Hoe Koper Persona's te Gebruiken om E-mailmarketingcampagnes te Verbeteren

Veel mensen verwachtten dat e-mails in onbruik zouden raken door de opkomst van instant messaging platforms zoals Facebook, Instagram, WhatsApp en Slack. In tegenstelling tot deze mening zijn er nog steeds ongeveer 4 miljard dagelijkse e-mailgebruikers wereldwijd.

En dit aantal zal naar verwachting stijgen tot 4,6 miljard in 2025.

Dit bewijst alleen maar dat e-mails nog steeds een van de meest effectieve communicatiekanalen zijn.

Door de jaren heen hebben e-mailmarketeers e-mails gebruikt om productadvertenties, nieuwsbrieven en promoties te versturen om de verkoop te stimuleren, leads te genereren en contact te maken met klanten. Echter, met de toenemende concurrentie en overvolle inboxen wordt het steeds moeilijker om campagnes te creëren die direct inspelen op de behoeften en interesses van je publiek.

Je kunt koperspersona's inzetten om je klantgegevens te gebruiken en je e-mailmarketingcampagnes te verbeteren met zeer gerichte berichten.

Persona's zijn een zeer waardevol marketinginstrument dat ook kan worden ingezet voor e-mailmarketing om waardevolle inzichten in je klanten te krijgen. Het helpt je het ideale publiek voor je e-mailmarketingcampagnes te identificeren en de content te leveren die het meest nuttig en relevant voor hen is.

Waarom heb je koperspersona's nodig voor e-mailmarketing?

Een koperspersona is een fictieve weergave van je ideale klanten. Je kunt verschillende online tools en diensten gebruiken om persona's voor je bedrijf te maken.

Persona's worden veel gebruikt door marketeers en softwareontwerpers om hun doelgroep te begrijpen, het klantenbestand te vergroten en klanten een geweldige gebruikerservaring te bieden.

Als het gaat om e-mailmarketing kunnen marketingpersona's je helpen bij het identificeren van je doelgroep, het ontwikkelen van op maat gemaakte e-mailcontent en het uitvoeren van effectieve e-mailcampagnes. Ze kunnen elk aspect van de e-mailmarketingstrategie ondersteunen, waaronder ontwerp, tekst schrijven, contentkeuze en segmentatie.

Kortom, ze hebben het vermogen om mensen die zich terloops hebben aangemeld voor nieuwsbrieven om te zetten in betalende klanten.

Maar statistieken zeggen meer dan woorden in marketing.

Bekijk enkele van deze statistieken over e-mailmarketing en personalisatie die we voor je hebben verzameld:

• Meer dan 347 miljard e-mails worden wereldwijd dagelijks verzonden en ontvangen.
• Litmus meldt dat 60% van de e-commerce-, retail- en consumentengoederen en -dienstenbedrijven e-mails personaliseert op basis van eerdere aankopen, vergeleken met 38% in 2019.
• Ook verhoogt het personaliseren van je e-mails met persona's de doorklikratio (CTR) met 14% en de conversieratio's met 10%.
• 75% van de marketingprofessionals heeft meer klantbetrokkenheid bereikt met gepersonaliseerde e-mails.
• Volgens een onderzoek van Content Marketing Institute gebruiken 81% van de B2B-marketeers e-mailnieuwsbrieven als hun voorkeursvormen van contentmarketing.

Het is duidelijk dat persona's en de personalisatie die ermee gepaard gaat cruciaal zijn voor de groei van je bedrijf en het succes van je e-mailmarketingstrategieën.

Gegevensbronnen voor het maken van persona's

Nu je de waarde van het gebruik van koperspersona's in je e-mailcampagnes hebt begrepen, is het tijd om ze te maken.

Maar wacht.

Voordat je met dit proces begint (natuurlijk veel omslachtiger als je het handmatig doet), moet je je gegevensbronnen identificeren. Je moet ook de informatie verzamelen die je gaat gebruiken om persona's voor je e-mailmarketing te ontwikkelen.

Er zijn twee soorten gegevensbronnen die je kunt gebruiken:

• Demografische gegevens
• Psychografische gegevens

Beide gegevensbronnen hebben een verschillend gewicht voor B2C- en B2B-bedrijven en klanten. Verzamel echter alle informatie die je kunt over je klanten.

Elk beetje informatie is belangrijk als het gaat om het begrijpen van je doelgroep en het maken van koperspersona's voor e-mail.

1. Demografische gegevens

Zoals de titel al aangeeft, omvatten demografische basisgegevens de leeftijd, geslacht, locatie, inkomen, arbeidsstatus, burgerlijke staat en andere details over je bestaande klantenkring.

De 21e eeuw is letterlijk het tijdperk van gegevens. Je kunt eenvoudige klantgegevens zoals hierboven genoemd, soms in geaggregeerde vorm, vrij gemakkelijk vinden of afleiden. Deze gegevens zijn direct beschikbaar en vereisen vaak geen fysieke interactie met je klanten.

Google Analytics, CRM-gegevens en klantenservicegegevens zijn enkele van de bronnen die je kunt gebruiken om de demografische gegevens van je klanten te verkrijgen.

a. Google Analytics

Numero uno is natuurlijk Google Analytics.

Google Analytics is je beste kans om belangrijke demografische informatie over je websitebezoekers en app-gebruikers te vinden.

Met de introductie van GA4 (hoera of nee?), krijg je een samenvatting over je doelgroep.

Samen met gebeurtenissen. Veel gebeurtenissen.

Gebruik Google Analytics om je best presterende leeftijdsgroep, geslacht, locatie, taal en de technologie die ze gebruiken te verkennen. Het technische deel zal je helpen je e-mails te optimaliseren voor verschillende apparaattypes.

Je kunt ook filters gebruiken om je publiek te segmenteren volgens je behoeften. Het staat niet vast dat je maar één koperspersona hoeft te maken voor al je e-mailmarketingactiviteiten.

Segmenteer je klantgegevens en gebruik ze om verschillende hypergefocuste klantpersona's te maken.

b. Customer Relationship Management

Een customer relationship management (CRM) database geeft je diepgaande kennis over je klanten.

Het volstaat te zeggen dat de verstrekte gegevens veel geavanceerder, gedetailleerder en uitgebreider zullen zijn dan Google Analytics.

Een CRM-software verzamelt en bewaart meestal informatie over uw klanten. Het geeft u veel meer dan uw normale klantdemografische gegevens zoals naam, leeftijd en geslacht. U krijgt toegang tot e-mailadressen, telefoonnummers, sociale profielen, bestelgeschiedenis, contactgeschiedenis, gemiddelde orderwaarde en lead scoring. U kunt ook hun persoonlijkheidskenmerken en levensstijlvoorkeuren ontdekken.

Opnieuw, veel informatie maar het is alleen nuttig als het verstandig wordt verzameld en gebruikt.

c. Klantenondersteuning

Het is niet verkeerd om te zeggen dat uw klantenserviceafdeling veel meer over uw klanten weet dan welke andere afdeling in het bedrijf dan ook.

Terecht, aangezien zij te maken hebben met talloze klanten, klachten, vragen en twijfels over de producten en diensten van uw bedrijf. Niet alleen via e-mail, maar ook op sociale mediaplatforms, chat en telefoon.

Constant.

Allemaal de moeite waard als het hun problemen met succes oplost, toch?

Dat gezegd hebbende, klantenservice heeft veel gegevens over uw kopers - zowel uit het verleden als het heden. U kunt gegevens krijgen over eerdere enquêtes, klachten en geleverde diensten. Het is eenvoudig om details te verzamelen zoals naam, nummer, e-mailadres, bedrijfsadres, bestelgeschiedenis, etc.

Gebruik deze informatie om herhalende gedragspatronen bij uw kopers te vinden. Verder kunt u leden van uw klantenserviceteam direct interviewen om veranderingen in kopergedrag te identificeren.

Alle gegevens die u heeft verkregen via Google Analytics, CRM en klantenondersteuning kunnen worden gebruikt om persona's voor e-mailmarketing te bouwen.

Begin met wat u heeft, bestudeer klantveranderingen en trends, en verbeter en creëer verder e-mailcampagnes die converteren.

2. Psychografische gegevens

Psychografische gegevens beantwoorden de waarom- en hoe-vragen over uw klanten.

Het helpt u de attitudes, voorkeuren, persoonlijkheid, levensstijl, waarden, overtuigingen, interesses en sociale neigingen van uw klant te achterhalen.

Het spreekt voor zich dat deze informatie, gebruikt samen met klantdemografie, cruciaal kan zijn voor het succes van uw e-mailmarketingcampagnes.

Soms is psychografische informatie een nog grotere game changer gebleken.

Het heeft veel bedrijven geholpen een sterkere band met hun klanten op te bouwen en kan u helpen hetzelfde te doen.

E-mailreacties, Reddit en Quora zijn enkele bronnen die u kunt gebruiken om de psychografische details van uw klanten te verzamelen.

a. E-mailantwoorden

Van de miljarden e-mails die dagelijks worden verzonden, wordt op een aanzienlijk kleiner deel gereageerd.

Hoe het ook zij, e-mailreacties van klanten helpen u een schat aan persoonlijke informatie bloot te leggen. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw abonnees uw e-mails ontvangen en een e-mailadres hebben waarmee ze contact kunnen opnemen.

Dit betekent dat je moet minderen met die no-reply e-mails. No-reply e-mails belemmeren de tweerichtingscommunicatie die je moet opbouwen met je abonnees en verlagen de doorklikratio van je e-mails.

Je moet altijd je best doen om de kans te vergroten dat je e-mails worden ontvangen.

En beantwoord.

Voeg follow-up e-mails, vragen, feedback en enquêtes toe om je abonnees aan te sporen tot actie.

b. Reddit

Reddit's Facebook-pagina vermeldt "van huisdieren tot ouderschap, er is een gemeenschap voor iedereen op Reddit." Wat waarschijnlijk betekent dat er ergens een gemeenschap is voor mensen die geïnteresseerd zijn in en betrokken zijn bij jouw producten en diensten.

Het is een netwerk van meer dan 100.000 gemeenschappen, dus waarom niet?

Je kunt zeker geweldige klantinzichten, content, verhalen en discussies vinden over de trending onderwerpen in jouw branche.

Door een lijst te maken van de keywords en onderwerpen die relevant zijn voor je bedrijf en publiek, kun je klantpsychografie zoals doelen, uitdagingen en pijnpunten ontdekken op verschillende subreddits.

Hier is een voorbeeld.

Stel je voor dat er een populair Reddit-forum r/easyparenting is, dat gemakkelijke opvoedingsoplossingen biedt aan nieuwe ouders. Het kan gaan over babyvoeding, kleding, speelgoed, etc. Een online modemerk voor peuters kan deze onderwerpen gebruiken om een indrukwekkende content marketingstrategie op te bouwen.

Ze kunnen deze informatie combineren met Google Analytics-gegevens en gepersonaliseerde e-mailcontent maken voor verschillende klantsegmenten.

c. Quora

Ongeveer 47 duizend vragen worden dagelijks gesteld op Quora.

Elke vraag heeft bijna altijd meerdere antwoorden.

Mensen stellen vragen die hen bezighouden en krijgen gratis talloze oplossingen. Je ziet hoe dit benut kan worden om te begrijpen wat er in de hoofden van je klanten omgaat.

Net als Reddit kun je Quora gebruiken om online contact te maken met je kopers en potentiële klanten. Door keywords en onderwerpen over je branche, producten en diensten in te typen, kun je verder ontdekken wat er speelt in de kopersgemeenschap.

Je kunt demografische en psychografische gegevens tegelijkertijd combineren en gebruiken om koperspersona's op te bouwen. Hoe meer informatie je hebt over je klanten, hoe beter het zal zijn voor je e-mailmarketinginspanningen.

Persona's segmenteren voor e-mailmarketing - overwegingen voor bedrijfstype en branche

Neem even de tijd om na te denken voordat je persona's voor je bedrijf gaat maken. Als e-mailmarketeer kun je niet dezelfde persona's maken voor verschillende bedrijfstypes en branches.

Waarom?

Omdat de producten/diensten verschillend zijn, en de klanten of mensen waarvoor ze bedoeld zijn verschillen. Maar ongeacht het bedrijfstype of de branche zullen persona's nuttig zijn in je e-mailmarketingcampagnes.

Hier zijn enkele tips die je kunt gebruiken bij het maken en implementeren van persona-gestuurde e-mailmarketingcampagnes voor elke branche:

Business-to-consumer (B2C) bedrijven:

Als B2C-bedrijf richt je je meestal op verschillende doelgroepen. Daarom moet je persona's ontwikkelen voor meerdere segmenten voor werkelijk effectieve marketing.

Een sportmerk zoals Nike heeft bijvoorbeeld verschillende afdelingen zoals de herenafdeling, damesafdeling en kinderafdeling. Dus elke afdeling zou verschillende persona's hebben afhankelijk van wie en wat ze marketen.

Business-to-business (B2B) bedrijven:

Een B2B-bedrijf richt zich op andere bedrijven. Ze zijn heel anders dan B2C-bedrijven. Daarom zullen de persona's voor elk ook verschillend zijn.

Je zult specifieke persona's moeten maken voor de verschillende mensen in een bedrijf. Er zullen persona's zijn voor de mensen die verantwoordelijk zijn voor het onderzoeken van je producten, degenen die het gebruiken, degenen die communiceren met de verkopers, en vooral degenen die de uiteindelijke beslissing nemen over de aankoop.

Non-profitorganisaties:

Non-profitorganisaties zamelen voornamelijk kapitaal in en stimuleren donaties voor verschillende sociale doelen. Het is geen gewoon bedrijf, maar kan zeker met een bedrijf worden vergeleken.

De organisatie die oproept tot donaties kan worden vergeleken met de verkoper terwijl de donateurs kunnen worden vergeleken met de kopers. Persona's kunnen worden gemaakt voor deze kopers om te focussen op degenen die het meest waarschijnlijk aan je organisatie zullen doneren.

Onderwijsinstellingen:

Je kunt hier dezelfde logica toepassen die je bij non-profitorganisaties hebt toegepast.

Scholen, hogescholen, bijlescentra of andere onderwijsinstellingen die kennis overdragen kunnen persona's gebruiken. Je kunt het gebruiken om potentiële kandidaten te vinden die je wilt aannemen als docenten en instructeurs en om studenten aan te trekken die ideaal bij je instelling passen.

Brick-and-mortar winkels:

Brick-and-mortar winkels verwijst naar fysieke winkels die klanten in persoon kunnen bezoeken, in tegenstelling tot online winkels.

In dit geval ken je je klanten waarschijnlijk persoonlijk, in tegenstelling tot online bedrijven waar je niet weet aan wie je verkoopt. Dit maakt het makkelijker om psychografische gegevens te verkrijgen. Het zal echter moeilijk zijn om hun e-mailadres en contactgegevens te krijgen, tenzij je er expliciet om vraagt.

Hoe persona's maken voor e-mailmarketingcampagnes

Zodra je klaar bent met het verzamelen van gegevens, is het tijd om verder te gaan met het daadwerkelijke proces van het maken van persona's voor email marketing. Je kunt een online persona generator of een koperspersona sjabloon gebruiken om het proces te vereenvoudigen.

De hoeveelheid verzamelde gegevens kan wat overweldigend zijn.

Maak je geen zorgen. Volg gewoon deze stappen om hoogwaardige persona's te maken die kunnen worden gebruikt om je e-mailcampagnes op te bouwen.

Stap 1. Identificeer je doelgroep

Voordat je begint met het maken van persona's voor e-mails, moet je de klantsegmenten identificeren waarop je je wilt richten. Je kunt verschillende persona's maken om verschillende doelen te bereiken.

Om te beginnen is het raadzaam om naar je demografische gegevens te kijken (Google Analytics, CRM en klantenservicegegevens). Dit geeft je een goed startpunt, waarin je overeenkomsten en verschillen in je klanten kunt vinden.

Enkele metrics waarop je je kunt richten zijn:

• Leeftijd: Mensen in marketing segmenteren hun publiek meestal op basis van de generatie of het jaar waarin ze zijn geboren. Bijvoorbeeld in Millennials en Gen Z. Je kunt hetzelfde doen in e-mailmarketing omdat de e-mailgewoonten van verschillende generaties zullen verschillen. Sommigen gebruiken e-mails meer dan anderen terwijl sommigen ze helemaal niet gebruiken.
• Geslacht: Volgens Statista gebruiken meer vrouwen dan mannen e-mails als vorm van online communicatie. Ook reageren vrouwen waarschijnlijker op je e-mails dan mannen. Het is dus logisch om rekening te houden met deze gendergewoonten en -verschillen.
• Locatie: Klanten uit verschillende locaties zullen anders omgaan met je producten/diensten. Als je een online bedrijf hebt, kan Google Analytics je inzicht geven in waar je meest prominente gebruikers vandaan komen. Je krijgt ook een idee over de apparaten en platforms die ze hebben gebruikt om je te bereiken.
• Werk- en burgerlijke staat: De werk- en burgerlijke staat van je klanten heeft een grote invloed op hun koopgedrag. Singles met een hoog inkomen zijn mogelijk vrij in hun uitgaven, maar dezelfde personen kunnen dat niet zijn wanneer ze getrouwd zijn en twee kinderen hebben.

Stap 2. Ontdek klantmotivaties

Als je een product wilt verkopen en het aantal klanten wilt vergroten, moet je weten wat hen drijft om te doen wat ze doen. Bovendien zal het begrijpen van de motivaties van je doelgroep je in staat stellen om effectieve persona's te creëren.

Na het segmenteren van je publiek op basis van demografische factoren, ga je verder met de psychografische informatie die je hebt verzameld. Probeer te begrijpen waarom, hoe en wanneer mensen met je bedrijf communiceren.

Om dit te doen, stel jezelf en de mensen om je heen deze vragen:

• Hoe kwamen mensen te weten over ons bedrijf?
• Waarom kozen ze ervoor om onze producten/diensten te kopen?
• Wanneer kochten ze onze producten/diensten?
• Kenden ze ons bedrijf al?
• Hebben ze een aankoopgeschiedenis?
• Hoe hebben onze producten/diensten hen geholpen?

Het is een goede gewoonte om deze vragen en hun antwoorden op te nemen in het koperspersona creatieproces. Hoewel het tijdrovend is, is het de moeite waard.

Stap 3. Leer over de taak die klanten proberen te voltooien

In lijn met stap 2 is het ook belangrijk om een idee te hebben van de taak of functie die je klanten proberen te voltooien tijdens het gebruik van je product of dienst.

Niemand koopt dingen zomaar.

Zelfs Slime (dat YouTube heeft overgenomen en een echt cultureel fenomeen is geworden) heeft een functie. Het is leuk om naar te kijken en een geweldige stressverlichter.

In sommige gevallen zijn de redenen echter niet zo duidelijk.

Om ervoor te zorgen dat je, zogezegd, de roos raakt met je persona's, is het verplicht dat je weet waarom consumenten je producten en diensten gebruiken. Je kunt het volgende doen om deze informatie te krijgen:

• Gebruik Quora en Reddit om productrecensies, getuigenissen en opmerkingen van je klanten te vinden.
• Probeer inzicht te krijgen in waarom klanten je concurrenten boven jou verkiezen.
• Stuur follow-up e-mails en klanttevredenheidsenquêtes naar kopers na productaankoop.
• Moedig tweerichtingscommunicatie aan tussen je bedrijf en kopers op sociale media.

De zo verzamelde gegevens stellen je in staat om je persona en e-mailmarketingtactieken verder te verfijnen. Je kunt deze informatie ook delen met het productontwikkelingsteam.

Stap 4. Monitor klantproblemen en uitdagingen

De andere kant van uitzoeken waarom klanten je producten kopen, is uitzoeken waarom ze je producten niet kopen.

Dit houdt in dat je hun problemen en uitdagingen moet identificeren en constant moet monitoren. Om te beginnen moet je de problemen en kwesties die ze hebben met je producten en diensten opschrijven.

• Zijn ze tevreden met wat je bedrijf belooft en levert?
• Zijn ze ontevreden over je product of haten ze de klantenservice die later komt?
• Waarom retourneren klanten je producten?
• Hebben ze een probleem met je verzend- en leveringstarieven?
• Waarderen ze de waarde die je oplossing in hun leven brengt?

Het bijhouden van deze vragen zal je persona's voor e-mailmarketing verder versterken.

Stap 5. Maak persona's voor je e-mailcampagnes

Dit zal de laatste stap zijn.

Verzamel alle informatie die je hebt vergaard en onderzoek deze grondig. Analyseer het met je e-mailmarketingteam en identificeer mogelijke trends, gedragingen en patronen. Je kunt je eigen persona's samenstellen of verschillende tools en sjabloon gebruiken zoals hieronder weergegeven.

En vergeet niet om je persona's namen en geldige beschrijvingen te geven zodat ze aanvoelen als echte mensen.

Nog beter, gebruik gewoon Delve AI's persona generator om automatisch hoogwaardige persona's te maken (ze komen met namen, beschrijvingen en alle belangrijke eigenschappen die je zou kunnen vragen). Met automatische persona generatie platforms zoals Delve AI, krijg je vaak 3-6 persona's automatisch.

Wat geweldig is! Je krijgt nog meer marketingideeën. Persona's die zo worden gemaakt, helpen je bij het ontwikkelen van zeer gerichte e-mailmarketingcampagnes die verkeer en conversies genereren.

Gebruik van persona's in e-mailmarketing

Er zijn veel effectieve manieren om koperspersona's te gebruiken in e-mailmarketing. Zodra je ze hebt gemaakt, is het tijd om ze in te zetten en e-mailcampagnes te creëren die verkeer en conversies genereren.

1. Maak verzorgingstrajecten voor elke persona

Persona's komen van pas wanneer je verzorgingstrajecten wilt maken en je abonneelijst wilt segmenteren.

E-mailverzorgingstrajecten worden in marketing gebruikt om een reeks e-mails te versturen op basis van de gewoonten en het gedrag van je abonnees. De gerichte e-mailinhoud helpt klanten door het aankoopproces te leiden.

Begin met het segmenteren van je abonnees in verschillende groepen die verschillende persona's vertegenwoordigen. Elke groep kan worden gemaakt om aan verschillende marketingdoelstellingen te voldoen. Je kunt klantenreizen gebruiken om je leads te verzorgen en ze op het juiste moment in de juiste richting te leiden.

2. Personaliseer je e-mails

Millennials zijn gefrustreerd met merken die irrelevante e-mails sturen. Daarom moet je je e-mails personaliseren zodat ze niet in de spammap belanden en genegeerd worden.

Je kunt je e-mails personaliseren en een e-mailstrategie ontwikkelen rond de persona's die je hebt gemaakt. Pas je e-mails dienovereenkomstig aan en lever gepersonaliseerde e-mailinhoud aan elk publiekssegment. Herstructureer elk element van je e-mailstrategie zoals het e-mailontwerp, copywriting, inhoud, onderwerpregel, nieuwsbrief, e-mailwaarschuwingen, bezorgtijd en oproep tot actie volgens persona-doelen, motivaties, problemen en uitdagingen.

Neem bijvoorbeeld een beautymerk dat zich richt op zowel jonge als oudere vrouwen. Het merk zal vanzelfsprekend persona's hebben die tot verschillende leeftijdsgroepen behoren.

Als ze zich richten op de persona van een werkende vrouw, moeten ze misschien eenvoudige e-mails maken en deze bezorgen op een moment dat ze vrij zijn. Als ze zich echter richten op tieners, zullen ze iets veel aantrekkelijkers moeten maken.

3. Lever iets nieuws

Van alle e-mails die je krijgt van verschillende bedrijven, worden alleen die met unieke of bijzondere onderwerpsregels en inhoud geopend. De eenvoudigste manier om op te vallen in de inbox van je abonnees is dus om, nou ja, vreemd te zijn.

Samen met onderscheidend en relevant.

Neem bijvoorbeeld Andre Chaperon. Hij is een e-mailmarketeer die e-mailketens schrijft. Of, zoals hij het noemt, de "soap opera sequence." Het is een reeks "verhaalgebaseerde" e-mails die worden gebruikt om contact te maken met prospects en te communiceren hoe iemands ideeën en producten waarde zullen toevoegen aan het leven van die prospects.

Hij maakt er altijd een punt van om lange, open vragen te stellen waar je te verbijsterd bent om op te reageren.

Veel marketeers geven hun eigen draai aan e-mailmarketing. Iedereen doet iets nieuws. Dit maakt het moeilijk om op te vallen tussen je concurrenten. Echter, persona's kunnen een waardevol hulpmiddel zijn voor het e-mailteam en stellen je in staat om e-mails te ontwikkelen die uiterst relevant zijn voor elke abonnee.

Je zult je publiek niet vervelen met dezelfde trucs en tactieken tijdens het genereren van nieuwe leads.

4. Gebruik het jargon van je persona's

Als je het Chinese publiek wilt bereiken met je e-mails, zul je hen in het Chinees moeten benaderen. Als het de Franse markt is, zul je Frans moeten gebruiken. Als je wilt dat je content resoneert met tieners, zul je moderne straattaal moeten kennen.

Het punt is, als je echt contact wilt maken met iemand, moet je met hen spreken in de taal die zij gebruiken. Dit betekent niet dat je e-mails de stem van je merk niet moeten weerspiegelen. Dat moeten ze wel. Persona's helpen je de juiste balans te vinden voor je doelgroep, tot aan de e-mail PS en onderwerpregel.

5. Selecteer relevante afbeeldingen

Soms zeggen afbeeldingen meer dan woorden. Ook verwerkt het menselijk brein afbeeldingen 60.000 keer sneller dan tekst.

Het is dus logisch om graphics op te nemen in je e-mails. Echter, het willekeurig toevoegen van aantrekkelijke afbeeldingen zal je conversiepercentages niet verhogen. De afbeeldingen die je besluit op te nemen in je e-mails moeten een doel dienen en het verhaal van je content ondersteunen.

Persona's helpen je bij het selecteren van relevante afbeeldingen en graphics voor je e-mailcampagnes. Ze geven je een idee over het soort afbeeldingen waar je klanten op zullen reageren en welke ze zullen negeren.

Persona's gebruiken voor B2C e-mailmarketing

Het belangrijkste aspect dat moet worden onderzocht bij persona's voor B2C-bedrijven of B2C persona's, zijn hun waarden en doelen. De gezins- en werksituatie van de klanten kan ook veel onthullen over hun levensstijl.

B2C persona's hebben verschillende doelstellingen en levensdoelen. Als e-mailmarketeers moet u zich richten op wat hen drijft en deze informatie gebruiken om de mensen in uw e-maillijst te groeperen.

U kunt ook manieren vinden om effectieve marketingtactieken te creëren om aan verschillende koperbehoeften te voldoen op basis van hun buyer journey. Als u de gegevens gebruikt, zullen uw e-mails veel effectiever, relevanter en gerichter zijn.

Hier zijn enkele manieren waarop u nurture tracks kunt automatiseren voor persona's in de e-commerce branche:

• Maak gepersonaliseerde e-mails voor verlaten winkelwagens op basis van productcategorie
• Verstuur productspecifieke aankoopbevestigings e-mails met een "klanten kochten ook..." link
• Begroetings e-mail per productcategorie en klantnaam

Verstuur niet zomaar e-mails naar een algemene mailinglijst. Personaliseer.

Persona's gebruiken voor B2B e-mailmarketing

Het B2B-aankoopproces verschilt aanzienlijk van het B2C-proces. Zoals besproken, zijn er in elke fase van het besluitvormingsproces verschillende mensen bij betrokken. Dit komt omdat uw product of dienst door een reeks kritische beoordelingen en goedkeuringen binnen een organisatie moet gaan.

Dienovereenkomstig zult u meerdere koperspersona's moeten maken voor de verschillende mensen in de organisatie.

U moet rekening houden met de branche, functietitel, taken en middelen (white papers, infographics, pdf's) wanneer u geautomatiseerde nurture tracks opzet voor B2B persona's. E-mails die op deze manier zijn afgestemd, moeten inspelen op hun doelen, problemen en behoeften.

Als het gaat om middelen die via e-mails worden verzonden, moet u proberen om klantreferenties en getuigenissen te verstrekken aan de besluitvormende persona's. Naast middelen moet u uw e-mails persoonlijker maken door de namen en functies van abonnees te gebruiken. Dit zal hun vertrouwen in u en uw bedrijf versterken.

Conclusie:

Het bedenken en implementeren van een succesvolle e-mailcampagne is moeilijk werk. Echter, het integreren van persona's in je e-mailmarketingcampagnes kan leads genereren en verkopen stimuleren voor je bedrijf. Niet alleen dit, ze zijn een van de beste methoden om klantinformatie te gebruiken op een manier die je helpt bij het creëren van een goed gedefinieerde e-mailstrategie.

De conclusie is: je hebt persona's nodig in marketing, inclusief e-mail. Segmenteer de mensen in je e-maillijst succesvol in verschillende groepen op basis van je bedrijfsdoelen en selecteer de strategie die je wilt toepassen voor elke persona. Dit zal verkeer en groei stimuleren en je helpen de aankoopgewoonten van je doelgroep te begrijpen.

Of je nu content maakt in de vorm van enquêtes, nieuwsbrieven of promotionele e-mails, alles zal succesvol zijn!