Erstellen Sie Personas mit Klaviyo's B2C CRM-Daten | Kunden-Persona von Delve AI

Kundenpersonas sind ein wichtiger Bestandteil des Marketings. Sie helfen Ihnen, Verbraucher mit ähnlichen Eigenschaften wie Alter, Geschlecht, Standort, Bedürfnisse, Schmerzpunkte, Motivationen und Kaufverhalten in klar definierte Zielgruppensegmente zu gruppieren. Diese mit detaillierten Kundendaten erstellten Käuferprofile repräsentieren Ihre idealen Kunden.

Sie fördern nicht nur Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen, sondern helfen auch bei der Entwicklung von Geschäftsplänen, die Wachstum und Konversionen vorantreiben.

Delve AI's Online Persona Generator ermöglicht es B2C-Marken, personas zu erstellen, die auf ihr Geschäft und ihre einzigartige Kundenbasis zugeschnitten sind. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit kundenpersona von Delve AI personas mithilfe von Klaviyo's B2C CRM-Daten erstellen können.

Wie man eine persona mit Klaviyo CRM-Daten in Delve AI erstellt

kundenpersona von Delve AI ist ein KI-gestütztes Persona-Generator-Tool, mit dem Sie personas direkt aus Ihren CRM-Daten erstellen können. Es ist einfach; verbinden Sie einfach Ihr CRM/MAP-Konto oder laden Sie eine CSV-Datei mit den gewünschten Kundendaten in Delve AI hoch. Derzeit unterstützen wir Klaviyo, HubSpot, Stripe und Shopify.

Aber warum sollten Sie es nutzen?

Wenn Sie personas manuell erstellen, ist das Ergebnis oft von internen Vorurteilen und ungenauen Daten geprägt. Infolgedessen werden diese personas ineffektiv und unzureichend für die Steuerung von Geschäftsergebnissen.

Die Verfügbarkeit von CRM-Daten ändert jedoch den Status quo. Jetzt können Sie datengesteuerte personas basierend auf Ihren tatsächlichen Kundendaten erstellen. Erfahren Sie alles über Ihre Käufer – ihre Einkaufsgewohnheiten, Kaufmuster und Präferenzen.

In den folgenden Abschnitten werden wir den Prozess der Erstellung von personas mit Klaviyo B2C CRM-Daten durchgehen.

1. Verbinden Sie Ihr Konto oder laden Sie Klaviyo B2C CRM-Daten hoch

Das Erstellen einer kundenpersona mit Klaviyo B2C CRM-Daten ist recht einfach und nahtlos. Der erste Schritt ist natürlich, sich bei Delve AI anzumelden oder einzuloggen. Danach folgen Sie einfach diesen Schritten:

• Gehen Sie zu Persona Generator > kundenpersona im Menü
• Klicken Sie auf die Option Jetzt kaufen auf der Produktseite
• Wählen Sie einen Preisplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht (unsere Customer Persona-Pläne beginnen bei 470€/Monat für 1.000 Kontakte; Sie können auch einen Jahresplan für 1.128€/Jahr erwerben)

Der nächste Schritt ist, Ihr Klaviyo-Konto mit Delve AI zu verbinden. Sie können Ihre Kundendaten auch in einer CSV-Datei hochladen. Im ersteren Fall wählen Sie Klaviyo aus der Dropdown-Schaltfläche CRM verbinden.

Nach Auswahl der Option melden Sie sich bei Ihrem Klaviyo-Konto an. Sie werden zur folgenden Authentifizierungsseite weitergeleitet. Geben Sie die Authentifizierung an, und wir werden alle erforderlichen Daten abrufen, um den Prozess der Customer Persona-Generierung zu beginnen.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise eine Seite "App wurde nicht überprüft" sehen, während wir darauf warten, dass Klaviyo Delve AI im Integrationsverzeichnis von Klaviyo genehmigt und hinzufügt. Machen Sie sich keine Sorgen und fahren Sie fort.

Hier sind einige der Kundenprofilattribute und Kaufverhaltensmessungen, die Delve AI aus Ihrem Klaviyo CRM abruft, um B2C-Personas für Ihr E-Commerce-Geschäft zu generieren.

Wir haben sie aufgelistet, zusammen mit ihren Definitionen im Kontext von Klaviyo.

• ID – Eine eindeutige Kennung für jedes Kundenprofil in Klaviyo.
• First_name & Last_name – Der vollständige Name des Kunden.
• Email – Die E-Mail-Adresse des Kunden, die als primärer Kommunikationskanal verwendet wird.
• Location – Detaillierte geografische Informationen über den Kunden, einschließlich:
• Address – Die Straßenadresse.
• City – Die Stadt, in der der Kunde wohnt.
• Region – Das Bundesland oder die Region des Kundenstandorts.
• Country – Das Land des Kunden.
• Title – Ihre Berufsbezeichnung oder Rolle in der Organisation.
• Organization – Der Name ihres Unternehmens oder Geschäfts.
• CLV – Kundenlebenszeitwert oder der gesamte Umsatz, den ein Kunde über seinen Austausch mit dem Unternehmen voraussichtlich generieren wird.
• Number of orders – Die Gesamtzahl der vom Kunden aufgegebenen Bestellungen.
• Recent order event month – Der letzte Monat, in dem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat.
• Created – Das Datum, an dem das Kundenprofil erstmals in Klaviyo erstellt wurde.

Wir nutzen auch Datenpunkte zu Produkten oder Dienstleistungen, mit denen Kunden interagieren oder die sie kaufen:

• ProductID – Eine dem Produkt zugewiesene eindeutige Kennung.
• ProductName – Der Name des Produkts, das der Kunde gekauft hat oder an dem er interessiert ist.
• ImageURL – Ein direkter Link zum Produktbild.
• ProductURL – Ein Link zur Produktseite auf der Unternehmenswebsite.
• Categories – Die Kategorie oder Gruppe, zu der das Produkt gehört.
• Brand – Die mit dem Produkt verbundene Marke.
• ItemPrice – Der Preis des Produkts, wichtig für die Berechnung von Bestellwerten.

Sie müssen sich keine Sorgen um die Auswahl oder Zuordnung dieser Daten machen, wenn Sie Ihr Klaviyo-Konto direkt mit Delve AI verbunden haben. Außerdem ist es einfach, Daten hochzuladen, auch wenn Sie Ihr Konto nicht integrieren möchten. Exportieren Sie einfach Ihre gewünschten Daten aus Klaviyo und laden Sie sie dann als CSV-Datei in Delve AI hoch.

Schritt zwei zeigt Ihnen, wie Sie dies tun können, einschließlich wo Sie kunden-, kauf- und produktbezogene Daten finden und wie Sie diese exportieren können.

2. Exportieren Sie Kunden-, Produkt- und Bestelldaten aus Klaviyo

Sie finden Kunden-, Produkt- und Bestelldaten im Klaviyo-Dashboard. Melden Sie sich bei Klaviyo > Audience > Profiles an, um Kundendetails wie Name, E-Mail, Standort, Profilerstellung usw. zu sehen.

Klicken Sie auf den Namen eines Kunden, um auf sein vollständiges Profil zuzugreifen – seinen Namen, E-Mail, Telefonnummer, Titel, Organisation, Standort (Stadt, Bundesland, Land), Aktivität usw.

Um die Profile zu exportieren, müssen Sie ein Segment in Klaviyo erstellen. Gehen Sie zu Lists & Segments > Create new > Create segment und fügen Sie die Anzahl (und Art) der gewünschten Kontakte hinzu. Sie können eine Bedingung zum Erstellen eines Segments auswählen – zum Beispiel kann die Bedingung sein was jemand getan hat (oder nicht getan hat), das heißt, war mindestens einmal in den letzten 30 Tagen auf der Website aktiv.

Sobald Ihre Segmente erstellt sind, klicken Sie auf Manage segment > Export segment to CSV und wählen Sie die Eigenschaften aus, die Sie in Ihren CSV-Export aufnehmen möchten. Laden Sie die Datei herunter und laden Sie sie zu Delve AI hoch.

3. Erstellen Sie kundenpersonas mit Delve AI

Nach Erhalt Ihrer Daten analysiert unsere Plattform diese und reichert sie mit öffentlich verfügbaren Daten wie Feedback, Bewertungen, Community-Foren, Blogs, Nachrichtenkanälen und mehr an. Anschließend segmentieren wir Ihre Kunden automatisch nach Demografie, Psychografie, Verhaltensweisen, Geografie und Transaktionen, um detaillierte E-Commerce-Personas zu erstellen.

Unser kundenpersona Tool erstellt normalerweise zwei bis acht käuferpersonas für Ihr B2C-Geschäft. Nach der Datenanalyse und -anreicherung erhalten Sie Kundensegmente, die typischerweise als "Kunde mit niedrigem Wert", "Kunde mit hohem Wert", "Einmalkäufer" und "Stammkunde" bezeichnet werden.

Im Vergleich zu B2B personas – in Grün hervorgehoben – sind B2C personas in Blau hervorgehoben. Die folgenden Karten stellen die Persona-Segmente dar, die für eine Luxus-Bekleidungsmarke in Liverpool, England, erstellt wurden. Zum Beispiel sehen wir das Kundenprofil von Katherine McMann, einem 1-Zeit-Kunden, mit CLV –$129,30 – und Bestellungen, die 1 Transaktion anzeigen.

Wenn Sie auf Persona-Details klicken, bietet Ihnen dieses E-Commerce-Persona-Segment detaillierte Einblicke in Erines Demografie, Psychografie und Kaufverhalten. Wir beginnen mit der Anzeige ihres Namens, Alters, Standorts, Urbanität und Marketing-Generation.

Für eine gründliche Demonstration verwenden wir das Profil von Katherine Fiske, einer Einmalkäuferin aus New York, USA. Ihre Zusammenfassung hebt hervor, dass sie daran interessiert ist, ein neues Zuhause zu finden, das zu ihrem Budget und Lebensstil passt. Die Karte stellt ihren Standort dar und gibt Ihnen einen Einblick in ihr bedienbares Gebiet.

Die nächsten vier Module bieten umfassende Einblicke in dieses Persona-Segment und decken folgende Attribute ab:

• Profilinformationen enthält eine Kundenzusammenfassung und Katherines persönliche Bestrebungen.
• Psychographie enthüllt ihre Ziele, Motivationen und Bedürfnisse.

• Kaufverhalten zählt Faktoren auf, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen und Auslöser, die zu einem Kauf führen können.
• Haupthindernisse zeigen ihre zentralen Herausforderungen, täglichen Schmerzpunkte und wahrgenommenen Barrieren bei der Erreichung ihrer Ziele.

Katherine arbeitet als Verlegerin bei TeleComm Communications, Inc. Ihre Rolle umfasst die Verwaltung von Aufgaben und die Sicherstellung reibungsloser Kommunikation innerhalb ihrer Organisation. Sie arbeitet remote und bevorzugt einen hybriden Lebensstil, der Privat- und Arbeitsleben ausgleicht.

Katherine bevorzugt die Interaktion über soziale Medien (Instagram und LinkedIn) und kommuniziert über Mobile- und E-Mail-Plattformen. Ihre bevorzugten Nachrichtenquellen umfassen bekannte Medien wie MSN, FOX, Forbes und The Washington Post.

Zusätzlich interagiert Katherine häufig mit Marken wie Amazon, Airbnb, Spotify, Uber und der NBA, was auf ihre Interessen und Engagement mit verschiedenen Dienstleistungen hindeutet.

Katherines Präferenzen in mehreren Kategorien wie Sport, Reisen, Unterhaltung, Nachrichten und Essen sind nachfolgend aufgeführt.

• Sport: Bevorzugt aktive Sportarten wie Laufen, Bootfahren und Surfen.
• Reisen: Genießt es, verschiedene Orte zu erkunden.
• Unterhaltung: Interessiert sich für Nachtleben, Theater, Tanz und Schauspiel.
• Nachrichten: Verfolgt internationale Nachrichten, Politik und die Unterhaltungsbranche.
• Essen: Mag Fastfood, internationale Küche und hat nicht besonders gesunde Essgewohnheiten.

Ihre Persönlichkeitsmerkmale werden anhand des Big Five (OCEAN) Modells abgebildet und zeigen eine ausgewogene Mischung aus Offenheit, Gewissenhaftigkeit und Extraversion.

Katherines Emotionen werden anhand des 2-D Valenz-Erregung-Modells bewertet und ordnen ihren emotionalen Zustand in einer positiven und moderat intensiven Zone ein.

Der nächste Tab listet die Produkte und Dienstleistungen auf, an denen sie interessiert ist. Zum Beispiel interessiert sich Katherine sehr für Schmuck, Schuhe und Geschenkkörbe sowie für Gartenarbeit, Immobilien, Altersvorsorge und Kreditdienstleistungen.

Darüber hinaus gehören zu ihren thematischen Interessen Arbeit, Bildung, Menschen, Gesellschaft und Erziehung.

Sie schätzt Familienbeziehungen, Work-Life-Balance, umweltfreundliches Leben und gemeinnützige Arbeit.

Zu ihren Hobbys gehören Reisen, Haus- und Gartenaktivitäten, Kunst & Unterhaltung, Essen und Gesundheit. Sie interessiert sich auch für Fitness, Kindererziehung und Bildung.

Im Abschnitt "Katherines wahrscheinliche Interaktionen mit Ihrem Unternehmen" können Sie ihre erste Interaktion mit Ihrem Unternehmen und die Ressourcen, die die Entscheidungsfindung beeinflussen, überprüfen. Sie können sehen, dass sie an Wochentagen, besonders nachts, aktiv ist und von Social-Media-Beiträgen, Veranstaltungen und Werbeaktionen beeinflusst wird.

Die Themen, die sie ansprechen, sind weiter unten aufgeführt. Hier sind Immobilien, Immobilienmakler, Grundstücksgröße, Traumhaus, Immobilienverwaltung und Parkwege einige der Themen, die sie ansprechen.

Branchenspezifische Erkenntnisse basieren auf den Seitenaufrufen, Erwähnungen und Schlüsselwörtern, die Ihre Käufer – in diesem Fall Katherine – verwenden und bieten Daten über Ihre Geschäftsbranche.

Der Verteilungs-Tab bietet Informationen, die in fünf Gruppen unterteilt sind: wie, wer, wo, wann und was.

• WIE: Geräte, Marketing-Kanäle, Suchmaschinen, generische und Marken-Schlüsselwörter und soziale Netzwerke.
• WER: Arbeitsfunktion, Dienstalter, Berufsbezeichnungen, Unternehmensgröße und Organisationen.
• WO: Urbanität & Gebiet, Stadt, Land und Region.
• WANN: Tag & Uhrzeit, Wetter & Jahreszeit.
• WAS: Resonante Themen, Schlüsselwörter und Seiten.

Diese Tabs zeigen die Publikumsverteilung innerhalb dieses Persona-Segments. Wir haben 2D-Grafiken unter WO und WANN, die zeigen, wie Kunden über verschiedene geografische Ebenen verteilt sind, wie Urbanität & Gebiet, Tag & Uhrzeit und Wetter & Jahreszeit.

Hinweis: Je dunkler die Farbe, desto stärker die Kundenrepräsentation oder Aktivitätsniveaus innerhalb dieser Gruppen.

Diese KI-generierten personas verfügen auch über einen Influencer-Tab, mit dem Sie die berühmten Personen und Marken identifizieren können, denen Katherine online folgt und mit denen sie interagiert.

Sie erhalten ausführliche Details wie:

• Namen von Personen und Brands.
• Eine kurze Influencer-Zusammenfassung.
• Website und Social Media Handles.

Mit diesen Informationen können Sie einfach Nischen-Influencer und Branchenexperten für Kollaborations- und Partnerschaftsmöglichkeiten kontaktieren.

Sobald Sie mit den erstellten personas zufrieden sind, können Sie jeden dieser Berichte (Persona-Details, Distribution, Influencers) in JPG, PPT, PDF oder CSV herunterladen, indem Sie auf das Export-Symbol klicken. Für Massenexporte besuchen Sie Einstellungen > Berichte, um sie sofort herunterzuladen und per E-Mail zu erhalten.

Nächste Schritte mit Klaviyo kundenpersonas

Mit kundenpersona von Delve AI erhalten Sie automatische Zielgruppensegmentierung, Kundenverteilung, branchenspezifische Schlüsselwörter, Brands und Influencer. Aber das ist erst der Anfang! Hier sind weitere Funktionen, die Ihnen nicht nur helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, sondern Ihre personas auch praktischer und nutzbarer machen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Persona-Profile mit der Filterfunktion

Persona von Delve AI ermöglicht es Ihnen, personas mit nur einer Teilmenge Ihrer Kundendaten aus Klaviyos B2B CRM zu erstellen. Filter ermöglichen dies durch Ein- oder Ausschluss spezifischer Datenpunkte basierend auf folgenden Dimensionen:

• Standort: Kontinent, Land, Region und Stadt
• Produkte oder Dienstleistungen

Filter sind eine großartige Möglichkeit, benutzerdefinierte personas für Ihr Unternehmen zu erstellen – zum Beispiel produktspezifische personas oder länderspezifische personas [z.B. Dimension (z.B. "Land") > Kriterium (z.B. "Einschließen") > Wert (z.B. "Kanada")]. Sie können Kunden analysieren, die ein bestimmtes Produkt kaufen oder zu einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land gehören, und tiefer in ihre Präferenzen, ihr Verhalten, ihre Einkaufsmuster und Kaufbarrieren eintauchen.

Filter sind als Add-on-Funktion verfügbar und nicht in Ihrem Customer Persona-Abonnementplan enthalten. Um darauf zuzugreifen, abonnieren Sie zunächst einen Customer Persona-Plan und kontaktieren Sie dann den Vertrieb, um das Add-on zu erwerben.

Nach der Aktivierung ist das Einrichten eines Filters einfach:

Hinweis: Filter können nicht bearbeitet werden. Wenn Sie einen Filter entfernen möchten, gehen Sie zu Einstellungen > Filter und klicken Sie auf "Löschen".

Entdecken Sie einzigartige Kundenattribute mit Vergleichen

Wie echte Kunden haben verschiedene Persona-Segmente sowohl Gemeinsamkeiten als auch Unterschiede. Mit der Vergleichen-Funktion von Delve AI können Sie diese Unterschiede zwischen transaktionalen und nicht-transaktionalen Segmenten analysieren, um neue Keyword-Strategien und Content-Ideen zur Verbesserung der Konversionen zu entdecken.

So vergleichen Sie Persona-Segmente:

• Navigieren Sie zu kundenpersona im Dashboard.
• Wählen Sie das Persona-Segment aus, das Sie vergleichen möchten (z.B. "Segment 4").
• Klicken Sie auf das Vergleichen-Symbol neben der Export-Schaltfläche.
• Wählen Sie das zweite Segment für den Vergleich aus dem Dropdown-Menü (z.B. "Segment 1").

Der Screenshot vergleicht zwei Käuferpersona-Segmente – Michelle Avery, einen 1-MALIGEN KÄUFER (Segment 4), und Kim Howe, einen KONTAKT (Segment 1). Die Balken repräsentieren ihr Interesse in verschiedenen Kategorien, wobei Michelles in rot und Kims in blau dargestellt sind.

Wir sehen, dass beide Frauen britisches Englisch bevorzugen, aber Michelles Interesse ist höher als Kims. Außerdem zeigt Michelle eine größere Affinität zum Laufen. Das Gleiche können wir über ihr Interesse am Gärtnern sagen, wobei Kim diesmal ein gutes Engagement zeigt.

Im WIE-Bereich ist offensichtlich, dass Michelle mehr Zeit auf Facebook verbringt als Kim, obwohl beide fast gleich engagiert sind.

Chatten Sie mit Kunden über die Digital Twin Software

Wäre es nicht großartig, wenn Sie mit Ihren kundenpersonas interagieren könnten, anstatt sie nur zu analysieren? Mit Delve AI's Digital Twin of the Customer können Sie genau das! Denken Sie daran wie ChatGPT, aber statt allgemeinem Wissen wird es von Ihren personas angetrieben, die auf echten Kundendaten basieren.

Sie können direkt mit Ihren kundenpersonas chatten und sofortiges Feedback erhalten zu:

• Neuen Produkten vor der Einführung
• Blog-, Video-, Social-Media- und E-Mail-Content-Ideen
• Marketing-Kampagnen, um zu sehen, wie sie ankommen
• Verkaufsstrategien, um Einwände und Präferenzen zu verstehen

Ihren Digital Twin zu finden ist einfach: Gehen Sie zu Delve AI > Digital Twin > Wählen Sie eine persona zum Chatten.

Möchten Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten? Sie können Digital Twin auch mit Slack verbinden und direkt mit Ihren personas chatten. Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Integrationen > Slack und verbinden Sie Ihren Slack-Kanal. Dies macht es Ihrem Team einfacher, Strategien zu diskutieren und klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Erhalten Sie Marketing-Kampagnenideen mit Advisor

Advisor von Delve AI (kommt bald) ist ein fortschrittliches KI-gesteuertes Marketing-Tool, das entwickelt wurde, um Ihren Workflow zu optimieren, indem es personabezogene Daten in umsetzbare Kampagnenstrategien über mehrere Marketing-Kanäle umwandelt.

Es eliminiert manuelle Arbeit durch automatische Zuordnung von personas zu gezielten Marketing-Kampagnen, einschließlich:

• Content-Marketing
• SEO
• PPC und Media/Display-Anzeigen
• Social Media
• E-Mail-Marketing
• Events und PR

Zum Beispiel schlägt der SEO Advisor Möglichkeiten für Gastbeiträge und Link-Building vor, die speziell auf hochwertige Websites in Ihrer Branche abzielen. Er filtert Gastblog-Möglichkeiten nach Domain Authority (DA) und Traffic und bietet Themenvorschläge und Artikelgliederungen.

Da diese Empfehlungen auf den Präferenzen Ihrer Zielgruppe basieren, können sie dazu beitragen, die Sichtbarkeit und den organischen Traffic zu verbessern. Über SEO hinaus bietet der Advisor KI-gesteuerte Empfehlungen für verschiedene Marketingfunktionen:

• Content Advisor – Schlägt relevante Themen für die Content-Erstellung vor.
• PPC Advisor – Optimiert Kampagnen und analysiert ROI.
• Media Advisor – Identifiziert Werbeplatzierungen auf Google, Meta und LinkedIn.
• Social Advisor – Findet Trendthemen, relevante Hashtags und wichtige Influencer.
• PR Advisor – Hebt Pressemitteilungsmöglichkeiten hervor.
• Email Advisor – Liefert Content-Ideen und A/B-Testing-Vorschläge.

Also, anstatt nur personas, erhalten Sie eine komplette KI-gesteuerte Suite, die Echtzeit-Erkenntnisse liefert, um Marketingkampagnen zu verfeinern und die Wirkung zu maximieren.

Zusammenfassung

Mit Klaviyo und Delve AI können Sie personas für Ihre Business-to-Customer (B2C) Kunden erstellen. Kundenpersonas, die mit Ihren Klaviyo CRM-Daten erstellt wurden, bieten eine tiefere Ebene der Datenanreicherung, die andere Persona-Erstellungsmethoden nicht bieten können.

Verbinden Sie also Ihr Klaviyo B2C CRM-Konto und erstellen Sie personas mit kundenpersona von Delve AI noch heute!