Créez des Personas avec les Données CRM B2C de Klaviyo | Persona Client par Delve AI

Les Personas clients sont un élément essentiel du marketing. Ils vous aident à regrouper les consommateurs ayant des attributs similaires, tels que l'âge, le genre, l'emplacement, les besoins, les points de douleur, les motivations et le comportement d'achat en segments d'audience bien définis. Construits avec des données clients approfondies, ces personas acheteurs représentent vos clients idéaux.

Ils permettent non seulement de renforcer vos efforts marketing et commerciaux, mais aussi de développer des plans d'affaires qui stimulent la croissance et les conversions.

Le générateur de personas en ligne de Delve AI permet aux marques B2C de créer des personas adaptés à leur entreprise et à leur base de clients unique. Dans cet article, vous apprendrez comment créer des personas en utilisant les données CRM B2C de Klaviyo avec persona client par Delve AI.

Comment créer une persona avec les données Klaviyo CRM dans Delve AI

persona client par Delve AI est un outil de génération de personas par IA qui vous permet de créer des personas directement à partir de vos données CRM. C'est simple ; il suffit de connecter votre compte CRM/MAP ou de télécharger un fichier CSV avec les données client souhaitées dans Delve AI. Actuellement, nous prenons en charge Klaviyo, HubSpot, Stripe, et Shopify.

Mais pourquoi devriez-vous l'utiliser ?

Lorsque vous créez des personas manuellement, le résultat est souvent rempli de biais internes et de données inexactes. Par conséquent, ces personas deviennent inefficaces et insuffisants pour guider les résultats commerciaux.

Cependant, la disponibilité des données CRM change le statu quo. Maintenant, vous pouvez créer des personas basés sur les données de vos clients réels. Apprenez tout ce qu'il y a à savoir sur vos acheteurs – leurs habitudes d'achat, leurs modèles d'achat et leurs préférences.

Dans les sections suivantes, nous passerons en revue le processus de création de personas avec les données Klaviyo B2C CRM.

1. Connectez votre compte ou téléchargez les données Klaviyo B2C CRM

Générer un persona client en utilisant les données Klaviyo B2C CRM est assez facile et fluide. La première étape est bien sûr de s'inscrire ou de se connecter à Delve AI. Après cela, suivez simplement ces étapes :

• Allez dans Persona Generator > persona client dans le menu
• Cliquez sur l'option Acheter sur la page du produit
• Sélectionnez un plan tarifaire qui correspond à vos besoins (nos plans persona client commencent à 470€/mois pour 1 000 contacts ; vous pouvez également acheter un plan annuel pour 1 128€/an)

L'étape suivante consiste à connecter votre compte Klaviyo à Delve AI. Vous pouvez également télécharger vos données client dans un fichier CSV. Dans le premier cas, sélectionnez Klaviyo dans le bouton déroulant Connect CRM.

Après avoir sélectionné l'option, connectez-vous à votre compte Klaviyo. Vous serez dirigé vers la page d'authentification suivante. Fournissez l'authentification, et nous extrairons toutes les données nécessaires pour commencer le processus de génération de persona client.

Veuillez noter que pendant que nous attendons que Klaviyo approuve et ajoute Delve AI dans le répertoire d'intégrations de Klaviyo, vous pourriez voir une page "L'application n'a pas été examinée". Ne vous inquiétez pas et continuez.

Voici quelques-uns des attributs de profil client et des métriques de comportement d'achat que Delve AI extrait de votre CRM Klaviyo pour générer des personas B2C pour votre entreprise e-commerce par souci de clarté.

Nous les avons énumérés, avec leurs définitions dans le contexte de Klaviyo.

• ID – Un identifiant unique pour chaque profil client dans Klaviyo.
• First_name & Last_name – Le nom complet du client.
• Email – L'adresse e-mail du client, utilisée comme canal de communication principal.
• Location – Informations géographiques détaillées sur le client, notamment :
• Address – L'adresse postale.
• City – La ville où réside le client.
• Region – L'état ou la région associée à l'emplacement du client.
• Country – Le pays du client.
• Title – Leur poste ou rôle dans l'organisation.
• Organization – Le nom de leur entreprise.
• CLV – Valeur vie client ou le revenu total qu'un client devrait générer au cours de ses échanges avec l'entreprise.
• Number of orders – Le nombre total de commandes passées par le client.
• Recent order event month – Le mois le plus récent où le client a passé une commande.
• Created – La date à laquelle le profil client a été créé dans Klaviyo.

Nous utilisons également des données relatives aux produits ou services avec lesquels les clients interagissent ou achètent :

• ProductID – Un identifiant unique attribué au produit.
• ProductName – Le nom du produit que le client a acheté ou qui l'intéresse.
• ImageURL – Un lien direct vers une image du produit.
• ProductURL – Un lien vers la page du produit sur le site web de l'entreprise.
• Categories – La catégorie ou le groupe auquel appartient le produit.
• Brand – La marque associée au produit.
• ItemPrice – Le prix du produit, crucial pour calculer les valeurs des commandes.

Vous n'avez pas besoin de vous soucier de la sélection ou du mappage de ces données si vous avez directement connecté votre compte Klaviyo à Delve AI. De plus, il est facile de télécharger des données même si vous ne souhaitez pas intégrer votre compte. Exportez simplement les données souhaitées depuis Klaviyo puis téléchargez-les vers Delve AI dans un fichier CSV.

L'étape deux vous montrera comment faire cela, y compris où vous pouvez trouver les données relatives aux clients, aux achats et aux produits et comment les exporter.

2. Exporter les données clients, produits et commandes depuis Klaviyo

Vous pouvez trouver les données clients, produits et commandes dans le tableau de bord de Klaviyo. Connectez-vous à Klaviyo > Audience > Profiles pour les détails clients comme le nom, l'email, l'emplacement, la création du profil, etc.

Cliquez sur le nom d'un client pour accéder à son profil complet – son nom, email, numéro de téléphone, titre, organisation, emplacement (ville, état, pays), activité, etc.

Pour exporter les profils, vous devez créer un segment dans Klaviyo. Allez dans Listes & Segments > Créer nouveau > Créer segment et ajoutez le nombre (et le type) de contacts que vous souhaitez. Vous pouvez sélectionner une condition pour créer un segment – par exemple, la condition peut être ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait), c'est-à-dire, a été actif sur le site au moins une fois au cours des 30 derniers jours.

Une fois vos segments créés, cliquez sur Gérer le segment > Exporter le segment en CSV et sélectionnez les propriétés que vous souhaitez inclure dans votre exportation CSV. Téléchargez le fichier et téléversez-le dans Delve AI.

3. Générer des personas clients avec Delve AI

Après avoir obtenu vos données, notre plateforme les analyse et les enrichit avec des données publiquement disponibles, comme les commentaires, avis, évaluations, forums communautaires, blogs, chaînes d'actualités, et plus encore. Nous segmentons ensuite automatiquement vos clients selon la démographie, la psychographie, les comportements, la géographie et les transactions pour créer des personas e-commerce détaillés.

Notre outil de persona client crée généralement deux à huit personas acheteurs pour votre entreprise B2C. Après l'analyse et l'enrichissement des données, vous obtenez des segments clients généralement étiquetés comme "Client à Faible Valeur", "Client à Haute Valeur", "Acheteur Unique" et "Client Fidèle".

Comparés aux personas B2B – surlignés en vert – les personas B2C sont surlignés en bleu. Les cartes ci-dessous représentent les segments de personas générés pour une marque de vêtements de luxe à Liverpool, Angleterre. Par exemple, nous pouvons voir le profil client de Katherine McMann, une Cliente Unique, avec CLV –129,30$ – et Commandes indiquant 1 transaction.

Lorsque vous cliquez sur Détails du persona, ce segment de persona e-commerce vous fournit des informations détaillées sur la démographie, la psychographie et le comportement d'achat d'Erine. Nous commençons par afficher son nom, son âge, sa localisation, son urbanicité et sa génération marketing.

Pour une démonstration approfondie, nous utiliserons le profil de Katherine Fiske, une Cliente Unique résidant à New York, États-Unis. Son résumé souligne qu'elle est intéressée par la recherche d'une nouvelle maison qui correspond à son budget et son style de vie. La carte représente sa localisation, vous donnant un aperçu de sa zone de service.

Les quatre modules suivants offrent des aperçus complets de ce segment de persona, couvrant les attributs suivants:

• Informations de profil incluent un résumé du client et les aspirations personnelles de Katherine.
• Psychographie révèle ses objectifs, motivations et besoins.

• Comportement d'achat énumère les facteurs influençant ses décisions d'achat et les déclencheurs pouvant mener à un achat.
• Obstacles clés affichent ses défis principaux, ses points de douleur quotidiens et les barrières perçues dans l'atteinte de ses objectifs.

Katherine travaille comme Éditrice chez TeleComm Communications, Inc. Son rôle implique la gestion des tâches et assure une communication fluide au sein de son organisation. Elle travaille à distance et préfère un mode de vie hybride qui équilibre vie personnelle et professionnelle.

Katherine préfère interagir via les réseaux sociaux (Instagram et LinkedIn) et communique via mobile et email. Ses sources d'information préférées incluent des médias célèbres comme MSN, FOX, Forbes et The Washington Post.

De plus, Katherine interagit souvent avec des marques comme Amazon, Airbnb, Spotify, Uber et la NBA, suggérant ses intérêts et son engagement envers divers services.

Les préférences de Katherine dans plusieurs catégories, comme le sport, les voyages, le divertissement, l'actualité et la nourriture, sont répertoriées ci-dessous.

• Sports : Préfère les sports actifs comme la course, le bateau et le surf.
• Voyages : Aime explorer différents endroits.
• Divertissement : Intéressée par la vie nocturne, le théâtre, la danse et le jeu d'acteur.
• Actualités : Suit l'actualité internationale, la politique et l'industrie du divertissement.
• Nourriture : Aime la restauration rapide, les cuisines internationales et a des habitudes alimentaires pas très saines.

Ses traits de personnalité sont cartographiés selon le modèle Big Five (OCEAN) et indiquent un mélange équilibré d'ouverture, de conscience et d'extraversion.

Les émotions de Katherine sont évaluées selon le modèle de valence-excitation en 2D, catégorisant son état émotionnel dans une zone positive et d'intensité modérément élevée.

L'onglet suivant énumère les produits et services qui l'intéressent. Par exemple, Katherine s'intéresse beaucoup aux bijoux, aux chaussures et aux paniers-cadeaux, s'intéressant au jardinage, à l'immobilier, à la retraite et aux services de prêt.

En plus de cela, ses centres d'intérêt thématiques incluent l'emploi, l'éducation, les gens, la société et la parentalité.

Elle accorde de l'importance aux relations familiales, à l'équilibre travail-vie personnelle, au mode de vie écologique et au service communautaire.

Ses loisirs comprennent les voyages, les activités de maison et de jardin, les arts et le divertissement, la nourriture et la santé. Elle s'intéresse également au fitness, à la parentalité et à l'éducation.

Dans la section "Interactions probables de Katherine avec votre entreprise", vous pouvez consulter sa première interaction avec votre entreprise et les ressources qui influencent sa prise de décision. Vous pouvez voir qu'elle est active en semaine, particulièrement le soir, et qu'elle est influencée par les publications sur les réseaux sociaux, les événements et les promotions.

Les sujets qui résonnent avec elle sont détaillés ci-dessous. Ici, l'immobilier, l'agent immobilier, la taille du terrain, la maison de rêve, la gestion immobilière, et les sentiers de parc sont quelques-uns des sujets qui l'intéressent.

Les aperçus spécifiques à l'industrie sont basés sur les pages vues, les mentions et les mots-clés que vos acheteurs – dans ce cas, Katherine – utilisent et offrent des données sur votre secteur d'activité.

Par conséquent, l'onglet Distribution fournit des informations divisées en cinq groupes : comment, qui, où, quand, et quoi.

• COMMENT : Appareils, canaux marketing, moteurs de recherche, mots-clés génériques et de marque, et réseaux sociaux.
• QUI : Fonction professionnelle, niveaux d'ancienneté, titres de poste, taille d'entreprise et organisations.
• OÙ : Urbanicité et territoire, ville, pays et région.
• QUAND : Jour et heure, météo et saison.
• QUOI : Sujets résonnants, mots-clés et pages.

Ces onglets affichent la distribution de l'audience dans ce segment de persona. Nous avons des graphiques 2D sous OÙ et QUAND qui montrent comment les clients sont répartis selon différents niveaux géographiques, comme l'urbanicité et le territoire, le jour et l'heure, et la météo et la saison.

Note : Plus la couleur est foncée, plus la représentation client ou les niveaux d'activité sont forts dans ces groupes.

Ces personas générés par l'IA comprennent également un onglet Influenceurs qui vous permet d'identifier les personnalités et les marques célèbres que Katherine suit et avec lesquelles elle interagit en ligne.

Vous obtenez des détails approfondis, tels que :

• Noms des personnes et des marques.
• Un bref résumé de l'influenceur.
• Site web et identifiants de médias sociaux.

Avec ces informations, vous pouvez facilement contacter des influenceurs de niche et des leaders d'opinion du secteur pour des opportunités de collaboration et de partenariat.

Une fois que vous êtes satisfait des personas générées, vous pouvez télécharger chacun de ces rapports (Détails des personas, Distribution, Influenceurs) en JPG, PPT, PDF ou CSV en cliquant sur l'icône Exporter. Pour les exportations en masse, visitez Paramètres > Rapports pour les télécharger instantanément et les recevoir par e-mail.

Prochaines étapes avec Klaviyo personas clients

Avec persona client par Delve AI, vous obtenez une segmentation automatique de l'audience, une distribution des clients, des mots-clés spécifiques à l'industrie, des marques et des influenceurs. Mais ce n'est que le début ! Voici d'autres fonctionnalités qui vous aident non seulement à mieux comprendre vos clients, mais rendent aussi vos personas plus exploitables et utilisables.

Créez des profils de persona personnalisés avec la fonction Filtres

Persona par Delve AI vous permet de construire des personas en utilisant uniquement un sous-ensemble de vos données clients du CRM B2B de Klaviyo. Les Filtres vous permettent de le faire en incluant ou excluant des points de données spécifiques selon les dimensions suivantes :

• Localisation : Continent, Pays, Région et Ville
• Produits ou services

Les filtres sont un excellent moyen de créer des personas personnalisés pour votre entreprise – par exemple, des personas spécifiques aux produits ou aux pays [ex. Dimension (par ex., "Pays") > Critère (par ex., "Inclure") > Valeur (par ex., "Canada")]. Vous pouvez analyser les clients qui achètent un produit spécifique ou appartenant à une région ou un pays particulier, en approfondissant leurs préférences, comportements, habitudes d'achat et obstacles à l'achat.

Les filtres sont disponibles comme fonctionnalité additionnelle et ne sont pas inclus dans votre plan d'abonnement persona client. Pour y accéder, abonnez-vous d'abord à un plan Customer Persona, puis contactez les ventes pour acheter l'extension.

Une fois activé, la configuration d'un filtre est simple :

1. Choisissez une Dimension (par ex., "Produit")
2. Sélectionnez un Critère (par ex., "Inclure")
3. Entrez une Valeur (par ex., "Logiciel d'entreprise")

Note : Les filtres ne peuvent pas être modifiés. Si vous devez supprimer un filtre, allez dans Paramètres > Filtres et cliquez sur "Supprimer."

Découvrez des attributs clients uniques avec Compare

Comme les vrais clients, différents segments de personas ont des similitudes et des différences. Avec la fonction Compare de Delve AI, vous pouvez analyser ces différences entre les segments qui effectuent des transactions et ceux qui n'en effectuent pas pour découvrir de nouvelles stratégies de mots-clés et des idées de contenu pour améliorer les conversions.

Comment comparer les segments de personas :

• Naviguez vers persona client dans le tableau de bord.
• Sélectionnez le segment de persona que vous souhaitez comparer (par ex., "Segment 4").
• Cliquez sur l'icône Compare près du bouton Export.
• Choisissez le second segment pour la comparaison dans le menu déroulant (par ex., "Segment 1").

La capture d'écran compare deux segments de persona acheteur – Michelle Avery, une ACHETEUSE UNIQUE (Segment 4), et Kim Howe, un CONTACT (Segment 1). Les barres représentent leur intérêt dans différentes catégories, avec Michelle en rouge et Kim en bleu.

Nous constatons que les deux femmes préfèrent l'anglais britannique, mais l'intérêt de Michelle est plus élevé que celui de Kim. De plus, Michelle montre une plus grande affinité pour la course à pied. Nous pouvons dire la même chose de leur intérêt pour le jardinage, cependant, Kim montre un bon engagement cette fois-ci.

Dans la section COMMENT, il est évident que Michelle passe plus de temps sur Facebook par rapport à Kim, bien que les deux soient presque également engagées.

Discutez avec les clients via le logiciel de jumeau numérique

Ne serait-ce pas formidable de pouvoir interagir avec vos personas clients au lieu de simplement les analyser ? Avec le Digital Twin of the Customer de Delve AI, c'est possible ! Pensez-y comme à ChatGPT, mais au lieu de connaissances générales, il est alimenté par vos personas construits sur des données clients réelles.

Vous pouvez discuter directement avec vos personas clients et obtenir des retours instantanés sur :

• Les nouveaux produits avant leur lancement
• Les idées de contenu pour blog, vidéo, réseaux sociaux et e-mails
• Les campagnes marketing pour voir comment elles résonnent
• Les stratégies de vente pour comprendre les objections et les préférences

Trouver votre jumeau numérique est simple : Allez dans Delve AI > Digital Twin > Sélectionnez un persona pour discuter.

Vous souhaitez collaborer avec votre équipe ? Vous pouvez également connecter Digital Twin à Slack et discuter directement avec vos personas. Il suffit d'aller dans Paramètres > Intégrations > Slack et de connecter votre canal Slack. Cela permet à votre équipe de discuter plus facilement des stratégies et de prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

Obtenez des idées de campagne marketing avec Advisor

Advisor par Delve AI (bientôt disponible) est un outil marketing avancé alimenté par l'IA, conçu pour optimiser votre flux de travail en transformant les données liées aux personas en stratégies de campagne exploitables sur plusieurs canaux marketing.

Il élimine l'effort manuel en mappant automatiquement les personas aux campagnes marketing ciblées, notamment :

• Marketing de contenu
• SEO
• PPC et publicités média/display
• Réseaux sociaux
• E-mail marketing
• Événements et RP

Par exemple, le SEO Advisor suggère des opportunités de guest posting et de link-building, ciblant spécifiquement les sites Web de haute autorité pertinents pour votre secteur. Il filtre les opportunités de blogs invités par autorité de domaine (DA) et trafic, fournissant des suggestions de sujets et des plans d'articles.

Comme ces recommandations sont basées sur les préférences de votre public cible, elles peuvent aider à améliorer la visibilité et le trafic organique. Au-delà du SEO, l'Advisor offre des recommandations basées sur l'IA pour diverses fonctions marketing :

• Content Advisor – Suggère des sujets pertinents pour la création de contenu.
• PPC Advisor – Optimise les campagnes et analyse le ROI.
• Media Advisor – Identifie les emplacements publicitaires sur Google, Meta, et LinkedIn.
• Social Advisor – Trouve les sujets tendance, les hashtags pertinents et les influenceurs clés.
• PR Advisor – Met en évidence les opportunités de communiqués de presse.
• Email Advisor – Fournit des idées de contenu et des suggestions de tests A/B.

Donc, au lieu d'avoir simplement des personas, vous obtenez une suite complète alimentée par l'IA qui fournit des insights exploitables en temps réel pour affiner les campagnes marketing et maximiser leur impact.

Conclusion

Avec Klaviyo et Delve AI, vous pouvez générer des personas pour vos clients entreprise-consommateur (B2C). Les personas consommateurs créés à partir de vos données CRM Klaviyo offrent un niveau d'enrichissement de données plus profond que d'autres méthodes de création de personas ne peuvent pas offrir.

Alors, connectez votre compte CRM B2C Klaviyo et générez des personas avec persona client par Delve AI aujourd'hui !