무료 직원 여정 지도 템플릿 [PPT, Word, Excel 및 PDF로 다운로드]

고객 여정 지도가 브랜드가 사용자를 이해하는 데 도움이 되는 것처럼, 직원 여정 지도는 더 나은 직장 경험을 만들고자 하는 기업에게 필수적입니다. 이는 누군가가 직무에 지원하는 순간부터 회사에서의 마지막 날까지의 직원 생애주기를 명확하게 보여줍니다.

간단한 직원 여정 지도 템플릿은 직원이 회사에서 보내는 각 단계를 보여줍니다 - 온보딩, 교육, 성과, 승진, 그리고 오프보딩까지. 모든 직원은 각기 다른 경로를 거치며, 이 템플릿을 통해 그러한 차이점을 발견하고 전반적인 직원 경험을 개선할 수 있습니다.

온라인에서 이러한 템플릿을 많이 찾을 수 있지만, 저희는 HR팀을 위해 특별히 제작된 템플릿을 만들었습니다. 직원들이 몇 년간 근무하든 장기적으로 승진을 목표로 하든, 이 템플릿으로 신입에서 최고 성과자가 되기까지의 여정을 매핑할 수 있습니다.

Delve AI의 직원 여정 지도 템플릿은 PowerPoint, Word, Excel, PDF 형식으로 제공되어 다운로드, 편집 및 공유가 쉽습니다. 명확하게 정의된 단계와 단순한 레이아웃으로, 중요한 것에 집중할 수 있습니다 - 참여도를 높이고 모든 단계에서 직원들을 지원하는 것입니다.

"직원 여정 지도 템플릿 다운로드"를 클릭하여 PPT, PDF, Word, Excel 형식의 무료 직원 여정 지도 템플릿을 받아보세요.

무료 직원 여정 지도 템플릿: PPT, Word, Excel, & PDF 형식으로 다운로드

Delve AI의 고객 여정 지도 템플릿과 마찬가지로, 웹사이트에서 직원 여정 지도 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 새 계정을 만들거나 이미 사용자인 경우 로그인하기만 하면 됩니다.

사이드바 메뉴에서 무료 도구를 선택하세요. 그러면 다운로드할 수 있는 무료 페르소나와 여정 지도 템플릿 목록이 표시됩니다. 페르소나 템플릿에는 B2B personas, B2C personas, SaaS personas, 그리고 직원 페르소나 템플릿이 포함됩니다.

직원 여정 지도 템플릿의 경우, 여정 지도 템플릿 > 직원 여정 지도로 이동하여 다운로드하고자 하는 형식을 선택하세요.

아래에는 우리 회사에서 일하는 직원을 보여주는 미리 작성된 포괄적인 직원 여정 템플릿 버전이 포함되어 있습니다. 이 지도는 직원이 Delve AI에 합류한 시점부터 퇴사할 때까지의 여정을 다룹니다.

나중에 직원 여정 지도가 포함하는 많은 단계에 대해 이야기할 때 이 여정 지도를 참조점으로 사용할 것입니다.

Delve AI의 직원 여정 지도 템플릿 사용 단계

Delve AI로 포괄적인 여정 지도를 만드는 것은 전체 수명 주기에 걸쳐 직원 경험을 개선하는 간단한 방법입니다. PPT, Word, Excel 및 PDF 형식으로 제공되는 템플릿은 모든 단계를 시각화하여 의미 있는 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.

1. 지도의 명확한 목표 설정

직원 여정 지도로 달성하고자 하는 바를 정의하는 것으로 시작하세요. 명확한 목표가 있으면 노력이 집중되고 측정 가능해집니다.

다음과 같이 자문해보세요:

• 직원 참여도나 만족도를 높이려고 하나요?
• 이직률을 줄이거나 온보딩을 개선하고 싶나요?
• 특정 직원 단계의 문제점을 파악하고 있나요?
• 내부 프로세스나 성과 지표를 개선해야 하나요?

목표는 조직의 우선순위와 일치해야 하며, 성공을 추적하기 위한 SMART(구체적, 측정 가능한, 달성 가능한, 관련성 있는, 시간 제한적) KPI가 수반되어야 합니다.

2. 직원 페르소나 생성 및 목표 정의

지도 작성 전에, 임직원 페르소나. 페르소나는 실제 데이터를 기반으로 한 전형적인 직원을 나타냅니다. 설문조사, 인터뷰, 익명 피드백, 포커스 그룹 및/또는 HR 데이터베이스를 통해 정보를 수집하는 것부터 시작하세요.

수동적인 페르소나 생성 과정을 거치지 않고 페르소나를 만들고 싶다면 Delve AI의 임직원 페르소나 생성기를 사용할 수 있습니다.

그런 다음, 페르소나를 분류하고 세분화하세요. 다음과 같은 세부 사항을 포함하세요:

• 이름, 나이, 역할 및 위치
• 배경과 성격
• 목표, 도전 과제 및 동기

하나에만 국한하지 마세요. 서로 다른 역할이나 부서는 별도의 지도가 필요합니다.

3. 모든 직원 접점 파악하기

다음으로, 직원들이 회사에서 겪는 주요 접점들을 매핑하세요. Delve AI의 임직원 여정 지도 템플릿은 이를 8개의 주요 단계로 나눕니다:

• 인지 - 구직 기회를 탐색하고 회사에 대해 알아보기
• 채용 - 채용 과정에 참여하기
• 고용 - 제안을 수락하고 전환 준비하기
• 온보딩 - 도구, 문화, 프로세스에 익숙해지기
• 개발 - 기술과 역량 키우기
• 참여 - 의미 있게 기여하고 일과 삶의 균형 유지하기
• 유지 - 인정받고 경력 성장 고려하기
• 퇴사 및 지지 - 전환하거나 브랜드 홍보대사 되기

각 단계는 직원 경험을 명확하게 분석하는 섹션을 포함합니다:

• 목표 - 직원이 달성하고자 하는 것은 무엇인가요?
• 도전과제 및 문제 - 무엇이 그들의 방해가 되나요?
• 불편사항 - 그들을 좌절시키거나 방해하는 영역
• 니즈 - 어떤 지원이나 자원이 필요한가요?
• 프로세스 - 직원과 조직이 취하는 단계
• 경험 - 이 시점에서 어떤 감정을 느끼나요?
• 콘텐츠 및 채널 - 어떤 정보나 플랫폼과 상호작용하나요?
• 접점 - 상호작용이 어떻게, 어디서 일어나나요?
• 아이디어 및 기회 - 경험 개선을 위한 제안
• KPI - 성공을 측정하는 지표

4. 임직원 여정 지도 구축 및 테스트

모든 데이터를 수집했다면 임직원 여정 지도 템플릿을 채우기 시작하세요. 중요한 세부사항을 문서화하고 긍정적인 변화로 이어질 수 있는 인사이트를 강조하세요.

다음을 자문해보세요:

• 어느 단계에서 가장 많은 마찰이나 불만족이 있나요?
• 경험을 향상시킬 수 있는 간과된 기회가 있나요?
• 중요한 접점들이 효과적으로 다뤄지고 있나요?

완성되면, HR팀, 관리자, 직원들과 지도를 공유하여 피드백을 받으세요.

부서 간 협업을 통해 전체적인 관점을 확보하고 놓쳤을 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다.

잊지 마세요: 귀하의 지도는 정적이지 않습니다. 피드백, 회사 변경사항 또는 직원 요구사항에 기반하여 정기적으로 업데이트하여 관련성과 실행 가능성을 유지하세요.

임직원 여정 매핑이란 무엇인가? 소개

앞서 언급했듯이, 임직원 여정 매핑은 직원들이 그들의 라이프사이클 전반에 걸쳐 조직과 어떻게 상호작용하는지를 보여줍니다. 이는 모든 상호작용, 이정표, 그리고 중요한 순간들을 포착함으로써 직원 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

이러한 접점들을 PDF, 파워포인트 슬라이드, 엑셀 시트, 또는 내부 HR 대시보드와 같은 구조화된 형식으로 매핑함으로써, 직원들이 각 여정 단계를 어떻게 거쳐가는지 추적할 수 있습니다. 이를 통해 그들의 일상적인 경험을 형성하는 프로그램, 정책, 지원 시스템에 대해 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

직원 만족도는 생산성, 참여도, 그리고 유지율과 연결되어 있으며, 이는 모두 비즈니스 성장의 핵심 동력입니다. 임직원 여정 맵을 통해 채용부터 온보딩, 개발, 참여, 퇴사에 이르기까지 직원들의 경험을 형성하는 니즈와 감정을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, 부서별로 온보딩이 불일치하거나 일관성이 없다고 느껴진다면, 임직원 여정 맵을 통해 이러한 간극을 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 직원들이 지원받고, 권한을 부여받으며, 회사의 미션과 일치하는 더 나은 경험을 구축할 수 있습니다.

고객 여정과 마찬가지로, 임직원 여정도 각각의 접점과 기회가 있는 단계들로 구성되어 있습니다. 직원들을 내부 고객으로 생각하기 시작하면 명확해집니다: 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해서는 먼저 뛰어난 직원 경험을 만들어야 합니다.

고객이 여전히 왕이지만, 왕국을 운영하는 것은 바로 당신의 직원들이라는 점을 잊지 마세요.

그렇다면, 임직원 여정 매핑이 왜 중요할까요?

임직원 여정 맵은 주요 순간들을 파악하고, 문제점을 해결하며, 전체 라이프사이클에 걸쳐 참여도를 최적화함으로써 조직이 직원 경험을 개선할 수 있게 해줍니다.

이는 직원이 회사와 갖는 모든 상호작용에 대한 구조화된 종합적인 시각을 제공합니다.

임직원 여정을 매핑함으로써, HR 팀과 리더들은 프로세스를 간소화하고, 내부 커뮤니케이션을 개선하며, 더 지원적인 근무 환경을 설계할 수 있습니다. 이는 HR과 IT부터 팀 리더와 경영진에 이르기까지 모든 부서가 모든 팀원들에게 일관되고 매력적인 경험을 만드는 데 일치된 모습을 보이도록 합니다.

온보딩 시스템을 탐색하는 것부터 성과 평가, 개발 프로그램, 또는 일상적인 팀 상호작용에 참여하는 것까지, 임직원 여정의 각 단계는 직원들이 느끼고, 보고, 행동하는 것을 반영합니다. 이러한 접점들은 개별적으로는 작아 보일 수 있지만, 함께 모이면 회사 문화를 형성하고 직원 만족도부터 유지율까지 모든 것에 영향을 미칩니다.

따라서 임직원 여정 매핑이 직장 내 참여도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

연구에 따르면:

• 높은 참여도를 보이는 팀은 수익성이 21% 증가하고 생산성이 17% 증가합니다.
• 강력한 직원 경험 전략을 가진 기업은 이직률이 59% 감소합니다.

결국, 잘 설계된 직원 여정 지도는 당신의 직원들에게 가장 중요한 것이 무엇이고 무엇이 그들의 발전을 저해하는지 파악하는 데 도움을 줍니다. 이는 단순히 인사부서를 위한 도구가 아니라, 장기적인 성공을 이끄는 동기부여된 고성과 인력을 구축하기 위한 전략적 자산입니다.

직원 여정 지도 템플릿이란 무엇인가요?

직원 라이프사이클 전체를 매핑하는 것은 이론적으로는 좋아 보이지만, 처음부터 시작하는 것은 다른 이야기입니다. HR, 팀 리더, 인사 관리자 등의 의견이 필요하며, 실제로 이해가 되는 것을 설계하는 데 시간이 걸립니다. 복잡하고 시간이 많이 소요되며, 종종 미완성이거나 누군가의 받은 편지함에 묵혀있게 됩니다.

이때 직원 여정 지도(EJM) 템플릿이 필요합니다. 처음부터 모든 것을 구축할 필요 없이 직원 경험의 모든 단계를 그려보고 분석할 수 있는 미리 만들어진 프레임워크라고 생각하시면 됩니다.

우수한 EJM 템플릿에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

• 직원 여정의 주요 단계(채용, 온보딩, 개발, 유지, 퇴사 등)
• 목표, 문제점, 프로세스 및 요구사항
• 접점 및 상호작용(HR 시스템, 관리자, 피드백 루프)
• 개선 기회 및 성공을 측정하는 지표

그렇다면 직원 여정 지도 템플릿을 사용해야 하는 이유는 무엇일까요?

시간을 절약하고, 프로세스를 반복 가능하게 만들며, 직원 경험에 대한 명확한 개요를 제공하기 때문입니다. 모든 것이 이미 구조화되어 있고 조직의 고유한 가치와 목표에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다. 무엇이 작동하고 있는지 또는 병목 현상이 어디에 있는지 추측할 필요가 없습니다. 지도가 보여줍니다.

또한 조직 전반의 다양한 관점을 가져올 수 있습니다. HR 전문가, 인사 관리자 및 직원 경험 팀이 모두 직원들이 겪는 일과 이들을 더 잘 지원하는 방법에 대한 더 균형 잡힌 인간 중심적 관점에 기여할 수 있습니다.

적절한 EJM 템플릿을 사용하면 통찰력을 실제 이니셔티브로 전환할 수 있습니다: 더 나은 온보딩, 더 스마트한 개발 프로그램, 그리고 사람들이 머물고 싶어하는 경험을 만들 수 있습니다. 직원들이 인정받고, 지원받고, 권한을 부여받는다고 느낄 때, 그들은 다음 기회를 찾지 않습니다. 그들은 현재 있는 곳에서 번창하고 있습니다.

9단계로 직원 여정 매핑하기

직원 경험을 매핑하는 방법에는 여러 가지 사고방식과 접근 방식이 있습니다. 매핑하는 "올바른" 방법은 없으며, 실제로 목표에 따라 달라집니다.

다음은 일반적인 방법들입니다:

• 상위 수준 매핑: 전체 직원 수명 주기에 대한 광범위한 개요입니다. 일반적인 트렌드를 파악하는 데 좋지만, 구체적인 인사이트는 부족합니다.
• 단계별 매핑: 한 단계(온보딩이나 유지 등)를 깊이 있게 분석하여 세부적인 과제와 기회를 발견합니다.
• 문제-단계 매핑: 가장 큰 마찰을 일으키는 영역부터 시작합니다. 연구와 데이터로 문제 단계를 파악하여 집중적으로 개선합니다.

직원 여정 맵은 여러 단계에 걸친 경험을 시각화합니다. 일반적으로 채용, 온보딩, 인게이지먼트, 개발, 오프보딩이 포함되며, 각각은 세부 단계로 나눌 수 있습니다.

각 단계에는 구체적인 목표, 페인 포인트, 프로세스, 서비스 채널 등이 포함되어 모든 단계에서 직원들이 경험하는 것을 정확히 파악할 수 있습니다. Delve AI의 직원 여정 맵에 설명된 9단계를 정의, 주요 접점, 예시와 함께 살펴보겠습니다.

1. 인지

여정이 시작되는 지점입니다. 인지는 잠재적 후보자들이 처음 조직을 발견하는 방식에 초점을 맞춥니다. 호기심과 관심을 불러일으키는 방식으로 고용주 브랜드, 가치, 기회를 보여주는 것에 관한 것입니다.

접점:

• 링크드인 채용 공고
• 회사 웹사이트와 소셜 미디어
• 산업 보고서와 직원 후기

이 단계를 예시로 들기 위해 직원 페르소나 템플릿으로 돌아가 보겠습니다.

아라빈다 싱은 34세 소프트웨어 엔지니어입니다. 현재 그는 자신의 경력 목표에 부합하는 회사를 조사하고 있습니다. 취업 시장이 경쟁이 치열하게 느껴지고, 아라빈다는 채용 공고를 살펴보며 부담감을 느끼고 있습니다.

그때 그는 Delve AI를 발견합니다. 산업 콘텐츠와 직원 후기가 그의 공감을 얻습니다.

2. 채용

채용은 다음 단계로, 포용적인 채용 경험을 통해 적합한 인재를 유치, 참여시키고 선발하는 것에 관한 것입니다.

접점:

• 지원 과정
• 이력서 제출
• 전화 면접과 인터뷰
• 인사/채용 담당자와의 소통

아라빈다는 지원을 시작하고 면접을 준비합니다. 그는 답변을 연습하고, 이력서를 다듬고, Delve AI와 화상 면접에 참여합니다. 약간의 긴장감에도 불구하고, 그는 희망을 느끼기 시작합니다. 면접 경험이 전문적이고 사려 깊었으며, 받은 피드백이 그의 관심을 더욱 강화시켰습니다.

3. 채용

후보자가 선정되면, 채용 과정에서 관계가 공식화됩니다. 이 단계는 채용 제안서, 협상, 온보딩을 위한 준비 등을 포함합니다.

접점:

• 채용 제안서와 계약서 서명
• 환영 이메일
• 초기 인사팀 커뮤니케이션
• 온보딩 일정 또는 오리엔테이션 초대

얼마 지나지 않아, 아라빈다는 채용 제안서를 받습니다. 이 역할은 그의 모든 조건을 충족합니다: 기술 적합성, 경력 성장 가능성, 그리고 회사 문화. 그는 계약서에 서명하고, 다음 단계에 대해 인사팀과 이야기를 나누며, 현재 역할을 떠날 준비를 시작합니다.

4. 온보딩

온보딩은 신입 사원이 회사에 적응하도록 돕는 체계적인 과정입니다. 연결, 명확성, 문화에 중점을 둡니다.

접점:

• 오리엔테이션 세션
• 직무 기대치 설정
• 도구 및 시스템 접근
• 팀 소개와 멘토링

아라빈다가 Delve AI에 합류했을 때, 그의 온보딩 경험은 원활하고 사려 깊었습니다. 그는 오리엔테이션 세션에 참석하고, 도구와 시스템을 설정하며, 팀 역학을 배우기 시작합니다. 명확한 구조, 정기적인 체크인, 심지어 그를 안내할 멘토도 배정되어 있습니다.

5. 개발

개발은 지속적인 학습, 성장 기회, 구조화된 피드백에 중점을 둡니다. 이 단계는 장기적인 참여와 경력 만족도를 구축하는 데 필수적입니다.

접점:

• 교육 프로그램
• 기술 개발 워크숍
• 경력 계획과 목표 설정
• 성과 검토

아라빈다가 적응하면서, 그는 워크숍, 목표 설정 세션, 교육 모듈에 참여하기 시작합니다. 때때로 제한된 자원이나 느린 성장 순간과 같은 도전에 직면하지만, 전반적으로 그는 회사의 학습 약속에 동기부여를 받으며 성장 지향적으로 남아있습니다.

6. 참여

이 단계는 직원이 자신의 업무와 팀에 대해 감정적, 정신적으로 얼마나 연결되어 있는지를 반영합니다. 참여는 의미 있는 업무, 협업, 인정, 목적을 통해 유지됩니다.

접점:

• 팀 빌딩 활동
• 웰니스 프로그램
• 피드백과 인정 시스템
• 교차 기능 협업 기회

이제 팀의 핵심 구성원이 된 아라빈다는 일상 업무에서 성취감을 찾습니다. 그는 주요 프로젝트에 기여하고, 팀 웰니스 이니셔티브에 참여하며, 인정받고 있다고 느낍니다. 번아웃의 순간도 있지만, 지속적인 인정과 동료들과의 연결이 그를 활기차고 투자된 상태로 유지합니다.

7. 유지

유지는 우수 인재를 지속적으로 확보하기 위한 긍정적이고 풍요로운 환경을 유지하는 것입니다. 이는 개발과 밀접한 관련이 있지만, 장기적인 만족도와 경력 발전에 더 중점을 둡니다.

접점:

• 경력 발전 경로
• 내부 직무 이동성
• 유지 중심의 면담
• 경쟁력 있는 보상 검토

아라빈다는 이제 숙련된 팀원이 되었습니다. 그는 승진 기회를 모색하고 있습니다. 경력 발전에 대한 대화가 이루어지고 있으며, 그는 조직에 대한 충성심을 느낍니다.

8. 퇴사

자발적이든 비자발적이든 퇴사는 신중하게 다루어져야 합니다. 존중하고 사려 깊은 퇴사 경험은 호의를 유지하고 조직의 지식을 보존합니다.

접점:

• 퇴사 면담
• 최종 성과 평가
• 인수인계 과정
• 작별 인사

결국, 아라빈다는 떠나기로 결정합니다. 그의 퇴사 경험은 품위 있었습니다; 문서작업을 완료하고, 지식 인수인계에 참여하며, 팀원들로부터 진심 어린 작별 인사를 받습니다. 이는 마무리와 성찰의 시간이며, 그는 좋은 관계로 떠납니다.

9. 지지

마지막이자 (종종 간과되는) 단계는 지지입니다. 긍정적인 인상을 가지고 떠난 전직 직원들은 강력한 브랜드 홍보대사가 될 수 있습니다.

접점:

• 동문 뉴스레터
• 회사 행사 초대
• 네트워킹 플랫폼 접근
• 추천 또는 부메랑 채용 기회

퇴사 후에도 아라빈다는 계속 연락을 유지합니다. 그는 Glassdoor에 호평을 작성하고 동료들을 공석에 추천합니다. 그의 여정은 호기심 많은 지원자에서 감사하는 지지자가 되어 완성되었습니다. Delve AI에 대한 다른 사람들의 시각과 신뢰에 그의 목소리는 회사 밖에서도 계속해서 영향을 미칩니다.

Delve AI의 직원 여정 매핑 예시

Delve AI의 페르소나 생성 소프트웨어는 고객, 경쟁사, 소셜 미디어 대상을 위한 페르소나를 만들 뿐만 아니라 직원을 위한 페르소나도 구축합니다.

저희 플랫폼은 HR 기록, 직원 기록, 캠페인, 설문조사, 인터뷰 및 기타 관련 정보에서 얻은 직원 데이터를 처리하고 분석하여 HR 페르소나를 만듭니다. 직원 페르소나 소프트웨어는 직원을 세분화하고 그들의 개인적, 직업적 목표, 동기, 문제 및 기대치를 파악합니다.

페르소나 세부 정보와 분포 외에도, 플랫폼에는 조직 내 직원들의 여정을 설명하는 탭이 있습니다.

직원 생애주기의 모든 단계에서 주요 문제점을 파악하고 의미 있는 조치를 취할 수 있도록 하여 이직률을 줄이고 전반적인 조직 문화를 향상시킵니다.

직원 여정 매핑은 구성원과 회사와 함께 발전하는 지속적인 과정입니다. 저희의 여정 지도는 직원 페르소나와 함께 자동으로 업데이트되며 상위 수준의 개요 이상을 제공합니다. 이는 유연하고 확장 가능하며 변화하는 인력의 특성을 반영하도록 설계되었습니다.

Delve AI를 통해 일반적인 템플릿을 넘어 실제 데이터를 기반으로 한 동적이고 페르소나 중심의 직원 여정을 구축할 수 있습니다. 지도를 최대한 활용하려면:

• 일상적인 경험을 개선하는 빠른 성과에 먼저 집중하세요
• 영향력이 큰 접점을 개선하기 위해 자원을 할당하세요
• HR 팀에게 워크플로우를 단순화하는 도구를 제공하세요
• 투명성과 공동 주인의식의 문화를 조성하세요

결국, 직원 경험은 고객 경험의 기초이며, 이는 여정을 이해하는 것으로부터 시작됩니다. 직원들에게 권한을 부여할 때, 조직 전체에 권한을 부여하는 것입니다.