Cách Sử Dụng Persona Người Mua để Cải Thiện Chiến Dịch Email Marketing

Nhiều người nghĩ rằng email sẽ không còn được sử dụng khi các nền tảng nhắn tin tức thì như Facebook, Instagram, WhatsApp và Slack ngày càng phát triển. Trái với quan điểm này, hiện vẫn có khoảng 4 tỷ người dùng email hàng ngày trên thế giới.

Và con số này được dự đoán sẽ đạt 4.6 tỷ vào năm 2025.

Điều này chứng minh rằng email vẫn là một trong những kênh giao tiếp hiệu quả nhất.

Trong nhiều năm qua, các chuyên gia tiếp thị email đã sử dụng email để gửi quảng cáo sản phẩm, bản tin và khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số, tạo khách hàng tiềm năng và kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng tăng và hộp thư đến tràn ngập, việc tạo ra các chiến dịch nói trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của khán giả ngày càng khó khăn hơn.

Bạn có thể sử dụng persona người mua để tận dụng dữ liệu khách hàng và nâng cao chiến dịch tiếp thị email của mình với những thông điệp có mục tiêu cụ thể.

Persona là một công cụ cực kỳ giá trị được sử dụng trong tiếp thị và cũng có thể được tận dụng cho tiếp thị email để có được những hiểu biết quý giá về khách hàng của bạn. Nó sẽ giúp bạn xác định đối tượng lý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị email và cung cấp nội dung hữu ích và phù hợp nhất cho họ.

Tại sao bạn cần persona người mua cho email marketing?

Một persona người mua là một đại diện hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ và dịch vụ trực tuyến để tạo persona cho doanh nghiệp của mình.

Persona đã được các chuyên gia marketing và thiết kế phần mềm sử dụng rộng rãi để hiểu đối tượng mục tiêu, tăng lượng khách hàng và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Đối với email marketing, persona tiếp thị có thể giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu, phát triển nội dung email phù hợp và thực hiện các chiến dịch email hiệu quả. Chúng có thể hỗ trợ mọi khía cạnh của chiến lược email marketing, bao gồm thiết kế, viết nội dung, lựa chọn nội dung và phân đoạn.

Tóm lại, chúng có khả năng chuyển đổi những người đăng ký bản tin một cách thông thường thành khách hàng trả tiền.

Tuy nhiên, trong marketing, số liệu thống kê nói lên nhiều điều hơn lời nói.

Hãy xem một số thống kê về email marketing và cá nhân hóa mà chúng tôi đã tổng hợp cho bạn:

• Hơn 347 tỷ email được gửi và nhận trên toàn cầu mỗi ngày.
• Litmus báo cáo rằng 60% công ty thương mại điện tử, bán lẻ và hàng tiêu dùng và dịch vụ đang cá nhân hóa email dựa trên lịch sử mua hàng, so với 38% năm 2019.
• Tương tự, việc cá nhân hóa email của bạn bằng persona tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) lên 14% và tỷ lệ chuyển đổi lên 10%.
• 75% chuyên gia marketing đã đạt được sự tương tác khách hàng cao hơn với email được cá nhân hóa.
• Theo nghiên cứu của Content Marketing Institute, 81% marketer B2B sử dụng bản tin email như hình thức marketing nội dung ưa thích của họ.

Rõ ràng persona và việc cá nhân hóa đi kèm với nó là rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp và thành công của chiến lược email marketing của bạn.

Nguồn dữ liệu để tạo persona

Bây giờ bạn đã hiểu được giá trị của việc sử dụng persona người mua trong các chiến dịch email của mình, đã đến lúc tạo ra chúng.

Nhưng khoan đã.

Trước khi bắt đầu quy trình này (dĩ nhiên sẽ tốn nhiều công sức hơn nếu bạn làm thủ công), bạn cần xác định các nguồn dữ liệu của mình. Bạn cũng phải thu thập thông tin mà bạn sẽ sử dụng để phát triển persona cho email marketing của mình.

Có hai loại nguồn dữ liệu bạn có thể sử dụng:

• Dữ liệu nhân khẩu học
• Dữ liệu tâm lý học

Cả hai nguồn dữ liệu đều có trọng số khác nhau đối với doanh nghiệp và khách hàng B2C và B2B. Tuy nhiên, hãy thu thập tất cả thông tin có thể về khách hàng của bạn.

Mọi thông tin đều quan trọng khi nói đến việc hiểu đối tượng của bạn và tạo persona người mua cho email.

1. Dữ liệu nhân khẩu học

Như tiêu đề đã gợi ý, dữ liệu nhân khẩu học cơ bản bao gồm độ tuổi, giới tính, địa điểm, thu nhập, tình trạng việc làm, tình trạng hôn nhân và các chi tiết khác về cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.

Thế kỷ 21 thực sự là thời đại của dữ liệu. Bạn có thể tìm thấy hoặc suy ra các chi tiết đơn giản về khách hàng như những điều đã đề cập ở trên, đôi khi ở dạng tổng hợp, khá dễ dàng. Dữ liệu này có sẵn và thường không đòi hỏi tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn.

Google Analytics, dữ liệu CRM và dữ liệu Hỗ trợ khách hàng là một số nguồn bạn có thể sử dụng để có được chi tiết nhân khẩu học của khách hàng.

a. Google Analytics

Số một, dĩ nhiên là Google Analytics.

Google Analytics là lựa chọn tốt nhất của bạn để tìm thông tin nhân khẩu học chính về người truy cập trang web và người dùng ứng dụng.

Với việc giới thiệu GA4 (tốt hay không tốt?), bạn sẽ nhận được bản tóm tắt về đối tượng mục tiêu của mình.

Cùng với các sự kiện. Rất nhiều sự kiện.

Sử dụng Google Analytics để khám phá nhóm tuổi, giới tính, địa điểm, ngôn ngữ hiệu quả nhất của bạn, cũng như công nghệ họ sử dụng. Phần công nghệ sẽ giúp bạn tối ưu hóa email cho các loại thiết bị khác nhau.

Bạn cũng có thể sử dụng bộ lọc để phân khúc đối tượng theo nhu cầu của mình. Không phải là quy luật bất di bất dịch rằng bạn chỉ phải tạo một persona người mua cho tất cả hoạt động email marketing của mình.

Phân khúc dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để tạo các persona khách hàng tập trung cao độ khác nhau.

b. Quản lý Quan hệ Khách hàng

Cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ cung cấp cho bạn kiến thức sâu sắc về khách hàng của mình.

Có thể nói, dữ liệu được cung cấp sẽ chi tiết, cụ thể và chuyên sâu hơn nhiều so với Google Analytics.

Phần mềm CRM thường thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng của bạn. Nó cung cấp cho bạn nhiều hơn những dữ liệu nhân khẩu học thông thường như tên, tuổi và giới tính. Bạn sẽ có quyền truy cập vào địa chỉ email, số điện thoại, hồ sơ mạng xã hội, lịch sử đơn hàng, lịch sử liên hệ, giá trị đơn hàng trung bình và điểm đánh giá khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể khám phá tính cách và sở thích lối sống của họ.

Một lần nữa, rất nhiều thông tin nhưng chỉ có lợi nếu được thu thập và sử dụng một cách khôn ngoan.

c. Hỗ trợ khách hàng

Sẽ không sai khi nói rằng bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn biết nhiều về khách hàng hơn bất kỳ bộ phận nào khác trong công ty.

Đúng như vậy, vì họ phải xử lý nhiều khách hàng, khiếu nại, thắc mắc và nghi ngờ về sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Không chỉ qua email, mà còn trên các nền tảng mạng xã hội, chat và điện thoại.

Liên tục.

Tất cả đều đáng giá nếu nó giải quyết thành công vấn đề của họ, đúng không?

Điều đó cho thấy, bộ phận hỗ trợ khách hàng có rất nhiều dữ liệu về người mua của bạn - cả trong quá khứ và hiện tại. Bạn có thể lấy hồ sơ về các cuộc khảo sát, khiếu nại và dịch vụ đã cung cấp trong quá khứ. Dễ dàng thu thập chi tiết như tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ công ty, lịch sử đơn hàng, v.v.

Sử dụng thông tin này để tìm các mẫu hành vi lặp đi lặp lại ở người mua của bạn. Hơn nữa, bạn có thể phỏng vấn trực tiếp các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng để xác định những thay đổi trong hành vi người mua.

Tất cả dữ liệu bạn thu được từ Google Analytics, CRM và hỗ trợ khách hàng có thể được sử dụng để xây dựng persona cho email marketing.

Bắt đầu với những gì bạn có, nghiên cứu những thay đổi và xu hướng của khách hàng, và tiếp tục nâng cao và tạo ra các chiến dịch email hiệu quả.

2. Dữ liệu tâm lý học

Dữ liệu tâm lý học trả lời các câu hỏi tại sao và như thế nào về khách hàng của bạn.

Nó sẽ giúp bạn tìm hiểu thái độ, sở thích, tính cách, lối sống, giá trị, niềm tin, sở thích và khuynh hướng xã hội của khách hàng.

Không cần phải nói, thông tin này kết hợp với nhân khẩu học khách hàng có thể rất quan trọng đối với sự thành công của các chiến dịch email marketing của bạn.

Đôi khi, thông tin tâm lý học đã được chứng minh là yếu tố thay đổi cuộc chơi lớn hơn.

Nó đã giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng và có thể giúp bạn làm điều tương tự.

Phản hồi email, Reddit và Quora là một số nguồn bạn có thể sử dụng để thu thập thông tin tâm lý học của khách hàng.

a. Phản hồi email

Trong số hàng tỷ email được gửi đi hàng ngày, tỷ lệ email nhận được phản hồi thấp hơn đáng kể.

Dù sao đi nữa, phản hồi email từ khách hàng giúp bạn khai thác được nhiều thông tin cá nhân. Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng người đăng ký nhận được email của bạn và có một địa chỉ email mà họ có thể liên hệ.

Điều này có nghĩa là bạn cần cắt giảm những email không-trả-lời. Email không-trả-lời cản trở giao tiếp hai chiều mà bạn cần xây dựng với người đăng ký và làm giảm tỷ lệ nhấp chuột vào email của bạn.

Bạn nên luôn cố gắng hết sức để tăng khả năng email của bạn được nhận.

Và được trả lời.

Bao gồm email theo dõi, câu hỏi, phản hồi và khảo sát để thúc đẩy người đăng ký hành động.

b. Reddit

Trang Facebook của Reddit viết "từ thú cưng đến nuôi dạy con cái, có cộng đồng cho tất cả mọi người trên Reddit." Điều này có thể có nghĩa là có một cộng đồng dành cho những người quan tâm và liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn ở đâu đó.

Đó là một mạng lưới với hơn 100,000 cộng đồng, vậy tại sao không?

Bạn chắc chắn có thể tìm thấy những hiểu biết sâu sắc về khách hàng, nội dung, câu chuyện và thảo luận về các chủ đề thịnh hành trong ngành của bạn.

Bằng cách lập danh sách các từ khóa và chủ đề liên quan đến doanh nghiệp và khán giả của bạn, bạn có thể khám phá đặc điểm tâm lý của khách hàng như mục tiêu, thách thức và điểm đau trên các subreddit khác nhau.

Đây là một ví dụ.

Hãy tưởng tượng có một diễn đàn Reddit phổ biến r/easyparenting, cung cấp giải pháp nuôi dạy con cái đơn giản cho các bậc cha mẹ mới. Nó có thể là về sữa công thức, quần áo, đồ chơi, v.v. Một thương hiệu thời trang trực tuyến cho trẻ mới biết đi có thể tận dụng những chủ đề này để xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung ấn tượng.

Họ có thể kết hợp thông tin này với dữ liệu Google Analytics và tạo nội dung email được cá nhân hóa cho một số phân khúc khách hàng.

c. Quora

Khoảng 47 nghìn câu hỏi được hỏi trên Quora mỗi ngày.

Mỗi câu hỏi gần như luôn có nhiều câu trả lời.

Mọi người đặt câu hỏi liên quan đến họ và nhận được vô số giải pháp miễn phí. Bạn thấy làm thế nào điều này có thể được tận dụng để hiểu điều gì đang diễn ra trong tâm trí khách hàng của bạn.

Giống như Reddit, bạn có thể sử dụng Quora để kết nối với người mua và khách hàng tiềm năng trực tuyến. Bằng cách nhập các từ khóa và chủ đề về ngành, sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn có thể khám phá thêm điều gì đang diễn ra trong cộng đồng người mua.

Bạn có thể kết hợp và sử dụng dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học đồng thời để xây dựng persona người mua. Càng có nhiều thông tin về khách hàng, càng tốt cho nỗ lực email marketing của bạn.

Phân đoạn persona cho email marketing - xem xét loại hình kinh doanh và ngành nghề

Hãy dừng lại và suy nghĩ trước khi bạn bắt đầu tạo persona cho doanh nghiệp của mình. Là một người làm email marketing, bạn không thể tạo ra persona giống nhau cho các loại hình kinh doanh và ngành nghề khác nhau.

Tại sao?

Bởi vì sản phẩm/dịch vụ được cung cấp khác nhau, và khách hàng hoặc đối tượng họ phục vụ cũng khác nhau. Tuy nhiên, bất kể loại hình kinh doanh hay ngành nghề nào, persona chắc chắn sẽ hữu ích trong các chiến dịch email marketing của bạn.

Dưới đây là một số mẹo bạn có thể sử dụng khi tạo và thực hiện các chiến dịch email marketing dựa trên persona cho từng ngành:

Doanh nghiệp bán lẻ (B2C):

Là doanh nghiệp B2C, bạn thường phục vụ các đối tượng khác nhau. Do đó, bạn sẽ cần phát triển persona trên nhiều phân khúc để marketing hiệu quả.

Ví dụ, một thương hiệu thể thao như Nike có các bộ phận khác nhau như bộ phận nam, bộ phận nữ và bộ phận trẻ em. Vì vậy, mỗi bộ phận sẽ có persona khác nhau tùy thuộc vào đối tượng và nội dung họ đang marketing.

Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp (B2B):

Doanh nghiệp B2B phục vụ các doanh nghiệp khác. Họ hoàn toàn khác với doanh nghiệp B2C. Do đó, persona được tạo ra cho mỗi loại hình cũng sẽ khác nhau.

Bạn sẽ phải tạo persona cụ thể cho những người khác nhau trong một công ty. Sẽ có persona cho người phụ trách nghiên cứu sản phẩm của bạn, những người sử dụng nó, những người giao tiếp với nhân viên bán hàng, và trên hết là những người có quyền quyết định cuối cùng về việc mua hàng.

Tổ chức phi lợi nhuận:

Tổ chức phi lợi nhuận chủ yếu gây quỹ và tăng cường quyên góp cho các mục đích xã hội khác nhau. Đây không phải là một doanh nghiệp theo nghĩa thông thường, nhưng chắc chắn có thể được coi như một doanh nghiệp.

Tổ chức kêu gọi quyên góp có thể được coi là người bán trong khi những người quyên góp có thể được coi là người mua. Persona có thể được tạo ra cho những người mua này để thu hẹp đối tượng có khả năng quyên góp cho tổ chức của bạn.

Cơ sở giáo dục:

Bạn có thể áp dụng logic tương tự như đã áp dụng cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Trường học, cao đẳng, trung tâm đào tạo, hoặc bất kỳ loại hình cơ sở giáo dục nào truyền đạt kiến thức đều có thể sử dụng persona. Bạn có thể sử dụng nó để tìm kiếm các ứng viên tiềm năng mà bạn muốn tuyển dụng làm giáo viên và giảng viên cũng như thu hút những học viên phù hợp với cơ sở của bạn.

Cửa hàng brick-and-mortar:

Cửa hàng brick-and-mortar là các cửa hàng bán lẻ mà khách hàng có thể trực tiếp đến tham quan, khác với cửa hàng trực tuyến.

Trong trường hợp này, bạn có thể sẽ biết khách hàng của mình một cách cá nhân, khác với các doanh nghiệp trực tuyến nơi bạn không biết mình đang bán hàng cho ai. Điều này giúp việc thu thập dữ liệu tâm lý học dễ dàng hơn. Tuy nhiên, sẽ khó để có được địa chỉ email và thông tin liên hệ của họ trừ khi bạn trực tiếp yêu cầu.

Cách tạo persona cho chiến dịch email marketing

Khi bạn đã hoàn thành việc thu thập dữ liệu, đã đến lúc chuyển sang quy trình thực tế để tạo persona cho email marketing. Bạn có thể sử dụng công cụ tạo persona trực tuyến hoặc mẫu persona người mua để quá trình này dễ dàng hơn.

Lượng dữ liệu thu thập được có thể hơi đáng sợ.

Đừng lo lắng. Chỉ cần làm theo các bước sau để tạo persona chất lượng cao có thể được sử dụng để xây dựng chiến dịch email của bạn.

Bước 1. Xác định đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt đầu tạo persona cho email, bạn cần xác định các phân khúc khách hàng mà bạn muốn tập trung vào. Một lần nữa, bạn có thể tạo persona khác nhau để đáp ứng các mục tiêu khác nhau.

Để bắt đầu, bạn nên xem xét dữ liệu nhân khẩu học của mình (Google Analytics, CRM và dữ liệu hỗ trợ khách hàng). Điều này sẽ cho bạn một điểm khởi đầu tốt, từ đó bạn có thể tìm thấy điểm tương đồng và khác biệt ở khách hàng.

Một số chỉ số bạn có thể tập trung vào:

• Tuổi: Những người làm marketing thường phân khúc đối tượng của họ dựa trên thế hệ hoặc năm sinh. Ví dụ, thành Millennials và Gen Z. Bạn có thể làm tương tự trong email marketing vì thói quen sử dụng email của các thế hệ khác nhau sẽ khác nhau. Một số có thể sử dụng email nhiều hơn những người khác trong khi một số có thể không sử dụng chúng.
• Giới tính: Theo Statista, phụ nữ sử dụng email nhiều hơn nam giới như một hình thức giao tiếp trực tuyến. Tương tự, phụ nữ có nhiều khả năng phản hồi email của bạn hơn nam giới. Vì vậy việc xem xét các thói quen và sự khác biệt về giới tính này là hợp lý.
• Vị trí: Khách hàng từ các vị trí khác nhau sẽ tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn khác nhau. Nếu bạn có doanh nghiệp trực tuyến, Google Analytics có thể cung cấp thông tin chi tiết về nguồn gốc của một số người dùng nổi bật nhất của bạn. Bạn cũng sẽ có ý tưởng về thiết bị và nền tảng họ đã sử dụng để tiếp cận bạn.
• Tình trạng việc làm và hôn nhân: Tình trạng việc làm và hôn nhân của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm của họ. Người độc thân có thu nhập cao có thể thoải mái trong chi tiêu nhưng những cá nhân đó khi đã kết hôn và có hai con có thể không như vậy.

Bước 2. Khám phá động lực của khách hàng

Nếu bạn muốn bán sản phẩm và tăng số lượng khách hàng, bạn cần biết điều gì thúc đẩy họ làm những gì họ làm. Hơn nữa, việc hiểu động lực của đối tượng mục tiêu sẽ cho phép bạn tạo persona hiệu quả.

Sau khi phân đoạn đối tượng của bạn dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, hãy chuyển sang thông tin tâm lý mà bạn đã thu thập. Cố gắng hiểu tại sao, bằng cách nào và khi nào mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Để làm điều này, hãy tự hỏi bản thân và những người xung quanh những câu hỏi sau:

• Mọi người biết đến doanh nghiệp của chúng ta bằng cách nào?
• Tại sao họ chọn mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
• Khi nào họ mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
• Họ đã biết về công ty chúng ta trước đó chưa?
• Họ có lịch sử mua hàng không?
• Sản phẩm/dịch vụ của chúng ta đã giúp họ như thế nào?

Việc đưa những câu hỏi này và câu trả lời của chúng vào quá trình tạo persona người mua là một thực hành tuyệt vời. Mặc dù tốn thời gian, nhưng nó hoàn toàn xứng đáng.

Bước 3. Tìm hiểu về công việc khách hàng đang cố gắng hoàn thành

Theo bước 2, việc có ý tưởng về công việc hoặc chức năng mà khách hàng đang cố gắng hoàn thành khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cũng rất quan trọng.

Không ai mua hàng mà không có lý do.

Ngay cả Slime (đã chiếm lĩnh YouTube và trở thành một hiện tượng văn hóa thực sự) cũng có chức năng. Nó thú vị khi xem và là một cách giải tỏa căng thẳng tuyệt vời.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, lý do có thể không rõ ràng như vậy.

Để đảm bảo rằng bạn đạt được mục tiêu, có thể nói vậy, với persona của bạn, bắt buộc phải biết tại sao người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn có thể làm những điều sau để có được thông tin này:

• Sử dụng Quora và Reddit để tìm đánh giá sản phẩm, lời chứng thực và bình luận từ khách hàng.
• Cố gắng tìm hiểu lý do tại sao khách hàng thích đối thủ cạnh tranh hơn bạn.
• Gửi email theo dõi và khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm.
• Khuyến khích giao tiếp hai chiều giữa công ty và người mua trên mạng xã hội.

Dữ liệu thu thập được sẽ giúp bạn tinh chỉnh thêm persona và chiến thuật email marketing. Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin này với đội phát triển sản phẩm.

Bước 4. Theo dõi khó khăn và thách thức của khách hàng

Mặt khác của việc tìm hiểu tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn là tìm hiểu tại sao họ không mua sản phẩm của bạn.

Điều này sẽ liên quan đến việc xác định và theo dõi liên tục những khó khăn và thách thức của họ. Đầu tiên, bạn cần ghi lại các vấn đề họ gặp phải với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

• Họ có hài lòng với những gì doanh nghiệp của bạn hứa hẹn và cung cấp không?
• Họ không hài lòng với sản phẩm của bạn hay họ ghét dịch vụ khách hàng sau đó?
• Tại sao khách hàng trả lại sản phẩm của bạn?
• Họ có vấn đề với phí vận chuyển và giao hàng của bạn không?
• Họ có thích giá trị mà giải pháp của bạn mang lại trong cuộc sống của họ không?

Theo dõi những câu hỏi này sẽ củng cố thêm persona của bạn cho email marketing.

Bước 5. Xây dựng persona cho chiến dịch email của bạn

Đây sẽ là bước cuối cùng.

Tập hợp tất cả thông tin bạn đã thu thập và xem xét kỹ lưỡng. Phân tích với đội ngũ tiếp thị email của bạn và xác định các xu hướng, hành vi và mô hình có thể có. Bạn có thể tự tạo persona hoặc sử dụng các công cụ và mẫu như được hiển thị dưới đây.

Và đừng quên đặt tên và mô tả hợp lý cho persona của bạn để họ cảm thấy như người thật.

Tốt hơn nữa, hãy sử dụng Delve AI's trình tạo persona để tạo persona chất lượng cao một cách tự động (họ đi kèm với tên, mô tả và tất cả các thuộc tính chính mà bạn có thể yêu cầu). Với các nền tảng tạo persona tự động như Delve AI, bạn thường sẽ nhận được 3-6 persona một cách tự động.

Điều đó thật tuyệt! Bạn sẽ có thêm nhiều ý tưởng tiếp thị hơn. Persona được tạo ra như vậy sẽ giúp bạn phát triển các chiến dịch tiếp thị email có mục tiêu cao mang lại lưu lượng truy cập và chuyển đổi.

Cách sử dụng persona trong tiếp thị email

Có nhiều cách hiệu quả để sử dụng persona người mua trong tiếp thị email. Sau khi tạo xong, đã đến lúc triển khai chúng và tạo các chiến dịch email thúc đẩy lưu lượng truy cập và chuyển đổi.

1. Tạo quy trình nuôi dưỡng cho từng persona

Persona rất hữu ích khi bạn muốn tạo quy trình nuôi dưỡng và phân đoạn danh sách người đăng ký của mình.

Quy trình nuôi dưỡng email được sử dụng trong tiếp thị để gửi một loạt email dựa trên thói quen và hành vi của người đăng ký. Nội dung email được nhắm mục tiêu giúp hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng.

Bắt đầu bằng cách phân chia người đăng ký thành các nhóm khác nhau đại diện cho các persona khác nhau. Mỗi nhóm có thể được tạo ra để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị khác nhau. Bạn có thể sử dụng hành trình khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ đúng hướng vào đúng thời điểm.

2. Cá nhân hóa email của bạn

Thế hệ Millennials đang thất vọng với các thương hiệu gửi email không liên quan. Do đó, bạn phải cá nhân hóa email để chúng không rơi vào thư mục spam và bị bỏ qua.

Bạn có thể cá nhân hóa email và phát triển chiến lược email xung quanh các persona bạn đã tạo. Điều chỉnh email phù hợp và cung cấp nội dung email được cá nhân hóa cho từng phân khúc khán giả. Cơ cấu lại mọi yếu tố trong chiến lược email như thiết kế email, viết nội dung, nội dung, dòng tiêu đề, bản tin, thông báo email, thời gian gửi và lời kêu gọi hành động theo mục tiêu, động lực, vấn đề và thách thức của persona.

Ví dụ, một thương hiệu làm đẹp phục vụ cả phụ nữ trẻ và già. Thương hiệu này rõ ràng sẽ có persona thuộc các nhóm tuổi khác nhau.

Nếu họ nhắm mục tiêu vào persona của một phụ nữ đi làm, họ có thể phải tạo email đơn giản và gửi vào thời điểm họ rảnh rỗi. Tuy nhiên, nếu họ nhắm mục tiêu vào thanh thiếu niên, họ sẽ phải tạo ra thứ gì đó hấp dẫn hơn nhiều.

3. Cung cấp điều gì đó mới mẻ

Trong tất cả các email bạn nhận được từ các công ty khác nhau, chỉ những email có dòng tiêu đề và nội dung độc đáo hoặc khác biệt mới được mở. Do đó, cách đơn giản nhất để được chú ý trong hộp thư của người đăng ký là phải, thật khác biệt.

Cùng với sự độc đáo và phù hợp.

Ví dụ như Andre Chaperon. Anh ấy là một nhà tiếp thị email viết chuỗi email. Hoặc, như anh ấy gọi là "chuỗi truyện nhiều tập." Đó là một loạt email "dựa trên câu chuyện" được sử dụng để kết nối với khách hàng tiềm năng và truyền đạt cách thức ý tưởng và sản phẩm của một người sẽ tạo giá trị trong cuộc sống của khách hàng tiềm năng đó.

Anh ấy luôn chú trọng đưa ra những câu hỏi dài và mở rộng khiến bạn quá bối rối để trả lời.

Nhiều nhà tiếp thị đang tạo ra những cách riêng cho email marketing. Ai cũng đang làm điều gì đó mới. Điều này khiến việc nổi bật hơn đối thủ trở nên khó khăn. Tuy nhiên, persona có thể là công cụ hữu ích cho đội ngũ email và cho phép bạn phát triển các email cực kỳ phù hợp với từng người đăng ký.

Bạn sẽ không làm khán giả chán nản với những thủ thuật và chiến thuật giống nhau trong khi tạo ra những khách hàng tiềm năng mới.

4. Sử dụng ngôn ngữ của persona của bạn

Nếu bạn muốn nhắm đến khán giả Trung Quốc với email của mình, bạn sẽ phải tiếp cận họ bằng tiếng Trung. Nếu là thị trường Pháp, bạn sẽ phải dùng tiếng Pháp. Tương tự, nếu bạn muốn nội dung của mình thu hút giới trẻ, bạn cần biết từ lóng hiện đại.

Điểm mấu chốt là, nếu bạn thực sự muốn kết nối với ai đó, bạn phải nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ họ sử dụng. Điều này không có nghĩa là email của bạn không nên phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn. Chúng phải thế. Persona sẽ giúp bạn tìm được sự cân bằng phù hợp cho nhóm mục tiêu của mình, từ PS email đến dòng tiêu đề.

5. Chọn hình ảnh phù hợp

Đôi khi, hình ảnh nói nhiều hơn lời nói. Hơn nữa, não người xử lý hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản.

Vì vậy việc đưa đồ họa vào email là hợp lý. Tuy nhiên, việc thêm hình ảnh đẹp một cách bừa bãi sẽ không tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Những hình ảnh bạn quyết định đưa vào email phải phục vụ một mục đích và hỗ trợ tường thuật nội dung của bạn.

Persona sẽ giúp bạn chọn hình ảnh và đồ họa phù hợp cho chiến dịch email của mình. Chúng sẽ cho bạn ý tưởng về loại hình ảnh khách hàng sẽ phản hồi cũng như loại họ sẽ bỏ qua.

Sử dụng persona cho tiếp thị email B2C

Khía cạnh quan trọng nhất cần được xem xét với persona cho doanh nghiệp B2C hoặc B2C persona, là giá trị và mục tiêu của họ. Tình trạng gia đình và việc làm của khách hàng cũng có thể tiết lộ nhiều điều về lối sống của họ.

B2C persona có những mục tiêu và chỉ tiêu khác nhau trong cuộc sống. Là người làm tiếp thị email, bạn phải tập trung vào động lực của họ và tận dụng thông tin này để nhóm những người trong danh sách email của bạn.

Bạn cũng có thể tìm cách tạo ra các chiến thuật tiếp thị hiệu quả để đáp ứng nhu cầu người mua khác nhau theo hành trình mua hàng của họ. Nếu bạn sử dụng dữ liệu, email của bạn sẽ hiệu quả, phù hợp và có mục tiêu hơn nhiều.

Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tự động hóa các quy trình nuôi dưỡng cho persona trong ngành thương mại điện tử:

• Tạo email cá nhân hóa cho giỏ hàng bị bỏ rơi dựa trên danh mục sản phẩm
• Gửi email xác nhận mua hàng theo sản phẩm cụ thể với đường link "khách hàng cũng đã mua..."
• Email chào mừng theo danh mục sản phẩm và tên khách hàng

Đừng chỉ gửi hàng loạt email đến danh sách gửi thư chung. Hãy cá nhân hóa.

Sử dụng persona cho tiếp thị email B2B

Quy trình mua B2B khác biệt đáng kể so với quy trình B2C. Như đã thảo luận, nó liên quan đến những người khác nhau trong từng giai đoạn của quá trình ra quyết định. Điều này là do sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ phải trải qua một loạt đánh giá và xác nhận quan trọng trong toàn tổ chức.

Do đó, bạn sẽ phải tạo nhiều persona người mua cho những người khác nhau trong tổ chức.

Bạn nên ghi nhớ ngành nghề, chức danh, chức năng và tài sản (sách trắng, infographic, pdf) bất cứ khi nào bạn thiết lập các quy trình tự động nuôi dưỡng cho B2B persona. Các email được điều chỉnh theo cách như vậy nên đề cập đến mục tiêu, vấn đề và nhu cầu của họ.

Khi nói đến các tài sản được gửi qua email, bạn nên cố gắng cung cấp các nghiên cứu trường hợp khách hàng và lời chứng thực cho các persona ra quyết định. Cùng với các tài sản, hãy nhân hóa email của bạn bằng cách sử dụng tên và chức danh của người đăng ký. Điều này sẽ xây dựng niềm tin của họ vào bạn cũng như công ty của bạn.

Kết luận:

Việc lên ý tưởng và thực hiện một chiến dịch email thành công là công việc khó khăn. Tuy nhiên, việc tích hợp persona vào các chiến dịch email marketing có thể tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số cho công ty của bạn. Không chỉ vậy, đây còn là một trong những phương pháp tốt nhất để sử dụng thông tin khách hàng theo cách giúp bạn tạo ra chiến lược email được xác định rõ ràng.

Điểm mấu chốt là: bạn cần persona trong marketing, bao gồm cả email. Phân khúc thành công những người trong danh sách email của bạn thành các nhóm khác nhau dựa trên mục tiêu kinh doanh và chọn chiến lược bạn muốn áp dụng cho từng persona. Điều này sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập và tăng trưởng bên cạnh việc giúp bạn hiểu thói quen mua sắm của đối tượng mục tiêu.

Dù bạn tạo nội dung dưới dạng khảo sát, bản tin, hay email quảng cáo, tất cả đều sẽ thành công!