참여에 집중하는 것은 오늘날의 빠르게 변화하는 시장에서 장기적인 성장과 경쟁력 유지를 위한 핵심입니다.