Guia para Criar Personas de Marketing

No marketing, tudo se resume a conhecer a pessoa que você está mirando. Um entendimento básico de quem elas são trará apenas resultados medianos. Se você conseguir ir mais fundo e entender as aspirações, motivações e comportamento do seu mercado-alvo, você conseguirá atingir o sucesso, e como!

Marketing é comunicação e você precisa saber o que dizer à pessoa que está te ouvindo. Cada pessoa que você está mirando tem requisitos únicos que são definidos por suas necessidades, onde elas estão, quem elas seguem, o que consomem, e assim por diante.

É aqui que as personas de marketing ganham precedência.

O que é uma persona de marketing?

Uma das partes mais importantes de uma maquinaria de marketing bem azeitada são as personas. Se o produto ou serviço que você está oferecendo não for direcionado ao público certo, você não obterá nada de suas campanhas de marketing. personas de marketing dirão a você o tipo de conteúdo que você pode usar para despertar o interesse deles no que você oferece.

Perguntas a serem feitas ao criar uma persona de marketing:

1. Seus clientes precisam ser de um sexo específico? Se você escolher apenas um gênero como público-alvo, explique por quê?
2. Qual é o estado civil deles?
3. Eles têm dependentes, como filhos?
4. Qual é a idade deles?
5. Em qual área eles residem?
6. Qual é a faixa de renda deles?
7. Quais são os canais de mídia social que eles usam frequentemente?
8. Qual é o tipo de conteúdo que eles consomem regularmente?
9. Como eles tomam a maioria das suas decisões de compra?
10. Quais são suas marcas favoritas e por que as escolheram?

Você precisará revisar essas perguntas várias vezes, já que as personas continuam mudando. A mudança pode ser causada por muitos fatores - flutuações do mercado, novas leis comerciais, mudança em seu modelo de negócios e assim por diante.

O que é uma persona negativa? Você precisa de uma?

Enquanto você precisa saber exatamente quem é seu cliente ideal, é imperativo que você também esteja ciente de quem você não quer como cliente e crie personas negativas. Por exemplo, você pode não querer direcionar para associados iniciantes em um trabalho operacional, mas está procurando apenas aqueles que estão em cargos gerenciais ou superiores.

Você deve ter certeza sobre por que não quer ter um determinado segmento de pessoas como seu público ideal. Isso ajudará você a evitar criar conteúdo que seja do agrado deles. Ao fazer isso, você também poderá reduzir seu custo de aquisição.

Como pesquisar suas personas de marketing

Encontrar os recursos de pesquisa adequados para definir sua persona de marketing é fundamental. Se você buscar os recursos errados, acabará encontrando um público que realmente não se importa com suas ofertas.

Vamos ver como você pode começar sua pesquisa para encontrar suas personas de marketing:

1. Envolva as partes interessadas:

O primeiro passo para iniciar sua busca na criação de personas é envolver todas as partes interessadas no processo. Certifique-se de não ter apenas pessoas da equipe de marketing, mas também inclua pessoas das equipes de vendas, finanças, TI, operações e suporte no processo. Eles terão suas próprias perspectivas para adicionar, o que proporcionará mais clareza.

2. Jornadas do cliente:

Com a ajuda de ferramentas analíticas, você pode coletar muitas informações sobre como seus potenciais clientes se comportam. Considere todos os pontos de contato com o cliente e veja como eles progrediram até agora. Facebook Insights e Google Analytics são ótimas ferramentas para entender seus clientes atuais.

3. Entrevistas/Grupos Focais/Pesquisas:

O melhor método, embora exija muitos recursos e tempo, é falar diretamente com seus clientes. Se você tiver uma longa lista de pessoas, envie pesquisas para elas com perguntas sobre quem são, como encontraram seu produto, quais são as características do seu produto que mais valorizam, e assim por diante.

Realize entrevistas e grupos focais, pois isso lhe dará uma ideia mais profunda sobre sua mentalidade, ambições, necessidades, comportamento de compra, etc.

4. Estudo da concorrência:

Se você está apenas começando e não tem um conjunto de clientes para conversar, o passo ideal é estudar seus concorrentes. Descubra quem são seus maiores concorrentes, use uma ferramenta como SimilarWeb para analisar o tráfego do seu concorrente. Examine os diferentes tipos de conteúdo que eles criam. Observe as pessoas que estão comentando em suas publicações, o que estão comentando e como seu concorrente está respondendo a eles. Você pode até dar um passo adiante e examinar seus perfis.

O que faz uma boa persona?

Uma boa persona de marketing é aquela que oferece uma ideia clara de quem é seu cliente ideal. É tão simples quanto isso. Ela te mostra por que eles compram um produto, quais são os pontos de dor que eles esperam resolver com ele, quais são os problemas que enfrentam durante a compra, e assim por diante. Os insights obtidos de uma boa persona te mostrarão como se comunicar com seu público usando o texto certo e o canal certo.

Erros comuns ao criar persona de marketing:

Se sua ideia de criar personas de marketing é apenas coletar nome, idade e outros fatores demográficos, você não poderia estar mais errado. Embora personas de marketing sejam um fator importante para acertar sua comunicação e conteúdo, muitas empresas cometem erros. Aqui estão alguns deles:

1. Não focar no seu cliente real:

Não se preocupe demais com quem você acha que seu cliente ideal deveria ser. Concentre-se no que significa ser um com base na pesquisa que você fez. Certifique-se de que eles obtenham o que desejam de você. Seja fiel às expectativas do seu cliente potencial.

2. Não utilizar dados:

Se você acha que seu produto será usado por um determinado segmento de clientes apenas baseado em seu instinto, então você tem muito a perder. Números nunca pintam um quadro errado. Eles mostram como é. Certifique-se de confiar apenas em dados para criar suas personas de marketing.

3. personas demais ou de menos:

O número ideal de personas de marketing está entre 3 e 7. Qualquer número maior que sete ou menor que três pode ser prejudicial às suas necessidades.

4. Não usar todas as informações disponíveis:

É totalmente justo dizer que haverá uma sobrecarga de informações depois de coletar todos os dados necessários para criar personas de marketing. Mas isso não significa que você pode ignorar certas informações para concluir o processo mais rapidamente. Você pode perder informações cruciais.

5. Não priorizar personas negativas:

Existem clientes que não queremos atingir de forma alguma. Pode ser porque são muito caros para adquirir ou podem não ter orçamento para comprar seu produto. Os motivos são muitos. Certifique-se de encontrar suas personas negativas, isso salvará seu negócio de muitos problemas.

Benefícios de encontrar personas de marketing:

1. Faz você fazer as perguntas certas:

Uma das melhores coisas sobre personas dos compradores é que isso força você a pensar na direção certa em relação aos seus clientes. Para criar uma persona de marketing bem-sucedida, você precisa fazer as perguntas certas para entender quem eles são.

2. Humaniza seu público:

Quando você cria personas de marketing, você não está apenas olhando para dados. Você tem pessoas na sua frente. Em vez de uma imagem aleatória, você está fazendo marketing diretamente para um Marco ou uma Nancy. Embora você saiba que essas não são pessoas reais, isso não importa, pois você construiu esses dados com base em informações de seus clientes reais. Quando você olha para seu cliente como uma pessoa, você será capaz de escrever conteúdo significativo.

3. Unifica sua mensagem de marketing:

Quando você tem algumas personas de marketing que descrevem claramente cada pessoa, todos ficam na mesma página. Todos os envolvidos no processo saberão exatamente como precisam contribuir.

4. Leva você aos clientes:

Usando as características de suas personas de marketing, você poderá alcançar as pessoas certas. persona de marketing mostrará quem é seu público e quem são os mais propensos a serem seus novos clientes.

5. Experimentação baseada em persona:

Você pode alinhar suas atividades de marketing a uma persona em uma determinada etapa de compra, identificar novos canais e até buscar novas oportunidades. Você pode realizar experimentos bem planejados com personas para encontrar insights de negócios que têm a capacidade de mudar seu funcionamento.

6. Marketing estratégico:

Quando você sabe onde seus clientes passam a maior parte do tempo, você poderá concentrar seus esforços de marketing nesses lugares. Essa estratégia aumentará a eficácia de suas campanhas. Se sua pesquisa diz que seus clientes potenciais são mais ativos no Instagram do que em outros sites de redes sociais, então você pode investir seu tempo e esforços no primeiro em vez de perseguir canais que trarão resultados medianos.

Personas são ótimas para converter clientes potenciais em seguidores, clientes ou assinantes. Melhore a qualidade dos leads e seu desempenho usando personas para suas estratégias de geração de leads. Tendo uma ótima compreensão de seus clientes potenciais, seus esforços de vendas e marketing darão frutos.

Como criar uma persona de marketing

Existem inúmeras maneiras de criar personas de marketing - você pode usar um gerador de persona online ou um modelo de persona do comprador. Embora possa parecer uma tarefa enorme, se você seguir os passos corretos, você pode até criar boas personas de marketing manualmente. Vamos ver um método simples passo a passo que você pode usar para criar personas de marketing para sua marca.

Passo 1: Coletar informações sobre pessoas

Lembre-se, personas são sobre pessoas. Como mencionamos anteriormente neste artigo, colete o máximo de informações possível. Você pode fazer entrevistas, enviar pesquisas, colocá-los em grupos focais, e assim por diante. Se você não tem clientes para conversar, então procure informações que já estão disponíveis em fontes públicas.

Aqui está um modelo de persona de exemplo que você pode usar para criar personas de marketing.

• Nome
• Idade
• Sexo
• Cargo
• Responsabilidades do trabalho
• Canais
• Problemas que enfrentam
• Como seu produto resolve o problema deles
• Padrões de compra

Embora você possa incluir mais informações, essas são as características principais que ajudarão você a obter mais compreensão do seu público-alvo. O próximo passo é documentar suas descobertas e usar os resultados mais precisos e relevantes.

Passo 2: Reunir respostas

Depois de coletar as informações, há um mar de insights que você pode obter. Após coletar suas respostas, reúna todos os interessados para fazer um brainstorm e consolidar as descobertas em um único lugar. Categorize as pessoas em diferentes segmentos com base em características similares.

Você pode até descobrir problemas que seu público-alvo está enfrentando, mas você pode ter deixado passar. Segmente as pessoas com base em diferentes atributos. Se você teve respostas de uma pesquisa online, pode ter sido mais fácil segmentá-las, graças aos painéis analíticos que tornam os relatórios muito fáceis.

Passo 3: Escreva suas personas

Seu primeiro objetivo neste exercício é identificar quantas personas você vai criar. Recomendamos de 3 a 7 personas para cada empresa. Aqui está como você pode segmentar seu público.

• Nome: Atribua um nome para cada persona
• Idade: Inclua a faixa etária aqui
• Sexo: Adicione-os, se fizer sentido
• Cargo: Também pode ser uma característica definidora
• Responsabilidades do trabalho: Anote a lista de tarefas que essa pessoa deve fazer, especialmente se tiver relevância para criar personas.
• Canais: Quais são os lugares onde eles têm maior probabilidade de serem encontrados?
• Problemas que estão enfrentando: Quais são os problemas que eles estão enfrentando para os quais você tem uma solução?
• Como seu produto resolve o problema deles: Deve mencionar as diferentes maneiras pelas quais seu produto ajuda o negócio
• Padrões de compra: Quando e em que circunstâncias eles fazem uma compra de um produto semelhante ao que você oferece.

Passo 4: Refine suas personas

Depois de ter anotado todas elas, o próximo passo é compartilhar com seus stakeholders após tê-las refinado. Depois que todos analisarem as personas, elas passarão por mais refinamento com base nas contribuições de todos. Depois de finalizado, você pode colocá-lo em forma de modelo.

Conclusão:

Personas de marketing são a base fundamental do seu exercício de marketing. Você achará difícil entender o que seus clientes querem sem identificar quem exatamente são esses clientes. A maioria dos profissionais de marketing segue pressupostos sobre quem seus clientes podem ser, em vez de confiar em dados para guiar suas decisões. Ao encontrar personas de marketing, você não só baseia suas decisões em dados, mas também em suas emoções.

Aconselhamos você a tomar todo o tempo necessário para refinar suas personas. Use uma variedade de técnicas de pesquisa, ferramentas e, mais importante, converse com alguns de seus clientes reais para obter insights valiosos.

Se você deseja criar personas de marketing baseadas em dados com pouco esforço, a ferramenta Website Persona Generator da Delve AI é o que você precisa experimentar. Sua tecnologia baseada em AI segmenta automaticamente seus clientes (com base em comportamento, psicografia, geografia e transações) e cria personas detalhadas com a ajuda de fontes de dados enriquecidas.