Hướng Dẫn Tạo Persona Tiếp Thị

Trong marketing, tất cả đều xoay quanh việc hiểu rõ đối tượng mà bạn đang nhắm đến. Một sự hiểu biết cơ bản về họ là ai sẽ chỉ mang lại cho bạn kết quả trung bình. Nếu bạn có thể đi sâu hơn và hiểu được khát vọng, động lực và hành vi của thị trường mục tiêu, bạn sẽ có thể đạt được thành công vang dội!

Marketing là giao tiếp và bạn cần biết nói gì với người đang lắng nghe bạn. Mỗi người bạn nhắm đến có những yêu cầu riêng biệt được xác định bởi nhu cầu của họ, nơi họ ở, họ theo dõi ai, họ tiêu thụ gì, và nhiều yếu tố khác.

Đây là lúc persona tiếp thị trở nên quan trọng.

Persona tiếp thị là gì?

Một trong những phần quan trọng nhất của một bộ máy marketing hoạt động trơn tru là persona. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp không nhắm đến đúng đối tượng, bạn sẽ không thu được gì từ các chiến dịch marketing của mình. persona tiếp thị sẽ cho bạn biết loại nội dung nào bạn có thể sử dụng để thu hút họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp.

Những câu hỏi cần đặt ra khi tạo persona tiếp thị:

1. Khách hàng của bạn có cần phải là một giới tính cụ thể không? Nếu bạn chọn chỉ một giới tính làm đối tượng mục tiêu, hãy giải thích tại sao?
2. Tình trạng hôn nhân của họ là gì?
3. Họ có người phụ thuộc nào không, như con cái chẳng hạn?
4. Họ bao nhiêu tuổi?
5. Họ sống ở khu vực nào?
6. Mức thu nhập của họ là bao nhiêu?
7. Họ thường xuyên sử dụng kênh mạng xã hội nào?
8. Loại nội dung họ thường xuyên tiêu thụ là gì?
9. Họ đưa ra quyết định mua sắm như thế nào?
10. Thương hiệu yêu thích của họ là gì và tại sao họ chọn chúng?

Bạn sẽ cần xem xét lại những câu hỏi này nhiều lần vì persona luôn thay đổi. Sự thay đổi có thể do nhiều yếu tố - biến động thị trường, luật thương mại mới, thay đổi trong mô hình kinh doanh của bạn, và nhiều yếu tố khác.

Persona tiêu cực là gì? Bạn có cần nó không?

Trong khi bạn cần biết chính xác ai là khách hàng lý tưởng của mình, điều quan trọng là bạn cũng phải nhận thức được ai là người bạn không muốn làm khách hàng và tạo ra persona tiêu cực. Ví dụ, bạn có thể không muốn nhắm đến những nhân viên cấp thấp trong công việc lao động phổ thông, mà chỉ tìm kiếm những người ở vị trí quản lý trở lên.

Bạn nên chắc chắn về lý do tại sao bạn không muốn có một phân khúc người nào đó làm đối tượng lý tưởng của mình. Điều này sẽ giúp bạn tránh tạo ra nội dung theo sở thích của họ. Bằng cách này, bạn cũng sẽ có thể giảm chi phí thu hút khách hàng.

Cách nghiên cứu persona tiếp thị của bạn

Tìm kiếm các nguồn nghiên cứu phù hợp để xác định persona tiếp thị của bạn là vô cùng quan trọng. Nếu bạn tìm sai nguồn, bạn sẽ tìm thấy đối tượng không thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Hãy xem cách bạn có thể bắt đầu nghiên cứu để tìm persona tiếp thị:

1. Thu hút các bên liên quan:

Bước đầu tiên để bắt đầu tìm kiếm và tạo persona là thu hút tất cả các bên liên quan vào quá trình. Đảm bảo bạn không chỉ có người từ đội marketing, mà còn bao gồm người từ đội kinh doanh, tài chính, CNTT, vận hành và hỗ trợ trong quá trình này. Họ sẽ có góc nhìn riêng để bổ sung giúp làm rõ hơn vấn đề.

2. Hành trình khách hàng:

Với sự trợ giúp của các công cụ phân tích, bạn có thể thu thập nhiều thông tin về cách khách hàng tiềm năng hành xử. Hãy lưu ý tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng và xem họ đã di chuyển như thế nào cho đến nay. Facebook Insights và Google Analytics là những công cụ tuyệt vời để hiểu khách hàng hiện tại của bạn.

3. Phỏng vấn/Nhóm tập trung/Khảo sát:

Phương pháp tốt nhất, mặc dù tốn nhiều nguồn lực và thời gian, là nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Nếu bạn có danh sách dài người dùng, hãy gửi khảo sát cho họ với các câu hỏi về con người họ, cách họ tìm thấy sản phẩm của bạn, những tính năng nào của sản phẩm mà họ đánh giá cao nhất, và nhiều hơn nữa.

Tiến hành phỏng vấn và nhóm tập trung vì điều này sẽ cho bạn hiểu sâu hơn về tâm lý, tham vọng, nhu cầu, hành vi mua hàng của họ, v.v.

4. Nghiên cứu đối thủ:

Nếu bạn mới bắt đầu và chưa có khách hàng để nói chuyện, bước lý tưởng là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu ai là đối thủ lớn nhất của bạn, sử dụng công cụ như SimilarWeb để phân tích lưu lượng truy cập của đối thủ. Xem xét các loại nội dung họ tạo ra. Quan sát những người bình luận về bài đăng của họ, họ bình luận gì và cách đối thủ phản hồi. Bạn thậm chí có thể tiến thêm một bước và xem qua hồ sơ của họ.

Điều gì tạo nên một persona tốt?

Một persona tiếp thị tốt là persona giúp bạn có được ý tưởng rõ ràng về khách hàng lý tưởng của mình. Đơn giản chỉ có vậy. Nó cho bạn biết tại sao họ mua một sản phẩm, những điểm đau mà họ mong muốn được giải quyết với sản phẩm đó, những vấn đề họ gặp phải khi mua hàng, và nhiều điều khác. Những hiểu biết thu được từ một persona tốt sẽ cho bạn biết cách giao tiếp với khán giả của mình bằng cách sử dụng nội dung phù hợp và kênh phù hợp.

Những lỗi phổ biến khi tạo persona tiếp thị:

Nếu ý tưởng của bạn về việc tạo persona tiếp thị chỉ là thu thập tên, tuổi và các yếu tố nhân khẩu học khác, thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Mặc dù persona tiếp thị là một yếu tố quan trọng trong việc truyền thông và nội dung chính xác, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải sai lầm. Dưới đây là một số trong đó:

1. Không tập trung vào khách hàng thực sự:

Đừng quá lo lắng về việc bạn nghĩ khách hàng lý tưởng của mình nên là ai. Hãy tập trung vào những gì cần thiết dựa trên nghiên cứu bạn đã thực hiện. Đảm bảo rằng họ nhận được những gì họ muốn từ bạn. Hãy trung thực với kỳ vọng của khách hàng tiềm năng từ bạn.

2. Không sử dụng dữ liệu:

Nếu bạn nghĩ rằng sản phẩm của bạn sẽ được sử dụng bởi một phân khúc khách hàng nhất định chỉ dựa trên bản năng, thì bạn sẽ mất rất nhiều. Số liệu không bao giờ vẽ nên bức tranh sai. Nó cho thấy đúng như vậy. Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ dựa vào dữ liệu để tạo persona tiếp thị.

3. Quá ít hoặc quá nhiều persona:

Số lượng persona tiếp thị lý tưởng là khoảng từ 3 đến 7. Bất cứ điều gì nhiều hơn bảy hoặc ít hơn ba có thể gây bất lợi cho nhu cầu của bạn.

4. Không sử dụng tất cả thông tin bạn có:

Hoàn toàn công bằng khi nói rằng sẽ có quá tải thông tin khi bạn thu thập tất cả dữ liệu cần thiết để tạo persona tiếp thị. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể bỏ qua một số thông tin để hoàn thành quy trình nhanh hơn. Bạn có thể bỏ sót việc thêm thông tin quan trọng.

5. Không ưu tiên persona tiêu cực:

Có những khách hàng mà chúng ta hoàn toàn không muốn nhắm đến. Có thể là vì họ quá tốn kém để tiếp cận hoặc có thể không có ngân sách để mua sản phẩm của bạn. Lý do thì rất nhiều. Hãy chắc chắn rằng bạn tìm ra persona tiêu cực, điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tránh được rất nhiều vấn đề.

Lợi ích của việc tìm persona tiếp thị:

1. Giúp bạn đặt những câu hỏi đúng:

Một trong những điều tốt nhất về persona người mua là nó buộc bạn phải suy nghĩ đúng hướng về khách hàng của mình. Để tạo ra persona tiếp thị thành công, bạn cần đặt những câu hỏi đúng để hiểu họ là ai.

2. Nhân hóa đối tượng của bạn:

Khi bạn tạo persona tiếp thị, bạn không chỉ nhìn vào dữ liệu. Bạn có những con người trước mặt mình. Thay vì một hình ảnh ngẫu nhiên, bạn đang tiếp thị trực tiếp đến một Mark hoặc một Nancy. Mặc dù bạn biết đây không phải là người thật, điều đó không quan trọng vì bạn xây dựng dữ liệu này dựa trên thông tin từ khách hàng thực của bạn. Khi bạn nhìn nhận khách hàng như một con người, bạn sẽ có thể viết nội dung có ý nghĩa.

3. Thống nhất thông điệp tiếp thị:

Khi bạn có một vài persona tiếp thị mô tả rõ ràng từng người, nó giúp mọi người đều hiểu rõ vấn đề. Tất cả những người tham gia vào quá trình sẽ biết chính xác họ cần đóng góp như thế nào.

4. Dẫn bạn đến khách hàng:

Bằng cách sử dụng đặc điểm của persona tiếp thị, bạn sẽ có thể tiếp cận đúng người. persona tiếp thị sẽ cho bạn biết đối tượng của bạn là ai và ai là những người có khả năng trở thành khách hàng mới của bạn.

5. Thử nghiệm dựa trên persona:

Bạn có thể điều chỉnh các hoạt động tiếp thị theo persona trong một giai đoạn mua hàng cụ thể, xác định các kênh mới và thậm chí tìm kiếm cơ hội mới. Bạn có thể thực hiện các thử nghiệm được lên kế hoạch kỹ lưỡng với persona để tìm ra những hiểu biết kinh doanh có khả năng thay đổi cách bạn hoạt động.

6. Tiếp thị chiến lược:

Khi bạn biết khách hàng dành phần lớn thời gian ở đâu, bạn sẽ có thể tập trung nỗ lực tiếp thị vào những nơi đó. Chiến lược như vậy sẽ tăng hiệu quả của các chiến dịch của bạn. Nếu nghiên cứu của bạn cho thấy khách hàng tiềm năng hoạt động trên Instagram nhiều hơn các mạng xã hội khác, thì bạn có thể đầu tư thời gian và công sức vào Instagram thay vì theo đuổi các kênh mang lại kết quả trung bình.

Personas rất tuyệt vời để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người theo dõi, khách hàng hoặc người đăng ký. Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và hiệu suất của họ bằng cách sử dụng persona cho chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách hiểu rõ về khách hàng tiềm năng, nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn sẽ mang lại kết quả.

Cách tạo persona tiếp thị

Có vô số cách để tạo persona tiếp thị – bạn có thể sử dụng công cụ tạo persona trực tuyến hoặc mẫu persona người mua. Mặc dù có vẻ là một công việc lớn, nhưng nếu bạn làm theo các bước đúng đắn, bạn thậm chí có thể tạo ra persona tiếp thị tốt một cách thủ công. Hãy xem xét phương pháp từng bước đơn giản mà bạn có thể sử dụng để tạo persona tiếp thị cho thương hiệu của mình.

Bước 1: Thu thập thông tin về mọi người

Hãy nhớ rằng, persona là tất cả về con người. Như chúng tôi đã đề cập trước đó trong bài viết này, hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Bạn có thể phỏng vấn, gửi khảo sát, đưa họ vào nhóm thảo luận, và nhiều hơn nữa. Nếu bạn không có khách hàng để nói chuyện, hãy tìm kiếm thông tin đã có sẵn trong các nguồn công khai.

Đây là mẫu persona mà bạn có thể sử dụng để tạo persona tiếp thị.

• Tên
• Tuổi
• Giới tính
• Chức danh
• Trách nhiệm công việc
• Kênh
• Vấn đề họ đang gặp phải
• Sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào
• Mô hình mua sắm

Mặc dù bạn có thể bổ sung thêm thông tin, đây là những đặc điểm cốt lõi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Bước tiếp theo là ghi lại những phát hiện của bạn và sử dụng các kết quả chính xác và phù hợp nhất.

Bước 2: Tổng hợp phản hồi

Khi bạn đã thu thập thông tin, có rất nhiều hiểu biết sâu sắc mà bạn có thể đạt được. Sau khi thu thập phản hồi, tập hợp tất cả các bên liên quan để brainstorm và tổng hợp các phát hiện vào một nơi. Phân loại mọi người thành các phân khúc khác nhau dựa trên một số đặc điểm tương tự.

Bạn thậm chí có thể phát hiện ra những vấn đề mà đối tượng mục tiêu của bạn đang gặp phải, nhưng bạn có thể đã bỏ lỡ. Phân khúc mọi người dựa trên các thuộc tính khác nhau. Nếu bạn có phản hồi từ khảo sát trực tuyến, việc phân khúc có thể dễ dàng hơn, nhờ vào các bảng điều khiển phân tích giúp việc báo cáo trở nên khá dễ dàng.

Bước 3: Viết persona của bạn

Mục tiêu đầu tiên của bạn trong bài tập này là xác định số lượng persona bạn sẽ tạo. Chúng tôi khuyến nghị từ 3 đến 7 persona cho mỗi công ty. Đây là cách bạn có thể phân khúc đối tượng của mình.

• Tên: Đặt tên cho mỗi persona
• Tuổi: Bao gồm phạm vi tuổi ở đây
• Giới tính: Thêm vào nếu có ý nghĩa
• Chức danh: Nó cũng có thể là một đặc điểm định nghĩa
• Trách nhiệm công việc: Viết ra danh sách các công việc mà người này phải làm, đặc biệt là những việc liên quan đến việc tạo persona.
• Kênh: Những nơi nào họ có khả năng xuất hiện nhiều nhất?
• Vấn đề họ đang gặp phải: Họ đang gặp những vấn đề gì mà bạn có giải pháp?
• Sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào: Cần nêu rõ những cách khác nhau mà sản phẩm của bạn giúp ích cho doanh nghiệp
• Mô hình mua hàng: Khi nào và trong hoàn cảnh nào họ mua một sản phẩm tương tự như sản phẩm bạn đang cung cấp.

Bước 4: Hoàn thiện persona của bạn

Khi bạn đã viết xong tất cả, bước tiếp theo là chia sẻ với các bên liên quan sau khi bạn đã hoàn thiện chúng. Sau khi mọi người xem xét personas, nó sẽ được hoàn thiện thêm dựa trên ý kiến đóng góp của tất cả. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đưa nó vào một mẫu bản mẫu.

Kết luận:

Persona tiếp thị là nền tảng cơ bản cho hoạt động marketing của bạn. Bạn sẽ gặp khó khăn trong việc hiểu khách hàng muốn gì nếu không xác định chính xác đối tượng khách hàng là ai. Hầu hết các marketer đều đưa ra giả định về đối tượng khách hàng của họ, thay vì dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định. Bằng cách tìm ra persona tiếp thị, bạn không chỉ đang đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, mà còn dựa trên cảm xúc của họ.

Chúng tôi khuyên bạn nên dành thời gian cần thiết để hoàn thiện persona của mình. Sử dụng đa dạng các kỹ thuật nghiên cứu, công cụ, và quan trọng nhất là trò chuyện với một số khách hàng thực để có được những hiểu biết quý giá.

Nếu bạn muốn tạo persona tiếp thị dựa trên dữ liệu với ít nỗ lực, công cụ tạo Website persona của Delve AI là thứ bạn cần thử. Công nghệ dựa trên AI của nó tự động phân khúc khách hàng (dựa trên hành vi, tâm lý, địa lý và giao dịch) và tạo ra persona chi tiết với sự hỗ trợ của các nguồn dữ liệu phong phú.