मार्केटिंग पर्सोना बनाने की गाइड

मार्केटिंग में, यह सब इस बारे में है कि आप किसे लक्षित कर रहे हैं। उनके बारे में एक बुनियादी समझ से आपको केवल औसत परिणाम मिलेंगे। यदि आप गहराई में जा सकते हैं और अपने लक्षित बाजार की आकांक्षाओं, प्रेरणाओं और व्यवहार को समझ सकते हैं, तो आप सोने की खान खोज सकते हैं, और कैसे!

मार्केटिंग संचार है और आपको यह जानने की जरूरत है कि आप जो व्यक्ति आपकी बात सुन रहा है, उसे क्या बताना है। प्रत्येक व्यक्ति जिसे आप लक्षित कर रहे हैं, उनकी विशिष्ट आवश्यकताएं हैं जो उनकी जरूरतों, वे कहां हैं, वे किसका अनुसरण करते हैं, वे क्या उपभोग करते हैं, आदि से परिभाषित होती हैं।

यहीं मार्केटिंग पर्सोना की प्रधानता होती है।

मार्केटिंग पर्सोना क्या है?

एक अच्छी तरह से चलने वाली मार्केटिंग मशीनरी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा पर्सोना हैं। यदि आप जो उत्पाद या सेवा प्रदान कर रहे हैं वह सही दर्शकों को लक्षित नहीं की गई है, तो आपको अपने मार्केटिंग अभियानों से कुछ भी हासिल नहीं होगा। मार्केटिंग पर्सोना आपको बताएंगे कि आप किस तरह के कॉन्टेंट का उपयोग कर सकते हैं जिससे वे आपकी पेशकश में रुचि लें।

मार्केटिंग पर्सोना बनाते समय पूछे जाने वाले प्रश्न:

1. क्या आपके ग्राहकों को किसी विशेष लिंग का होना चाहिए? यदि आप लक्षित दर्शकों के रूप में केवल एक लिंग चुनते हैं, तो स्पष्ट करें क्यों?
2. उनकी वैवाहिक स्थिति क्या है?
3. क्या उनके आश्रित हैं, जैसे बच्चे?
4. उनकी उम्र क्या है?
5. वे किस क्षेत्र में रहते हैं?
6. उनकी आय सीमा क्या है?
7. वे कौन से सोशल मीडिया चैनल्स का नियमित रूप से उपयोग करते हैं?
8. वे किस प्रकार के कॉन्टेंट का नियमित रूप से उपभोग करते हैं?
9. वे अपने अधिकांश खरीद निर्णय कैसे लेते हैं?
10. उनके पसंदीदा ब्रांड्स कौन से हैं, और उन्होंने उन्हें क्यों चुना?

आपको इन प्रश्नों पर बार-बार लौटना होगा क्योंकि पर्सोना बदलते रहते हैं। यह परिवर्तन कई कारकों से हो सकता है- बाजार में उतार-चढ़ाव, नए व्यापार कानून, आपके व्यवसाय मॉडल में बदलाव, और इसी तरह।

नकारात्मक पर्सोना क्या है? क्या आपको इसकी आवश्यकता है?

जहां आपको यह जानना आवश्यक है कि आपका आदर्श ग्राहक कौन है, वहीं यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि आप किसे अपना ग्राहक नहीं चाहते और नकारात्मक पर्सोना बनाएं। उदाहरण के लिए, आप ब्लू कॉलर नौकरी में एंट्री-लेवल एसोसिएट्स को टारगेट नहीं करना चाहते हैं, बल्कि केवल उन्हें ढूंढ रहे हैं जो प्रबंधकीय पदों और उससे ऊपर हैं।

आपको इस बारे में निश्चित होना चाहिए कि आप किसी विशेष वर्ग के लोगों को अपना आदर्श दर्शक क्यों नहीं बनाना चाहते। यह आपको उनकी पसंद का कॉन्टेंट बनाने से बचने में मदद करेगा। ऐसा करने से, आप अपनी अधिग्रहण लागत को भी कम कर पाएंगे।

आपके मार्केटिंग पर्सोना का शोध कैसे करें

अपने मार्केटिंग पर्सोना को सीमित करने के लिए सही शोध संसाधन खोजना महत्वपूर्ण है। यदि आप गलत संसाधनों के पीछे जाते हैं, तो आप ऐसे दर्शकों को पाएंगे जो वास्तव में आपकी पेशकशों की परवाह नहीं करते हैं।

आइए देखें कि आप अपने मार्केटिंग पर्सोना को खोजने के लिए अपना शोध कैसे शुरू कर सकते हैं:

1. हितधारकों को शामिल करें:

पर्सोना बनाने के लिए अपनी खोज शुरू करने का पहला कदम प्रक्रिया में शामिल सभी हितधारकों को शामिल करना है। सुनिश्चित करें कि आपके पास केवल मार्केटिंग टीम के लोग ही नहीं हैं, बल्कि बिक्री, वित्त, आईटी, संचालन और समर्थन टीमों के लोगों को भी प्रक्रिया में शामिल करें। उनके पास जोड़ने के लिए अपने दृष्टिकोण होंगे जो अधिक स्पष्टता प्रदान करेंगे।

2. ग्राहक यात्राएं:

एनालिटिक्स टूल्स की मदद से, आप अपने संभावित ग्राहकों के व्यवहार के बारे में बहुत जानकारी एकत्र कर सकते हैं। सभी ग्राहक टचपॉइंट्स का हिसाब रखें, और देखें कि वे अब तक कैसे यात्रा कर चुके हैं। Facebook Insights और Google Analytics आपके मौजूदा ग्राहकों को समझने के लिए बेहतरीन टूल्स हैं।

3. साक्षात्कार/फोकस ग्रुप्स/सर्वेक्षण:

सबसे अच्छी विधि, हालांकि संसाधन-गहन और समय लेने वाली है, अपने ग्राहकों से सीधे बात करना है। यदि आपके पास लोगों की एक लंबी सूची है, तो इन लोगों को सर्वेक्षण भेजें जिसमें यह प्रश्न हों कि वे कौन हैं, उन्होंने आपका उत्पाद कैसे खोजा, आपके उत्पाद की कौन सी विशेषताएं उनके लिए सबसे मूल्यवान हैं, और इसी तरह।

साक्षात्कार और फोकस ग्रुप्स आयोजित करें क्योंकि यह आपको उनकी मनोदशा, महत्वाकांक्षाओं, जरूरतों, खरीदारी व्यवहार आदि के बारे में गहरी समझ प्रदान करेगा।

4. प्रतियोगी अध्ययन:

यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, और बात करने के लिए ग्राहकों का एक समूह नहीं है, तो आदर्श कदम अपने प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करना है। पता करें कि आपके सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी कौन हैं, अपने प्रतिस्पर्धी के ट्रैफिक का विश्लेषण करने के लिए SimilarWeb जैसे टूल का उपयोग करें। उनके द्वारा बनाए गए विभिन्न प्रकार के कॉन्टेंट को देखें। उन लोगों को देखें जो उनकी पोस्ट पर टिप्पणी कर रहे हैं, वे क्या टिप्पणी कर रहे हैं, और आपका प्रतिस्पर्धी उन्हें कैसे प्रतिक्रिया दे रहा है। आप एक कदम आगे बढ़कर उनकी प्रोफाइल भी देख सकते हैं।

एक अच्छा पर्सोना कैसा होता है?

एक अच्छा मार्केटिंग पर्सोना वह होता है जो आपको आपके आदर्श ग्राहक के बारे में स्पष्ट जानकारी देता है। यह उतना ही सरल है। यह आपको बताता है कि वे कोई उत्पाद क्यों खरीदते हैं, वे किन समस्याओं का समाधान चाहते हैं, खरीदते समय उन्हें किन मुद्दों का सामना करना पड़ता है, और इसी तरह। एक अच्छे पर्सोना से प्राप्त अंतर्दृष्टि आपको बताएगी कि सही कॉपी और सही माध्यम का उपयोग करके अपने दर्शकों से कैसे संवाद करें।

मार्केटिंग पर्सोना बनाते समय होने वाली सामान्य गलतियां:

यदि मार्केटिंग पर्सोना बनाने का आपका विचार केवल नाम, आयु और अन्य जनसांख्यिकीय कारकों को एकत्र करना है, तो आप बिल्कुल गलत हैं। हालांकि मार्केटिंग पर्सोना आपके संचार और कॉन्टेंट को सही करने में एक महत्वपूर्ण कारक हैं, कई व्यवसाय गलतियां करते हैं। यहाँ कुछ गलतियां दी गई हैं:

1. अपने वास्तविक ग्राहक पर ध्यान न देना:

इस बात की चिंता न करें कि आपके अनुसार आपका आदर्श ग्राहक कौन होना चाहिए। आपके द्वारा किए गए शोध के आधार पर जो बातें सामने आई हैं, उन पर ध्यान केंद्रित करें। सुनिश्चित करें कि उन्हें आपसे वह मिले जो वे चाहते हैं। अपने संभावित ग्राहक की आपसे अपेक्षाओं के प्रति सच्चे रहें।

2. डेटा का उपयोग न करना:

यदि आप केवल अपनी सहज बुद्धि के आधार पर सोचते हैं कि आपका उत्पाद ग्राहकों के एक निश्चित वर्ग द्वारा उपयोग किया जाएगा, तो आप बहुत कुछ खो सकते हैं। संख्याएं कभी गलत तस्वीर नहीं दिखातीं। यह जैसा है वैसा बताती हैं। सुनिश्चित करें कि आप अपने मार्केटिंग पर्सोना बनाने के लिए केवल डेटा पर भरोसा करें।

3. बहुत कम या बहुत अधिक पर्सोना:

मार्केटिंग पर्सोना की आदर्श संख्या लगभग 3 से 7 के बीच होती है। सात से अधिक या तीन से कम कुछ भी आपकी जरूरतों के लिए हानिकारक हो सकता है।

4. अपनी सारी जानकारी का उपयोग न करना:

यह कहना पूरी तरह से उचित है कि मार्केटिंग पर्सोना बनाने के लिए आवश्यक सभी डेटा एकत्र करने के बाद सूचनाओं का अतिभार होगा। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप प्रक्रिया को तेजी से पूरा करने के लिए कुछ जानकारी को नकार सकते हैं। आप महत्वपूर्ण जानकारी जोड़ने से चूक सकते हैं।

5. नकारात्मक पर्सोना को प्राथमिकता न देना:

ऐसे ग्राहक हैं जिन्हें हम बिल्कुल लक्षित नहीं करना चाहते। यह इसलिए हो सकता है क्योंकि उन्हें प्राप्त करना बहुत महंगा है या उनके पास आपका उत्पाद खरीदने का बजट नहीं हो सकता है। कारण बहुत हैं। सुनिश्चित करें कि आप अपने नकारात्मक पर्सोना को खोजें, यह आपके व्यवसाय को कई समस्याओं से बचाएगा।

मार्केटिंग पर्सोना के लाभ:

1. यह आपको सही प्रश्न पूछने में मदद करता है:

buyer पर्सोना की सबसे अच्छी बातों में से एक यह है कि यह आपको अपने ग्राहकों के बारे में सही दिशा में सोचने के लिए मजबूर करता है। एक सफल मार्केटिंग पर्सोना बनाने के लिए, आपको यह समझने के लिए सही प्रश्न पूछने की आवश्यकता है कि वे कौन हैं।

2. आपके दर्शकों को मानवीय बनाता है:

जब आप मार्केटिंग पर्सोना बनाते हैं, तो आप केवल डेटा नहीं देख रहे होते। आपके सामने लोग होते हैं। एक यादृच्छिक छवि के बजाय, आप सीधे एक Mark या Nancy को मार्केटिंग कर रहे हैं। हालांकि आप जानते हैं कि ये वास्तविक लोग नहीं हैं, यह मायने नहीं रखता क्योंकि आपने यह डेटा अपने वास्तविक ग्राहकों से प्राप्त इनपुट के आधार पर बनाया है। जब आप अपने ग्राहक को एक व्यक्ति के रूप में देखते हैं, तो आप सार्थक कॉपी लिख पाएंगे।

3. आपके मार्केटिंग संदेश को एकीकृत करता है:

जब आपके पास कुछ मार्केटिंग पर्सोना हैं जो स्पष्ट रूप से प्रत्येक व्यक्ति का वर्णन करते हैं, तो यह सभी को एक ही पृष्ठ पर लाता है। प्रक्रिया में शामिल हर कोई जानेगा कि उन्हें किस तरह से योगदान करना है।

4. यह आपको ग्राहकों तक ले जाता है:

अपने मार्केटिंग पर्सोना की विशेषताओं का उपयोग करके, आप सही लोगों तक पहुंच पाएंगे। मार्केटिंग पर्सोना आपको दिखाएगा कि आपका दर्शक कौन है और कौन आपके नए ग्राहक बनने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

5. persona-आधारित प्रयोग:

आप एक विशेष खरीद चरण में एक पर्सोना के लिए अपनी मार्केटिंग गतिविधियों को संरेखित कर सकते हैं, नए चैनल की पहचान कर सकते हैं और यहां तक कि नए अवसरों की खोज भी कर सकते हैं। आप व्यवसाय अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए पर्सोना के साथ सुनियोजित प्रयोग कर सकते हैं जो आपके कार्य करने के तरीके को बदल सकते हैं।

6. रणनीतिक मार्केटिंग:

जब आप जानते हैं कि आपके ग्राहक अधिकतर समय कहां बिताते हैं, तो आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को उन स्थानों पर केंद्रित कर पाएंगे। ऐसी रणनीति आपके अभियानों की प्रभावशीलता बढ़ाएगी। यदि आपका शोध कहता है कि आपके संभावित ग्राहक अन्य सोशल नेटवर्किंग साइटों की तुलना में Instagram पर अधिक सक्रिय हैं, तो आप उन चैनलों के पीछे जाने के बजाय पूर्व पर अपना समय और प्रयास निवेश कर सकते हैं जो आपको औसत परिणाम देंगे।

पर्सोना संभावित ग्राहकों को फॉलोअर्स, ग्राहकों या सब्सक्राइबर्स में बदलने के लिए बेहतरीन हैं। अपनी लीड जेनरेशन रणनीतियों के लिए पर्सोना का उपयोग करके लीड की गुणवत्ता और उनके प्रदर्शन में सुधार करें। अपने संभावित ग्राहकों की बेहतर समझ रखकर, आपके बिक्री और मार्केटिंग प्रयास सफल होंगे।

मार्केटिंग पर्सोना कैसे बनाएं

मार्केटिंग पर्सोना बनाने के कई तरीके हैं – आप एक ऑनलाइन पर्सोना जनरेटर या एक खरीदार पर्सोना टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि यह एक बड़ा कार्य लग सकता है, लेकिन अगर आप सही चरणों का पालन करें, तो आप मैन्युअल रूप से भी अच्छे मार्केटिंग पर्सोना बना सकते हैं। आइए देखें एक सरल चरण-दर-चरण विधि जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड के लिए मार्केटिंग पर्सोना बनाने के लिए कर सकते हैं।

चरण 1: लोगों के बारे में जानकारी एकत्र करें

याद रखें, पर्सोना लोगों के बारे में हैं। जैसा कि हमने इस लेख में पहले उल्लेख किया है, जितनी हो सके उतनी जानकारी एकत्र करें। आप इंटरव्यू ले सकते हैं, उन्हें सर्वेक्षण भेज सकते हैं, उन्हें फोकस ग्रुप में रख सकते हैं, और इसी तरह। यदि आपके पास बात करने के लिए ग्राहक नहीं हैं, तो सार्वजनिक स्रोतों में पहले से उपलब्ध जानकारी खोजें।

यहाँ एक नमूना पर्सोना टेम्पलेट है जिसका उपयोग आप मार्केटिंग पर्सोना बनाने के लिए कर सकते हैं।

• नाम
• उम्र
• लिंग
• पद
• कार्य जिम्मेदारियां
• चैनल्स
• उनके सामने आने वाली समस्याएं
• आपका प्रोडक्ट उनकी समस्या को कैसे हल करता है
• खरीदारी के पैटर्न

हालांकि आप अधिक जानकारी शामिल कर सकते हैं, ये मूल विशेषताएं हैं जो आपको अपने लक्षित दर्शकों की बेहतर समझ प्राप्त करने में मदद करेंगी। अगला चरण आपके निष्कर्षों को दस्तावेज करना और सबसे सटीक और प्रासंगिक परिणामों का उपयोग करना है।

चरण 2: प्रतिक्रियाओं को एकत्रित करें

एक बार जब आप जानकारी एकत्र कर लेते हैं, तो आप बहुत सी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। अपनी प्रतिक्रियाएं एकत्र करने के बाद, सभी हितधारकों को एक साथ विचार-मंथन करने और निष्कर्षों को एक ही स्थान पर समेकित करने के लिए एकत्र करें। समान विशेषताओं के आधार पर लोगों को विभिन्न खंडों में वर्गीकृत करें।

आप ऐसी समस्याएं भी खोज सकते हैं जिनका सामना आपके लक्षित दर्शक कर रहे हैं, लेकिन आप उन्हें याद कर सकते थे। विभिन्न विशेषताओं के आधार पर लोगों को सेगमेंट करें। यदि आपके पास एक ऑनलाइन सर्वेक्षण की प्रतिक्रियाएं थीं, तो उन्हें सेगमेंट करना आसान हो सकता था, एनालिटिक्स डैशबोर्ड के कारण जो रिपोर्टिंग को बहुत आसान बनाता है।

चरण 3: अपने पर्सोना लिखें

इस अभ्यास में आपका पहला उद्देश्य यह पहचानना है कि आप कितने पर्सोना बनाने जा रहे हैं। हम प्रत्येक कंपनी के लिए 3 से 7 पर्सोना की सिफारिश करते हैं। यहाँ बताया गया है कि आप अपने दर्शकों को कैसे सेगमेंट कर सकते हैं।

• नाम: प्रत्येक पर्सोना को एक नाम असाइन करें
• उम्र: यहाँ आयु सीमा शामिल करें
• लिंग: यदि यह समझ में आता है तो उन्हें जोड़ें
• पद: यह एक परिभाषित विशेषता भी हो सकती है
• नौकरी की जिम्मेदारियां: उन कार्यों की सूची लिखें जो इस व्यक्ति को करने हैं, विशेष रूप से यदि इसका पर्सोना बनाने के लिए प्रासंगिकता है
• चैनल्स: वे कौन से स्थान हैं जहाँ उनके मिलने की सबसे अधिक संभावना है?
• जिन समस्याओं का वे सामना कर रहे हैं: वे कौन सी समस्याएं हैं जिनका वे सामना कर रहे हैं जिनका आपके पास समाधान है?
• आपका प्रोडक्ट उनकी समस्या को कैसे हल करता है: इसमें विभिन्न तरीके बताए जाने चाहिए जिनमें आपका प्रोडक्ट व्यवसाय में मदद करता है
• खरीदारी के पैटर्न: वे कब और किन परिस्थितियों में आपके प्रोडक्ट के समान प्रोडक्ट की खरीदारी करते हैं

चरण 4: अपने पर्सोना को परिष्कृत करें

एक बार जब आप सभी को लिख लेते हैं, तो अगला चरण उन्हें परिष्कृत करने के बाद अपने स्टेकहोल्डर्स के साथ साझा करना है। सभी पर्सोना को देखने के बाद, सभी के इनपुट के आधार पर इसमें और सुधार किया जाएगा। जब यह अंतिम रूप दे दिया जाता है, तो आप इसे एक टेम्पलेट के रूप में रख सकते हैं।

निष्कर्ष:

मार्केटिंग पर्सोना आपके मार्केटिंग अभ्यास की मूल नींव हैं। आपको यह समझने में कठिनाई होगी कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, बिना यह पहचाने कि ये ग्राहक वास्तव में कौन हैं। अधिकांश मार्केटर्स डेटा पर निर्भर होने के बजाय अपने ग्राहकों के बारे में एक अनुमान के साथ आगे बढ़ते हैं। मार्केटिंग पर्सोना को खोजकर, आप न केवल अपने निर्णयों को डेटा के साथ समर्थित कर रहे हैं, बल्कि उनकी भावनाओं के आधार पर भी।

हम आपको सलाह देंगे कि आप अपने पर्सोना को परिष्कृत करने के लिए जितना समय चाहें ले सकते हैं। विभिन्न शोध तकनीकों, उपकरणों का उपयोग करें, और सबसे महत्वपूर्ण, मूल्यवान जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने कुछ वास्तविक ग्राहकों से बात करें।

यदि आप कम प्रयास से डेटा-संचालित मार्केटिंग पर्सोना बनाना चाहते हैं, तो Delve AI का Website पर्सोना जनरेटर टूल वही है जो आपको आज़माना चाहिए। इसकी AI-आधारित तकनीक स्वचालित रूप से आपके ग्राहकों को विभाजित करती है (व्यवहार, साइकोग्राफिक्स, भूगोल और लेनदेन के आधार पर) और समृद्ध डेटा स्रोतों की मदद से विस्तृत पर्सोना बनाती है।