Hướng Dẫn về Phân Khúc Địa Lý trong Marketing

Đi bộ dọc Times Square ở New York hoàn toàn trái ngược với việc đi bộ dọc con phố của một thị trấn như Taos ở New Mexico. Bạn sẽ khó có thể tìm thấy một nhà hàng như Eleven Madison Park khi đi bộ dọc những con phố đẹp như tranh vẽ của Taos. Sẽ có một chiếc xe bán tải Ford rú ga trên đường, khá khác biệt so với những chiếc Cadillac và Tesla lướt êm trên đường phố Manhattan. Sẽ rất kỳ lạ khi bắt gặp ai đó mặc áo khoác hay quàng khăn ở đây.

Như bạn có thể thấy, không phải tất cả các khu vực đều giống nhau. Có nhiều sự khác biệt giữa các vùng miền trong cùng một quốc gia. Trong khi một số chuyên gia tiếp thị có thể xem đây là một trở ngại, các chuyên gia tiếp thị dày dạn kinh nghiệm biết rằng bằng cách sử dụng phân khúc địa lý, người ta có thể tận dụng tối đa những khác biệt này. Vậy phân khúc địa lý chính xác là gì? Hãy cùng tìm hiểu.

Phân Khúc Địa Lý Là Gì?

Phân khúc địa lý là việc phân loại thị trường mục tiêu dựa trên vị trí của họ. Vị trí này có thể bao gồm nơi cư trú hoặc nơi làm việc của họ. Về cơ bản, lý do đằng sau phân khúc địa lý rất đơn giản. Những người sống trong phạm vi ranh giới của một khu vực địa lý cụ thể có khả năng có cùng nhu cầu, do điều kiện đặc thù của khu vực đó.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các điều kiện hoặc biến số khác nhau liên quan đến một khu vực và tìm hiểu cách chúng có thể được sử dụng trong phân khúc. Chúng ta cũng sẽ xem xét các công cụ sẵn có giúp cho toàn bộ quá trình trở nên dễ dàng hơn nhiều. Nhưng trước đó, chúng ta phải thảo luận về lý do tại sao các thương hiệu cần sử dụng phân khúc địa lý trong nỗ lực tiếp thị của họ.

Tại Sao Phân Khúc Địa Lý Lại Quan Trọng?

Phân khúc địa lý được các công ty sử dụng trong tiếp thị để mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng của họ. Vậy câu hỏi tự nhiên đặt ra là, làm thế nào nó giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả?

Đơn giản: Phân khúc địa lý là một trong những quy trình phân khúc dễ thực hiện nhất. Khi so sánh với phân khúc tâm lý, phân khúc địa lý bao gồm các biến ít phức tạp hơn, thường cứng nhắc và ít biến động theo thời gian.

Tăng tính phù hợp: Có một câu ngạn ngữ như thế này, "Bạn không thể bán đá cho người Eskimo". Một chủ doanh nghiệp thông minh là người không chỉ biết bán sản phẩm hoặc dịch vụ gì mà còn biết bán cho ai. Một danh mục sản phẩm được cá nhân hóa cao sẽ giúp các công ty tăng lợi nhuận và giảm lãng phí.

Phân khúc địa lý cho phép bạn cá nhân hóa danh mục sản phẩm để đảm bảo bạn chỉ tiếp thị sản phẩm cho những người thực sự cần chúng, từ đó đảm bảo không có người Eskimo nào bị bối rối khi cầm gói đá.

Tăng tiết kiệm: Chi tiêu quảng cáo ước tính đã đạt khoảng 1 nghìn tỷ đô la trên toàn cầu. Do đó, các thương hiệu phải theo dõi số tiền chi cho tiếp thị. Phân khúc địa lý giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu để đảm bảo đồng tiền của bạn chỉ chảy vào những nơi đúng đắn, nơi chúng có thể được sử dụng với mức lãng phí tối thiểu.

Phân Khúc Địa Lý và Phân Khúc Tâm Lý

Phân khúc địa lý là một trong nhiều phương pháp phân khúc khác nhau. Có các quy trình phân khúc như phân khúc nhân khẩu học, phân khúc tâm lý, và phân khúc hành vi. Ở đây, chúng ta sẽ xem xét phân khúc tâm lý để thấy được sự khác biệt với khái niệm phân khúc địa lý.

Phân khúc tâm lý là chiến lược marketing trong đó bạn tạo ra các phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm và biến số tâm lý như địa vị xã hội, tính cách, lối sống, thái độ, giá trị, niềm tin, sở thích, sở trường và quan điểm. Phân khúc tâm lý sử dụng các khuôn khổ và phương pháp luận như khuôn khổ VALS hoặc mô hình tính cách OCEAN để hỗ trợ quy trình phân khúc.

Mặc dù tầm quan trọng của việc phân khúc tỉ mỉ và chi tiết như vậy không thể được nhấn mạnh đủ, người ta không khỏi tự hỏi: nếu có một quy trình phân khúc đơn giản hơn có thể khởi động quá trình phân khúc của bạn thì sao?

Đây là lúc phân khúc địa lý có thể giúp ích. Phân khúc địa lý cho phép doanh nghiệp sử dụng các yếu tố địa lý dễ hiểu như vị trí, khí hậu, ngôn ngữ và múi giờ để phân loại đối tượng mục tiêu. Thông tin về các đơn vị địa lý này có sẵn thông qua các nguồn công khai và cơ sở dữ liệu khách hàng. Không cần phải phân tích hành vi phức tạp để trích xuất dữ liệu này.

Dữ liệu địa lý cũng dễ áp dụng hơn vào quy trình phân khúc của bạn. Ví dụ, khách hàng sống ở khí hậu lạnh sẽ cần quần áo mùa đông để giữ ấm. Nếu bạn là người bán áo len và áo khoác, đó là nơi bạn sẽ mở cửa hàng. Đơn giản là vậy.

Các Biến Số Phân Khúc Địa Lý

Phân khúc địa lý được thực hiện dựa trên các thông số địa lý. Ở đây, chúng ta xem xét những thông số đó kèm theo các ví dụ về phân khúc địa lý để minh họa vấn đề.

Quốc Gia/Tiểu Bang

Cách cơ bản để phân loại người tiêu dùng dựa trên vị trí địa lý của họ, đó là, quốc gia/thành phố/tiểu bang nơi họ sinh sống. Việc phân loại sơ bộ này sẽ mở đường cho tất cả các phân khúc địa lý tiếp theo. Một lý do khiến phân khúc theo khu vực trở nên quan trọng là do sở thích và thị hiếu khác nhau của người dân ở các quốc gia khác nhau. Ví dụ, sở thích ẩm thực của mọi người thay đổi theo quốc gia.

Đây chính xác là lý do tại sao các công ty như McDonald's có thực đơn khác nhau cho từng quốc gia. Bạn chỉ có thể tìm thấy bánh burger Ebi (tôm) ở Nhật Bản. Một số cửa hàng McDonald's ở Đức phục vụ bia. Poutine phong maple và thịt xông khói là món ưa thích của người Canada, được bán tại các cửa hàng McDonald's khắp Canada.

Coca Cola cũng tối ưu hóa dòng sản phẩm của họ cho từng quốc gia. Coca Cola Peach, Coca Cola Clear, và Georgie Coffee Coca Cola là những đồ uống có sẵn ở Nhật Bản. Coca Cola Plus được giới thiệu tại Hàn Quốc. Coca Cola Masala Soda chỉ có ở Ấn Độ, được lấy cảm hứng từ soda masala truyền thống Ấn Độ với các loại gia vị.

Starbucks cũng nổi tiếng với việc giới thiệu các món ăn đặc trưng theo từng quốc gia. Starbucks phục vụ trà hương Sakura (hoa anh đào) ở Nhật Bản. Họ đã giới thiệu Horchata Frappuccino ở Mexico cũng như Bungeoppang Latte ở Hàn Quốc.

Việc đưa những hương vị bản địa vào thực đơn sẽ giúp thương hiệu gần gũi hơn với công chúng đồng thời tăng doanh số bán hàng.

Văn Hóa

Thế giới như chúng ta biết là nơi hội tụ của các nền văn hóa khác nhau trên nhiều khu vực.

Các thương hiệu phải thích nghi với bản chất đa dạng của thị trường toàn cầu nếu họ muốn cải thiện doanh số bán hàng trên toàn thế giới. Các ngày lễ và lễ hội là những tình huống điển hình cho marketing theo định hướng văn hóa.

Ở các nước phương Tây, Giáng sinh, Phục sinh và Lễ Tạ ơn được tổ chức với nhiều màu sắc và huy hoàng. Trong mùa Giáng sinh, các thương hiệu cung cấp giảm giá và ưu đãi trên nhiều sản phẩm, từ quần áo đến hàng điện tử. Khởi đầu mùa mua sắm Giáng sinh được đánh dấu bởi Black Friday. Black Friday, thứ Sáu đầu tiên sau Lễ Tạ ơn, là ngày mua sắm bận rộn nhất trong năm ở Mỹ.

Phân khúc dựa trên văn hóa đưa ra các vấn đề liên quan đến nhạy cảm văn hóa. Lấy ví dụ về marketing trong tháng Ramadan ở các nước Trung Đông. Người Hồi giáo nhịn ăn trong giờ ban ngày, do đó, việc quảng cáo đồ ăn thức uống trước khi mặt trời lặn được coi là thiếu tôn trọng.

Kinh tế

Nền kinh tế của các quốc gia trên thế giới có quy mô khác nhau. Có những nền kinh tế phát triển với tiêu chuẩn và chi phí sinh hoạt cao, và có những nền kinh tế đang phát triển với tiêu chuẩn sống và chi phí sinh hoạt thấp hơn.

Người tiêu dùng ở các nền kinh tế phát triển thường không phải lo lắng nhiều về các nhu cầu thiết yếu như thực phẩm, nước và nhà ở. Họ có thể tập trung chú ý vào hàng xa xỉ cũng như phấn đấu để có nhiều chất lượng và đổi mới trong sản phẩm của họ. Ví dụ, dòng điện thoại thông minh giá rẻ của Samsung, dòng M, không được bán ở Mỹ vì người mua tiềm năng cho điện thoại giá rẻ ở đó không cao.

Tuy nhiên, các quốc gia đang phát triển có thể gặp vấn đề về khả năng tiếp cận bình đẳng với các nhu yếu phẩm cho tất cả công dân. Trong những thị trường như vậy, các thương hiệu nên tập trung hơn vào khả năng chi trả và khả năng tiếp cận trong danh mục sản phẩm của họ. Việc bán và tiếp thị hàng xa xỉ phẩm lý tưởng nhất nên đứng sau trong những thị trường như vậy. Ví dụ, một gia đình bốn người sống ở một ngôi làng hẻo lánh trong nền kinh tế đang suy thoái sẽ không hào hứng với viễn cảnh sở hữu một chiếc Lamborghini.

Khí hậu

Điều kiện khí hậu có thể không ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả các công ty, nhưng chắc chắn ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều công ty, đặc biệt là những công ty trong ngành thời trang, mỹ phẩm, ô tô và điện tử.

Các quốc gia như Nga, Canada và các tiểu bang Mỹ như Alaska có khí hậu chủ yếu lạnh. Trong những khu vực như vậy, nhu cầu cấp thiết về mặt thời trang là quần áo mùa đông như áo khoác, áo len, khăn quàng cổ và mũ len. Ở những nơi có tuyết rơi nhiều, xe hơi sẽ cần lốp xe đặc biệt cho tuyết. Các ngôi nhà trong khu vực này sẽ cần hệ thống sưởi hiệu quả để giữ ấm cho cư dân.

Trong khi đó, các nước Nam Mỹ và Trung Đông có khí hậu nhiệt đới với nhiệt độ và độ ẩm cao. Cư dân ở đó sẽ cần quần áo làm từ vải nhẹ và thoáng khí như cotton và lanh. Các ngôi nhà ở những quốc gia này sẽ cần hệ thống làm mát hiệu quả để giúp người dân thoát khỏi cái nóng gay gắt. Người tiêu dùng sẽ cần kem chống nắng để bảo vệ da khỏi bức xạ UV có hại.

Ngôn ngữ

Có hơn 7000 ngôn ngữ được sử dụng trên toàn thế giới. Mặc dù một chiến dịch tiếp thị được điều chỉnh liên quan đến mỗi ngôn ngữ này có thể không khả thi, các thương hiệu thường xây dựng chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng ngôn ngữ địa phương của nơi họ đặt trụ sở. Có một số lý do tại sao họ tham gia phân khúc ngôn ngữ.

Đầu tiên, giao tiếp với khách hàng bằng tiếng mẹ đẻ của họ tạo ra cảm giác thân thuộc, đặc biệt nếu công ty của bạn không có trụ sở tại khu vực đó.

Sự tương đồng này có thể là yếu tố quyết định đối với các công ty đang tìm cách mở rộng phạm vi tiếp cận trong một khu vực cụ thể. Việc áp dụng ngôn ngữ địa phương cũng sẽ dẫn đến việc truyền đạt tốt hơn về sản phẩm, ưu đãi, khuyến mãi và các sáng kiến tiếp cận khác của bạn.

Ví dụ, McDonald's sử dụng quảng cáo bằng tiếng Tây Ban Nha tại Hoa Kỳ để tiếp cận cộng đồng người Hispanic. Netflix sản xuất nội dung bằng nhiều ngôn ngữ và Apple cung cấp các phiên bản Siri được bản địa hóa.

Múi giờ

Thế giới như chúng ta biết được chia thành 24 múi giờ. Trong khi một nhà môi giới Wall Street nhấp cà phê buổi sáng, một người Ấn Độ ở phía bên kia địa cầu đã ngồi vào bữa tối. Bất kỳ công ty nào muốn thiết lập sự hiện diện toàn cầu phải thận trọng với cách thức hoạt động của các múi giờ khác nhau.

Lấy ví dụ về Netflix. Các chương trình và phim gốc của Netflix được phát hành vào lúc nửa đêm theo giờ Thái Bình Dương trên toàn cầu. Một số nội dung Netflix là 'gốc' ở một quốc gia nhưng không phải ở quốc gia khác. Trong trường hợp này, ở quốc gia nơi chương trình là 'gốc', nó có sẵn vào lúc nửa đêm theo giờ Thái Bình Dương. Ở các quốc gia khác, nơi chương trình là một nội dung được cấp phép, nó có sẵn vào lúc nửa đêm theo giờ địa phương. Sản phẩm phải được ra mắt vào thời điểm có nhiều người dùng hoạt động nhất.

Phân đoạn múi giờ cũng cần thiết để thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Google Ads cho phép bạn đặt lịch dựa trên múi giờ của người xem quảng cáo. Điều này có thể giúp bạn đảm bảo quảng cáo của mình được hiển thị vào thời điểm thích hợp cho tất cả các địa điểm mục tiêu trên các múi giờ khác nhau. Phân đoạn múi giờ cải thiện sự tương tác bằng cách cung cấp nội dung cho đúng người vào đúng thời điểm.

Cách Thực Hiện Phân Khúc Địa Lý Hiệu Quả

Các doanh nghiệp có nhiều công cụ để hỗ trợ chiến lược phân khúc địa lý của họ. Bao gồm các công cụ nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu, nền tảng thông tin kinh doanh và lập bản đồ, quảng cáo kỹ thuật số và công cụ định vị địa lý. Nếu muốn làm theo cách truyền thống, họ có thể sử dụng dữ liệu điều tra dân số và các nguồn dữ liệu chính phủ khác.

Hãy cùng xem xét một số công cụ này.

Persona by Delve AI

persona người mua là một đại diện bán thực tế về khách hàng lý tưởng của bạn. Nó dựa trên giới tính, tuổi tác, vị trí, hồ sơ công việc, tính cách, sở thích, mục tiêu, giá trị và nhiều yếu tố khác. Còn được gọi là persona khán giả, nó được xây dựng bằng dữ liệu định tính và định lượng.

persona của Delve AI là một công cụ tuyệt vời để phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn thành persona. Chúng tôi sử dụng dữ liệu định lượng thu thập từ nhiều nguồn – hồ sơ chính phủ, phần mềm CRM, phân tích trang web và nền tảng theo dõi mạng xã hội – để phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các thuộc tính nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý và hành vi.

Chúng tôi có tab PHÂN PHỐI hiển thị cách phân bố địa lý của khán giả trong phân khúc persona đó. Trong mô-đun Ở ĐÂU, bạn có thể tìm thấy mức độ đô thị hóa và lãnh thổ họ thuộc về, cùng với các thành phố, quốc gia và khu vực hàng đầu. Đô thị hóa là mức độ phát triển đô thị trong một khu vực địa lý. Người dùng được phân loại thành các phân khúc thành phố lớn, đô thị, ngoại ô hoặc nông thôn.

Bản đồ nhiệt cho thấy cách người tiêu dùng trong phân khúc này được phân bố qua các cấp độ địa lý và mức độ đô thị hóa của họ. Màu đỏ đậm hơn cho thấy sự hiện diện mạnh mẽ hơn trong các danh mục đó.

Tương tự, mô-đun KHI NÀO cho bạn thấy ngày, giờ, thời tiết và mùa. Bản đồ nhiệt cho thấy khi nào phân khúc người tiêu dùng này hoạt động nhiều nhất. Trong ví dụ, buổi tối và đêm trong tuần là thời điểm hoạt động nhiều nhất, cho thấy đối tượng này có thể tham gia sau giờ làm việc. Ngoài ra, bạn có thể thấy hoạt động giảm đi trong các sự kiện thời tiết khắc nghiệt, tuyết rơi và bão.

Công cụ nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu

PRIZM Premier của Claritas là công cụ phân khúc thị trường phân loại các khu dân cư Hoa Kỳ thành các phân khúc thị trường dựa trên nhân khẩu học, lối sống và hành vi mua hàng. Nó giúp bạn biết thêm về lối sống, tiêu thụ truyền thông, nhu cầu và sở thích của khách hàng và có thể tương tác với họ theo cách có ý nghĩa và cá nhân hóa hơn.

Claritas cũng cung cấp phân đoạn dựa trên mã bưu chính để giúp bạn tìm ra các phân khúc người tiêu dùng hàng đầu sống trong một mã bưu chính cụ thể, và khám phá các đặc điểm nhân khẩu học của từng phân khúc đó.

Công cụ quảng cáo kỹ thuật số và định vị địa lý

Quảng cáo kỹ thuật số là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của công ty. Một trong những cách tốt nhất để quảng cáo sản phẩm của bạn trong lĩnh vực kỹ thuật số là thông qua các nền tảng quảng cáo chuyên dụng của các gã khổng lồ công nghệ như Google và Meta. Tuy nhiên, với tư cách là chủ doanh nghiệp, trách nhiệm của bạn là đảm bảo chiến lược quảng cáo hiệu quả bằng cách đảm bảo quảng cáo của công ty chỉ được hiển thị cho những người mua tiềm năng.

Tính năng định vị địa lý của Google Ads cho phép quảng cáo của bạn xuất hiện ở những vị trí mà bạn chọn. Các vị trí có thể bao gồm quốc gia, tiểu bang trong một quốc gia, bán kính xung quanh một địa điểm, hoặc nhóm địa điểm có thể bao gồm những nơi đáng chú ý, trung tâm thương mại, hoặc địa điểm kinh doanh của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh hơn để đạt được doanh số bán hàng và lợi nhuận đầu tư cao hơn.

Kết luận

Phân khúc địa lý là một loại phân khúc marketing hiệu quả có vai trò quan trọng trong chiến lược bán hàng và tiếp thị của các doanh nghiệp. Chúng ta đã thấy phân khúc địa lý giúp tăng tính phù hợp của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cũng tiết kiệm được nhiều tiền vì không lãng phí nguồn lực một cách không cần thiết cho các nhóm mục tiêu có ROI thấp.

Phân khúc địa lý cũng thường đơn giản hơn so với các hình thức phân khúc khác như phân khúc tâm lý. Các biến số đa dạng của phân khúc địa lý đảm bảo rằng bạn không bỏ sót điều gì trong việc tìm kiếm tăng biên lợi nhuận. Các công cụ như persona người mua, phân tích dữ liệu và công cụ định vị địa lý giúp bạn tinh gọn toàn bộ quy trình với ít lỗi hơn. Các thương hiệu có thể áp dụng tốt phân khúc địa lý vào chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ để thu được nhiều lợi ích đi kèm với nó.