구매자 페르소나를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 개선하는 방법

많은 사람들이 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱, 슬랙과 같은 인스턴트 메시징 플랫폼의 부상과 함께 이메일 사용이 줄어들 것이라고 예상했습니다. 하지만 이러한 의견과는 달리, 전 세계적으로 여전히 약 40억 명의 일일 이메일 사용자가 있습니다.

그리고 이 수치는 2025년까지 46억 명에 도달할 것으로 예상됩니다.

이는 이메일이 여전히 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널 중 하나라는 것을 증명합니다.

수년간 이메일 마케터들은 판매 촉진, 리드 생성, 고객과의 연결을 위해 제품 광고, 뉴스레터, 프로모션을 보내는 데 이메일을 사용해 왔습니다. 하지만 경쟁이 심화되고 받은편지함이 넘쳐나면서, 고객의 필요와 관심사에 직접적으로 말을 걸 수 있는 캠페인을 만드는 것이 더욱 어려워지고 있습니다.

구매자 페르소나를 활용하여 고객 데이터를 사용하고 타겟팅된 메시지로 이메일 마케팅 캠페인을 향상시킬 수 있습니다.

페르소나는 마케팅에서 사용되는 매우 가치 있는 도구로, 이메일 마케팅에도 활용하여 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이는 이메일 마케팅 캠페인의 이상적인 대상을 파악하고 그들에게 가장 유용하고 관련성 있는 콘텐츠를 전달하는 데 도움이 될 것입니다.

이메일 마케팅을 위해 구매자 페르소나가 필요한 이유는 무엇인가요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 비즈니스를 위한 페르소나를 만들기 위해 다양한 온라인 도구와 서비스를 사용할 수 있습니다.

페르소나는 마케터와 소프트웨어 디자이너들이 타겟 고객을 이해하고, 고객 기반을 확대하며, 고객에게 훌륭한 소비자 경험을 제공하기 위해 널리 사용되어 왔습니다.

이메일 마케팅에 있어서, marketing 페르소나는 타겟 고객을 파악하고, 맞춤형 이메일 콘텐츠를 개발하며, 효과적인 이메일 캠페인을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디자인, 카피라이팅, 콘텐츠 선택 및 세분화를 포함한 이메일 마케팅 전략의 모든 측면에 도움을 줄 수 있습니다.

간단히 말해서, 뉴스레터에 가벼운 마음으로 가입한 사람들을 구매 고객으로 전환할 수 있는 능력을 가지고 있습니다.

하지만 마케팅에서는 통계가 말보다 더 큰 힘을 발휘합니다.

이메일 마케팅과 개인화에 대한 다음의 통계들을 살펴보세요:

• 전 세계적으로 매일 3,470억 개 이상의 이메일이 송수신됩니다.
• Litmus의 보고에 따르면 이커머스, 소매 및 소비재 서비스 기업의 60%가 2019년 38%에 비해 과거 구매 이력을 기반으로 이메일을 개인화하고 있습니다.
• 마찬가지로, 페르소나를 사용한 이메일 개인화는 클릭률(CTR)을 14% 증가시키고 전환율을 10% 향상시킵니다.
• 마케팅 전문가의 75%가 개인화된 이메일로 고객 참여도를 높였습니다.
• Content Marketing Institute의 연구에 따르면, B2B 마케터의 81%가 콘텐츠 마케팅의 선호 형태로 이메일 뉴스레터를 사용합니다.

페르소나와 그에 따른 개인화가 비즈니스의 성장과 이메일 마케팅 전략의 성공에 매우 중요하다는 것은 분명합니다.

페르소나 제작을 위한 데이터 소스

이제 이메일 캠페인에서 구매자 페르소나를 사용하는 가치를 이해했으니, 이를 만들 차례입니다.

그런데 잠깐.

이 과정을 시작하기 전에 (물론 수동으로 하면 훨씬 더 지루합니다), 데이터 소스를 파악해야 합니다. 또한 이메일 마케팅을 위한 페르소나를 개발하는 데 사용할 정보도 수집해야 합니다.

사용할 수 있는 데이터 소스에는 두 가지 유형이 있습니다:

• 인구통계학적 데이터
• 심리도표적 데이터

두 데이터 소스 모두 B2C와 B2B 비즈니스 및 고객 측면에서 서로 다른 비중을 차지합니다. 하지만 고객에 대한 모든 정보를 수집하세요.

고객을 이해하고 이메일용 구매자 페르소나를 만드는 데 있어 모든 정보가 중요합니다.

1. 인구통계학적 데이터

제목에서 알 수 있듯이, 기본적인 인구통계학적 데이터에는 기존 고객층의 나이, 성별, 위치, 소득, 고용 상태, 결혼 여부 및 기타 세부 정보가 포함됩니다.

21세기는 말 그대로 데이터의 시대입니다. 위에서 언급한 것과 같은 간단한 고객 정보는 때로는 집계된 형태로 쉽게 찾거나 추론할 수 있습니다. 이 데이터는 쉽게 구할 수 있으며 종종 고객과의 물리적 상호작용이 필요하지 않습니다.

Google Analytics, CRM 데이터, 고객 지원 데이터는 고객의 인구통계학적 세부 정보를 얻을 수 있는 리소스 중 일부입니다.

a. Google Analytics

물론 첫 번째는 Google Analytics입니다.

Google Analytics는 웹사이트 방문자와 앱 사용자에 대한 주요 인구통계학적 정보를 찾는 데 가장 좋은 선택입니다.

GA4 (좋든 싫든?) 도입으로 타겟 고객층에 대한 요약 정보를 얻을 수 있습니다.

이벤트와 함께. 수많은 이벤트들과 함께요.

Google Analytics를 사용하여 최적의 연령대, 성별, 위치, 언어 및 사용하는 기술을 살펴보세요. 기술 부분은 이메일을 다양한 기기 유형에 맞게 최적화하는 데 도움이 될 것입니다.

필터를 사용하여 필요에 따라 고객층을 세분화할 수도 있습니다. 모든 이메일 마케팅 활동에 대해 하나의 구매자 페르소나만 만들어야 하는 것은 아닙니다.

고객 데이터를 세분화하고 이를 사용하여 다양한 초점화된 고객 페르소나를 만드세요.

b. 고객 관계 관리

고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스는 고객에 대한 심층적인 지식을 제공할 것입니다.

말할 필요도 없이, 제공되는 데이터는 Google Analytics보다 훨씬 더 발전되고, 세분화되며 상세할 것입니다.

CRM 소프트웨어는 일반적으로 고객에 대한 정보를 수집하고 저장합니다. 이름, 나이, 성별과 같은 일반적인 고객 인구통계 데이터보다 훨씬 더 많은 정보를 제공합니다. 이메일 주소, 전화번호, 소셜 프로필, 주문 내역, 연락 기록, 평균 주문 금액, 리드 스코어링에 액세스할 수 있습니다. 또한 그들의 성격 특성과 라이프스타일 선호도도 파악할 수 있습니다.

다시 말하지만, 많은 정보이지만 현명하게 수집되고 사용되어야만 유용합니다.

c. 고객 지원

회사의 다른 어떤 부서보다 고객 서비스 부서가 고객에 대해 더 많이 알고 있다고 해도 과언이 아닙니다.

당연히 그들은 수많은 고객들의 불만, 문의사항, 그리고 회사 제품과 서비스에 대한 의문을 다뤄야 하기 때문입니다. 이메일뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼, 채팅, 전화를 통해서도 말입니다.

지속적으로.

고객의 문제를 성공적으로 해결한다면 모두 가치 있는 일이죠, 그렇죠?

그만큼 고객 지원에는 과거와 현재의 구매자에 대한 많은 데이터가 있습니다. 과거 설문조사, 불만사항, 제공된 서비스에 대한 기록을 얻을 수 있습니다. 이름, 전화번호, 이메일 주소, 회사 주소, 주문 내역 등의 세부 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다.

이 정보를 사용하여 구매자의 반복적인 행동 패턴을 찾으십시오. 또한 고객 지원팀 구성원을 직접 인터뷰하여 구매자 행동의 변화를 파악할 수 있습니다.

Google Analytics, CRM, 고객 지원에서 획득한 모든 데이터는 이메일 마케팅을 위한 페르소나를 구축하는 데 사용될 수 있습니다.

가지고 있는 것부터 시작하여, 고객 변화와 트렌드를 연구하고, 더 나아가 전환율이 높은 이메일 캠페인을 개선하고 만드세요.

2. 심리학적 데이터

심리학적 데이터는 고객에 대한 왜와 어떻게라는 질문에 답합니다.

이를 통해 고객의 태도, 선호도, 성격, 라이프스타일, 가치관, 신념, 관심사, 사회적 성향을 파악할 수 있습니다.

이러한 정보를 고객 인구통계와 함께 사용하면 이메일 마케팅 캠페인의 성공에 매우 중요할 수 있다는 것은 말할 필요도 없습니다.

때로는 심리학적 정보가 더 큰 게임 체인저로 입증되었습니다.

많은 기업들이 고객과 더 강한 유대관계를 발전시키는 데 도움을 받았으며, 여러분도 마찬가지일 것입니다.

이메일 응답, Reddit, Quora는 고객의 심리학적 세부사항을 수집하는 데 사용할 수 있는 소스 중 일부입니다.

a. 이메일 답장

매일 발송되는 수십억 개의 이메일 중 상당히 적은 비율만이 응답을 받습니다.

그렇다 하더라도, 고객의 이메일 응답은 개인 정보의 보고를 발굴하는 데 도움이 됩니다. 따라서 구독자가 이메일을 받고 연락할 수 있는 이메일 주소를 가지고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

이는 노-리플라이 이메일을 줄여야 한다는 것을 의미합니다. 노-리플라이 이메일은 구독자와 구축해야 하는 양방향 소통을 방해하고 이메일의 클릭률을 감소시킵니다.

이메일이 수신될 가능성을 높이기 위해 항상 최선을 다해야 합니다.

그리고 응답을 받아야 합니다.

구독자들의 행동을 유도하기 위해 후속 이메일, 질문, 피드백, 설문조사를 포함하세요.

b. 레딧

레딧의 페이스북 페이지에는 "반려동물부터 육아까지, 레딧에는 모든 사람을 위한 커뮤니티가 있습니다"라고 적혀 있습니다. 이는 아마도 귀하의 제품과 서비스에 관심이 있고 연관된 사람들을 위한 커뮤니티가 어딘가에 있다는 의미일 것입니다.

10만 개 이상의 커뮤니티 네트워크인데, 왜 안 되겠습니까?

귀하의 산업에서 트렌드가 되는 주제에 대한 훌륭한 고객 인사이트, 콘텐츠, 스토리, 토론을 확실히 찾을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 고객에 관련된 키워드와 주제 목록을 만들어, 다양한 서브레딧에서 목표, 과제, 페인 포인트와 같은 고객 심리를 발견할 수 있습니다.

예를 들어보겠습니다.

새로운 부모들에게 쉬운 육아 솔루션을 제공하는 인기 있는 레딧 포럼 r/easyparenting이 있다고 상상해보세요. 이는 유아용 분유, 옷, 장난감 등에 관한 것일 수 있습니다. 유아복 온라인 패션 브랜드는 이러한 주제들을 활용하여 인상적인 콘텐츠 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.

구글 애널리틱스 데이터와 이 정보를 결합하여 다수의 고객 세그먼트를 위한 맞춤형 이메일 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

c. 쿼라

쿼라에서는 매일 약 47,000개의 질문이 올라옵니다.

각 질문에는 거의 항상 여러 답변이 있습니다.

사람들은 자신들이 관심 있는 질문을 하고 무료로 수많은 해결책을 얻습니다. 이를 통해 고객들의 마음속에 무엇이 있는지 이해하는 데 어떻게 활용할 수 있는지 알 수 있습니다.

레딧처럼 쿼라를 사용하여 온라인에서 구매자와 잠재 고객들과 연결할 수 있습니다. 귀하의 산업, 제품, 서비스에 대한 키워드와 주제를 입력하여 구매자 커뮤니티에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

인구통계학적 데이터와 심리학적 데이터를 동시에 결합하고 사용하여 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다. 고객에 대한 정보가 많을수록 이메일 마케팅 노력에 더 좋을 것입니다.

이메일 마케팅을 위한 페르소나 세분화 - 비즈니스 유형 및 산업 고려사항

비즈니스를 위한 페르소나를 만들기 전에 잠시 생각해보세요. 이메일 마케터로서 서로 다른 비즈니스 유형과 산업에 동일한 페르소나를 만들 수 없습니다.

왜일까요?

제공되는 제품/서비스가 다르고, 그들이 서비스하는 고객이나 사람들이 다르기 때문입니다. 하지만 비즈니스 유형이나 산업에 상관없이 페르소나는 이메일 마케팅 캠페인에 유용할 수밖에 없습니다.

각 산업별 페르소나 기반 이메일 마케팅 캠페인을 만들고 실행할 때 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 소개합니다:

기업과 소비자 간(B2C) 비즈니스:

B2C 비즈니스는 일반적으로 다양한 고객층을 대상으로 합니다. 따라서 효과적인 마케팅을 위해서는 여러 세그먼트에 걸쳐 페르소나를 개발해야 합니다.

예를 들어, Nike와 같은 스포츠 브랜드는 남성부, 여성부, 아동부와 같은 다양한 부서가 있습니다. 따라서 각 부서는 마케팅 대상과 내용에 따라 다른 페르소나를 가지게 됩니다.

기업 간(B2B) 비즈니스:

B2B 비즈니스는 다른 기업을 대상으로 합니다. B2C 비즈니스와는 크게 다릅니다. 따라서 각각에 대해 만들어진 페르소나도 다를 것입니다.

회사 내 다양한 사람들을 위한 특정 페르소나를 만들어야 합니다. 제품을 연구하는 사람들, 제품을 사용하는 사람들, 영업사원과 소통하는 사람들, 그리고 무엇보다 구매 결정에 최종 발언권을 가진 사람들을 위한 페르소나가 있을 것입니다.

비영리 단체:

비영리 단체는 주로 다양한 사회적 목적을 위해 자금을 모으고 기부를 촉진합니다. 일반적인 의미의 사업은 아니지만, 분명히 사업에 비유할 수 있습니다.

기부를 요청하는 단체는 판매자에 비유될 수 있고 기부자는 구매자에 비유될 수 있습니다. 이러한 구매자들을 위한 페르소나를 만들어 여러분의 단체에 기부할 가능성이 가장 높은 사람들을 좁힐 수 있습니다.

교육 기관:

비영리 단체에 적용했던 같은 논리를 여기에도 적용할 수 있습니다.

학교, 대학, 학원 또는 지식을 전달하는 다른 유형의 교육 기관들도 페르소나를 사용할 수 있습니다. 교사와 강사로 채용하고 싶은 잠재적 후보자를 찾고, 여러분의 기관에 적합한 학생들을 유치하는 데 사용할 수 있습니다.

오프라인 매장:

오프라인 매장은 온라인 매장과 달리 고객이 직접 방문할 수 있는 소매점을 의미합니다.

이 경우, 온라인 비즈니스처럼 누구에게 판매하는지 모르는 것과 달리 고객을 직접 알고 있을 가능성이 높습니다. 이는 심리 분석 데이터를 얻는 것을 더 쉽게 만듭니다. 하지만, 명시적으로 요청하지 않는 한 이메일 주소와 연락처 정보를 얻기는 어려울 것입니다.

이메일 마케팅 캠페인을 위한 페르소나 만드는 방법

데이터 수집이 완료되면 이메일 마케팅을 위한 페르소나를 실제로 만드는 과정으로 넘어갈 차례입니다. 온라인 페르소나 생성기나 구매자 페르소나 템플릿를 사용하면 과정이 더 쉬워질 수 있습니다.

수집된 데이터의 양이 조금 부담스러울 수 있습니다.

걱정하지 마세요. 이메일 캠페인을 구축하는 데 사용할 수 있는 고품질 페르소나를 만들기 위해 다음 단계를 따르면 됩니다.

1단계. 목표 고객 파악하기

이메일용 페르소나를 만들기 전에 집중하고자 하는 고객 세그먼트를 파악해야 합니다. 다시 말해, 다양한 목표를 달성하기 위해 서로 다른 페르소나를 만들 수 있습니다.

우선, 인구통계학적 데이터(구글 애널리틱스, CRM, 고객 지원 데이터)를 살펴보는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객들 간의 유사점과 차이점을 찾을 수 있는 좋은 출발점을 얻을 수 있습니다.

집중할 수 있는 지표는 다음과 같습니다:

• 연령: 마케팅에서는 보통 세대나 출생연도를 기준으로 고객을 구분합니다. 예를 들어, 밀레니얼과 Z세대로 나누는 것처럼요. 각 세대별 이메일 사용 습관이 다르기 때문에 이메일 마케팅에서도 동일하게 적용할 수 있습니다. 어떤 세대는 이메일을 더 많이 사용하고 어떤 세대는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다.
• 성별: Statista에 따르면, 남성보다 여성이 온라인 커뮤니케이션 수단으로 이메일을 더 많이 사용합니다. 마찬가지로, 여성이 남성보다 이메일에 응답할 가능성이 더 높습니다. 따라서 이러한 성별에 따른 습관과 차이를 고려하는 것이 합리적입니다.
• 위치: 서로 다른 지역의 고객들은 제품/서비스와 다르게 상호작용합니다. 온라인 비즈니스를 운영하는 경우, 구글 애널리틱스를 통해 주요 사용자들의 출신 지역에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 그들이 귀사에 접근하기 위해 사용한 기기와 플랫폼에 대한 정보도 얻을 수 있습니다.
• 고용 및 결혼 상태: 고객의 고용 및 결혼 상태는 그들의 쇼핑 습관에 큰 영향을 미칩니다. 고소득의 싱글은 자유롭게 지출할 수 있지만, 같은 사람이라도 결혼해서 자녀가 둘이 되면 그렇지 않을 수 있습니다.

2단계. 고객 동기 파악하기

제품을 판매하고 고객 수를 늘리고 싶다면, 고객들이 무엇에 의해 행동하게 되는지 알아야 합니다. 더 나아가, 목표 고객의 동기를 이해하면 효과적인 페르소나를 만들 수 있습니다.

고객층을 인구통계학적 요소를 기반으로 세분화한 후, 수집한 심리적 정보로 넘어가세요. 사람들이 왜, 어떻게, 언제 귀사와 상호작용하는지 이해하려 노력하세요.

이를 위해, 자신과 주변 사람들에게 다음과 같은 질문을 해보세요:

• 사람들은 우리 사업에 대해 어떻게 알게 되었나요?
• 왜 우리 제품/서비스를 구매하기로 선택했나요?
• 언제 우리 제품/서비스를 구매했나요?
• 이미 우리 회사에 대해 알고 있었나요?
• 구매 이력이 있나요?
• 우리 제품/서비스가 어떻게 도움이 되었나요?

buyer 페르소나 생성 과정에서 이러한 질문들과 답변들을 포함하는 것이 좋은 방법입니다. 시간이 많이 걸리지만, 그만한 가치가 있습니다.

3단계. 고객이 달성하고자 하는 목표 파악하기

2단계와 연계하여, 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 사용하면서 달성하고자 하는 직무나 기능에 대한 이해도 중요합니다.

아무도 그냥 물건을 구매하지 않습니다.

심지어 슬라임(YouTube를 장악하고 진정한 문화 현상이 된)조차도 기능이 있습니다. 보는 재미가 있고 스트레스 해소에 좋습니다.

하지만 어떤 경우에는 그 이유가 그렇게 명확하지 않을 수 있습니다.

페르소나를 정확하게 만들기 위해서는 소비자들이 왜 귀사의 제품과 서비스를 사용하는지 아는 것이 필수적입니다. 다음과 같은 방법으로 이 정보를 얻을 수 있습니다:

• Quora와 Reddit을 사용하여 고객의 제품 리뷰, 추천사, 댓글을 찾아보세요.
• 고객이 귀사 대신 경쟁사를 선호하는 이유에 대한 통찰력을 얻으세요.
• 제품 구매 후 후속 이메일과 고객 만족도 설문조사를 보내세요.
• 소셜 미디어에서 회사와 구매자 간의 양방향 소통을 장려하세요.

이렇게 수집된 데이터를 통해 페르소나와 이메일 마케팅 전술을 더욱 개선할 수 있습니다. 이 정보를 제품 개발팀과 공유할 수도 있습니다.

4단계. 고객의 고충과 과제 모니터링

고객이 귀사의 제품을 구매하는 이유를 찾는 것의 반대편에는 구매하지 않는 이유를 찾는 것이 있습니다.

이는 그들의 고충과 과제를 파악하고 지속적으로 모니터링하는 것을 포함합니다. 우선, 그들이 귀사의 제품과 서비스에 대해 가지고 있는 문제와 이슈들을 적어보세요.

• 귀사가 약속하고 제공하는 것에 만족하나요?
• 제품에 불만이 있거나 이후의 고객 서비스를 싫어하나요?
• 고객들이 왜 제품을 반품하나요?
• 배송료와 배달료에 문제가 있나요?
• 귀사의 솔루션이 그들의 삶에 전달하는 가치를 좋아하나요?

이러한 질문들을 추적하면 이메일 마케팅을 위한 페르소나가 더욱 강화될 것입니다.

스텝 5. 이메일 캠페인을 위한 페르소나 구축하기

이것이 마지막 단계가 될 것입니다.

수집한 모든 정보를 종합하고 철저히 검토하세요. 이메일 마케팅 팀과 함께 분석하여 가능한 트렌드, 행동 및 패턴을 파악하세요. 아래 보이는 것과 같은 다양한 도구와 템플릿을 사용하거나 직접 페르소나를 만들 수 있습니다.

그리고 페르소나에 실제 사람처럼 느껴지도록 이름과 적절한 설명을 부여하는 것을 잊지 마세요.

더 나은 방법으로, Delve AI의 페르소나 generator를 사용하여 고품질 페르소나를 자동으로 생성하세요 (이름, 설명 및 필요한 모든 주요 속성이 포함됩니다). Delve AI와 같은 자동 페르소나 생성 플랫폼을 사용하면 보통 3-6개의 페르소나가 자동으로 생성됩니다.

이는 훌륭합니다! 더 많은 마케팅 아이디어를 얻을 수 있을 것입니다. 이렇게 만들어진 페르소나는 트래픽과 전환을 이끄는 매우 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

이메일 마케팅에서 페르소나 활용법

구매자 페르소나를 이메일 마케팅에서 활용하는 효과적인 방법이 많이 있습니다. 이러한 페르소나를 만들고 나면, 트래픽과 전환을 이끌어내는 이메일 캠페인을 만들 때 활용할 시간입니다.

1. 각 페르소나별 육성 트랙 만들기

구독자 목록을 세분화하고 육성 트랙을 만들고자 할 때 페르소나가 유용합니다.

이메일 육성 트랙은 구독자의 습관과 행동을 기반으로 일련의 이메일을 발송하는 마케팅 방식입니다. 타겟팅된 이메일 콘텐츠는 고객의 구매 과정을 안내하는데 도움이 됩니다.

먼저 구독자를 서로 다른 페르소나를 대표하는 여러 그룹으로 세분화하세요. 각 그룹은 서로 다른 마케팅 목표를 달성하기 위해 만들어질 수 있습니다. 고객 여정을 활용하여 적시에 올바른 방향으로 리드를 육성할 수 있습니다.

2. 이메일 개인화하기

밀레니얼 세대는 관련 없는 이메일을 보내는 브랜드에 불만을 가지고 있습니다. 따라서 이메일이 스팸 폴더에 들어가거나 무시되지 않도록 개인화해야 합니다.

만든 페르소나를 중심으로 이메일을 개인화하고 이메일 전략을 개발할 수 있습니다. 각 대상 세그먼트에 맞게 이메일을 수정하고 개인화된 이메일 콘텐츠를 전달하세요. 페르소나의 목표, 동기, 문제, 과제에 따라 이메일 디자인, 카피라이팅, 콘텐츠, 제목, 뉴스레터, 이메일 알림, 발송 시간, 행동 유도 문구와 같은 이메일 전략의 모든 요소를 재구성하세요.

예를 들어, 젊은 여성과 나이 든 여성 모두를 대상으로 하는 뷰티 브랜드를 살펴보겠습니다. 이 브랜드는 분명 다양한 연령대의 페르소나를 가지고 있을 것입니다.

직장 여성 페르소나를 타겟팅하는 경우, 간단한 이메일을 만들어 그들이 여유 있을 때 전달해야 할 것입니다. 하지만 10대를 타겟팅하는 경우에는 훨씬 더 매력적인 것을 만들어야 할 것입니다.

3. 새로운 것 전달하기

다양한 회사로부터 받는 모든 이메일 중에서 독특하거나 색다른 제목과 내용을 가진 이메일만이 열립니다. 따라서 구독자의 받은 편지함에서 주목받는 가장 간단한 방법은, 음, 특이해지는 것입니다.

독특하면서도 관련성이 있어야 합니다.

예를 들어, Andre Chaperon을 보겠습니다. 그는 이메일 체인을 쓰는 이메일 마케터입니다. 또는 그가 부르는 대로 "소프 오페라 시퀀스"입니다. 이는 잠재 고객과 연결하고 자신의 아이디어와 제품이 해당 잠재 고객의 삶에 어떤 가치를 더할 것인지 소통하는데 사용되는 "스토리 기반" 이메일 시리즈입니다.

그는 당신이 너무 당황해서 대답할 수 없는 긴 개방형 질문을 포함하는 것을 항상 중요하게 여깁니다.

많은 마케터들이 이메일 마케팅에 자신만의 변화를 주고 있습니다. 모두가 새로운 것을 시도하고 있습니다. 이로 인해 경쟁사보다 눈에 띄기가 어려워졌습니다. 하지만 페르소나는 이메일 팀에게 가치 있는 도구가 될 수 있으며 각 구독자에게 매우 적절한 이메일을 개발할 수 있게 해줍니다.

새로운 리드를 창출하면서 동일한 기법과 전술로 청중을 지루하게 만들지 않을 것입니다.

4. 페르소나의 용어를 사용하세요

이메일로 중국 청중을 대상으로 하고 싶다면, 중국어로 그들에게 다가가야 할 것입니다. 프랑스 시장이라면 프랑스어를 사용해야 할 것입니다. 마찬가지로, 10대들에게 콘텐츠가 공감을 얻기를 원한다면, 현대 은어를 알아야 할 것입니다.

요점은, 누군가와 진정으로 연결되기를 원한다면 그들이 사용하는 언어로 그들에게 말해야 한다는 것입니다. 이는 이메일이 브랜드의 목소리를 반영하지 말아야 한다는 의미는 아닙니다. 반드시 반영해야 합니다. 페르소나는 이메일 PS와 제목줄에 이르기까지 목표 그룹에 대한 적절한 균형을 찾는데 도움을 줄 것입니다.

5. 관련 이미지 선택하기

때로는 이미지가 말보다 더 크게 말합니다. 또한, 인간의 뇌는 텍스트보다 이미지를 60,000배 더 빨리 처리합니다.

따라서 이메일에 그래픽을 포함하는 것이 합리적입니다. 하지만 무작위로 매력적인 이미지를 추가한다고 전환율이 높아지지는 않습니다. 이메일에 포함하기로 결정한 이미지는 목적이 있어야 하며 콘텐츠의 서사를 뒷받침해야 합니다.

페르소나는 이메일 캠페인에 적절한 이미지와 그래픽을 선택하는 데 도움을 줄 것입니다. 고객이 어떤 유형의 이미지에 반응하고 어떤 유형을 무시할지에 대한 아이디어를 제공할 것입니다.

B2C 이메일 마케팅을 위한 페르소나 활용

B2C 기업을 위한 페르소나 또는 B2C 페르소나에서 가장 중요하게 살펴봐야 할 측면은 그들의 가치관과 목표입니다. 고객의 가족 관계와 고용 상태도 그들의 생활 방식에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

B2C 페르소나는 삶에서 서로 다른 목적과 목표를 가지고 있습니다. 이메일 마케터로서, 여러분은 그들의 동기가 무엇인지에 집중하고 이 정보를 활용하여 이메일 리스트의 사람들을 그룹화해야 합니다.

구매자 여정에 따라 다양한 구매자 요구를 충족시키는 효과적인 마케팅 전략을 만드는 방법을 찾을 수 있습니다. 이 데이터를 활용하면, 여러분의 이메일은 훨씬 더 효과적이고, 관련성 있으며, 타겟팅된 것이 될 것입니다.

이커머스 산업에서 페르소나를 위한 양성 트랙을 자동화할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 제품 카테고리별 맞춤형 장바구니 포기 이메일 작성
• "다른 고객이 구매한 제품..." 링크가 포함된 제품별 구매 확인 이메일 발송
• 제품 카테고리와 고객 이름별 인사 이메일

일반 메일링 리스트에 이메일을 일괄 발송하지 마세요. 개인화하세요.

B2B 이메일 마케팅을 위한 페르소나 활용

B2B 구매 프로세스는 B2C와는 상당히 다릅니다. 앞서 논의한 바와 같이, 의사결정 과정의 각 단계에서 서로 다른 사람들이 관여합니다. 이는 귀사의 제품이나 서비스가 조직 전반에 걸쳐 일련의 중요한 평가와 승인을 거치기 때문입니다.

따라서, 조직 내 서로 다른 사람들을 위한 여러 구매자 페르소나를 만들어야 합니다.

B2B 페르소나를 위한 자동화된 육성 트랙을 설정할 때마다 업종, 직책, 직무, 자산(백서, 인포그래픽, pdf)을 염두에 두어야 합니다. 이러한 방식으로 맞춤화된 이메일은 그들의 목표, 문제점, 필요사항을 다루어야 합니다.

이메일을 통해 전달되는 자산과 관련하여, 의사결정 페르소나에게 고객 사례 연구와 추천사를 제공하도록 노력해야 합니다. 자산과 함께, 구독자의 이름과 직함을 사용하여 이메일을 인간미 있게 만드세요. 이는 귀하와 귀사에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 것입니다.

결론:

성공적인 이메일 캠페인을 구상하고 실행하는 것은 어려운 작업입니다. 하지만 이메일 마케팅 캠페인에 페르소나를 도입하면 기업의 잠재 고객을 창출하고 매출을 증진시킬 수 있습니다. 또한 이는 잘 정의된 이메일 전략을 수립하는 데 도움이 되는 방식으로 고객 정보를 활용하는 최선의 방법 중 하나입니다.

결론적으로 말하자면: 이메일을 포함한 마케팅에서는 페르소나가 필요합니다. 귀사의 비즈니스 목표에 따라 이메일 목록의 사람들을 다양한 그룹으로 성공적으로 분류하고 각 페르소나에 대해 적용하고자 하는 전략을 선택하세요. 이는 트래픽과 성장을 촉진할 뿐만 아니라 목표 고객의 구매 습관을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

설문조사, 뉴스레터 또는 프로모션 이메일 형태의 콘텐츠를 만들든, 모든 것이 성공적일 것입니다!