E-posta Pazarlama Kampanyalarını İyileştirmek İçin Alıcı Personalarını Nasıl Kullanılır

Facebook, Instagram, WhatsApp ve Slack gibi anlık mesajlaşma platformlarının yükselişiyle birlikte birçok kişi e-postaların kullanımdan kalkacağını düşünüyordu. Bu görüşün aksine, dünyada hala günlük yaklaşık 4 milyar e-posta kullanıcısı bulunmaktadır.

Ve bu sayının 2025 yılına kadar 4.6 milyara ulaşması bekleniyor.

Bu da e-postaların hala en etkili iletişim kanallarından biri olduğunu kanıtlıyor.

Yıllar boyunca, e-posta pazarlamacıları satışları artırmak, potansiyel müşteri oluşturmak ve müşterilerle bağlantı kurmak amacıyla ürün reklamları, bültenler ve promosyonlar göndermek için e-postaları kullandılar. Ancak, artan rekabet ve dolup taşan gelen kutularıyla birlikte, hedef kitlenizin ihtiyaç ve ilgi alanlarına doğrudan hitap eden kampanyalar oluşturmak giderek zorlaşıyor.

Müşteri verilerinizi kullanmak ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı oldukça hedefli mesajlarla geliştirmek için alıcı persona'ları kullanabilirsiniz.

Persona'lar, pazarlamada kullanılan ve e-posta pazarlaması için de müşterileriniz hakkında değerli bilgiler edinmek üzere kullanılabilecek son derece değerli bir araçtır. E-posta pazarlama kampanyalarınız için ideal kitleyi belirlemenize ve onlar için en faydalı ve alakalı içeriği sunmanıza yardımcı olacaktır.

E-posta pazarlaması için neden alıcı persona'a ihtiyacınız var?

Alıcı persona ideal müşterilerinizin kurgusal bir temsilidir. İşletmeniz için persona oluşturmak üzere çeşitli çevrimiçi araçlar ve hizmetler kullanabilirsiniz.

Persona, pazarlamacılar ve yazılım tasarımcıları tarafından hedef kitlelerini anlamak, müşteri tabanını genişletmek ve müşterilere harika bir tüketici deneyimi sunmak için yaygın olarak kullanılmaktadır.

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, email pazarlama persona hedef kitlenizi belirlemenize, özelleştirilmiş e-posta içeriği geliştirmenize ve etkili e-posta kampanyaları yürütmenize yardımcı olabilir. Tasarım, metin yazımı, içerik seçimi ve segmentasyon dahil olmak üzere e-posta pazarlama stratejisinin her yönüne rehberlik edebilirler.

Özetle, bültenlere rastgele kaydolanları ödeme yapan müşterilere dönüştürme yeteneğine sahiptirler.

Ancak pazarlamada istatistikler sözlerden daha yüksek sesle konuşur.

Sizin için derlediğimiz e-posta pazarlaması ve kişiselleştirme ile ilgili bu istatistiklere bir göz atın:

• Küresel olarak günde 347 milyardan fazla e-posta gönderilip alınmaktadır.
• Litmus'un raporuna göre, 2019'da %38 olan orana kıyasla, e-ticaret, perakende ve tüketici ürünleri ve hizmetleri şirketlerinin %60'ı geçmiş satın alımlara dayalı olarak e-postaları kişiselleştiriyor.
• Benzer şekilde, persona kullanarak e-postalarınızı kişiselleştirmek tıklama oranını (CTR) %14 ve dönüşüm oranlarını %10 artırıyor.
• Pazarlama profesyonellerinin %75'i kişiselleştirilmiş e-postalarla artan müşteri etkileşimi elde etmiştir.
• Content Marketing Institute tarafından yapılan bir araştırmaya göre, B2B pazarlamacıların %81'i tercih ettikleri içerik pazarlama biçimi olarak e-posta bültenlerini kullanıyor.

Persona ve beraberinde gelen kişiselleştirmenin, işletmenizin büyümesi ve e-posta pazarlama stratejilerinizin başarısı için çok önemli olduğu açıktır.

Persona oluşturmak için veri kaynakları

Artık alıcı persona kullanmanın e-posta kampanyalarınızdaki değerini anladığınıza göre, onları oluşturma zamanı geldi.

Ama durun.

Bu sürece başlamadan önce (manuel yaparsanız elbette çok daha zahmetli), veri kaynaklarınızı belirlemeniz gerekiyor. Ayrıca e-posta pazarlamanız için persona geliştirmekte kullanacağınız bilgileri de toplamamız gerekiyor.

Kullanabileceğiniz iki tür veri kaynağı vardır:

• Demografik veriler
• Psikografik veriler

Her iki veri kaynağı da B2C ve B2B işletmeleri ve müşterileri açısından farklı ağırlıklara sahiptir. Ancak, müşterileriniz hakkında toplayabildiğiniz tüm bilgileri toplayın.

Kitlenizi anlamak ve e-posta için alıcı persona oluştururken her bilgi parçası önemlidir.

1. Demografik veriler

Başlığın da önerdiği gibi, temel demografik veriler mevcut müşteri tabanınızın yaş, cinsiyet, konum, gelir, istihdam durumu, medeni durumu ve diğer detaylarını içerir.

21. yüzyıl gerçekten veri çağıdır. Yukarıda bahsedilen basit müşteri detaylarını, bazen toplu formda, oldukça kolay bir şekilde bulabilir veya çıkarabilirsiniz. Bu veriler hazırda mevcuttur ve genellikle müşterilerinizle fiziksel etkileşim gerektirmez.

Google Analytics, CRM verileri ve Müşteri destek verileri, müşterilerinizin demografik detaylarını almak için kullanabileceğiniz kaynaklardan bazılarıdır.

a. Google Analytics

Numero uno, elbette Google Analytics'tir.

Google Analytics, web sitesi ziyaretçileriniz ve uygulama kullanıcılarınız hakkında temel demografik bilgileri bulmak için en iyi seçeneğinizdir.

GA4'ün tanıtımıyla (evet mi hayır mı?), hedef kitleniz hakkında bir özet alacaksınız.

Etkinliklerle birlikte. Bir sürü etkinlik.

En iyi performans gösteren yaş grubunuzu, cinsiyeti, konumu, dili ve kullandıkları teknolojiyi keşfetmek için Google Analytics'i kullanın. Teknoloji kısmı, e-postalarınızı farklı cihaz türleri için optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca ihtiyaçlarınıza göre kitlenizi segmentlere ayırmak için filtreler kullanabilirsiniz. Tüm e-posta pazarlama faaliyetleriniz için sadece bir alıcı persona oluşturmanız gerektiği kesin değildir.

Müşteri verilerinizi segmentlere ayırın ve çeşitli aşırı odaklı müşteri persona oluşturmak için kullanın.

b. Customer Relationship Management

Bir customer relationship management (CRM) veritabanı size müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgi verecektir.

Sağlanan verilerin Google Analytics'ten çok daha gelişmiş, ayrıntılı ve detaylı olacağını söylemek yeterlidir.

CRM yazılımı genellikle müşterileriniz hakkında bilgi toplar ve depolar. Size isim, yaş ve cinsiyet gibi normal müşteri demografik verilerinden çok daha fazlasını sunar. E-posta adreslerine, telefon numaralarına, sosyal profillere, sipariş geçmişine, iletişim geçmişine, ortalama sipariş değerine ve lead scoring'e erişiminiz olacak. Ayrıca kişilik özelliklerini ve yaşam tarzı tercihlerini de keşfedebilirsiniz.

Yine, çok fazla bilgi var ancak sadece akıllıca toplanıp kullanıldığında faydalı olur.

c. Müşteri desteği

Müşteri hizmetleri departmanınızın şirketteki diğer departmanlardan çok daha fazla müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olduğunu söylemek yanlış olmaz.

Haklı olarak, çünkü şirketinizin ürün ve hizmetleri hakkında çok sayıda müşteri, şikayet, soru ve endişeyle ilgilenmek zorundalar. Sadece e-posta değil, sosyal medya platformları, sohbet ve telefonlarda da.

Sürekli olarak.

Eğer sorunlarını başarıyla çözüyorsa, hepsi değer, değil mi?

Bununla birlikte, müşteri desteğinin alıcılarınız hakkında - hem geçmiş hem de mevcut - çok fazla verisi var. Geçmiş anketler, şikayetler ve sağlanan hizmetler hakkında kayıtlar alabilirsiniz. İsim, numara, e-posta adresi, şirket adresi, sipariş geçmişleri gibi detayları toplamak kolaydır.

Bu bilgileri alıcılarınızdaki tekrarlayan davranış kalıplarını bulmak için kullanın. Ayrıca, alıcı davranışındaki değişiklikleri belirlemek için müşteri destek ekibinizin üyeleriyle doğrudan görüşebilirsiniz.

Google Analytics, CRM ve müşteri desteğinden elde ettiğiniz tüm veriler e-posta pazarlaması için persona'lar oluşturmak için kullanılabilir.

Elinizde olanla başlayın, müşteri değişikliklerini ve trendlerini inceleyin ve dönüşüm sağlayan e-posta kampanyalarını daha da geliştirin ve oluşturun.

2. Psikografik veriler

Psikografik veriler müşterileriniz hakkındaki neden ve nasıl sorularını yanıtlar.

Müşterinizin tutumlarını, tercihlerini, kişiliğini, yaşam tarzını, değerlerini, inançlarını, ilgi alanlarını ve sosyal eğilimlerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bu bilgilerin müşteri demografileriyle birlikte kullanılmasının e-posta pazarlama kampanyalarınızın başarısı için çok önemli olabileceği söylenmeden anlaşılır.

Bazen psikografik bilgiler daha büyük bir oyun değiştirici olduğunu kanıtlamıştır.

Birçok işletmenin müşterileriyle daha güçlü bir bağ kurmasına yardımcı oldu ve size de aynı şekilde yardımcı olabilir.

E-posta yanıtları, Reddit ve Quora, müşterilerinizin psikografik detaylarını toplamak için kullanabileceğiniz kaynaklardan bazılarıdır.

a. E-posta yanıtları

Günlük olarak gönderilen milyarlarca e-postadan önemli ölçüde daha düşük bir oranı yanıtlanıyor.

Öyle olsa da, müşterilerden gelen e-posta yanıtları size kişisel bilgi madenini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Bu nedenle, abonelerinizin e-postalarınızı aldığından ve ulaşabilecekleri bir e-posta adresine sahip olduklarından emin olmak önemlidir.

Bu, no-reply e-postalarını azaltmanız gerektiği anlamına gelir. No-reply e-postaları, abonelerinizle kurmanız gereken çift yönlü iletişimi engeller ve e-postalarınızın tıklanma oranını düşürür.

E-postalarınızın alınma şansını artırmak için her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

Ve yanıtlanmasını.

Abonelerinizi harekete geçirmek için takip e-postaları, sorular, geri bildirimler ve anketler ekleyin.

b. Reddit

Reddit'in Facebook sayfasında "evcil hayvanlardan ebeveynliğe kadar, Reddit'te herkes için bir topluluk var" yazıyor. Bu muhtemelen ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen ve bağlantılı olan kişiler için bir yerlerde bir topluluk olduğu anlamına gelir.

100.000'den fazla topluluğun olduğu bir ağ, neden olmasın?

Kesinlikle harika müşteri içgörüleri, içerik, hikayeler ve sektörünüzdeki güncel konular hakkında tartışmalar bulabilirsiniz.

İşletmeniz ve hedef kitlenizle ilgili anahtar kelimeler ve konuların bir listesini yaparak, farklı subreddit'lerde hedefler, zorluklar ve ağrı noktaları gibi müşteri psikografilerini keşfedebilirsiniz.

İşte bir örnek.

Yeni ebeveynlere kolay ebeveynlik çözümleri sunan popüler bir Reddit forumu r/easyparenting olduğunu hayal edin. Bu bebek maması, kıyafetler, oyuncaklar vb. hakkında olabilir. Yeni yürümeye başlayan çocuklar için bir online moda markası, etkileyici bir içerik pazarlama stratejisi oluşturmak için bu konulardan yararlanabilir.

Bu bilgileri Google Analytics verileriyle birleştirip çeşitli müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş e-posta içeriği oluşturabilirler.

c. Quora

Quora'da günde yaklaşık 47 bin soru sorulmaktadır.

Her sorunun neredeyse her zaman birden fazla cevabı vardır.

İnsanlar kendilerini ilgilendiren soruları sorar ve ücretsiz olarak sayısız çözüm alırlar. Müşterilerinizin aklından geçenleri anlamak için bundan nasıl yararlanılabileceğini görüyorsunuz.

Reddit gibi, Quora'yı da alıcılarınız ve potansiyel müşterilerinizle çevrimiçi bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz. Sektörünüz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki anahtar kelimeleri ve konuları yazarak, alıcı topluluğunda neler olup bittiğini daha fazla keşfedebilirsiniz.

Alıcı persona'lar oluşturmak için demografik ve psikografik verileri aynı anda birleştirip kullanabilirsiniz. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok bilginiz olursa, e-posta pazarlama çabalarınız için o kadar iyi olacaktır.

E-posta pazarlaması için persona segmentasyonu - işletme türü ve sektör değerlendirmeleri

İşletmeniz için persona oluşturmaya başlamadan önce durup düşünün. Bir e-posta pazarlamacısı olarak, farklı işletme türleri ve sektörler için aynı personaları oluşturamazsınız.

Neden?

Çünkü sunulan ürünler/hizmetler farklıdır ve hitap ettikleri müşteriler veya kişiler farklıdır. Ancak, işletme türü veya sektör ne olursa olsun, personalar e-posta pazarlama kampanyalarınızda faydalı olacaktır.

Her sektör için persona odaklı e-posta pazarlama kampanyaları oluştururken ve uygularken kullanabileceğiniz bazı ipuçları:

İşletmeden tüketiciye (B2C) işletmeler:

B2C işletmesi olarak, genellikle farklı kitlelere hitap edersiniz. Bu nedenle, gerçekten etkili pazarlama için birden fazla segment üzerinde persona geliştirmeniz gerekecektir.

Örneğin, Nike gibi bir spor markasının erkek bölümü, kadın bölümü ve çocuk bölümü gibi farklı departmanları vardır. Bu nedenle her departmanın, kime ve neyi pazarladığına bağlı olarak farklı personaları olacaktır.

İşletmeden işletmeye (B2B) işletmeler:

B2B işletmesi diğer işletmelere hizmet eder. B2C işletmelerinden oldukça farklıdırlar. Bu nedenle, her biri için oluşturulan personalar da farklı olacaktır.

Bir şirketteki farklı kişiler için özel personalar oluşturmanız gerekecektir. Ürünlerinizi araştırmakla görevli kişiler, kullananlar, satış ekibiyle iletişim kuranlar ve hepsinden önemlisi satın alma kararında son sözü söyleyenler için personalar olacaktır.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar:

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar temel olarak farklı sosyal amaçlar için sermaye toplar ve bağışları artırır. Sıradan anlamda bir işletme değildir, ancak kesinlikle bir işletmeye eşdeğer tutulabilir.

Bağış çağrısında bulunan kuruluş satıcıya, bağışçılar ise alıcılara eşdeğer tutulabilir. Kuruluşunuza bağış yapma olasılığı en yüksek olanları belirlemek için bu alıcılar için personalar oluşturulabilir.

Eğitim kurumları:

Burada kâr amacı gütmeyen kuruluşlara uyguladığınız mantığı uygulayabilirsiniz.

Okullar, kolejler, eğitim merkezleri veya bilgi aktaran diğer eğitim kurumları personaları kullanabilir. Öğretmen ve eğitmen olarak işe almak istediğiniz potansiyel adayları bulmak ve kurumunuz için ideal olacak öğrencileri çekmek için kullanabilirsiniz.

Brick-and-mortar mağazalar:

Brick-and-mortar mağazalar, online mağazaların aksine müşterilerin şahsen ziyaret edebileceği perakende mağazalarını ifade eder.

Bu durumda, kime satış yaptığınızı bilmediğiniz online işletmelerin aksine muhtemelen müşterilerinizi şahsen tanıyacaksınız. Bu psikografik verileri elde etmeyi kolaylaştırır. Ancak, açıkça istemediğiniz sürece e-posta adreslerini ve iletişim bilgilerini elde etmek zor olacaktır.

Email pazarlama kampanyaları için persona oluşturma yöntemi

Veri toplama işlemi tamamlandığında, email pazarlama için persona oluşturma sürecine geçme zamanı gelmiştir. Süreci kolaylaştırmak için çevrimiçi persona üreticisi veya alıcı persona şablonu kullanabilirsiniz.

Toplanan veri miktarı biraz korkutucu olabilir.

Endişelenmeyin. Email kampanyalarınızı oluşturmak için kullanılabilecek yüksek kaliteli personalar oluşturmak için bu adımları takip edin.

Adım 1. Hedef kitlenizi belirleyin

Email için persona oluşturmaya başlamadan önce, odaklanmak istediğiniz müşteri segmentlerini belirlemeniz gerekir. Farklı hedefler için farklı personalar oluşturabilirsiniz.

Başlangıç olarak, demografik verilerinize (Google Analytics, CRM ve müşteri destek verileri) göz atmanız önerilir. Bu size iyi bir başlangıç noktası sağlayacak ve müşterileriniz arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları bulmanıza yardımcı olacaktır.

Odaklanabileceğiniz bazı metrikler şunlar olabilir:

• Yaş: Pazarlamadaki kişiler genellikle hedef kitlelerini doğdukları nesle veya yıla göre segmentlere ayırır. Örneğin, Millennials ve Gen Z olarak. Email pazarlamasında da aynısını yapabilirsiniz çünkü farklı nesillerin email alışkanlıkları değişkenlik gösterecektir. Bazıları emailleri diğerlerinden daha fazla kullanırken bazıları hiç kullanmayabilir.
• Cinsiyet: Statista'ya göre, kadınlar erkeklerden daha fazla çevrimiçi iletişim formu olarak email kullanıyor. Benzer şekilde, kadınların emaillerinize yanıt verme olasılığı erkeklerden daha yüksektir. Bu nedenle bu cinsiyet alışkanlıklarını ve farklılıklarını dikkate almak mantıklıdır.
• Konum: Farklı konumlardaki müşteriler ürünleriniz/hizmetlerinizle farklı şekillerde etkileşime girecektir. Çevrimiçi bir işletmeniz varsa, Google Analytics size en önemli kullanıcılarınızın nereden geldiği hakkında bilgi verebilir. Ayrıca size ulaşmak için kullandıkları cihazlar ve platformlar hakkında da fikir sahibi olacaksınız.
• İstihdam ve medeni durum: Müşterilerinizin istihdam ve medeni durumu alışveriş alışkanlıkları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Yüksek gelirli bekarlar harcamalarında özgür olabilir ancak aynı bireyler evli ve iki çocuklu olduklarında olmayabilirler.

Adım 2. Müşteri motivasyonlarını keşfedin

Bir ürün satmak ve müşteri sayınızı artırmak istiyorsanız, onları ne yaptıklarına iten şeyi bilmeniz gerekir. Ayrıca, hedef kitlenizin motivasyonlarını anlamak etkili personalar oluşturmanızı sağlayacaktır.

Hedef kitlenizi demografik faktörlere göre bölümlendirdikten sonra, topladığınız psikografik bilgilere geçin. İnsanların işletmenizle neden, nasıl ve ne zaman etkileşime girdiğini anlamaya çalışın.

Bunu yapmak için, kendinize ve çevrenizdeki insanlara şu soruları sorun:

• İnsanlar işletmemizi nasıl keşfetti?
• Neden bizim ürünlerimizi/hizmetlerimizi satın almayı seçtiler?
• Ürünlerimizi/hizmetlerimizi ne zaman satın aldılar?
• Şirketimiz hakkında önceden bilgileri var mıydı?
• Satın alma geçmişleri var mı?
• Ürünlerimiz/hizmetlerimiz onlara nasıl yardımcı oldu?

Bu soruları ve cevaplarını alıcı persona oluşturma sürecine dahil etmek çok iyi bir uygulamadır. Zaman alıcı olsa da, zahmetine değer.

Adım 3. Müşterilerin yapmaya çalıştığı işi öğrenin

2. adımla bağlantılı olarak, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi kullanırken yapmaya çalıştığı iş veya işlev hakkında bir fikir sahibi olmak da önemlidir.

Kimse nedensiz yere bir şey satın almaz.

YouTube'u ele geçiren ve gerçek bir kültürel fenomen haline gelen Slime'ın bile bir işlevi var. İzlemesi eğlenceli ve harika bir stres giderici.

Ancak, bazı durumlarda nedenler bu kadar belirgin olmayabilir.

Personalarınızda tam isabet kaydettiğinizden emin olmak için, tüketicilerin ürün ve hizmetlerinizi neden kullandığını bilmeniz zorunludur. Bu bilgiyi almak için şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinizden ürün değerlendirmeleri, referanslar ve yorumlar bulmak için Quora ve Reddit'i kullanın.
• Müşterilerin neden rakiplerinizi size tercih ettiğine dair içgörüler elde etmeye çalışın.
• Ürün satın alımından sonra müşterilere takip e-postaları ve müşteri memnuniyeti anketleri gönderin.
• Sosyal medyada şirketiniz ve alıcılar arasında çift yönlü iletişimi teşvik edin.

Bu şekilde toplanan veriler, personanızı ve e-posta pazarlama taktiklerinizi daha da iyileştirmenizi sağlayacaktır. Bu bilgileri ürün geliştirme ekibiyle de paylaşabilirsiniz.

Adım 4. Müşteri sorunlarını ve zorluklarını izleyin

Müşterilerin ürünlerinizi neden satın aldığını öğrenmenin diğer yönü, neden satın almadıklarını öğrenmektir.

Bu, onların sorunlarını ve zorluklarını belirlemeyi ve sürekli izlemeyi gerektirecektir. Başlangıç olarak, ürün ve hizmetlerinizle ilgili sorun ve problemlerini not etmeniz gerekir.

• İşletmenizin vaat ettiği ve sunduğu şeylerden memnunlar mı?
• Ürününüzden memnun değiller mi yoksa sonrasında gelen müşteri hizmetlerinden mi nefret ediyorlar?
• Müşteriler ürünlerinizi neden iade ediyor?
• Kargo ve teslimat ücretlerinizle ilgili bir sorunları var mı?
• Çözümünüzün hayatlarında sağladığı değeri beğeniyorlar mı?

Bu soruları takip etmek, e-posta pazarlama personalarınızı daha da güçlendirecektir.

Adım 5. E-posta kampanyalarınız için persona'lar oluşturun

Bu son adım olacak.

Topladığınız tüm bilgileri bir araya getirin ve detaylıca inceleyin. E-posta pazarlama ekibinizle birlikte analiz edin ve olası eğilimleri, davranışları ve örüntüleri belirleyin. Kendi persona'larınızı oluşturabilir veya aşağıda gösterildiği gibi çeşitli araçlar ve şablonlar kullanabilirsiniz.

Ve persona'larınıza gerçek insanlar gibi hissettirmek için isimler ve geçerli açıklamalar vermeyi unutmayın.

Daha da iyisi, yüksek kaliteli persona'ları otomatik olarak oluşturmak için Delve AI'ın persona üreticisi'ını kullanın (isimler, açıklamalar ve isteyebileceğiniz tüm önemli özelliklerle birlikte gelir). Delve AI gibi otomatik persona oluşturma platformlarıyla, genellikle otomatik olarak 3-6 persona alacaksınız.

Bu harika! O kadar daha fazla pazarlama fikri edineceksiniz. Bu şekilde oluşturulan persona'lar, trafik ve dönüşüm sağlayan oldukça hedefli e-posta pazarlama kampanyaları geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Persona'ların e-posta pazarlamasındaki kullanımları

Alıcı persona'ları e-posta pazarlamasında kullanmanın birçok etkili yolu vardır. Bunları oluşturduktan sonra, onları kullanma ve trafik ve dönüşüm sağlayan e-posta kampanyaları oluşturma zamanı gelmiştir.

1. Her persona için besleme yolları oluşturun

Persona'lar, besleme yolları oluşturmak ve abone listenizi bölümlemek istediğinizde işe yarar.

E-posta besleme yolları, abonelerinizin alışkanlıklarına ve davranışlarına göre bir dizi e-posta göndermek için pazarlamada kullanılır. Hedefli e-posta içeriği, müşterileri satın alma sürecinde yönlendirmeye yardımcı olur.

Abonelerinizi farklı persona'ları temsil eden farklı gruplara ayırarak başlayın. Her grup farklı pazarlama hedeflerini karşılamak için oluşturulabilir. Potansiyel müşterilerinizi beslemek ve doğru zamanda doğru yöne yönlendirmek için müşteri yolculuklarını kullanabilirsiniz.

2. E-postalarınızı kişiselleştirin

Y kuşağı, ilgisiz e-postalar gönderen markalardan rahatsız. Bu nedenle, e-postalarınızın spam klasörüne düşmemesi ve göz ardı edilmemesi için kişiselleştirmeniz gerekir.

E-postalarınızı kişiselleştirebilir ve oluşturduğunuz persona'lar etrafında bir e-posta stratejisi geliştirebilirsiniz. E-postalarınızı buna göre değiştirin ve her hedef kitle segmentine kişiselleştirilmiş e-posta içeriği gönderin. E-posta tasarımı, metin yazarlığı, içerik, konu satırı, bülten, e-posta uyarıları, gönderim zamanı ve çağrı butonu gibi e-posta stratejinizin her öğesini persona hedeflerine, motivasyonlarına, sorunlarına ve zorluklarına göre yeniden yapılandırın.

Örneğin, genç ve yaşlı kadınlara hitap eden bir güzellik markasını ele alalım. Markanın açıkça farklı yaş gruplarına ait persona'ları olacaktır.

Çalışan bir kadın persona'ını hedefliyorlarsa, basit e-postalar oluşturmaları ve bunları boş oldukları bir zamanda göndermeleri gerekebilir. Ancak, gençleri hedefliyorlarsa, çok daha çekici bir şey yaratmaları gerekecektir.

3. Yeni bir şeyler sunun

Farklı şirketlerden aldığınız tüm e-postalar arasından, sadece benzersiz veya sıra dışı konu satırlarına ve içeriğe sahip olanlar açılır. Bu nedenle, abonelerinizin gelen kutusunda dikkat çekmenin en basit yolu, tuhaf olmaktır.

Ayırt edici ve ilgili olmakla birlikte.

Örneğin, Andre Chaperon'u ele alalım. O, e-posta zincirleri yazan bir e-posta pazarlamacısıdır. Veya onun deyimiyle "soap opera sequence." Bu, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve fikirlerin ve ürünlerin söz konusu potansiyel müşterilerin hayatına nasıl değer katacağını iletmek için kullanılan "hikaye bazlı" e-posta dizisidir.

Her zaman, şaşkına çevirip cevap veremeyeceğiniz uzun, ucu açık sorular sormaya özen gösteriyor.

Birçok pazarlamacı e-posta pazarlamasına kendi yorumunu katıyor. Herkes yeni bir şeyler yapıyor. Bu, rakiplerinizin üzerinde fark edilmeyi zorlaştırıyor. Ancak, persona e-posta ekibi için değerli bir araç olabilir ve her aboneye son derece uygun e-postalar geliştirmenize olanak tanır.

Yeni potansiyel müşteriler oluştururken kitlenizi aynı numaralar ve taktiklerle sıkmayacaksınız.

4. Persona'larınızın dilini kullanın

E-postalarınızla Çin kitlesini hedeflemek istiyorsanız, onlara Çince ulaşmanız gerekecek. Fransız pazarıysa, Fransızca kullanmanız gerekecek. Benzer şekilde, içeriğinizin gençlerle rezonansa girmesini istiyorsanız, modern argoyu bilmeniz gerekecek.

Önemli olan, biriyle gerçekten bağlantı kurmak istiyorsanız, onlarla kullandıkları dilde konuşmanız gerektiğidir. Bu, e-postalarınızın markanızın sesini yansıtmaması gerektiği anlamına gelmez. Yansıtmalıdır. Persona, hedef grubunuz için e-posta PS'inden konu satırına kadar doğru dengeyi bulmanıza yardımcı olacaktır.

5. İlgili görselleri seçin

Bazen görseller kelimelerden daha yüksek sesle konuşur. Ayrıca, insan beyni görselleri metinden 60.000 kat daha hızlı işler.

Bu yüzden e-postalarınıza grafikler eklemek mantıklıdır. Ancak, gelişigüzel çekici görseller eklemek dönüşüm oranlarınızı artırmayacaktır. E-postalarınıza dahil etmeye karar verdiğiniz görseller bir amaca hizmet etmeli ve içeriğinizin anlatımını desteklemelidir.

Persona, e-posta kampanyalarınız için ilgili görselleri ve grafikleri seçmenize yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin hangi tür görsellere tepki vereceği ve hangi türleri görmezden geleceği konusunda size fikir verecektir.

B2C e-posta pazarlaması için persona kullanımı

B2C işletmeleri veya B2C persona için bakılması gereken en önemli yön, değerleri ve hedefleridir. Müşterilerin aile ve istihdam durumu da yaşam tarzları hakkında çok şey ortaya çıkarabilir.

B2C persona'ların hayatta farklı hedefleri ve amaçları vardır. E-posta pazarlamacıları olarak, onları neyin motive ettiğine odaklanmalı ve e-posta listenizdeki kişileri gruplandırmak için bu bilgiden yararlanmalısınız.

Alıcı yolculuklarına göre farklı alıcı ihtiyaçlarını karşılayacak etkili pazarlama taktikleri oluşturmanın yollarını da bulabilirsiniz. Verileri kullanırsanız, e-postalarınız çok daha etkili, alakalı ve hedefli olacaktır.

E-ticaret sektöründe persona için besleme takiplerini otomatikleştirmenin bazı yolları şunlardır:

• Ürün kategorisine göre terk edilmiş sepetler için kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturun
• "Müşteriler ayrıca şunları da aldı..." bağlantısı içeren ürüne özel satın alma onay e-postaları gönderin
• Ürün kategorisi ve müşteri adına göre karşılama e-postası

Genel bir posta listesine toplu e-posta göndermekle yetinmeyin. Kişiselleştirin.

B2B e-posta pazarlaması için persona kullanımı

B2B alıcı süreci, B2C'den önemli ölçüde farklıdır. Bahsedildiği gibi, karar verme sürecinin her aşamasında farklı kişileri içerir. Bunun nedeni, ürün veya hizmetinizin bir organizasyon genelinde bir dizi kritik değerlendirme ve onaydan geçecek olmasıdır.

Buna göre, organizasyondaki farklı kişiler için birden fazla alıcı persona oluşturmanız gerekecek.

B2B persona için otomatik besleme takipleri oluştururken sektör, iş unvanı, işlevler ve varlıkları (teknik dokümanlar, infografikler, pdf'ler) akılda tutmalısınız. Bu şekilde özelleştirilmiş e-postalar, onların hedeflerine, sorunlarına ve ihtiyaçlarına hitap etmelidir.

E-postalar aracılığıyla gönderilen varlıklar söz konusu olduğunda, karar verici persona'lara müşteri vaka çalışmaları ve referanslar sağlamaya çalışmalısınız. Varlıklarla birlikte, abonelerin isimlerini ve unvanlarını kullanarak e-postalarınızı kişiselleştirin. Bu, size ve şirketinize olan güvenlerini artıracaktır.

Sonuç:

Başarılı bir e-posta kampanyasını tasarlamak ve uygulamak zor bir iştir. Ancak, e-posta pazarlama kampanyalarınıza persona dahil etmek şirketiniz için potansiyel müşteri oluşturabilir ve satışları artırabilir. Bunun yanı sıra, iyi tanımlanmış bir e-posta stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak şekilde müşteri bilgilerini kullanmanın en iyi yöntemlerinden biridir.

Özetle: e-posta dahil olmak üzere pazarlamada persona'a ihtiyacınız var. E-posta listenizdeki kişileri işletme hedeflerinize göre farklı gruplara başarıyla bölümleyin ve her persona için kullanmak istediğiniz stratejiyi seçin. Bu, hedef kitlenizin satın alma alışkanlıklarını anlamanıza yardımcı olmanın yanı sıra trafiği ve büyümeyi artıracaktır.

İster anket, ister bülten, ister promosyon e-postaları şeklinde içerik oluşturun, her şey başarılı olmaya mahkum!