Insights de Marketing Basado en Datos: Con Ejemplos y Casos de Estudio

"Hubo 5 exabytes de información creados entre el amanecer de la civilización hasta 2003, pero esa cantidad de información ahora se crea cada dos días." Eric Schmidt, ex Presidente Ejecutivo, Google

El matemático británico Clive Humby una vez dijo, 'Los datos son el nuevo petróleo.' Esto no podría ser más cierto en el mundo digital de hoy. Más de 400 millones de terabytes de datos son procesados, consumidos y recolectados diariamente por organizaciones y consumidores en todo el mundo. Tales grandes volúmenes de datos son minas de oro potenciales esperando ser aprovechadas.

Los datos son esenciales para la toma de decisiones informada en las actividades diarias de su empresa. Tener los conocimientos correctos de datos promoverá una mejor innovación dentro de su empresa. Los datos aumentarán la eficiencia de la empresa mientras proporcionan una mejor experiencia del cliente. Es exactamente por esto que necesita usar un enfoque basado en datos en el marketing.

En este artículo, veremos qué es el marketing basado en datos, por qué es importante y cómo es diferente del marketing tradicional. También revisaremos los diversos beneficios y desafíos asociados con este tipo de marketing. Finalmente, veremos varios ejemplos de la vida real que demuestran el punto.

¿Qué Es el Marketing Basado en Datos?

El marketing basado en datos se centra en utilizar datos para guiar tus decisiones de marketing. Los datos de varias fuentes te ayudan a decidir tus principales canales de comunicación. Estos datos se utilizan para seleccionar tu público objetivo entre diferentes edades, géneros, ubicaciones y ocupaciones. También te indicará con qué marcas deberías trabajar.

Las fuentes de datos comunes son las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) (Salesforce, Hubspot, Zoho), herramientas de investigación de mercado, herramientas de investigación de audiencia, herramientas de análisis web, herramientas de inteligencia competitiva, plataformas de marketing por correo electrónico y plataformas de redes sociales como Instagram.

El marketing basado en datos ayuda a tu equipo de marketing a llegar a los clientes a través de campañas de marketing dirigidas. Asegura un mínimo desperdicio de recursos al indicar a las empresas cuáles son sus segmentos de clientes de alto valor. Los profesionales del marketing también pueden obtener una mejor comprensión del mejor canal de marketing.

¿Por qué es importante el Marketing Basado en Datos?

Los líderes de marketing en todas partes dicen lo mismo sobre el marketing basado en datos: es una parte irremplazable de la estrategia comercial de una empresa exitosa. Un sorprendente 87 por ciento de los mercadólogos creen que los datos son el activo más infrautilizado de su empresa. El 64 por ciento de los mercadólogos están "totalmente de acuerdo" en que el marketing basado en datos es crucial en la economía.

Adoptar una estrategia de marketing basada en datos es esencial para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente. A través del análisis de datos, puedes detectar tendencias cruciales del mercado que ayudarían enormemente a expandir tu negocio. La personalización es una faceta muy importante del marketing, y tener acceso a datos relevantes del cliente ayudará a acelerar el proceso.

El marketing basado en datos te permite rastrear los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de tu empresa. Tener los datos correctos puede ayudarte a desarrollar una estrategia omnicanal que diversificará tus esfuerzos de marketing para asegurar que te dirijas a cada segmento de tu base de clientes.

Marketing Tradicional vs. Marketing Basado en Datos

El marketing tradicional se realiza principalmente a través de anuncios impresos, anuncios de radio y comerciales de televisión. Si bien los comerciantes en áreas con baja penetración digital están justificados en usar tales medios, no serán relevantes por mucho tiempo, considerando la adopción generalizada y a gran escala de los servicios de Internet.

El marketing tradicional también tiene varios otros inconvenientes asociados. Para empezar, para muchas empresas, el marketing a gran escala podría ser un problema. Pero más importante aún, el marketing tradicional no se ocupa del monitoreo de datos en tiempo real. Los diversos métodos de marketing en el marketing tradicional son costosos y requieren mucho tiempo.

El marketing basado en datos puede ayudar a las marcas a ofrecer campañas de marketing personalizadas. Te permite crear un público objetivo bien definido, lo que conduce a una mejor segmentación de los segmentos individuales del mercado. El monitoreo de datos en tiempo real te permite usar datos actualizados, lo que reducirá el desperdicio y aumentará el ROI.

Beneficios del Marketing Basado en Datos

El marketing basado en datos ofrece varios beneficios para tu marca. Desde una mejor segmentación de tu base de clientes hasta descubrir el canal de marketing que mejor se adapta a tus necesidades, los beneficios son numerosos y variados. Veamos algunos de ellos.

Mejor segmentación de clientes

Se descubrió que el 58% de los mercadólogos tienen dificultades con la segmentación de su audiencia. Como mercadólogo, quieres asegurarte de que tus productos y servicios lleguen a tu audiencia objetivo. Lo último que deseas es perder clientes de alto valor porque no tenías los datos necesarios para encontrarlos.

La segmentación de mercado es una forma mediante la cual las marcas pueden lograr una mejor segmentación de clientes. Los clientes se dividen según sus características demográficas, como edad, género, ubicación y profesión, o características psicográficas como personalidad, creencias y valores. Las características compartidas en cada segmento asegurarán que obtengas el máximo ROI.

Personalización efectiva

Los seres humanos siempre han tenido un profundo deseo de sentirse especiales. Las compras personalizadas satisfacen esta cualidad humana innata al diseñar productos y servicios de manera que resuenen en todos los segmentos de clientes. Sin embargo, la personalización solo es posible cuando estás equipado con los conocimientos correctos basados en datos sobre tus clientes.

El 74 por ciento de los clientes se sienten frustrados por el contenido que no es relevante para sus necesidades. El 56 por ciento de los consumidores recompensarían la personalización con una compra. El 94 por ciento de las marcas dicen que la personalización es clave para el éxito. El marketing basado en datos trabaja para aprovechar los datos de marketing para ofrecer productos y servicios altamente personalizados.

Asignación eficiente de recursos

Las empresas trabajan con recursos limitados, y los dueños de negocios inteligentes buscarían la forma más rentable de conducir sus operaciones comerciales. El marketing basado en datos te permite gastar tus recursos de marketing en las vías que impulsan el mayor crecimiento.

Al igual que con la segmentación de clientes, los datos de segmentación también ayudan en la asignación de recursos. Las empresas B2C pueden participar en procedimientos como segmentación geográfica para asignar eficientemente sus recursos, mientras que las empresas B2B pueden emplear segmentación firmográfica para diferenciar entre clientes potenciales según la industria, el tamaño de la empresa y más.

Optimizar canales de comunicación

Existen múltiples vías posibles para el marketing digital, como el marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y marketing de contenidos. Elegir el adecuado para tu negocio puede parecer una tarea abrumadora. Delve AI está aquí para simplificar esta tarea con nuestro propio AI Marketing Advisor (próximamente).

El Advisor consiste en herramientas como Social Advisor, Sales Advisor, y Media Advisor que te permiten seleccionar rápidamente el canal adecuado para tu empresa que mejor se adapte a tu presupuesto y objetivos. Sin embargo, mantenerse con un solo canal puede no ser la mejor estrategia, ya que 84% de los mercadólogos reconocen que las campañas multicanal son más efectivas que las campañas de un solo canal.

Desafíos del Marketing Basado en Datos

Si bien hemos visto que el marketing basado en datos tiene varios beneficios, también pueden surgir varios desafíos, por lo que debes mantenerte vigilante. Veamos algunos de ellos en detalle.

Privacidad de datos

En la actualidad, la privacidad de datos es un tema muy sensible, con el 79 por ciento de los clientes diciendo que dejarán de hacer negocios con una empresa si se enteran de que sus datos están siendo utilizados y recopilados sin su conocimiento. Hay varias formas en que las marcas pueden recopilar datos mientras permanecen conscientes de las regulaciones de privacidad de datos.

Usualmente, las aplicaciones recién instaladas en tu teléfono solicitan acceso a información como ubicación, almacenamiento y contactos. Los proveedores de aplicaciones deben enumerar las razones por las que buscan esta información y proporcionar un compromiso claro de que esta información no se utilizará para ningún otro propósito. Los sitios web deben permitir a los visitantes establecer sus preferencias para el uso de cookies.

Datos de mala calidad

Es de conocimiento común que los datos inexactos e incompletos inevitablemente conducirán a un análisis deficiente. Esto hará que las empresas tomen malas decisiones, lo que afectará las relaciones con los clientes ya que no se están cumpliendo las necesidades y preferencias de los clientes.

La mala calidad de los datos puede surgir de varios factores, como la migración deficiente de datos y el deterioro de datos. Cuando la migración de datos ocurre de un sistema tradicional a un sistema basado en la nube, algunos datos tienden a perderse. El deterioro de datos ocurre cuando se utilizan los mismos datos antiguos una y otra vez sin actualizaciones.

Recolección de datos

Hoy en día, la recolección de datos es un proceso relativamente simple, pero aún puede parecer intimidante. Hay muchas cosas que podrían salir mal, particularmente en cuanto a la precisión de los datos. Siempre existe la posibilidad de que los datos se pierdan, y con los datos ya en mano, pueden surgir preocupaciones de privacidad.

Afortunadamente, hay múltiples herramientas disponibles a tu disposición que simplificarán todo el proceso en gran medida. Estas herramientas incluyen software CRM, Google Analytics, o incluso encuestas en línea. Siempre podrías recurrir a herramientas más simples como estudios de caso, listas de verificación, entrevistas, encuestas y cuestionarios.

Falta de alfabetización de datos

La alfabetización de datos es la capacidad de leer, analizar y utilizar datos de manera efectiva. Esto significa que necesitas conocer cómo manejar diferentes tipos de datos. Cada persona en una organización posee diferentes habilidades, y sus habilidades deben alinearse con la tarea que se les presenta.

Los programas de mejora de habilidades en su organización, junto con la capacitación adecuada en alfabetización de datos, pueden ayudar a resolver muchos de los problemas relacionados con el analfabetismo de datos. Los empleados necesitan ser capacitados en el uso de herramientas de recopilación de datos como encuestas y entrevistas, y también necesitan conocer las herramientas de análisis de datos.

Cumplimiento de datos

Las leyes de protección de datos son diferentes para cada país, y a veces diferentes estados dentro de un país pueden tener diferentes leyes. Puede resultar engorroso para las marcas realizar un seguimiento de todas las leyes. Por ejemplo,

• Estados Unidos tiene leyes federales de privacidad de datos como la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) y leyes específicas estatales como la California Consumer Privacy Act (CCPA).
• La UE tiene el General Data Protection Regulation (GDPR).
• Canadá tiene el Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).

Las marcas deben implementar políticas sólidas de gobierno de datos que garanticen el cumplimiento de las regulaciones de datos. Los datos personales existentes deben protegerse mediante cifrado y controles de acceso adecuados. La autenticación multifactor (MFA) debe configurarse para datos muy sensibles.

Ejemplos de Marketing Basado en Datos

Hemos visto los beneficios y limitaciones asociados con el marketing basado en datos. Ahora la pregunta que naturalmente surgirá es, ¿cómo se realiza el marketing basado en datos? Veamos algunas herramientas que te ayudarán en este esfuerzo.

Personas de compradores

Un persona de comprador es un perfil de tu cliente ideal creado basado en datos geográficos, demográficos y psicográficos. Los datos consisten en información cuantitativa y cualitativa. Los datos cualitativos se recopilan mediante entrevistas, encuestas y grupos focales. Los datos cuantitativos provienen de informes de la industria, registros gubernamentales y datos del CRM.

Aunque utilizamos datos de clientes para crear personas, tendrías que hacer muy poco de la recopilación de datos por tu cuenta. Durante la creación de personas, Delve AI enriquece tus datos propios con más de 40 fuentes de datos de toda la web, y se crean de tres a seis personas de compradores. Estas personas pueden utilizarse luego para la segmentación de anuncios, creación de contenido y desarrollo de productos.

Inteligencia artificial

La IA está demostrando ser una herramienta irremplazable en el marketing basado en datos, ya que puede procesar grandes cantidades de datos y derivar patrones significativos de los mismos. Los chatbots de IA, con la ayuda del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), ayudan a proporcionar un mecanismo efectivo de resolución de quejas.

Hemos visto anteriormente que la personalización es una parte indispensable de una campaña de marketing efectiva. La IA está a la vanguardia en el uso de datos de clientes para crear productos y servicios personalizados, ya sea para plataformas de streaming como Netflix o gigantes del comercio electrónico como Amazon. Google también ofrece anuncios personalizados y dirigidos con la ayuda de la IA.

Campañas de email marketing personalizadas

Una estrategia de email marketing basada en datos ayuda a personalizar el contenido, aumentando así el CTR. Está destinada a aumentar la retención de clientes mediante la reactivación de usuarios inactivos. Los datos de persona de comprador pueden utilizarse para segmentar clientes para que se puedan enviar correos electrónicos personalizados con información relevante.

El email marketing es uno de los canales más efectivos para generar conversiones, con una tasa de conversión del 2.8% para marcas B2C y una tasa de conversión del 2.4% para B2B. El asesor de email impulsado por IA de Delve AI (próximamente) está diseñado para mejorar la efectividad de los correos electrónicos de marketing, ayudando a las marcas a lograr más conversiones a través de su email marketing.

Marketing Basado en Cuentas (ABM)

El marketing basado en cuentas (ABM) es un enfoque de marketing que se centra en cuentas de alto valor en lugar del mercado en su conjunto.

Para atender de manera efectiva las necesidades de estas cuentas, los mercadólogos necesitan recopilar datos del cliente para comprender las necesidades y preferencias de las personas asociadas con estas cuentas.

Una vez que estos datos han sido recopilados, pueden ser analizados para identificar tendencias y patrones que resultarán útiles para el marketing basado en cuentas. Al recopilar y analizar datos del cliente, las marcas pueden optimizar su estrategia de marketing para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de sus cuentas objetivo.

Casos de Estudio de Marketing Basado en Datos

Cada estrategia que afirma ser beneficiosa para tu empresa necesita algunos ejemplos sólidos de la vida real que la respalden. Delve AI ha estado a la vanguardia ayudando a las empresas a lograr ganancias medibles en marketing. Veamos algunas historias de éxito de marketing que han implementado estrategias basadas en datos.

Website Persona para APT Global

APT Global es un proveedor de servicios técnicos en los sectores Marino, Dragado, Offshore, Petróleo y Gas, y Construcción. Se dedican a la construcción y reparación de barcos, instalaciones eólicas marinas, servicios de reparación de plataformas petrolíferas y una gran variedad de servicios de ingeniería. Su sede central está en Dubái con diversas operaciones en EAU, Qatar, India, Bélgica, Países Bajos y Taiwán.

APT Global se suscribió a Website Persona por Delve AI, con la intención de aumentar sus cifras de ventas. Website Persona crea personas para empresas analizando los datos de su sitio web y enriqueciéndolos con datos de redes sociales y VoC. La persona se optimizó aún más incluyendo alertas de visitas, enrutamiento inteligente y priorización de leads.

Finalmente, al aprovechar los datos proporcionados por la Website Persona, APT Global logró acelerar su ciclo de ventas. La persona identificó y eliminó a los competidores y otros usuarios no consumidores de la lista de prospectos de visitantes del sitio web, logrando así mejorar la eficiencia del ciclo de ventas. APT Global también pudo identificar con éxito a potenciales inversores que visitaban su sitio web utilizando los datos proporcionados por la persona.

Personas de marca para Bask Suncare

Bask Suncare es una empresa con sede en Miami que ofrece productos de protección solar. Su misión se centra en crear fórmulas SPF no grasas que aseguran una mejor protección de la piel. Bask enfatiza en ingredientes limpios, evitando parabenos y sulfatos, y se centra en fuentes sostenibles para garantizar tanto la seguridad de la piel como la responsabilidad ambiental.

Bask se suscribió a Persona por Delve AI para aprender más sobre su diversa audiencia e identificar cuáles eran los segmentos con mejor desempeño. Utilizando los datos proporcionados, sus campañas de marketing fueron refinadas con contenido que resonaba con los estilos de vida, necesidades, valores e intereses de sus segmentos de clientes.

Con los datos proporcionados por las personas de marca, Bask pudo ajustar sus esfuerzos de marketing para atender las necesidades de cada segmento de clientes, lo que resultó en una mejor satisfacción del cliente y una mayor lealtad a la marca. Usando insights basados en datos, Bask pudo enfocar sus esfuerzos de marketing en los segmentos correctos, reduciendo así el desperdicio.

AI personas para Super Butcher

Super Butcher es una empresa familiar australiana.

Se centran en llevar los mejores productos de Australia a la puerta de sus clientes. Sus productos van desde carne de res de marca hasta cerdo, cordero y pollo, que se obtienen de los mejores productores de Australia. Tienen 9 tiendas en Queensland.

Super Butcher quería aumentar el compromiso del cliente así como las ventas generales. Se crearon varios personas de compradores que representan cada segmento de clientes utilizando el AI Persona Generator por Delve AI. Se observó que los hombres de 24 a 54 años formaban la demografía principal de la empresa. Las mujeres de 24 a 50 años eran la demografía principal en cuanto a compras en línea.

Estos conocimientos fueron particularmente útiles para crear campañas de marketing personalizadas basadas en datos.

• A través de la creación de personas basada en datos, Super Butcher logró obtener tasas de conversión más altas del 4.5% en correos electrónicos para compras en línea y del 6-7% en correos electrónicos para compras en tienda.
• También hubo una mejora del 29% en la tasa de clics en correos electrónicos.
• Los clientes existentes gastaron 50% más que los clientes recién adquiridos, a cambio de incentivos/descuentos.

Conclusión

En el mundo actual dirigido por datos, el marketing basado en datos es la nueva norma, y los especialistas en marketing basados en datos son un activo irremplazable para cualquier empresa. El marketing moderno que se basa en datos tiene numerosas ventajas sobre las formas tradicionales de marketing. Te ayuda a conocer mejor a tus clientes y crear productos y servicios personalizados, junto con campañas de marketing hechas a medida.

Sin datos relevantes, te quedas disparando a ciegas. Tu enfoque de marketing será como intentar dirigir un barco con el timón roto: sin sentido de dirección y yendo donde el viento te lleve. Para dar a tu estrategia de ventas y marketing un claro sentido de dirección, necesitas estar consciente de las tendencias cruciales del mercado y las preferencias de los clientes.

Hay múltiples herramientas de marketing a tu disposición, como personas, herramientas de asesoramiento y software de análisis web. También hay numerosos ejemplos reales de marcas que han aprovechado con éxito las capacidades del marketing basado en datos. Depende de ti hacer el mejor uso de todas las utilidades a tu alcance para dar lo mejor de ti a tu empresa.