Maak Persona's met Klaviyo's B2C CRM-gegevens | Klant Persona door Delve AI

Klantpersona's zijn een essentieel onderdeel van marketing. Ze helpen je bij het groeperen van consumenten met vergelijkbare kenmerken, zoals leeftijd, geslacht, locatie, behoeften, pijnpunten, motivaties en koopgedrag in goed gedefinieerde doelgroepsegmenten. Deze koperprofielen, gebouwd met diepgaande klantgegevens, vertegenwoordigen je ideale klanten.

Ze bevorderen niet alleen je marketing- en verkoopinspanningen, maar helpen ook bij het ontwikkelen van bedrijfsplannen die groei en conversies stimuleren.

De online persona-generator van Delve AI stelt B2C merken in staat om persona's te bouwen die zijn afgestemd op hun bedrijf en unieke klantenbasis. In dit artikel leer je hoe je persona's kunt maken met behulp van Klaviyo's B2C CRM-gegevens met klantpersona door Delve AI.

Hoe je een persona maakt met Klaviyo CRM Data in Delve AI

klantpersona door Delve AI is een AI Persona Generator tool waarmee je direct persona's kunt bouwen vanuit je CRM-gegevens. Het is eenvoudig; verbind gewoon je CRM/MAP-account of upload een CSV-bestand met de gewenste klantgegevens naar Delve AI. Momenteel ondersteunen we Klaviyo, HubSpot, Stripe en Shopify.

Maar waarom zou je het gebruiken?

Wanneer je persona's op de handmatige manier maakt, is het resultaat vaak gevuld met interne vooroordelen en onnauwkeurige gegevens. Als gevolg hiervan worden deze persona's ineffectief en ontoereikend voor het sturen van bedrijfsresultaten.

Echter, de beschikbaarheid van CRM-gegevens verandert de status quo. Nu kun je datagedreven persona's maken op basis van je werkelijke klantgegevens. Leer alles wat er te weten valt over je kopers – hun winkelgewoonten, aankooppatronen en voorkeuren.

In de volgende secties doorlopen we het proces van het maken van persona's met Klaviyo B2C CRM-gegevens.

1. Verbind je account of upload Klaviyo B2C CRM-gegevens

Het genereren van een klantpersona met Klaviyo's B2C CRM-gegevens is heel eenvoudig en naadloos. De eerste stap is natuurlijk om je aan te melden of in te loggen bij Delve AI. Nadat je dat hebt gedaan, volg je deze stappen:

• Ga naar Persona Generator > klantpersona in het menu
• Klik op de optie Nu Kopen op de productpagina
• Selecteer een prijsplan dat aansluit bij je behoeften (onze klantpersona plannen beginnen bij €470/maand voor 1.000 contacten; je kunt ook een jaarplan aanschaffen voor €1.128/jaar)

De volgende stap is het verbinden van je Klaviyo-account met Delve AI. Je kunt ook je klantgegevens uploaden in een CSV-bestand. In het eerste geval kies je Klaviyo uit de Connect CRM vervolgkeuzelijst.

Na het selecteren van de optie, log je in op je Klaviyo-account. Je wordt doorgestuurd naar de volgende authenticatiepagina. Geef de authenticatie, en wij zullen alle noodzakelijke gegevens ophalen om het klantpersona generatieproces te beginnen.

Let op dat terwijl we wachten tot Klaviyo Delve AI goedkeurt en toevoegt aan Klaviyo's integratiedirectory, je mogelijk een "App is niet beoordeeld" pagina ziet. Maak je geen zorgen en ga door.

Hier zijn enkele van de klantprofielattributen en aankoopgedragmetrieken die Delve AI uit je Klaviyo CRM haalt om B2C persona's te genereren voor je e-commercebedrijf ter verduidelijking.

We hebben ze op een rijtje gezet, samen met hun definities in de context van Klaviyo.

• ID – Een unieke identificatie voor elk klantprofiel in Klaviyo.
• First_name & Last_name – De volledige naam van de klant.
• Email – Het e-mailadres van de klant, gebruikt als primair communicatiekanaal.
• Location – Gedetailleerde geografische informatie over de klant, waaronder:
• Address – Het straatadres.
• City – De stad waar de klant woont.
• Region – De staat of regio gekoppeld aan de locatie van de klant.
• Country – Het land van de klant.
• Title – Hun functietitel of rol in de organisatie.
• Organization – De naam van hun bedrijf of onderneming.
• CLV – Klantlevensduurwaarde of de totale omzet die een klant naar verwachting zal genereren tijdens hun uitwisseling met het bedrijf.
• Number of orders – Het totale aantal bestellingen geplaatst door de klant.
• Recent order event month – De meest recente maand waarin de klant een bestelling heeft geplaatst.
• Created – De datum waarop het klantprofiel voor het eerst werd aangemaakt in Klaviyo.

We maken ook gebruik van gegevenspunten gerelateerd aan de producten of diensten waarmee klanten interacteren of kopen:

• ProductID – Een unieke identificatie toegewezen aan het product.
• ProductName – De naam van het product dat de klant heeft gekocht of waarin geïnteresseerd is.
• ImageURL – Een directe link naar een afbeelding van het product.
• ProductURL – Een link naar de productpagina op de website van het bedrijf.
• Categories – De categorie of groep waartoe het product behoort.
• Brand – Het merk dat bij het product hoort.
• ItemPrice – De prijs van het product, cruciaal voor het berekenen van orderwaarden.

Je hoeft je geen zorgen te maken over het selecteren of in kaart brengen van deze gegevens als je je Klaviyo-account rechtstreeks hebt verbonden met Delve AI. Bovendien is het eenvoudig om gegevens te uploaden, zelfs als je je account niet wilt integreren. Exporteer gewoon je gewenste gegevens uit Klaviyo en upload deze vervolgens naar Delve AI in een CSV-bestand.

Stap twee laat zien hoe je dit kunt doen, inclusief waar je klant-, aankoop- en productgerelateerde gegevens kunt vinden en hoe je deze kunt exporteren.

2. Exporteer klant-, product- en aankoopordergegevens uit Klaviyo

Je kunt klant-, product- en aankoopordergegevens vinden in het dashboard van Klaviyo. Log in op Klaviyo > Audience > Profiles voor klantgegevens zoals naam, e-mail, locatie, profiel aangemaakt, etc.

Klik op de naam van een klant om toegang te krijgen tot hun volledige profiel – hun naam, e-mail, telefoonnummer, titel, organisatie, locatie (stad, staat, land), activiteit, etc.

Om de profielen te exporteren, moet je een segment aanmaken in Klaviyo. Ga naar Lists & Segments > Create new > Create segment en voeg het aantal (en soort) contacten toe die je wilt. Je kunt een voorwaarde selecteren om een segment te bouwen – bijvoorbeeld, de voorwaarde kan zijn wat iemand heeft gedaan (of niet gedaan), dat wil zeggen, was minimaal één keer actief op de site in de laatste 30 dagen.

Zodra je segmenten zijn aangemaakt, klik op Manage segment > Export segment to CSV en selecteer de eigenschappen die je wilt opnemen in je CSV-export. Download het bestand en upload het naar Delve AI.

3. Genereer klantpersona's met Delve AI

Nadat we je gegevens hebben ontvangen, analyseert ons platform deze en verrijkt ze met openbaar beschikbare gegevens, zoals feedback, beoordelingen, waarderingen, communityforums, blogs, nieuwskanalen en meer. Vervolgens segmenteren we automatisch je klanten op basis van demografie, psychografie, gedrag, geografie en transacties om diepgaande e-commerce persona's te creëren.

Onze klantpersona tool creëert meestal twee tot acht koperspersona's voor je B2C-bedrijf. Na data-analyse en verrijking krijg je klantsegmenten die typisch worden aangeduid als "Laagwaardige Klant", "Hoogwaardige Klant", "Eenmalige Koper" en "Herhaalde Klant".

Vergeleken met B2B persona's – gemarkeerd in groen – zijn B2C persona's gemarkeerd in blauw. De kaarten hieronder vertegenwoordigen de persona segmenten gegenereerd voor een luxe kledingmerk in Liverpool, Engeland. Bijvoorbeeld, we kunnen het klantprofiel zien van Katherine McMann, een 1-Malige Klant, met CLV –$129.30 – en Orders die 1 transactie aanduiden.

Wanneer je klikt op persona details, biedt dit e-commerce persona segment je gedetailleerde inzichten in Erine's demografie, psychografie en koopgedrag. We beginnen met het weergeven van haar naam, leeftijd, locatie, urbanisatie en marketinggeneratie.

Voor een grondige demonstratie gebruiken we het profiel van Katherine Fiske, een 1-Malige Klant wonend in New York, Verenigde Staten. Haar samenvatting benadrukt dat ze geïnteresseerd is in het vinden van een nieuw huis dat past bij haar budget en levensstijl. De kaart geeft haar locatie weer, wat je een kijk geeft op haar te bedienen gebied.

De volgende vier modules bieden uitgebreide inzichten in dit persona segment, met betrekking tot de volgende kenmerken:

• Profielinformatie bevat een klantsamenvatting en Katherine's persoonlijke aspiraties.
• Psychografie onthult haar doelen, motivaties en behoeften.

• Koopgedrag somt factoren op die haar aankoopbeslissingen beïnvloeden en triggers die kunnen leiden tot een aankoop.
• Belangrijke obstakels tonen haar kernuitdagingen, dagelijkse pijnpunten en ervaren barrières bij het bereiken van haar doelen.

Katherine werkt als Uitgever bij TeleComm Communications, Inc. Haar rol omvat het beheren van taken en het waarborgen van soepele communicatie binnen haar organisatie. Ze werkt op afstand en geeft de voorkeur aan een hybride levensstijl die thuis- en werkleven in balans houdt.

Katherine communiceert bij voorkeur via sociale mediakanalen (Instagram en LinkedIn) en communiceert via mobiele en e-mailplatforms. Haar favoriete nieuwsbronnen zijn bekende outlets zoals MSN, FOX, Forbes en The Washington Post.

Daarnaast heeft Katherine vaak interactie met merken zoals Amazon, Airbnb, Spotify, Uber en de NBA, wat haar interesses en betrokkenheid bij diverse diensten suggereert.

Katherines voorkeuren in verschillende categorieën, zoals sport, reizen, entertainment, nieuws en eten, zijn hieronder weergegeven.

• Sport: Geeft de voorkeur aan actieve sporten zoals hardlopen, varen en surfen.
• Reizen: Houdt van het verkennen van verschillende plaatsen.
• Entertainment: Geïnteresseerd in uitgaan, theater, dans en acteren.
• Nieuws: Blijft op de hoogte van internationaal nieuws, politiek en de entertainmentindustrie.
• Eten: Houdt van fastfood, internationale keukens en heeft niet zo gezonde eetgewoonten.

Haar persoonlijkheidskenmerken zijn in kaart gebracht met behulp van het Big Five (OCEAN) model en tonen een evenwichtige mix van openheid, consciëntieusheid en extraversie.

Katherines emoties worden beoordeeld met behulp van het 2-D valentie-arousal model, waarbij haar emotionele toestand wordt gecategoriseerd binnen een positieve en matig hoge intensiteitszone.

Het volgende tabblad geeft een overzicht van de producten en diensten waarin ze geïnteresseerd is. Katherine is bijvoorbeeld erg geïnteresseerd in sieraden, schoeisel en geschenkmanden, en heeft interesse in tuinieren, vastgoed, pensioen en leningdiensten.

Daarnaast omvatten haar thematische interesses banen, onderwijs, mensen, samenleving en ouderschap.

Ze hecht waarde aan familierelaties, werk-privébalans, milieuvriendelijk leven en maatschappelijke dienstverlening.

Haar hobby's zijn reizen, huis- en tuinactiviteiten, kunst & entertainment, eten en gezondheid. Ze is ook geïnteresseerd in fitness, ouderschap en onderwijs.

In het gedeelte "Katherines Waarschijnlijke Interacties met Uw Bedrijf," kunt u haar eerste interactie met uw bedrijf bekijken en de bronnen die de besluitvorming beïnvloeden. U kunt zien dat ze doordeweeks actief is, vooral 's avonds, en wordt beïnvloed door social media berichten, evenementen en promoties.

De onderwerpen die haar aanspreken staan hieronder verder uitgewerkt. Hier zijn vastgoed, makelaar, perceelgrootte, droomhuis, vastgoedbeheer en parkpaden enkele van de onderwerpen die haar aanspreken.

Branchespecifieke inzichten zijn gebaseerd op de paginaweergaven, vermeldingen en zoekwoorden die uw kopers - in dit geval Katherine - gebruiken en bieden gegevens over uw bedrijfsbranche.

Het tabblad Distributie biedt vervolgens informatie verdeeld in vijf groepen: hoe, wie, waar, wanneer en wat.

• HOE: Apparaten, marketingkanalen, zoekmachines, generieke en merkzoekwoorden, en social media netwerken.
• WIE: Functie, senioriteit, functietitels, bedrijfsgrootte en organisaties.
• WAAR: Verstedelijking & gebied, stad, land en regio.
• WANNEER: Dag & tijd, weer & seizoen.
• WAT: Resonerende onderwerpen, zoekwoorden en pagina's.

Deze tabbladen tonen de publieksverdeling binnen dit persona segment. We hebben 2D-grafieken onder WAAR en WANNEER die laten zien hoe klanten zijn verdeeld over verschillende geografische niveaus, zoals Verstedelijking & gebied, Dag & tijd en Weer & seizoen.

Opmerking: Hoe donkerder de kleur, hoe sterker de klantvertegenwoordiging of activiteitsniveaus binnen die groepen.

Deze AI-gegenereerde persona's komen ook met een tabblad Influencers waarmee u de beroemde mensen en merken kunt identificeren die Katherine online volgt en waar ze mee interacteert.

Je krijgt gedetailleerde informatie, zoals:

• Namen van mensen en brands.
• Een korte influencer samenvatting.
• Website en social media handles.

Met deze informatie kun je gemakkelijk contact opnemen met niche influencers en thought leaders uit de industrie voor samenwerkings- en partnerschapsmogelijkheden.

Zodra je tevreden bent met de gegenereerde persona's, kun je elk van deze rapporten (persona details, Distribution, Influencers) downloaden in JPG, PPT, PDF of CSV door op het Export icoon te klikken. Voor bulkexport ga je naar Settings > Reports om ze direct te downloaden en via e-mail te ontvangen.

Volgende Stappen met Klaviyo klantpersona's

Met klantpersona van Delve AI krijg je automatische publiekssegmentatie, klantdistributie, branchespecifieke zoekwoorden, merken en influencers. Maar dat is nog maar het begin! Hier zijn enkele extra functies die je niet alleen helpen je klanten beter te begrijpen, maar je persona's ook actiever en bruikbaarder maken.

Maak aangepaste persona profielen met de Filters functie

Persona van Delve AI stelt je in staat persona's te bouwen met slechts een deel van je klantgegevens uit Klaviyo's B2B CRM. Filters maken dit mogelijk door specifieke gegevenspunten op te nemen of uit te sluiten op basis van de volgende dimensies:

• Locatie: Continent, Land, Regio en Stad
• Producten of diensten

Filters zijn een uitstekende manier om aangepaste persona's voor je bedrijf te maken – bijvoorbeeld productspecifieke persona's of landspecifieke persona's [bijv. Dimensie (bijv. "Land") > Criteria (bijv. "Opnemen") > Waarde (bijv. "Canada")]. Je kunt klanten analyseren die een specifiek product kopen of tot een bepaalde regio of land behoren, en dieper ingaan op hun voorkeuren, gedrag, kooppatronen en koopbarrières.

Filters zijn beschikbaar als een add-on functie en zijn niet inbegrepen in je klantpersona abonnementsplan. Om ze te gebruiken, moet je eerst een klantpersona plan nemen en daarna contact opnemen met verkoop om de add-on aan te schaffen.

Eenmaal geactiveerd is het instellen van een filter eenvoudig:

1. Kies een Dimensie (bijv. "Product")
2. Selecteer een Criterium (bijv. "Opnemen")
3. Voer een Waarde in (bijv. "Enterprise Software")

Opmerking: Filters kunnen niet worden bewerkt. Als je een filter wilt verwijderen, ga naar Instellingen > Filters en klik op "Verwijderen."

Ontdek unieke klantkenmerken met Vergelijken

Net als echte klanten hebben verschillende persona segmenten zowel overeenkomsten als verschillen. Met Delve AI's Vergelijken functie kun je deze verschillen analyseren tussen transactionele en niet-transactionele segmenten om nieuwe zoekwoordstrategieën en contentideeën te ontdekken voor betere conversies.

Hoe je persona segmenten kunt vergelijken:

• Navigeer naar klantpersona in het dashboard.
• Selecteer het persona segment dat je wilt vergelijken (bijv. "Segment 4").
• Klik op het Vergelijken icoon naast de Exporteren knop.
• Kies het tweede segment voor vergelijking uit de dropdown (bijv. "Segment 1").

De screenshot vergelijkt twee koperspersona segmenten – Michelle Avery, een 1-MALIGE KOPER (Segment 4), en Kim Howe, een CONTACT (Segment 1). De balken vertegenwoordigen hun interesse in verschillende categorieën, waarbij Michelle's in rood en Kim's in blauw zijn.

We zien dat beide vrouwen de voorkeur geven aan Brits Engels, maar Michelle's interesse is hoger dan die van Kim. Ook laat Michelle een grotere affiniteit zien met hardlopen. Hetzelfde kunnen we zeggen over hun interesse in tuinieren, maar Kim heeft deze keer een goede betrokkenheid.

In de HOE-sectie is het duidelijk dat Michelle meer tijd besteedt op Facebook vergeleken met Kim, hoewel beide bijna even betrokken zijn.

Chat met klanten via de digital twin software

Zou het niet geweldig zijn als je kon communiceren met je klantpersona's in plaats van ze alleen te analyseren? Met Delve AI's Digital Twin of the Customer kan dat! Zie het als ChatGPT, maar in plaats van algemene kennis wordt het aangedreven door je persona's gebouwd op echte klantgegevens.

Je kunt direct chatten met je klantpersona's en direct feedback krijgen over:

• Nieuwe producten voor lancering
• Blog, video, social media en e-mail content ideeën
• Marketingcampagnes om te zien hoe ze resoneren
• Verkoopstrategieën om bezwaren en voorkeuren te begrijpen

Je digital twin vinden is eenvoudig: Ga naar Delve AI > Digital Twin > Selecteer een persona om te chatten.

Wil je samenwerken met je team? Je kunt Digital Twin ook verbinden met Slack en direct chatten met je persona's. Ga naar Instellingen > Integraties > Slack en verbind je Slack-kanaal. Dit maakt het makkelijker voor je team om strategieën te bespreken en slimmere zakelijke beslissingen te nemen.

Krijg marketingcampagne-ideeën met Advisor

Advisor door Delve AI (binnenkort beschikbaar) is een geavanceerde AI-aangedreven marketingtool ontworpen om je workflow te stroomlijnen door persona-gerelateerde data om te zetten in uitvoerbare campagnestrategieën voor meerdere marketingkanalen.

Het elimineert handmatig werk door persona's automatisch te koppelen aan gerichte marketingcampagnes, waaronder:

• Content marketing
• SEO
• PPC en media/display advertenties
• Social media
• E-mail marketing
• Evenementen en PR

De SEO Advisor suggereert bijvoorbeeld mogelijkheden voor gastbloggen en linkbuilding, specifiek gericht op websites met hoge autoriteit die relevant zijn voor jouw branche. Het filtert gastblogmogelijkheden op domeinautoriteit (DA) en verkeer, en biedt onderwerpsuggesties en artikeloutlines.

Omdat deze aanbevelingen zijn gebaseerd op de voorkeuren van je doelgroep, kunnen ze helpen de zichtbaarheid en organisch verkeer te verbeteren. Naast SEO biedt de Advisor AI-gestuurde aanbevelingen voor verschillende marketingfuncties:

• Content Advisor – Stelt relevante onderwerpen voor bij het maken van content.
• PPC Advisor – Optimaliseert campagnes en analyseert ROI.
• Media Advisor – Identificeert advertentieplaatsingen op Google, Meta en LinkedIn.
• Social Advisor – Vindt trending onderwerpen, relevante hashtags en belangrijke influencers.
• PR Advisor – Belicht mogelijkheden voor persberichten.
• Email Advisor – Levert content-ideeën en A/B-testsuggesties.

Dus in plaats van alleen persona's krijg je een complete AI-aangedreven suite die realtime, bruikbare inzichten levert om marketingcampagnes te verfijnen en impact te maximaliseren.

Afrondend

Met Klaviyo en Delve AI kunt u persona's maken voor uw business-to-customer (B2C) klanten. klantpersona's gebouwd met uw Klaviyo CRM-gegevens bieden een dieper niveau van gegevensverrijking dat andere persona-creatiemethoden niet kunnen bieden.

Verbind dus uw Klaviyo B2C CRM-account en genereer persona's met klantpersona door Delve AI vandaag nog!