Insights di Marketing Data-Driven: Con Esempi e Casi Studio

"Tra l'alba della civiltà e il 2003 sono stati creati 5 exabyte di informazioni, ma ora quella quantità di informazioni viene creata ogni due giorni." Eric Schmidt, ex Presidente Esecutivo, Google

Il matematico britannico Clive Humby disse una volta: 'I dati sono il nuovo petrolio.' Questo non potrebbe essere più vero nel mondo digitale di oggi. Più di 400 milioni di terabyte di dati vengono elaborati, consumati e raccolti quotidianamente da organizzazioni e consumatori in tutto il mondo. Tali grandi volumi di dati sono potenziali miniere d'oro in attesa di essere sfruttate.

I dati sono essenziali per prendere decisioni informate nelle attività quotidiane della tua azienda. Avere le giuste informazioni sui dati promuoverà una migliore innovazione all'interno della tua azienda. I dati aumenteranno l'efficienza aziendale fornendo una migliore esperienza cliente. È esattamente per questo che è necessario utilizzare un approccio basato sui dati nel marketing.

In questo articolo, esamineremo cos'è il marketing basato sui dati, perché è importante e come si differenzia dal marketing tradizionale. Esamineremo anche i vari benefici e le sfide associate a questo tipo di marketing. Infine, analizzeremo una serie di esempi reali che chiariscono il concetto.

Cos'è il Marketing Basato sui Dati?

Il marketing basato sui dati si concentra sull'utilizzo dei dati per guidare le tue decisioni di marketing. I dati provenienti da varie fonti ti aiutano a decidere i tuoi principali canali di comunicazione. Questi dati vengono utilizzati per selezionare il tuo pubblico target tra diverse età, generi, località e occupazioni. Ti dirà anche con quali marchi dovresti collaborare.

Le fonti di dati comuni sono le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) (Salesforce, Hubspot, Zoho), strumenti di ricerca di mercato, strumenti di ricerca del pubblico, strumenti di analisi del sito web, strumenti di intelligence competitiva, piattaforme di email marketing e piattaforme di social media come Instagram.

Il marketing basato sui dati aiuta il tuo team di marketing a raggiungere i clienti attraverso campagne di marketing mirate. Garantisce uno spreco minimo di risorse indicando alle aziende quali sono i loro segmenti di clienti ad alto valore. I marketer possono anche ottenere una migliore comprensione del miglior canale di marketing.

Perché il Marketing Basato sui Dati è Importante?

I leader del marketing ovunque dicono la stessa cosa sul marketing basato sui dati: è una parte insostituibile della strategia aziendale di un'azienda di successo. Un impressionante 87 percento dei marketer crede che i dati siano il patrimonio più sottoutilizzato della loro azienda. Il 64 percento dei marketer è "fortemente d'accordo" sul fatto che il marketing basato sui dati sia cruciale nell'economia.

Adottare una strategia di marketing basata sui dati è essenziale per ottenere preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Attraverso l'analisi dei dati, puoi cogliere tendenze cruciali del mercato che aiuterebbero notevolmente a far crescere la tua attività. La personalizzazione è un aspetto molto importante del marketing, e avere accesso a dati pertinenti sui clienti aiuterà ad accelerare il processo.

Il marketing basato sui dati ti permette di monitorare gli Indicatori Chiave di Performance (KPI) della tua azienda. Avere i dati giusti può aiutarti a sviluppare una strategia omnicanale che diversificherà i tuoi sforzi di marketing per assicurarti di raggiungere ogni segmento della tua base clienti.

Marketing Tradizionale vs. Marketing Basato sui Dati

Il marketing tradizionale viene realizzato principalmente attraverso annunci stampa, spot radiofonici e spot televisivi. Mentre i marketer in aree con bassa penetrazione digitale sono giustificati nell'utilizzo di tali mezzi, questi non saranno rilevanti a lungo termine, considerando l'adozione su larga scala e diffusa dei servizi Internet.

Il marketing tradizionale presenta anche diversi altri svantaggi. Per cominciare, per molte aziende, il marketing su larga scala potrebbe essere problematico. Ma soprattutto, il marketing tradizionale non si occupa del monitoraggio dei dati in tempo reale. I vari metodi di marketing nel marketing tradizionale sono dispendiosi in termini di tempo e costosi.

Il marketing basato sui dati può aiutare i brand a offrire campagne di marketing personalizzate. Permette di creare un pubblico target ben definito, che porta a un migliore targeting dei singoli segmenti di mercato. Il monitoraggio dei dati in tempo reale consente di utilizzare dati aggiornati, che ridurranno gli sprechi e aumenteranno il ROI.

Vantaggi del Marketing Basato sui Dati

Il marketing basato sui dati offre diversi vantaggi al tuo brand. Dal migliore targeting della tua base clienti alla scoperta del canale di marketing più adatto alle tue esigenze, i vantaggi sono numerosi e variegati. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi.

Targeting dei clienti migliore

È stato rilevato che il 58% dei marketer ha difficoltà nel targeting o nella segmentazione del proprio pubblico. Come marketer, vuoi assicurarti che i tuoi prodotti e servizi raggiungano il pubblico previsto. L'ultima cosa che desideri è perdere clienti di alto valore perché non avevi i dati necessari per rintracciarli.

La segmentazione del mercato è uno dei modi attraverso cui i brand possono ottenere un targeting dei clienti migliore. I clienti vengono divisi in base alle loro caratteristiche demografiche, come età, genere, ubicazione e professione, o caratteristiche psicografiche come personalità, convinzioni e valori. Le caratteristiche condivise in ogni segmento garantiranno il massimo ROI.

Personalizzazione efficace

Gli esseri umani hanno sempre avuto un profondo desiderio di sentirsi speciali. Lo shopping personalizzato soddisfa questa qualità umana innata progettando prodotti e servizi in modo che risuonino tra i segmenti di clientela. Tuttavia, la personalizzazione è possibile solo quando si è dotati delle giuste informazioni basate sui dati sui propri clienti.

Il 74 percento dei clienti è frustrato dai contenuti irrilevanti per le proprie esigenze. Il 56 percento dei consumatori premierebbe la personalizzazione con un acquisto. Il 94 percento dei brand afferma che la personalizzazione è la chiave del successo. Il marketing basato sui dati lavora per sfruttare i dati di marketing per proporre prodotti e servizi altamente personalizzati.

Allocazione efficiente delle risorse

Le aziende lavorano con risorse limitate, e gli imprenditori intelligenti cercano il modo più conveniente per condurre le loro operazioni commerciali. Il marketing basato sui dati ti permette di spendere le tue risorse di marketing nei canali che generano la crescita più elevata.

Come per il targeting dei clienti, anche i dati di segmentazione aiutano nell'allocazione delle risorse. Le aziende B2C possono impegnarsi in procedure come segmentazione geografica per allocare efficientemente le loro risorse, mentre le aziende B2B possono utilizzare la segmentazione firmografica per differenziare tra potenziali clienti in base al settore, alle dimensioni aziendali e altro.

Ottimizza i canali di comunicazione

Ci sono molteplici possibili strade per il marketing digitale, come l'email marketing, il social media marketing e il content marketing. Scegliere quello giusto per la tua attività può sembrare un compito scoraggiante. Delve AI è qui per semplificare questo compito con il nostro AI Marketing Advisor (prossimamente).

L'Advisor include strumenti come Social Advisor, Sales Advisor e Media Advisor che ti permettono di scegliere rapidamente il canale giusto per la tua azienda che meglio si adatta al tuo budget e ai tuoi obiettivi. Tuttavia, limitarsi a un solo canale potrebbe non essere la strategia migliore, poiché l'84% dei marketer riconosce che le campagne multicanale sono più efficaci delle campagne a canale singolo.

Sfide del Marketing Basato sui Dati

Mentre abbiamo visto che il marketing basato sui dati ha diversi vantaggi, potrebbero presentarsi anche diverse sfide, quindi devi rimanere vigile. Analizziamo alcune di queste in dettaglio.

Privacy dei dati

Al giorno d'oggi, la privacy dei dati è una questione molto delicata, con il 79 percento dei clienti che afferma che smetterà di fare affari con un'azienda se scopre che i loro dati vengono utilizzati e raccolti senza il loro consenso. Ci sono diversi modi in cui i brand possono raccogliere dati rimanendo consapevoli delle normative sulla privacy dei dati.

Solitamente, le applicazioni appena installate sul telefono richiedono l'accesso a informazioni come posizione, archiviazione e contatti. I fornitori di applicazioni devono elencare i motivi per cui cercano queste informazioni e fornire un chiaro impegno che queste informazioni non verranno utilizzate per altri scopi. I siti web devono consentire ai visitatori di impostare le loro preferenze per l'utilizzo dei cookie.

Dati di scarsa qualità

È risaputo che dati imprecisi e incompleti porteranno inevitabilmente a un'analisi scadente. Questo porterà le aziende a prendere decisioni sbagliate, che influenzeranno le relazioni con i clienti poiché le esigenze e le preferenze dei clienti non vengono soddisfatte.

La scarsa qualità dei dati può derivare da vari fattori, come una migrazione dei dati inadeguata e il deterioramento dei dati. Quando la migrazione dei dati avviene da un sistema tradizionale a un sistema basato sul cloud, alcuni dati tendono a perdersi. Il deterioramento dei dati si verifica quando gli stessi vecchi dati vengono utilizzati ripetutamente senza aggiornamenti.

Raccolta dati

Oggi, la raccolta dei dati è un processo relativamente semplice, ma può comunque sembrare intimidatorio. Ci sono molte cose che potrebbero andare storte, in particolare quando si tratta dell'accuratezza dei dati. C'è sempre la possibilità che i dati vadano persi e, con i dati già in possesso, potrebbero sorgere problemi di privacy.

Fortunatamente, sono disponibili molteplici strumenti che semplificheranno notevolmente l'intero processo. Questi strumenti includono software CRM, Google Analytics o anche sondaggi online. Si potrebbe sempre ricorrere a strumenti più semplici come case study, checklist, interviste, sondaggi e questionari.

Mancanza di alfabetizzazione dei dati

L'alfabetizzazione dei dati è la capacità di leggere, analizzare e utilizzare i dati in modo efficace. Questo significa che è necessario conoscere il modo di gestire diversi tipi di dati. Ogni persona in un'organizzazione possiede un insieme di competenze differente, e le loro competenze devono allinearsi con il compito che viene loro presentato.

I programmi di miglioramento delle competenze nella tua organizzazione, associati a una corretta formazione sull'alfabetizzazione dei dati, possono aiutare a risolvere molti dei problemi legati all'analfabetismo dei dati. I dipendenti devono essere formati nell'utilizzo di strumenti di raccolta dati come sondaggi e interviste, e devono anche conoscere gli strumenti di analisi dei dati.

Conformità dei dati

Le leggi sulla protezione dei dati sono diverse per ogni paese, e talvolta stati diversi all'interno di un paese potrebbero avere leggi diverse. Potrebbe diventare oneroso per i brand tenere traccia di tutte le normative. Per esempio,

• Gli Stati Uniti hanno leggi federali sulla privacy dei dati come il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) e leggi specifiche per stato come il California Consumer Privacy Act (CCPA).
• L'UE ha il General Data Protection Regulation (GDPR).
• Il Canada ha il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).

I brand devono implementare solide politiche di governance dei dati che garantiscano la conformità alle normative sui dati. I dati personali esistenti devono essere protetti utilizzando la crittografia e controlli di accesso appropriati. L'autenticazione a più fattori (MFA) deve essere configurata per i dati molto sensibili.

Esempi di Marketing Basato sui Dati

Abbiamo visto i vantaggi e i limiti associati al marketing basato sui dati. Ora la domanda che sorgerà naturalmente è: come si fa il marketing basato sui dati? Vediamo alcuni strumenti che ti aiuteranno in questo sforzo.

Persona acquirente

Un persona acquirente è un profilo del tuo cliente ideale creato sulla base di dati geografici, demografici e psicografici. I dati consistono in dati quantitativi e qualitativi. I dati qualitativi vengono raccolti attraverso interviste, sondaggi e focus group. I dati quantitativi provengono da rapporti di settore, documenti governativi e dati CRM.

Sebbene utilizziamo i dati dei clienti per creare personas, dovresti fare molto poco della raccolta dati personalmente. Durante la creazione delle personas, Delve AI arricchisce i tuoi dati di prima parte con più di 40 fonti di dati dal web, e vengono creati da tre a sei persone acquirenti. Questi persone possono poi essere utilizzati per il targeting degli annunci, la creazione di contenuti e lo sviluppo dei prodotti.

Intelligenza artificiale

L'IA sta dimostrando di essere uno strumento insostituibile nel marketing basato sui dati poiché può elaborare grandi quantità di dati e ricavarne modelli significativi. I chatbot IA, con l'aiuto del Natural Language Processing (NLP), aiutano a fornire un meccanismo efficace di gestione dei reclami.

Abbiamo visto in precedenza che la personalizzazione è una parte indispensabile di una campagna di marketing efficace. L'IA è in prima linea nell'utilizzo dei dati dei clienti per creare prodotti e servizi personalizzati, che si tratti di piattaforme di streaming come Netflix o giganti dell'e-commerce come Amazon. Anche Google offre annunci mirati personalizzati con l'aiuto dell'IA.

Campagne di email marketing personalizzate

Una strategia di email marketing basata sui dati aiuta a personalizzare i contenuti, aumentando così il CTR. È pensata per aumentare la fidelizzazione dei clienti riattivando gli utenti inattivi. I dati del persona acquirente possono essere utilizzati per segmentare i clienti in modo da poter inviare email personalizzate con informazioni pertinenti.

L'email marketing è uno dei canali più efficaci per guidare le conversioni, con un tasso di conversione del 2,8% per i brand B2C e del 2,4% per i B2B. Il consulente email basato sull'IA di Delve AI (in arrivo) è progettato per migliorare l'efficacia delle email di marketing, aiutando i brand a ottenere più conversioni attraverso il loro email marketing.

Account-Based Marketing (ABM)

L'Account-based marketing (ABM) è un approccio di marketing che si concentra su account di alto valore piuttosto che sul mercato nel suo complesso.

Per soddisfare efficacemente le esigenze di questi account, gli esperti di marketing devono raccogliere dati sui clienti per comprendere le necessità e le preferenze degli individui associati a questi account.

Una volta raccolti questi dati, possono essere analizzati per identificare tendenze e modelli che si riveleranno utili per il marketing basato sugli account. Attraverso la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti, i brand possono ottimizzare la loro strategia di marketing per soddisfare meglio le esigenze e le preferenze dei loro account target.

Casi Studio di Marketing Basato sui Dati

Ogni strategia che afferma di essere vantaggiosa per la tua azienda necessita di esempi concreti e reali per supportarla. Delve AI è stata in prima linea nell'aiutare le aziende a ottenere risultati di marketing misurabili. Diamo uno sguardo ad alcune storie di successo nel marketing che hanno implementato strategie basate sui dati.

Website persone per APT Global

APT Global è un fornitore di servizi tecnici nei settori Marino, Dragaggio, Offshore, Oil & Gas e Costruzioni. Si occupano di costruzione e riparazione navale, installazioni eoliche offshore, servizi di riparazione piattaforme petrolifere offshore e numerosi altri servizi di ingegneria. La loro sede centrale è a Dubai con varie operazioni negli UAE, Qatar, India, Belgio, Paesi Bassi e Taiwan.

APT Global si è registrata per Website Persona di Delve AI, con l'obiettivo di aumentare le vendite. Website Persona crea persone per le aziende analizzando i dati del loro sito web e arricchendoli con dati dei social media e VoC. La persona è stata ulteriormente ottimizzata includendo avvisi di visita, instradamento intelligente e prioritizzazione dei lead.

Infine, sfruttando i dati forniti dalla Website Persona, APT Global è riuscita a velocizzare il proprio ciclo di vendita. La persona ha identificato ed eliminato i concorrenti e altri utenti non consumatori dalla lista dei potenziali visitatori del sito web, riuscendo così a migliorare l'efficienza del ciclo di vendita. APT Global è riuscita anche a identificare con successo potenziali investitori che visitavano il loro sito web utilizzando i dati forniti dalla persona.

Persona del marchio per Bask Suncare

Bask Suncare è un'azienda con sede a Miami che offre prodotti solari. La loro missione si concentra sulla creazione di formule SPF non oleose che garantiscono una migliore protezione della pelle. Bask enfatizza ingredienti puliti, evitando parabeni e solfati, e si concentra su fonti sostenibili per garantire sia la sicurezza della pelle che la responsabilità ambientale.

Bask si è registrata per persona di Delve AI per conoscere meglio il suo pubblico diversificato e identificare quali fossero i segmenti con le migliori prestazioni. Utilizzando i dati forniti, le loro campagne di marketing sono state perfezionate con contenuti che risuonavano con gli stili di vita, le esigenze, i valori e gli interessi dei loro segmenti di clientela.

Con i dati forniti dalle persone de marchio, Bask è riuscita a perfezionare i suoi sforzi di marketing per soddisfare le esigenze di ogni segmento di clientela, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e una maggiore fedeltà al marchio. Utilizzando insights basati sui dati, Bask è riuscita a concentrare i suoi sforzi di marketing sui segmenti giusti, riducendo così gli sprechi.

AI persone per Super Butcher

Super Butcher è un'azienda familiare australiana.

Super Butcher si concentra nel portare i migliori prodotti australiani alle porte dei propri clienti. La loro gamma di prodotti spazia dalla carne bovina di marca alla carne suina, ovina e di pollo, provenienti dai migliori produttori australiani. Hanno 9 negozi in tutto il Queensland.

Super Butcher voleva aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite complessive. Diverse persone acquirenti sono state create per rappresentare ogni segmento di clientela utilizzando l'AI persona Generator di Delve AI. È stato osservato che i maschi di età compresa tra 24 e 54 anni costituivano il segmento demografico principale dell'azienda. Le donne di età compresa tra 24 e 50 anni rappresentavano il segmento demografico principale per quanto riguarda gli acquisti online.

Queste informazioni sono state particolarmente utili per creare campagne di marketing personalizzate basate sui dati.

• Attraverso la creazione di persone basate sui dati, Super Butcher è riuscita a raggiungere tassi di conversione più elevati del 4,5% sulle email per gli acquisti online e del 6-7% sulle email per gli acquisti in negozio.
• C'è stato anche un miglioramento del 29% nel tasso di click delle email.
• I clienti esistenti hanno speso il 50% in più rispetto ai nuovi clienti acquisiti, in cambio di incentivi/sconti.

Conclusioni

Nel mondo odierno guidato dai dati, il marketing basato sui dati è la nuova norma, e i professionisti del marketing orientati ai dati sono una risorsa insostituibile per qualsiasi azienda. Il marketing moderno radicato nei dati ha numerosi vantaggi rispetto alle forme tradizionali di marketing. Ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti e creare prodotti e servizi personalizzati, insieme a campagne di marketing su misura.

Senza dati pertinenti, si è costretti a navigare al buio. Il tuo approccio al marketing sarà come cercare di guidare una nave con il timone rotto: senza senso di direzione e andando ovunque ti porti il vento. Per dare alla tua strategia di vendita e marketing un chiaro senso di direzione, devi essere consapevole delle tendenze cruciali del mercato e delle preferenze dei clienti.

Ci sono molteplici strumenti di marketing a tua disposizione, come personas, strumenti di consulenza e software di analisi web. Ci sono anche numerosi esempi reali di brand che hanno sfruttato con successo le potenzialità del marketing basato sui dati. Sta a te fare il miglior uso di tutti gli strumenti a tua disposizione per dare il meglio alla tua azienda.