Crea Personas con Datos CRM B2C de Klaviyo | Persona de Cliente por Delve AI

Personas de clientes son una parte crítica del marketing. Te ayudan a agrupar consumidores con atributos similares, como edad, género, ubicación, necesidades, puntos de dolor, motivaciones y comportamiento de compra en segmentos de audiencia bien definidos. Construidos con datos detallados del cliente, estos personas de compradores representan tus clientes ideales.

No solo impulsan tus esfuerzos de marketing y ventas, sino que también ayudan a desarrollar planes de negocio que impulsan el crecimiento y las conversiones.

El generador de personas en línea de Delve AI permite a las marcas B2C construir personas adaptadas a su negocio y base de clientes única. En este artículo, aprenderás cómo crear personas utilizando los datos CRM B2C de Klaviyo con Customer Persona de Delve AI.

Cómo Crear una Persona con Datos de Klaviyo CRM en Delve AI

Customer Persona de Delve AI es una herramienta generadora de personas impulsada por IA que te permite construir personas directamente desde los datos de tu CRM. Es simple; solo conecta tu cuenta CRM/MAP o sube un archivo CSV con los datos de clientes deseados a Delve AI. Actualmente, soportamos Klaviyo, HubSpot, Stripe y Shopify.

¿Pero por qué deberías usarla?

Cuando creas personas de manera manual, el resultado a menudo está lleno de sesgos internos y datos inexactos. Como resultado, estas personas se vuelven ineficaces e insuficientes para guiar los resultados del negocio.

Sin embargo, la disponibilidad de datos CRM cambia el status quo. Ahora, puedes crear personas basadas en datos de tus clientes reales. Aprende todo lo que hay que saber sobre tus compradores – sus hábitos de compra, patrones de compra y preferencias.

En las siguientes secciones, revisaremos el proceso de creación de personas con datos de Klaviyo B2C CRM.

1. Conecta tu cuenta o sube datos de Klaviyo B2C CRM

Generar una persona de cliente usando datos de Klaviyo B2C CRM es bastante fácil y fluido. El primer paso, por supuesto, es Registrarse o Iniciar Sesión en Delve AI. Después de hacer eso, solo sigue estos pasos:

• Ve a Generador de Personas > Customer Persona en el menú
• Haz clic en la opción Comprar Ahora en la página del producto
• Selecciona un plan de precios que se alinee con tus necesidades (nuestros planes de Customer Persona comienzan en $470/mes por 1,000 contactos; también puedes comprar un plan anual por $1,128/año)

El siguiente paso es conectar tu cuenta de Klaviyo a Delve AI. También puedes subir tus datos de clientes en un archivo CSV. En el caso del primero, elige Klaviyo del botón desplegable Conectar CRM.

Después de seleccionar la opción, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo. Serás dirigido a la siguiente página de autenticación. Proporciona la autenticación, y extraeremos todos los datos necesarios para comenzar el proceso de generación de persona de cliente.

Ten en cuenta que mientras esperamos que Klaviyo apruebe y agregue Delve AI en el directorio de integraciones de Klaviyo, puedes ver una página que dice "La aplicación no ha sido revisada". No te preocupes y continúa.

Aquí hay algunos de los atributos del perfil del cliente y métricas de comportamiento de compra que Delve AI extrae de tu Klaviyo CRM para generar personas B2C para tu negocio de comercio electrónico para mayor claridad.

Los hemos enumerado, junto con sus definiciones en el contexto de Klaviyo.

• ID – Un identificador único para cada perfil de cliente en Klaviyo.
• First_name & Last_name – El nombre completo del cliente.
• Email – La dirección de correo electrónico del cliente, utilizada como canal principal de comunicación.
• Location – Información geográfica detallada sobre el cliente, incluyendo:
• Address – La dirección postal.
• City – La ciudad donde reside el cliente.
• Region – El estado o región asociada con la ubicación del cliente.
• Country – El país del cliente.
• Title – Su cargo o rol en la organización.
• Organization – El nombre de su empresa o negocio.
• CLV – Valor de vida del cliente o los ingresos totales que se espera que un cliente genere durante su intercambio con la empresa.
• Number of orders – El número total de pedidos realizados por el cliente.
• Recent order event month – El mes más reciente en que el cliente realizó un pedido.
• Created – La fecha en que se creó por primera vez el perfil del cliente en Klaviyo.

También aprovechamos los puntos de datos relacionados con los productos o servicios con los que los clientes interactúan o compran:

• ProductID – Un identificador único asignado al producto.
• ProductName – El nombre del producto que el cliente compró o en el que está interesado.
• ImageURL – Un enlace directo a una imagen del producto.
• ProductURL – Un enlace a la página del producto en el sitio web de la empresa.
• Categories – La categoría o grupo al que pertenece el producto.
• Brand – La marca asociada con el producto.
• ItemPrice – El precio del producto, crucial para calcular los valores de los pedidos.

No necesitas preocuparte por seleccionar o mapear estos datos si has conectado directamente tu cuenta de Klaviyo a Delve AI. Además, es fácil cargar datos incluso si no quieres integrar tu cuenta. Simplemente exporta los datos deseados desde Klaviyo y luego súbelos a Delve AI en un archivo CSV.

El paso dos te mostrará cómo hacer esto, incluyendo dónde puedes encontrar datos relacionados con clientes, compras y productos y cómo exportarlos.

2. Exportar datos de clientes, productos y órdenes de compra desde Klaviyo

Puedes encontrar datos de clientes, productos y órdenes de compra en el panel de control de Klaviyo. Inicia sesión en Klaviyo > Audience > Profiles para detalles del cliente como nombre, correo electrónico, ubicación, perfil creado, etc.

Haz clic en el nombre de un cliente para acceder a su perfil completo – su nombre, correo electrónico, número de teléfono, título, organización, ubicación (ciudad, estado, país), actividad, etc.

Para exportar los perfiles, necesitas crear un segmento en Klaviyo. Ve a Listas y Segmentos > Crear nuevo > Crear segmento y agrega el número (y tipo) de contactos que deseas. Puedes seleccionar una condición para construir un segmento – por ejemplo, la condición puede ser lo que alguien ha hecho (o no ha hecho), es decir, estuvo activo en el sitio al menos una vez en los últimos 30 días.

Una vez que tus segmentos estén creados, haz clic en Administrar segmento > Exportar segmento a CSV y selecciona las propiedades que deseas incluir en tu exportación CSV. Descarga el archivo y súbelo a Delve AI.

3. Generar personas de clientes con Delve AI

Después de obtener tus datos, nuestra plataforma los analiza y enriquece con datos públicamente disponibles, como comentarios, reseñas, calificaciones, foros comunitarios, blogs, canales de noticias y más. Luego, segmentamos automáticamente a tus clientes según demografía, psicografía, comportamientos, geografías y transacciones para crear personas de comercio electrónico detalladas.

Nuestra herramienta de Customer Persona generalmente crea de dos a ocho personas de compradores para tu negocio B2C. Después del análisis y enriquecimiento de datos, obtienes segmentos de clientes típicamente etiquetados como "Cliente de Bajo Valor", "Cliente de Alto Valor", "Comprador Único" y "Cliente Recurrente".

En comparación con las personas B2B – resaltadas en verde – las personas B2C están resaltadas en azul. Las tarjetas a continuación representan los segmentos de persona generados para una marca de ropa de lujo en Liverpool, Inglaterra. Por ejemplo, podemos ver el perfil del cliente de Katherine McMann, una Cliente de 1 Vez, con CLV –$129.30 – y Pedidos indicando 1 transacción.

Cuando haces clic en Detalles de Persona, este segmento de persona de comercio electrónico te proporciona información detallada sobre la demografía, psicografía y comportamiento de compra de Erine. Comenzamos mostrando su nombre, edad, ubicación, urbanidad y generación de marketing.

Para una demostración completa, usaremos el perfil de Katherine Fiske, una Cliente de 1 Vez que reside en Nueva York, Estados Unidos. Su resumen destaca que está interesada en encontrar una nueva casa que se ajuste a su presupuesto y estilo de vida. El mapa representa su ubicación, dándote una vista de su área de servicio.

Los siguientes cuatro módulos ofrecen información completa sobre este segmento de persona, cubriendo los siguientes atributos:

• Información del perfil incluye un resumen del cliente y las aspiraciones personales de Katherine.
• Psicografía revela sus objetivos, motivaciones y necesidades.

• Comportamiento de compra enumera factores que influyen en sus decisiones de compra y disparadores que pueden llevar a una compra.
• Obstáculos principales muestran sus desafíos centrales, puntos de dolor diarios y barreras percibidas para lograr sus objetivos.

Katherine trabaja como Editora en TeleComm Communications, Inc. Su rol implica gestionar tareas y asegurar una comunicación fluida dentro de su organización. Trabaja remotamente y prefiere un estilo de vida híbrido que equilibra la vida hogareña y laboral.

Katherine prefiere interactuar a través de canales de redes sociales (Instagram y LinkedIn) y se comunica mediante plataformas móviles y correo electrónico. Sus fuentes de noticias preferidas incluyen medios famosos como MSN, FOX, Forbes y The Washington Post.

Además, Katherine frecuentemente interactúa con marcas como Amazon, Airbnb, Spotify, Uber y NBA, sugiriendo sus intereses y participación con diversos servicios.

Las preferencias de Katherine en múltiples categorías, como deportes, viajes, entretenimiento, noticias y comida, están tabuladas a continuación.

• Deportes: Prefiere deportes activos como correr, navegación y surf.
• Viajes: Disfruta explorando diferentes lugares.
• Entretenimiento: Interesada en vida nocturna, teatro, danza y actuación.
• Noticias: Se mantiene al día con noticias internacionales, política y la industria del entretenimiento.
• Comida: Le gusta la comida rápida, cocinas internacionales y tiene hábitos alimenticios no tan saludables.

Sus rasgos de personalidad están mapeados usando el modelo Big Five (OCEAN) e indican una mezcla equilibrada de apertura, responsabilidad y extraversión.

Las emociones de Katherine son evaluadas usando el modelo bidimensional de valencia-activación, categorizando su estado emocional dentro de una zona positiva y de intensidad moderadamente alta.

La siguiente pestaña enumera los productos y servicios que le interesan. Por ejemplo, Katherine está realmente interesada en joyería, calzado y canastas de regalo, mostrando interés en jardinería, bienes raíces, jubilación y servicios de préstamos.

Aparte de esto, sus intereses temáticos incluyen empleos, educación, personas, sociedad y crianza.

Ella valora las relaciones familiares, el equilibrio entre trabajo y vida personal, la vida respetuosa con el medio ambiente y el servicio comunitario.

Sus pasatiempos incluyen viajar, actividades de casa y jardín, arte y entretenimiento, comida y salud. También está interesada en el ejercicio físico, la crianza de los hijos y la educación.

En la sección "Interacciones Probables de Katherine con Tu Negocio," puedes verificar su primera interacción con tu negocio y los recursos que influyen en la toma de decisiones. Puedes ver que está activa entre semana, particularmente por la noche, y es influenciada por publicaciones en redes sociales, eventos y promociones.

Los temas que resuenan con ella están escritos más abajo. Aquí, bienes raíces, agente inmobiliario, tamaño del lote, casa soñada, administración de propiedades, y senderos del parque son algunos de los temas que resuenan con ella.

Las perspectivas específicas de la industria se basan en las vistas de página, menciones y palabras clave que tus compradores – en este caso, Katherine – utilizan y ofrecen datos sobre la industria de tu negocio.

Consecuentemente, la pestaña de Distribución proporciona información dividida en cinco grupos: cómo, quién, dónde, cuándo, y qué.

• CÓMO: Dispositivos, canales de marketing, motores de búsqueda, palabras clave genéricas y de marca, y redes sociales.
• QUIÉN: Función laboral, niveles de antigüedad, títulos de trabajo, tamaño de la empresa y organizaciones.
• DÓNDE: Urbanización y territorio, ciudad, país y región.
• CUÁNDO: Día y hora, clima y temporada.
• QUÉ: Temas resonantes, palabras clave y páginas.

Estas pestañas muestran la distribución de la audiencia dentro de este segmento de persona. Tenemos gráficos 2-D bajo DÓNDE y CUÁNDO que muestran cómo los clientes están distribuidos a través de diferentes niveles geográficos, como Urbanización y territorio, Día y hora, y Clima y temporada.

Nota: Cuanto más oscuro sea el color, más fuerte será la representación del cliente o los niveles de actividad dentro de esos grupos.

Estas personas generadas por IA también vienen con una pestaña de Influenciadores que te permite identificar a las personas famosas y marcas que Katherine sigue y con las que interactúa en línea.

Obtienes detalles profundos, como:

• Nombres de personas y marcas.
• Un breve resumen del influencer.
• Sitio web y nombres de usuario en redes sociales.

Con esta información, puedes contactar fácilmente a influencers de nicho y líderes de opinión de la industria para oportunidades de colaboración y asociación.

Una vez que estés satisfecho con las personas generadas, puedes descargar cada uno de estos informes (Detalles de Persona, Distribución, Influencers) en JPG, PPT, PDF o CSV haciendo clic en el ícono de Exportar. Para exportaciones masivas, visita Configuración > Informes para descargarlos instantáneamente y recibirlos por correo electrónico.

Próximos Pasos con Klaviyo Personas de Cliente

Con Customer Persona de Delve AI, obtienes segmentación automática de audiencia, distribución de clientes, palabras clave específicas de la industria, marcas e influencers. ¡Pero eso es solo el comienzo! Aquí hay más características que no solo te ayudan a entender mejor a tus clientes sino que también hacen que tus personas sean más procesables y utilizables.

Crea perfiles de persona personalizados con la función Filtros

Persona de Delve AI te permite construir personas usando solo un subconjunto de tus datos de clientes del CRM B2B de Klaviyo. Los Filtros te permiten hacer esto incluyendo o excluyendo puntos de datos específicos basados en las siguientes dimensiones:

• Ubicación: Continente, País, Región y Ciudad
• Productos o servicios

Los filtros son una excelente manera de crear personas personalizadas para tu negocio – por ejemplo, personas específicas por producto o personas específicas por país [ej. Dimensión (ej., "País") > Criterio (ej., "Incluir") > Valor (ej., "Canadá")]. Puedes analizar clientes que compran un producto específico o pertenecen a una región o país particular, profundizando en sus preferencias, comportamiento, patrones de compra y barreras de compra.

Los filtros están disponibles como una función adicional y no están incluidos en tu plan de suscripción de Customer Persona. Para acceder a ellos, primero suscríbete a un plan de Customer Persona, luego contacta a ventas para comprar el adicional.

Una vez activado, configurar un filtro es simple:

1. Elige una Dimensión (ej., "Producto")
2. Selecciona un Criterio (ej., "Incluir")
3. Ingresa un Valor (ej., "Software Empresarial")

Nota: Los filtros no pueden editarse. Si necesitas eliminar un filtro, ve a Configuración > Filtros y haz clic en "Eliminar."

Descubre atributos únicos de clientes con Comparar

Al igual que los clientes reales, diferentes segmentos de personas tienen similitudes y diferencias. Con la función Comparar de Delve AI, puedes analizar estas diferencias entre segmentos que realizan transacciones y los que no, para descubrir nuevas estrategias de palabras clave e ideas de contenido para mejorar las conversiones.

Cómo Comparar segmentos de personas:

• Navega a Customer Persona en el panel.
• Selecciona el segmento de persona que deseas comparar (ej., "Segmento 4").
• Haz clic en el ícono Comparar cerca del botón Exportar.
• Elige el segundo segmento para comparar del menú desplegable (ej., "Segmento 1").

La captura de pantalla compara dos segmentos de persona de comprador – Michelle Avery, una COMPRADORA DE 1 VEZ (Segmento 4), y Kim Howe, un CONTACTO (Segmento 1). Las barras representan su interés en diferentes categorías, con Michelle en rojo y Kim en azul.

Vemos que ambas mujeres prefieren el inglés británico, pero el interés de Michelle es más alto que el de Kim. Además, Michelle muestra una mayor afinidad por correr. Podemos decir lo mismo sobre su interés en la jardinería, sin embargo, Kim tiene un buen nivel de participación esta vez.

En la Sección CÓMO, es obvio que Michelle pasa más tiempo en Facebook en comparación con Kim, aunque ambas están casi igualmente comprometidas.

Chatea con clientes a través del software digital twin

¿No sería genial si pudieras interactuar con tus personas de clientes en lugar de solo analizarlos? Con el Digital Twin of the Customer de Delve AI, ¡puedes hacerlo! Piensa en ello como ChatGPT, pero en lugar de conocimiento general, está impulsado por tus personas construidas con datos reales de clientes.

Puedes chatear directamente con tus personas de clientes y obtener retroalimentación instantánea sobre:

• Nuevos productos antes del lanzamiento
• Ideas de contenido para blog, video, redes sociales y correo electrónico
• Campañas de marketing para ver cómo resuenan
• Estrategias de ventas para entender objeciones y preferencias

Encontrar tu digital twin es simple: Ve a Delve AI > Digital Twin > Selecciona una persona para chatear.

¿Quieres colaborar con tu equipo? También puedes conectar Digital Twin a Slack y chatear con tus personas directamente. Solo dirígete a Configuración > Integraciones > Slack y conecta tu canal de Slack. Esto facilita que tu equipo discuta estrategias y tome decisiones comerciales más inteligentes.

Obtén ideas de campañas de marketing con Advisor

Advisor de Delve AI (próximamente) es una herramienta de marketing avanzada impulsada por IA diseñada para optimizar tu flujo de trabajo convirtiendo datos relacionados con personas en estrategias de campaña accionables a través de múltiples canales de marketing.

Elimina el esfuerzo manual al mapear automáticamente personas con campañas de marketing dirigidas, incluyendo:

• Marketing de contenido
• SEO
• PPC y anuncios de medios/display
• Redes sociales
• Marketing por correo electrónico
• Eventos y PR

Por ejemplo, el SEO Advisor sugiere oportunidades para publicaciones invitadas y construcción de enlaces, dirigiéndose específicamente a sitios web de alta autoridad relevantes para tu industria. Filtra oportunidades de blogs invitados por autoridad de dominio (DA) y tráfico, proporcionando sugerencias de temas y esquemas de artículos.

Ya que estas recomendaciones se basan en las preferencias de tu audiencia objetivo, pueden ayudar a mejorar la visibilidad y el tráfico orgánico. Más allá del SEO, el Asesor ofrece recomendaciones impulsadas por IA en varias funciones de marketing:

• Asesor de Contenido – Sugiere temas relevantes para la creación de contenido.
• Asesor de PPC – Optimiza campañas y analiza el ROI.
• Asesor de Medios – Identifica ubicaciones de anuncios en Google, Meta y LinkedIn.
• Asesor Social – Encuentra temas tendencia, hashtags relevantes e influencers clave.
• Asesor de PR – Destaca oportunidades de comunicados de prensa.
• Asesor de Email – Proporciona ideas de contenido y sugerencias para pruebas A/B.

Entonces, en lugar de solo personas, obtienes una suite completa impulsada por IA que entrega insights procesables en tiempo real para refinar campañas de marketing y maximizar el impacto.

Conclusión

Con Klaviyo y Delve AI, puedes generar personas para tus clientes de negocio a consumidor (B2C). Las personas de consumidores construidas utilizando tus datos de CRM de Klaviyo ofrecen un nivel más profundo de enriquecimiento de datos que otros métodos de creación de personas no pueden proporcionar.

¡Así que conecta tu cuenta CRM B2C de Klaviyo y genera personas con Customer Persona de Delve AI hoy!