Comment Utiliser les Personas d'Acheteur pour Améliorer les Campagnes de Marketing par E-mail

Beaucoup de gens s'attendaient à ce que les e-mails disparaissent avec l'essor des plateformes de messagerie instantanée comme Facebook, Instagram, WhatsApp et Slack. Contrairement à cette opinion, il y a encore environ 4 milliards d'utilisateurs quotidiens d'e-mails dans le monde.

Et ce nombre devrait atteindre 4,6 milliards d'ici 2025.

Cela prouve simplement que les e-mails restent l'un des canaux de communication les plus efficaces.

Au fil des années, les spécialistes du marketing par e-mail ont utilisé les e-mails pour envoyer des publicités de produits, des newsletters et des promotions dans le but d'augmenter les ventes, générer des prospects et se connecter avec les clients. Cependant, avec l'augmentation de la concurrence et les boîtes de réception débordantes, il devient plus difficile de créer des campagnes qui répondent directement aux besoins et aux intérêts de votre audience.

Vous pouvez utiliser les personas acheteurs pour exploiter vos données clients et améliorer vos campagnes de marketing par e-mail avec des messages hautement ciblés.

Les personas sont un outil extrêmement précieux utilisé en marketing qui peut également être exploité pour le marketing par e-mail afin d'obtenir des informations précieuses sur vos clients. Cela vous aidera à identifier l'audience idéale pour vos campagnes de marketing par e-mail et à délivrer le contenu le plus utile et pertinent pour eux.

Pourquoi avez-vous besoin de personas acheteurs pour le marketing par e-mail ?

Un persona acheteur est une représentation fictive de vos clients idéaux. Vous pouvez utiliser divers outils et services en ligne pour créer des personas pour votre entreprise.

Les personas sont largement utilisés par les spécialistes du marketing et les concepteurs de logiciels pour comprendre leur public cible, augmenter leur clientèle et offrir aux clients une excellente expérience consommateur.

En ce qui concerne le marketing par e-mail, les personas marketing peuvent vous aider à identifier votre public cible, développer un contenu d'e-mail personnalisé et exécuter des campagnes e-mail efficaces. Ils peuvent aider à orienter tous les aspects de la stratégie de marketing par e-mail, y compris la conception, la rédaction, le choix du contenu et la segmentation.

En bref, ils ont la capacité de convertir ceux qui se sont inscrits de façon décontractée aux newsletters en clients payants.

Mais encore une fois, les statistiques parlent plus fort que les mots en marketing.

Jetez un œil à quelques-unes de ces statistiques sur le marketing par e-mail et la personnalisation que nous avons compilées pour vous :

• Plus de 347 milliards d'e-mails sont envoyés et reçus mondialement chaque jour.
• Litmus rapporte que 60% des entreprises de commerce électronique, de vente au détail et de biens et services de consommation personnalisent les e-mails en fonction des achats passés, contre 38% en 2019.
• De même, la personnalisation de vos e-mails à l'aide de personas augmente le taux de clics (CTR) de 14% et les taux de conversion de 10%.
• 75% des professionnels du marketing ont obtenu un engagement client accru avec des e-mails personnalisés.
• Selon une étude du Content Marketing Institute, 81% des spécialistes du marketing B2B utilisent les newsletters comme forme préférée de marketing de contenu.

Il est évident que les personas et la personnalisation qui les accompagne sont cruciales pour la croissance de votre entreprise et le succès de vos stratégies de marketing par e-mail.

Sources de données pour créer des personas

Maintenant que vous avez compris l'importance d'utiliser des personas acheteurs dans vos campagnes e-mail, il est temps de les créer.

Mais attendez.

Avant de commencer ce processus (bien sûr beaucoup plus fastidieux si vous le faites manuellement), vous devez identifier vos sources de données. Vous devez également collecter les informations que vous utiliserez pour développer des personas pour votre marketing par e-mail.

Il existe deux types de sources de données que vous pouvez utiliser :

• Données démographiques
• Données psychographiques

Les deux sources de données ont un poids différent en termes d'entreprises et de clients B2C et B2B. Cependant, rassemblez toutes les informations possibles sur vos clients.

Chaque information est importante lorsqu'il s'agit de comprendre votre audience et de créer des personas acheteurs pour l'e-mail.

1. Données démographiques

Comme le titre l'indique, les données démographiques de base comprennent l'âge, le genre, la localisation, le revenu, la situation professionnelle, l'état civil et d'autres détails sur votre base de clients existante.

Le 21ème siècle est littéralement l'ère des données. Vous pouvez trouver ou déduire des détails simples sur les clients comme ceux mentionnés ci-dessus, parfois sous forme agrégée, assez facilement. Ces données sont facilement disponibles et ne nécessitent souvent pas d'interaction physique avec vos clients.

Google Analytics, les données CRM et les données du support client sont quelques-unes des ressources que vous pouvez utiliser pour obtenir les détails démographiques de vos clients.

a. Google Analytics

Numéro un, bien sûr, c'est Google Analytics.

Google Analytics est votre meilleur atout pour trouver des informations démographiques clés sur vos visiteurs de site web et utilisateurs d'applications.

Avec l'introduction de GA4 (hourra ou non?), vous obtiendrez un résumé de votre public cible.

Avec des événements. Beaucoup d'événements.

Utilisez Google Analytics pour explorer votre meilleur groupe d'âge, genre, localisation, langue, ainsi que la technologie qu'ils utilisent. L'aspect technique vous aidera à optimiser vos e-mails pour différents types d'appareils.

Vous pouvez également utiliser des filtres pour segmenter votre audience selon vos besoins. Ce n'est pas gravé dans la pierre que vous devez créer un seul persona acheteur pour toutes vos activités de marketing par e-mail.

Segmentez vos données clients et utilisez-les pour créer différents personas clients hyper-ciblés.

b. Gestion de la Relation Client

Une base de données de gestion de la relation client (CRM) vous donnera une connaissance approfondie de vos clients.

Il va sans dire que les données fournies seront beaucoup plus avancées, granulaires et détaillées que Google Analytics.

Un logiciel CRM collecte et stocke généralement des informations sur vos clients. Il vous donne beaucoup plus que vos données démographiques normales comme le nom, l'âge et le genre. Vous aurez accès aux adresses e-mail, numéros de téléphone, profils sociaux, historique des commandes, historique des contacts, valeur moyenne des commandes et scoring des leads. Vous pouvez également découvrir leurs traits de personnalité et leurs préférences de style de vie.

Encore une fois, beaucoup d'informations mais elles ne sont bénéfiques que si elles sont collectées et utilisées judicieusement.

c. Service client

Il ne serait pas faux de dire que votre service client en sait beaucoup plus sur vos clients que n'importe quel autre département de l'entreprise.

C'est normal, puisqu'ils doivent gérer de nombreux clients, plaintes, questions et doutes concernant les produits et services de votre entreprise. Non seulement par e-mail, mais aussi sur les plateformes de médias sociaux, le chat et les téléphones.

Constamment.

Tout en vaut la peine si cela résout leurs problèmes avec succès, n'est-ce pas ?

Cela dit, le service client dispose de nombreuses données sur vos acheteurs - passés et présents. Vous pouvez obtenir des enregistrements sur les enquêtes passées, les plaintes et les services fournis. Il est facile de recueillir des détails comme le nom, le numéro, l'adresse e-mail, l'adresse de l'entreprise, l'historique des commandes, etc.

Utilisez ces informations pour trouver des schémas comportementaux répétitifs chez vos acheteurs. De plus, vous pouvez directement interroger les membres de votre équipe de service client pour identifier les changements dans le comportement des acheteurs.

Toutes les données que vous avez acquises via Google Analytics, CRM et le service client peuvent être utilisées pour construire des personas marketing.

Commencez avec ce que vous avez, étudiez les changements et tendances des clients, et améliorez et créez davantage des campagnes e-mail qui convertissent.

2. Données psychographiques

Les données psychographiques répondent aux questions pourquoi et comment concernant vos clients.

Elles vous aideront à comprendre les attitudes, préférences, personnalité, style de vie, valeurs, croyances, intérêts et inclinations sociales de vos clients.

Il va sans dire que ces informations utilisées avec la démographie client peuvent être cruciales pour le succès de vos campagnes de marketing par e-mail.

Parfois, les informations psychographiques se sont avérées être un plus grand changement de donne.

Elles ont aidé de nombreuses entreprises à développer un lien plus fort avec leurs clients et peuvent vous aider à faire de même.

Les réponses aux e-mails, Reddit et Quora sont quelques-unes des sources que vous pouvez utiliser pour collecter les détails psychographiques de vos clients.

a. Réponses aux e-mails

Sur les milliards d'e-mails qui sont envoyés quotidiennement, une proportion significativement plus faible reçoit une réponse.

Quoi qu'il en soit, les réponses par e-mail des clients vous aident à découvrir une mine d'informations personnelles. Il est donc important de s'assurer que vos abonnés reçoivent vos e-mails et disposent d'une adresse e-mail à laquelle ils peuvent vous contacter.

Cela signifie que vous devez réduire ces e-mails sans-réponse. Les e-mails sans-réponse empêchent la communication bidirectionnelle dont vous avez besoin pour établir avec vos abonnés et diminuent le taux de clics de vos e-mails.

Vous devriez toujours faire de votre mieux pour augmenter les chances que vos e-mails soient reçus.

Et répondus.

Incluez des e-mails de suivi, des questions, des retours et des sondages pour inciter vos abonnés à l'action.

b. Reddit

La page Facebook de Reddit indique "des animaux de compagnie à la parentalité, il existe une communauté pour tout le monde sur Reddit." Ce qui signifie probablement qu'il existe probablement une communauté pour les personnes intéressées et associées à vos produits et services quelque part.

C'est un réseau de plus de 100 000 communautés, alors pourquoi pas ?

Vous pouvez certainement trouver d'excellents insights clients, du contenu, des histoires et des discussions sur les sujets tendance dans votre industrie.

En établissant une liste de mots-clés et de sujets pertinents pour votre entreprise et votre audience, vous pouvez découvrir les psychographies des clients comme les objectifs, les défis et les points sensibles sur différents subreddits.

Voici un exemple.

Imaginez qu'il existe un forum Reddit populaire r/easyparenting, qui propose des solutions parentales faciles aux nouveaux parents. Cela peut concerner les biberons, les vêtements, les jouets, etc. Une marque de mode en ligne pour tout-petits peut exploiter ces sujets pour construire une stratégie de marketing de contenu impressionnante.

Ils peuvent combiner ces informations avec les données de Google Analytics et créer du contenu d'e-mail personnalisé pour plusieurs segments de clientèle.

c. Quora

Environ 47 mille questions sont posées sur Quora chaque jour.

Chaque question a presque toujours plusieurs réponses.

Les gens posent des questions qui les concernent et obtiennent gratuitement une multitude de solutions. Vous voyez comment cela peut être exploité pour comprendre ce qui se passe dans l'esprit de vos clients.

Comme Reddit, vous pouvez utiliser Quora pour vous connecter avec vos acheteurs et clients potentiels en ligne. En tapant les mots-clés et les sujets concernant votre industrie, vos produits et services, vous pouvez découvrir davantage ce qui se passe dans la communauté des acheteurs.

Vous pouvez combiner et utiliser simultanément les données démographiques et psychographiques pour construire des personas acheteurs. Plus vous avez d'informations sur vos clients, mieux ce sera pour vos efforts de marketing par e-mail.

Segmentation des personas pour le marketing par e-mail - considérations sur le type d'entreprise et le secteur d'activité

Prenez le temps de réfléchir avant de commencer à créer des personas pour votre entreprise. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous ne pouvez pas créer les mêmes personas pour différents types d'entreprises et secteurs d'activité.

Pourquoi?

Parce que les produits/services proposés sont différents, et les clients ou les personnes auxquels ils s'adressent sont différents. Cependant, quel que soit le type d'entreprise ou le secteur d'activité, les personas sont destinés à être utiles dans vos campagnes de marketing par e-mail.

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser lors de la création et de la mise en œuvre de campagnes de marketing par e-mail basées sur les personas pour chaque secteur:

Entreprises business-to-consumer (B2C):

En tant qu'entreprise B2C, vous vous adressez généralement à différents publics. Ainsi, vous devrez développer des personas dans plusieurs segments pour un marketing vraiment efficace.

Par exemple, une marque de sport comme Nike a différents départements comme le département homme, le département femme et le département enfant. Chaque département aurait donc différents personas selon qui ils ciblent et ce qu'ils commercialisent.

Entreprises business-to-business (B2B):

Une entreprise B2B s'adresse à d'autres entreprises. Elles sont très différentes des entreprises B2C. Par conséquent, les personas créés pour chacune seront également différents.

Vous devrez créer des personas spécifiques pour les différentes personnes d'une entreprise. Il y aura des personas pour les personnes chargées de rechercher vos produits, celles qui les utilisent, celles qui communiquent avec les commerciaux, et surtout celles qui ont le dernier mot sur la décision d'achat.

Organisations à but non lucratif:

Les organisations à but non lucratif lèvent principalement des capitaux et stimulent les dons pour différentes causes sociales. Ce n'est pas une entreprise au sens ordinaire, mais peut certainement y être assimilée.

L'organisation qui fait appel aux dons peut être assimilée au vendeur tandis que les donateurs peuvent être assimilés aux acheteurs. Des personas peuvent être créés pour ces acheteurs afin de cibler ceux qui sont les plus susceptibles de faire un don à votre organisation.

Établissements d'enseignement:

Vous pouvez appliquer ici la même logique que celle appliquée aux organisations à but non lucratif.

Les écoles, les collèges, les centres de formation ou tout autre type d'établissement d'enseignement qui dispensent des connaissances peuvent utiliser des personas. Vous pouvez l'utiliser pour trouver des candidats potentiels que vous souhaitez embaucher comme enseignants et instructeurs ainsi que pour attirer les étudiants qui seraient idéaux pour votre établissement.

Magasins physiques:

Les magasins physiques font référence aux magasins de détail que les clients peuvent visiter en personne, par rapport aux magasins en ligne.

Dans ce cas, vous connaîtrez probablement vos clients personnellement, contrairement aux entreprises en ligne où vous ne savez pas à qui vous vendez. Cela facilite l'obtention de données psychographiques. Cependant, il sera difficile d'obtenir leur adresse e-mail et leurs coordonnées, sauf si vous les demandez explicitement.

Comment créer des personas pour les campagnes de marketing par e-mail

Une fois la collecte de données terminée, il est temps de passer au processus de création de personas pour le marketing par e-mail. Vous pouvez utiliser un générateur de personas en ligne ou un modèle de persona acheteur pour faciliter le processus.

La quantité de données collectées peut être un peu effrayante.

Ne vous inquiétez pas. Suivez simplement ces étapes pour créer des personas de haute qualité qui peuvent être utilisés pour construire vos campagnes e-mail.

Étape 1. Identifiez votre public cible

Avant de commencer à créer des personas pour les e-mails, vous devez identifier les segments de clientèle sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Encore une fois, vous pouvez créer différents personas pour répondre à différents objectifs.

Pour commencer, il est conseillé d'examiner vos données démographiques (Google Analytics, CRM et données du service client). Cela vous donnera un bon point de départ, où vous pourrez trouver les similitudes et les différences entre vos clients.

Voici quelques métriques sur lesquelles vous pouvez vous concentrer :

• Âge : Les professionnels du marketing segmentent généralement leur audience en fonction de la génération ou de l'année de naissance. Par exemple, en Millennials et Gen Z. Vous pouvez faire de même dans le marketing par e-mail car les habitudes d'utilisation des e-mails varient selon les générations. Certains utilisent plus les e-mails que d'autres, tandis que certains ne les utilisent pas du tout.
• Genre : Selon Statista, plus de femmes que d'hommes utilisent les e-mails comme forme de communication en ligne. De même, les femmes sont plus susceptibles de répondre à vos e-mails que les hommes. Il est donc logique de prendre en compte ces habitudes et différences liées au genre.
• Localisation : Les clients de différents endroits interagiront différemment avec vos produits/services. Si vous avez une entreprise en ligne, Google Analytics peut vous donner des informations sur la provenance de vos utilisateurs les plus importants. Vous aurez également une idée des appareils et des plateformes qu'ils ont utilisés pour vous atteindre.
• Situation professionnelle et matrimoniale : La situation professionnelle et matrimoniale de vos clients a un grand impact sur leurs habitudes d'achat. Les célibataires ayant un revenu élevé peuvent être libres dans leurs dépenses, mais ces mêmes personnes, une fois mariées et avec deux enfants, pourraient ne pas l'être.

Étape 2. Découvrez les motivations des clients

Si vous voulez vendre un produit et augmenter le nombre de vos clients, vous devez savoir ce qui les pousse à agir. De plus, comprendre les motivations de votre public cible vous permettra de créer des personas efficaces.

Après avoir segmenté votre audience selon des facteurs démographiques, passez aux informations psychographiques que vous avez recueillies. Essayez de comprendre pourquoi, comment et quand les gens interagissent avec votre entreprise.

Pour ce faire, posez-vous et posez aux personnes autour de vous ces questions:

• Comment les gens ont-ils découvert notre entreprise?
• Pourquoi ont-ils choisi d'acheter nos produits/services?
• Quand ont-ils acheté nos produits/services?
• Connaissaient-ils déjà notre entreprise?
• Ont-ils un historique d'achats?
• Comment nos produits/services les ont-ils aidés?

C'est une excellente pratique d'inclure ces questions et leurs réponses dans le processus de création de persona acheteur. Bien que chronophage, cela en vaut la peine.

Étape 3. Comprendre la tâche que les clients essaient d'accomplir

En lien avec l'étape 2, avoir une idée de la tâche ou de la fonction que vos clients essaient d'accomplir en utilisant votre produit ou service est également important.

Personne n'achète des choses sans raison.

Même le Slime (qui a envahi YouTube et est devenu un véritable phénomène culturel) a une fonction. C'est amusant à regarder et c'est un excellent anti-stress.

Cependant, dans certains cas, les raisons peuvent ne pas être si évidentes.

Afin de vous assurer de faire mouche, pour ainsi dire, avec vos personas, il est obligatoire de savoir pourquoi les consommateurs utilisent vos produits et services. Vous pouvez faire ce qui suit pour obtenir ces informations:

• Utilisez Quora et Reddit pour trouver des avis sur les produits, des témoignages et des commentaires de vos clients.
• Essayez de comprendre pourquoi les clients préfèrent vos concurrents à vous.
• Envoyez des e-mails de suivi et des enquêtes de satisfaction client après l'achat du produit.
• Encouragez la communication bidirectionnelle entre votre entreprise et les acheteurs sur les réseaux sociaux.

Les données ainsi collectées vous permettront d'affiner davantage votre persona et vos tactiques de marketing par e-mail. Vous pouvez également partager ces informations avec l'équipe de développement de produits.

Étape 4. Surveiller les difficultés et les défis des clients

L'autre aspect de la découverte des raisons pour lesquelles les clients achètent vos produits est de découvrir pourquoi ils ne les achètent pas.

Cela impliquera d'identifier et de surveiller constamment leurs difficultés et leurs défis. Pour commencer, vous devez noter les problèmes qu'ils rencontrent avec vos produits et services.

• Sont-ils satisfaits de ce que votre entreprise promet et livre?
• Sont-ils mécontents de votre produit ou détestent-ils le service client qui vient après?
• Pourquoi les clients retournent-ils vos produits?
• Ont-ils un problème avec vos tarifs d'expédition et de livraison?
• Apprécient-ils la valeur que votre solution apporte dans leur vie?

Le suivi de ces questions renforcera davantage vos personas pour le marketing par e-mail.

Étape 5. Créez des personas pour vos campagnes d'e-mails

Ce sera la dernière étape.

Rassemblez toutes les informations que vous avez recueillies et examinez-les en profondeur. Analysez-les avec votre équipe de marketing par e-mail et identifiez les tendances, comportements et modèles possibles. Vous pouvez créer vos propres personas ou utiliser divers outils et modèles comme celui montré ci-dessous.

Et n'oubliez pas de donner à vos personas des noms et des descriptions valides pour qu'ils ressemblent à de vraies personnes.

Mieux encore, utilisez simplement le générateur de personas de Delve AI pour créer automatiquement des personas de haute qualité (ils sont fournis avec des noms, des descriptions et tous les attributs principaux que vous pourriez demander). Avec des plateformes de génération automatique de personas comme Delve AI, vous obtiendrez souvent 3-6 personas automatiquement.

C'est super ! Vous obtiendrez d'autant plus d'idées marketing. Les personas ainsi créés vous aideront à développer des campagnes de marketing par e-mail hautement ciblées qui génèrent du trafic et des conversions.

Utilisations des personas dans le marketing par e-mail

Il existe de nombreuses façons efficaces d'utiliser les personas acheteurs dans le marketing par e-mail. Une fois que vous les avez créés, il est temps de les employer et de créer des campagnes d'e-mails qui génèrent du trafic et des conversions.

1. Créer des parcours de nurturing pour chaque persona

Les personas sont très utiles lorsque vous souhaitez créer des parcours de nurturing et segmenter votre liste d'abonnés.

Les parcours de nurturing par e-mail sont utilisés en marketing pour envoyer une série d'e-mails basés sur les habitudes et comportements de vos abonnés. Le contenu d'e-mail ciblé aide à guider les clients tout au long du processus d'achat.

Commencez par segmenter vos abonnés en différents groupes qui représentent différents personas. Chaque groupe peut être créé pour répondre à différents objectifs marketing. Vous pouvez utiliser les parcours client pour nourrir vos prospects et les guider dans la bonne direction au bon moment.

2. Personnaliser vos e-mails

Les Millennials sont frustrés par les marques qui envoient des e-mails non pertinents. Par conséquent, vous devez personnaliser vos e-mails pour qu'ils ne finissent pas dans le dossier spam et ne soient pas ignorés.

Vous pouvez personnaliser vos e-mails et développer une stratégie d'e-mail autour des personas que vous avez créés. Modifiez vos e-mails en conséquence et délivrez un contenu d'e-mail personnalisé à chaque segment d'audience. Restructurez chaque élément de votre stratégie d'e-mail comme le design, la rédaction, le contenu, l'objet, la newsletter, les alertes, l'heure d'envoi et l'appel à l'action selon les objectifs, les motivations, les problèmes et les défis du persona.

Prenez par exemple une marque de beauté qui s'adresse aux femmes jeunes et moins jeunes. La marque aura évidemment des personas appartenant à différentes tranches d'âge.

S'ils ciblent le persona d'une femme active, ils devront créer des e-mails simples et les livrer à un moment où elles sont disponibles. Cependant, s'ils ciblent des adolescentes, ils devront créer quelque chose de beaucoup plus attractif.

3. Proposer quelque chose de nouveau

Parmi tous les e-mails que vous recevez de différentes entreprises, seuls ceux qui ont des objets et un contenu uniques ou originaux sont ouverts. Par conséquent, la façon la plus simple de se faire remarquer dans la boîte de réception de vos abonnés est d'être, eh bien, étrange.

Tout en restant distinctif et pertinent.

Prenez par exemple Andre Chaperon. C'est un spécialiste du marketing par e-mail qui écrit des chaînes d'e-mails. Ou, comme il l'appelle, la "séquence de feuilleton". C'est une série d'e-mails "basés sur des histoires" utilisés pour se connecter avec les prospects et communiquer comment ses idées et produits apporteront de la valeur dans la vie desdits prospects.

Il s'assure toujours d'inclure des questions longues et ouvertes auxquelles vous êtes trop abasourdi pour répondre.

De nombreux spécialistes du marketing donnent leur propre tournure au marketing par e-mail. Tout le monde fait quelque chose de nouveau. Cela rend difficile de se faire remarquer par rapport à vos concurrents. Cependant, les personas peuvent être un outil précieux pour l'équipe e-mail et vous permettre de développer des e-mails extrêmement pertinents pour chaque abonné.

Vous n'ennuierez pas votre public avec les mêmes astuces et tactiques tout en générant de nouveaux prospects.

4. Utilisez le langage de vos personas

Si vous voulez cibler le public chinois avec vos e-mails, vous devrez les contacter en chinois. Si c'est le marché français, vous devrez utiliser le français. De même, si vous voulez que votre contenu résonne avec les adolescents, vous devrez connaître l'argot moderne.

L'idée est que si vous voulez vraiment communiquer avec quelqu'un, vous devez leur parler dans la langue qu'ils utilisent. Cela ne signifie pas que vos e-mails ne doivent pas refléter la voix de votre marque. Ils le doivent. Les personas vous aideront à trouver le bon équilibre pour votre groupe cible, jusqu'au PS et à l'objet de l'e-mail.

5. Sélectionnez des images pertinentes

Parfois, les images parlent plus fort que les mots. De plus, le cerveau humain traite les images 60 000 fois plus rapidement que le texte.

Il est donc logique d'incorporer des graphiques dans vos e-mails. Cependant, ajouter des images attrayantes au hasard n'augmentera pas vos taux de conversion. Les images que vous décidez d'inclure dans vos e-mails doivent servir un objectif et soutenir la narration de votre contenu.

Les personas vous aideront à sélectionner des images et des graphiques pertinents pour vos campagnes e-mail. Ils vous donneront une idée du type d'images auxquelles vos clients réagiront ainsi que du type qu'ils ignoreront.

Utilisation des personas pour le marketing par e-mail B2C

L'aspect le plus important à examiner avec les personas pour les entreprises B2C ou les personas B2C, ce sont leurs valeurs et leurs objectifs. La situation familiale et professionnelle des clients peut également révéler beaucoup sur leur mode de vie.

Les personas B2C ont différents objectifs et buts dans la vie. En tant que spécialistes du marketing par e-mail, vous devez vous concentrer sur ce qui les motive et utiliser ces informations pour regrouper les personnes dans votre liste de diffusion.

Vous pouvez également trouver des moyens de créer des tactiques marketing efficaces pour répondre aux différents besoins des persona acheteur selon leur parcours d'achat. Si vous utilisez les données, vos e-mails seront beaucoup plus efficaces, pertinents et ciblés.

Voici quelques façons d'automatiser les parcours de fidélisation pour les personas dans l'industrie du e-commerce :

• Créer des e-mails personnalisés pour les paniers abandonnés selon la catégorie de produits
• Envoyer des e-mails de confirmation d'achat spécifiques aux produits avec un lien "les clients ont également acheté..."
• E-mail de bienvenue par catégorie de produit et nom du client

Ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails en masse à une liste de diffusion générale. Personnalisez.

Utilisation des personas pour le marketing par courriel B2B

Le processus d'achat B2B est significativement différent de celui du B2C. Comme discuté, il implique différentes personnes à chaque étape du processus de prise de décision. C'est parce que votre produit ou service passera par une série d'évaluations critiques et d'approbations dans toute l'organisation.

Par conséquent, vous devrez créer plusieurs personas acheteurs pour les différentes personnes de l'organisation.

Vous devriez garder à l'esprit le secteur d'activité, le titre du poste, les fonctions et les ressources (livres blancs, infographies, pdfs) lorsque vous configurez des parcours de nurture automatisés pour les B2B personas. Les courriels personnalisés de cette manière doivent répondre à leurs objectifs, problèmes et besoins.

En ce qui concerne les ressources envoyées par courriel, vous devriez essayer de fournir des études de cas clients et des témoignages aux personas décisionnaires. En plus des ressources, humanisez vos courriels en utilisant les noms et les fonctions des abonnés. Cela renforcera leur confiance en vous et en votre entreprise.

Conclusion :

La conceptualisation et la mise en œuvre d'une campagne e-mail réussie est un travail difficile. Cependant, l'incorporation de personas dans vos campagnes de marketing par e-mail peut générer des prospects et stimuler les ventes de votre entreprise. De plus, elles constituent l'une des meilleures méthodes d'utilisation des informations clients d'une manière qui vous aide à créer une stratégie e-mail bien définie.

En résumé : vous avez besoin de personas en marketing, y compris pour l'e-mail. Segmentez avec succès les personnes de votre liste e-mail en différents groupes en fonction de vos objectifs commerciaux et sélectionnez la stratégie que vous souhaitez employer pour chaque persona. Cela générera du trafic et de la croissance tout en vous aidant à comprendre les habitudes d'achat de votre public cible.

Que vous créiez du contenu sous forme de sondages, de newsletters ou d'e-mails promotionnels, tout est destiné à réussir !