كيفية استخدام البرسونا للمشترين لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد توقع الكثير من الناس أن البريد الإلكتروني سيخرج من الاستخدام مع ظهور منصات المراسلة الفورية مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب وسلاك. وخلافاً لهذا الرأي، لا يزال هناك حوالي 4 مليار مستخدم يومي للبريد الإلكتروني في العالم.

ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 4.6 مليار بحلول عام 2025.

هذا يثبت فقط أن رسائل البريد الإلكتروني لا تزال واحدة من أكثر قنوات الاتصال فعالية.

على مر السنين، استخدم مسوقو البريد الإلكتروني الرسائل لإرسال إعلانات المنتجات والنشرات الإخبارية والعروض الترويجية في محاولة لتعزيز المبيعات وتوليد العملاء المحتملين والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، مع زيادة المنافسة وصناديق البريد المكتظة، أصبح من الصعب إنشاء حملات تخاطب احتياجات جمهورك واهتماماته مباشرة.

يمكنك توظيف بيرسونا المشتري لاستخدام بيانات عملائك وتحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك برسائل مستهدفة للغاية.

تعتبر بيرسونا أداة قيمة للغاية تستخدم في التسويق ويمكن استغلالها أيضاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على رؤى قيمة حول عملائك. سيساعدك ذلك في تحديد الجمهور المثالي لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقديم المحتوى الأكثر فائدة وملاءمة لهم.

لماذا تحتاج بيرسونا المشتري لتسويق البريد الإلكتروني؟

تعد بيرسونا المشتري تمثيلاً افتراضياً لعملائك المثاليين. يمكنك استخدام مختلف الأدوات والخدمات عبر الإنترنت لإنشاء بيرسونا لعملك.

تم استخدام بيرسونا على نطاق واسع من قبل المسوقين ومصممي البرامج لفهم جمهورهم المستهدف، وزيادة قاعدة العملاء، ومنح العملاء تجربة استهلاكية رائعة.

عندما يتعلق الأمر بتسويق البريد الإلكتروني، يمكن أن تساعدك بيرسونا التسويق في تحديد جمهورك المستهدف، وتطوير محتوى بريد إلكتروني مخصص، وتنفيذ حملات بريد إلكتروني فعالة. يمكنها المساعدة في توجيه كل جانب من جوانب استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني، بما في ذلك التصميم وكتابة النصوص واختيار المحتوى والتقسيم.

باختصار، لديها القدرة على تحويل أولئك الذين اشتركوا بشكل عرضي في هذه النشرات الإخبارية إلى عملاء دافعين.

ولكن مرة أخرى، الإحصائيات تتحدث بصوت أعلى من الكلمات في التسويق.

ألق نظرة على بعض هذه الإحصائيات حول تسويق البريد الإلكتروني والتخصيص التي جمعناها لك:

• يتم إرسال واستلام أكثر من 347 مليار رسالة بريد إلكتروني عالمياً كل يوم.
• تفيد Litmus أن 60% من شركات التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية والخدمات تقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على المشتريات السابقة، مقارنة بـ 38% في 2019.
• وبالمثل، فإن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام بيرسونا يزيد معدل النقر (CTR) بنسبة 14% ومعدلات التحويل بنسبة 10%.
• 75% من المتخصصين في التسويق حققوا زيادة في مشاركة العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
• وفقاً لدراسة أجراها Content Marketing Institute، 81% من مسوقي B2B يستخدمون النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كشكلهم المفضل للتسويق بالمحتوى.

من الواضح أن بيرسونا والتخصيص الذي يأتي معها أمر حاسم لنمو عملك ونجاح استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مصادر البيانات لإنشاء بيرسونا

الآن بعد أن فهمت قيمة استخدام بيرسونا المشتري في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، حان الوقت لإنشائها.

لكن انتظر.

قبل أن تبدأ هذه العملية (بالطبع أكثر تعباً إذا قمت بها يدوياً)، تحتاج إلى تحديد مصادر بياناتك. يجب عليك أيضاً جمع المعلومات التي ستستخدمها لتطوير بيرسونا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

هناك نوعان من مصادر البيانات التي يمكنك استخدامها:

• البيانات الديموغرافية
• البيانات السيكوغرافية

كلا مصدري البيانات لهما أهمية مختلفة من حيث الأعمال والعملاء في B2C و B2B. ومع ذلك، اجمع كل المعلومات التي تستطيع عن عملائك.

كل جزء من المعلومات مهم عندما يتعلق الأمر بفهم جمهورك وإنشاء بيرسونا المشتري للبريد الإلكتروني.

١. البيانات الديموغرافية

كما يوحي العنوان، تشمل البيانات الديموغرافية الأساسية العمر والجنس والموقع والدخل والحالة الوظيفية والحالة الاجتماعية وتفاصيل أخرى حول قاعدة عملائك الحالية.

القرن الحادي والعشرين هو حرفياً عصر البيانات. يمكنك العثور على تفاصيل العملاء البسيطة مثل تلك المذكورة أعلاه أو استنتاجها، أحياناً في شكل إجمالي، بسهولة. هذه البيانات متوفرة بسهولة وغالباً لا تتطلب تفاعلاً فعلياً مع عملائك.

Google Analytics وبيانات CRM وبيانات دعم العملاء هي بعض الموارد التي يمكنك استخدامها للحصول على التفاصيل الديموغرافية لعملائك.

أ. Google Analytics

الرقم واحد، بالطبع، هو Google Analytics.

Google Analytics هو أفضل رهان لك للعثور على معلومات ديموغرافية رئيسية حول زوار موقعك ومستخدمي تطبيقك.

مع إطلاق GA4 (نعم أم لا؟)، ستحصل على ملخص عن جمهورك المستهدف.

مع الأحداث. الكثير من الأحداث.

استخدم Google Analytics لاستكشاف أفضل الفئات العمرية والجنس والموقع واللغة والتقنية التي يستخدمونها. سيساعدك الجزء التقني في تحسين رسائل البريد الإلكتروني لمختلف أنواع الأجهزة.

يمكنك أيضاً استخدام الفلاتر لتقسيم جمهورك حسب احتياجاتك. ليس مكتوباً في الحجر أنه يجب عليك إنشاء بيرسونا المشتري واحد فقط لجميع أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قم بتقسيم بيانات عملائك واستخدمها لإنشاء بيرسونا العميل متعددة مركزة للغاية.

ب. إدارة علاقات العملاء

قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ستمنحك معرفة عميقة حول عملائك.

يكفي القول أن البيانات المقدمة ستكون أكثر تقدماً وتفصيلاً ودقة من Google Analytics.

عادةً ما يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء بجمع وتخزين معلومات عن عملائك. يمنحك أكثر بكثير من بيانات التركيبة السكانية العادية للعملاء مثل الاسم والعمر والجنس. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والملفات الاجتماعية وتاريخ الطلبات وتاريخ الاتصال ومتوسط قيمة الطلب وتقييم العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا اكتشاف سمات شخصيتهم وتفضيلات نمط حياتهم.

مرة أخرى، الكثير من المعلومات ولكنها مفيدة فقط إذا تم جمعها واستخدامها بحكمة.

ج. دعم العملاء

لن يكون من الخطأ القول بأن قسم خدمة العملاء لديك يعرف عن عملائك أكثر من أي قسم آخر في الشركة.

وهذا صحيح، لأنهم يتعاملون مع العديد من العملاء والشكاوى والاستفسارات والشكوك حول منتجات وخدمات شركتك. ليس فقط عبر البريد الإلكتروني، ولكن على منصات التواصل الاجتماعي والدردشة والهواتف.

باستمرار.

كل هذا يستحق العناء إذا نجح في حل مشاكلهم، أليس كذلك؟

مع ذلك، لدى دعم العملاء الكثير من البيانات عن مشتريك - السابقين والحاليين. يمكنك الحصول على سجلات حول الاستطلاعات السابقة والشكاوى والخدمات المقدمة. من السهل جمع تفاصيل مثل الاسم والرقم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشركة وتواريخ الطلبات، إلخ.

استخدم هذه المعلومات للعثور على أنماط سلوكية متكررة لدى مشتريك. علاوة على ذلك، يمكنك إجراء مقابلات مباشرة مع أعضاء فريق دعم العملاء لتحديد التغييرات في سلوك المشتري.

يمكن استخدام جميع البيانات التي حصلت عليها من Google Analytics و CRM ودعم العملاء لبناء بيرسونا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ابدأ بما لديك، وادرس تغيرات واتجاهات العملاء، وعزز وأنشئ حملات بريد إلكتروني تحقق التحويلات.

2. البيانات النفسية

البيانات النفسية تجيب على أسئلة لماذا وكيف عن عملائك.

ستساعدك في معرفة مواقف عملائك وتفضيلاتهم وشخصيتهم ونمط حياتهم وقيمهم ومعتقداتهم واهتماماتهم وميولهم الاجتماعية.

غني عن القول أن هذه المعلومات المستخدمة جنبًا إلى جنب مع التركيبة السكانية للعملاء يمكن أن تكون حاسمة لنجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في بعض الأحيان، أثبتت المعلومات النفسية أنها عامل تغيير أكبر.

لقد ساعدت العديد من الشركات في تطوير رابط أقوى مع عملائها ويمكن أن تساعدك في تحقيق نفس الشيء.

الردود على البريد الإلكتروني و Reddit و Quora هي بعض المصادر التي يمكنك استخدامها لجمع التفاصيل النفسية لعملائك.

أ. الردود على البريد الإلكتروني

من بين مليارات رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها يوميًا، نسبة أقل بكثير تحصل على رد.

مهما كان الأمر، تساعدك الردود على البريد الإلكتروني من العملاء في الكشف عن معلومات شخصية قيمة. لذلك، من المهم التأكد من أن مشتركيك يتلقون رسائلك البريدية ولديهم عنوان بريد إلكتروني يمكنهم التواصل من خلاله.

هذا يعني أنه عليك التقليل من رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للرد. تمنع رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للرد التواصل ثنائي الاتجاه الذي تحتاج إلى بنائه مع مشتركيك وتقلل من معدل النقر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يجب عليك دائماً بذل قصارى جهدك لزيادة فرص استلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

والرد عليها.

قم بتضمين رسائل المتابعة والأسئلة والتعليقات والاستطلاعات لدفع مشتركيك للعمل.

ب. Reddit

تقرأ صفحة Reddit على فيسبوك "من الحيوانات الأليفة إلى تربية الأطفال، هناك مجتمع للجميع على Reddit." مما يعني على الأرجح أن هناك مجتمعاً للمهتمين والمرتبطين بمنتجاتك وخدماتك في مكان ما.

إنها شبكة تضم أكثر من 100,000 مجتمع، فلماذا لا؟

يمكنك بالتأكيد العثور على رؤى عملاء رائعة ومحتوى وقصص ومناقشات حول المواضيع الرائجة في مجال عملك.

من خلال إنشاء قائمة بالكلمات المفتاحية والمواضيع ذات الصلة بعملك وجمهورك، يمكنك اكتشاف السمات النفسية للعملاء مثل الأهداف والتحديات ونقاط الألم على subreddits المختلفة.

إليك مثال.

تخيل أن هناك منتدى Reddit شهير r/easyparenting، والذي يقدم حلولاً سهلة للتربية للآباء الجدد. يمكن أن يكون حول حليب الأطفال والملابس والألعاب وما إلى ذلك. يمكن لعلامة تجارية للأزياء عبر الإنترنت للأطفال الصغار الاستفادة من هذه المواضيع لبناء استراتيجية تسويق محتوى مؤثرة.

يمكنهم دمج هذه المعلومات مع بيانات Google Analytics وإنشاء محتوى بريد إلكتروني مخصص لعدد من شرائح العملاء.

ج. Quora

يتم طرح حوالي 47 ألف سؤال على Quora يومياً.

كل سؤال لديه دائماً إجابات متعددة تقريباً.

يطرح الناس الأسئلة التي تهمهم ويحصلون على حلول لا تحصى مجاناً. انظر كيف يمكن استغلال هذا لفهم ما يدور في أذهان عملائك.

تماماً مثل Reddit، يمكنك استخدام Quora للتواصل مع مشتريك وعملائك المحتملين عبر الإنترنت. من خلال كتابة الكلمات المفتاحية والمواضيع حول صناعتك ومنتجاتك وخدماتك، يمكنك اكتشاف المزيد عما يجري في مجتمع المشترين.

يمكنك دمج واستخدام البيانات الديموغرافية والنفسية في وقت واحد لبناء بيرسونا المشتري. كلما زادت المعلومات التي لديك عن عملائك، كان ذلك أفضل لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تقسيم بيرسوناز للتسويق عبر البريد الإلكتروني - اعتبارات نوع العمل والصناعة

خذ نفساً عميقاً وفكر قبل البدء في إنشاء بيرسوناز لعملك. كمسوق عبر البريد الإلكتروني، لا يمكنك إنشاء نفس البيرسوناز لمختلف أنواع الأعمال والصناعات.

لماذا؟

لأن المنتجات/الخدمات المقدمة مختلفة، والعملاء أو الأشخاص الذين يخدمونهم مختلفون. ومع ذلك، بغض النظر عن نوع العمل أو الصناعة، فإن البيرسوناز ستكون مفيدة في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها عند إنشاء وتنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المدفوعة بالبيرسوناز لكل صناعة:

الشركات التي تبيع للمستهلك (بي٢سي):

كشركة بي٢سي، أنت عادةً تخدم جماهير مختلفة. لذلك، ستحتاج إلى تطوير بيرسوناز عبر قطاعات متعددة للتسويق الفعال حقاً.

على سبيل المثال، علامة تجارية رياضية مثل نايك لديها أقسام مختلفة مثل قسم الرجال وقسم النساء وقسم الأطفال. لذلك سيكون لكل قسم بيرسوناز مختلفة اعتماداً على من وما يسوقون له.

الشركات التي تبيع للشركات (بي٢بي):

شركة بي٢بي تخدم شركات أخرى. إنها مختلفة تماماً عن شركات بي٢سي. وبالتالي، فإن البيرسوناز المنشأة لكل منها ستكون مختلفة أيضاً.

سيتعين عليك إنشاء بيرسوناز محددة للأشخاص المختلفين في الشركة. ستكون هناك بيرسوناز للأشخاص المسؤولين عن البحث عن منتجاتك، وأولئك الذين يستخدمونها، وأولئك الذين يتواصلون مع فريق المبيعات، وفوق كل ذلك أولئك الذين لديهم القرار النهائي في قرار الشراء.

المنظمات غير الربحية:

المنظمات غير الربحية تجمع رأس المال وتعزز التبرعات لقضايا اجتماعية مختلفة. إنها ليست عملاً تجارياً بالمعنى العادي، ولكن يمكن بالتأكيد مساواتها به.

يمكن مساواة المنظمة التي تدعو للتبرعات بالبائع بينما يمكن مساواة المتبرعين بالمشترين. يمكن إنشاء بيرسوناز لهؤلاء المشترين للتركيز على أولئك الأكثر احتمالاً للتبرع لمنظمتك.

المؤسسات التعليمية:

يمكنك تطبيق نفس المنطق هنا الذي طبقته على المنظمات غير الربحية.

يمكن للمدارس والكليات ومراكز التدريب أو أي نوع آخر من المؤسسات التعليمية التي تقدم المعرفة استخدام البيرسوناز. يمكنك استخدامها للعثور على مرشحين محتملين ترغب في توظيفهم كمعلمين ومدربين وكذلك جذب الطلاب الذين سيكونون مناسبين تماماً لمؤسستك.

المتاجر التقليدية:

المتاجر التقليدية تشير إلى متاجر التجزئة التي يمكن للعملاء زيارتها شخصياً، مقارنة بالمتاجر الإلكترونية.

في هذه الحالة، من المحتمل أن تعرف عملاءك شخصياً على عكس الأعمال عبر الإنترنت حيث لا تعرف لمن تبيع. هذا يجعل من السهل الحصول على البيانات السيكوغرافية. ومع ذلك، سيكون من الصعب الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بهم ما لم تطلب ذلك صراحةً.

كيفية إنشاء بيرسونا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

بمجرد الانتهاء من جمع البيانات، حان الوقت للانتقال إلى العملية الفعلية لإنشاء بيرسونا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام منشئ بيرسونا عبر الإنترنت أو نموذج بيرسونا المشتري لتسهيل العملية.

من المؤكد أن كمية البيانات التي تم جمعها ستكون مخيفة قليلاً.

لا تقلق. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات لإنشاء بيرسونا عالية الجودة يمكن استخدامها لبناء حملاتك البريدية.

الخطوة ١. تحديد جمهورك المستهدف

قبل البدء في إنشاء بيرسونا للرسائل الإلكترونية، تحتاج إلى تحديد شرائح العملاء التي تريد التركيز عليها. مرة أخرى، يمكنك إنشاء بيرسونا مختلفة لتحقيق أهداف مختلفة.

للبدء، من المستحسن إلقاء نظرة على بياناتك الديموغرافية (جوجل أناليتكس، وإدارة علاقات العملاء، وبيانات دعم العملاء). سيمنحك هذا نقطة انطلاق جيدة، حيث يمكنك العثور على أوجه التشابه والاختلاف بين عملائك.

بعض المقاييس التي يمكنك التركيز عليها:

• العمر: عادةً ما يقسم العاملون في التسويق جمهورهم حسب الجيل أو سنة الميلاد. على سبيل المثال، إلى جيل الألفية وجيل Z. يمكنك فعل الشيء نفسه في التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث تختلف عادات البريد الإلكتروني للأجيال المختلفة. قد يستخدم البعض البريد الإلكتروني أكثر من غيرهم بينما قد لا يستخدمه البعض الآخر على الإطلاق.
• الجنس: وفقًا لـ Statista، النساء أكثر من الرجال يستخدمن البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل عبر الإنترنت. وبالمثل، من المرجح أن تستجيب النساء لرسائلك البريدية أكثر من الرجال. لذلك من المنطقي أخذ هذه العادات والفروق بين الجنسين في الاعتبار.
• الموقع: سيتفاعل العملاء من مواقع مختلفة مع منتجاتك/خدماتك بشكل مختلف. إذا كان لديك نشاط تجاري عبر الإنترنت، يمكن أن يمنحك جوجل أناليتكس رؤى حول مصدر بعض أبرز مستخدميك. ستحصل أيضًا على فكرة عن الأجهزة والمنصات التي استخدموها للوصول إليك.
• الحالة الوظيفية والاجتماعية: تؤثر الحالة الوظيفية والاجتماعية لعملائك بشكل كبير على عادات التسوق لديهم. قد يكون العزاب ذوو الدخل المرتفع أحراراً في إنفاقهم ولكن نفس الأشخاص عندما يتزوجون ولديهم طفلان قد لا يكونوا كذلك.

الخطوة ٢. اكتشاف دوافع العملاء

إذا كنت تريد بيع منتج وزيادة عدد عملائك، تحتاج إلى معرفة ما يدفعهم للقيام بما يفعلون. علاوة على ذلك، فإن فهم دوافع جمهورك المستهدف سيتيح لك إنشاء بيرسونا فعالة.

بعد تقسيم جمهورك على أساس العوامل الديموغرافية، انتقل إلى المعلومات النفسية التي جمعتها. حاول فهم لماذا وكيف ومتى يتفاعل الناس مع عملك.

للقيام بذلك، اسأل نفسك والناس من حولك هذه الأسئلة:

• كيف عرف الناس عن عملنا؟
• لماذا اختاروا شراء منتجاتنا/خدماتنا؟
• متى اشتروا منتجاتنا/خدماتنا؟
• هل كانوا يعرفون عن شركتنا مسبقاً؟
• هل لديهم سجل مشتريات؟
• كيف ساعدتهم منتجاتنا/خدماتنا؟

إنها ممارسة رائعة لتضمين هذه الأسئلة وإجاباتها في عملية إنشاء بيرسونا المشتري. رغم أنها تستغرق وقتاً، إلا أنها تستحق العناء.

الخطوة 3. تعرف على المهمة التي يحاول العملاء إنجازها

تماشياً مع الخطوة 2، من المهم أيضاً معرفة المهمة أو الوظيفة التي يحاول عملاؤك إنجازها أثناء استخدام منتجك أو خدمتك.

لن يشتري أحد الأشياء بدون سبب.

حتى سلايم (الذي اجتاح يوتيوب وأصبح ظاهرة ثقافية حقيقية) له وظيفة. إنه ممتع للمشاهدة ومخفف رائع للتوتر.

ومع ذلك، في بعض الحالات قد لا تكون الأسباب واضحة.

لضمان إصابة الهدف، إن جاز التعبير، مع بيرسونا الخاصة بك، من الضروري أن تعرف لماذا يستخدم المستهلكون منتجاتك وخدماتك. يمكنك القيام بما يلي للحصول على هذه المعلومات:

• استخدم كورا وريديت للعثور على مراجعات المنتجات والشهادات والتعليقات من عملائك.
• حاول الحصول على رؤى حول سبب تفضيل العملاء لمنافسيك عليك.
• أرسل رسائل متابعة واستطلاعات رضا العملاء للمشترين بعد شراء المنتج.
• شجع التواصل ثنائي الاتجاه بين شركتك والمشترين على وسائل التواصل الاجتماعي.

البيانات التي تم جمعها بهذه الطريقة ستمكنك من تحسين بيرسونا وتكتيكات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً مشاركة هذه المعلومات مع فريق تطوير المنتج.

الخطوة 4. مراقبة آلام وتحديات العملاء

الجانب الآخر لمعرفة سبب شراء العملاء لمنتجاتك هو معرفة سبب عدم شرائهم لمنتجاتك.

سيتضمن ذلك تحديد ومراقبة آلامهم وتحدياتهم باستمرار. للبدء، تحتاج إلى تدوين المشاكل والقضايا التي لديهم مع منتجاتك وخدماتك.

• هل هم راضون عما يعد به عملك ويقدمه؟
• هل هم غير سعداء بمنتجك أم يكرهون خدمة العملاء التي تأتي لاحقاً؟
• لماذا يعيد العملاء منتجاتك؟
• هل لديهم مشكلة مع أسعار الشحن والتوصيل؟
• هل يحبون القيمة التي يقدمها حلك في حياتهم؟

تتبع هذه الأسئلة سيعزز بيرسونا الخاصة بك للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 5. بناء بيرسونا لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

ستكون هذه الخطوة الأخيرة.

اجمع كل المعلومات التي جمعتها وافحصها بدقة. قم بتحليلها مع فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني وحدد الاتجاهات والسلوكيات والأنماط المحتملة. يمكنك إنشاء بيرسونا الخاصة بك أو استخدام أدوات وقوالب مختلفة مثل تلك الموضحة أدناه.

ولا تنس أن تمنح بيرسونا أسماء وأوصافًا صحيحة حتى تبدو كأشخاص حقيقيين.

والأفضل من ذلك، استخدم منشئ Delve AI للبيرسونا لإنشاء بيرسونا عالية الجودة تلقائيًا (تأتي مع أسماء وأوصاف وجميع السمات الرئيسية التي قد تطلبها). مع منصات إنشاء بيرسونا التلقائية مثل Delve AI، ستحصل غالبًا على 3-6 بيرسونا تلقائيًا.

وهذا رائع! ستحصل على المزيد من الأفكار التسويقية. ستساعدك بيرسونا التي تم إنشاؤها على تطوير حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مستهدفة للغاية تدفع حركة المرور والتحويلات.

استخدامات الـبيرسونا في التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من الطرق الفعالة لاستخدام بيرسونا المشتري في التسويق عبر البريد الإلكتروني. بمجرد إنشائها، يحين الوقت لتوظيفها وإنشاء حملات بريد إلكتروني تجذب حركة المرور والتحويلات.

١. إنشاء مسارات تنمية لكل بيرسونا

تأتي الـبيرسونا مفيدة عندما تريد إنشاء مسارات تنمية وتقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك.

تُستخدم مسارات التنمية عبر البريد الإلكتروني في التسويق لإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عادات وسلوكيات المشتركين. يساعد محتوى البريد الإلكتروني المستهدف في توجيه العملاء خلال عملية الشراء.

ابدأ بتقسيم المشتركين إلى مجموعات مختلفة تمثل بيرسونا مختلفة. يمكن إنشاء كل مجموعة لتلبية أهداف تسويقية مختلفة. يمكنك استخدام رحلات العملاء لتنمية عملائك المحتملين وتوجيههم في الاتجاه الصحيح في الوقت المناسب.

٢. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

جيل الـMillennials محبط من العلامات التجارية التي ترسل رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. لذلك، يجب عليك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني حتى لا ينتهي بها المطاف في مجلد البريد غير المرغوب فيه ويتم تجاهلها.

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتطوير استراتيجية بريد إلكتروني حول الـبيرسونا التي أنشأتها. قم بتعديل رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لذلك وتقديم محتوى بريد إلكتروني مخصص لكل شريحة من الجمهور. أعد هيكلة كل عنصر من عناصر استراتيجية البريد الإلكتروني مثل تصميم البريد الإلكتروني، والنسخ، والمحتوى، وسطر الموضوع، والنشرة الإخبارية، وتنبيهات البريد الإلكتروني، ووقت التسليم، ودعوة للعمل وفقًا لأهداف الـبيرسونا ودوافعها ومشاكلها وتحدياتها.

خذ على سبيل المثال، علامة تجارية للجمال تخدم النساء الشابات والمسنات. سيكون للعلامة التجارية بالتأكيد بيرسونا تنتمي إلى فئات عمرية مختلفة.

إذا كانوا يستهدفون بيرسونا المرأة العاملة، فقد يضطرون إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسيطة وتسليمها في وقت فراغهن. ومع ذلك، إذا كانوا يستهدفون المراهقين، فسيتعين عليهم إنشاء شيء أكثر جاذبية.

٣. تقديم شيء جديد

من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها من شركات مختلفة، فقط تلك التي تحتوي على سطور موضوع ومحتوى فريد أو خارج الصندوق يتم فتحها. لذلك، فإن أبسط طريقة للفت الانتباه في صندوق الوارد للمشتركين هي أن تكون، حسنًا، غريبًا.

جنبًا إلى جنب مع كونه مميزًا وذا صلة.

خذ على سبيل المثال، Andre Chaperon. إنه مسوق عبر البريد الإلكتروني يكتب سلاسل البريد الإلكتروني. أو، كما يسميها، "تسلسل المسلسل". إنها سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني "القائمة على القصص" المستخدمة للتواصل مع العملاء المحتملين والتواصل حول كيفية إضافة أفكار ومنتجات الشخص قيمة في حياة هؤلاء العملاء المحتملين.

هو دائماً يحرص على تضمين أسئلة مطولة ومفتوحة تجعلك مندهشاً للغاية عن الإجابة.

العديد من المسوقين يقدمون لمساتهم الخاصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الجميع يقوم بشيء جديد. هذا يجعل من الصعب لفت الانتباه وسط منافسيك. ومع ذلك، يمكن أن تكون بيرسونا أداة قيمة لفريق البريد الإلكتروني وتتيح لك تطوير رسائل بريد إلكتروني مرتبطة للغاية بكل مشترك.

لن تقوم بإملال جمهورك بنفس الحيل والتكتيكات أثناء توليد عملاء محتملين جدد.

4. استخدم مصطلحات بيرسونا الخاصة بك

إذا كنت تريد استهداف الجمهور الصيني برسائلك الإلكترونية، سيتعين عليك التواصل معهم باللغة الصينية. إذا كان السوق الفرنسي، سيتعين عليك استخدام الفرنسية. وبالمثل، إذا كنت تريد أن يتردد صدى محتواك مع المراهقين، ستحتاج إلى معرفة المصطلحات العصرية.

النقطة هي، إذا كنت تريد حقاً التواصل مع شخص ما، يجب أن تتحدث معهم باللغة التي يستخدمونها. هذا لا يعني أن رسائلك الإلكترونية يجب ألا تعكس صوت علامتك التجارية. يجب أن تفعل ذلك. ستساعدك بيرسونا في إيجاد التوازن المناسب لمجموعتك المستهدفة، وصولاً إلى حاشية البريد الإلكتروني وسطر الموضوع.

5. اختر الصور ذات الصلة

أحياناً، تتحدث الصور بصوت أعلى من الكلمات. أيضاً، يعالج الدماغ البشري الصور بسرعة أكبر 60,000 مرة من النص.

لذلك من المنطقي دمج الرسومات في رسائلك الإلكترونية. ومع ذلك، فإن إضافة صور جذابة بشكل عشوائي لن يعزز معدلات التحويل لديك. يجب أن تخدم الصور التي تقرر تضمينها في رسائلك الإلكترونية غرضاً وتدعم سرد محتواك.

ستساعدك بيرسونا في اختيار الصور والرسومات ذات الصلة لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ستعطيك فكرة عن نوع الصور التي سيستجيب لها عملاؤك وكذلك النوع الذي سيتجاهلونه.

استخدام بيرسونا للتسويق عبر البريد الإلكتروني في مجال B2C

الجانب الأهم الذي يجب النظر إليه مع بيرسونا للشركات B2C أو بيرسونا الـ B2C هو قيمهم وأهدافهم. كما أن الحالة العائلية والوظيفية للعملاء قد تكشف الكثير عن نمط حياتهم.

بيرسونا الـ B2C لديها أهداف وغايات مختلفة في الحياة. كمسوقين عبر البريد الإلكتروني، يجب عليكم التركيز على ما يحفزهم واستخدام هذه المعلومات لتجميع الأشخاص في قائمة بريدكم الإلكتروني.

يمكنك أيضاً إيجاد طرق لإنشاء تكتيكات تسويقية فعالة لتلبية احتياجات المشترين المختلفة وفقاً لرحلة الشراء الخاصة بهم. إذا استخدمت البيانات، ستكون رسائلك الإلكترونية أكثر فعالية وملاءمة واستهدافاً.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها أتمتة مسارات التنمية لـ بيرسونا في صناعة التجارة الإلكترونية:

• إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للسلات المتروكة حسب فئة المنتج
• إرسال رسائل تأكيد شراء خاصة بالمنتج مع رابط "اشترى العملاء أيضاً..."
• رسالة ترحيب حسب فئة المنتج واسم العميل

لا تقم فقط بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل جماعي لقائمة بريدية عامة. قم بالتخصيص.

استخدام بيرسونا للتسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات

عملية الشراء بين الشركات تختلف بشكل كبير عن عملية البيع للمستهلك. كما ناقشنا، فهي تشمل أشخاصًا مختلفين في كل مرحلة من مراحل عملية صنع القرار. وذلك لأن منتجك أو خدمتك ستمر بسلسلة من التقييمات والموافقات المهمة عبر المؤسسة.

وفقًا لذلك، سيتعين عليك إنشاء بيرسونا المشتري متعددة للأشخاص المختلفين في المؤسسة.

يجب أن تضع في اعتبارك القطاع، والمسمى الوظيفي، والوظائف، والأصول (الأوراق البيضاء، والرسوم البيانية، وملفات pdf) عند إعداد مسارات التنمية الآلية لـ بيرسونا في مجال الأعمال بين الشركات. يجب أن تتناول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بهذه الطريقة أهدافهم ومشكلاتهم واحتياجاتهم.

عندما يتعلق الأمر بالأصول المقدمة عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تحاول تقديم دراسات حالة العملاء والشهادات إلى بيرسونا صناع القرار. إلى جانب الأصول، أضف الطابع الإنساني على رسائلك الإلكترونية باستخدام أسماء المشتركين ومناصبهم. سيبني هذا ثقتهم بك وبشركتك.

الخاتمة:

إن تصور وتنفيذ حملة بريد إلكتروني ناجحة هو عمل شاق. ومع ذلك، فإن دمج الـ بيرسونا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يولد عملاء محتملين ويدفع المبيعات لشركتك. ليس هذا فحسب، بل إنها واحدة من أفضل طرق استخدام معلومات العملاء بطريقة تساعدك في إنشاء استراتيجية بريد إلكتروني محددة جيداً.

النتيجة النهائية هي: أنت بحاجة إلى بيرسونا في التسويق، بما في ذلك البريد الإلكتروني. قم بتقسيم الأشخاص في قائمة بريدك الإلكتروني بنجاح إلى مجموعات مختلفة بناءً على أهداف عملك واختر الاستراتيجية التي تريد استخدامها لكل بيرسونا. هذا سيجلب حركة المرور والنمو بالإضافة إلى مساعدتك في فهم عادات الشراء لجمهورك المستهدف.

سواء أنشأت محتوى في شكل استطلاعات رأي، أو نشرات إخبارية، أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية، كل شيء سيكون ناجحاً!