마케팅 페르소나 생성 가이드

마케팅에서는 타겟팅하는 사람을 아는 것이 전부입니다. 그들이 누구인지에 대한 기본적인 이해만으로는 평범한 결과만 얻을 수 있습니다. 타겟 시장의 열망, 동기부여, 그리고 행동을 더 깊이 이해할 수 있다면, 놀라운 성과를 얻을 수 있습니다!

마케팅은 커뮤니케이션이며 당신의 말을 듣는 사람에게 무엇을 말해야 할지 알아야 합니다. 타겟팅하는 각 사람은 그들의 필요, 위치, 팔로우하는 대상, 소비하는 것 등에 의해 정의되는 고유한 요구사항을 가지고 있습니다.

이것이 바로 마케팅 페르소나가 우선시되는 이유입니다.

마케팅 페르소나란 무엇인가요?

잘 정비된 마케팅 기계의 가장 중요한 부분 중 하나는 페르소나입니다. 제공하는 제품이나 서비스가 올바른 대상에게 타겟팅되지 않으면 마케팅 캠페인에서 아무것도 얻을 수 없습니다. 마케팅 페르소나는 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠의 종류를 알려줄 것입니다.

마케팅 페르소나를 만들 때 물어봐야 할 질문들:

1. 고객이 특정 성별이어야 하나요? 단일 성별을 대상으로 선택한다면 그 이유는 무엇인가요?
2. 그들의 결혼 상태는 어떠한가요?
3. 자녀와 같은 부양가족이 있나요?
4. 그들의 나이는 어떻게 되나요?
5. 어느 지역에 거주하나요?
6. 그들의 소득 범위는 어떻게 되나요?
7. 자주 사용하는 소셜 미디어 채널은 무엇인가요?
8. 정기적으로 소비하는 콘텐츠의 유형은 무엇인가요?
9. 대부분의 구매 결정을 어떻게 내리나요?
10. 선호하는 브랜드는 무엇이며, 왜 그것들을 선택했나요?

페르소나는 계속 변화하기 때문에 이러한 질문들을 반복해서 검토해야 합니다. 이러한 변화는 시장 변동, 새로운 무역법, 비즈니스 모델의 전환 등 많은 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

네거티브 페르소나란 무엇인가요? 필요한가요?

이상적인 고객이 누구인지 정확히 알아야 할 뿐만 아니라, 어떤 고객을 원하지 않는지도 파악하고 네거티브 페르소나를 만드는 것이 중요합니다. 예를 들어, 블루칼라 직종의 신입 사원을 타겟팅하지 않고 관리자 직급 이상만을 찾고 있을 수 있습니다.

특정 그룹을 이상적인 고객으로 원하지 않는 이유를 명확히 해야 합니다. 이를 통해 그들의 취향에 맞는 콘텐츠 제작을 자제할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 고객 획득 비용도 줄일 수 있습니다.

마케팅 페르소나 리서치 방법

마케팅 페르소나를 좁히기 위한 적절한 리서치 자원을 찾는 것이 매우 중요합니다. 잘못된 자원을 활용하면 귀사의 제품이나 서비스에 관심이 없는 고객층을 발견하게 될 것입니다.

마케팅 페르소나를 찾기 위한 리서치 방법을 살펴보겠습니다:

1. 이해관계자 참여:

페르소나 생성을 위한 첫 단계는 관련된 모든 이해관계자를 참여시키는 것입니다. 마케팅팀뿐만 아니라 영업, 재무, IT, 운영, 지원팀의 구성원들도 프로세스에 포함시켜야 합니다. 그들은 각자의 관점을 제시하여 더 명확한 통찰력을 제공할 것입니다.

2. 고객 여정:

분석 도구를 통해 잠재 고객의 행동에 대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 모든 고객 접점을 파악하고 지금까지 어떤 경로를 거쳐왔는지 확인하세요. Facebook Insights와 Google Analytics는 기존 고객을 이해하는데 훌륭한 도구입니다.

3. 인터뷰/포커스 그룹/설문조사:

비용과 시간이 많이 소요되지만, 가장 좋은 방법은 고객과 직접 대화하는 것입니다. 많은 사람들의 목록이 있다면, 그들이 누구인지, 어떻게 제품을 발견했는지, 제품의 어떤 기능을 가장 가치있게 생각하는지 등에 대한 질문으로 설문조사를 진행하세요.

인터뷰와 포커스 그룹을 실시하면 그들의 심리, 포부, 욕구, 구매 행동 등에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

4. 경쟁사 연구:

신규 사업을 시작하여 대화할 고객이 없다면, 경쟁사를 연구하는 것이 이상적인 단계입니다. 주요 경쟁사를 파악하고, SimilarWeb과 같은 도구를 사용하여 경쟁사의 트래픽을 분석하세요. 그들이 제작하는 다양한 콘텐츠를 살펴보세요. 그들의 게시물에 댓글을 다는 사람들이 누구인지, 어떤 댓글을 다는지, 경쟁사가 어떻게 반응하는지 관찰하세요. 더 나아가 그들의 프로필도 살펴볼 수 있습니다.

좋은 페르소나란 무엇인가요?

좋은 마케팅 페르소나는 이상적인 고객이 누구인지 명확하게 알 수 있게 해주는 것입니다. 바로 그것이 전부입니다. 고객이 제품을 구매하는 이유, 제품으로 해결하고자 하는 페인 포인트, 구매 시 직면하는 문제 등을 알려줍니다. 좋은 페르소나에서 얻은 인사이트를 통해 적절한 카피와 채널을 사용하여 고객과 어떻게 소통해야 하는지 알 수 있습니다.

마케팅 페르소나 작성 시 일반적인 실수:

마케팅 페르소나를 만드는 것이 단순히 이름, 나이 및 기타 인구통계학적 요소를 수집하는 것이라고 생각한다면 큰 오산입니다. 마케팅 페르소나가 커뮤니케이션과 콘텐츠를 올바르게 만드는 데 중요한 요소임에도 불구하고, 많은 기업들이 실수를 합니다. 다음은 그 예시들입니다:

1. 실제 고객에 집중하지 않음:

이상적인 고객이 누구여야 한다고 생각하는 것에 너무 집착하지 마세요. 여러분이 한 연구를 바탕으로 실제 고객이 되기 위해 필요한 것에 집중하세요. 고객이 여러분으로부터 원하는 것을 얻을 수 있도록 하세요. 잠재 고객의 기대에 충실하세요.

2. 데이터를 활용하지 않음:

직감만으로 특정 고객층이 제품을 사용할 것이라고 생각한다면, 많은 것을 잃을 수 있습니다. 숫자는 절대 거짓말을 하지 않습니다. 있는 그대로를 보여줍니다. 마케팅 페르소나를 만들 때는 반드시 데이터에만 의존하세요.

3. 너무 적거나 너무 많은 페르소나:

이상적인 마케팅 페르소나의 수는 3개에서 7개 사이입니다. 7개보다 많거나 3개보다 적으면 목적 달성에 방해가 될 수 있습니다.

4. 보유한 모든 정보를 활용하지 않음:

마케팅 페르소나를 만드는데 필요한 모든 데이터를 수집하면 정보 과잉이 될 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 과정을 더 빨리 완료하기 위해 특정 정보를 무시해서는 안 됩니다. 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다.

5. 부정적 페르소나를 우선시하지 않음:

우리가 전혀 타겟팅하고 싶지 않은 고객들이 있습니다. 획득 비용이 너무 높거나 제품을 구매할 예산이 없을 수 있기 때문입니다. 이유는 많습니다. 부정적 페르소나를 찾아내세요, 이는 비즈니스에서 많은 문제를 예방할 수 있습니다.

마케팅 페르소나 찾기의 이점:

1. 올바른 질문을 하게 만듭니다:

구매자 페르소나의 가장 큰 장점 중 하나는 고객에 대해 올바른 방향으로 생각하도록 한다는 것입니다. 성공적인 마케팅 페르소나를 만들기 위해서는 그들이 누구인지 이해하기 위한 올바른 질문을 해야 합니다.

2. 고객층을 인격화합니다:

마케팅 페르소나를 만들 때, 단순히 데이터만 보는 것이 아닙니다. 여러분 앞에 실제 사람이 있는 것입니다. 무작위 이미지 대신, 마크나 낸시같은 특정 인물에게 직접 마케팅을 하는 것입니다. 이들이 실제 인물이 아니라는 것을 알지만, 실제 고객들의 입력을 기반으로 이 데이터를 구축했기 때문에 중요하지 않습니다. 고객을 한 사람으로 볼 때, 의미 있는 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.

3. 마케팅 메시지를 통일합니다:

각 인물을 명확하게 설명하는 몇 가지 마케팅 페르소나가 있으면 모든 사람이 같은 관점을 가지게 됩니다. 과정에 참여하는 모든 사람이 자신이 정확히 어떻게 기여해야 하는지 알게 됩니다.

4. 고객으로 이어집니다:

마케팅 페르소나의 특성을 활용하면 적절한 사람들에게 도달할 수 있습니다. 마케팅 페르소나는 여러분의 고객층이 누구이며 새로운 고객이 될 가능성이 가장 높은 사람이 누구인지 보여줍니다.

5. 페르소나 기반 실험:

특정 구매 단계에 있는 페르소나에 맞춰 마케팅 활동을 조정하고, 새로운 채널을 파악하며 새로운 기회를 탐색할 수 있습니다. 페르소나를 통해 계획된 실험을 수행하여 비즈니스 운영 방식을 변화시킬 수 있는 인사이트를 발견할 수 있습니다.

6. 전략적 마케팅:

고객이 가장 많은 시간을 보내는 곳을 알게 되면, 그러한 장소에 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다. 이러한 전략은 캠페인의 효과를 높일 것입니다. 만약 연구 결과 잠재 고객이 다른 소셜 네트워킹 사이트보다 인스타그램에서 더 활발하다면, 평균적인 결과를 얻는 채널을 추구하는 대신 전자에 시간과 노력을 투자할 수 있습니다.

페르소나는 잠재 고객을 팔로워, 고객 또는 구독자로 전환하는 데 탁월합니다. 페르소나를 리드 생성 전략에 활용하여 리드의 품질과 성과를 개선하세요. 잠재 고객에 대한 깊은 이해를 통해 영업과 마케팅 노력이 결실을 맺을 것입니다.

마케팅 페르소나를 만드는 방법

마케팅 페르소나를 만드는 방법은 매우 다양합니다 - 온라인 페르소나 생성기나 구매자 페르소나 템플릿을 사용할 수 있습니다. 큰 과제처럼 보일 수 있지만, 올바른 단계를 따르면 수동으로도 좋은 마케팅 페르소나를 만들 수 있습니다. 브랜드를 위한 마케팅 페르소나를 만드는 간단한 단계별 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: 사람들에 대한 정보 수집

페르소나는 모두 사람에 관한 것임을 기억하세요. 이 글에서 앞서 언급했듯이, 가능한 한 많은 정보를 수집하세요. 인터뷰를 하거나, 설문조사를 보내거나, 포커스 그룹에 참여시키는 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 대화할 고객이 없다면 공개된 출처에서 이미 사용 가능한 정보를 검색하세요.

다음은 마케팅 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있는 샘플 페르소나 템플릿입니다.

• 이름
• 나이
• 성별
• 직위
• 직무 책임
• 채널
• 직면한 문제
• 귀사의 제품이 그들의 문제를 해결하는 방법
• 구매 패턴

더 많은 정보를 포함할 수 있지만, 이러한 핵심 특성들이 목표 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 다음 단계는 발견한 내용을 문서화하고 가장 정확하고 관련성 있는 결과를 사용하는 것입니다.

2단계: 응답 정리

정보를 수집하면 얻을 수 있는 통찰력이 무궁무진합니다. 응답을 수집한 후에는 모든 이해관계자들을 모아 브레인스토밍하고 발견한 내용을 한 곳에 통합하세요. 비슷한 특성들을 기반으로 사람들을 다른 세그먼트로 분류하세요.

목표 고객이 직면한 문제 중 놓쳤을 수도 있는 것들을 발견할 수도 있습니다. 다양한 속성을 기반으로 사람들을 세분화하세요. 온라인 설문조사에 대한 응답이 있었다면, 보고를 매우 쉽게 만드는 분석 대시보드 덕분에 세분화하기가 더 쉬웠을 것입니다.

3단계: 페르소나 작성

이 작업에서 첫 번째 목표는 몇 개의 페르소나를 만들 것인지 파악하는 것입니다. 각 회사마다 3~7개의 페르소나를 만드는 것을 권장합니다. 다음은 고객을 세분화하는 방법입니다.

• 이름: 각 페르소나에 이름 지정
• 나이: 여기에 연령대 포함
• 성별: 의미가 있다면 추가
• 직위: 특성을 정의하는 것일 수도 있음
• 직무 책임: 페르소나를 만드는 데 관련이 있는 경우 특히 이 사람이 해야 할 작업 목록을 작성하세요.
• 채널: 이들을 가장 쉽게 찾을 수 있는 곳은 어디인가요?
• 직면한 문제: 귀사가 해결책을 가지고 있는 문제는 무엇인가요?
• 귀사의 제품이 문제를 해결하는 방법: 귀사의 제품이 비즈니스에 도움이 되는 다양한 방법을 언급해야 합니다
• 구매 패턴: 귀사가 제공하는 것과 유사한 제품에 대해 언제, 어떤 상황에서 구매를 하나요.

단계 4: 페르소나 개선하기

이 모든 것을 작성한 후, 다음 단계는 개선한 후 이해관계자들과 공유하는 것입니다. 모든 사람이 페르소나를 검토한 후, 모든 사람의 의견을 바탕으로 더 많은 개선이 이루어질 것입니다. 최종 확정된 후에는 템플릿 형태로 만들 수 있습니다.

결론:

마케팅 페르소나는 마케팅 활동의 기본 토대입니다. 고객이 정확히 누구인지 파악하지 않고서는 고객이 원하는 것을 이해하기 어려울 것입니다. 대부분의 마케터들은 데이터에 기반한 결정 대신 잠재 고객에 대한 추측에 의존합니다. 마케팅 페르소나를 찾음으로써, 데이터뿐만 아니라 그들의 감정에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.

페르소나를 개선하는 데 필요한 만큼 충분한 시간을 투자하시기를 권장합니다. 다양한 연구 기법과 도구를 활용하고, 가장 중요한 것은 실제 고객들과 대화하여 가치 있는 인사이트를 얻는 것입니다.

적은 노력으로 데이터 기반 마케팅 페르소나를 만들고 싶다면, 델브 에이아이의 웹사이트 페르소나 생성 도구를 시도해 보시기 바랍니다. AI 기반 기술이 자동으로 고객을 세분화하고(행동, 심리학적 특성, 지리적 위치, 거래 기반), 풍부한 데이터 소스를 활용하여 상세한 페르소나를 생성합니다.