כיצד להשתמש בפרסונות קונים לשיפור קמפיינים של שיווק באימייל

רבים ציפו שהשימוש בדואר אלקטרוני יפסק עם עליית פלטפורמות המסרים המיידיים כמו פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ, וסלאק. בניגוד לדעה זו, יש עדיין כ-4 מיליארד משתמשי דואר אלקטרוני יומיים בעולם.

וצפוי שמספר זה יגיע ל-4.6 מיליארד עד 2025.

זה פשוט מוכיח שדואר אלקטרוני עדיין אחד מערוצי התקשורת היעילים ביותר.

במהלך השנים, משווקי דואר אלקטרוני השתמשו באימיילים לשליחת פרסומות מוצרים, ניוזלטרים, ומבצעי קידום במטרה להגביר מכירות, לייצר לידים, ולהתחבר עם לקוחות. עם זאת, עם העלייה בתחרות ותיבות דואר גדושות, נהיה קשה יותר ליצור קמפיינים שפונים ישירות לצרכים ולתחומי העניין של קהל היעד שלך.

אתה יכול להשתמש ב-buyer פרסונה כדי לנצל את נתוני הלקוחות שלך ולשפר את קמפייני השיווק באימייל שלך עם מסרים ממוקדים במיוחד.

פרסונה הם כלי רב ערך המשמש בשיווק שניתן לנצל גם עבור שיווק באימייל כדי לקבל תובנות חשובות על הלקוחות שלך. זה יעזור לך לזהות את קהל היעד האידיאלי לקמפייני השיווק באימייל שלך ולספק את התוכן השימושי והרלוונטי ביותר עבורם.

למה אתה צריך פרסונה של קונה עבור שיווק באימייל?

פרסונה של קונה הוא ייצוג בדיוני של הלקוחות האידיאליים שלך. אתה יכול להשתמש בכלים ושירותים מקוונים שונים ליצירת פרסונה עבור העסק שלך.

פרסונה נמצאים בשימוש נרחב על ידי משווקים ומעצבי תוכנה להבנת קהל היעד שלהם, להגדלת בסיס הלקוחות ולמתן חוויית צרכן מעולה ללקוחות.

כשמדובר בשיווק באימייל, פרסונה של שיווק יכולים לעזור לך לזהות את קהל היעד שלך, לפתח תוכן אימייל מותאם אישית ולבצע קמפיינים אפקטיביים באימייל. הם יכולים לסייע בכל היבט של אסטרטגיית השיווק באימייל, כולל עיצוב, כתיבת תוכן, בחירת תוכן וסגמנטציה.

בקצרה, יש להם את היכולת להמיר את אלה שנרשמו באופן מזדמן לניוזלטרים ללקוחות משלמים.

אבל שוב, סטטיסטיקות מדברות חזק יותר ממילים בשיווק.

הנה כמה נתונים סטטיסטיים על שיווק באימייל והתאמה אישית שאספנו עבורך:

• יותר מ-347 מיליארד אימיילים נשלחים ומתקבלים ברחבי העולם מדי יום.
• Litmus מדווחת ש-60% מחברות המסחר האלקטרוני, הקמעונאות ומוצרי והשירותים לצרכן מתאימות אישית אימיילים על בסיס רכישות קודמות, בהשוואה ל-38% בשנת 2019.
• באופן דומה, התאמה אישית של האימיילים שלך באמצעות פרסונה מגדילה את שיעור הקליקים (CTR) ב-14% ואת שיעורי ההמרה ב-10%.
• 75% מאנשי השיווק המקצועיים השיגו מעורבות לקוחות מוגברת עם אימיילים מותאמים אישית.
• לפי מחקר של Content Marketing Institute, 81% משווקי B2B משתמשים בניוזלטרים באימייל כצורת שיווק התוכן המועדפת עליהם.

ברור ש-פרסונה וההתאמה האישית שמגיעה איתם הם קריטיים לצמיחת העסק שלך ולהצלחת אסטרטגיות השיווק באימייל שלך.

מקורות מידע ליצירת פרסונה

עכשיו שהבנת את הערך של שימוש ב-buyer פרסונה בקמפיינים של הדואר האלקטרוני שלך, הגיע הזמן ליצור אותם.

אבל רגע.

לפני שאתה מתחיל בתהליך הזה (כמובן הרבה יותר מייגע אם אתה עושה זאת ידנית), אתה צריך לזהות את מקורות המידע שלך. אתה חייב גם לאסוף את המידע שבו תשתמש לפיתוח פרסונה עבור השיווק באימייל שלך.

ישנם שני סוגים של מקורות מידע שבהם תוכל להשתמש:

• מידע דמוגרפי
• מידע פסיכוגרפי

לשני מקורות המידע יש משקל שונה במונחי עסקים ולקוחות B2C ו-B2B. עם זאת, אסוף את כל המידע שתוכל על הלקוחות שלך.

כל פיסת מידע חשובה כשמדובר בהבנת הקהל שלך ויצירת פרסונה של קונה לאימייל.

1. מידע דמוגרפי

כפי שמרמז הכותרת, מידע דמוגרפי בסיסי כולל את הגיל, המגדר, המיקום, ההכנסה, מצב התעסוקה, מצב משפחתי ופרטים נוספים על בסיס הלקוחות הקיים שלך.

המאה ה-21 היא ממש עידן המידע. אתה יכול למצוא או להסיק פרטי לקוח פשוטים כמו אלה שהוזכרו לעיל, לפעמים בצורה מצטברת, די בקלות. מידע זה זמין בקלות ולעתים קרובות אינו דורש אינטראקציה פיזית עם הלקוחות שלך.

Google Analytics, נתוני CRM ונתוני תמיכת לקוחות הם חלק מהמשאבים בהם תוכל להשתמש כדי לקבל את הפרטים הדמוגרפיים של הלקוחות שלך.

א. Google Analytics

נומרו אונו, כמובן, הוא Google Analytics.

Google Analytics הוא ההימור הטוב ביותר שלך למציאת מידע דמוגרפי מרכזי על מבקרי האתר ומשתמשי האפליקציה שלך.

עם ההשקה של GA4 (יאי או ניי?), תקבל סיכום על קהל היעד שלך.

יחד עם אירועים. הרבה אירועים.

השתמש ב-Google Analytics כדי לחקור את קבוצת הגיל המצליחה ביותר, מגדר, מיקום, שפה, וכן את הטכנולוגיה בה הם משתמשים. החלק הטכני יעזור לך לייעל את האימיילים שלך עבור סוגי מכשירים שונים.

אתה יכול גם להשתמש במסננים כדי לפלח את הקהל שלך בהתאם לצרכים שלך. זה לא חקוק בסלע שאתה חייב ליצור רק פרסונה של קונה אחד לכל פעילויות השיווק באימייל שלך.

פלח את נתוני הלקוחות שלך והשתמש בהם ליצירת פרסונה של לקוח ממוקדים שונים.

ב. ניהול קשרי לקוחות

מסד נתונים של ניהול קשרי לקוחות (CRM) ייתן לך ידע מעמיק על הלקוחות שלך.

די לומר שהנתונים שיסופקו יהיו הרבה יותר מתקדמים, גרנולריים ומפורטים מ-Google Analytics.

תוכנת CRM בדרך כלל אוספת ומאחסנת מידע על הלקוחות שלך. היא נותנת לך הרבה יותר מנתונים דמוגרפיים רגילים של לקוחות כמו שם, גיל ומגדר. יהיה לך גישה לכתובות אימייל, מספרי טלפון, פרופילים חברתיים, היסטוריית הזמנות, היסטוריית קשר, ערך הזמנה ממוצע, ודירוג לידים. תוכל גם לגלות את מאפייני האישיות והעדפות אורח החיים שלהם.

שוב, הרבה מידע אבל הוא מועיל רק אם נאסף ומשמש בחוכמה.

ג. תמיכת לקוחות

לא יהיה מוטעה לומר שמחלקת שירות הלקוחות שלך יודעת הרבה יותר על הלקוחות שלך מכל מחלקה אחרת בחברה.

בצדק, מכיוון שהם צריכים להתמודד עם לקוחות רבים, תלונות, שאלות וספקות לגבי המוצרים והשירותים של החברה שלך. לא רק באימייל, אלא גם בפלטפורמות מדיה חברתית, צ'אט וטלפונים.

באופן קבוע.

הכל שווה אם זה פותר בהצלחה את הבעיות שלהם, נכון?

זאת ועוד, לתמיכת הלקוחות יש הרבה מידע על הקונים שלך - גם מהעבר וגם מההווה. אתה יכול לקבל רשומות על סקרים קודמים, תלונות ושירותים שניתנו. קל לאסוף פרטים כמו שם, מספר, כתובת אימייל, כתובת חברה, היסטוריית הזמנות וכו'.

השתמש במידע הזה כדי למצוא דפוסי התנהגות חוזרים אצל הקונים שלך. בנוסף, אתה יכול לראיין ישירות חברים בצוות תמיכת הלקוחות כדי לזהות שינויים בהתנהגות הקונים.

כל המידע שרכשת מ-Google Analytics, CRM ותמיכת לקוחות יכול לשמש לבניית פרסונה לשיווק באימייל.

התחל עם מה שיש לך, למד שינויים ומגמות של לקוחות, והמשך לשפר וליצור קמפיינים באימייל שממירים.

2. מידע פסיכוגרפי

מידע פסיכוגרפי עונה על שאלות ה'למה' וה'איך' לגבי הלקוחות שלך.

הוא יעזור לך להבין את הגישות, ההעדפות, האישיות, סגנון החיים, הערכים, האמונות, תחומי העניין והנטיות החברתיות של הלקוח שלך.

מיותר לציין שמידע זה בשילוב עם נתונים דמוגרפיים של לקוחות יכול להיות קריטי להצלחת קמפייני השיווק באימייל שלך.

לעתים, מידע פסיכוגרפי הוכח כמשנה משחק גדול יותר.

הוא עזר לעסקים רבים לפתח קשר חזק יותר עם הלקוחות שלהם ויכול לעזור לך לעשות את אותו הדבר.

תגובות אימייל, Reddit ו-Quora הם חלק מהמקורות בהם אתה יכול להשתמש כדי לאסוף את הפרטים הפסיכוגרפיים של הלקוחות שלך.

א. תשובות אימייל

מתוך מיליארדי האימיילים שנשלחים מדי יום, חלק קטן משמעותית מקבל תגובה.

יהיה אשר יהיה, תגובות אימייל מלקוחות עוזרות לך לחשוף מכרה של מידע אישי. לכן, חשוב לוודא שהמנויים שלך מקבלים את האימיילים שלך ויש להם כתובת אימייל שאליה הם יכולים לפנות.

זה אומר שאתם צריכים להפחית בשליחת מיילים מכתובת ללא-מענה. מיילים מכתובת ללא-מענה מונעים את התקשורת הדו-כיוונית שאתם צריכים לבנות עם המנויים שלכם ומורידים את אחוז הקליקים במיילים שלכם.

תמיד כדאי לעשות את המיטב כדי להגדיל את הסיכויים שהמיילים שלכם יתקבלו.

ויענו.

כללו מיילים למעקב, שאלות, משוב וסקרים כדי לדרבן את המנויים שלכם לפעולה.

ב. Reddit

עמוד הפייסבוק של Reddit אומר "מחיות מחמד ועד הורות, יש קהילה לכולם ב-Reddit". מה שכנראה אומר שיש קהילה לאנשים שמתעניינים וקשורים למוצרים ולשירותים שלכם באיזשהו מקום.

זו רשת של יותר מ-100,000 קהילות, אז למה לא?

אתם בהחלט יכולים למצוא תובנות לקוחות נהדרות, תוכן, סיפורים ודיונים על נושאים חמים בתעשייה שלכם.

על ידי יצירת רשימה של מילות מפתח ונושאים רלוונטיים לעסק ולקהל שלכם, אתם יכולים לגלות מאפיינים פסיכוגרפיים של לקוחות כמו מטרות, אתגרים ונקודות כאב בסאברדיטים שונים.

הנה דוגמה.

דמיינו שיש פורום פופולרי ב-Reddit בשם r/easyparenting, שנותן פתרונות הורות קלים להורים חדשים. זה יכול להיות על פורמולה לתינוקות, בגדים, צעצועים וכו'. מותג אופנה מקוון לפעוטות יכול לנצל נושאים אלה כדי לבנות אסטרטגיית שיווק תוכן מרשימה.

הם יכולים לשלב מידע זה עם נתוני Google Analytics וליצור תוכן מייל מותאם אישית למספר מגזרי לקוחות.

ג. Quora

בערך 47 אלף שאלות נשאלות ב-Quora מדי יום.

לכל שאלה כמעט תמיד יש מספר תשובות.

אנשים שואלים שאלות שמטרידות אותם ומקבלים אינספור פתרונות בחינם. אתם רואים איך אפשר לנצל את זה כדי להבין מה עובר בראש של הלקוחות שלכם.

בדיוק כמו Reddit, אתם יכולים להשתמש ב-Quora כדי להתחבר עם הקונים והלקוחות הפוטנציאליים שלכם באופן מקוון. על ידי הקלדת מילות מפתח ונושאים על התעשייה, המוצרים והשירותים שלכם, אתם יכולים לגלות עוד מה קורה בקהילת הקונים.

אתם יכולים לשלב ולהשתמש בנתונים דמוגרפיים ופסיכוגרפיים בו-זמנית כדי לבנות פרסונה של קונה. ככל שיש לכם יותר מידע על הלקוחות שלכם, כך יהיה טוב יותר למאמצי שיווק המייל שלכם.

פילוח פרסונה לשיווק באימייל - שיקולי סוג עסק ותעשייה

קחו נשימה עמוקה וחשבו לפני שאתם מתחילים ליצור פרסונה לעסק שלכם. כמשווקי אימייל, אינכם יכולים ליצור את אותן פרסונה לסוגי עסקים ותעשיות שונות.

למה?

כי המוצרים/שירותים המוצעים שונים, והלקוחות או האנשים שהם משרתים שונים. עם זאת, ללא קשר לסוג העסק או התעשייה, פרסונה יהיו שימושיות בקמפיינים השיווקיים שלכם באימייל.

הנה כמה טיפים שתוכלו להשתמש בהם בעת יצירה ויישום קמפיינים שיווקיים מבוססי פרסונה לכל תעשייה:

עסקים מסוג business-to-consumer (B2C):

כעסק B2C, אתם בדרך כלל פונים לקהלים שונים. לכן, תצטרכו לפתח פרסונה במגוון מגזרים לשיווק אפקטיבי באמת.

לדוגמה, למותג ספורט כמו Nike יש מחלקות שונות כמו מחלקת גברים, מחלקת נשים ומחלקת ילדים. לכן לכל מחלקה יהיו פרסונה שונות בהתאם למי ולמה הם משווקים.

עסקים מסוג business-to-business (B2B):

עסק B2B משרת עסקים אחרים. הם שונים מאוד מעסקי B2C. לכן, ה-פרסונה שנוצרו לכל אחד יהיו שונות גם כן.

תצטרכו ליצור פרסונה ספציפיות לאנשים שונים בחברה. יהיו פרסונה לאחראים על חקר המוצרים שלכם, אלה שמשתמשים בהם, אלה שמתקשרים עם אנשי המכירות, ומעל הכל אלה שיש להם את המילה האחרונה בהחלטת הרכישה.

ארגונים ללא מטרות רווח:

ארגונים ללא מטרות רווח בעיקר מגייסים הון ומעודדים תרומות למטרות חברתיות שונות. זה לא עסק במובן הרגיל, אבל בהחלט אפשר להשוות אותו לאחד.

את הארגון הקורא לתרומות אפשר להשוות למוכר בעוד שאת התורמים אפשר להשוות לקונים. ניתן ליצור פרסונה עבור הקונים הללו כדי לצמצם את אלה שסביר יותר שיתרמו לארגון שלכם.

מוסדות חינוך:

אתם יכולים ליישם כאן את אותו הגיון שיישמתם בארגונים ללא מטרות רווח.

בתי ספר, מכללות, מרכזי הדרכה, או כל סוג אחר של מוסדות חינוך המעבירים ידע יכולים להשתמש ב-פרסונה. אתם יכולים להשתמש בזה כדי למצוא מועמדים פוטנציאליים שאתם רוצים להעסיק כמורים ומדריכים וגם למשוך תלמידים שיתאימו באופן אידיאלי למוסד שלכם.

חנויות brick-and-mortar:

חנויות brick-and-mortar מתייחסות לחנויות קמעונאיות שלקוחות יכולים לבקר בהן באופן אישי, בהשוואה לחנויות מקוונות.

במקרה הזה, כנראה תכיר את הלקוחות שלך באופן אישי בניגוד לעסקים מקוונים בהם אינך יודע למי אתה מוכר. זה הופך את השגת המידע הפסיכוגרפי לקלה יותר. עם זאת, יהיה קשה להשיג את כתובת האימייל ופרטי הקשר שלהם אלא אם תבקש זאת במפורש.

כיצד ליצור פרסונה לקמפיינים של שיווק באימייל

ברגע שסיימת לאסוף נתונים, הגיע הזמן לעבור לתהליך עצמו של יצירת פרסונה לשיווק באימייל. אתה יכול להשתמש ב-פרסונה generator מקוון או ב-פרסונה של קונה תבנית באיור כדי להקל על התהליך.

כמות הנתונים שנאספה עלולה להיות קצת מפחידה.

אל דאגה. פשוט עקוב אחר השלבים האלה כדי ליצור פרסונה איכותיים שניתן להשתמש בהם לבניית קמפיינים באימייל.

שלב 1. זיהוי קהל היעד שלך

לפני שאתה מתחיל ליצור פרסונה לאימיילים, אתה צריך לזהות את פלחי הלקוחות שבהם אתה רוצה להתמקד. שוב, אתה יכול ליצור פרסונה שונים כדי לעמוד במטרות שונות.

להתחלה, מומלץ להסתכל על הנתונים הדמוגרפיים שלך (Google Analytics, CRM ונתוני תמיכת לקוחות). זה ייתן לך נקודת פתיחה טובה, שבה תוכל למצוא דמיון ושוני בין הלקוחות שלך.

חלק מהמדדים שאתה יכול להתמקד בהם הם:

• גיל: אנשי שיווק בדרך כלל מפלחים את קהל היעד שלהם על בסיס הדור או השנה שבה נולדו. לדוגמה, למילניאלז ודור Z. אתה יכול לעשות את אותו הדבר בשיווק באימייל מכיוון שהרגלי האימייל של דורות שונים ישתנו. חלק עשויים להשתמש באימיילים יותר מאחרים בעוד שחלק עשויים לא להשתמש בהם בכלל.
• מגדר: לפי Statista, יותר נשים מגברים משתמשות באימיילים כצורת תקשורת מקוונת. באופן דומה, נשים נוטות יותר להגיב לאימיילים שלך מאשר גברים. אז הגיוני להתחשב בהרגלים ובהבדלים המגדריים האלה.
• מיקום: לקוחות ממיקומים שונים יתקשרו עם המוצרים/שירותים שלך באופן שונה. אם יש לך עסק מקוון, Google Analytics יכול לתת לך תובנות לגבי מאיפה מגיעים חלק מהמשתמשים הבולטים שלך. תקבל גם מושג לגבי המכשירים והפלטפורמות שבהם הם השתמשו כדי להגיע אליך.
• מצב תעסוקתי ומשפחתי: מצב התעסוקה והמשפחה של הלקוחות שלך משפיע מאוד על הרגלי הקניה שלהם. רווקים עם הכנסה גבוהה עשויים להיות חופשיים בהוצאותיהם אך אותם אנשים כשהם נשואים ועם שני ילדים עשויים לא.

שלב 2. גלה את המוטיבציות של הלקוחות

אם אתה רוצה למכור מוצר ולהגדיל את מספר הלקוחות שלך, אתה צריך לדעת מה מניע אותם לעשות את מה שהם עושים. יתר על כן, הבנת המוטיבציות של קהל היעד שלך תאפשר לך ליצור פרסונה אפקטיביים.

אחרי פילוח קהל היעד שלך על בסיס גורמים דמוגרפיים, עבור למידע הפסיכוגרפי שאספת. נסה להבין למה, איך ומתי אנשים מתקשרים עם העסק שלך.

כדי לעשות זאת, שאל את עצמך ואת האנשים סביבך את השאלות הבאות:

• איך אנשים גילו על העסק שלנו?
• למה הם בחרו לקנות את המוצרים/שירותים שלנו?
• מתי הם קנו את המוצרים/שירותים שלנו?
• האם הם כבר הכירו את החברה שלנו?
• האם יש להם היסטוריית קניות?
• איך המוצרים/שירותים שלנו עזרו להם?

זה נוהג מצוין לכלול את השאלות האלה ואת התשובות שלהן בתהליך יצירת ה-buyer פרסונה. למרות שזה גוזל זמן, זה בהחלט שווה את המאמץ.

שלב 3. למד על המשימה שהלקוחות מנסים לבצע

בהמשך לשלב 2, חשוב גם להבין את התפקיד או הפונקציה שהלקוחות שלך מנסים להשיג בעת שימוש במוצר או בשירות שלך.

אף אחד לא יקנה דברים סתם.

אפילו Slime (שהשתלט על יוטיוב והפך לתופעה תרבותית של ממש) יש פונקציה. זה כיף לצפות בו והוא מפחית מתח נהדר.

עם זאת, במקרים מסוימים הסיבות עשויות להיות פחות ברורות.

כדי להבטיח שאתה פוגע במטרה, כביכול, עם ה-פרסונה שלך, חובה שתדע למה צרכנים משתמשים במוצרים ובשירותים שלך. אתה יכול לעשות את הדברים הבאים כדי להשיג מידע זה:

• השתמש ב-Quora ו-Reddit כדי למצוא ביקורות מוצרים, המלצות ותגובות מהלקוחות שלך.
• נסה להבין למה לקוחות מעדיפים את המתחרים שלך על פניך.
• שלח מיילים לאחר מעקב וסקרי שביעות רצון לקוחות לאחר רכישת המוצר.
• עודד תקשורת דו-כיוונית בין החברה שלך לבין הקונים במדיה חברתית.

המידע שנאסף יאפשר לך לשפר עוד יותר את ה-פרסונה וטקטיקות השיווק במייל שלך. אתה יכול גם לשתף מידע זה עם צוות פיתוח המוצר.

שלב 4. עקוב אחר כאבי לקוח ואתגרים

הצד השני של לגלות למה לקוחות קונים את המוצרים שלך הוא לגלות למה הם לא קונים את המוצרים שלך.

זה יכלול זיהוי ומעקב מתמיד אחר הכאבים והאתגרים שלהם. בהתחלה, אתה צריך לרשום את הבעיות והקשיים שיש להם עם המוצרים והשירותים שלך.

• האם הם מרוצים ממה שהעסק שלך מבטיח ומספק?
• האם הם לא מרוצים מהמוצר שלך או שהם שונאים את שירות הלקוחות שמגיע אחר כך?
• למה לקוחות מחזירים את המוצרים שלך?
• האם יש להם בעיה עם תעריפי המשלוח והאספקה שלך?
• האם הם אוהבים את הערך שהפתרון שלך מביא לחייהם?

מעקב אחר שאלות אלו יחזק עוד יותר את ה-פרסונה שלך לשיווק באימייל.

שלב 5. בנה פרסונה למסעות האימייל שלך

זה יהיה השלב האחרון.

אסוף את כל המידע שאספת ובחן אותו ביסודיות. נתח אותו עם צוות השיווק באימייל שלך וזהה מגמות, התנהגויות ודפוסים אפשריים. אתה יכול להרכיב פרסונה משלך או להשתמש במגוון כלים ותבניות כמו זו שמוצגת למטה.

ואל תשכח לתת ל-פרסונה שמות ותיאורים תקפים כך שירגישו כמו אנשים אמיתיים.

עדיף אפילו, פשוט השתמש ב-Delve AI's פרסונה generator כדי ליצור פרסונה באיכות גבוהה באופן אוטומטי (הם מגיעים עם שמות, תיאורים, וכל התכונות העיקריות שתוכל לבקש). עם פלטפורמות ליצירת פרסונה אוטומטית כמו Delve AI, לרוב תקבל 3-6 פרסונה באופן אוטומטי.

וזה נהדר! תקבל עוד רעיונות שיווקיים רבים. פרסונה שנוצרו כך יעזרו לך לפתח קמפיינים של שיווק באימייל ממוקדים מאוד שמניעים תנועה והמרות.

שימושים של פרסונה בשיווק באימייל

ישנן דרכים יעילות רבות להשתמש ב-buyer פרסונה בשיווק באימייל. לאחר שיצרת אותן, הגיע הזמן להשתמש בהן וליצור קמפיינים במייל שמניעים תנועה והמרות.

1. צור מסלולי טיפוח לכל פרסונה

פרסונה שימושיות כאשר אתה רוצה ליצור מסלולי טיפוח ולפלח את רשימת המנויים שלך.

מסלולי טיפוח באימייל משמשים בשיווק לשליחת סדרת אימיילים המבוססת על הרגלים והתנהגויות המנויים שלך. תוכן האימייל הממוקד עוזר להדריך את הלקוחות דרך תהליך הקנייה.

התחל על ידי פילוח המנויים שלך לקבוצות שונות המייצגות פרסונה שונות. כל קבוצה יכולה להיווצר כדי לעמוד ביעדי שיווק שונים. אתה יכול להשתמש במסעות לקוח כדי לטפח את הלידים שלך ולהדריך אותם בכיוון הנכון בזמן הנכון.

2. התאם אישית את האימיילים שלך

המילניאלס מתוסכלים ממותגים ששולחים אימיילים לא רלוונטיים. לכן, עליך להתאים אישית את האימיילים שלך כדי שהם לא יסתיימו בתיקיית הספאם ויתעלמו מהם.

אתה יכול להתאים אישית את האימיילים שלך ולפתח אסטרטגיית אימייל סביב ה-פרסונה שיצרת. שנה את האימיילים בהתאם וספק תוכן אימייל מותאם אישית לכל מגזר קהל. ארגן מחדש כל אלמנט באסטרטגיית האימייל שלך כמו עיצוב האימייל, קופירייטינג, תוכן, שורת נושא, ניוזלטר, התראות אימייל, זמן משלוח, וקריאה לפעולה בהתאם למטרות, מוטיבציות, בעיות ואתגרים של ה-פרסונה.

קח לדוגמה, מותג יופי שפונה לנשים צעירות ומבוגרות כאחד. למותג יהיו כמובן פרסונה השייכות לקבוצות גיל שונות.

אם הם מכוונים ל-פרסונה של אישה עובדת, הם יצטרכו ליצור אימיילים פשוטים ולשלוח אותם בזמן שהן פנויות. עם זאת, אם הם מכוונים לבני נוער, הם יצטרכו ליצור משהו הרבה יותר אטרקטיבי.

3. ספק משהו חדש

מכל האימיילים שאתה מקבל מחברות שונות, רק אלה שיש להם שורות נושא ותוכן ייחודיים או יוצאי דופן נפתחים. לכן, הדרך הפשוטה ביותר להיות מורגש בתיבת הדואר הנכנס של המנויים שלך היא להיות, ובכן, מוזר.

יחד עם ייחודי ורלוונטי.

קח לדוגמה את Andre Chaperon. הוא משווק באימייל שכותב שרשרות אימייל. או, כפי שהוא קורא לזה, "רצף האופרה". זוהי סדרה של אימיילים "מבוססי סיפור" המשמשים להתחבר עם לקוחות פוטנציאליים ולתקשר כיצד הרעיונות והמוצרים של מישהו יוסיפו ערך בחיי הלקוחות הפוטנציאליים האמורים.

הוא תמיד מקפיד לכלול שאלות פתוחות וארוכות שאתה המום מכדי להגיב עליהן.

שווקים רבים נותנים את הטוויסט האישי שלהם לשיווק באימייל. כולם עושים משהו חדש. זה הופך את ההתבלטות מול המתחרים לקשה יותר. עם זאת, פרסונה יכולות להיות כלי יעיל עבור צוות האימייל ולאפשר לך לפתח אימיילים רלוונטיים במיוחד לכל מנוי.

לא תשעמם את הקהל שלך עם אותם טריקים וטקטיקות בזמן יצירת לידים חדשים.

4. השתמש בסלנג של ה-פרסונה שלך

אם אתה רוצה לפנות לקהל הסיני עם האימיילים שלך, תצטרך לפנות אליהם בסינית. אם זה השוק הצרפתי, תצטרך להשתמש בצרפתית. באופן דומה, אם אתה רוצה שהתוכן שלך יהדהד אצל בני נוער, תצטרך להכיר סלנג מודרני.

הנקודה היא, אם אתה באמת רוצה להתחבר עם מישהו, אתה חייב לדבר איתם בשפה שהם משתמשים בה. זה לא אומר שהאימיילים שלך לא צריכים לשקף את הקול של המותג שלך. הם חייבים. פרסונה יעזרו לך למצוא את האיזון הנכון עבור קהל היעד שלך, עד לרמת ה-PS והנושא של האימייל.

5. בחר תמונות רלוונטיות

לפעמים, תמונות מדברות יותר ממילים. בנוסף, המוח האנושי מעבד תמונות פי 60,000 מהר יותר מטקסט.

אז הגיוני לשלב גרפיקה באימיילים שלך. עם זאת, הוספת תמונות מושכות באופן אקראי לא תגביר את שיעורי ההמרה שלך. התמונות שאתה מחליט לכלול באימיילים שלך חייבות לשרת מטרה ולתמוך בנרטיב של התוכן שלך.

פרסונה יעזרו לך לבחור תמונות וגרפיקה רלוונטיות עבור קמפיין האימייל שלך. הם יתנו לך רעיון לגבי סוג התמונות שהלקוחות שלך יגיבו אליהן וכן לסוג שהם יתעלמו ממנו.

שימוש ב-פרסונה לשיווק באימייל B2C

ההיבט החשוב ביותר שיש לבחון עם פרסונה לעסקי B2C או פרסונה של B2C, הם הערכים והמטרות שלהם. מצב המשפחה והתעסוקה של הלקוחות עשוי גם לחשוף רבות על אורח חייהם.

ל-פרסונה של B2C יש מטרות ויעדים שונים בחיים. כמשווקי אימייל, עליכם להתמקד במה שמניע אותם ולנצל מידע זה כדי לקבץ את האנשים ברשימת התפוצה שלכם.

אתם יכולים גם למצוא דרכים ליצור טקטיקות שיווק יעילות כדי לענות על צרכי הקונים השונים בהתאם למסע הרכישה שלהם. אם תשתמשו בנתונים, האימיילים שלכם יהיו הרבה יותר יעילים, רלוונטיים וממוקדים.

הנה כמה דרכים בהן תוכלו לאוטמט מסלולי טיפוח עבור פרסונה בתעשיית האי-קומרס:

• צרו אימיילים מותאמים אישית עבור עגלות נטושות על בסיס קטגוריית מוצר
• שלחו אימיילי אישור רכישה ספציפיים למוצר עם קישור "לקוחות קנו גם..."
• אימייל ברכה לפי קטגוריית מוצר ושם הלקוח

אל תשלחו סתם אימיילים המוניים לרשימת תפוצה כללית. התאימו אישית.

שימוש ב-פרסונה לשיווק באימייל B2B

תהליך הרכישה ב-B2B שונה משמעותית מזה של B2C. כפי שנדון, הוא מערב אנשים שונים בכל שלב של תהליך קבלת ההחלטות. זאת מכיוון שהמוצר או השירות שלך יעברו סדרה של הערכות קריטיות ואישורים בכל הארגון.

בהתאם לכך, תצטרך ליצור מספר פרסונה של קונה עבור האנשים השונים בארגון.

עליך לקחת בחשבון את התעשייה, תפקיד, פונקציות ונכסים (ניירות לבנים, אינפוגרפיקה, קבצי PDF) בכל פעם שאתה מגדיר מסלולי טיפוח אוטומטיים עבור פרסונה ב-B2B. אימיילים מותאמים בצורה כזו צריכים לענות על המטרות, הבעיות והצרכים שלהם.

כשמדובר בנכסים הנשלחים באמצעות אימיילים, כדאי לנסות ולספק חקרי מקרה של לקוחות ועדויות ל-פרסונה מקבלי ההחלטות. יחד עם הנכסים, הפוך את האימיילים לאנושיים יותר על ידי שימוש בשמות המנויים ותפקידיהם. זה יבנה את האמון שלהם בך ובחברה שלך.

מסקנה:

יצירה ויישום של קמפיין אימייל מוצלח היא עבודה קשה. עם זאת, שילוב פרסונה בקמפיינים שלך בשיווק באימייל יכול לייצר לידים ולהניע מכירות לחברה שלך. לא רק זאת, הם אחת השיטות הטובות ביותר לשימוש במידע על לקוחות באופן שעוזר לך ליצור אסטרטגיית אימייל מוגדרת היטב.

השורה התחתונה היא: אתה צריך פרסונה בשיווק, כולל באימייל. פלח בהצלחה את האנשים ברשימת התפוצה שלך לקבוצות שונות בהתבסס על המטרות העסקיות שלך ובחר את האסטרטגיה שברצונך להשתמש בה עבור כל פרסונה. זה יניע תנועה וצמיחה מלבד לעזור לך להבין את הרגלי הקנייה של קהל היעד שלך.

בין אם אתה יוצר תוכן בצורת סקרים, ניוזלטרים, או אימיילים פרסומיים, הכל עתיד להצליח!