Klaviyo'nun B2C CRM Verileriyle Persona Oluşturun | Delve AI'dan Müşteri Persona

Müşteri persona pazarlamanın kritik bir parçasıdır. Yaş, cinsiyet, konum, ihtiyaçlar, sorun noktaları, motivasyonlar ve satın alma davranışı gibi benzer özelliklere sahip tüketicileri iyi tanımlanmış hedef kitlelere gruplandırmanıza yardımcı olur. Detaylı müşteri verileriyle oluşturulan bu alıcı profilleri ideal müşterilerinizi temsil eder.

Sadece pazarlama ve satış çabalarınızı ilerletmekle kalmaz, aynı zamanda büyüme ve dönüşümleri sağlayan iş planları geliştirmenize de yardımcı olur.

Delve AI'ın çevrimiçi persona üreticisi, B2C markalarının kendi işletmelerine ve benzersiz müşteri tabanlarına uygun personalar oluşturmasına olanak tanır. Bu makalede, Klaviyo'nun B2C CRM verileriyle Delve AI'ın müşteri persona kullanarak nasıl persona oluşturacağınızı öğreneceksiniz.

Klaviyo CRM Verileri ile Delve AI'da persona Nasıl Oluşturulur

müşteri persona tarafından Delve AI CRM verilerinizden doğrudan persona oluşturmanızı sağlayan yapay zeka destekli bir persona oluşturma aracıdır. Oldukça basit; sadece CRM/MAP hesabınızı bağlayın veya istediğiniz müşteri verilerini içeren CSV dosyasını Delve AI'a yükleyin. Şu anda Klaviyo, HubSpot, Stripe ve Shopify'ı destekliyoruz.

Peki neden kullanmalısınız?

Personaları manuel olarak oluşturduğunuzda, çıktı genellikle içsel önyargılar ve hatalı verilerle dolu olur. Sonuç olarak, bu personalar iş sonuçlarını yönlendirmede etkisiz ve yetersiz kalır.

Ancak, CRM verilerinin varlığı mevcut durumu değiştiriyor. Artık gerçek müşteri verilerinize dayalı, veri odaklı personalar oluşturabilirsiniz. Alıcılarınız hakkında - alışveriş alışkanlıkları, satın alma kalıpları ve tercihleri - bilmeniz gereken her şeyi öğrenin.

Aşağıdaki bölümlerde, Klaviyo B2C CRM verileriyle persona oluşturma sürecini inceleyeceğiz.

1. Hesabınızı bağlayın veya Klaviyo B2C CRM verilerini yükleyin

Klaviyo'nun B2C CRM verilerini kullanarak müşteri persona oluşturmak oldukça kolay ve sorunsuz. İlk adım, elbette Delve AI'a Kaydolmak veya Giriş yapmak. Bunu yaptıktan sonra, şu adımları izleyin:

• Menüden Persona Generator > müşteri persona'ya gidin
• Ürün sayfasındaki Şimdi Satın Al seçeneğine tıklayın
• İhtiyaçlarınıza uygun bir fiyatlandırma planı seçin (Customer persona planlarımız 1.000 kişi için aylık 470$'dan başlıyor; yıllık 1.128$'a da plan satın alabilirsiniz)

Sonraki adım Klaviyo hesabınızı Delve AI'a bağlamak. Müşteri verilerinizi CSV dosyası olarak da yükleyebilirsiniz. İlki için CRM'e Bağlan açılır menüsünden Klaviyo'yu seçin.

Seçeneği seçtikten sonra, Klaviyo hesabınıza giriş yapın. Aşağıdaki kimlik doğrulama sayfasına yönlendirileceksiniz. Kimlik doğrulamasını sağlayın, ve müşteri persona oluşturma sürecini başlatmak için gerekli tüm verileri çekeceğiz.

Klaviyo'nun Delve AI'ı Klaviyo'nun entegrasyon dizininde onaylamasını ve eklemesini beklerken "Uygulama incelenmedi" sayfasını görebileceğinizi lütfen unutmayın. Endişelenmeyin ve devam edin.

Netlik açısından, Delve AI'ın e-ticaret işletmeniz için B2C personaları oluşturmak üzere Klaviyo CRM'inizden çektiği bazı müşteri profili özellikleri ve satın alma davranışı metrikleri şunlardır.

Bunları ve Klaviyo bağlamındaki tanımlarını listeledik.

• ID – Klaviyo'daki her müşteri profili için benzersiz tanımlayıcı.
• First_name & Last_name – Müşterinin tam adı.
• Email – Müşterinin e-posta adresi, birincil iletişim kanalı olarak kullanılır.
• Location – Müşteri hakkında aşağıdakileri içeren detaylı coğrafi bilgiler:
• Address – Sokak adresi.
• City – Müşterinin ikamet ettiği şehir.
• Region – Müşterinin konumuyla ilişkili eyalet veya bölge.
• Country – Müşterinin ülkesi.
• Title – İş unvanı veya kuruluştaki rolü.
• Organization – Şirketinin veya işletmesinin adı.
• CLV – Müşteri yaşam boyu değeri veya bir müşterinin şirketle olan alışverişi boyunca oluşturması beklenen toplam gelir.
• Number of orders – Müşteri tarafından verilen toplam sipariş sayısı.
• Recent order event month – Müşterinin en son sipariş verdiği ay.
• Created – Müşteri profilinin Klaviyo'da ilk oluşturulduğu tarih.

Ayrıca müşterilerin etkileşimde bulunduğu veya satın aldığı ürün veya hizmetlerle ilgili veri noktalarından yararlanıyoruz:

• ProductID – Ürüne atanan benzersiz tanımlayıcı.
• ProductName – Müşterinin satın aldığı veya ilgilendiği ürünün adı.
• ImageURL – Ürünün görüntüsüne doğrudan bağlantı.
• ProductURL – Ürünün şirket web sitesindeki sayfasına bağlantı.
• Categories – Ürünün ait olduğu kategori veya grup.
• Brand – Ürünle ilişkili marka.
• ItemPrice – Sipariş değerlerini hesaplamak için önemli olan ürün fiyatı.

Klaviyo hesabınızı doğrudan Delve AI'ya bağladıysanız bu verileri seçme veya eşleme konusunda endişelenmenize gerek yok. Ayrıca, hesabınızı entegre etmek istemiyorsanız veri yüklemek de kolaydır. Klaviyo'dan istediğiniz verileri dışa aktarın ve ardından CSV dosyası olarak Delve AI'ya yükleyin.

İkinci adım, müşteri, satın alma ve ürünle ilgili verileri nereden bulabileceğinizi ve nasıl dışa aktarabileceğinizi gösterecektir.

2. Klaviyo'dan müşteri, ürün ve satın alma sipariş verilerini dışa aktarma

Müşteri, ürün ve satın alma sipariş verilerini Klaviyo'nun kontrol panelinde bulabilirsiniz. Ad, e-posta, konum, profil oluşturma gibi müşteri bilgileri için Klaviyo > Audience > Profiles'a giriş yapın.

Müşterinin tam profiline erişmek için müşterinin adına tıklayın – adı, e-postası, telefon numarası, unvanı, kuruluşu, konumu (şehir, eyalet, ülke), aktivitesi vb.

Profilleri dışa aktarmak için Klaviyo'da bir segment oluşturmanız gerekir. Lists & Segments > Create new > Create segment bölümüne gidin ve istediğiniz sayıda (ve türde) kişiyi ekleyin. Bir segment oluşturmak için bir koşul seçebilirsiniz – örneğin, koşul birinin yaptığı (veya yapmadığı) şey olabilir, yani son 30 gün içinde sitede en az bir kez aktif olma.

Segmentleriniz oluşturulduktan sonra, Manage segment > Export segment to CSV'ye tıklayın ve CSV dışa aktarımınıza dahil etmek istediğiniz özellikleri seçin. Dosyayı indirin ve Delve AI'ya yükleyin.

3. Delve AI ile müşteri persona oluşturun

Verilerinizi aldıktan sonra, platformumuz bunları geri bildirimler, incelemeler, değerlendirmeler, topluluk forumları, bloglar, haber kanalları ve daha fazlası gibi kamuya açık verilerle analiz eder ve zenginleştirir. Ardından müşterilerinizi demografik, psikografik, davranışsal, coğrafi ve işlem özelliklerine göre otomatik olarak segmentlere ayırarak detaylı e-ticaret persona'ları oluştururuz.

Customer persona aracımız genellikle B2C işletmeniz için iki ila sekiz alıcı persona oluşturur. Veri analizi ve zenginleştirmeden sonra, genellikle "Düşük Değerli Müşteri," "Yüksek Değerli Müşteri," "Tek Seferlik Alıcı," ve "Tekrarlayan Müşteri" olarak etiketlenen müşteri segmentleri elde edersiniz.

B2B persona – yeşille vurgulanmış – ile karşılaştırıldığında, B2C persona mavi ile vurgulanmıştır. Aşağıdaki kartlar, İngiltere'nin Liverpool şehrindeki bir lüks giyim markası için oluşturulan persona segmentlerini temsil eder. Örneğin, Katherine McMann'in, 1-Seferlik Müşteri profilini görebiliriz, CLV –$129.30 – ve Siparişler 1 işlem göstermektedir.

Persona detaylarına tıkladığınızda, bu e-ticaret persona segmenti size Erine'nin demografisi, psikografisi ve satın alma davranışı hakkında ayrıntılı içgörüler sağlar. Adını, yaşını, konumunu, kentselliğini ve pazarlama neslini görüntüleyerek başlıyoruz.

Kapsamlı bir gösteri için, New York, Amerika Birleşik Devletleri'nde ikamet eden 1-Kez Müşteri olan Katherine Fiske'nin profilini kullanacağız. Özeti, bütçesine ve yaşam tarzına uygun yeni bir ev bulmakla ilgilendiğini vurgulamaktadır. Harita onun konumunu temsil eder ve size hizmet verilebilir alanına bir bakış sunar.

Sonraki dört modül, aşağıdaki özellikleri kapsayan bu persona segmenti hakkında kapsamlı içgörüler sunar:

• Profil bilgileri, bir müşteri özeti ve Katherine'in kişisel özlemlerini içerir.
• Psikografik onun hedeflerini, motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını ortaya çıkarır.

• Satın alma davranışı onun satın alma kararlarını etkileyen faktörleri ve satın almaya yol açabilecek tetikleyicileri sıralar.
• Temel engeller onun ana zorluklarını, günlük sıkıntılarını ve hedeflerine ulaşmada algıladığı engelleri gösterir.

Katherine, TeleComm Communications, Inc.'de Yayıncı olarak çalışıyor. Rolü, görevleri yönetmeyi ve kuruluşu içinde sorunsuz iletişimi sağlamayı içeriyor. Uzaktan çalışıyor ve ev ile iş yaşamını dengeleyen hibrit bir yaşam tarzını tercih ediyor.

Katherine sosyal medya kanalları (Instagram ve LinkedIn) üzerinden etkileşim kurmayı tercih ediyor ve mobil ve e-posta platformları aracılığıyla iletişim kuruyor. Tercih ettiği haber kaynakları MSN, FOX, Forbes ve The Washington Post gibi ünlü mecralar.

Ayrıca Katherine sıklıkla Amazon, Airbnb, Spotify, Uber ve NBA gibi markalarla etkileşim kuruyor, bu da onun çeşitli hizmetlere olan ilgisini ve katılımını gösteriyor.

Katherine'in spor, seyahat, eğlence, haber ve yemek gibi birçok kategorideki tercihleri aşağıda tablolaştırılmıştır.

• Spor: Koşu, tekne kullanma ve sörf gibi aktif sporları tercih ediyor.
• Seyahat: Farklı yerleri keşfetmeyi seviyor.
• Eğlence: Gece hayatı, tiyatro, dans ve oyunculukla ilgileniyor.
• Haber: Uluslararası haberler, politika ve eğlence sektörünü takip ediyor.
• Yemek: Fast food ve uluslararası mutfakları seviyor ve çok sağlıklı olmayan beslenme alışkanlıklarına sahip.

Kişilik özellikleri, Büyük Beşli (OCEAN) modeli kullanılarak haritalandırılıyor ve açıklık, sorumluluk ve dışa dönüklüğün dengeli bir karışımını gösteriyor.

Katherine'in duyguları, 2 boyutlu değerlik-uyarılma modeli kullanılarak değerlendiriliyor ve duygusal durumunu pozitif ve orta-yüksek yoğunluklu bir bölgede kategorize ediyor.

Sonraki sekme, ilgilendiği ürün ve hizmetleri listeliyor. Örneğin, Katherine mücevher, ayakkabı ve hediye sepetlerine çok ilgi duyuyor, bahçecilik, gayrimenkul, emeklilik ve kredi hizmetlerine ilgi gösteriyor.

Bunun dışında, konusal ilgi alanları işler, eğitim, insanlar, toplum ve ebeveynlik içeriyor.

Aile ilişkilerine, iş-yaşam dengesine, çevre dostu yaşama ve toplum hizmetine değer verir.

Hobileri arasında seyahat, ev ve bahçe aktiviteleri, sanat ve eğlence, yemek ve sağlık bulunur. Ayrıca fitness, ebeveynlik ve eğitimle de ilgilenir.

"Katherine'in İşletmenizle Olası Etkileşimleri" bölümünde, işletmenizle ilk etkileşimini ve karar vermesini etkileyen kaynakları görebilirsiniz. Hafta içi, özellikle gece saatlerinde aktif olduğunu ve sosyal medya paylaşımları, etkinlikler ve promosyonlardan etkilendiğini görebilirsiniz.

Onunla rezonans kuran konular aşağıda yazılmıştır. Burada, gayrimenkul, emlak danışmanı, arsa büyüklüğü, hayal evi, emlak yönetimi ve park yolları onunla rezonans kuran konulardan bazılarıdır.

Sektöre özgü içgörüler, alıcılarınızın - bu durumda Katherine'in - kullandığı sayfa görüntülemeleri, bahsetmeler ve anahtar kelimelere dayanır ve işletme sektörünüz hakkında veri sunar.

Sonuç olarak, Dağılım sekmesi bilgileri beş gruba ayırır: nasıl, kim, nerede, ne zaman ve ne.

• NASIL: Cihazlar, pazarlama kanalları, arama motorları, genel ve marka anahtar kelimeleri ve sosyal medya ağları.
• KİM: İş fonksiyonu, kıdem seviyeleri, iş unvanları, şirket büyüklüğü ve kuruluşlar.
• NEREDE: Kentleşme ve bölge, şehir, ülke ve bölge.
• NE ZAMAN: Gün ve saat, hava durumu ve mevsim.
• NE: Rezonans kuran konular, anahtar kelimeler ve sayfalar.

Bu sekmeler, bu persona segmentindeki kitle dağılımını gösterir. NEREDE ve NE ZAMAN başlıkları altında müşterilerin Kentleşme ve bölge, Gün ve saat ve Hava durumu ve mevsim gibi farklı coğrafi seviyelerde nasıl dağıldığını gösteren 2 boyutlu grafikler bulunur.

Not: Renk ne kadar koyuysa, bu gruplardaki müşteri temsili veya aktivite seviyeleri o kadar güçlüdür.

Bu AI-generated personalar ayrıca Katherine'in çevrimiçi olarak takip ettiği ve etkileşimde bulunduğu ünlü kişileri ve markaları belirlemenizi sağlayan bir Influencerlar sekmesiyle birlikte gelir.

Şunlar gibi detaylı bilgiler elde edersiniz:

• Kişi ve marka isimleri.
• Kısa influencer özeti.
• Website ve sosyal medya hesapları.

Bu bilgilerle, işbirliği ve ortaklık fırsatları için niş influencerlar ve sektör fikir liderlerine kolayca ulaşabilirsiniz.

Oluşturulan personalar ile tatmin olduğunuzda, Export ikonuna tıklayarak bu raporların her birini (persona detayları, Dağılım, Influencerlar) JPG, PPT, PDF veya CSV formatında indirebilirsiniz. Toplu indirmeler için Settings > Reports bölümünü ziyaret ederek anında indirebilir ve e-posta yoluyla alabilirsiniz.

Klaviyo müşteri persona ile Sonraki Adımlar

Delve AI'ın Customer Persona'sı ile otomatik kitle segmentasyonu, müşteri dağılımı, sektöre özgü anahtar kelimeler, markalar ve influencer'lar elde edersiniz. Ancak bu sadece başlangıç! İşte müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olan ve persona'larınızı daha uygulanabilir ve kullanılabilir hale getiren bazı özellikler.

Filtreler özelliği ile özel persona profilleri oluşturun

Delve AI'ın Persona'sı, Klaviyo'nun B2B CRM'indeki müşteri verilerinizin yalnızca bir alt kümesini kullanarak persona'lar oluşturmanıza olanak tanır. Filtreler aşağıdaki boyutlara dayalı olarak belirli veri noktalarını dahil ederek veya hariç tutarak bunu yapmanıza izin verir:

• Konum: Kıta, Ülke, Bölge ve Şehir
• Ürünler veya hizmetler

Filtreler, işletmeniz için özel persona'lar oluşturmanın harika bir yoludur – örneğin, ürüne özgü persona'lar veya ülkeye özgü persona'lar [örn. Boyut (örn. "Ülke") > Kriter (örn. "Dahil Et") > Değer (örn. "Kanada")]. Belirli bir ürünü satın alan veya belirli bir bölge veya ülkeye ait müşterileri analiz edebilir, tercihleri, davranışları, alışveriş kalıpları ve satın alma engelleri hakkında daha derine inebilirsiniz.

Filtreler bir eklenti özelliği olarak sunulmaktadır ve müşteri persona abonelik planınıza dahil değildir. Bunlara erişmek için önce bir müşteri persona planına abone olun, ardından eklentiyi satın almak için satış ekibiyle iletişime geçin.

Etkinleştirildikten sonra, filtre kurulumu basittir:

1. Bir Boyut seçin (örn. "Ürün")
2. Bir Kriter seçin (örn. "Dahil Et")
3. Bir Değer girin (örn. "Enterprise Software")

Not: Filtreler düzenlenemez. Bir filtreyi kaldırmanız gerekirse, Ayarlar > Filtreler bölümüne gidin ve "Sil"e tıklayın.

Karşılaştırma ile benzersiz müşteri özelliklerini keşfedin

Gerçek müşteriler gibi, farklı persona segmentlerinin de hem benzerlikleri hem de farklılıkları vardır. Delve AI'ın Karşılaştır özelliği ile, işlem yapan ve yapmayan segmentler arasındaki bu farklılıkları analiz ederek dönüşümleri iyileştirmek için yeni anahtar kelime stratejileri ve içerik fikirleri keşfedebilirsiniz.

Persona segmentlerini karşılaştırma yöntemi:

• Kontrol panelinde müşteri persona'ya gidin.
• Karşılaştırmak istediğiniz persona segmentini seçin (örn. "Segment 4").
• Dışa Aktarma düğmesinin yanındaki Karşılaştır simgesine tıklayın.
• Açılır menüden karşılaştırma için ikinci segmenti seçin (örn. "Segment 1").

Ekran görüntüsü iki alıcı persona segmentini karşılaştırıyor – 1 KEZ SATIN ALAN Michelle Avery (Segment 4) ve CONTACT Kim Howe (Segment 1). Çubuklar, farklı kategorilerdeki ilgilerini temsil eder, Michelle'inki kırmızı ve Kim'inki mavi renktedir.

Her iki kadının da İngiliz İngilizcesini tercih ettiğini, ancak Michelle'in ilgisinin Kim'inkinden daha yüksek olduğunu görüyoruz. Ayrıca, Michelle koşuya karşı daha yüksek bir ilgi gösteriyor. Bahçeciliğe olan ilgileri için de aynı şeyi söyleyebiliriz, ancak bu sefer Kim'in daha iyi bir etkileşimi var.

NASIL Bölümünde, her ikisi de neredeyse eşit düzeyde etkileşimde olmasına rağmen, Michelle'in Facebook'ta Kim'e göre daha fazla zaman geçirdiği açıktır.

Digital twin yazılımı ile müşterilerle sohbet edin

Müşteri persona'ı sadece analiz etmek yerine onlarla etkileşime geçebilseydiniz harika olmaz mıydı? Delve AI'ın Digital Twin of the Customer ile bunu yapabilirsiniz! Bunu ChatGPT gibi düşünün, ancak genel bilgi yerine gerçek müşteri verilerine dayalı persona'larınızla çalışır.

Müşteri persona'larınızla doğrudan sohbet edebilir ve şunlar hakkında anında geri bildirim alabilirsiniz:

• Lansmanı öncesi yeni ürünler
• Blog, video, sosyal medya ve e-posta içerik fikirleri
• Nasıl yankı uyandırdığını görmek için pazarlama kampanyaları
• İtirazları ve tercihleri anlamak için satış stratejileri

Digital twin'inizi bulmak basit: Delve AI > Digital Twin > Bir persona seçin ve sohbet edin.

Ekibinizle işbirliği yapmak ister misiniz? Digital Twin'i Slack'e bağlayabilir ve persona'larınızla doğrudan sohbet edebilirsiniz. Sadece Ayarlar > Entegrasyonlar > Slack'e gidin ve Slack kanalınızı bağlayın. Bu, ekibinizin stratejileri tartışmasını ve daha akıllı iş kararları almasını kolaylaştırır.

Advisor ile pazarlama kampanyası fikirleri alın

Delve AI tarafından Advisor (yakında) persona ile ilgili verileri birden fazla pazarlama kanalında uygulanabilir kampanya stratejilerine dönüştürerek iş akışınızı düzenlemeye yönelik gelişmiş bir yapay zeka destekli pazarlama aracıdır.

Persona'ları şunları içeren hedefli pazarlama kampanyalarına otomatik olarak eşleyleyerek manuel çabayı ortadan kaldırır:

• İçerik pazarlaması
• SEO
• PPC ve medya/görüntülü reklamlar
• Sosyal medya
• E-posta pazarlaması
• Etkinlikler ve PR

Örneğin, SEO Advisor, özellikle sektörünüzle ilgili yüksek otoriteli web sitelerini hedefleyerek konuk yazarlık ve bağlantı kurma fırsatları önerir. Konuk blog fırsatlarını alan otoritesi (DA) ve trafiğe göre filtreler, konu önerileri ve makale ana hatları sunar.

Bu öneriler hedef kitlenizin tercihlerine dayandığından, görünürlüğü ve organik trafiği artırmaya yardımcı olabilir. SEO'nun ötesinde, Advisor çeşitli pazarlama fonksiyonlarında yapay zeka destekli öneriler sunar:

• Content Advisor – İçerik oluşturma için ilgili konular önerir.
• PPC Advisor – Kampanyaları optimize eder ve ROI analizini yapar.
• Media Advisor – Google, Meta ve LinkedIn'de reklam yerleşimlerini belirler.
• Social Advisor – Trend olan konuları, ilgili hashtag'leri ve önemli influencer'ları bulur.
• PR Advisor – Basın bülteni fırsatlarını vurgular.
• Email Advisor – İçerik fikirleri ve A/B test önerileri sunar.

Yani, sadece persona yerine, pazarlama kampanyalarını iyileştirmek ve etkiyi en üst düzeye çıkarmak için gerçek zamanlı, uygulanabilir içgörüler sunan eksiksiz bir yapay zeka destekli paket alırsınız.

Sonuç Olarak

Klaviyo ve Delve AI ile işletmeden tüketiciye (B2C) müşterileriniz için persona oluşturabilirsiniz. Klaviyo CRM verileriniz kullanılarak oluşturulan tüketici persona, diğer persona oluşturma yöntemlerinin sağlayamadığı daha derin bir veri zenginleştirme seviyesi sunar.

Öyleyse, Klaviyo B2C CRM hesabınızı bağlayın ve müşteri persona tarafından Delve AI ile hemen persona oluşturun!