Klaviyo의 B2C CRM 데이터로 페르소나 생성 | Delve AI의 고객 페르소나

고객 페르소나는 마케팅의 핵심적인 부분입니다. 연령, 성별, 위치, 니즈, 페인 포인트, 동기 부여, 구매 행동과 같은 유사한 특성을 가진 소비자들을 잘 정의된 고객 세그먼트로 그룹화하는 데 도움을 줍니다. 심층적인 고객 데이터로 구축된 이러한 구매자 페르소나는 귀사의 이상적인 고객을 대표합니다.

이는 마케팅과 영업 노력을 발전시킬 뿐만 아니라 성장과 전환을 촉진하는 비즈니스 계획을 개발하는 데도 도움이 됩니다.

Delve AI의 온라인 페르소나 생성기는 B2C 브랜드가 자사의 비즈니스와 고유한 고객층에 맞춤화된 페르소나를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 글에서는 Klaviyo의 B2C CRM 데이터를 사용하여 Delve AI의 Customer Persona로 페르소나를 생성하는 방법을 알아보겠습니다.

Delve AI에서 Klaviyo CRM 데이터로 페르소나를 만드는 방법

고객 페르소나 Delve AI 제공는 CRM 데이터에서 직접 페르소나를 생성할 수 있는 AI 페르소나 생성 도구입니다. 사용 방법은 간단합니다. CRM/MAP 계정을 연결하거나 원하는 고객 데이터가 담긴 CSV 파일을 Delve AI에 업로드하면 됩니다. 현재 Klaviyo, HubSpot, Stripe, Shopify를 지원하고 있습니다.

하지만 왜 이것을 사용해야 할까요?

수동으로 페르소나를 만들 때는 내부적 편향과 부정확한 데이터로 가득 차있는 경우가 많습니다. 결과적으로 이러한 페르소나는 비즈니스 성과를 이끄는 데 비효율적이고 불충분합니다.

하지만 CRM 데이터의 가용성은 현재 상황을 바꿉니다. 이제 실제 고객 데이터를 기반으로 데이터 기반 페르소나를 만들 수 있습니다. 구매자의 쇼핑 습관, 구매 패턴, 선호도 등 모든 것을 알아볼 수 있습니다.

다음 섹션에서는 Klaviyo B2C CRM 데이터로 페르소나를 만드는 과정을 살펴보겠습니다.

1. 계정 연결 또는 Klaviyo B2C CRM 데이터 업로드

Klaviyo의 B2C CRM 데이터를 사용하여 고객 페르소나를 생성하는 것은 매우 쉽고 원활합니다. 첫 번째 단계는 당연히 Delve AI에 가입하거나 로그인하는 것입니다. 그 후에는 다음 단계를 따르면 됩니다:

• 메뉴에서 페르소나 생성기 > 고객 페르소나로 이동
• 제품 페이지에서 구매하기 옵션 클릭
• 필요에 맞는 가격 플랜 선택 (Customer 페르소나 플랜은 1,000개 연락처에 월 470달러부터 시작; 연간 플랜은 연 1,128달러에 구매 가능)

다음 단계는 Klaviyo 계정을 Delve AI에 연결하는 것입니다. CSV 파일로 고객 데이터를 업로드할 수도 있습니다. 전자의 경우 CRM 연결 드롭다운 버튼에서 Klaviyo를 선택하세요.

옵션을 선택한 후, Klaviyo 계정에 로그인하세요. 다음과 같은 인증 페이지로 이동됩니다. 인증을 제공하면 고객 페르소나 생성 프로세스를 시작하는 데 필요한 모든 데이터를 가져옵니다.

Klaviyo가 Klaviyo의 통합 디렉토리에 Delve AI를 승인하고 추가하기를 기다리는 동안 "앱이 검토되지 않았습니다" 페이지가 표시될 수 있습니다. 걱정하지 마시고 계속 진행하세요.

명확성을 위해, Delve AI가 이커머스 비즈니스를 위한 B2C 페르소나를 생성하기 위해 Klaviyo CRM에서 가져오는 고객 프로필 속성과 구매 행동 지표를 소개합니다.

저희는 Klaviyo의 맥락에서 이들의 정의와 함께 나열했습니다.

• ID – Klaviyo에서 각 고객 프로필의 고유 식별자입니다.
• First_name & Last_name – 고객의 전체 이름입니다.
• Email – 주요 커뮤니케이션 채널로 사용되는 고객의 이메일 주소입니다.
• Location – 다음을 포함한 고객의 상세한 지리적 정보:
• Address – 도로명 주소입니다.
• City – 고객이 거주하는 도시입니다.
• Region – 고객 위치와 관련된 주 또는 지역입니다.
• Country – 고객의 국가입니다.
• Title – 조직 내 직위 또는 역할입니다.
• Organization – 회사 또는 사업체의 이름입니다.
• CLV – 고객 생애 가치 또는 고객이 회사와의 거래에서 창출할 것으로 예상되는 총 수익입니다.
• Number of orders – 고객이 주문한 총 주문 수입니다.
• Recent order event month – 고객이 가장 최근에 주문한 달입니다.
• Created – Klaviyo에서 고객 프로필이 처음 생성된 날짜입니다.

저희는 또한 고객이 참여하거나 구매하는 제품 또는 서비스와 관련된 데이터 포인트를 활용합니다:

• ProductID – 제품에 할당된 고유 식별자입니다.
• ProductName – 고객이 구매했거나 관심 있는 제품의 이름입니다.
• ImageURL – 제품 이미지의 직접 링크입니다.
• ProductURL – 회사 웹사이트의 제품 페이지 링크입니다.
• Categories – 제품이 속한 카테고리 또는 그룹입니다.
• Brand – 제품과 관련된 브랜드입니다.
• ItemPrice – 주문 가치 계산에 중요한 제품 가격입니다.

Klaviyo 계정을 Delve AI에 직접 연결한 경우 이 데이터를 선택하거나 매핑하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 계정 통합을 원하지 않는 경우에도 데이터를 쉽게 업로드할 수 있습니다. Klaviyo에서 원하는 데이터를 내보낸 다음 CSV 파일로 Delve AI에 업로드하면 됩니다.

2단계에서는 고객, 구매 및 제품 관련 데이터를 찾을 수 있는 위치와 내보내는 방법을 포함하여 이 작업을 수행하는 방법을 보여드립니다.

2. Klaviyo에서 고객, 제품 및 구매 주문 데이터 내보내기

Klaviyo 대시보드에서 고객, 제품 및 구매 주문 데이터를 찾을 수 있습니다. 이름, 이메일, 위치, 프로필 생성 등과 같은 고객 세부 정보는 Klaviyo > Audience > Profiles에서 확인할 수 있습니다.

고객의 이름을 클릭하여 전체 프로필에 액세스하세요 – 이름, 이메일, 전화번호, 직위, 조직, 위치(도시, 주, 국가), 활동 등이 포함되어 있습니다.

프로필을 내보내려면 Klaviyo에서 세그먼트를 생성해야 합니다. Lists & Segments > Create new > Create segment로 이동하여 원하는 연락처 수(및 종류)를 추가하세요. 세그먼트를 만들기 위한 조건을 선택할 수 있습니다 - 예를 들어, 조건은 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일), 즉 지난 30일 동안 최소 한 번 사이트에서 활동한 경우가 될 수 있습니다.

세그먼트가 생성되면 Manage segment > Export segment to CSV를 클릭하고 CSV 내보내기에 포함할 속성을 선택하세요. 파일을 다운로드하고 Delve AI에 업로드하세요.

3. Delve AI로 고객 페르소나 생성하기

데이터를 받은 후, 우리 플랫폼은 공개적으로 이용 가능한 피드백, 리뷰, 평가, 커뮤니티 포럼, 블로그, 뉴스 채널 등의 데이터로 분석하고 보강합니다. 그런 다음 인구통계, 심리학적 특성, 행동, 지리, 거래를 기반으로 고객을 자동으로 세분화하여 심층적인 이커머스 페르소나를 만듭니다.

우리의 고객 페르소나 도구는 일반적으로 B2C 비즈니스를 위해 2-8개의 구매자 페르소나를 생성합니다. 데이터 분석과 보강 후에는 일반적으로 "저가치 고객," "고가치 고객," "일회성 구매자," "반복 구매자"로 표시되는 고객 세그먼트를 얻게 됩니다.

녹색으로 강조 표시된 B2B 페르소나와 비교하여 B2C 페르소나는 파란색으로 강조 표시됩니다. 아래 카드는 영국 리버풀의 럭셔리 의류 브랜드를 위해 생성된 페르소나 세그먼트를 나타냅니다. 예를 들어, 1회성 고객인 Katherine McMann의 고객 프로필을 볼 수 있으며, CLV는 $129.30이고 주문은 1회 거래를 나타냅니다.

페르소나 세부 정보를 클릭하면 이 전자상거래 페르소나 세그먼트는 Erine의 인구통계, 심리통계 및 구매 행동에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 우리는 그녀의 이름, 나이, 위치, 도시성 및 마케팅 세대를 표시하는 것으로 시작합니다.

철저한 시연을 위해 뉴욕, 미국에 거주하는 1회 고객인 Katherine Fiske의 프로필을 사용하겠습니다. 그녀의 요약은 그녀가 자신의 예산과 라이프스타일에 맞는 새 집을 찾는 데 관심이 있음을 강조합니다. 지도는 그녀의 위치를 나타내며 서비스 가능한 지역을 보여줍니다.

다음 네 개의 모듈은 이 페르소나 세그먼트에 대한 포괄적인 인사이트를 제공하며 다음 속성을 다룹니다:

• 프로필 정보에는 고객 요약과 Katherine의 개인적인 열망이 포함됩니다.
• 심리학적 특성은 그녀의 목표, 동기, 그리고 니즈를 밝혀냅니다.

• 구매 행동은 그녀의 구매 결정에 영향을 미치는 요인들과 구매로 이어질 수 있는 트리거들을 열거합니다.
• 주요 장애물은 그녀의 핵심 과제, 일상적인 고충, 그리고 목표 달성에 있어 인지된 장벽들을 보여줍니다.

캐서린은 TeleComm Communications, Inc.에서 퍼블리셔로 일하고 있습니다. 그녀의 역할은 업무를 관리하고 조직 내 원활한 소통을 보장하는 것입니다. 그녀는 재택근무를 하며 집과 일의 균형을 맞추는 하이브리드 라이프스타일을 선호합니다.

캐서린은 소셜 미디어 채널(Instagram과 LinkedIn)을 통해 소통하는 것을 선호하며 모바일과 이메일 플랫폼을 통해 의사소통합니다. 그녀가 선호하는 뉴스 매체는 MSN, FOX, Forbes, The Washington Post와 같은 유명 언론사입니다.

또한, 캐서린은 Amazon, Airbnb, Spotify, Uber, NBA와 같은 브랜드들과 자주 상호작용하며, 이는 그녀의 관심사와 다양한 서비스에 대한 참여를 보여줍니다.

캐서린의 스포츠, 여행, 엔터테인먼트, 뉴스, 음식과 같은 다양한 카테고리에 걸친 선호도는 아래와 같이 정리되어 있습니다.

• 스포츠: 달리기, 보트타기, 서핑과 같은 활동적인 스포츠를 선호합니다.
• 여행: 다양한 장소를 탐험하는 것을 즐깁니다.
• 엔터테인먼트: 나이트라이프, 연극, 댄스, 연기에 관심이 있습니다.
• 뉴스: 국제 뉴스, 정치, 연예계 소식을 접합니다.
• 음식: 패스트푸드, 세계 각국의 요리를 좋아하며, 그다지 건강하지 않은 식습관을 가지고 있습니다.

그녀의 성격 특성은 빅 파이브(OCEAN) 모델을 사용하여 매핑되었으며, 개방성, 성실성, 외향성이 균형 잡힌 조합을 보여줍니다.

캐서린의 감정은 2차원 감정가-각성 모델을 사용하여 평가되었으며, 그녀의 감정 상태는 긍정적이고 중간 정도로 높은 강도의 영역에 속합니다.

다음 탭에는 그녀가 관심 있는 제품과 서비스들이 나열되어 있습니다. 예를 들어, 캐서린은 주얼리, 신발, 선물 바구니에 매우 관심이 있으며, 원예, 부동산, 은퇴, 대출 서비스에도 관심을 보입니다.

이 외에도, 그녀의 주제별 관심사는 직업, 교육, 사람, 사회, 육아를 포함합니다.

그녀는 가족 관계, 일과 삶의 균형, 환경 친화적인 생활, 그리고 지역사회 봉사를 중요하게 여깁니다.

그녀의 취미는 여행, 홈 가드닝, 예술과 엔터테인먼트, 음식, 그리고 건강입니다. 또한 피트니스, 육아, 교육에도 관심이 있습니다.

"캐서린의 비즈니스와의 예상 상호작용" 섹션에서, 귀하는 그녀의 첫 비즈니스 상호작용과 의사결정에 영향을 미치는 자원들을 확인할 수 있습니다. 그녀가 평일, 특히 야간에 활발하며 소셜 미디어 게시물, 이벤트, 프로모션의 영향을 받는다는 것을 알 수 있습니다.

그녀와 공감대를 형성하는 주제들이 아래에 더 자세히 작성되어 있습니다. 여기서 부동산, 부동산 중개인, 대지 면적, 드림 홈, 부동산 관리, 그리고 공원 산책로가 그녀와 공감대를 형성하는 주제들입니다.

산업별 인사이트는 구매자들 - 이 경우에는 캐서린 - 이 사용하는 페이지 조회수, 언급, 키워드를 기반으로 하며 귀하의 비즈니스 산업에 대한 데이터를 제공합니다.

결과적으로, 분포 탭은 how, who, where, when, 그리고 what 다섯 그룹으로 나뉜 정보를 제공합니다.

• HOW: 기기, 마케팅 채널, 검색 엔진, 일반 및 브랜드 키워드, 소셜 미디어 네트워크.
• WHO: 직무, 직급, 직책, 회사 규모, 조직.
• WHERE: 도시화 및 영역, 도시, 국가, 지역.
• WHEN: 요일 및 시간, 날씨 및 계절.
• WHAT: 공감대를 형성하는 주제, 키워드, 페이지.

이 탭들은 이 페르소나 세그먼트 내의 고객 분포를 보여줍니다. WHERE와 WHEN 아래에 2차원 그래프가 있어 도시화 및 영역, 요일 및 시간, 날씨 및 계절과 같은 다양한 지리적 수준에서 고객들이 어떻게 분포되어 있는지 보여줍니다.

참고: 색상이 진할수록 해당 그룹 내의 고객 대표성이나 활동 수준이 더 강합니다.

이 AI 생성 페르소나에는 또한 인플루언서 탭이 있어 캐서린이 온라인에서 팔로우하고 교류하는 유명인과 브랜드를 파악할 수 있습니다.

다음과 같은 상세한 정보를 얻을 수 있습니다:

• 인물과 브랜드의 이름.
• 인플루언서 요약 정보.
• 웹사이트와 소셜 미디어 계정.

이러한 정보를 통해 협업과 파트너십 기회를 위해 틈새 인플루언서와 업계 오피니언 리더들에게 쉽게 연락할 수 있습니다.

생성된 페르소나에 만족하시면 내보내기 아이콘을 클릭하여 이러한 보고서들(페르소나 세부정보, 분포, 인플루언서)을 JPG, PPT, PDF 또는 CSV 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 대량 내보내기의 경우, 설정 > 보고서를 방문하여 즉시 다운로드하고 이메일로 받아보실 수 있습니다.

Klaviyo 고객 페르소나로 다음 단계 진행하기

Customer 페르소나 Delve AI 제공를 통해 자동 고객 세분화, 고객 분포, 산업별 키워드, 브랜드, 인플루언서를 얻을 수 있습니다. 하지만 이것은 시작일 뿐입니다! 고객을 더 잘 이해하고 페르소나를 더 실용적이고 사용 가능하게 만드는 추가 기능들을 소개합니다.

필터 기능으로 맞춤형 페르소나 프로필 만들기

Persona Delve AI 제공를 사용하면 Klaviyo의 B2B CRM에서 고객 데이터의 일부만 사용하여 페르소나를 구축할 수 있습니다. 필터를 사용하면 다음 차원을 기준으로 특정 데이터 포인트를 포함하거나 제외할 수 있습니다:

• 위치: 대륙, 국가, 지역, 도시
• 제품 또는 서비스

필터는 제품별 페르소나나 국가별 페르소나와 같은 맞춤형 페르소나를 만드는 훌륭한 방법입니다 [예: 차원(예: "국가") > 기준(예: "포함") > 값(예: "캐나다")]. 특정 제품을 구매하거나 특정 지역이나 국가에 속한 고객들의 선호도, 행동, 쇼핑 패턴, 구매 장벽을 더 깊이 분석할 수 있습니다.

필터는 애드온 기능으로 제공되며 고객 페르소나 구독 플랜에 포함되어 있지 않습니다. 이용하시려면 먼저 고객 페르소나 플랜을 구독한 후 영업팀에 연락하여 애드온을 구매하시기 바랍니다.

활성화되면 필터 설정은 간단합니다:

참고: 필터는 편집할 수 없습니다. 필터를 제거해야 하는 경우 설정 > 필터로 이동하여 "삭제"를 클릭하세요.

비교 기능으로 고유한 고객 속성 발견하기

실제 고객처럼 서로 다른 페르소나 세그먼트에는 공통점과 차이점이 있습니다. Delve AI의 비교 기능을 사용하면 거래 및 비거래 세그먼트 간의 차이를 분석하여 전환율을 개선할 수 있는 새로운 키워드 전략과 콘텐츠 아이디어를 발견할 수 있습니다.

페르소나 세그먼트 비교 방법:

• 대시보드에서 고객 페르소나로 이동합니다.
• 비교하려는 페르소나 세그먼트를 선택합니다 (예: "세그먼트 4").
• 내보내기 버튼 옆의 비교 아이콘을 클릭합니다.
• 드롭다운에서 비교할 두 번째 세그먼트를 선택합니다 (예: "세그먼트 1").

스크린샷은 두 구매자 페르소나 세그먼트를 비교합니다 – 1회 구매자인 Michelle Avery(세그먼트 4)와 연락처인 Kim Howe(세그먼트 1). 막대는 각각의 관심 카테고리를 나타내며, Michelle은 빨간색, Kim은 파란색으로 표시됩니다.

두 여성 모두 영국식 영어를 선호하지만, Michelle의 관심도가 Kim보다 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 또한, Michelle은 달리기에 대한 더 높은 관심을 보입니다. 정원 가꾸기에 대해서도 같은 말을 할 수 있지만, 이번에는 Kim이 더 높은 참여도를 보입니다.

HOW 섹션에서는 Kim과 비교했을 때 Michelle이 페이스북에서 더 많은 시간을 보내는 것이 분명하지만, 둘 다 거의 동일한 수준의 참여도를 보입니다.

디지털 트윈 소프트웨어를 통한 고객과의 대화

고객 페르소나를 단순히 분석하는 대신 상호작용할 수 있다면 좋지 않을까요? Delve AI의 디지털 트윈 고객으로 이것이 가능합니다! ChatGPT와 비슷하지만, 일반적인 지식 대신 실제 고객 데이터를 기반으로 구축된 페르소나로 구동됩니다.

고객 페르소나와 직접 대화하며 다음에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다:

• 출시 전 신제품
• 블로그, 비디오, 소셜 미디어 및 이메일 콘텐츠 아이디어
• 공감도를 확인하기 위한 마케팅 캠페인
• 반대 의견과 선호도를 이해하기 위한 판매 전략

디지털 트윈 찾기는 간단합니다: Delve AI > 디지털 트윈 > 페르소나 선택하여 대화하세요.

팀과 협업하고 싶으신가요? Digital Twin을 Slack에 연결하여 페르소나와 직접 대화할 수도 있습니다. 설정 > 통합 > Slack으로 이동하여 Slack 채널을 연결하세요. 이를 통해 팀이 더 쉽게 전략을 논의하고 더 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

Advisor를 통한 마케팅 캠페인 아이디어 얻기

Delve AI의 Advisor (출시 예정)는 페르소나 관련 데이터를 여러 마케팅 채널에서 실행 가능한 캠페인 전략으로 전환하여 워크플로우를 간소화하도록 설계된 고급 AI 기반 마케팅 도구입니다.

페르소나를 다음을 포함한 타겟 마케팅 캠페인에 자동으로 매핑하여 수동 작업을 제거합니다:

• 콘텐츠 마케팅
• SEO
• PPC 및 미디어/디스플레이 광고
• 소셜 미디어
• 이메일 마케팅
• 이벤트 및 PR

예를 들어, SEO Advisor는 귀사의 산업과 관련된 높은 권위의 웹사이트를 특별히 타겟팅하여 게스트 포스팅 및 링크 구축 기회를 제안합니다. 도메인 권한(DA)과 트래픽으로 게스트 블로그 기회를 필터링하고 주제 제안과 기사 개요를 제공합니다.

이러한 추천은 목표 고객의 선호도를 기반으로 하므로 가시성과 유기적 트래픽을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. SEO를 넘어서, Advisor는 다양한 마케팅 기능에 걸쳐 AI 기반 추천을 제공합니다:

• 콘텐츠 Advisor – 콘텐츠 제작을 위한 관련 주제를 제안합니다.
• PPC Advisor – 캠페인을 최적화하고 ROI를 분석합니다.
• 미디어 Advisor – Google, Meta, LinkedIn에서 광고 배치를 식별합니다.
• 소셜 Advisor – 트렌딩 주제, 관련 해시태그, 주요 인플루언서를 찾습니다.
• PR Advisor – 보도자료 기회를 강조합니다.
• 이메일 Advisor – 콘텐츠 아이디어와 A/B 테스트 제안을 제공합니다.

따라서, 페르소나만이 아닌, 마케팅 캠페인을 개선하고 영향력을 극대화하기 위한 실시간의 실행 가능한 인사이트를 제공하는 완전한 AI 기반 제품군을 얻을 수 있습니다.

마무리

Klaviyo와 Delve AI를 통해 귀사의 기업-소비자(B2C) 고객을 위한 페르소나를 생성할 수 있습니다. Klaviyo CRM 데이터를 사용하여 구축된 소비자 페르소나는 다른 페르소나 생성 방법으로는 얻을 수 없는 더 깊은 수준의 데이터 보강을 제공합니다.

지금 바로 Klaviyo B2C CRM 계정을 연결하고 Delve AI의 고객 페르소나로 페르소나를 생성해보세요!