Datengestützte Marketing-Einblicke: Mit Beispielen & Fallstudien

"Zwischen dem Beginn der Zivilisation und 2003 wurden 5 Exabyte an Informationen erstellt, aber diese Menge an Informationen wird jetzt alle zwei Tage erstellt." Eric Schmidt, ehemaliger Executive Chairman, Google

Der britische Mathematiker Clive Humby sagte einmal: 'Daten sind das neue Öl.' Dies könnte in der heutigen digitalen Welt nicht zutreffender sein. Mehr als 400 Millionen Terabyte an Daten werden täglich von Organisationen und Verbrauchern weltweit verarbeitet, konsumiert und gesammelt. Solch große Datenmengen sind potenzielle Goldminen, die darauf warten, erschlossen zu werden.

Daten sind wesentlich für fundierte Entscheidungen in den täglichen Aktivitäten Ihres Unternehmens. Die richtigen Datenerkenntnisse fördern bessere Innovationen in Ihrem Unternehmen. Daten steigern die Unternehmenseffizienz und bieten gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis. Genau deshalb müssen Sie einen datengesteuerten Ansatz im Marketing verwenden.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was datengesteuertes Marketing ist, warum es wichtig ist und wie es sich vom traditionellen Marketing unterscheidet. Wir werden auch die verschiedenen Vorteile und Herausforderungen betrachten, die mit dieser Art von Marketing verbunden sind. Schließlich werden wir uns einige Beispiele aus dem echten Leben ansehen, die den Punkt verdeutlichen.

Was ist datengesteuertes Marketing?

Datengesteuertes Marketing konzentriert sich darauf, Daten zur Steuerung Ihrer Marketingentscheidungen zu nutzen. Daten aus verschiedenen Quellen helfen Ihnen bei der Auswahl Ihrer wichtigsten Kommunikationskanäle. Diese Daten werden verwendet, um Ihre Zielgruppe aus verschiedenen Altersgruppen, Geschlechtern, Standorten und Berufen auszuwählen. Sie werden Ihnen auch zeigen, mit welchen Marken Sie zusammenarbeiten sollten.

Die üblichen Datenquellen sind Customer Relationship Management (CRM) Plattformen (Salesforce, Hubspot, Zoho), Marktforschungstools, Zielgruppenforschungstools, Website-Analysetools, Wettbewerbsanalysetools, E-Mail-Marketing-Plattformen und Social-Media-Plattformen wie Instagram.

Datengesteuertes Marketing hilft Ihrem Marketingteam, Kunden durch gezielte Marketingkampagnen zu erreichen. Es gewährleistet minimale Ressourcenverschwendung, indem es Unternehmen ihre wertvollen Kundensegmente aufzeigt. Marketer können auch ein besseres Verständnis des besten Marketingkanals erlangen.

Warum ist datengesteuertes Marketing wichtig?

Marketingführungskräfte überall sagen dasselbe über datengesteuertes Marketing: Es ist ein unersetzlicher Teil der Geschäftsstrategie eines erfolgreichen Unternehmens. Erstaunliche 87 Prozent der Marketer glauben, dass Daten das am meisten untergenutzte Gut ihres Unternehmens sind. 64 Prozent der Marketer stimmen "nachdrücklich" zu, dass datengesteuertes Marketing in der Wirtschaft entscheidend ist.

Die Einführung einer datengesteuerten Marketingstrategie ist wesentlich, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Durch Datenanalyse können Sie wichtige Markttrends erkennen, die sehr hilfreich sein können, um Ihr Geschäft zu erweitern. Personalisierung ist ein sehr wichtiger Aspekt des Marketings, und der Zugang zu relevanten Kundendaten hilft dabei, den Prozess zu beschleunigen.

Datengesteuertes Marketing ermöglicht es Ihnen, die Key Performance Indicators (KPIs) Ihres Unternehmens zu verfolgen. Mit den richtigen Daten können Sie eine Omnichannel-Strategie entwickeln, die Ihre Marketingbemühungen diversifiziert, um sicherzustellen, dass Sie jedes Segment Ihrer Kundenbasis erreichen.

Traditionelles Marketing vs. Datengesteuertes Marketing

Traditionelles Marketing wird hauptsächlich durch Printanzeigen, Radiowerbung und Fernsehwerbung durchgeführt. Während Vermarkter in Gebieten mit geringer digitaler Durchdringung die Nutzung solcher Medien rechtfertigen können, werden sie angesichts der großflächigen und weitverbreiteten Nutzung von Internetdiensten nicht lange relevant bleiben.

Traditionelles Marketing hat auch mehrere andere Nachteile. Zunächst könnte für viele Unternehmen Marketing im großen Stil ein Problem darstellen. Aber noch wichtiger ist, dass traditionelles Marketing sich nicht mit Echtzeitdatenüberwachung befasst. Die verschiedenen Marketingmethoden im traditionellen Marketing sind zeitaufwendig und teuer.

Datengesteuertes Marketing kann Marken helfen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen anzubieten. Es ermöglicht Ihnen, eine klar definierte Zielgruppe zu erstellen, was zu einer besseren Ansprache einzelner Marktsegmente führt. Echtzeitdatenüberwachung ermöglicht es Ihnen, aktuelle Daten zu verwenden, was die Verschwendung reduziert und den ROI erhöht.

Vorteile des datengesteuerten Marketings

Datengesteuertes Marketing bietet Ihrer Marke mehrere Vorteile. Von der besseren Zielgruppenansprache bis zur Ermittlung des am besten geeigneten Marketingkanals sind die Vorteile zahlreich und vielfältig. Schauen wir uns einige davon an.

Bessere Kundenansprache

Es wurde festgestellt, dass 58% der Marketer Schwierigkeiten bei der Zielgruppenbestimmung oder -segmentierung haben. Als Marketer möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihre Zielgruppe erreichen. Das Letzte, was Sie möchten, ist wertvolle Kunden zu verpassen, weil Ihnen die nötigen Daten zur Verfolgung fehlten.

Marktsegmentierung ist eine Möglichkeit, wie Marken eine bessere Kundenansprache erreichen können. Kunden werden nach ihren demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Standort und Beruf oder psychografischen Merkmalen wie Persönlichkeit, Überzeugungen und Werten eingeteilt. Die gemeinsamen Merkmale in jedem Segment gewährleisten maximalen ROI.

Effektive Personalisierung

Menschen haben schon immer den tiefen Wunsch gehabt, sich besonders zu fühlen. Personalisiertes Shopping bedient diese menschliche Eigenschaft, indem Produkte und Dienstleistungen so gestaltet werden, dass sie bei allen Kundensegmenten Anklang finden. Personalisierung ist jedoch nur möglich, wenn Sie über die richtigen datengestützten Erkenntnisse über Ihre Kunden verfügen.

74 Prozent der Kunden sind frustriert von Inhalten, die für ihre Bedürfnisse irrelevant sind. 56 Prozent der Verbraucher würden Personalisierung mit einem Kauf belohnen. 94 Prozent der Marken sagen, dass Personalisierung ein Schlüssel zum Erfolg ist. Datengesteuertes Marketing nutzt Marketingdaten, um hochpersonalisierte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Effiziente Ressourcenallokation

Unternehmen arbeiten mit begrenzten Ressourcen, und kluge Geschäftsinhaber suchen nach dem kosteneffektivsten Weg, ihre Geschäftstätigkeiten durchzuführen. Datengesteuertes Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingressourcen in die Bereiche zu investieren, die das höchste Wachstum erzielen.

Wie bei der Kundenansprache helfen Segmentierungsdaten auch bei der Ressourcenallokation. B2C-Unternehmen können sich an Verfahren wie geografische Segmentierung, um ihre Ressourcen effizient zuzuweisen, während B2B-Unternehmen firmografische Segmentierung nutzen können, um zwischen potenziellen Kunden basierend auf Branche, Unternehmensgröße und mehr zu unterscheiden.

Kommunikationskanäle optimieren

Es gibt mehrere mögliche Wege für digitales Marketing, wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing und Content-Marketing. Den richtigen für Ihr Unternehmen auszuwählen, kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Delve AI ist hier, um diese Aufgabe mit unserem eigenen AI Marketing Advisor (demnächst verfügbar) zu vereinfachen.

Der Advisor besteht aus Tools wie Social Advisor, Sales Advisor und Media Advisor, die es Ihnen ermöglichen, schnell den richtigen Kanal für Ihr Unternehmen zu wählen, der am besten zu Ihrem Budget und Ihren Zielen passt. Allerdings ist es möglicherweise nicht die beste Strategie, sich nur auf einen Kanal zu beschränken, da 84% der Marketer erkennen, dass Multichannel-Kampagnen effektiver sind als Einzelkanal-Kampagnen.

Herausforderungen des datengesteuerten Marketings

Während wir gesehen haben, dass datengesteuertes Marketing mehrere Vorteile hat, können auch einige Herausforderungen auf Sie zukommen, weshalb Sie wachsam bleiben müssen. Lassen Sie uns einige davon im Detail betrachten.

Datenschutz

Heutzutage ist Datenschutz ein sehr sensibles Thema, wobei 79 Prozent der Kunden sagen, dass sie die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden werden, wenn sie erfahren, dass ihre Daten ohne ihr Wissen gesammelt und verwendet werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Marken Daten sammeln können, während sie die Datenschutzbestimmungen beachten.

Normalerweise fordern neu installierte Anwendungen auf Ihrem Telefon Zugriff auf Informationen wie Standort, Speicher und Kontakte an. Die Anwendungsanbieter müssen die Gründe für diese Informationsanfrage auflisten und eine klare Zusicherung geben, dass diese Informationen nicht für andere Zwecke verwendet werden. Websites müssen Besuchern ermöglichen, ihre Präferenzen für die Cookie-Nutzung festzulegen.

Daten von schlechter Qualität

Es ist allgemein bekannt, dass ungenaue und unvollständige Daten unweigerlich zu schlechten Analysen führen. Dies wird Unternehmen dazu veranlassen, schlechte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbeziehungen beeinträchtigen, da die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden nicht erfüllt werden.

Schlechte Datenqualität kann aus verschiedenen Faktoren entstehen, wie schlechter Datenmigration und Datenverfall. Wenn die Datenmigration von einem traditionellen System zu einem Cloud-basierten System erfolgt, gehen einige Daten verloren. Datenverfall tritt auf, wenn dieselben alten Daten immer wieder ohne Aktualisierungen verwendet werden.

Datenerfassung

Heutzutage ist die Datenerfassung ein relativ einfacher Prozess, kann aber dennoch einschüchternd wirken. Vieles könnte schiefgehen, besonders wenn es um die Genauigkeit der Daten geht. Es besteht immer die Möglichkeit, dass Daten verloren gehen, und bei den bereits vorhandenen Daten können Datenschutzbedenken auftreten.

Glücklicherweise stehen Ihnen mehrere Tools zur Verfügung, die den gesamten Prozess weitgehend optimieren. Zu diesen Tools gehören CRM-Software, Google Analytics oder auch Online-Umfragen. Sie könnten auch auf einfachere Tools wie Fallstudien, Checklisten, Interviews, Umfragen und Fragebögen zurückgreifen.

Mangel an Datenkompetenz

Datenkompetenz ist die Fähigkeit, Daten effektiv zu lesen, zu analysieren und zu nutzen. Das bedeutet, dass Sie wissen müssen, wie Sie mit verschiedenen Arten von Daten umgehen. Jede Person in einer Organisation besitzt unterschiedliche Fähigkeiten, und ihre Fähigkeiten müssen mit der Aufgabe übereinstimmen, die ihnen gestellt wird.

Weiterbildungsprogramme in Ihrer Organisation, gepaart mit entsprechender Datenkompetenzschulung, können viele Probleme im Zusammenhang mit Datenanalphabetismus lösen. Mitarbeiter müssen im Umgang mit Datenerfassungswerkzeugen wie Umfragen und Interviews geschult werden und sich auch mit Datenanalysewerkzeugen auskennen.

Datenschutz-Compliance

Datenschutzgesetze sind in jedem Land unterschiedlich, und manchmal können verschiedene Bundesländer innerhalb eines Landes unterschiedliche Gesetze haben. Es kann für Marken mühsam sein, alle Gesetze im Blick zu behalten. Zum Beispiel:

• Die USA haben föderale Datenschutzgesetze wie den Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) und bundesstaatspezifische Gesetze wie den California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Die EU hat die General Data Protection Regulation (GDPR).
• Kanada hat den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).

Marken müssen strenge Daten-Governance-Richtlinien implementieren, die die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleisten. Vorhandene personenbezogene Daten müssen durch Verschlüsselung und geeignete Zugriffskontrollen gesichert werden. Für sehr sensible Daten muss eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) eingerichtet werden.

Datengesteuerte Marketing-Beispiele

Wir haben die Vorteile und Einschränkungen des datengesteuerten Marketings gesehen. Nun stellt sich natürlich die Frage, wie man datengesteuertes Marketing betreibt? Schauen wir uns einige Werkzeuge an, die Ihnen bei diesem Vorhaben helfen werden.

Käuferpersonas

Eine käuferpersona ist ein Profil Ihres idealen Kunden, das auf geografischen, demografischen und psychografischen Daten basiert. Die Daten bestehen aus quantitativen und qualitativen Daten. Die qualitativen Daten werden durch Interviews, Umfragen und Fokusgruppen erhoben. Die quantitativen Daten stammen aus Branchenberichten, behördlichen Aufzeichnungen und CRM-Daten.

Obwohl wir Kundendaten zur Erstellung von personas verwenden, müssen Sie selbst nur sehr wenig Daten erheben. Während der Erstellung von personas reichert Delve AI Ihre Erstanbieter-Daten mit über 40 Datenquellen aus dem gesamten Web an, und es werden drei bis sechs käuferpersonas erstellt. Diese personas können dann für Ad-Targeting, Content-Erstellung und Produktentwicklung verwendet werden.

Künstliche Intelligenz

KI erweist sich als unersetzliches Werkzeug im datengesteuerten Marketing, da sie riesige Datenmengen verarbeiten und aussagekräftige Muster daraus ableiten kann. KI-Chatbots helfen mit Hilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) bei der Bereitstellung eines effektiven Beschwerdemanagements.

Wir haben bereits gesehen, dass Personalisierung ein unverzichtbarer Teil einer effektiven Marketingkampagne ist. KI steht an der Spitze der Nutzung von Kundendaten zur Erstellung personalisierter Produkte und Dienstleistungen, sei es für Streaming-Plattformen wie Netflix oder E-Commerce-Giganten wie Amazon. Auch Google bietet mit Hilfe von KI personalisierte, zielgerichtete Werbung an.

Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen

Eine datengesteuerte E-Mail-Marketing-Strategie hilft bei der Personalisierung von Inhalten und erhöht dadurch die Klickrate. Sie soll die Kundenbindung durch die Reaktivierung inaktiver Nutzer erhöhen. Käuferpersona-Daten können zur Segmentierung von Kunden verwendet werden, damit personalisierte E-Mails mit relevanten Informationen versendet werden können.

E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Kanäle für Conversions, mit einer Konversionsrate von 2,8% für B2C-Marken und 2,4% für B2Bs. Der KI-gestützte E-Mail-Berater von Delve AI (in Kürze verfügbar) wurde entwickelt, um die Effektivität von Marketing-E-Mails zu verbessern und Marken dabei zu helfen, mehr Conversions durch ihr E-Mail-Marketing zu erzielen.

Account-Based Marketing (ABM)

Account-based Marketing (ABM) ist ein Marketing-Ansatz, der sich auf hochwertige Accounts konzentriert, anstatt auf den gesamten Markt.

Um die Bedürfnisse dieser Konten effektiv zu erfüllen, müssen Vermarkter Kundendaten sammeln, um die Bedürfnisse und Präferenzen der mit diesen Konten verbundenen Personen zu verstehen.

Sobald diese Daten gesammelt wurden, können sie analysiert werden, um Trends und Muster zu erkennen, die sich für das Account-Based Marketing als nützlich erweisen werden. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Marken ihre Marketingstrategie optimieren, um die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Zielkonten besser zu erfüllen.

Datengesteuerte Marketing-Fallstudien

Jede Strategie, die für Ihr Unternehmen von Nutzen sein soll, braucht handfeste Beispiele aus der Praxis zur Untermauerung. Delve AI ist führend darin, Unternehmen zu messbaren Marketing-Erfolgen zu verhelfen. Schauen wir uns einige Marketing-Erfolgsgeschichten an, die datengesteuerte Strategien umgesetzt haben.

Website Persona für APT Global

APT Global ist ein technischer Dienstleister in den Bereichen Marine, Baggerarbeiten, Offshore, Öl & Gas und Baugewerbe. Sie sind im Schiffbau und -reparatur, Offshore-Windanlagen, Offshore-Ölplattform-Reparaturdiensten und vielen anderen technischen Dienstleistungen tätig. Ihr Hauptsitz befindet sich in Dubai mit verschiedenen Niederlassungen in den VAE, Katar, Indien, Belgien, den Niederlanden und Taiwan.

APT Global registrierte sich für Website Persona von Delve AI mit dem Ziel, ihre Verkaufszahlen zu steigern. Website Persona erstellt personas für Unternehmen durch die Analyse ihrer Website-Daten und reichert diese mit Social Media- und VoC-Daten an. Die persona wurde durch Besuchsbenachrichtigungen, intelligentes Routing und Lead-Priorisierung weiter optimiert.

Durch die Nutzung der von der Website Persona bereitgestellten Daten gelang es APT Global schließlich, ihren Verkaufszyklus zu beschleunigen. Die persona identifizierte und eliminierte Wettbewerber und andere Nicht-Verbraucher-Nutzer aus der Liste potenzieller Website-Besucher und verbesserte dadurch die Effizienz des Verkaufszyklus. APT Global konnte auch erfolgreich potenzielle Investoren identifizieren, die ihre Website besuchten.

Markenpersonas für Bask Suncare

Bask Suncare ist ein in Miami ansässiges Unternehmen, das Sonnenschutzprodukte anbietet. Ihre Mission konzentriert sich auf die Entwicklung nicht-öliger SPF-Formeln für besseren Hautschutz. Bask legt Wert auf reine Inhaltsstoffe, verzichtet auf Parabene und Sulfate und konzentriert sich auf nachhaltige Quellen, um sowohl die Hautverträglichkeit als auch die Umweltverantwortung zu gewährleisten.

Bask registrierte sich für persona von Delve AI, um mehr über ihr vielfältiges Publikum zu erfahren und die leistungsstärksten Segmente zu identifizieren. Mit Hilfe der bereitgestellten Daten wurden ihre Marketingkampagnen mit Inhalten verfeinert, die mit den Lebensstilen, Bedürfnissen, Werten und Interessen ihrer Kundensegmente übereinstimmten.

Mit den von den marken-personas bereitgestellten Daten konnte Bask seine Marketingbemühungen verfeinern, um den Bedürfnissen jedes Kundensegments gerecht zu werden, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und erhöhter Markentreue führte. Durch datengestützte Erkenntnisse konnte Bask seine Marketingbemühungen auf die richtigen Segmente konzentrieren und dadurch Verschwendung reduzieren.

AI personas für Super Butcher

Super Butcher ist ein australisches Familienunternehmen.

Sie konzentrieren sich darauf, die besten Produkte Australiens direkt an die Haustür ihrer Kunden zu liefern. Ihr Produktsortiment reicht von Markenrindfleisch bis hin zu Schweinefleisch, Lamm und Hähnchen, die von den besten Produzenten Australiens bezogen werden. Sie haben 9 Filialen in Queensland.

Super Butcher wollte das Kundenengagement sowie den Gesamtumsatz steigern. Mehrere käuferpersonas wurden erstellt, die jedes Kundensegment repräsentieren, unter Verwendung des AI persona Generator von Delve AI. Es zeigte sich, dass Männer im Alter von 24 bis 54 Jahren die Kernzielgruppe des Unternehmens bildeten. Frauen im Alter von 24 bis 50 Jahren waren die Hauptzielgruppe beim Online-Shopping.

Diese Erkenntnisse waren besonders nützlich für die Erstellung maßgeschneiderter datengesteuerter Marketingkampagnen.

• Durch die datengesteuerte Persona-Erstellung konnte Super Butcher höhere Konversionsraten von 4,5% bei E-Mails für Online-Käufe und 6-7% bei E-Mails für Käufe im Geschäft erzielen.
• Es gab auch eine 29%ige Verbesserung der E-Mail-Klickrate.
• Bestehende Kunden gaben 50% mehr aus als neu gewonnene Kunden, im Gegenzug für Anreize/Rabatte.

Zusammenfassung

In der heutigen datengesteuerten Welt ist datengesteuertes Marketing die neue Norm, und datengesteuerte Vermarkter sind ein unersetzlicher Gewinn für jedes Unternehmen. Modernes Marketing, das auf Daten basiert, hat zahlreiche Vorteile gegenüber traditionellen Marketingformen. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen und personalisierte Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, zusammen mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen.

Ohne relevante Daten tappen Sie im Dunkeln. Ihr Marketingansatz wird wie der Versuch sein, ein Schiff mit einem kaputten Ruder zu steuern: ohne Orientierung und dorthin gehend, wohin der Wind Sie trägt. Um Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie eine klare Richtung zu geben, müssen Sie sich wichtiger Markttrends und Kundenpräferenzen bewusst sein.

Es stehen Ihnen mehrere Marketing-Tools zur Verfügung, wie personas, Berater-Tools und Web-Analytics-Software. Es gibt auch zahlreiche Praxisbeispiele von Marken, die die Möglichkeiten des datengesteuerten Marketings erfolgreich genutzt haben. Es liegt an Ihnen, alle verfügbaren Hilfsmittel optimal zu nutzen, um Ihr Bestes für Ihr Unternehmen zu geben.