Crie Personas com Dados CRM B2C do Klaviyo | Persona do Cliente pela Delve AI

Personas dos clientes são uma parte crítica do marketing. Elas ajudam você a agrupar consumidores com atributos similares, como idade, gênero, localização, necessidades, pontos de dor, motivações e comportamento de compra em segmentos de audiência bem definidos. Construídas com dados detalhados dos clientes, estes personas dos compradores representam seus clientes ideais.

Elas não apenas impulsionam seus esforços de marketing e vendas, mas também ajudam a desenvolver planos de negócios que promovem crescimento e conversões.

O gerador de personas online da Delve AI capacita marcas B2C a construir personas adaptadas ao seu negócio e base única de clientes. Neste artigo, você aprenderá como criar personas usando dados de CRM B2C do Klaviyo com o persona do cliente por Delve AI.

Como Criar uma persona com Dados do Klaviyo CRM no Delve AI

persona do cliente por Delve AI é uma ferramenta geradora de personas com IA que permite criar personas diretamente dos seus dados de CRM. É simples; basta conectar sua conta CRM/MAP ou fazer upload de um arquivo CSV com os dados desejados dos clientes para o Delve AI. Atualmente, suportamos Klaviyo, HubSpot, Stripe e Shopify.

Mas por que você deveria usá-lo?

Quando você cria personas manualmente, o resultado frequentemente está repleto de vieses internos e dados imprecisos. Como resultado, essas personas se tornam ineficazes e insuficientes para orientar resultados comerciais.

No entanto, a disponibilidade de dados do CRM muda o status quo. Agora, você pode criar personas baseadas em dados reais dos seus clientes. Aprenda tudo sobre seus compradores – seus hábitos de compra, padrões de compra e preferências.

Nas seções seguintes, vamos percorrer o processo de criação de personas com dados do Klaviyo B2C CRM.

1. Conecte sua conta ou faça upload dos dados do Klaviyo B2C CRM

Gerar uma persona do cliente usando dados do Klaviyo B2C CRM é bastante fácil e simples. O primeiro passo, é claro, é se Cadastrar ou Fazer Login no Delve AI. Depois disso, basta seguir estes passos:

• Vá para Persona Generator > persona do cliente no menu
• Clique na opção Comprar Agora na página do produto
• Selecione um plano de preços que se alinhe às suas necessidades (nossos planos de persona do cliente começam em $470/mês para 1.000 contatos; você também pode adquirir um plano anual por $1.128/ano)

O próximo passo é conectar sua conta Klaviyo ao Delve AI. Você também pode fazer upload dos dados dos seus clientes em um arquivo CSV. No caso do primeiro, escolha Klaviyo no botão suspenso Conectar CRM.

Após selecionar a opção, faça login na sua conta Klaviyo. Você será direcionado para a seguinte página de autenticação. Forneça a autenticação, e nós extrairemos todos os dados necessários para iniciar o processo de geração de persona do cliente.

Observe que enquanto aguardamos o Klaviyo aprovar e adicionar o Delve AI no diretório de integrações do Klaviyo, você pode ver uma página "App não foi revisado". Não se preocupe e continue.

Aqui estão alguns dos atributos do perfil do cliente e métricas de comportamento de compra que o Delve AI extrai do seu Klaviyo CRM para gerar personas B2C para seu negócio de e-commerce para maior clareza.

Nós os listamos, junto com suas definições no contexto do Klaviyo.

• ID – Um identificador único para cada perfil de cliente no Klaviyo.
• First_name & Last_name – O nome completo do cliente.
• Email – O endereço de email do cliente, usado como principal canal de comunicação.
• Location – Informação geográfica detalhada sobre o cliente, incluindo:
• Address – O endereço da rua.
• City – A cidade onde o cliente reside.
• Region – O estado ou região associada à localização do cliente.
• Country – O país do cliente.
• Title – Seu cargo ou função na organização.
• Organization – O nome da empresa ou negócio.
• CLV – Valor vitalício do cliente ou a receita total que se espera que um cliente gere durante sua relação com a empresa.
• Number of orders – O número total de pedidos feitos pelo cliente.
• Recent order event month – O mês mais recente em que o cliente fez um pedido.
• Created – A data em que o perfil do cliente foi criado pela primeira vez no Klaviyo.

Também aproveitamos pontos de dados relacionados aos produtos ou serviços com os quais os clientes interagem ou compram:

• ProductID – Um identificador único atribuído ao produto.
• ProductName – O nome do produto que o cliente comprou ou tem interesse.
• ImageURL – Um link direto para uma imagem do produto.
• ProductURL – Um link para a página do produto no site da empresa.
• Categories – A categoria ou grupo ao qual o produto pertence.
• Brand – A marca associada ao produto.
• ItemPrice – O preço do produto, crucial para calcular valores de pedidos.

Você não precisa se preocupar em selecionar ou mapear esses dados se conectou diretamente sua conta Klaviyo ao Delve AI. Além disso, é fácil carregar dados mesmo se você não quiser integrar sua conta. Simplesmente exporte os dados desejados do Klaviyo e depois carregue-os no Delve AI em um arquivo CSV.

A segunda etapa mostrará como fazer isso, incluindo onde você pode encontrar dados relacionados a clientes, compras e produtos e como exportá-los.

2. Exportar dados de clientes, produtos e pedidos de compra do Klaviyo

Você pode encontrar dados de clientes, produtos e pedidos de compra no painel do Klaviyo. Entre em Klaviyo > Audience > Profiles para detalhes do cliente como nome, email, localização, perfil criado, etc.

Clique no nome de um cliente para acessar seu perfil completo – seu nome, email, número de telefone, cargo, organização, localização (cidade, estado, país), atividade, etc.

Para exportar os perfis, você precisa criar um segmento no Klaviyo. Vá para Lists & Segments > Create new > Create segment e adicione o número (e tipo) de contatos que você deseja. Você pode selecionar uma condição para criar um segmento – por exemplo, a condição pode ser o que alguém fez (ou não fez), ou seja, esteve ativo no site pelo menos uma vez nos últimos 30 dias.

Depois que seus segmentos forem criados, clique em Manage segment > Export segment to CSV e selecione as propriedades que deseja incluir na exportação CSV. Baixe o arquivo e faça o upload para o Delve AI.

3. Gere personas dos clientes com o Delve AI

Após obter seus dados, nossa plataforma analisa e enriquece com dados publicamente disponíveis, como feedback, avaliações, classificações, fóruns comunitários, blogs, canais de notícias e mais. Em seguida, segmentamos automaticamente seus clientes com base em demografia, psicografia, comportamentos, geografia e transações para criar personas de e-commerce detalhadas.

Nossa ferramenta de persona do cliente geralmente cria de duas a oito personas dos compradores para seu negócio B2C. Após análise e enriquecimento dos dados, você obtém segmentos de clientes tipicamente rotulados como "Cliente de Baixo Valor", "Cliente de Alto Valor", "Comprador Único" e "Cliente Recorrente".

Comparadas às personas B2B – destacadas em verde – as personas B2C são destacadas em azul. Os cartões abaixo representam os segmentos de persona gerados para uma marca de vestuário de luxo em Liverpool, Inglaterra. Por exemplo, podemos ver o perfil do cliente de Katherine McMann, uma Cliente Única, com CLV –$129,30 – e Pedidos indicando 1 transação.

Quando você clica em Detalhes da persona, este segmento de persona de e-commerce fornece insights detalhados sobre a demografia, psicografia e comportamento de compra de Erine. Começamos exibindo seu nome, idade, localização, urbanicidade e geração de marketing.

Para uma demonstração completa, usaremos o perfil de Katherine Fiske, uma Cliente Única residente em Nova York, Estados Unidos. Seu resumo destaca que ela está interessada em encontrar uma nova casa que se encaixe em seu orçamento e estilo de vida. O mapa representa sua localização, dando a você uma visão de sua área de atendimento.

Os próximos quatro módulos oferecem insights abrangentes sobre este segmento de persona, cobrindo os seguintes atributos:

• Informações do perfil inclui um resumo do cliente e as aspirações pessoais de Katherine.
• Psicografia revela seus objetivos, motivações e necessidades.

• Comportamento de compra enumera fatores que influenciam suas decisões de compra e gatilhos que podem levar a uma compra.
• Obstáculos principais mostram seus desafios centrais, pontos de dor diários e barreiras percebidas para atingir seus objetivos.

Katherine trabalha como Editora na TeleComm Communications, Inc. Seu papel envolve gerenciar tarefas e garantir uma comunicação fluida dentro de sua organização. Ela trabalha remotamente e prefere um estilo de vida híbrido que equilibra vida pessoal e profissional.

Katherine prefere interagir através de redes sociais (Instagram e LinkedIn) e se comunica através de plataformas móveis e e-mail. Suas fontes de notícias preferidas incluem veículos famosos como MSN, FOX, Forbes e The Washington Post.

Além disso, Katherine frequentemente interage com marcas como Amazon, Airbnb, Spotify, Uber e NBA, sugerindo seus interesses e engajamento com serviços diversos.

As preferências de Katherine em várias categorias, como esportes, viagens, entretenimento, notícias e comida, estão tabuladas abaixo.

• Esportes: Prefere esportes ativos como corrida, navegação e surf.
• Viagens: Gosta de explorar diferentes lugares.
• Entretenimento: Interessada em vida noturna, teatro, dança e atuação.
• Notícias: Mantém-se atualizada com notícias internacionais, política e indústria do entretenimento.
• Comida: Gosta de fast food, culinária internacional e tem hábitos alimentares não muito saudáveis.

Seus traços de personalidade são mapeados usando o modelo Big Five (OCEAN) e indicam uma mistura equilibrada de abertura, conscienciosidade e extroversão.

As emoções de Katherine são avaliadas usando o modelo de valência-excitação 2-D, categorizando seu estado emocional dentro de uma zona positiva e de intensidade moderadamente alta.

A próxima aba lista os produtos e serviços pelos quais ela se interessa. Por exemplo, Katherine é muito interessada em joias, calçados e cestas de presentes, tendo interesse em jardinagem, imóveis, aposentadoria e serviços de empréstimo.

Além disso, seus interesses temáticos incluem empregos, educação, pessoas, sociedade e paternidade.

Ela valoriza as relações familiares, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, vida ecologicamente correta e serviço comunitário.

Seus hobbies incluem viagens, atividades domésticas e de jardinagem, artes e entretenimento, gastronomia e saúde. Ela também se interessa por fitness, parentalidade e educação.

Na seção "Prováveis Interações da Katherine com Seu Negócio," você pode verificar sua primeira interação com seu negócio e os recursos que influenciam a tomada de decisão. Você pode ver que ela é ativa em dias úteis, principalmente à noite, e é influenciada por posts em redes sociais, eventos e promoções.

Os tópicos que ressoam com ela estão descritos abaixo. Aqui, imóveis, corretor de imóveis, tamanho do lote, casa dos sonhos, administração de propriedades e trilhas de parque são alguns dos tópicos que ressoam com ela.

Insights específicos do setor são baseados nas visualizações de página, menções e palavras-chave que seus compradores – neste caso, Katherine – usam e oferecem dados sobre o setor do seu negócio.

Consequentemente, a aba Distribuição fornece informações divididas em cinco grupos: como, quem, onde, quando e o que.

• COMO: Dispositivos, canais de marketing, mecanismos de busca, palavras-chave genéricas e de marca, e redes sociais.
• QUEM: Função profissional, níveis de senioridade, cargos, tamanho da empresa e organizações.
• ONDE: Urbanização e território, cidade, país e região.
• QUANDO: Dia e hora, clima e estação.
• O QUE: Tópicos ressonantes, palavras-chave e páginas.

Essas abas exibem a distribuição do público dentro deste segmento de persona. Temos gráficos 2-D em ONDE e QUANDO que mostram como os clientes estão distribuídos em diferentes níveis geográficos, como Urbanização e território, Dia e hora e Clima e estação.

Nota: Quanto mais escura a cor, mais forte é a representação do cliente ou níveis de atividade dentro desses grupos.

Essas personas geradas por IA também vêm com uma aba Influenciadores que permite identificar as pessoas famosas e marcas que Katherine segue e com as quais interage online.

Você obtém detalhes aprofundados, como:

• Nomes de pessoas e marcas.
• Um breve resumo do influenciador.
• Website e handles de redes sociais.

Com essas informações, você pode facilmente entrar em contato com influenciadores de nicho e líderes de pensamento do setor para oportunidades de colaboração e parceria.

Quando estiver satisfeito com as personas geradas, você pode baixar cada um desses relatórios (Detalhes da Persona, Distribuição, Influenciadores) em JPG, PPT, PDF ou CSV clicando no ícone Exportar. Para exportações em massa, visite Configurações > Relatórios para baixar instantaneamente e recebê-los por e-mail.

Próximos Passos com Klaviyo personas dos clientes

Com persona do cliente por Delve AI, você obtém segmentação automática de público, distribuição de clientes, palavras-chave específicas do setor, brands e influenciadores. Mas isso é apenas o começo! Aqui estão mais recursos que não apenas ajudam você a entender melhor seus clientes, mas também tornam suas personas mais acionáveis e utilizáveis.

Crie perfis personalizados de personas com o recurso de Filtros

Persona por Delve AI permite que você construa personas usando apenas um subconjunto dos dados de seus clientes do CRM B2B do Klaviyo. Filtros permitem fazer isso incluindo ou excluindo pontos de dados específicos com base nas seguintes dimensões:

• Localização: Continente, País, Região e Cidade
• Produtos ou serviços

Filtros são uma ótima maneira de criar personas personalizadas para seu negócio – por exemplo, personas específicas por produto ou personas específicas por país [ex. Dimensão (ex., "País") > Critério (ex., "Incluir") > Valor (ex., "Canadá")]. Você pode analisar clientes que compram um produto específico ou pertencem a uma região ou país específico, mergulhando mais fundo em suas preferências, comportamento, padrões de compra e barreiras de compra.

Filtros estão disponíveis como um recurso adicional e não estão incluídos em seu plano de assinatura de persona do cliente. Para acessá-los, primeiro assine um plano de persona do cliente e depois contate vendas para comprar o adicional.

Uma vez ativado, configurar um filtro é simples:

Nota: Filtros não podem ser editados. Se você precisar remover um filtro, vá para Configurações > Filtros e clique em "Excluir."

Descubra atributos únicos do cliente com Compare

Assim como clientes reais, diferentes segmentos de personas têm semelhanças e diferenças. Com o recurso Compare do Delve AI, você pode analisar essas diferenças entre segmentos que realizam transações e os que não realizam para descobrir novas estratégias de palavras-chave e ideias de conteúdo para melhorar as conversões.

Como Comparar segmentos de personas:

• Navegue até persona do cliente no painel.
• Selecione o segmento de persona que deseja comparar (ex., "Segmento 4").
• Clique no ícone Compare próximo ao botão Exportar.
• Escolha o segundo segmento para comparação no menu suspenso (ex., "Segmento 1").

A captura de tela compara dois segmentos de persona do comprador – Michelle Avery, uma COMPRADORA ÚNICA (Segmento 4), e Kim Howe, um CONTATO (Segmento 1). As barras representam seus interesses em diferentes categorias, com Michelle em vermelho e Kim em azul.

Vemos que ambas as mulheres preferem o inglês britânico, mas o interesse de Michelle é maior que o de Kim. Além disso, Michelle mostra uma maior afinidade com corrida. Podemos dizer o mesmo sobre o interesse delas em jardinagem, porém, desta vez Kim tem um bom engajamento.

Na Seção COMO, é óbvio que Michelle passa mais tempo no Facebook em comparação com Kim, embora ambas estejam quase igualmente engajadas.

Converse com clientes através do software digital twin

Não seria ótimo se você pudesse interagir com suas personas dos clientes em vez de apenas analisá-las? Com o Digital Twin of the Customer da Delve AI, você pode fazer exatamente isso! Pense nisso como o ChatGPT, mas em vez de conhecimento geral, é alimentado por suas personas construídas com dados reais de clientes.

Você pode conversar diretamente com suas personas dos clientes e obter feedback instantâneo sobre:

• Novos produtos antes do lançamento
• Ideias de conteúdo para blog, vídeo, redes sociais e email
• Campanhas de marketing para ver como repercutem
• Estratégias de vendas para entender objeções e preferências

Encontrar seu digital twin é simples: Vá para Delve AI > Digital Twin > Selecione uma persona para conversar.

Quer colaborar com sua equipe? Você também pode conectar o Digital Twin ao Slack e conversar com suas personas diretamente. Basta ir em Configurações > Integrações > Slack e conectar seu canal do Slack. Isso facilita para sua equipe discutir estratégias e tomar decisões comerciais mais inteligentes.

Obtenha ideias de campanhas de marketing com o Advisor

O Advisor por Delve AI (em breve) é uma ferramenta de marketing avançada baseada em IA projetada para otimizar seu fluxo de trabalho, transformando dados relacionados a personas em estratégias de campanha acionáveis em vários canais de marketing.

Ele elimina o esforço manual mapeando automaticamente personas para campanhas de marketing direcionadas, incluindo:

• Marketing de conteúdo
• SEO
• PPC e anúncios de mídia/display
• Redes sociais
• Email marketing
• Eventos e RP

Por exemplo, o SEO Advisor sugere oportunidades para guest posting e link-building, visando especificamente websites de alta autoridade relevantes para seu setor. Ele filtra oportunidades de guest blog por autoridade de domínio (DA) e tráfego, fornecendo sugestões de tópicos e estruturas de artigos.

Como essas recomendações são baseadas nas preferências do seu público-alvo, elas podem ajudar a melhorar a visibilidade e o tráfego orgânico. Além do SEO, o Advisor oferece recomendações baseadas em IA para várias funções de marketing:

• Content Advisor – Sugere tópicos relevantes para criação de conteúdo.
• PPC Advisor – Otimiza campanhas e analisa ROI.
• Media Advisor – Identifica posicionamentos de anúncios no Google, Meta e LinkedIn.
• Social Advisor – Encontra tópicos em alta, hashtags relevantes e influenciadores principais.
• PR Advisor – Destaca oportunidades de comunicados de imprensa.
• Email Advisor – Fornece ideias de conteúdo e sugestões de testes A/B.

Então, em vez de apenas personas, você recebe uma suíte completa alimentada por IA que oferece insights acionáveis em tempo real para refinar campanhas de marketing e maximizar o impacto.

Conclusão

Com Klaviyo e Delve AI, você pode gerar personas para seus clientes business-to-customer (B2C). personas dos consumidores construídas usando seus dados CRM do Klaviyo oferecem um nível mais profundo de enriquecimento de dados que outros métodos de criação de personas não conseguem.

Então, conecte sua conta Klaviyo B2C CRM e gere personas com persona do cliente por Delve AI hoje!