Panduan Membuat Persona Pemasaran

Dalam pemasaran, semuanya tentang mengenal orang yang Anda targetkan. Pemahaman dasar tentang siapa mereka hanya akan memberi Anda hasil rata-rata. Jika Anda bisa mendalami dan memahami aspirasi, motivasi, dan perilaku target pasar Anda, Anda akan bisa meraih kesuksesan besar!

Pemasaran adalah komunikasi dan Anda perlu tahu apa yang harus disampaikan kepada orang yang mendengarkan Anda. Setiap orang yang Anda targetkan memiliki kebutuhan unik yang ditentukan oleh kebutuhan mereka, di mana mereka berada, siapa yang mereka ikuti, apa yang mereka konsumsi, dan sebagainya.

Inilah mengapa persona pemasaran menjadi sangat penting.

Apa itu persona pemasaran?

Salah satu bagian terpenting dari mesin pemasaran yang berjalan baik adalah persona. Jika produk atau layanan yang Anda tawarkan tidak ditargetkan kepada audiens yang tepat, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa dari kampanye pemasaran Anda. persona pemasaran akan memberitahu Anda jenis konten yang dapat Anda gunakan untuk membuat mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Pertanyaan yang perlu diajukan saat membuat persona pemasaran:

1. Apakah pelanggan Anda harus berjenis kelamin tertentu? Jika Anda memilih hanya satu gender sebagai target audiens, jelaskan mengapa?
2. Bagaimana status pernikahan mereka?
3. Apakah mereka memiliki tanggungan, seperti anak-anak?
4. Berapa usia mereka?
5. Di daerah mana mereka tinggal?
6. Berapa kisaran pendapatan mereka?
7. Apa saja saluran media sosial yang sering mereka gunakan?
8. Apa jenis konten yang mereka konsumsi secara teratur?
9. Bagaimana mereka membuat sebagian besar keputusan pembelian mereka?
10. Apa merek favorit mereka, dan mengapa mereka memilihnya?

Anda perlu meninjau kembali pertanyaan-pertanyaan ini berulang kali karena persona terus berubah. Perubahan bisa disebabkan oleh banyak faktor - fluktuasi pasar, undang-undang perdagangan baru, perubahan dalam model bisnis Anda, dan sebagainya.

Apa itu persona negatif? Apakah Anda membutuhkannya?

Sementara Anda perlu tahu siapa persisnya pelanggan ideal Anda, sangat penting bahwa Anda juga mengetahui siapa yang tidak Anda inginkan sebagai pelanggan dan membuat persona pembeli negatif. Misalnya, Anda mungkin tidak ingin menargetkan karyawan tingkat pemula dalam pekerjaan kerah biru, tetapi hanya mencari mereka yang berada di posisi manajerial ke atas.

Anda harus yakin tentang mengapa Anda tidak ingin memiliki segmen orang tertentu sebagai audiens ideal Anda. Ini akan membantu Anda menahan diri dari membuat konten yang sesuai dengan selera mereka. Dengan melakukan hal ini, Anda juga akan dapat mengurangi biaya akuisisi Anda.

Cara meneliti persona pemasaran Anda

Menemukan sumber penelitian yang tepat untuk mempersempit persona pemasaran Anda sangat penting. Jika Anda mencari sumber yang salah, Anda akan berakhir menemukan audiens yang tidak benar-benar peduli dengan penawaran Anda.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memulai penelitian untuk menemukan persona pemasaran Anda:

1. Libatkan pemangku kepentingan:

Langkah pertama untuk memulai pencarian Anda dalam membuat persona adalah melibatkan semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses. Pastikan Anda tidak hanya memiliki orang-orang dari tim pemasaran, tetapi juga melibatkan orang-orang dari tim penjualan, keuangan, IT, operasional, dan pendukung dalam proses tersebut. Mereka akan memiliki perspektif mereka sendiri untuk ditambahkan yang akan memberikan kejelasan lebih.

2. Perjalanan pelanggan:

Dengan bantuan alat analitik, Anda dapat mengumpulkan banyak informasi mengenai bagaimana perilaku calon pelanggan Anda. Perhitungkan semua titik sentuh pelanggan, dan lihat bagaimana perjalanan mereka sejauh ini. Facebook Insights dan Google Analytics adalah alat yang bagus untuk memahami pelanggan Anda yang ada.

3. Wawancara/Kelompok Fokus/Survei:

Metode terbaik, meskipun membutuhkan banyak sumber daya dan waktu, adalah berbicara langsung dengan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki daftar orang yang panjang, kirimkan survei kepada orang-orang ini dengan pertanyaan tentang siapa mereka, bagaimana mereka menemukan produk Anda, apa fitur produk Anda yang paling mereka hargai, dan sebagainya.

Lakukan wawancara dan kelompok fokus karena ini akan memberikan Anda pemahaman yang lebih dalam tentang psikologi, ambisi, kebutuhan, perilaku pembelian mereka, dan lain-lain.

4. Studi pesaing:

Jika Anda baru memulai, dan tidak memiliki kumpulan pelanggan untuk diajak bicara, langkah yang ideal adalah mempelajari pesaing Anda. Cari tahu siapa pesaing terbesar Anda, gunakan alat seperti SimilarWeb untuk menganalisis lalu lintas pesaing Anda. Telusuri berbagai jenis konten yang mereka buat. Amati orang-orang yang berkomentar pada postingan mereka, apa yang mereka komentari, dan bagaimana pesaing Anda menanggapi mereka. Anda bahkan bisa melangkah lebih jauh dan melihat profil mereka.

Apa yang membuat persona pemasaran yang baik?

Persona pemasaran yang baik adalah yang memberikan gambaran jelas tentang siapa pelanggan ideal Anda. Sesederhana itu. Ini memberi tahu Anda mengapa mereka membeli produk, apa saja masalah yang mereka harapkan dapat diselesaikan dengannya, apa saja kendala yang mereka hadapi saat membeli, dan sebagainya. Wawasan yang dikumpulkan dari persona yang baik akan memberi tahu Anda cara berkomunikasi dengan audiens menggunakan konten dan saluran yang tepat.

Kesalahan umum saat membuat persona pemasaran:

Jika pemahaman Anda tentang pembuatan persona pemasaran hanya sebatas mengumpulkan nama, usia, dan faktor demografis lainnya, maka Anda sangat keliru. Meskipun persona pemasaran merupakan faktor penting dalam mendapatkan komunikasi dan konten yang tepat, banyak bisnis yang melakukan kesalahan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

1. Tidak fokus pada pelanggan nyata Anda:

Jangan terlalu khawatir tentang siapa yang Anda pikir seharusnya menjadi pelanggan ideal Anda. Konsentrasilah pada apa yang diperlukan berdasarkan penelitian yang telah Anda buat. Pastikan mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dari Anda. Setialah pada harapan pelanggan potensial Anda.

2. Tidak menggunakan data:

Jika Anda berpikir bahwa produk Anda akan digunakan oleh segmen pelanggan tertentu hanya berdasarkan insting Anda, maka Anda akan kehilangan banyak hal. Angka tidak pernah memberikan gambaran yang salah. Data menunjukkan apa adanya. Pastikan Anda hanya mengandalkan data untuk membuat persona pemasaran.

3. Terlalu sedikit atau terlalu banyak persona:

Jumlah ideal persona pemasaran adalah sekitar 3 sampai 7. Apapun yang lebih dari tujuh atau kurang dari tiga dapat merugikan kebutuhan Anda.

4. Tidak menggunakan semua informasi yang Anda miliki:

Sangat wajar untuk mengatakan bahwa akan ada kelebihan informasi setelah Anda mengumpulkan semua data yang diperlukan untuk membuat persona pemasaran. Tetapi itu tidak berarti Anda dapat mengabaikan informasi tertentu agar dapat menyelesaikan proses lebih cepat. Anda mungkin melewatkan informasi penting.

5. Tidak memprioritaskan persona negatif:

Ada pelanggan yang sama sekali tidak ingin kita targetkan. Mungkin karena mereka terlalu mahal untuk diakuisisi atau mungkin tidak memiliki anggaran untuk membeli produk Anda. Alasannya banyak. Pastikan Anda menemukan persona negatif Anda, ini akan menyelamatkan bisnis Anda dari banyak masalah.

Manfaat menemukan persona pemasaran:

1. Membuat Anda mengajukan pertanyaan yang tepat:

Salah satu hal terbaik tentang persona pembeli adalah memaksa Anda untuk berpikir dengan arah yang tepat mengenai pelanggan Anda. Untuk membuat persona pemasaran yang sukses, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami siapa mereka.

2. Memanusiakan audiens Anda:

Ketika Anda membuat persona pemasaran, Anda tidak hanya melihat data. Anda memiliki orang-orang di hadapan Anda. Alih-alih gambar acak, Anda memasarkan langsung kepada Mark atau Nancy. Meskipun Anda tahu ini bukan orang sungguhan, itu tidak masalah karena Anda membangun data ini berdasarkan masukan dari pelanggan nyata Anda. Ketika Anda melihat pelanggan sebagai pribadi, Anda akan dapat menulis konten yang bermakna.

3. Menyatukan pesan pemasaran Anda:

Ketika Anda memiliki beberapa persona pemasaran yang jelas menggambarkan setiap orang, semua orang akan berada di halaman yang sama. Semua yang terlibat dalam proses akan tahu bagaimana tepatnya mereka perlu berkontribusi.

4. Menuntun Anda kepada klien:

Dengan menggunakan karakteristik persona pemasaran Anda, Anda akan dapat menjangkau orang yang tepat. persona pemasaran akan menunjukkan siapa audiens Anda dan siapa yang paling mungkin menjadi pelanggan baru Anda.

5. Eksperimen berbasis persona:

Anda dapat menyelaraskan aktivitas pemasaran Anda dengan persona dalam tahap pembelian tertentu, mengidentifikasi saluran baru dan bahkan mencari peluang baru. Anda dapat melakukan eksperimen terencana dengan persona untuk menemukan wawasan bisnis yang memiliki kemampuan mengubah cara Anda berfungsi.

6. Pemasaran strategis:

Ketika Anda tahu di mana pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka, Anda akan dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda di tempat-tempat tersebut. Strategi seperti ini akan meningkatkan efektivitas kampanye Anda. Jika penelitian Anda mengatakan bahwa calon pelanggan Anda lebih aktif di Instagram dibandingkan situs jejaring sosial lainnya, maka Anda dapat menginvestasikan waktu dan usaha Anda pada yang pertama alih-alih mengejar saluran yang akan memberi Anda hasil rata-rata.

Persona sangat bagus untuk mengubah calon pelanggan menjadi pengikut, pelanggan atau pelanggan berlangganan. Tingkatkan kualitas prospek dan cara mereka bekerja dengan menggunakan persona untuk strategi menghasilkan prospek Anda. Dengan memiliki pemahaman yang baik tentang calon pelanggan Anda, upaya penjualan dan pemasaran Anda akan berbuah hasil.

Cara membuat persona pemasaran

Ada banyak cara yang bisa Anda gunakan untuk membuat persona pemasaran – Anda bisa menggunakan generator persona online atau templat persona pembeli. Meskipun terlihat seperti tugas besar, jika Anda mengikuti langkah yang tepat, Anda bahkan bisa membuat persona pemasaran yang baik secara manual. Mari kita lihat metode langkah demi langkah sederhana yang bisa Anda gunakan untuk membuat persona pemasaran untuk merek Anda.

Langkah 1: Kumpulkan informasi tentang orang-orang

Ingat, persona adalah tentang orang. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya dalam artikel ini, kumpulkan sebanyak mungkin informasi. Anda bisa melakukan wawancara, mengirim survei, menempatkan mereka dalam kelompok diskusi, dan sebagainya. Jika Anda tidak memiliki pelanggan untuk diajak bicara, maka carilah informasi yang sudah tersedia di sumber publik.

Berikut contoh templat persona yang bisa Anda gunakan untuk membuat persona pemasaran.

• Nama
• Usia
• Jenis Kelamin
• Jabatan
• Tanggung jawab pekerjaan
• Saluran
• Masalah yang mereka hadapi
• Bagaimana produk Anda menyelesaikan masalah mereka
• Pola pembelian

Meskipun Anda bisa menambahkan lebih banyak informasi, ini adalah karakteristik inti yang akan membantu Anda memperoleh pemahaman lebih tentang target audiens Anda. Langkah selanjutnya adalah mendokumentasikan temuan Anda dan menggunakan hasil yang paling akurat dan relevan.

Langkah 2: Kumpulkan respons

Setelah Anda mengumpulkan informasi, ada banyak wawasan yang bisa Anda peroleh. Setelah Anda mengumpulkan respons, kumpulkan semua pemangku kepentingan untuk brainstorming dan konsolidasikan temuan dalam satu tempat. Kategorikan orang ke dalam segmen berbeda berdasarkan sekelompok karakteristik yang mirip.

Anda bahkan mungkin menemukan masalah yang dihadapi target audiens Anda, tetapi mungkin Anda lewatkan. Segmentasi orang berdasarkan atribut yang berbeda. Jika Anda memiliki respons untuk survei online, mungkin lebih mudah untuk mensegmentasikan mereka, berkat dashboard analitik yang membuat pelaporan menjadi sangat mudah.

Langkah 3: Tulis persona Anda

Tujuan pertama Anda dalam latihan ini adalah mengidentifikasi berapa banyak persona yang akan Anda buat. Kami merekomendasikan 3 hingga 7 persona untuk setiap perusahaan. Berikut cara Anda dapat mensegmentasikan audiens Anda.

• Nama: Berikan nama untuk setiap persona
• Usia: Masukkan rentang usia di sini
• Jenis Kelamin: Tambahkan jika masuk akal
• Jabatan: Ini juga bisa menjadi karakteristik yang menentukan
• Tanggung jawab pekerjaan: Tuliskan daftar tugas yang harus dilakukan orang ini, terutama jika memiliki relevansi untuk membuat persona.
• Saluran: Di mana tempat mereka paling mungkin ditemukan?
• Masalah yang mereka hadapi: Apa masalah yang mereka hadapi yang Anda memiliki solusinya?
• Bagaimana produk Anda menyelesaikan masalah mereka: Ini harus menyebutkan berbagai cara produk Anda membantu bisnis
• Pola pembelian: Kapan dan dalam situasi apa mereka membeli produk yang serupa dengan yang Anda tawarkan.

Langkah 4: Sempurnakan persona Anda

Setelah Anda menuliskan semuanya, langkah selanjutnya adalah membagikannya dengan pemangku kepentingan Anda setelah Anda menyempurnakannya. Setelah semua orang mempelajari persona tersebut, akan ada penyempurnaan lebih lanjut berdasarkan masukan dari semua pihak. Setelah finalisasi, Anda dapat memasukkannya ke dalam bentuk templat.

Kesimpulan:

Persona pemasaran adalah fondasi dasar dari kegiatan pemasaran Anda. Anda akan kesulitan memahami apa yang diinginkan pelanggan tanpa mengidentifikasi siapa sebenarnya pelanggan ini. Kebanyakan pemasar berasumsi tentang siapa yang mungkin menjadi pelanggan mereka, alih-alih mengandalkan data untuk mengarahkan keputusan mereka. Dengan menemukan persona pemasaran, Anda tidak hanya mendukung keputusan Anda dengan data, tetapi juga berdasarkan emosi mereka.

Kami menyarankan Anda untuk mengambil waktu sebanyak yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan persona Anda. Gunakan berbagai teknik penelitian, alat, dan yang terpenting, bicaralah dengan beberapa pelanggan nyata Anda untuk mendapatkan wawasan berharga.

Jika Anda ingin membuat persona pemasaran berbasis data dengan sedikit usaha, alat Website Persona Generator dari Delve AI adalah yang perlu Anda coba. Teknologi berbasis AI-nya secara otomatis mensegmentasi pelanggan Anda (berdasarkan perilaku, psikografis, geografis dan transaksi) dan membuat persona terperinci dengan bantuan sumber data yang diperkaya.