ईमेल मार्केटिंग अभियानों को बेहतर बनाने के लिए खरीदार पर्सोना का उपयोग कैसे करें

इंस्टेंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म जैसे Facebook, Instagram, WhatsApp, और Slack के उदय के साथ बहुत लोगों को लगा था कि ईमेल का उपयोग समाप्त हो जाएगा। इस राय के विपरीत, दुनिया में अभी भी लगभग 4 अरब दैनिक ईमेल उपयोगकर्ता हैं।

और यह संख्या 2025 तक 4.6 अरब तक पहुंचने की उम्मीद है।

यह सिर्फ यह साबित करता है कि ईमेल अभी भी संचार के सबसे प्रभावी माध्यमों में से एक हैं।

वर्षों से, ईमेल मार्केटर्स ने बिक्री बढ़ाने, लीड्स जनरेट करने और ग्राहकों से जुड़ने के लिए उत्पाद विज्ञापन, न्यूजलेटर और प्रमोशन भेजने के लिए ईमेल का उपयोग किया है। हालांकि, प्रतिस्पर्धा में वृद्धि और भरे हुए इनबॉक्स के साथ, ऐसे अभियान बनाना मुश्किल होता जा रहा है जो सीधे आपके दर्शकों की जरूरतों और रुचियों से बात करें।

आप अपने ग्राहक डेटा का उपयोग करने और अत्यधिक लक्षित संदेशों के साथ अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों को बढ़ाने के लिए खरीदार पर्सोना का उपयोग कर सकते हैं।

पर्सोना मार्केटिंग में उपयोग किया जाने वाला एक अत्यंत मूल्यवान टूल है जिसका उपयोग अपने ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करने के लिए ईमेल मार्केटिंग के लिए भी किया जा सकता है। यह आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों के लिए आदर्श दर्शकों की पहचान करने और उनके लिए सबसे उपयोगी और प्रासंगिक कंटेंट प्रदान करने में मदद करेगा।

ईमेल मार्केटिंग के लिए आपको खरीदार पर्सोना की आवश्यकता क्यों है?

एक खरीदार पर्सोना आपके आदर्श ग्राहकों का एक काल्पनिक प्रतिनिधित्व है। आप अपने व्यवसाय के लिए पर्सोना बनाने के लिए विभिन्न ऑनलाइन टूल्स और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

पर्सोना का व्यापक रूप से मार्केटर्स और सॉफ्टवेयर डिज़ाइनर्स द्वारा अपने लक्षित दर्शकों को समझने, ग्राहक आधार बढ़ाने और ग्राहकों को एक बेहतरीन उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाता है।

जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है, email मार्केटिंग पर्सोना आपको अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करने, अनुकूलित ईमेल कंटेंट विकसित करने और प्रभावी ईमेल अभियान चलाने में मदद कर सकते हैं। वे डिज़ाइन, कॉपी राइटिंग, कंटेंट का चयन और विभाजन सहित ईमेल मार्केटिंग रणनीति के हर पहलू को सूचित कर सकते हैं।

संक्षेप में, उनमें उन लोगों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने की क्षमता है जिन्होंने आकस्मिक रूप से न्यूज़लेटर्स के लिए साइन अप किया था।

लेकिन फिर भी, मार्केटिंग में आंकड़े शब्दों से अधिक बोलते हैं।

ईमेल मार्केटिंग और वैयक्तिकरण के बारे में इनमें से कुछ आंकड़ों पर एक नज़र डालें जो हमने आपके लिए संकलित किए हैं:

• विश्व स्तर पर प्रतिदिन 347 अरब से अधिक ईमेल भेजे और प्राप्त किए जाते हैं।
• Litmus की रिपोर्ट के अनुसार 60% ई-कॉमर्स, रिटेल और उपभोक्ता वस्तुओं और सेवा कंपनियां पिछली खरीदारी के आधार पर ईमेल को वैयक्तिकृत कर रही हैं, जबकि 2019 में यह 38% था।
• इसी तरह, पर्सोना का उपयोग करके अपने ईमेल को वैयक्तिकृत करने से क्लिक-थ्रू दर (CTR) 14% और रूपांतरण दर 10% बढ़ जाती है।
• 75% मार्केटिंग पेशेवरों ने वैयक्तिकृत ईमेल के साथ बढ़ी हुई क्लाइंट सहभागिता प्राप्त की है।
• Content Marketing Institute के एक अध्ययन के अनुसार, 81% B2B मार्केटर्स कंटेंट मार्केटिंग के अपने पसंदीदा रूप के रूप में ईमेल न्यूज़लेटर का उपयोग करते हैं।

यह स्पष्ट है कि पर्सोना और इसके साथ आने वाला वैयक्तिकरण आपके व्यवसाय की वृद्धि और आपकी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

पर्सोना बनाने के लिए डेटा स्रोत

अब जब आप अपने ईमेल अभियानों में खरीदार पर्सोना के उपयोग के मूल्य को समझ चुके हैं, तो उन्हें बनाने का समय आ गया है।

लेकिन रुकिए।

इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले (बेशक मैन्युअल रूप से करने पर यह बहुत अधिक कठिन है), आपको अपने डेटा स्रोतों की पहचान करनी होगी। आपको वह जानकारी भी एकत्र करनी होगी जिसका उपयोग आप अपने ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना विकसित करने में करेंगे।

डेटा स्रोतों के दो प्रकार हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं:

• जनसांख्यिकीय डेटा
• मनोवैज्ञानिक डेटा

B2C और B2B व्यवसायों और ग्राहकों के संदर्भ में दोनों डेटा स्रोतों का अलग-अलग महत्व है। हालाँकि, अपने ग्राहकों के बारे में जितनी जानकारी हो सके एकत्र करें।

अपने दर्शकों को समझने और ईमेल के लिए खरीदार पर्सोना बनाने की बात आती है तो हर जानकारी महत्वपूर्ण है।

1. जनसांख्यिकीय डेटा

जैसा कि शीर्षक से पता चलता है, बुनियादी जनसांख्यिकीय डेटा में आपके मौजूदा ग्राहक आधार की आयु, लिंग, स्थान, आय, रोजगार स्थिति, वैवाहिक स्थिति और अन्य विवरण शामिल हैं।

21वीं सदी वास्तव में डेटा का युग है। आप ऊपर उल्लिखित जैसे सरल ग्राहक विवरण पा सकते हैं या अनुमान लगा सकते हैं, कभी-कभी समेकित रूप में, काफी आसानी से। यह डेटा आसानी से उपलब्ध है और अक्सर आपके ग्राहकों के साथ भौतिक बातचीत की आवश्यकता नहीं होती है।

Google Analytics, CRM डेटा, और ग्राहक सहायता डेटा कुछ ऐसे संसाधन हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों के जनसांख्यिकीय विवरण प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।

a. Google Analytics

नंबर एक, बेशक, Google Analytics है।

आपकी वेबसाइट के आगंतुकों और ऐप उपयोगकर्ताओं के बारे में प्रमुख जनसांख्यिकीय जानकारी प्राप्त करने के लिए Google Analytics आपका सबसे अच्छा विकल्प है।

GA4 की शुरुआत के साथ (हाँ या ना?), आपको अपने लक्षित दर्शकों के बारे में एक सारांश मिलेगा।

इवेंट्स के साथ। बहुत सारे इवेंट्स।

अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले आयु समूह, लिंग, स्थान, भाषा के साथ-साथ उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक का पता लगाने के लिए Google Analytics का उपयोग करें। तकनीकी भाग आपको विभिन्न डिवाइस प्रकारों के लिए अपने ईमेल को अनुकूलित करने में मदद करेगा।

आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अपने दर्शकों को विभाजित करने के लिए फ़िल्टर का भी उपयोग कर सकते हैं। यह पत्थर पर लिखा नहीं है कि आपको अपनी सभी ईमेल मार्केटिंग गतिविधियों के लिए केवल एक खरीदार पर्सोना बनाना है।

अपने ग्राहक डेटा को विभाजित करें और विभिन्न अति-केंद्रित ग्राहक पर्सोना बनाने के लिए इसका उपयोग करें।

b. ग्राहक संबंध प्रबंधन

एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) डेटाबेस आपको अपने ग्राहकों के बारे में गहन जानकारी देगा।

कहना पर्याप्त होगा कि प्रदान किया गया डेटा Google Analytics की तुलना में बहुत अधिक उन्नत, विस्तृत और विस्तृत होगा।

एक CRM software आमतौर पर आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र और स्टोर करता है। यह आपको सामान्य ग्राहक जनसांख्यिकीय डेटा जैसे नाम, उम्र और लिंग से कहीं अधिक देता है। आपको ईमेल पते, टेलीफोन नंबर, सोशल प्रोफाइल, ऑर्डर हिस्ट्री, कॉन्टैक्ट हिस्ट्री, औसत ऑर्डर वैल्यू और लीड स्कोरिंग तक पहुंच मिलेगी। आप उनके व्यक्तित्व लक्षणों और जीवनशैली की पसंद भी जान सकते हैं।

फिर से, बहुत सारी जानकारी लेकिन यह तभी फायदेमंद है जब बुद्धिमानी से एकत्र और उपयोग की जाए।

c. ग्राहक सहायता

यह कहना गलत नहीं होगा कि आपका ग्राहक सेवा विभाग कंपनी के किसी भी अन्य विभाग की तुलना में आपके ग्राहकों के बारे में कहीं अधिक जानता है।

सही भी है, क्योंकि उन्हें कई ग्राहकों, शिकायतों, प्रश्नों और आपकी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में संदेहों से निपटना पड़ता है। न केवल ईमेल पर, बल्कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, चैट और फोन पर भी।

लगातार।

सब कुछ तभी सार्थक है जब यह उनकी समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करता है, है ना?

इस तरह, ग्राहक सहायता के पास आपके खरीदारों के बारे में बहुत सारा डेटा है - पुराने और वर्तमान दोनों। आप पिछले सर्वेक्षण, शिकायतों और प्रदान की गई सेवाओं के रिकॉर्ड प्राप्त कर सकते हैं। नाम, नंबर, ईमेल पता, कंपनी का पता, ऑर्डर इतिहास आदि जैसे विवरण एकत्र करना आसान है।

अपने खरीदारों में दोहराए जाने वाले व्यवहार पैटर्न खोजने के लिए इस जानकारी का उपयोग करें। इसके अलावा, आप खरीदार व्यवहार में बदलाव की पहचान करने के लिए अपनी ग्राहक सहायता टीम के सदस्यों का सीधे साक्षात्कार कर सकते हैं।

Google Analytics, CRM, और ग्राहक सहायता से प्राप्त सभी डेटा का उपयोग ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना बनाने में किया जा सकता है।

जो आपके पास है उससे शुरू करें, ग्राहक परिवर्तनों और रुझानों का अध्ययन करें, और आगे बढ़कर ऐसे ईमेल अभियान बनाएं और विकसित करें जो कन्वर्ट करते हैं।

2. साइकोग्राफिक डेटा

साइकोग्राफिक डेटा आपके ग्राहकों के बारे में क्यों और कैसे के सवालों का जवाब देता है।

यह आपको अपने ग्राहक के दृष्टिकोण, पसंद, व्यक्तित्व, जीवनशैली, मूल्य, विश्वास, रुचियों और सामाजिक झुकाव का पता लगाने में मदद करेगा।

यह कहने की जरूरत नहीं है कि ग्राहक जनसांख्यिकी के साथ उपयोग की गई यह जानकारी आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है।

कभी-कभी, साइकोग्राफिक जानकारी एक बड़ा गेम चेंजर साबित हुई है।

इसने कई व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत बंधन विकसित करने में मदद की है और आपकी भी मदद कर सकता है।

ईमेल प्रतिक्रियाएं, Reddit, और Quora कुछ ऐसे स्रोत हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों के साइकोग्राफिक विवरण एकत्र करने के लिए कर सकते हैं।

a. ईमेल जवाब

दैनिक आधार पर भेजे जाने वाले अरबों ईमेल में से, बहुत कम अनुपात में प्रतिक्रिया मिलती है।

जैसा भी हो, ग्राहकों से ईमेल प्रतिक्रियाएं आपको व्यक्तिगत जानकारी की खान का पता लगाने में मदद करती हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके सब्सक्राइबर्स को आपके ईमेल मिलें और उनके पास एक ईमेल पता हो जिस पर वे संपर्क कर सकें।

इसका मतलब है कि आपको उन नो-रिप्लाई ईमेल्स को कम करना होगा। नो-रिप्लाई ईमेल्स आपके सब्सक्राइबर्स के साथ बनाने वाले दो-तरफा संवाद को रोकते हैं और आपके ईमेल्स की क्लिक-थ्रू दर को कम करते हैं।

आपको हमेशा अपने ईमेल्स के प्राप्त होने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए बेहतरीन प्रयास करना चाहिए।

और जवाब प्राप्त करना।

अपने सब्सक्राइबर्स को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए फॉलो-अप ईमेल्स, प्रश्न, प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण शामिल करें।

ख. Reddit

Reddit का फेसबुक पेज कहता है "पालतू जानवरों से लेकर पेरेंटिंग तक, Reddit पर हर किसी के लिए एक समुदाय है।" जिसका शायद मतलब है कि आपके उत्पादों और सेवाओं से जुड़े और रुचि रखने वाले लोगों के लिए कहीं न कहीं एक समुदाय है।

यह 100,000 से अधिक समुदायों का एक नेटवर्क है, तो क्यों नहीं?

आप निश्चित रूप से बेहतरीन ग्राहक अंतर्दृष्टि, कंटेंट, कहानियां और अपने उद्योग के ट्रेंडिंग विषयों पर चर्चाएं पा सकते हैं।

अपने व्यवसाय और दर्शकों से संबंधित कीवर्ड्स और विषयों की एक सूची बनाकर, आप विभिन्न सबरेडिट्स पर ग्राहक साइकोग्राफिक्स जैसे लक्ष्य, चुनौतियां और समस्याएं खोज सकते हैं।

यहाँ एक उदाहरण है।

कल्पना कीजिए कि एक लोकप्रिय Reddit फोरम r/easyparenting है, जो नए माता-पिता को आसान पेरेंटिंग समाधान देता है। यह बेबी फॉर्मूला, कपड़े, खिलौने आदि के बारे में हो सकता है। टॉडलर्स के लिए एक ऑनलाइन फैशन ब्रांड इन विषयों का उपयोग एक प्रभावशाली कंटेंट मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए कर सकता है।

वे इस जानकारी को Google Analytics डेटा के साथ जोड़कर कई ग्राहक खंडों के लिए व्यक्तिगत ईमेल कंटेंट बना सकते हैं।

ग. Quora

लगभग 47 हजार प्रश्न प्रतिदिन Quora पर पूछे जाते हैं।

प्रत्येक प्रश्न के लगभग हमेशा कई उत्तर होते हैं।

लोग उन प्रश्नों को पूछते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और मुफ्त में अनगिनत समाधान प्राप्त करते हैं। आप देख सकते हैं कि अपने ग्राहकों के दिमाग में क्या चल रहा है, इसे समझने के लिए इसका कैसे उपयोग किया जा सकता है।

Reddit की तरह, आप Quora का उपयोग अपने खरीदारों और संभावित ग्राहकों से ऑनलाइन जुड़ने के लिए कर सकते हैं। अपने उद्योग, उत्पादों और सेवाओं के बारे में कीवर्ड्स और विषयों को टाइप करके, आप और भी खोज सकते हैं कि खरीदारों के समुदाय में क्या चल रहा है।

आप खरीदार पर्सोना बनाने के लिए जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक डेटा को एक साथ जोड़कर उपयोग कर सकते हैं। आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, यह आपके ईमेल मार्केटिंग प्रयासों के लिए उतना ही बेहतर होगा।

ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना का विभाजन - व्यवसाय प्रकार और उद्योग विचार

अपने व्यवसाय के लिए पर्सोना बनाना शुरू करने से पहले एक पल रुकें और सोचें। एक ईमेल मार्केटर के रूप में, आप विभिन्न व्यवसाय प्रकारों और उद्योगों के लिए समान पर्सोना नहीं बना सकते।

क्यों?

क्योंकि प्रस्तावित उत्पाद/सेवाएं अलग हैं, और ग्राहक या लोग जिनकी वे सेवा करते हैं वे अलग हैं। हालांकि, व्यवसाय के प्रकार या उद्योग की परवाह किए बिना, पर्सोना आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों में उपयोगी होने के लिए बाध्य हैं।

यहाँ कुछ सुझाव हैं जिनका उपयोग आप प्रत्येक उद्योग के लिए पर्सोना आधारित ईमेल मार्केटिंग अभियान बनाने और लागू करने में कर सकते हैं:

बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) व्यवसाय:

एक B2C व्यवसाय के रूप में, आप सामान्यतः विभिन्न दर्शकों की सेवा करते हैं। इसलिए, वास्तव में प्रभावी मार्केटिंग के लिए आपको कई खंडों में पर्सोना विकसित करने की आवश्यकता होगी।

उदाहरण के लिए, Nike जैसे स्पोर्ट्स ब्रांड में पुरुषों का विभाग, महिलाओं का विभाग और बच्चों का विभाग जैसे अलग-अलग विभाग हैं। इसलिए प्रत्येक विभाग के अलग-अलग पर्सोना होंगे जो इस बात पर निर्भर करते हैं कि वे किसे और क्या मार्केटिंग कर रहे हैं।

बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) व्यवसाय:

एक B2B व्यवसाय अन्य व्यवसायों की सेवा करता है। वे B2C व्यवसायों से काफी अलग हैं। इसलिए, प्रत्येक के लिए बनाए गए पर्सोना भी अलग होंगे।

आपको कंपनी में विभिन्न लोगों के लिए विशिष्ट पर्सोना बनाने होंगे। आपके उत्पादों का अनुसंधान करने वाले लोगों के लिए पर्सोना होंगे, जो इसका उपयोग करते हैं, जो बिक्री लोगों के साथ संवाद करते हैं, और सबसे ऊपर वे जिनके पास खरीद निर्णय पर अंतिम निर्णय होता है।

गैर-लाभकारी संगठन:

गैर-लाभकारी संगठन मुख्य रूप से विभिन्न सामाजिक कारणों के लिए पूंजी जुटाते और दान को बढ़ावा देते हैं। यह किसी सामान्य अर्थ में एक व्यवसाय नहीं है, लेकिन निश्चित रूप से इसे एक व्यवसाय के समान माना जा सकता है।

दान के लिए पुकारने वाले संगठन को विक्रेता के समान माना जा सकता है जबकि दानदाताओं को खरीदारों के समान माना जा सकता है। इन खरीदारों के लिए पर्सोना बनाए जा सकते हैं ताकि उन लोगों को चुना जा सके जो आपके संगठन को दान करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

शैक्षिक संस्थान:

आप यहाँ वही तर्क लागू कर सकते हैं जो आपने गैर-लाभकारी संगठनों के लिए लागू किया।

स्कूल, कॉलेज, कोचिंग सेंटर, या किसी अन्य प्रकार के शैक्षिक संस्थान जो ज्ञान प्रदान करते हैं, पर्सोना का उपयोग कर सकते हैं। आप इसका उपयोग संभावित उम्मीदवारों को खोजने के लिए कर सकते हैं जिन्हें आप शिक्षकों और प्रशिक्षकों के रूप में नियुक्त करना चाहते हैं और साथ ही छात्रों को आकर्षित कर सकते हैं जो आपके संस्थान के लिए एक आदर्श फिट होंगे।

ब्रिक-एंड-मॉर्टर स्टोर:

ब्रिक-एंड-मॉर्टर स्टोर उन रिटेल स्टोर को संदर्भित करता है जहाँ ग्राहक व्यक्तिगत रूप से जा सकते हैं, ऑनलाइन स्टोर की तुलना में।

इस मामले में, आप संभवतः अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से जानेंगे, ऑनलाइन व्यवसायों के विपरीत जहां आप नहीं जानते कि आप किसे बेच रहे हैं। यह साइकोग्राफिक डेटा प्राप्त करना आसान बनाता है। हालांकि, जब तक आप स्पष्ट रूप से नहीं पूछेंगे, उनका ईमेल पता और संपर्क जानकारी प्राप्त करना मुश्किल होगा।

ईमेल मार्केटिंग अभियानों के लिए पर्सोना कैसे बनाएं

एक बार जब आप डेटा एकत्र कर लेते हैं, तो ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना बनाने की वास्तविक प्रक्रिया पर आगे बढ़ने का समय आ गया है। आप प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए एक ऑनलाइन पर्सोना जनरेटर या खरीदार पर्सोना टेम्प्लेट का उपयोग कर सकते हैं।

एकत्रित डेटा की मात्रा थोड़ी डरावनी होने वाली है।

चिंता न करें। अपने ईमेल अभियानों को बनाने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले पर्सोना बनाने के लिए बस इन चरणों का पालन करें।

चरण 1. अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करें

ईमेल के लिए पर्सोना बनाना शुरू करने से पहले, आपको उन ग्राहक खंडों की पहचान करने की आवश्यकता है जिन पर आप ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं। फिर से, आप विभिन्न उद्देश्यों को पूरा करने के लिए विभिन्न पर्सोना बना सकते हैं।

शुरू करने के लिए, अपने जनसांख्यिकीय डेटा (Google Analytics, CRM, और ग्राहक सहायता डेटा) पर एक नज़र डालना उचित है। यह आपको एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु देगा, जिसमें आप अपने ग्राहकों में समानताएं और अंतर ढूंढ सकते हैं।

कुछ मैट्रिक्स जिन पर आप ध्यान केंद्रित कर सकते हैं:

• आयु: मार्केटिंग में लोग आमतौर पर अपने दर्शकों को पीढ़ी या जन्म वर्ष के आधार पर विभाजित करते हैं। उदाहरण के लिए, मिलेनियल्स और जेन जेड में। आप ईमेल मार्केटिंग में भी ऐसा कर सकते हैं क्योंकि विभिन्न पीढ़ियों की ईमेल आदतें अलग-अलग होंगी। कुछ दूसरों की तुलना में ईमेल का अधिक उपयोग कर सकते हैं जबकि कुछ इसका बिल्कुल भी उपयोग नहीं कर सकते हैं।
• लिंग: Statista के अनुसार, पुरुषों की तुलना में अधिक महिलाएं ऑनलाइन संचार के रूप में ईमेल का उपयोग करती हैं। इसी तरह, पुरुषों की तुलना में महिलाओं के आपके ईमेल का जवाब देने की संभावना अधिक होती है। इसलिए इन लिंग आदतों और अंतरों को ध्यान में रखना समझदारी है।
• स्थान: विभिन्न स्थानों के ग्राहक आपके उत्पादों/सेवाओं के साथ अलग-अलग तरह से बातचीत करेंगे। यदि आपका एक ऑनलाइन व्यवसाय है, तो Google Analytics आपको इस बारे में जानकारी दे सकता है कि आपके कुछ सबसे प्रमुख उपयोगकर्ता कहां से आते हैं। आपको यह भी पता चलेगा कि उन्होंने आप तक पहुंचने के लिए किन उपकरणों और प्लेटफॉर्म का उपयोग किया है।
• रोजगार और वैवाहिक स्थिति: आपके ग्राहकों की रोजगार और वैवाहिक स्थिति का उनकी खरीदारी की आदतों पर बड़ा प्रभाव पड़ता है। उच्च आय वाले एकल लोग अपने खर्चों में स्वतंत्र हो सकते हैं लेकिन वही व्यक्ति जब शादीशुदा हों और दो बच्चे हों तो नहीं हो सकते।

चरण 2. ग्राहक प्रेरणाओं की खोज करें

यदि आप एक उत्पाद बेचना चाहते हैं और अपने ग्राहकों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको यह जानने की आवश्यकता है कि वे जो करते हैं उसे करने के लिए उन्हें क्या प्रेरित करता है। इसके अलावा, अपने लक्षित दर्शकों की प्रेरणाओं को समझने से आप प्रभावी पर्सोना बना पाएंगे।

जनसांख्यिकीय कारकों के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करने के बाद, आपने जो मनोवैज्ञानिक जानकारी एकत्र की है, उस पर आगे बढ़ें। समझने की कोशिश करें कि लोग आपके व्यवसाय के साथ क्यों, कैसे और कब संपर्क करते हैं।

यह करने के लिए, अपने आप से और अपने आसपास के लोगों से ये प्रश्न पूछें:

• लोगों को हमारे व्यवसाय के बारे में कैसे पता चला?
• उन्होंने हमारे उत्पादों/सेवाओं को खरीदने का चयन क्यों किया?
• उन्होंने हमारे उत्पाद/सेवाएं कब खरीदीं?
• क्या उन्हें पहले से हमारी कंपनी के बारे में पता था?
• क्या उनका खरीद इतिहास है?
• हमारे उत्पादों/सेवाओं ने उनकी कैसे मदद की?

buyer पर्सोना निर्माण प्रक्रिया में इन प्रश्नों और उनके उत्तरों को शामिल करना एक बेहतरीन अभ्यास है। हालांकि समय लेने वाला है, यह परेशानी के लायक है।

चरण 3. ग्राहक जो काम करने की कोशिश कर रहे हैं उसके बारे में जानें

चरण 2 के अनुरूप, आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करते समय आपके ग्राहक जो काम या कार्य करने की कोशिश कर रहे हैं, उसके बारे में एक विचार होना भी महत्वपूर्ण है।

कोई भी बस ऐसे ही चीजें नहीं खरीदेगा।

यहां तक कि Slime (जो YouTube पर छा गया है और एक वास्तविक सांस्कृतिक घटना बन गया है) का भी एक कार्य है। इसे देखना मजेदार है और तनाव कम करने में बहुत अच्छा है।

हालांकि, कुछ मामलों में कारण इतने स्पष्ट नहीं हो सकते हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने पर्सोना के साथ, कहें तो, सटीक निशाना लगाएं, यह जानना अनिवार्य है कि उपभोक्ता आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग क्यों करते हैं। इस जानकारी को प्राप्त करने के लिए आप निम्नलिखित कर सकते हैं:

• अपने ग्राहकों की उत्पाद समीक्षाएं, प्रशंसापत्र और टिप्पणियां खोजने के लिए Quora और Reddit का उपयोग करें।
• यह समझने की कोशिश करें कि ग्राहक आपके बजाय आपके प्रतिस्पर्धियों को क्यों पसंद करते हैं।
• उत्पाद खरीद के बाद खरीदारों को फॉलो-अप ईमेल और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजें।
• सोशल मीडिया पर अपनी कंपनी और खरीदारों के बीच द्विमार्गी संचार को प्रोत्साहित करें।

इस प्रकार एकत्र किया गया डेटा आपको अपने पर्सोना और ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों को और परिष्कृत करने में सक्षम करेगा। आप यह जानकारी उत्पाद विकास टीम के साथ भी साझा कर सकते हैं।

चरण 4. ग्राहक की परेशानियों और चुनौतियों पर नज़र रखें

ग्राहक आपके उत्पाद क्यों खरीदते हैं यह जानने का दूसरा पहलू यह जानना है कि वे आपके उत्पाद क्यों नहीं खरीदते।

इसमें उनकी परेशानियों और चुनौतियों की पहचान करना और लगातार निगरानी करना शामिल होगा। शुरुआत करने के लिए, आपको उनके उत्पादों और सेवाओं के साथ उनकी समस्याओं और मुद्दों को नोट करने की आवश्यकता है।

• क्या वे आपके व्यवसाय के वादों और डिलीवरी से संतुष्ट हैं?
• क्या वे आपके उत्पाद से असंतुष्ट हैं या बाद में मिलने वाली ग्राहक सेवा से नफरत करते हैं?
• ग्राहक आपके उत्पादों को क्यों वापस करते हैं?
• क्या उन्हें आपकी शिपिंग और डिलीवरी दरों से समस्या है?
• क्या उन्हें अपने जीवन में आपके समाधान से मिलने वाला मूल्य पसंद है?

इन प्रश्नों पर नज़र रखना ईमेल मार्केटिंग के लिए आपके पर्सोना को और मजबूत करेगा।

चरण 5. अपने ईमेल अभियानों के लिए पर्सोना बनाएं

यह अंतिम चरण होगा।

आपने जो सभी जानकारी एकत्र की है उसे एक साथ रखें और उसकी अच्छी तरह से जांच करें। अपनी ईमेल मार्केटिंग टीम के साथ इसका विश्लेषण करें और संभावित रुझानों, व्यवहारों और पैटर्न की पहचान करें। आप अपने स्वयं के पर्सोना बना सकते हैं या नीचे दिखाए गए जैसे विभिन्न टूल्स और टेम्पलेट्स का उपयोग कर सकते हैं।

और अपने पर्सोना को नाम और वैध विवरण देना न भूलें ताकि वे वास्तविक लोगों की तरह लगें।

इससे भी बेहतर, बस Delve AI के पर्सोना जनरेटर का उपयोग करें ताकि स्वचालित रूप से उच्च-गुणवत्ता वाले पर्सोना बनाएं (वे नामों, विवरणों और सभी प्रमुख विशेषताओं के साथ आते हैं जो आप मांग सकते हैं)। Delve AI जैसे स्वचालित पर्सोना जनरेशन प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आपको अक्सर स्वचालित रूप से 3-6 पर्सोना मिलेंगे।

जो कि बहुत अच्छा है! आपको उतने ही अधिक मार्केटिंग विचार मिलेंगे। इस प्रकार बनाए गए पर्सोना आपको अत्यधिक लक्षित ईमेल मार्केटिंग अभियान विकसित करने में मदद करेंगे जो ट्रैफ़िक और कन्वर्जन को बढ़ाते हैं।

ईमेल मार्केटिंग में पर्सोना का उपयोग

buyer पर्सोना को ईमेल मार्केटिंग में उपयोग करने के कई प्रभावी तरीके हैं। एक बार जब आप इन्हें बना लेते हैं, तो यह समय है इनका उपयोग करने का और ऐसे ईमेल अभियान बनाने का जो ट्रैफिक और रूपांतरण बढ़ाएं।

1. प्रत्येक पर्सोना के लिए नर्चर ट्रैक बनाएं

जब आप नर्चर ट्रैक बनाना चाहते हैं और अपने सब्सक्राइबर्स की सूची को विभाजित करना चाहते हैं तो पर्सोना बहुत काम आते हैं।

ईमेल नर्चर ट्रैक का उपयोग मार्केटिंग में आपके सब्सक्राइबर्स की आदतों और व्यवहार के आधार पर ईमेल श्रृंखला भेजने के लिए किया जाता है। लक्षित ईमेल कंटेंट ग्राहकों को खरीदारी प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने में मदद करती है।

अपने सब्सक्राइबर्स को विभिन्न समूहों में विभाजित करके शुरू करें जो विभिन्न पर्सोना का प्रतिनिधित्व करते हैं। प्रत्येक समूह को विभिन्न मार्केटिंग उद्देश्यों को पूरा करने के लिए बनाया जा सकता है। आप अपने लीड्स को पोषित करने और उन्हें सही समय पर सही दिशा में मार्गदर्शन करने के लिए ग्राहक यात्राओं का उपयोग कर सकते हैं।

2. अपने ईमेल को व्यक्तिगत बनाएं

Millennials उन ब्रांड्स से निराश हैं जो अप्रासंगिक ईमेल भेजते हैं। इसलिए, आपको अपने ईमेल को व्यक्तिगत बनाना चाहिए ताकि वे स्पैम फोल्डर में न जाएं और नजरअंदाज न किए जाएं।

आप अपने ईमेल को व्यक्तिगत बना सकते हैं और आपके द्वारा बनाए गए पर्सोना के आसपास एक ईमेल रणनीति विकसित कर सकते हैं। तदनुसार अपने ईमेल को संशोधित करें और प्रत्येक दर्शक खंड को व्यक्तिगत ईमेल कंटेंट प्रदान करें। पर्सोना के लक्ष्यों, प्रेरणाओं, समस्याओं और चुनौतियों के अनुसार अपनी ईमेल रणनीति के प्रत्येक तत्व जैसे ईमेल डिजाइन, कॉपीराइटिंग, कंटेंट, विषय पंक्ति, न्यूज़लेटर, ईमेल अलर्ट, डिलीवरी समय और कॉल टू एक्शन को पुनर्गठित करें।

उदाहरण के लिए, एक ब्यूटी ब्रांड जो युवा और वृद्ध दोनों महिलाओं को सेवाएं प्रदान करता है। ब्रांड में स्पष्ट रूप से विभिन्न आयु वर्गों के पर्सोना होंगे।

यदि वे एक कामकाजी महिला के पर्सोना को लक्षित कर रहे हैं, तो उन्हें सरल ईमेल बनाने होंगे और उन्हें उस समय भेजना होगा जब वे खाली हों। हालांकि, यदि वे किशोरों को लक्षित कर रहे हैं, तो उन्हें कुछ अधिक आकर्षक बनाना होगा।

3. कुछ नया प्रदान करें

विभिन्न कंपनियों से आपको मिलने वाले सभी ईमेल में से, केवल वही खोले जाते हैं जिनमें अनूठी या अलग विषय पंक्तियां और कंटेंट होती है। इसलिए, अपने सब्सक्राइबर्स के इनबॉक्स में ध्यान आकर्षित करने का सबसे सरल तरीका है, विचित्र होना।

विशिष्ट और प्रासंगिक के साथ।

उदाहरण के लिए, Andre Chaperon। वह एक ईमेल मार्केटर हैं जो ईमेल श्रृंखलाएं लिखते हैं। या, जैसा कि वह इसे कहते हैं, "सोप ओपेरा सीक्वेंस।" यह "कहानी-आधारित" ईमेल की एक श्रृंखला है जिसका उपयोग संभावित ग्राहकों से जुड़ने और यह बताने के लिए किया जाता है कि किसी के विचार और उत्पाद कैसे उन संभावित ग्राहकों के जीवन में मूल्य जोड़ेंगे।

वह हमेशा लंबे, मुक्त-उत्तर वाले प्रश्न शामिल करने का प्रयास करता है जिनका जवाब देने में आप हक्के-बक्के रह जाते हैं।

कई मार्केटर्स ईमेल मार्केटिंग को अपना अनूठा रूप दे रहे हैं। हर कोई कुछ नया कर रहा है। इससे प्रतिस्पर्धियों से ऊपर नज़र आना मुश्किल हो जाता है। हालांकि, पर्सोना ईमेल टीम के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकते हैं और आपको प्रत्येक सदस्य के लिए अत्यंत प्रासंगिक ईमेल विकसित करने की अनुमति देते हैं।

आप नए लीड्स जनरेट करते समय अपने दर्शकों को एक ही चालों और रणनीतियों से बोर नहीं करेंगे।

4. अपने पर्सोना की भाषा का प्रयोग करें

यदि आप अपने ईमेल से चीनी दर्शकों को लक्षित करना चाहते हैं, तो आपको उनसे चीनी भाषा में संपर्क करना होगा। यदि यह फ्रांसीसी बाजार है, तो आपको फ्रेंच का उपयोग करना होगा। इसी तरह, यदि आप चाहते हैं कि आपकी कंटेंट किशोरों के साथ प्रतिध्वनित हो, तो आपको आधुनिक स्लैंग जानना होगा।

बात यह है कि यदि आप वास्तव में किसी से जुड़ना चाहते हैं, तो आपको उनसे उसी भाषा में बात करनी होगी जो वे उपयोग करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि आपके ईमेल आपके ब्रांड की आवाज को नहीं दर्शाएंगे। उन्हें ज़रूर करना चाहिए। पर्सोना आपको ईमेल PS और विषय पंक्ति तक, अपने लक्षित समूह के लिए सही संतुलन खोजने में मदद करेंगे।

5. प्रासंगिक छवियों का चयन करें

कभी-कभी, छवियां शब्दों से ज़्यादा बोलती हैं। साथ ही, मानव मस्तिष्क टेक्स्ट की तुलना में छवियों को 60,000 गुना तेज़ी से प्रोसेस करता है।

इसलिए अपने ईमेल में ग्राफिक्स को शामिल करना समझदारी है। हालांकि, अव्यवस्थित रूप से आकर्षक छवियां जोड़ने से आपकी कन्वर्जन दर नहीं बढ़ेगी। जो छवियां आप अपने ईमेल में शामिल करने का निर्णय लेते हैं, उनका एक उद्देश्य होना चाहिए और वे आपकी कंटेंट के कथानक का समर्थन करती हों।

पर्सोना आपको अपने ईमेल अभियानों के लिए प्रासंगिक छवियों और ग्राफिक्स का चयन करने में मदद करेंगे। वे आपको उस प्रकार की छवियों के बारे में एक विचार देंगे जिन पर आपके ग्राहक प्रतिक्रिया करेंगे और साथ ही उन छवियों के बारे में भी जिन्हें वे नज़रअंदाज करेंगे।

बी2सी ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना का उपयोग

B2C व्यवसायों या B2C पर्सोना के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलू जिस पर ध्यान दिया जाना चाहिए, वह हैं उनके मूल्य और लक्ष्य। ग्राहकों की पारिवारिक और रोजगार स्थिति भी उनकी जीवन शैली के बारे में बहुत कुछ बता सकती है।

B2C पर्सोना के जीवन में अलग-अलग उद्देश्य और लक्ष्य होते हैं। ईमेल मार्केटर्स के रूप में, आपको यह जानना होगा कि उन्हें क्या प्रेरित करता है और अपनी ईमेल सूची में लोगों को समूहबद्ध करने के लिए इस जानकारी का लाभ उठाना होगा।

आप buyer journey के अनुसार विभिन्न खरीदारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियां बनाने के तरीके भी ढूंढ सकते हैं। यदि आप डेटा का उपयोग करते हैं, तो आपके ईमेल अधिक प्रभावी, प्रासंगिक और लक्षित होंगे।

यहां कुछ तरीके बताए गए हैं जिनसे आप ई-कॉमर्स उद्योग में पर्सोना के लिए नर्चर ट्रैक को स्वचालित कर सकते हैं:

• उत्पाद श्रेणी के आधार पर परित्यक्त कार्ट के लिए व्यक्तिगत ईमेल बनाएं
• "ग्राहकों ने यह भी खरीदा..." लिंक के साथ उत्पाद विशिष्ट खरीद पुष्टिकरण ईमेल भेजें
• उत्पाद श्रेणी और ग्राहक नाम के अनुसार अभिवादन ईमेल

सामान्य मेलिंग लिस्ट पर केवल बैच और ब्लास्ट ईमेल न भेजें। व्यक्तिगत बनाएं।

B2B ईमेल मार्केटिंग के लिए पर्सोना का उपयोग

B2B खरीदार प्रक्रिया B2C से काफी अलग है। जैसा कि चर्चा की गई है, इसमें निर्णय-लेने की प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में अलग-अलग लोग शामिल होते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपका उत्पाद या सेवा एक संगठन में कई महत्वपूर्ण मूल्यांकनों और समर्थनों से गुजरेगी।

तदनुसार, आपको संगठन में विभिन्न लोगों के लिए कई खरीदार पर्सोना बनाने होंगे।

B2B पर्सोना के लिए स्वचालित नर्चर ट्रैक स्थापित करते समय आपको उद्योग, जॉब टाइटल, कार्य, और एसेट्स (व्हाइट पेपर्स, इन्फोग्राफिक्स, पीडीएफ) को ध्यान में रखना चाहिए। इस तरह से तैयार किए गए ईमेल उनके लक्ष्यों, समस्याओं और जरूरतों को संबोधित करने चाहिए।

ईमेल के माध्यम से भेजे जाने वाले एसेट्स के मामले में, आपको निर्णय लेने वाले पर्सोना को ग्राहक केस स्टडी और टेस्टिमोनियल प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए। एसेट्स के साथ-साथ, सब्सक्राइबर्स के नाम और पदनाम का उपयोग करके अपने ईमेल को मानवीय बनाएं। यह आप पर और आपकी कंपनी पर उनका विश्वास बढ़ाएगा।

निष्कर्ष:

एक सफल ईमेल अभियान की अवधारणा और कार्यान्वयन एक कठिन कार्य है। हालांकि, अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों में पर्सोना को शामिल करने से आपकी कंपनी के लिए लीड्स जेनरेट हो सकते हैं और बिक्री बढ़ सकती है। इतना ही नहीं, ये ग्राहक जानकारी का उपयोग करने के सर्वश्रेष्ठ तरीकों में से एक हैं जो आपको एक सुपरिभाषित ईमेल रणनीति बनाने में मदद करते हैं।

मूल बात यह है: आपको मार्केटिंग में पर्सोना की आवश्यकता है, जिसमें ईमेल भी शामिल है। अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर अपनी ईमेल सूची में मौजूद लोगों को विभिन्न समूहों में सफलतापूर्वक विभाजित करें और प्रत्येक पर्सोना के लिए जो रणनीति आप अपनाना चाहते हैं, उसका चयन करें। यह ट्रैफिक और विकास को बढ़ावा देगा और साथ ही आपके लक्षित दर्शकों की खरीदारी की आदतों को समझने में मदद करेगा।

चाहे आप सर्वेक्षण, न्यूजलेटर, या प्रमोशनल ईमेल के रूप में कंटेंट बनाएं, सब कुछ सफल होने के लिए बाध्य है!