Guide pour Créer des Personas Marketing

En marketing, tout est question de connaître la personne que vous ciblez. Une compréhension basique de qui ils sont ne vous apportera que des résultats moyens. Si vous pouvez aller plus loin et comprendre les aspirations, les motivations et le comportement de votre marché cible, vous pourrez frapper fort, et comment !

Le marketing est une communication et vous devez savoir quoi dire à la personne qui vous écoute. Chaque personne que vous ciblez a des besoins uniques qui sont définis par leurs besoins, où ils se trouvent, qui ils suivent, ce qu'ils consomment, et ainsi de suite.

C'est là que les personas marketing prennent leur importance.

Qu'est-ce qu'un persona marketing ?

L'un des éléments les plus importants d'une machinerie marketing bien huilée est les personas. Si le produit ou le service que vous proposez n'est pas ciblé vers le bon public, vous ne tirerez rien de vos campagnes marketing. Les personas marketing vous indiqueront le type de contenu que vous pouvez utiliser pour les intéresser à votre offre.

Questions à poser lors de la création d'un persona marketing :

1. Vos clients doivent-ils être d'un sexe particulier ? Si vous choisissez un seul genre comme public cible, expliquez pourquoi ?
2. Quelle est leur situation matrimoniale ?
3. Ont-ils des personnes à charge, comme des enfants ?
4. Quel est leur âge ?
5. Dans quelle zone résident-ils ?
6. Quelle est leur fourchette de revenus ?
7. Quels sont les réseaux sociaux qu'ils utilisent fréquemment ?
8. Quel est le type de contenu qu'ils consomment régulièrement ?
9. Comment prennent-ils la plupart de leurs décisions d'achat ?
10. Quelles sont leurs marques préférées, et pourquoi les ont-ils choisies ?

Vous devrez revenir sur ces questions encore et encore car les personas évoluent constamment. Le changement peut être causé par de nombreux facteurs - les fluctuations du marché, les nouvelles lois commerciales, le pivotement de votre modèle commercial, etc.

Qu'est-ce qu'un persona négatif ? En avez-vous besoin ?

Bien qu'il soit nécessaire de savoir qui est exactement votre client idéal, il est impératif de savoir également qui vous ne voulez pas comme client et de créer des personas négatifs. Par exemple, vous ne souhaitez peut-être pas cibler les employés débutants dans un travail manuel, mais uniquement ceux qui occupent des postes de direction et plus.

Vous devez être sûr des raisons pour lesquelles vous ne voulez pas avoir un certain segment de personnes comme public idéal. Cela vous aidera à éviter de créer du contenu qui correspond à leurs goûts. Ce faisant, vous pourrez également réduire vos coûts d'acquisition.

Comment faire des recherches sur vos personas marketing

Trouver les bonnes ressources de recherche pour affiner votre persona marketing est essentiel. Si vous utilisez les mauvaises ressources, vous finirez par trouver un public qui ne s'intéresse pas vraiment à vos offres.

Voyons comment vous pouvez commencer vos recherches pour trouver vos personas marketing :

1. Impliquer les parties prenantes :

La première étape pour commencer votre recherche de création de personas est d'impliquer toutes les parties prenantes dans le processus. Assurez-vous d'avoir non seulement des personnes de l'équipe marketing, mais incluez également des personnes des équipes ventes, finance, informatique, opérations et support dans le processus. Ils auront leurs propres perspectives à ajouter qui apporteront plus de clarté.

2. Parcours clients :

À l'aide d'outils d'analyse, vous pouvez recueillir beaucoup d'informations sur le comportement de vos clients potentiels. Prenez en compte tous les points de contact avec les clients et observez leur parcours jusqu'à présent. Facebook Insights et Google Analytics sont d'excellents outils pour comprendre vos clients existants.

3. Entretiens/Groupes de discussion/Sondages :

La meilleure méthode, bien que coûteuse en ressources et en temps, est de parler directement à vos clients. Si vous avez une longue liste de personnes, envoyez-leur des sondages avec des questions sur qui ils sont, comment ils ont trouvé votre produit, quelles sont les caractéristiques de votre produit qu'ils apprécient le plus, etc.

Menez des entretiens et des groupes de discussion car cela vous donnera une idée plus approfondie de leur psychologie, leurs ambitions, leurs besoins, leur comportement d'achat, etc.

4. Étude des concurrents :

Si vous débutez et n'avez pas de clients à qui parler, l'étape idéale est d'étudier vos concurrents. Découvrez qui sont vos plus grands concurrents, utilisez un outil comme SimilarWeb pour analyser leur trafic. Parcourez les différents types de contenu qu'ils créent. Observez les personnes qui commentent leurs publications, ce qu'elles commentent et comment votre concurrent leur répond. Vous pouvez même aller plus loin et examiner leurs profils.

Qu'est-ce qui fait une bonne persona ?

Une bonne persona marketing est celle qui vous donne une idée claire de qui est votre client idéal. C'est aussi simple que cela. Elle vous indique pourquoi ils achètent un produit, quels sont les points sensibles qu'ils espèrent résoudre avec celui-ci, quels sont les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'achat, et ainsi de suite. Les informations recueillies à partir d'une bonne persona vous indiqueront comment communiquer avec votre public en utilisant le bon texte et le bon canal.

Erreurs courantes lors de la création d'un persona marketing :

Si votre idée de créer des personas marketing se résume à collecter le nom, l'âge et d'autres facteurs démographiques, vous faites fausse route. Bien que les personas marketing soient un facteur important pour réussir votre communication et votre contenu, de nombreuses entreprises commettent des erreurs. En voici quelques-unes :

1. Ne pas se concentrer sur votre vrai client :

Ne vous préoccupez pas trop de qui devrait être votre client idéal selon vous. Concentrez-vous sur ce qu'implique d'en être un selon vos recherches. Assurez-vous qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent de vous. Soyez fidèle aux attentes de vos clients potentiels.

2. Ne pas utiliser les données :

Si vous pensez que votre produit sera utilisé par un certain segment de clients uniquement basé sur votre instinct, vous risquez de perdre beaucoup. Les chiffres ne mentent jamais. Ils montrent la réalité. Assurez-vous de vous fier uniquement aux données pour créer vos personas marketing.

3. Trop peu ou trop de personas :

Le nombre idéal de personas marketing se situe entre 3 et 7. Plus de sept ou moins de trois peut être préjudiciable à vos besoins.

4. Ne pas utiliser toutes les informations disponibles :

Il est tout à fait normal d'avoir une surcharge d'informations une fois que vous collectez toutes les données nécessaires pour créer des personas marketing. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez négliger certaines informations pour terminer le processus plus rapidement. Vous risquez de manquer d'ajouter des informations cruciales.

5. Ne pas prioriser les personas négatifs :

Il y a des clients que nous ne voulons pas du tout cibler. Ce peut être parce qu'ils sont trop coûteux à acquérir ou n'ont peut-être pas le budget pour acheter votre produit. Les raisons sont nombreuses. Assurez-vous de trouver vos personas négatifs, cela épargnera à votre entreprise de nombreux problèmes.

Avantages de trouver des personas marketing :

1. Cela vous fait poser les bonnes questions :

L'un des meilleurs aspects des personas acheteurs est qu'ils vous obligent à réfléchir dans la bonne direction concernant vos clients. Pour créer un persona marketing réussi, vous devez poser les bonnes questions pour comprendre qui ils sont.

2. Humanise votre audience :

Lorsque vous créez des personas marketing, vous ne regardez pas simplement des données. Vous avez des personnes devant vous. Au lieu d'une image aléatoire, vous faites du marketing directement pour un Mark ou une Nancy. Bien que vous sachiez que ce ne sont pas de vraies personnes, cela n'a pas d'importance puisque vous avez construit ces données sur la base des contributions de vos clients réels. Lorsque vous considérez votre client comme une personne, vous pourrez rédiger un contenu significatif.

3. Unifie votre message marketing :

Lorsque vous avez quelques personas marketing qui décrivent clairement chaque personne, tout le monde est sur la même longueur d'onde. Tous ceux qui sont impliqués dans le processus sauront exactement comment ils doivent contribuer.

4. Cela vous mène aux clients :

En utilisant les caractéristiques de vos personas marketing, vous pourrez atteindre les bonnes personnes. Le persona marketing vous montrera qui est votre public et qui sont ceux qui sont les plus susceptibles d'être vos nouveaux clients.

5. Expérimentation basée sur les personas :

Vous pouvez aligner vos activités marketing sur un persona à une étape d'achat particulière, identifier de nouveaux canaux et même explorer de nouvelles opportunités. Vous pouvez mener des expériences bien planifiées avec les personas pour trouver des insights commerciaux qui ont la capacité de changer votre façon de fonctionner.

6. Marketing stratégique :

Lorsque vous savez où vos clients passent la plupart de leur temps, vous pourrez concentrer vos efforts marketing sur ces endroits. Une telle stratégie augmentera l'efficacité de vos campagnes. Si votre recherche indique que vos clients potentiels sont plus actifs sur Instagram que sur les autres réseaux sociaux, vous pouvez alors investir votre temps et vos efforts sur celui-ci au lieu de poursuivre des canaux qui vous apporteront des résultats moyens.

Les personas sont excellents pour convertir des clients potentiels en followers, clients ou abonnés. Améliorez la qualité des leads et leur performance en utilisant des personas pour vos stratégies de génération de leads. En ayant une excellente compréhension de vos clients potentiels, vos efforts de vente et de marketing porteront leurs fruits.

Comment créer une persona marketing

Il existe une myriade de façons de créer des personas marketing - vous pouvez utiliser un générateur de personas en ligne ou un persona acheteur modèle. Bien que cela puisse sembler une tâche énorme, si vous suivez les bonnes étapes, vous pouvez même créer de bons personas marketing manuellement. Examinons une méthode simple étape par étape que vous pouvez utiliser pour créer des personas marketing pour votre marque.

Étape 1 : Rassembler des informations sur les personnes

Rappelez-vous, les personas concernent les personnes. Comme nous l'avons mentionné précédemment dans cet article, collectez autant d'informations que possible. Vous pouvez faire des entretiens, leur envoyer des sondages, les mettre dans des groupes de discussion, etc. Si vous n'avez pas de clients à qui parler, recherchez alors des informations déjà disponibles dans les sources publiques.

Voici un modèle de persona exemple que vous pouvez utiliser pour créer des personas marketing.

• Nom
• Âge
• Sexe
• Fonction
• Responsabilités professionnelles
• Canaux
• Problèmes rencontrés
• Comment votre produit résout leur problème
• Habitudes d'achat

Bien que vous puissiez inclure plus d'informations, ce sont les caractéristiques essentielles qui vous aideront à mieux comprendre votre public cible. L'étape suivante consiste à documenter vos découvertes et à utiliser les résultats les plus précis et pertinents.

Étape 2 : Rassembler les réponses

Une fois que vous avez collecté les informations, il y a une mer d'insights que vous pourriez en tirer. Après avoir recueilli vos réponses, rassemblez tous les parties prenantes pour réfléchir et consolider les résultats en un seul endroit. Catégorisez les personnes en différents segments basés sur un ensemble de caractéristiques similaires.

Vous pourriez même finir par découvrir des problèmes que votre public cible rencontre, mais que vous auriez pu manquer. Segmentez les personnes selon différents attributs. Si vous aviez des réponses à un sondage en ligne, la segmentation aurait pu être plus facile, grâce aux tableaux de bord analytiques qui rendent les rapports assez simples.

Étape 3 : Rédigez vos personas

Votre premier objectif dans cet exercice est d'identifier combien de personas vous allez créer. Nous recommandons entre 3 et 7 personas pour chaque entreprise. Voici comment vous pouvez segmenter votre audience.

• Nom : Attribuez un nom à chaque persona
• Âge : Incluez la tranche d'âge ici
• Sexe : Ajoutez-les, si cela a du sens
• Fonction : Cela peut aussi être une caractéristique définissante
• Responsabilités professionnelles: Notez la liste des tâches que cette personne est censée accomplir, en particulier si cela est pertinent pour créer des personas.
• Canaux: Quels sont les endroits où ils sont le plus susceptibles d'être trouvés?
• Problèmes auxquels ils sont confrontés: Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés pour lesquels vous avez une solution?
• Comment votre produit résout leur problème: Il devrait mentionner les différentes façons dont votre produit aide l'entreprise
• Habitudes d'achat: Quand et dans quelles circonstances font-ils un achat pour un produit similaire à ce que vous proposez.

Étape 4: Affinez vos personas

Une fois que vous les avez tous notés, l'étape suivante consiste à les partager avec vos parties prenantes après les avoir affinés. Après que tout le monde ait examiné les personas, ils subiront plus d'affinement basé sur les contributions de tous. Une fois finalisé, vous pouvez le mettre sous forme de modèle.

Conclusion:

Les personas marketing sont la base fondamentale de votre exercice marketing. Vous aurez du mal à comprendre ce que vos clients veulent sans identifier qui sont exactement ces clients. La plupart des marketeurs fonctionnent avec des suppositions sur qui pourraient être leurs clients, au lieu de s'appuyer sur des données pour prendre leurs décisions. En trouvant des personas marketing, vous ne soutenez pas seulement vos décisions avec des données, mais aussi en fonction de leurs émotions.

Nous vous conseillons de prendre tout le temps nécessaire pour affiner vos personas. Utilisez une variété de techniques de recherche, d'outils, et surtout, parlez à certains de vos vrais clients pour obtenir des insights précieux.

Si vous souhaitez créer des personas marketing basés sur les données avec peu d'effort, l'outil Website Persona Generator de Delve AI est ce que vous devez essayer. Sa technologie basée sur l'IA segmente automatiquement vos clients (selon le comportement, la psychographie, la géographie et les transactions) et crée des personas détaillés à l'aide de sources de données enrichies.