使用Klaviyo的B2C CRM数据创建Persona | Delve AI的客户Persona

顾客 persona 是营销的重要组成部分。它们帮助你将具有相似特征的消费者，如年龄、性别、地理位置、需求、痛点、动机和购买行为，归类为明确定义的受众群体。这些通过深入的客户数据构建的buyer profiles代表了你的理想客户。

它们不仅能推进你的营销和销售工作，还能帮助制定推动增长和转化的商业计划。

Delve AI的在线persona生成器使B2C品牌能够根据其业务和独特的客户群构建persona。在本文中，你将学习如何使用Customer persona 由 Delve AI 提供通过Klaviyo的B2C CRM数据创建persona。

如何使用Klaviyo CRM数据在Delve AI中创建用户画像

顾客 persona 由 Delve AI 提供是一个人工智能用户画像生成工具，让您可以直接从CRM数据中构建用户画像。操作很简单；只需将您的CRM/MAP账户连接到Delve AI或上传包含所需客户数据的CSV文件即可。目前，我们支持Klaviyo、HubSpot、Stripe和Shopify。

但是为什么要使用它呢？

当您以手动方式创建用户画像时，输出结果往往充满内部偏见和不准确的数据。因此，这些用户画像变得无效，无法有效指导业务成果。

然而，CRM数据的可用性改变了现状。现在，您可以根据实际的客户数据创建数据驱动的用户画像。了解关于您的买家的一切 - 他们的购物习惯、购买模式和偏好。

在接下来的部分中，我们将介绍使用Klaviyo B2C CRM数据创建用户画像的过程。

1. 连接您的账户或上传Klaviyo B2C CRM数据

使用Klaviyo的B2C CRM数据生成用户画像非常简单和流畅。当然，第一步是注册或登录Delve AI。完成后，只需按照以下步骤操作：

• 在菜单中转到用户画像生成器 > 顾客 persona
• 在产品页面上点击立即购买选项
• 选择符合您需求的定价方案（我们的Customer Persona方案起价为每月470美元，可容纳1,000个联系人；您也可以购买年度方案，价格为每年1,128美元）

下一步是将您的Klaviyo账户连接到Delve AI。您也可以通过CSV文件上传客户数据。如果选择前者，从连接CRM下拉按钮中选择Klaviyo。

选择该选项后，登录您的Klaviyo账户。您将被引导至以下认证页面。提供认证后，我们将提取所有必要的数据以开始生成用户画像过程。

请注意，在等待Klaviyo批准并将Delve AI添加到Klaviyo的集成目录时，您可能会看到"应用程序尚未审核"页面。请不要担心，继续操作即可。

为清晰起见，以下是Delve AI从您的Klaviyo CRM中提取的一些客户档案属性和购买行为指标，用于为您的电子商务业务生成B2C用户画像。

我们已经列出了它们，以及它们在 Klaviyo 中的定义。

• ID – Klaviyo 中每个客户档案的唯一标识符。
• First_name & Last_name – 客户的全名。
• Email – 客户的电子邮件地址，用作主要通信渠道。
• Location – 关于客户的详细地理信息，包括：
• Address – 街道地址。
• City – 客户居住的城市。
• Region – 与客户位置相关的州或地区。
• Country – 客户所在的国家。
• Title – 他们在组织中的职位或角色。
• Organization – 他们公司或企业的名称。
• CLV – 客户终身价值或预期客户与公司交易产生的总收入。
• Number of orders – 客户下的订单总数。
• Recent order event month – 客户最近下订单的月份。
• Created – 客户档案在 Klaviyo 中首次创建的日期。

我们还利用与客户互动或购买的产品或服务相关的数据点：

• ProductID – 分配给产品的唯一标识符。
• ProductName – 客户购买或感兴趣的产品名称。
• ImageURL – 产品图片的直接链接。
• ProductURL – 公司网站上产品页面的链接。
• Categories – 产品所属的类别或组别。
• Brand – 与产品相关的品牌。
• ItemPrice – 产品价格，对计算订单价值至关重要。

如果您已直接将 Klaviyo 账户连接到 Delve AI，您无需担心选择或映射这些数据。此外，即使您不想集成您的账户，上传数据也很简单。只需从 Klaviyo 导出所需数据，然后以 CSV 文件格式上传到 Delve AI。

第二步将向您展示如何执行此操作，包括在哪里可以找到客户、购买和产品相关数据以及如何导出它。

2. 从 Klaviyo 导出客户、产品和购买订单数据

您可以在 Klaviyo 的仪表板中找到客户、产品和购买订单数据。登录到 Klaviyo > Audience > Profiles 查看客户详细信息，如姓名、电子邮件、位置、档案创建等。

点击客户姓名以访问其完整档案 – 他们的姓名、电子邮件、电话号码、职位、组织、位置（城市、州、国家）、活动等。

要导出用户档案，你需要在Klaviyo中创建一个细分。前往列表和细分 > 创建新的 > 创建细分并添加你想要的联系人数量（和类型）。你可以选择一个条件来建立细分 – 例如，条件可以是某人做过（或没做过）什么，即在过去30天内至少访问过网站一次。

一旦创建了细分，点击管理细分 > 导出细分到CSV并选择你想要包含在CSV导出中的属性。下载文件并上传到Delve AI。

3. 使用Delve AI生成顾客 persona

在获得数据后，我们的平台会分析并用公开可用的数据进行丰富，如反馈、评论、评分、社区论坛、博客、新闻频道等。然后我们自动根据人口统计、心理特征、行为、地理位置和交易来细分你的客户，以创建深入的电子商务persona。

我们的Customer Persona工具通常为你的B2C业务创建两到八个买家 persona。在数据分析和丰富后，你会得到通常标记为"低价值客户"、"高价值客户"、"一次性购买者"和"重复客户"的客户细分。

与B2B persona相比 – 用绿色突出显示 – B2C persona用蓝色突出显示。下面的卡片代表为利物浦一个奢侈服装品牌生成的persona细分。例如，我们可以看到Katherine McMann的客户档案，她是一个一次性客户，客户终身价值为129.30美元，订单显示1笔交易。

当你点击Persona详情时，这个电子商务persona细分为你提供了关于Erine的人口统计、心理特征和购买行为的详细见解。我们首先显示她的名字、年龄、位置、城市化程度和营销世代。

为了全面演示，我们将使用居住在美国纽约的一次性客户Katherine Fiske的档案。她的摘要突出显示她对寻找符合预算和生活方式的新家感兴趣。地图显示了她的位置，让你了解她的可服务区域。

接下来的四个模块提供了这个persona细分的全面见解，涵盖以下属性：

• 档案信息包括客户摘要和Katherine的个人抱负。
• 心理统计揭示她的目标、动机和需求。

• 购买行为列举影响她购买决策的因素和可能导致购买的触发因素。
• 主要障碍展示她的核心挑战、日常痛点以及实现目标时感知到的障碍。

Katherine在TeleComm Communications, Inc.担任出版人。她的职责包括管理任务并确保组织内部沟通顺畅。她远程工作，倾向于平衡家庭和工作生活的混合生活方式。

Katherine偏好通过社交媒体渠道（Instagram和LinkedIn）互动，并通过移动设备和电子邮件平台交流。她首选的新闻来源包括MSN、FOX、Forbes和The Washington Post等知名媒体。

此外，Katherine经常与Amazon、Airbnb、Spotify、Uber和NBA等品牌互动，表明她对多样化服务的兴趣和参与度。

Katherine在体育、旅游、娱乐、新闻和食物等多个类别的偏好如下表所示。

• 体育：偏好跑步、划船和冲浪等运动。
• 旅游：喜欢探索不同地方。
• 娱乐：对夜生活、戏剧、舞蹈和表演感兴趣。
• 新闻：关注国际新闻、政治和娱乐产业。
• 食物：喜欢快餐、国际美食，饮食习惯不太健康。

她的性格特征通过五大人格（OCEAN）模型进行映射，显示开放性、尽责性和外向性的平衡组合。

Katherine的情绪使用二维效价-唤醒模型进行评估，将她的情绪状态归类为积极且中等强度的区域。

下一个标签列出了她感兴趣的产品和服务。例如，Katherine对珠宝、鞋类和礼品篮特别感兴趣，也关注园艺、房地产、退休和贷款服务。

除此之外，她的主题兴趣包括工作、教育、人物、社会和育儿。

她重视家庭关系、工作生活平衡、环保生活和社区服务。

她的爱好包括旅行、家居园艺活动、艺术和娱乐、美食和健康。她还对健身、育儿和教育感兴趣。

在"Katherine与您业务的可能互动"部分，您可以查看她与您业务的首次互动以及影响决策的资源。您可以看到她在工作日特别是晚上很活跃，并受社交媒体帖子、活动和促销的影响。

下面进一步列出了与她产生共鸣的主题。这里，房地产、房地产经纪人、地块面积、梦想家园、物业管理和公园步道是与她产生共鸣的一些主题。

行业特定见解基于您的买家（在本例中是Katherine）的页面浏览量、提及次数和关键词，提供有关您业务行业的数据。

因此，分布标签提供的信息分为五组：如何、谁、在哪里、何时和什么。

• 如何：设备、营销渠道、搜索引擎、通用和品牌关键词以及社交媒体网络。
• 谁：工作职能、资历级别、职位头衔、公司规模和组织。
• 在哪里：城市化程度和地域、城市、国家和地区。
• 何时：日期和时间、天气和季节。
• 什么：引起共鸣的主题、关键词和页面。

这些标签显示此persona细分中的受众分布。在在哪里和何时下有二维图表，显示客户在不同地理层级的分布情况，如城市化程度和地域、日期和时间以及天气和季节。

注意：颜色越深，表示这些群组中的客户代表性或活动水平越强。

这些AI生成的persona还包含一个影响者标签，使您能够识别Katherine在线上关注和互动的名人和品牌。

您可以获得深入的详细信息，例如：

• 人物和品牌名称。
• 简短的影响者概述。
• 网站和社交媒体账号。

有了这些信息，您可以轻松地联系细分市场的影响者和行业意见领袖，寻求合作和伙伴关系机会。

一旦您对生成的persona感到满意，您可以通过点击导出图标，以JPG、PPT、PDF或CSV格式下载这些报告（Persona详情、分布、影响者）。如需批量导出，请访问设置 > 报告，即可立即下载并通过电子邮件接收。

Klaviyo 顾客 persona的后续步骤

通过Delve AI的Customer Persona，您可以获得自动受众细分、客户分布、行业特定关键词、品牌和网红推荐。但这仅仅是开始！以下是一些不仅能帮助您更好地了解客户，还能使您的persona更具可操作性和实用性的功能。

使用筛选功能创建自定义persona档案

Delve AI的Persona让您可以仅使用Klaviyo B2B CRM中的部分客户数据来构建persona。筛选器允许您通过包含或排除以下维度的特定数据点来实现这一点：

• 位置：大洲、国家、地区和城市
• 产品或服务

筛选器是为您的业务创建自定义persona的绝佳方式 – 例如，特定产品persona或特定国家persona [例如 维度（如"国家"）> 标准（如"包含"）> 值（如"加拿大"）]。您可以分析购买特定产品或属于特定地区或国家的客户，深入了解他们的偏好、行为、购物模式和购买障碍。

筛选器作为附加功能提供，不包含在您的Customer Persona订阅计划中。要访问它们，请先订阅Customer Persona计划，然后联系销售购买附加功能。

激活后，设置筛选器很简单：

1. 选择维度（例如，"产品"）
2. 选择标准（例如，"包含"）
3. 输入值（例如，"企业软件"）

注意：筛选器无法编辑。如果需要删除筛选器，请转到设置 > 筛选器并点击"删除"。

使用比较功能发现独特的客户属性

就像真实客户一样，不同的persona细分有相似之处也有差异。通过Delve AI的比较功能，您可以分析交易和非交易细分之间的这些差异，发现新的关键词策略和内容创意，以提高转化率。

如何比较persona细分：

• 在仪表板中导航到顾客 persona。
• 选择要比较的persona细分（例如，"细分4"）。
• 点击导出按钮旁边的比较图标。
• 从下拉菜单中选择第二个用于比较的细分（例如，"细分1"）。

截图比较了两个买家 persona细分 – Michelle Avery，一次性买家（细分4），和Kim Howe，联系人（细分1）。条形图表示他们在不同类别中的兴趣，Michelle的用红色表示，Kim的用蓝色表示。

我们可以看到两位女性都偏好英式英语，但Michelle比Kim的兴趣更高。同时，Michelle对跑步表现出更高的亲和力。对于园艺兴趣也是类似的情况，不过这次Kim表现出较好的参与度。

在HOW部分，很明显Michelle在Facebook上花费的时间比Kim多，尽管两人的参与度几乎相等。

通过数字孪生软件与客户交谈

如果您能与顾客 persona互动而不是仅仅分析它们，这不是很棒吗？通过Delve AI的客户数字孪生，您就能做到这一点！把它想象成类似ChatGPT，但它不是基于通用知识，而是由基于实际客户数据构建的persona提供支持。

您可以直接与顾客 persona聊天，并获得以下即时反馈：

• 新产品发布前的反馈
• 博客、视频、社交媒体和电子邮件内容创意
• 营销活动的共鸣度
• 销售策略中的异议和偏好

找到您的数字孪生很简单：进入Delve AI > Digital Twin > 选择persona开始聊天。

想与团队协作？您还可以将Digital Twin连接到Slack，直接与您的persona聊天。只需前往设置 > 集成 > Slack并连接您的Slack频道。这使您的团队更容易讨论策略并做出更明智的商业决策。

通过Advisor获取营销活动创意

Delve AI的Advisor（即将推出）是一个先进的AI驱动营销工具，旨在通过将persona相关数据转化为多个营销渠道的可行营销策略来简化您的工作流程。

它通过自动将persona映射到目标营销活动来消除人工工作，包括：

• 内容营销
• 搜索引擎优化
• PPC和媒体/展示广告
• 社交媒体
• 电子邮件营销
• 活动和公关

例如，SEO Advisor建议客座发文和链接建设的机会，特别针对与您行业相关的高权重网站。它通过域名权重（DA）和流量过滤客座博客机会，提供主题建议和文章大纲。

由于这些建议是基于目标受众的偏好，它们可以帮助提高可见度和自然流量。除了搜索引擎优化，顾问还提供各种营销功能的人工智能驱动建议：

• 内容顾问 – 为内容创作提供相关主题建议。
• PPC顾问 – 优化广告活动并分析投资回报率。
• 媒体顾问 – 在Google、Meta和LinkedIn上识别广告投放位置。
• 社交顾问 – 发现热门话题、相关话题标签和重要意见领袖。
• 公关顾问 – 突出新闻稿发布机会。
• 邮件顾问 – 提供内容创意和A/B测试建议。

因此，除了persona，您还可以获得一个完整的人工智能驱动套件，提供实时的可执行见解，以改进营销活动并最大化影响力。

总结

通过 Klaviyo 和 Delve AI，您可以为您的企业对消费者（B2C）客户生成 persona。使用您的 Klaviyo CRM 数据构建的 消费者 persona 提供了其他 persona 创建方法无法达到的更深层次的数据丰富性。

因此，立即连接您的 Klaviyo B2C CRM 账户，并使用 顾客 persona 由 Delve 提供 AI 生成 persona！