Cách Tìm Đối Tượng Mục Tiêu của Bạn: Các Loại & Ví Dụ

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các thương hiệu hiểu rõ đối tượng mục tiêu của họ có lợi thế lớn. Một đối tượng được xác định rõ ràng giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung và chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Nhưng việc tìm kiếm và kết nối với đúng đối tượng không chỉ là biết tuổi tác hay địa điểm của họ - mà còn là hiểu được hành vi, sở thích và thách thức của họ.

Bài viết này giải thích đối tượng mục tiêu là gì, tại sao nó quan trọng và những cách tốt nhất để tiếp cận các đối tượng mục tiêu khác nhau. Chúng tôi cũng chia sẻ các ví dụ về các thương hiệu đã thành công trong việc sử dụng phân khúc khách hàng để thu hút khách hàng.

Đối Tượng Mục Tiêu Là Gì?

Đối tượng mục tiêu là một nhóm người cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế dành cho họ. Việc xác định đối tượng mục tiêu là điều cần thiết bởi vì nó giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu có giá trị và cho phép họ hiểu được khách hàng hiện tại là ai, làm thế nào để tiếp cận thị trường mục tiêu, khách hàng đang tìm kiếm điều gì, và thời điểm nào họ dễ tiếp nhận các nỗ lực marketing nhất.

Bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể tạo ra các phân khúc khách hàng và phát triển sản phẩm với mức độ cá nhân hóa cao. Theo báo cáo từ McKinsey & Company, 71% khách hàng mong đợi nội dung đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của họ, trong khi 76% cảm thấy thất vọng khi không nhận được mức độ tối ưu hóa này.

Để phát triển thành công, các công ty phải tương tác với đối tượng mục tiêu và điều chỉnh sản phẩm cũng như chiến lược marketing cho phù hợp. Xây dựng các phân khúc khách hàng mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng và thành công lâu dài.

4 Loại Đối Tượng Mục Tiêu

#1 Nhân khẩu học khán giả

Độ tuổi

Người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của cuộc sống. Việc hiểu được sở thích của từng nhóm tuổi và chọn đúng phương tiện quảng cáo là chìa khóa để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Một công ty không cần phải nhắm đến tất cả các nhóm tuổi cùng một lúc — tốt hơn là tập trung vào nhóm tuổi phù hợp nhất với sản phẩm.

Hãy phân tích các nhóm tuổi khác nhau để hiểu rõ hơn:

Trẻ em (0-12 tuổi)

Trẻ em thường mê mải với hoạt hình trên TV, nội dung giáo dục trên điện thoại, hoặc trò chơi di động. Vì vậy, quảng cáo sản phẩm như đồ chơi, sô-cô-la, hoặc trò chơi sẽ hiệu quả nhất thông qua các kênh này.

Thanh thiếu niên (13-19 tuổi)

Thanh thiếu niên dành nhiều thời gian trên điện thoại. Các thương hiệu có thể nhắm đến họ thông qua các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, và TikTok. Các sản phẩm như quần áo, thiết bị công nghệ, và mỹ phẩm sẽ hấp dẫn nhóm tuổi này, vì vậy việc sử dụng quảng cáo kỹ thuật số phù hợp với sở thích của họ sẽ hiệu quả.

Người trẻ tuổi (20-35 tuổi)

Trong nhóm này, người tiêu dùng thường tập trung vào sự nghiệp và phát triển bản thân. Các nền tảng Edtech có thể nhắm đến họ thông qua các nền tảng như YouTube và LinkedIn, quảng bá các khóa học và chứng chỉ trực tuyến. Ngoài ra, các nền tảng Fintech cung cấp cơ hội đầu tư có thể phục vụ người lao động mới có lương muốn phát triển tài chính.

Người trung niên (36-55 tuổi)

Đây là độ tuổi mà mọi người thường đã kết hôn và có gia đình riêng. Nhóm này thường tập trung vào gia đình, kế hoạch tài chính dài hạn, và giáo dục cho con cái. Họ cũng có thể quan tâm đến nhu cầu về nhà cửa hoặc bảo hiểm. Các công ty bán đồ gia dụng, bảo hiểm, và ô tô thường nhắm đến nhóm tuổi này.

Người cao tuổi (56+ tuổi)

Người cao tuổi thường nghỉ hưu và tập trung vào giải trí và tài chính sau khi nghỉ hưu. Họ cũng cần các sản phẩm và dịch vụ y tế. Nhóm này thường tiếp nhận nội dung qua báo chí và kênh tin tức, khiến đây là kênh lý tưởng cho các công ty chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính quảng cáo sản phẩm của họ.

Giới tính

Mặc dù không thể đưa ra các quy tắc phổ quát về người tiêu dùng của một giới tính cụ thể, nghiên cứu đã cho thấy một số xu hướng thú vị trong hành vi mua sắm.

Ví dụ, các nghiên cứu cho thấy phụ nữ nhấn mạnh vào kết nối cảm xúc và cá nhân khi mua sắm trong khi nam giới tập trung vào logic và tính thực tế. Phụ nữ có xu hướng nghiên cứu sản phẩm kỹ lưỡng hơn và tìm kiếm lời khuyên từ bạn bè và gia đình trong quá trình mua sắm; nam giới có xu hướng tự tin vào quyết định mua sắm của mình hơn.

Phụ nữ cũng có xu hướng nghiên cứu kỹ hơn nam giới về các sản phẩm họ mua, trong khi nam giới thường dựa vào quyết định theo cảm tính. Phụ nữ cũng có xu hướng kiểm tra xem một công ty có thân thiện với môi trường và tuân thủ các thông lệ kinh doanh đạo đức hay không. Nam giới thường quan tâm nhiều hơn đến chức năng của sản phẩm hơn là tác động đạo đức hoặc môi trường.

Sự khác biệt giới tính cũng phổ biến trong mua sắm trực tuyến. Phụ nữ có thể thích cửa hàng vật lý nơi họ có thể cảm nhận và chạm vào sản phẩm, trong khi nam giới thích tốc độ và sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến.

Trình độ học vấn

Có một khoảng cách đáng kể giữa quyết định mua hàng của người có trình độ học vấn khác nhau. Những người có trình độ học vấn cao hơn có xu hướng quan tâm đến việc sản phẩm có thân thiện với môi trường hay công ty có tuân thủ các thông lệ bền vững hay không. Họ cũng có thể nghiên cứu sản phẩm kỹ lưỡng, xem xét đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.

Ngược lại, người tiêu dùng có trình độ học vấn thấp hơn có thể tập trung nhiều hơn vào giá cả và tính thực tiễn của sản phẩm, thường dựa vào truyền miệng hoặc những người có ảnh hưởng để tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Nghề nghiệp

Các doanh nghiệp phân khúc khách hàng dựa trên nghề nghiệp thiết kế sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của từng nghề. Điều này giúp công ty hiểu được những yêu cầu và nguyện vọng đặc thù của các nghề khác nhau.

Ví dụ, khi người dùng đăng ký trên LinkedIn, nền tảng hiển thị các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nghề nghiệp của họ. Kết nối của họ cũng được sắp xếp theo cách hiển thị các chuyên gia trong lĩnh vực công việc này.

Phân khúc này giúp cung cấp sản phẩm phù hợp hơn và phát hiện cơ hội kinh doanh mới. Giả sử một nhà sản xuất giày quyết định phân khúc khách hàng theo nghề nghiệp. Họ phát hiện ra rằng trong số những người họ phục vụ, có một nhóm người lái xe máy. Những người lái xe máy thường sử dụng giày chuyên dụng để đi xe vì họ thấy thoải mái hơn so với giày thể thao thông thường. Đây sẽ là cơ hội để nhà sản xuất giày thử thâm nhập vào thị trường giày đi xe.

Đây là cách tuyệt vời để sử dụng phân khúc dựa trên nghề nghiệp để phát hiện cơ hội sản phẩm mới và phục vụ tốt hơn các đối tượng ngách.

#2 Tâm lý học

Trong marketing, thông tin nhân khẩu học đơn thuần có thể không đủ để tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu. Đây là lúc phân tích tâm lý học trở nên quan trọng.

Tâm lý học là nghiên cứu về con người dựa trên đặc điểm hành vi, giá trị, niềm tin, sở thích và sở trường của họ. Công ty có thể thu thập thông tin này thông qua các công cụ như khảo sát, bảng câu hỏi, Google Analytics, hoặc thông tin từ mạng xã hội.

Vậy, một công ty có thể làm gì với những thông tin quý giá này? Hãy xem xét:

Giả sử một công ty xác định được một nhóm người có ý thức về môi trường.

#3 Địa lý học

Phân khúc địa lý phân chia khách hàng dựa trên quốc gia, khí hậu, mật độ dân số và điều kiện kinh tế. Dưới đây là một số ví dụ về cách các thương hiệu sử dụng phân khúc địa lý:

Vị trí

Các công ty có thể điều chỉnh sản phẩm của họ cho các quốc gia cụ thể mà họ phục vụ. Netflix, chẳng hạn, hợp tác với các nhà làm phim từ các quốc gia khác nhau để tạo ra các loại nội dung khác nhau thu hút khán giả địa phương. Tương tự, các chuỗi nhà hàng đa quốc gia thường cập nhật thực đơn để phản ánh khẩu vị địa phương.

• Nestlé cung cấp các hương vị KitKat độc đáo ở Nhật Bản, như thanh matcha và hương vị sake.
• McDonald's giới thiệu Burger Phô Mai Đôi Hatch Green Chile độc quyền ở New Mexico.
• Pizza Hut cung cấp các loại pizza đặc trưng theo vùng như kiểu Chicago Tavern, kiểu Detroit và pizza Big New Yorker.

Việc triển khai sản phẩm dựa trên vị trí độc quyền như vậy khiến khách hàng cảm thấy có sự gắn kết khi họ mua sản phẩm của công ty.

Khí hậu

Phân khúc khách hàng dựa trên điều kiện khí hậu có thể tốt cho các thương hiệu, đặc biệt là trong ngành thời trang. Một công ty may mặc bán áo khoác và áo len sẽ thích thiết lập cửa hàng ở quốc gia có khí hậu lạnh. Một công ty sản xuất áo mưa và ô sẽ hoạt động tốt hơn ở quốc gia có khí hậu ẩm ướt.

Mật độ dân số

Các cộng đồng trên toàn thế giới được phân biệt dựa trên việc họ là khu định cư nông thôn hay thành thị. Cả hai đều có những nhu cầu khác nhau khó có thể đặt dưới một tiêu chuẩn chung. Ví dụ, các ứng dụng giao hàng thành công hơn ở khu vực thành thị, nơi mật độ dân số cao khiến việc giao hàng thường xuyên và có lợi nhuận hơn.

Ngược lại, khu vực nông thôn có mật độ dân số thấp hơn, khiến chi phí vận hành cao hơn nhiều so với doanh thu tạo ra. Vì lý do này, dịch vụ giao hàng ở khu vực nông thôn có thể khó thành công như ở thành phố.

Điều kiện kinh tế

Đánh giá điều kiện kinh tế của một khu vực cụ thể là rất quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu nào trước khi quyết định tham gia thị trường đó. Sẽ là vô lý khi một nhà sản xuất hàng xa xỉ tham gia vào một quốc gia có GDP bình quân đầu người cực kỳ thấp - nơi mọi người đang phải vật lộn để kiếm sống.

#4 Đối tượng khách hàng hiện có

Những khách hàng này đã là một phần trong cơ sở khách hàng của bạn trong thời gian dài. Theo thống kê kinh doanh, khoảng 60-70% doanh thu của công ty thường đến từ khách hàng hiện có, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Điều này cho thấy một phần lớn doanh thu đến từ khách hàng quay lại, vì vậy các thương hiệu nên tập trung nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng thay vì liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

Các chương trình khách hàng thân thiết và thành viên là công cụ hiệu quả để giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, phiếu mua hàng và các phần thưởng khác. Những chương trình này giúp khuyến khích khách hàng mua sắm lặp lại và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Thị Trường Mục Tiêu và Đối Tượng Mục Tiêu

Rất dễ nhầm lẫn giữa các thuật ngữ 'đối tượng mục tiêu' và 'thị trường mục tiêu', nhưng có một sự khác biệt quan trọng giữa hai khái niệm này.

Thị trường mục tiêu đề cập đến nhóm người tiêu dùng rộng lớn hơn mà sản phẩm và dịch vụ của bạn hướng đến. Ngược lại, đối tượng mục tiêu là một tập hợp con cụ thể hơn của thị trường đó, được xác định bởi các yếu tố như vị trí, độ tuổi, thu nhập, sở thích hoặc hành vi. Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng văn phòng phẩm gần trường học, thị trường mục tiêu của bạn sẽ bao gồm tất cả những người mua sách, nhưng đối tượng mục tiêu của bạn sẽ là giáo viên và học sinh của ngôi trường cụ thể đó.

Làm Thế Nào Để Tìm Khán Giả Mục Tiêu Của Bạn

Giờ đây khi chúng ta đã thảo luận về các loại khán giả mục tiêu, điều quan trọng là phải hiểu cách tiếp cận và tương tác với họ một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự kết hợp của các chiến lược dựa trên dữ liệu, tin nhắn cá nhân hóa và các kênh marketing phù hợp.

Với các công cụ như persona người mua, phân tích mạng xã hội và kỹ thuật tương tác với khán giả, doanh nghiệp có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận và xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc. Phần này khám phá những cách tốt nhất để xác định, tương tác và kết nối với khán giả của bạn, đảm bảo thông điệp thương hiệu của bạn đến đúng người vào đúng thời điểm.

Persona người mua

Một persona người mua là một đại diện bán hư cấu của khách hàng lý tưởng, được tạo ra bằng cách sử dụng dữ liệu về các yếu tố như tuổi tác, giới tính, địa điểm, hồ sơ công việc, mục tiêu, thách thức, sở thích, giá trị, thói quen mua sắm và hành vi. Còn được gọi là persona tiếp thị hoặc persona khán giả, nó được xây dựng bằng cả dữ liệu định tính và định lượng.

persona tiếp thị giúp doanh nghiệp hình dung khán giả mục tiêu và tạo ra chiến lược tốt hơn. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, các thương hiệu có thể xác định điểm đau và thách thức, đặt ra mục tiêu marketing rõ ràng và tinh chỉnh cách tiếp cận của họ.

Khi đã được tạo ra, persona người mua cần được kiểm tra, cập nhật và cải thiện thường xuyên. Hầu hết các công ty phát triển khoảng 3 đến 5 persona, mặc dù con số này có thể lên đến 7 hoặc thậm chí 10, tùy thuộc vào ngành nghề và loại sản phẩm.

Phân tích mạng xã hội

Marketing mạng xã hội là một phần quan trọng trong sự phát triển của công ty và nên là ưu tiên hàng đầu trong bất kỳ chiến lược marketing nào. Trước khi tiếp cận thị trường mục tiêu trên các kênh mạng xã hội, bạn phải liệt kê một số điểm quan trọng.

Bước đầu tiên là xác định đối tượng mục tiêu phù hợp là ai. Những người tiêu dùng nào tương tác nhiều nhất với bài đăng mạng xã hội của bạn? Doanh nghiệp nên phân khúc cơ sở khách hàng của họ bằng các yếu tố nhân khẩu học, địa lý và tâm lý. Điều này giúp thương hiệu hiểu được cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Tiếp theo, các thương hiệu phải xác định đối tượng cụ thể này nhận thông tin từ đâu. Nền tảng nào tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất? Ai là người tạo nội dung tương tác tích cực với khán giả mục tiêu của bạn? Khi điều này rõ ràng, doanh nghiệp có thể tập trung vào loại nội dung hoạt động tốt nhất trên mỗi nền tảng.

• Instagram: Video ngắn và reels thu hút nhiều sự chú ý nhất.
• X (trước đây là Twitter): Bài đăng dựa trên văn bản hoạt động tốt hơn hình ảnh và video.
• Facebook & LinkedIn: Sự kết hợp của hình ảnh, bài viết và nội dung tương tác hoạt động tốt.

Để đưa ra quyết định sáng suốt, các thương hiệu có thể sử dụng các công cụ mạng xã hội như Meta for Business, Instagram Insights, và LinkedIn Analytics. Các công cụ đa nền tảng như Hootsuite, Sprout Social, và Buffer cũng hỗ trợ phân khúc khách hàng và phân tích đối tượng.

Việc chỉ có tài khoản mạng xã hội là chưa đủ. Các thương hiệu phải chủ động tương tác với khán giả của họ để duy trì sự quan tâm. Một số chiến lược hiệu quả bao gồm:

• Đăng các cuộc thăm dò, câu đố và phiên hỏi đáp để khuyến khích tương tác.
• Tổ chức các cuộc thi và tặng quà trong quá trình ra mắt sản phẩm để tăng sự hào hứng.
• Trả lời thắc mắc của khách hàng và tương tác với bài đăng của họ để xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội giúp các thương hiệu luôn kết nối với khán giả, tăng cường tương tác và thúc đẩy thành công lâu dài.

Các Ví Dụ Về Đối Tượng Mục Tiêu: Old Spice & Dove

Old Spice "Người đàn ông mà chàng của bạn có thể có mùi hương như vậy."

Old Spice, một thương hiệu Mỹ nổi tiếng về các sản phẩm chăm sóc nam giới, đã có một cách tiếp cận táo bạo vào năm 2010 với chiến dịch định nghĩa lại đối tượng mục tiêu của họ. Thay vì tiếp thị trực tiếp đến nam giới, Old Spice nhắm mục tiêu quảng cáo vào phụ nữ, những người thường đưa ra quyết định mua sắm cho bạn đời của họ.

Chiến dịch có sự góp mặt của Isaiah Mustafa, người tự tin hỏi, "Xin chào các quý cô, người đàn ông của bạn có mùi hương như tôi không?" Chiến lược thông minh này dựa trên ý tưởng rằng phụ nữ muốn bạn đời của họ nổi bật. Bằng cách nắm bắt được hiểu biết này, Old Spice đã tạo ra một trong những chiến dịch quảng cáo đáng nhớ nhất, thành công trong việc thúc đẩy sự tương tác với thương hiệu và doanh số bán hàng.

Chiến dịch 'Vẻ Đẹp Thực' của Dove

Chiến dịch "Vẻ Đẹp Thực" của Dove, ra mắt năm 2004, nhằm thách thức các tiêu chuẩn sắc đẹp truyền thống. Thay vì sử dụng người mẫu chuyên nghiệp, Dove đã giới thiệu những người phụ nữ bình thường ở nhiều độ tuổi, hình dáng cơ thể và sắc tộc khác nhau trong quảng cáo của họ. Chiến dịch này thúc đẩy sự tự tin, vẻ đẹp tự nhiên và tích cực về cơ thể. Dove cũng cam kết ngừng chỉnh sửa và làm mịn ảnh quá mức trong quảng cáo của họ.

Thương hiệu này đã hiểu được sự thiếu tự tin mà nhiều phụ nữ cảm thấy về ngoại hình của họ và sử dụng hiểu biết này để tạo ra một chiến dịch gần gũi. Các phác thảo "Vẻ Đẹp Thực" đã đạt hơn 180 triệu lượt xem trực tuyến và khởi động một phong trào toàn cầu. Chiến dịch này đã truyền cảm hứng cho nhiều thương hiệu thời trang áp dụng cách tiếp cận tích cực về cơ thể trong quảng cáo của họ.

Con Đường Phía Trước

Xác định và hiểu rõ đối tượng mục tiêu là điều cần thiết để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách phân khúc khán giả dựa trên yếu tố nhân khẩu học, sở thích và vị trí địa lý, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa để tăng sự tương tác và lòng trung thành với thương hiệu.

Sử dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu, như phân tích mạng xã hội và persona người mua, giúp thương hiệu kết nối hiệu quả hơn với đúng khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo thành công cho thấy việc hiểu rõ khán giả có thể dẫn đến những cách tiếp cận marketing sáng tạo với kết quả tuyệt vời.

Dù bạn là một startup hay một doanh nghiệp đã thành lập, việc tập trung vào nghiên cứu và tương tác với khán giả là chìa khóa để phát triển lâu dài và duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường biến động nhanh chóng ngày nay.