Cara Menggunakan Persona Pembeli untuk Meningkatkan Kampanye Email Marketing

Banyak orang mengira email akan berhenti digunakan seiring munculnya platform pesan instan seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Slack. Bertentangan dengan pendapat ini, masih ada sekitar 4 miliar pengguna email harian di dunia.

Dan jumlah ini diperkirakan akan mencapai 4,6 miliar pada tahun 2025.

Ini membuktikan bahwa email masih menjadi salah satu saluran komunikasi yang paling efektif.

Selama bertahun-tahun, pemasar email telah menggunakan email untuk mengirimkan iklan produk, buletin, dan promosi dalam upaya meningkatkan penjualan, menghasilkan prospek, dan terhubung dengan pelanggan. Namun, dengan meningkatnya persaingan dan kotak masuk yang penuh, semakin sulit untuk membuat kampanye yang berbicara langsung kepada kebutuhan dan minat audiens Anda.

Anda dapat menggunakan persona pembeli untuk memanfaatkan data pelanggan Anda dan meningkatkan kampanye email marketing Anda dengan pesan yang sangat terarah.

Persona adalah alat yang sangat berharga yang digunakan dalam pemasaran yang juga dapat dimanfaatkan untuk email marketing untuk mendapatkan wawasan berharga tentang pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi audiens ideal untuk kampanye email marketing Anda dan memberikan konten yang paling bermanfaat dan relevan bagi mereka.

Mengapa Anda memerlukan persona pembeli untuk pemasaran email?

Sebuah persona pembeli adalah representasi fiksi dari pelanggan ideal Anda. Anda dapat menggunakan berbagai alat dan layanan online untuk membuat persona untuk bisnis Anda.

Persona telah banyak digunakan oleh pemasar dan perancang perangkat lunak untuk memahami target audiens mereka, meningkatkan basis pelanggan, dan memberikan pelanggan pengalaman konsumen yang hebat.

Dalam pemasaran email, persona pemasaran dapat membantu Anda mengidentifikasi target audiens, mengembangkan konten email yang disesuaikan, dan melaksanakan kampanye email yang efektif. Mereka dapat membantu menginformasikan setiap aspek strategi pemasaran email, termasuk desain, penulisan naskah, pemilihan konten dan segmentasi.

Singkatnya, mereka memiliki kemampuan untuk mengubah mereka yang hanya mendaftar buletin menjadi pelanggan yang membayar.

Tapi sekali lagi, statistik berbicara lebih keras daripada kata-kata dalam pemasaran.

Lihatlah beberapa statistik tentang pemasaran email dan personalisasi yang telah kami kumpulkan untuk Anda:

• Lebih dari 347 miliar email dikirim dan diterima secara global setiap hari.
• Litmus melaporkan bahwa 60% perusahaan e-commerce, ritel, dan barang dan jasa konsumen mempersonalisasi email berdasarkan pembelian sebelumnya, dibandingkan dengan 38% pada 2019.
• Demikian pula, mempersonalisasi email Anda menggunakan persona meningkatkan click-through rate (CTR) sebesar 14% dan tingkat konversi sebesar 10%.
• 75% profesional pemasaran telah mencapai peningkatan keterlibatan klien dengan email yang dipersonalisasi.
• Menurut studi oleh Content Marketing Institute, 81% pemasar B2B menggunakan buletin email sebagai bentuk pemasaran konten pilihan mereka.

Jelas bahwa persona dan personalisasi yang menyertainya sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda dan keberhasilan strategi pemasaran email Anda.

Sumber data untuk membuat persona

Sekarang setelah Anda memahami nilai penggunaan persona pembeli dalam kampanye email Anda, saatnya untuk membuatnya.

Tapi tunggu dulu.

Sebelum Anda memulai proses ini (tentu saja jauh lebih membosankan jika Anda melakukannya secara manual), Anda perlu mengidentifikasi sumber data Anda. Anda juga harus mengumpulkan informasi yang akan Anda gunakan untuk mengembangkan persona untuk pemasaran email Anda.

Ada dua jenis sumber data yang dapat Anda gunakan:

• Data demografis
• Data psikografis

Kedua sumber data tersebut memiliki bobot yang berbeda dalam hal bisnis dan klien B2C dan B2B. Namun, kumpulkan semua informasi yang Anda bisa tentang pelanggan Anda.

Setiap bagian informasi penting ketika berkaitan dengan pemahaman audiens Anda dan pembuatan persona pembeli untuk email.

1. Data demografis

Seperti yang tersirat dari judulnya, data demografis dasar mencakup usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, status pekerjaan, status perkawinan, dan detail lainnya tentang basis pelanggan Anda yang ada.

Abad ke-21 benar-benar era data. Anda dapat menemukan atau menyimpulkan detail pelanggan sederhana seperti yang disebutkan di atas, terkadang dalam bentuk agregat, dengan cukup mudah. Data ini tersedia dengan mudah dan seringkali tidak memerlukan interaksi fisik dengan klien Anda.

Google Analytics, data CRM, dan data Dukungan Pelanggan adalah beberapa sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan detail demografis pelanggan Anda.

a. Google Analytics

Nomor satu, tentu saja adalah Google Analytics.

Google Analytics adalah pilihan terbaik Anda untuk menemukan informasi demografis utama tentang pengunjung situs web dan pengguna aplikasi Anda.

Dengan diperkenalkannya GA4 (setuju atau tidak?), Anda akan mendapatkan ringkasan tentang target audiens Anda.

Beserta events. Banyak events.

Gunakan Google Analytics untuk mengeksplorasi kelompok usia terbaik Anda, jenis kelamin, lokasi, bahasa, serta teknologi yang mereka gunakan. Bagian teknologi akan membantu Anda mengoptimalkan email Anda untuk berbagai jenis perangkat.

Anda juga dapat menggunakan filter untuk mensegmentasi audiens Anda sesuai kebutuhan. Tidak ada aturan baku bahwa Anda harus membuat hanya satu persona pembeli untuk semua aktivitas pemasaran email Anda.

Segmentasi data pelanggan Anda dan gunakan untuk membuat berbagai persona pelanggan yang sangat terfokus.

b. Customer Relationship Management

Database customer relationship management (CRM) akan memberi Anda pengetahuan mendalam tentang pelanggan Anda.

Cukup dikatakan, data yang disediakan akan jauh lebih maju, terperinci dan detail dibandingkan Google Analytics.

Perangkat lunak CRM biasanya mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan Anda. Ini memberikan Anda lebih banyak daripada sekadar data demografis pelanggan seperti nama, usia, dan jenis kelamin. Anda akan memiliki akses ke alamat email, nomor telepon, profil sosial, riwayat pesanan, riwayat kontak, nilai pesanan rata-rata, dan penilaian prospek. Anda juga dapat menemukan ciri kepribadian dan preferensi gaya hidup mereka.

Sekali lagi, banyak informasi tetapi hanya bermanfaat jika dikumpulkan dan digunakan dengan bijak.

c. Layanan pelanggan

Tidak salah jika dikatakan bahwa departemen layanan pelanggan Anda tahu jauh lebih banyak tentang pelanggan Anda dibandingkan departemen lain di perusahaan.

Tentu saja, karena mereka harus menangani banyak pelanggan, keluhan, pertanyaan, dan keraguan tentang produk dan layanan perusahaan Anda. Tidak hanya melalui email, tetapi juga di platform media sosial, obrolan, dan telepon.

Terus-menerus.

Semua itu bermanfaat jika berhasil memecahkan masalah mereka, bukan?

Dengan demikian, layanan pelanggan memiliki banyak data tentang pembeli Anda - baik yang lama maupun yang sekarang. Anda dapat memperoleh catatan tentang survei, keluhan, dan layanan yang diberikan sebelumnya. Mudah untuk mengumpulkan detail seperti nama, nomor, alamat email, alamat perusahaan, riwayat pesanan, dll.

Gunakan informasi ini untuk menemukan pola perilaku berulang pada pembeli Anda. Selanjutnya, Anda dapat mewawancarai langsung anggota tim layanan pelanggan Anda untuk mengidentifikasi perubahan perilaku pembeli.

Semua data yang Anda peroleh dari Google Analytics, CRM, dan layanan pelanggan dapat digunakan untuk membangun persona untuk email marketing.

Mulailah dengan apa yang Anda miliki, pelajari perubahan dan tren pelanggan, dan tingkatkan serta buat kampanye email yang mengkonversi.

2. Data psikografis

Data psikografis menjawab pertanyaan mengapa dan bagaimana tentang pelanggan Anda.

Ini akan membantu Anda mengetahui sikap, preferensi, kepribadian, gaya hidup, nilai-nilai, keyakinan, minat, dan kecenderungan sosial pelanggan Anda.

Sudah pasti informasi ini digunakan bersama dengan demografis pelanggan dapat sangat penting bagi kesuksesan kampanye email marketing Anda.

Terkadang, informasi psikografis terbukti menjadi pembuka permainan yang lebih besar.

Ini telah membantu banyak bisnis mengembangkan ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan dapat membantu Anda melakukan hal yang sama.

Tanggapan email, Reddit, dan Quora adalah beberapa sumber yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan detail psikografis pelanggan Anda.

a. Balasan email

Dari miliaran email yang dikirim setiap hari, proporsi yang jauh lebih rendah mendapat tanggapan.

Meskipun demikian, tanggapan email dari pelanggan membantu Anda mengungkap tambang informasi pribadi. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menerima email Anda dan memiliki alamat email yang dapat mereka hubungi.

Ini berarti bahwa Anda perlu mengurangi email no-reply tersebut. Email no-reply menghambat komunikasi dua arah yang perlu Anda bangun dengan pelanggan dan menurunkan tingkat click-through dari email Anda.

Anda harus selalu melakukan yang terbaik untuk meningkatkan peluang email Anda diterima.

Dan dijawab.

Sertakan email tindak lanjut, pertanyaan, umpan balik, dan survei untuk mendorong pelanggan Anda ke dalam tindakan.

b. Reddit

Halaman Facebook Reddit berbunyi "dari hewan peliharaan hingga pengasuhan anak, ada komunitas untuk semua orang di Reddit." Yang mungkin berarti bahwa kemungkinan ada komunitas untuk orang-orang yang tertarik dan terkait dengan produk dan layanan Anda di suatu tempat.

Ini adalah jaringan dengan lebih dari 100.000 komunitas, jadi mengapa tidak?

Anda pasti dapat menemukan wawasan pelanggan yang bagus, konten, cerita, dan diskusi tentang topik yang sedang tren di industri Anda.

Dengan membuat daftar kata kunci dan topik yang relevan dengan bisnis dan audiens Anda, Anda dapat menemukan psikografis pelanggan seperti tujuan, tantangan, dan pain points di berbagai subreddit.

Berikut contohnya.

Bayangkan ada forum Reddit populer r/easyparenting, yang memberikan solusi pengasuhan mudah untuk orang tua baru. Ini bisa tentang susu formula bayi, pakaian, mainan, dll. Merek fashion online untuk balita dapat memanfaatkan topik-topik ini untuk membangun strategi content marketing yang mengesankan.

Mereka dapat menggabungkan informasi ini dengan data Google Analytics dan membuat konten email yang dipersonalisasi untuk sejumlah segmen pelanggan.

c. Quora

Sekitar 47 ribu pertanyaan diajukan di Quora setiap hari.

Setiap pertanyaan hampir selalu memiliki beberapa jawaban.

Orang-orang mengajukan pertanyaan yang menjadi perhatian mereka dan mendapatkan berjuta-juta solusi secara gratis. Anda lihat bagaimana ini dapat dimanfaatkan untuk memahami apa yang ada dalam pikiran pelanggan Anda.

Sama seperti Reddit, Anda dapat menggunakan Quora untuk terhubung dengan pembeli dan calon pelanggan Anda secara online. Dengan mengetikkan kata kunci dan topik tentang industri, produk, dan layanan Anda, Anda dapat menemukan lebih lanjut apa yang terjadi di komunitas pembeli.

Anda dapat menggabungkan dan menggunakan data demografis dan psikografis secara bersamaan untuk membangun persona pembeli. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin baik untuk upaya email marketing Anda.

Segmentasi persona untuk pemasaran email - pertimbangan jenis bisnis dan industri

Ambil napas sejenak dan pikirkan sebelum Anda mulai membuat persona untuk bisnis Anda. Sebagai pemasar email, Anda tidak bisa membuat persona yang sama untuk jenis bisnis dan industri yang berbeda.

Mengapa?

Karena produk/layanan yang ditawarkan berbeda, dan pelanggan atau orang yang mereka layani juga berbeda. Namun, terlepas dari jenis bisnis atau industri, persona pasti berguna dalam kampanye pemasaran email Anda.

Berikut beberapa tips yang dapat Anda gunakan saat membuat dan menerapkan kampanye pemasaran email berbasis persona untuk setiap industri:

Bisnis business-to-consumer (B2C):

Sebagai bisnis B2C, Anda umumnya melayani berbagai audiens. Dengan demikian, Anda perlu mengembangkan persona di berbagai segmen untuk pemasaran yang benar-benar efektif.

Misalnya, merek olahraga seperti Nike memiliki departemen berbeda seperti departemen pria, departemen wanita, dan departemen anak-anak. Jadi setiap departemen akan memiliki persona yang berbeda tergantung siapa dan apa yang mereka pasarkan.

Bisnis business-to-business (B2B):

Bisnis B2B melayani bisnis lain. Mereka sangat berbeda dari bisnis B2C. Oleh karena itu, persona yang dibuat untuk masing-masing juga akan berbeda.

Anda harus membuat persona khusus untuk orang-orang berbeda di perusahaan. Akan ada persona untuk orang yang bertanggung jawab meneliti produk Anda, yang menggunakannya, yang berkomunikasi dengan tim penjualan, dan terutama mereka yang memiliki keputusan akhir atas keputusan pembelian.

Organisasi non-profit:

Organisasi non-profit terutama mengumpulkan modal dan meningkatkan donasi untuk berbagai tujuan sosial. Ini bukan bisnis dalam arti biasa, tetapi pasti bisa disamakan dengan bisnis.

Organisasi yang meminta donasi dapat disamakan dengan penjual sementara donor dapat disamakan dengan pembeli. Persona dapat dibuat untuk pembeli ini untuk mempersempit mereka yang paling mungkin berdonasi ke organisasi Anda.

Institusi pendidikan:

Anda dapat menerapkan logika yang sama di sini seperti yang Anda terapkan pada organisasi non-profit.

Sekolah, perguruan tinggi, pusat bimbingan belajar, atau jenis institusi pendidikan lainnya yang memberikan pengetahuan dapat menggunakan persona. Anda dapat menggunakannya untuk menemukan kandidat potensial yang ingin Anda pekerjakan sebagai guru dan instruktur serta menarik siswa yang akan cocok untuk institusi Anda.

Toko brick-and-mortar:

Toko brick-and-mortar mengacu pada toko ritel yang dapat dikunjungi pelanggan secara langsung, dibandingkan dengan toko online.

Dalam hal ini, Anda mungkin mengenal pelanggan Anda secara pribadi berbeda dengan bisnis online di mana Anda tidak tahu kepada siapa Anda menjual. Ini memudahkan untuk mendapatkan data psikografis. Namun, akan sulit mendapatkan alamat email dan informasi kontak mereka kecuali Anda secara eksplisit memintanya.

Cara membuat persona untuk kampanye email marketing

Setelah selesai mengumpulkan data, saatnya beralih ke proses pembuatan persona untuk email marketing. Anda dapat menggunakan generator persona online atau template persona pembeli untuk mempermudah prosesnya.

Jumlah data yang dikumpulkan pasti akan sedikit menakutkan.

Jangan khawatir. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat persona berkualitas tinggi yang dapat digunakan untuk membangun kampanye email Anda.

Langkah 1. Identifikasi target audiens Anda

Sebelum mulai membuat persona untuk email, Anda perlu mengidentifikasi segmen pelanggan yang ingin Anda fokuskan. Sekali lagi, Anda dapat membuat persona berbeda untuk mencapai tujuan yang berbeda.

Untuk memulai, disarankan untuk melihat data demografis Anda (Google Analytics, CRM, dan data dukungan pelanggan). Ini akan memberikan titik awal yang baik, di mana Anda dapat menemukan persamaan dan perbedaan pada pelanggan Anda.

Beberapa metrik yang dapat Anda fokuskan adalah:

• Usia: Orang-orang di bidang pemasaran biasanya mensegmentasi audiens mereka berdasarkan generasi atau tahun kelahiran mereka. Misalnya, menjadi Millennials dan Gen Z. Anda dapat melakukan hal yang sama dalam email marketing karena kebiasaan email dari generasi yang berbeda akan bervariasi. Beberapa mungkin menggunakan email lebih banyak dari yang lain sementara beberapa mungkin tidak menggunakannya sama sekali.
• Jenis Kelamin: Menurut Statista, lebih banyak wanita daripada pria yang menggunakan email sebagai bentuk komunikasi online. Demikian pula, wanita lebih mungkin merespons email Anda daripada pria. Jadi masuk akal untuk mempertimbangkan kebiasaan dan perbedaan gender ini.
• Lokasi: Pelanggan dari lokasi berbeda akan berinteraksi dengan produk/layanan Anda secara berbeda. Jika Anda memiliki bisnis online, Google Analytics dapat memberi Anda wawasan tentang asal pengguna utama Anda. Anda juga akan mendapat gambaran tentang perangkat dan platform yang mereka gunakan untuk mencapai Anda.
• Status pekerjaan dan pernikahan: Status pekerjaan dan pernikahan pelanggan Anda memiliki dampak besar pada kebiasaan belanja mereka. Orang lajang dengan penghasilan tinggi mungkin bebas dalam pengeluaran mereka tetapi individu yang sama ketika sudah menikah dan memiliki dua anak mungkin tidak.

Langkah 2. Temukan motivasi pelanggan

Jika Anda ingin menjual produk dan meningkatkan jumlah pelanggan Anda, Anda perlu tahu apa yang mendorong mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Selain itu, memahami motivasi target audiens Anda akan memungkinkan Anda untuk membuat persona yang efektif.

Setelah mensegmentasi audiens Anda berdasarkan faktor demografis, lanjutkan ke informasi psikografis yang telah Anda kumpulkan. Cobalah memahami mengapa, bagaimana, dan kapan orang berinteraksi dengan bisnis Anda.

Untuk melakukan ini, tanyakan pada diri Anda dan orang-orang di sekitar Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Bagaimana orang-orang mengetahui tentang bisnis kami?
• Mengapa mereka memilih untuk membeli produk/layanan kami?
• Kapan mereka membeli produk/layanan kami?
• Apakah mereka sudah mengetahui tentang perusahaan kami?
• Apakah mereka memiliki riwayat pembelian?
• Bagaimana produk/layanan kami membantu mereka?

Merupakan praktik yang bagus untuk memasukkan pertanyaan-pertanyaan ini dan jawabannya dalam proses pembuatan persona pembeli. Meskipun memakan waktu, hal ini sangat bermanfaat.

Langkah 3. Pelajari tentang pekerjaan yang pelanggan coba selesaikan

Sejalan dengan langkah 2, memiliki gambaran tentang pekerjaan atau fungsi yang pelanggan Anda coba selesaikan saat menggunakan produk atau layanan Anda juga penting.

Tidak ada yang akan membeli sesuatu tanpa alasan.

Bahkan Slime (yang telah menguasai YouTube dan menjadi fenomena budaya yang terbukti) memiliki fungsi. Menyenangkan untuk ditonton dan pengusir stres yang bagus.

Namun, dalam beberapa kasus alasannya mungkin tidak begitu jelas.

Untuk memastikan bahwa Anda tepat sasaran, dalam hal persona, wajib bagi Anda mengetahui mengapa konsumen menggunakan produk dan layanan Anda. Anda dapat melakukan hal berikut untuk mendapatkan informasi ini:

• Gunakan Quora dan Reddit untuk menemukan ulasan produk, testimoni, dan komentar dari pelanggan Anda.
• Cobalah mendapatkan wawasan mengapa pelanggan lebih memilih pesaing Anda daripada Anda.
• Kirim email tindak lanjut dan survei kepuasan pelanggan kepada pembeli setelah pembelian produk.
• Dorong komunikasi dua arah antara perusahaan Anda dan pembeli di media sosial.

Data yang dikumpulkan akan memungkinkan Anda untuk lebih menyempurnakan persona dan taktik email marketing Anda. Anda juga dapat membagikan informasi ini dengan tim pengembangan produk.

Langkah 4. Pantau masalah dan tantangan pelanggan

Sisi lain dari mencari tahu mengapa pelanggan membeli produk Anda adalah mencari tahu mengapa mereka tidak membeli produk Anda.

Ini akan melibatkan identifikasi dan pemantauan terus-menerus terhadap masalah dan tantangan mereka. Untuk memulai, Anda perlu mencatat masalah dan kendala yang mereka hadapi dengan produk dan layanan Anda.

• Apakah mereka puas dengan apa yang dijanjikan dan diberikan bisnis Anda?
• Apakah mereka tidak puas dengan produk Anda atau mereka tidak suka dengan layanan pelanggan yang diberikan setelahnya?
• Mengapa pelanggan mengembalikan produk Anda?
• Apakah mereka memiliki masalah dengan tarif pengiriman dan pengantaran Anda?
• Apakah mereka menyukai nilai yang diberikan solusi Anda dalam kehidupan mereka?

Melacak pertanyaan-pertanyaan ini akan semakin memperkuat persona Anda untuk email marketing.

Langkah 5. Membangun persona untuk kampanye email Anda

Ini akan menjadi langkah terakhir.

Kumpulkan semua informasi yang telah Anda dapatkan dan periksa secara menyeluruh. Analisis bersama tim pemasaran email Anda dan identifikasi kemungkinan tren, perilaku, dan pola. Anda dapat menyusun persona Anda sendiri atau menggunakan berbagai alat dan template seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Dan jangan lupa untuk memberi nama dan deskripsi yang valid pada persona Anda sehingga mereka terasa seperti orang sungguhan.

Lebih baik lagi, gunakan saja generator persona Delve AI untuk membuat persona berkualitas tinggi secara otomatis (mereka hadir dengan nama, deskripsi, dan semua atribut utama yang Anda butuhkan). Dengan platform pembuatan persona otomatis seperti Delve AI, Anda sering akan mendapatkan 3-6 persona secara otomatis.

Yang sangat bagus! Anda akan mendapatkan lebih banyak ide pemasaran. Persona yang dibuat dengan cara ini akan membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran email yang sangat terarah yang mendorong lalu lintas dan konversi.

Penggunaan persona dalam pemasaran email

Ada banyak cara efektif untuk menggunakan persona pembeli dalam pemasaran email. Setelah Anda membuatnya, saatnya untuk menggunakannya dan membuat kampanye email yang mendorong lalu lintas dan konversi.

1. Membuat jalur pengembangan untuk setiap persona

Persona sangat berguna ketika Anda ingin membuat jalur pengembangan dan mensegmentasi daftar pelanggan Anda.

Jalur pengembangan email digunakan dalam pemasaran untuk mengirimkan serangkaian email berdasarkan kebiasaan dan perilaku pelanggan Anda. Konten email yang ditargetkan membantu memandu pelanggan melalui proses pembelian.

Mulailah dengan mensegmentasi pelanggan Anda ke dalam kelompok berbeda yang mewakili persona yang berbeda. Setiap kelompok dapat dibuat untuk memenuhi tujuan pemasaran yang berbeda. Anda dapat menggunakan perjalanan pelanggan untuk membina prospek Anda dan memandu mereka ke arah yang tepat pada waktu yang tepat.

2. Personalisasi email Anda

Millennials merasa frustrasi dengan merek yang mengirim email tidak relevan. Karenanya, Anda harus mempersonalisasi email Anda agar tidak berakhir di folder spam dan diabaikan.

Anda dapat mempersonalisasi email dan mengembangkan strategi email seputar persona yang telah Anda buat. Modifikasi email Anda sesuai kebutuhan dan sampaikan konten email yang dipersonalisasi untuk setiap segmen audiens. Restrukturisasi setiap elemen strategi email Anda seperti desain email, copywriting, konten, subjek, newsletter, peringatan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak sesuai dengan tujuan, motivasi, masalah, dan tantangan persona.

Ambil contoh, merek kecantikan yang melayani wanita muda dan tua. Merek tersebut jelas akan memiliki persona yang termasuk dalam kelompok usia berbeda.

Jika mereka menargetkan persona wanita bekerja, mereka mungkin harus membuat email sederhana dan mengirimkannya saat mereka senggang. Namun, jika mereka menargetkan remaja, mereka harus membuat sesuatu yang jauh lebih menarik.

3. Menyampaikan sesuatu yang baru

Dari semua email yang Anda terima dari berbagai perusahaan, hanya yang memiliki subjek dan konten unik atau di luar kebiasaan yang dibuka. Karenanya, cara paling sederhana untuk mendapat perhatian di kotak masuk pelanggan Anda adalah dengan menjadi, yah, aneh.

Bersamaan dengan yang berbeda dan relevan.

Ambil contoh, Andre Chaperon. Dia adalah pemasar email yang menulis rangkaian email. Atau, seperti yang dia sebut, "urutan opera sabun." Ini adalah serangkaian email "berbasis cerita" yang digunakan untuk terhubung dengan prospek dan mengkomunikasikan bagaimana ide dan produk seseorang akan menambah nilai dalam kehidupan prospek tersebut.

Dia selalu menekankan pertanyaan panjang dan terbuka yang membuatmu terlalu bingung untuk menjawab.

Banyak pemasar memberikan sentuhan mereka sendiri pada email marketing. Semua orang melakukan sesuatu yang baru. Ini membuatnya sulit untuk diperhatikan di antara pesaing Anda. Namun, persona dapat menjadi alat yang berharga bagi tim email dan memungkinkan Anda mengembangkan email yang sangat relevan untuk setiap pelanggan.

Anda tidak akan membuat bosan audiens Anda dengan trik dan taktik yang sama saat menghasilkan prospek baru.

4. Gunakan bahasa persona Anda

Jika Anda ingin menargetkan audiens Tiongkok dengan email Anda, Anda harus menjangkau mereka dalam bahasa Mandarin. Jika itu pasar Prancis, Anda harus menggunakan bahasa Prancis. Demikian juga, jika Anda ingin konten Anda beresonansi dengan remaja, Anda perlu mengetahui bahasa gaul modern.

Intinya, jika Anda benar-benar ingin terhubung dengan seseorang, Anda harus berbicara dengan mereka dalam bahasa yang mereka gunakan. Ini tidak berarti bahwa email Anda tidak boleh mencerminkan suara merek Anda. Mereka harus. Persona akan membantu Anda menemukan keseimbangan yang tepat untuk kelompok target Anda, hingga ke PS email dan baris subjek.

5. Pilih gambar yang relevan

Terkadang, gambar berbicara lebih keras daripada kata-kata. Selain itu, otak manusia memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks.

Jadi masuk akal untuk memasukkan grafis ke dalam email Anda. Namun, menambahkan gambar menarik secara sembarangan tidak akan meningkatkan tingkat konversi Anda. Gambar yang Anda putuskan untuk dimasukkan dalam email Anda harus memiliki tujuan dan mendukung narasi konten Anda.

Persona akan membantu Anda memilih gambar dan grafis yang relevan untuk kampanye email Anda. Mereka akan memberi Anda gambaran tentang jenis gambar yang akan direspon pelanggan Anda serta jenis yang akan mereka abaikan.

Menggunakan persona untuk pemasaran email B2C

Aspek terpenting yang harus diperhatikan dengan persona untuk bisnis B2C atau persona B2C adalah nilai dan tujuan mereka. Status keluarga dan pekerjaan pelanggan juga dapat mengungkapkan banyak hal tentang gaya hidup mereka.

Persona B2C memiliki tujuan dan sasaran hidup yang berbeda. Sebagai pemasar email, Anda harus fokus pada apa yang mendorong mereka dan memanfaatkan informasi ini untuk mengelompokkan orang-orang dalam daftar email Anda.

Anda juga dapat menemukan cara untuk membuat taktik pemasaran yang efektif untuk memenuhi kebutuhan pembeli yang berbeda sesuai dengan perjalanan pembelian mereka. Jika Anda menggunakan data tersebut, email Anda akan jauh lebih efektif, relevan, dan terarah.

Berikut beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatisasi jalur pembinaan untuk persona dalam industri e-commerce:

• Membuat email yang dipersonalisasi untuk keranjang belanja yang ditinggalkan berdasarkan kategori produk
• Mengirim email konfirmasi pembelian produk spesifik dengan tautan "pelanggan juga membeli..."
• Email sapaan berdasarkan kategori produk dan nama pelanggan

Jangan hanya mengirim email secara massal ke daftar email umum. Personalisasikan.

Menggunakan persona untuk pemasaran email B2B

Proses pembeli B2B sangat berbeda dari B2C. Seperti yang telah dibahas, proses ini melibatkan orang yang berbeda di setiap tahap proses pengambilan keputusan. Ini karena produk atau layanan Anda akan melalui serangkaian penilaian kritis dan persetujuan di seluruh organisasi.

Oleh karena itu, Anda harus membuat beberapa persona pembeli untuk orang-orang yang berbeda dalam organisasi.

Anda harus memperhatikan industri, jabatan, fungsi, dan aset (white papers, infografis, pdf) setiap kali Anda mengatur jalur pengasuhan otomatis untuk B2B persona. Email yang disesuaikan dengan cara tersebut harus membahas tujuan, masalah, dan kebutuhan mereka.

Ketika berkaitan dengan aset yang dikirim melalui email, Anda harus mencoba menyediakan studi kasus pelanggan dan testimonial kepada persona pembuat keputusan. Selain aset, personalisasikan email Anda dengan menggunakan nama dan jabatan pelanggan. Ini akan membangun kepercayaan mereka kepada Anda dan perusahaan Anda.

Kesimpulan:

Mengkonsep dan mengimplementasikan kampanye email yang sukses adalah pekerjaan yang sulit. Namun, memasukkan persona dalam kampanye email marketing Anda dapat menghasilkan prospek dan mendorong penjualan bagi perusahaan Anda. Tidak hanya itu, persona merupakan salah satu metode terbaik dalam menggunakan informasi pelanggan dengan cara yang membantu Anda menciptakan strategi email yang terdefinisi dengan baik.

Intinya adalah: Anda membutuhkan persona dalam pemasaran, termasuk email. Segmentasikan orang-orang dalam daftar email Anda ke dalam kelompok berbeda berdasarkan tujuan bisnis Anda dan pilih strategi yang ingin Anda terapkan untuk setiap persona. Ini akan mendorong lalu lintas dan pertumbuhan selain membantu Anda memahami kebiasaan pembelian target audiens Anda.

Apakah Anda membuat konten dalam bentuk survei, newsletter, atau email promosi, semuanya pasti akan berhasil!