Buat Persona dengan Data CRM B2C Klaviyo | Persona Pelanggan oleh Delve AI

Persona pelanggan adalah bagian penting dari pemasaran. Mereka membantu Anda mengelompokkan konsumen dengan atribut yang serupa, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, kebutuhan, masalah, motivasi, dan perilaku pembelian ke dalam segmen audiens yang terdefinisi dengan baik. Dibuat dengan data pelanggan yang mendalam, profil pembeli ini mewakili pelanggan ideal Anda.

Mereka tidak hanya mendukung upaya pemasaran dan penjualan Anda tetapi juga membantu mengembangkan rencana bisnis yang mendorong pertumbuhan dan konversi.

Generator persona online Delve AI memberdayakan merek B2C untuk membangun persona yang disesuaikan dengan bisnis mereka dan basis pelanggan yang unik. Dalam artikel ini, Anda akan belajar cara membuat persona menggunakan data CRM B2C Klaviyo dengan persona pelanggan oleh Delve AI.

Cara Membuat persona dengan Data Klaviyo CRM di Delve AI

persona pelanggan oleh Delve AI adalah alat pembuat persona berbasis AI yang memungkinkan Anda membuat persona langsung dari data CRM Anda. Caranya sederhana; cukup hubungkan akun CRM/MAP Anda atau unggah file CSV dengan data pelanggan yang diinginkan ke Delve AI. Saat ini, kami mendukung Klaviyo, HubSpot, Stripe, dan Shopify.

Tapi mengapa Anda harus menggunakannya?

Ketika Anda membuat persona secara manual, hasilnya sering kali dipenuhi dengan bias internal dan data yang tidak akurat. Akibatnya, persona ini menjadi tidak efektif dan tidak memadai untuk memandu hasil bisnis.

Namun, ketersediaan data CRM mengubah status quo. Sekarang, Anda dapat membuat persona berbasis data berdasarkan data pelanggan aktual Anda. Pelajari semua yang perlu diketahui tentang pembeli Anda – kebiasaan berbelanja, pola pembelian, dan preferensi mereka.

Pada bagian berikut, kami akan membahas proses pembuatan persona dengan data Klaviyo B2C CRM.

1. Hubungkan akun Anda atau unggah data Klaviyo B2C CRM

Membuat persona pelanggan menggunakan data Klaviyo B2C CRM sangat mudah dan lancar. Langkah pertama, tentu saja, adalah Mendaftar atau Masuk ke Delve AI. Setelah Anda melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

• Buka Persona Generator > persona pelanggan di menu
• Klik opsi Buy Now di halaman produk
• Pilih paket harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda (paket persona pelanggan kami mulai dari $470/bulan untuk 1.000 kontak; Anda juga dapat membeli paket tahunan seharga $1.128/tahun)

Langkah selanjutnya adalah menghubungkan akun Klaviyo Anda ke Delve AI. Anda juga dapat mengunggah data pelanggan dalam file CSV. Untuk pilihan pertama, pilih Klaviyo dari tombol dropdown Connect CRM.

Setelah memilih opsi tersebut, masuk ke akun Klaviyo Anda. Anda akan diarahkan ke halaman autentikasi berikut. Berikan autentikasi, dan kami akan mengambil semua data yang diperlukan untuk memulai proses pembuatan persona pelanggan.

Harap diperhatikan bahwa selama kami menunggu Klaviyo menyetujui dan menambahkan Delve AI di direktori integrasi Klaviyo, Anda mungkin melihat halaman "App has not been reviewed". Jangan khawatir, dan lanjutkan.

Berikut adalah beberapa atribut profil pelanggan dan metrik perilaku pembelian yang Delve AI ambil dari Klaviyo CRM Anda untuk menghasilkan B2C persona untuk bisnis e-commerce Anda untuk kejelasan.

Kami telah mendaftarkannya, beserta definisinya dalam konteks Klaviyo.

• ID – Pengenal unik untuk setiap profil pelanggan di Klaviyo.
• First_name & Last_name – Nama lengkap pelanggan.
• Email – Alamat email pelanggan, digunakan sebagai saluran komunikasi utama.
• Location – Informasi geografis terperinci tentang pelanggan, termasuk:
• Address – Alamat jalan.
• City – Kota tempat pelanggan tinggal.
• Region – Negara bagian atau wilayah yang terkait dengan lokasi pelanggan.
• Country – Negara pelanggan.
• Title – Jabatan atau peran mereka dalam organisasi.
• Organization – Nama perusahaan atau bisnis mereka.
• CLV – Nilai seumur hidup pelanggan atau total pendapatan yang diharapkan dihasilkan pelanggan selama pertukaran dengan perusahaan.
• Number of orders – Jumlah total pesanan yang dibuat oleh pelanggan.
• Recent order event month – Bulan terakhir pelanggan melakukan pemesanan.
• Created – Tanggal ketika profil pelanggan pertama kali dibuat di Klaviyo.

Kami juga memanfaatkan poin data terkait produk atau layanan yang digunakan atau dibeli pelanggan:

• ProductID – Pengenal unik yang ditetapkan untuk produk.
• ProductName – Nama produk yang dibeli atau diminati pelanggan.
• ImageURL – Tautan langsung ke gambar produk.
• ProductURL – Tautan ke halaman produk di situs web perusahaan.
• Categories – Kategori atau kelompok tempat produk tersebut berada.
• Brand – Merek yang terkait dengan produk.
• ItemPrice – Harga produk, penting untuk menghitung nilai pesanan.

Anda tidak perlu khawatir tentang memilih atau memetakan data ini jika Anda telah menghubungkan akun Klaviyo Anda langsung ke Delve AI. Selain itu, mudah untuk mengunggah data bahkan jika Anda tidak ingin mengintegrasikan akun Anda. Cukup ekspor data yang Anda inginkan dari Klaviyo dan kemudian unggah ke Delve AI dalam file CSV.

Langkah kedua akan menunjukkan cara melakukan ini, termasuk di mana Anda dapat menemukan data terkait pelanggan, pembelian, dan produk serta cara mengekspornya.

2. Ekspor data pelanggan, produk, dan pesanan pembelian dari Klaviyo

Anda dapat menemukan data pelanggan, produk, dan pesanan pembelian di dasbor Klaviyo. Masuk ke Klaviyo > Audience > Profiles untuk detail pelanggan seperti nama, email, lokasi, profil dibuat, dll.

Klik nama pelanggan untuk mengakses profil lengkap mereka – nama, email, nomor telepon, jabatan, organisasi, lokasi (kota, negara bagian, negara), aktivitas, dll.

Untuk mengekspor profil, Anda perlu membuat segmen di Klaviyo. Pergi ke Lists & Segments > Create new > Create segment dan tambahkan jumlah (dan jenis) kontak yang Anda inginkan. Anda dapat memilih kondisi untuk membangun segmen – misalnya, kondisinya bisa berupa apa yang telah dilakukan seseorang (atau belum dilakukan), yaitu aktif di situs setidaknya sekali dalam 30 hari terakhir.

Setelah segmen Anda dibuat, klik Manage segment > Export segment to CSV dan pilih properti yang ingin Anda sertakan dalam ekspor CSV. Unduh file dan unggah ke Delve AI.

3. Menghasilkan persona pelanggan dengan Delve AI

Setelah mendapatkan data Anda, platform kami menganalisis dan memperkayanya dengan data yang tersedia untuk umum, seperti umpan balik, ulasan, peringkat, forum komunitas, blog, saluran berita, dan lainnya. Kami kemudian secara otomatis mensegmentasi pelanggan Anda berdasarkan demografi, psikografis, perilaku, geografi, dan transaksi untuk membuat e-commerce persona yang mendalam.

Customer persona tool kami biasanya membuat dua hingga delapan persona pembeli untuk bisnis B2C Anda. Setelah analisis dan pengayaan data, Anda mendapatkan segmen pelanggan yang biasanya diberi label sebagai "Pelanggan Nilai Rendah," "Pelanggan Nilai Tinggi," "Pembeli Satu Kali," dan "Pelanggan Berulang."

Dibandingkan dengan B2B persona - disorot dengan warna hijau - B2C persona disorot dengan warna biru. Kartu di bawah ini menunjukkan segmen persona yang dihasilkan untuk merek pakaian mewah di Liverpool, Inggris. Misalnya, kita dapat melihat profil pelanggan Katherine McMann, seorang Pelanggan 1 Kali, dengan CLV –$129.30 – dan Orders menunjukkan 1 transaksi.

Ketika Anda mengklik persona details, segmen e-commerce persona ini memberikan Anda wawasan mendetail tentang demografi, psikografis, dan perilaku pembelian Erine. Kami mulai dengan menampilkan nama, usia, lokasi, urbanisitas, dan generasi pemasarannya.

Untuk demonstrasi menyeluruh, kami akan menggunakan profil Katherine Fiske, seorang Pelanggan 1 Kali yang tinggal di New York, Amerika Serikat. Ringkasannya menyoroti bahwa dia tertarik untuk menemukan rumah baru yang sesuai dengan anggaran dan gaya hidupnya. Peta menunjukkan lokasinya, memberi Anda gambaran tentang area yang dapat dilayani.

Empat modul berikutnya menawarkan wawasan komprehensif tentang segmen persona ini, mencakup atribut berikut:

• Informasi profil mencakup ringkasan pelanggan dan aspirasi pribadi Katherine.
• Psychographics mengungkap tujuan, motivasi, dan kebutuhannya.

• Perilaku pembelian merinci faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya dan pemicu yang dapat mengarah pada pembelian.
• Hambatan utama menampilkan tantangan utamanya, masalah sehari-hari, dan hambatan yang dirasakan dalam mencapai tujuannya.

Katherine bekerja sebagai Penerbit di TeleComm Communications, Inc. Perannya melibatkan pengelolaan tugas dan memastikan komunikasi yang lancar dalam organisasinya. Dia bekerja jarak jauh dan lebih memilih gaya hidup hybrid yang menyeimbangkan kehidupan rumah dan kerja.

Katherine lebih suka berinteraksi melalui saluran media sosial (Instagram dan LinkedIn) dan berkomunikasi melalui platform mobile dan email. Sumber berita yang disukai termasuk outlet terkenal seperti MSN, FOX, Forbes, dan The Washington Post.

Selain itu, Katherine sering berinteraksi dengan merek seperti Amazon, Airbnb, Spotify, Uber, dan NBA, yang menunjukkan minat dan keterlibatannya dengan berbagai layanan.

Preferensi Katherine di berbagai kategori, seperti olahraga, perjalanan, hiburan, berita, dan makanan, ditabulasikan di bawah ini.

• Olahraga: Lebih suka olahraga aktif seperti lari, perahu, dan selancar.
• Perjalanan: Suka menjelajahi tempat-tempat berbeda.
• Hiburan: Tertarik pada kehidupan malam, teater, tarian, dan akting.
• Berita: Mengikuti berita internasional, politik, dan industri hiburan.
• Makanan: Suka makanan cepat saji, masakan internasional, dan memiliki kebiasaan makan yang kurang sehat.

Ciri-ciri kepribadiannya dipetakan menggunakan model Big Five (OCEAN) dan menunjukkan campuran yang seimbang antara keterbukaan, kesadaran, dan ekstraversi.

Emosi Katherine dinilai menggunakan model valensi-gairah 2-D, mengkategorikan keadaan emosionalnya dalam zona positif dan intensitas sedang-tinggi.

Tab berikutnya mencantumkan produk dan layanan yang diminatinya. Misalnya, Katherine sangat tertarik dengan perhiasan, alas kaki, dan keranjang hadiah, tertarik pada berkebun, real estate, pensiun, dan layanan pinjaman.

Selain ini, minat topikalnya mencakup pekerjaan, pendidikan, orang, masyarakat, dan pengasuhan anak.

Dia menghargai hubungan keluarga, keseimbangan kerja-kehidupan, gaya hidup ramah lingkungan, dan pelayanan masyarakat.

Hobinya termasuk travelling, aktivitas rumah dan kebun, seni & hiburan, makanan, dan kesehatan. Dia juga tertarik dengan kebugaran, pengasuhan anak, dan pendidikan.

Dalam bagian "Interaksi Katherine yang Mungkin dengan Bisnis Anda," Anda dapat memeriksa interaksi pertamanya dengan bisnis Anda dan sumber daya yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Anda dapat melihat bahwa dia aktif pada hari kerja, terutama pada malam hari, dan dipengaruhi oleh postingan media sosial, acara, dan promosi.

Topik yang menarik baginya tertulis lebih lanjut di bawah ini. Di sini, real estate, real estate agent, lot size, dream home, property management, dan park trails adalah beberapa topik yang menarik baginya.

Wawasan spesifik industri didasarkan pada tampilan halaman, sebutan, dan kata kunci yang digunakan pembeli Anda – dalam hal ini, Katherine – dan menawarkan data tentang industri bisnis Anda.

Selanjutnya, tab Distribusi menyediakan informasi yang dibagi menjadi lima kelompok: bagaimana, siapa, di mana, kapan, dan apa.

• BAGAIMANA: Perangkat, saluran pemasaran, mesin pencari, kata kunci umum dan merek, serta jejaring media sosial.
• SIAPA: Fungsi pekerjaan, tingkat senioritas, jabatan, ukuran perusahaan, dan organisasi.
• DI MANA: Urbanisasi & wilayah, kota, negara, dan region.
• KAPAN: Hari & waktu, cuaca & musim.
• APA: Topik yang beresonansi, kata kunci, dan halaman.

Tab-tab ini menampilkan distribusi audiens dalam segmen persona ini. Kami memiliki grafik 2-D di bawah DI MANA dan KAPAN yang menunjukkan bagaimana pelanggan terdistribusi di berbagai tingkat geografis, seperti Urbanisasi & wilayah, Hari & waktu, dan Cuaca & musim.

Catatan: Semakin gelap warnanya, semakin kuat representasi pelanggan atau tingkat aktivitas dalam kelompok-kelompok tersebut.

Persona yang dihasilkan AI ini juga dilengkapi dengan tab Influencer yang memungkinkan Anda mengidentifikasi orang-orang dan merek terkenal yang diikuti dan diikuti Katherine secara online.

Anda mendapatkan detail mendalam, seperti:

• Nama orang dan brand.
• Ringkasan singkat influencer.
• Website dan akun media sosial.

Dengan informasi ini, Anda dapat dengan mudah menjangkau influencer di bidang tertentu dan pemimpin opini industri untuk peluang kolaborasi dan kemitraan.

Setelah Anda puas dengan persona yang dihasilkan, Anda dapat mengunduh setiap laporan ini (Detail Persona, Distribusi, Influencers) dalam format JPG, PPT, PDF, atau CSV dengan mengklik ikon Export. Untuk ekspor massal, kunjungi Settings > Reports untuk langsung mengunduh dan menerimanya melalui email.

Langkah Selanjutnya dengan Klaviyo persona pelanggan

Dengan persona pelanggan oleh Delve AI, Anda mendapatkan segmentasi audiens otomatis, distribusi pelanggan, kata kunci khusus industri, brand, dan influencer. Tapi itu baru permulaan! Berikut beberapa fitur lainnya yang tidak hanya membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik tetapi juga membuat persona Anda lebih dapat ditindaklanjuti dan berguna.

Buat profil persona khusus dengan fitur Filter

Persona oleh Delve AI memungkinkan Anda membangun persona menggunakan hanya sebagian dari data pelanggan Anda dari Klaviyo B2B CRM. Filter memungkinkan Anda melakukan ini dengan menyertakan atau mengecualikan poin data tertentu berdasarkan dimensi berikut:

• Lokasi: Benua, Negara, Wilayah, dan Kota
• Produk atau layanan

Filter adalah cara yang bagus untuk membuat persona khusus untuk bisnis Anda – misalnya, persona khusus produk atau persona khusus negara [contoh: Dimensi (misalnya, "Negara") > Kriteria (misalnya, "Sertakan") > Nilai (misalnya, "Kanada")]. Anda dapat menganalisis pelanggan yang membeli produk tertentu atau berasal dari wilayah atau negara tertentu, mendalami preferensi, perilaku, pola belanja, dan hambatan pembelian mereka.

Filter tersedia sebagai fitur tambahan dan tidak termasuk dalam paket berlangganan persona pelanggan Anda. Untuk mengaksesnya, pertama berlangganan paket Customer Persona, kemudian hubungi bagian penjualan untuk membeli tambahan.

Setelah diaktifkan, mengatur filter sangat sederhana:

Catatan: Filter tidak dapat diedit. Jika Anda perlu menghapus filter, buka Pengaturan > Filter dan klik "Hapus."

Temukan atribut pelanggan unik dengan Bandingkan

Sama seperti pelanggan nyata, segmen persona yang berbeda memiliki kesamaan dan perbedaan. Dengan fitur Bandingkan Delve AI, Anda dapat menganalisis perbedaan ini antara segmen yang bertransaksi dan tidak bertransaksi untuk menemukan strategi kata kunci baru dan ide konten untuk meningkatkan konversi.

Cara Membandingkan segmen persona:

• Navigasi ke persona pelanggan di dasbor.
• Pilih segmen persona yang ingin Anda bandingkan (misalnya, "Segmen 4").
• Klik ikon Bandingkan di dekat tombol Ekspor.
• Pilih segmen kedua untuk perbandingan dari drop-down (misalnya, "Segmen 1").

Tangkapan layar membandingkan dua segmen persona pembeli – Michelle Avery, PEMBELI 1 KALI (Segmen 4), dan Kim Howe, KONTAK (Segmen 1). Batang mewakili minat mereka di berbagai kategori, dengan Michelle dalam warna merah dan Kim dalam warna biru.

Kita melihat bahwa kedua wanita tersebut lebih menyukai Bahasa Inggris British, tetapi minat Michelle lebih tinggi dibandingkan Kim. Selain itu, Michelle menunjukkan ketertarikan yang lebih tinggi terhadap lari. Kita dapat mengatakan hal yang sama tentang minat mereka dalam berkebun, namun, Kim memiliki keterlibatan yang baik kali ini.

Di Bagian HOW, terlihat jelas bahwa Michelle menghabiskan lebih banyak waktu di Facebook dibandingkan Kim, meskipun keduanya hampir sama terlibatnya.

Mengobrol dengan pelanggan melalui perangkat lunak digital twin

Bukankah akan sangat bagus jika Anda bisa berinteraksi dengan persona pelanggan Anda alih-alih hanya menganalisisnya? Dengan Delve AI's Digital Twin of the Customer, Anda bisa melakukannya! Bayangkan seperti ChatGPT, tetapi alih-alih pengetahuan umum, ini ditenagai oleh persona Anda yang dibangun berdasarkan data pelanggan aktual.

Anda dapat mengobrol langsung dengan persona pelanggan Anda dan mendapatkan umpan balik instan tentang:

• Produk baru sebelum peluncuran
• Ide konten blog, video, media sosial, dan email
• Kampanye pemasaran untuk melihat bagaimana resonansinya
• Strategi penjualan untuk memahami keberatan dan preferensi

Menemukan digital twin Anda sangat mudah: Kunjungi Delve AI > Digital Twin > Pilih persona untuk mengobrol.

Ingin berkolaborasi dengan tim Anda? Anda juga dapat menghubungkan Digital Twin ke Slack dan mengobrol dengan persona Anda secara langsung. Cukup buka Pengaturan > Integrasi > Slack dan hubungkan saluran Slack Anda. Ini memudahkan tim Anda untuk mendiskusikan strategi dan membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.

Dapatkan ide kampanye pemasaran dengan Advisor

Advisor oleh Delve AI (segera hadir) adalah alat pemasaran bertenaga AI canggih yang dirancang untuk memperlancar alur kerja Anda dengan mengubah data terkait persona menjadi strategi kampanye yang dapat ditindaklanjuti di berbagai saluran pemasaran.

Ini menghilangkan upaya manual dengan secara otomatis memetakan persona ke kampanye pemasaran yang ditargetkan, termasuk:

• Pemasaran konten
• SEO
• PPC dan iklan media/display
• Media sosial
• Pemasaran email
• Acara dan PR

Misalnya, SEO Advisor menyarankan peluang untuk guest posting dan link-building, khususnya menargetkan situs web otoritas tinggi yang relevan dengan industri Anda. Ini menyaring peluang blog tamu berdasarkan domain authority (DA) dan traffic, memberikan saran topik dan kerangka artikel.

Karena rekomendasi ini didasarkan pada preferensi target audiens Anda, mereka dapat membantu meningkatkan visibilitas dan traffic organik. Di luar SEO, Advisor menawarkan rekomendasi berbasis AI di berbagai fungsi pemasaran:

• Content Advisor - Menyarankan topik relevan untuk pembuatan konten.
• PPC Advisor - Mengoptimalkan kampanye dan menganalisis ROI.
• Media Advisor - Mengidentifikasi penempatan iklan di Google, Meta, dan LinkedIn.
• Social Advisor - Menemukan topik yang sedang tren, hashtag relevan, dan influencer utama.
• PR Advisor - Menyoroti peluang siaran pers.
• Email Advisor - Memberikan ide konten dan saran pengujian A/B.

Jadi, selain persona, Anda mendapatkan rangkaian lengkap bertenaga AI yang memberikan wawasan real-time dan dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan kampanye pemasaran dan memaksimalkan dampaknya.

Kesimpulan

Dengan Klaviyo dan Delve AI, Anda dapat membuat persona untuk pelanggan bisnis-ke-konsumen (B2C) Anda. persona pelanggan yang dibuat menggunakan data CRM Klaviyo Anda menawarkan tingkat pengayaan data yang lebih dalam yang tidak dapat dilakukan oleh metode pembuatan persona lainnya.

Jadi, hubungkan akun CRM B2C Klaviyo Anda dan buat persona dengan persona pelanggan oleh Delve AI sekarang juga!