KlaviyoのB2C CRMデータでペルソナを作成 | Delve AIのカスタマーペルソナ

カスタマーペルソナはマーケティングの重要な部分です。年齢、性別、場所、ニーズ、ペインポイント、モチベーション、購買行動など、類似した属性を持つ消費者を明確に定義されたオーディエンスセグメントにグループ化するのに役立ちます。詳細な顧客データで構築された、これらのバイヤープロファイルは理想的な顧客を表しています。

これらは、マーケティングとセールスの取り組みを促進するだけでなく、成長とコンバージョンを推進するビジネスプランの開発にも役立ちます。

Delve AIのオンラインペルソナジェネレーターは、B2Cブランドがビジネスとユニークな顧客ベースに合わせたペルソナを構築できるようにします。この記事では、Klaviyoの B2C CRMデータを使用して、Delve AIのCustomer Personaでペルソナを作成する方法を学びます。

Klaviyo CRMのデータを使用してDelve AIでペルソナを作成する方法

お客様ペルソナ Delve AIによるは、CRMデータから直接ペルソナを構築できるAIペルソナ生成ツールです。CRM/MAPアカウントを接続するか、希望する顧客データをCSVファイルでDelve AIにアップロードするだけです。現在、Klaviyo、HubSpot、Stripe、Shopifyに対応しています。

でも、なぜ使用すべきなのでしょうか？

手動でペルソナを作成する場合、出力には多くの場合、内部バイアスや不正確なデータが含まれています。その結果、これらのペルソナはビジネス成果を導くには効果的ではなく、不十分なものとなってしまいます。

しかし、CRMデータの利用により、状況は変わります。実際の顧客データに基づいたデータ駆動型のペルソナを作成できるようになりました。購買習慣、購入パターン、好みなど、バイヤーに関するすべてを学ぶことができます。

以下のセクションでは、Klaviyo B2C CRMデータを使用してペルソナを作成するプロセスを説明します。

1. アカウントの接続またはKlaviyo B2C CRMデータのアップロード

Klaviyo B2C CRMデータを使用して顧客ペルソナを生成することは非常に簡単でシームレスです。まず最初のステップは、Delve AIにサインアップまたはログインすることです。その後、以下の手順に従ってください：

• メニューからペルソナ Generator > お客様ペルソナに移動
• 製品ページのBuy Nowオプションをクリック
• ニーズに合った料金プランを選択（Customer Personaプランは1,000コンタクトで月額470ドルから。年間プランは1,128ドル/年で購入可能）

次のステップは、KlaviyoアカウントをDelve AIに接続することです。顧客データをCSVファイルでアップロードすることもできます。前者の場合は、Connect CRMドロップダウンボタンからKlaviyoを選択してください。

オプションを選択した後、Klaviyoアカウントにサインインしてください。以下の認証ページに移動します。認証を行うと、顧客ペルソナ生成プロセスを開始するために必要なすべてのデータを取得します。

KlaviyoがDelve AIをKlaviyoの統合ディレクトリに承認して追加するのを待っている間、"App has not been reviewed"ページが表示される場合があることにご注意ください。心配せずに続行してください。

参考までに、Delve AIがeコマースビジネスのB2Cペルソナを生成するためにKlaviyo CRMから取得する顧客プロフィール属性と購買行動指標の一部をご紹介します。

私たちはそれらをKlaviyoのコンテキストにおける定義と共に列挙しました。

• ID – Klaviyoの各顧客プロファイルの一意の識別子。
• First_name & Last_name – 顧客のフルネーム。
• Email – 主要なコミュニケーションチャネルとして使用される顧客のメールアドレス。
• Location – 顧客に関する詳細な地理情報：
• Address – 住所。
• City – 顧客が居住する市区町村。
• Region – 顧客の所在地に関連する都道府県や地域。
• Country – 顧客の国。
• Title – 組織内での役職や役割。
• Organization – 会社やビジネスの名称。
• CLV – 顧客生涯価値、または顧客が企業との取引で生み出すと予想される総収益。
• Number of orders – 顧客による注文の総数。
• Recent order event month – 顧客が最後に注文した月。
• Created – KlaviyoでB顧客プロファイルが最初に作成された日付。

また、顧客が関与または購入する製品やサービスに関連するデータポイントも活用しています：

• ProductID – 製品に割り当てられた一意の識別子。
• ProductName – 顧客が購入または関心を持っている製品の名称。
• ImageURL – 製品画像への直接リンク。
• ProductURL – 企業のウェブサイト上の製品ページへのリンク。
• Categories – 製品が属するカテゴリーまたはグループ。
• Brand – 製品に関連するブランド。
• ItemPrice – 注文額を計算する上で重要な製品の価格。

KlaviyoアカウントをDelve AIに直接接続している場合、このデータの選択やマッピングについて心配する必要はありません。さらに、アカウントを統合したくない場合でもデータのアップロードは簡単です。KlaviyoからCSVファイルで希望のデータをエクスポートし、Delve AIにアップロードするだけです。

ステップ2では、顧客、購入、製品関連のデータの場所とエクスポート方法を含めて、この方法を説明します。

2. KlaviyoからB顧客、製品、購入注文データをエクスポートする

Klaviyoのダッシュボードで顧客、製品、購入注文データを見つけることができます。名前、メール、場所、プロファイル作成日などの顧客詳細については、Klaviyo > Audience > Profilesにログインしてください。

顧客の名前をクリックすると、名前、メール、電話番号、役職、組織、場所（市区町村、都道府県、国）、活動などの完全なプロファイルにアクセスできます。

プロファイルをエクスポートするには、Klaviyoでセグメントを作成する必要があります。Lists & Segments > Create new > Create segmentに移動し、必要な連絡先の数（および種類）を追加します。セグメントを作成する条件を選択できます - たとえば、条件は誰かが何をした（またはしなかった）、つまり、過去30日間で少なくとも1回サイトでアクティブだったなどです。

セグメントが作成されたら、Manage segment > Export segment to CSVをクリックし、CSVエクスポートに含めたいプロパティを選択します。ファイルをダウンロードし、Delve AIにアップロードします。

3. Delve AIでカスタマーペルソナを生成する

データを取得後、当プラットフォームはそれを分析し、フィードバック、レビュー、評価、コミュニティフォーラム、ブログ、ニュースチャンネルなどの公開データで強化します。その後、人口統計、心理統計、行動、地理、取引に基づいて顧客を自動的にセグメント化し、詳細なeコマースペルソナを作成します。

私たちのCustomer Personaツールは通常、B2Cビジネス向けに2〜8の購入者ペルソナを作成します。データ分析と強化の後、「低価値顧客」、「高価値顧客」、「一回限りの購入者」、「リピート顧客」などの顧客セグメントが得られます。

緑で強調表示されたB2Bペルソナと比較して、B2Cペルソナは青で強調表示されています。以下のカードは、イギリスのリバプールにある高級アパレルブランドのペルソナセグメントを示しています。例えば、Katherine McMannの顧客プロファイルを見ると、1回限りの顧客で、CLVが$129.30、注文が1回の取引を示しています。

ペルソナ detailsをクリックすると、このeコマースペルソナセグメントはErineの人口統計、心理統計、購買行動に関する詳細な洞察を提供します。名前、年齢、場所、都市性、マーケティング世代の表示から始まります。

詳細な実例として、ニューヨーク在住の1回限りの顧客、Katherine Fiskeのプロファイルを使用します。彼女の要約では、予算とライフスタイルに合う新しい家を見つけることに関心があることが強調されています。地図は彼女の場所を表し、サービス提供可能な地域を示しています。

次の4つのモジュールは、このペルソナセグメントに関する以下の属性について包括的な洞察を提供します：

• プロファイル情報には、顧客の要約とKatherineの個人的な願望が含まれます。
• サイコグラフィックスは彼女の目標、モチベーション、ニーズを明らかにします。

• 購買行動は、彼女の購買決定に影響を与える要因と、購入のきっかけとなる要素を列挙します。
• 主な障壁は、彼女の中心的な課題、日常的な問題点、目標達成における認識される障害を表示します。

キャサリンは TeleComm Communications, Inc. でパブリッシャーとして働いています。彼女の役割は、組織内のタスク管理とスムーズなコミュニケーションの確保です。リモートで働き、家庭生活と仕事生活のバランスを取るハイブリッドなライフスタイルを好みます。

キャサリンはソーシャルメディアチャネル（InstagramとLinkedIn）での交流を好み、モバイルとメールプラットフォームを通じてコミュニケーションを取ります。彼女の好む情報源には、MSN、FOX、Forbes、The Washington Postなどの有名メディアが含まれます。

さらに、キャサリンはAmazon、Airbnb、Spotify、Uber、NBAなどのブランドとよく関わっており、これは彼女の興味と多様なサービスへの関与を示しています。

以下は、スポーツ、旅行、エンターテイメント、ニュース、食事など、複数のカテゴリーにおけるキャサリンの好みをまとめたものです。

• スポーツ：ランニング、ボート、サーフィンなどのアクティブなスポーツを好みます。
• 旅行：様々な場所を探索することを楽しみます。
• エンターテイメント：ナイトライフ、演劇、ダンス、演技に興味があります。
• ニュース：国際ニュース、政治、エンターテイメント業界の動向をフォローしています。
• 食事：ファストフード、世界各国の料理を好み、あまり健康的ではない食生活です。

彼女の性格特性はビッグファイブ（OCEAN）モデルを使用して分析され、開放性、誠実性、外向性のバランスの取れた組み合わせを示しています。

キャサリンの感情は2次元の感情価-覚醒モデルを使用して評価され、彼女の感情状態はポジティブで適度に高い強度の領域に分類されます。

次のタブでは、彼女が興味を持っている製品やサービスを一覧表示しています。例えば、キャサリンはジュエリー、フットウェア、ギフトバスケットに非常に興味があり、ガーデニング、不動産、退職、貸付サービスにも関心を持っています。

これに加えて、彼女のトピック的な関心には仕事、教育、人々、社会、子育てが含まれます。

彼女は家族関係、ワークライフバランス、環境に優しい生活、そしてコミュニティサービスを大切にしています。

彼女の趣味には旅行、家庭園芸活動、アート＆エンターテイメント、食事、健康が含まれます。また、フィットネス、子育て、教育にも関心があります。

「キャサリンのあなたのビジネスとの予想される相互作用」のセクションでは、彼女のビジネスとの最初の相互作用と、意思決定に影響を与えるリソースを確認できます。平日、特に夜間に活動的で、ソーシャルメディアの投稿、イベント、プロモーションの影響を受けることがわかります。

彼女の共感を得るトピックは以下に詳しく記載されています。ここでは、不動産、不動産業者、区画サイズ、マイホーム、資産管理、公園トレイルなどのトピックが彼女の共感を得ています。

業界固有のインサイトは、バイヤー（この場合はキャサリン）が使用するページビュー、言及、キーワードに基づいており、あなたのビジネス業界に関するデータを提供します。

その結果、分布タブでは、情報がどのように、誰が、どこで、いつ、何をという5つのグループに分けられています。

• どのように：デバイス、マーケティングチャネル、検索エンジン、一般的およびブランドキーワード、ソーシャルメディアネットワーク。
• 誰が：職務、職位レベル、職位名、企業規模、組織。
• どこで：都市化度＆地域、都市、国、地域。
• いつ：曜日＆時間、天候＆季節。
• 何を：共感を得るトピック、キーワード、ページ。

これらのタブは、このペルソナセグメント内の視聴者分布を表示します。どこでといつの下には2次元グラフがあり、都市化度＆地域、曜日＆時間、天候＆季節などの異なる地理レベルでの顧客の分布を示しています。

注意：色が濃いほど、それらのグループ内での顧客の代表性または活動レベルが強いことを示します。

これらのAI生成ペルソナにはインフルエンサータブも付いており、キャサリンがオンラインでフォローし、交流している有名人やブランドを特定することができます。

以下のような詳細情報を得ることができます：

• 人物やブランドの名前。
• インフルエンサーの簡単な概要。
• ウェブサイトとソーシャルメディアのハンドル。

この情報を使用することで、コラボレーションやパートナーシップの機会のために、ニッチなインフルエンサーや業界の有識者に簡単にアプローチすることができます。

生成されたペルソナに満足したら、エクスポートアイコンをクリックすることで、これらのレポート（ペルソナの詳細、分布、インフルエンサー）をJPG、PPT、PDF、またはCSV形式でダウンロードできます。一括エクスポートの場合は、設定 > レポートにアクセスして、即座にダウンロードしてメールで受け取ることができます。

Klaviyo お客様ペルソナの次のステップ

Delve AIのCustomer Personaでは、自動的な視聴者セグメンテーション、顧客分布、業界固有のキーワード、ブランド、インフルエンサーを取得できます。しかし、それは始まりに過ぎません！以下は、顧客をより深く理解するだけでなく、ペルソナをより実用的で使いやすくする機能です。

フィルター機能でカスタムペルソナプロファイルを作成

Delve AIのPersonaでは、KlaviyoのB2B CRMから顧客データの一部だけを使用してペルソナを作成できます。フィルターを使用すると、以下の次元に基づいて特定のデータポイントを含めたり除外したりできます：

• 場所：大陸、国、地域、都市
• 製品またはサービス

フィルターは、製品固有のペルソナや国固有のペルソナなど、ビジネスに合わせたカスタムペルソナを作成するのに最適な方法です[例：次元（「国」など）> 基準（「含める」など）> 値（「カナダ」など）]。特定の製品を購入する顧客や特定の地域や国に属する顧客を分析し、その嗜好、行動、買い物パターン、購入の障壁をより深く理解することができます。

フィルターはアドオン機能として提供され、Customer Personaサブスクリプションプランには含まれていません。アクセスするには、まずCustomer Personaプランに登録し、セールスに連絡してアドオンを購入する必要があります。

有効化後、フィルターの設定は簡単です：

1. 次元を選択（例：「製品」）
2. 基準を選択（例：「含める」）
3. 値を入力（例：「エンタープライズソフトウェア」）

注意：フィルターは編集できません。フィルターを削除する必要がある場合は、設定 > フィルターに移動して「削除」をクリックしてください。

比較機能で独自の顧客属性を発見

実際の顧客と同様に、異なるペルソナセグメントには類似点と相違点があります。Delve AIの比較機能を使用すると、取引セグメントと非取引セグメント間の違いを分析し、コンバージョンを改善するための新しいキーワード戦略とコンテンツのアイデアを見つけることができます。

ペルソナセグメントを比較する方法：

• ダッシュボードでお客様ペルソナに移動します。
• 比較したいペルソナセグメントを選択します（例："セグメント4"）。
• エクスポートボタンの近くにある比較アイコンをクリックします。
• ドロップダウンから比較する2番目のセグメントを選択します（例："セグメント1"）。

スクリーンショットでは、2つの購入者ペルソナセグメント – 1回購入者のミシェル・エイブリー（セグメント4）と連絡先のキム・ハウ（セグメント1）を比較しています。棒グラフは、異なるカテゴリーにおける彼らの関心を表しており、ミシェルは赤、キムは青で示されています。

両者とも英国英語を好んでいますが、ミシェルの関心はキムより高いことがわかります。また、ミシェルはランニングへの親和性が高いです。ガーデニングについても同様のことが言えますが、今回はキムの方が高い関与度を示しています。

HOWセクションでは、キムと比べてミシェルがフェイスブックにより多くの時間を費やしていることは明らかですが、両者の関与度はほぼ同じです。

デジタルツインソフトウェアを通じて顧客とチャット

お客様ペルソナを分析するだけでなく、対話できたら素晴らしいと思いませんか？Delve AIのデジタルツインオブザカスタマーで、それが可能になります！ChatGPTのように考えてください。ただし一般的な知識ではなく、実際の顧客データに基づいて構築されたペルソナが基盤となっています。

お客様ペルソナと直接チャットして、以下についての即時フィードバックを得ることができます：

• 発売前の新製品について
• ブログ、動画、ソーシャルメディア、メールのコンテンツアイデア
• マーケティングキャンペーンの反響
• 営業戦略における異議や選好の理解

デジタルツインの見つけ方は簡単です：Delve AI > デジタルツイン > ペルソナを選択してチャットを始めましょう。

チームで協力したいですか？Digital TwinをSlackに接続して、ペルソナと直接チャットすることもできます。設定 > 連携 > Slackに進み、Slackチャンネルを接続するだけです。これにより、チームでの戦略討議とスマートなビジネス判断が容易になります。

Advisorでマーケティングキャンペーンのアイデアを得る

Delve AIのAdvisor（近日公開）は、ペルソナ関連データを複数のマーケティングチャネルにわたるアクション可能なキャンペーン戦略に変換することで、ワークフローを効率化する高度なAI駆動のマーケティングツールです。

以下を含む、ペルソナからマーケティングキャンペーンへの自動マッピングにより、手作業を削減します：

• コンテンツマーケティング
• SEO
• PPCとメディア/ディスプレイ広告
• ソーシャルメディア
• メールマーケティング
• イベントとPR

例えば、SEO Advisorは、業界に関連する高権威のウェブサイトを特に対象として、ゲスト投稿とリンクビルディングの機会を提案します。ドメインオーソリティ（DA）とトラフィックでゲストブログの機会をフィルタリングし、トピックの提案と記事の概要を提供します。

これらの推奨事項はターゲットオーディエンスの選好に基づいているため、視認性とオーガニックトラフィックの改善に役立ちます。SEOを超えて、アドバイザーは様々なマーケティング機能にわたってAI駆動の推奨事項を提供します：

• コンテンツアドバイザー – コンテンツ作成のための関連トピックを提案します。
• PPCアドバイザー – キャンペーンを最適化しROIを分析します。
• メディアアドバイザー – Google、Meta、LinkedInでの広告配置を特定します。
• ソーシャルアドバイザー – トレンドトピック、関連ハッシュタグ、主要インフルエンサーを見つけます。
• PRアドバイザー – プレスリリースの機会を強調します。
• メールアドバイザー – コンテンツアイデアとA/Bテストの提案を提供します。

つまり、ペルソナだけでなく、マーケティングキャンペーンを改善し、影響力を最大化するためのリアルタイムで実用的なインサイトを提供する完全なAI搭載スイートを取得できます。

まとめ

KlaviyoとDelve AIを使用することで、ビジネス・トゥ・カスタマー（B2C）顧客のペルソナを生成することができます。KlaviyoのCRMデータを使用して構築されたコンシューマーペルソナは、他のペルソナ作成方法では得られない、より深いレベルのデータエンリッチメントを提供します。

ぜひ、KlaviyoのB2C CRMアカウントを接続して、お客様ペルソナ Delve AIによるで今すぐペルソナを生成してください！