צרו פרסונות עם נתוני CRM B2C של Klaviyo | פרסונת לקוח מאת Delve AI

פרסונה של לקוח הן חלק קריטי בשיווק. הן עוזרות לך לקבץ צרכנים בעלי מאפיינים דומים, כמו גיל, מגדר, מיקום, צרכים, נקודות כאב, מוטיבציות, והתנהגות קנייה לתוך מגזרי קהל מוגדרים היטב. מבוססות על נתוני לקוח מעמיקים, פרופילי הקונים הללו מייצגים את הלקוחות האידיאליים שלך.

הן לא רק מקדמות את מאמצי השיווק והמכירות שלך אלא גם עוזרות לפתח תוכניות עסקיות המניעות צמיחה והמרות.

מחולל הפרסונה המקוון של Delve AI מעצים מותגי B2C לבנות פרסונה המותאמות לעסק שלהם ולבסיס הלקוחות הייחודי שלהם. במאמר זה, תלמד כיצד ליצור פרסונה באמצעות נתוני ה-CRM של Klaviyo עם פרסונה של לקוח של Delve AI.

כיצד ליצור פרסונה עם נתוני Klaviyo CRM ב-Delve AI

פרסונה של לקוח על ידי Delve AI הוא כלי מחולל פרסונות מבוסס בינה מלאכותית המאפשר לך לבנות פרסונות ישירות מנתוני ה-CRM שלך. זה פשוט; רק חבר את חשבון ה-CRM/MAP שלך או העלה קובץ CSV עם נתוני הלקוחות הרצויים ל-Delve AI. כרגע, אנחנו תומכים ב-Klaviyo, HubSpot, Stripe ו-Shopify.

אבל למה שתשתמש בזה?

כאשר אתה יוצר פרסונות בדרך הידנית, התוצר לרוב מלא בהטיות פנימיות ונתונים לא מדויקים. כתוצאה מכך, הפרסונות הללו הופכות ללא יעילות ולא מספקות להכוונת תוצאות עסקיות.

עם זאת, זמינות נתוני ה-CRM משנה את המצב הקיים. כעת, אתה יכול ליצור פרסונות מבוססות נתונים המבוססות על נתוני הלקוחות האמיתיים שלך. למד את כל מה שיש לדעת על הקונים שלך - הרגלי הקנייה שלהם, דפוסי הרכישה והעדפותיהם.

בסעיפים הבאים, נעבור על תהליך יצירת פרסונות עם נתוני Klaviyo B2C CRM.

1. חבר את החשבון שלך או העלה נתוני Klaviyo B2C CRM

יצירת פרסונה של לקוח באמצעות נתוני Klaviyo B2C CRM היא די קלה וחלקה. השלב הראשון, כמובן, הוא להירשם או להתחבר ל-Delve AI. לאחר שעשית זאת, פשוט עקוב אחר השלבים הבאים:

• עבור אל פרסונה Generator > פרסונה של לקוח בתפריט
• לחץ על אפשרות Buy Now בדף המוצר
• בחר תכנית תמחור שמתאימה לצרכים שלך (תכניות ה-Customer פרסונה שלנו מתחילות ב-470$ לחודש עבור 1,000 אנשי קשר; אתה יכול גם לרכוש תכנית שנתית ב-1,128$ לשנה)

השלב הבא הוא לחבר את חשבון ה-Klaviyo שלך ל-Delve AI. אתה יכול גם להעלות את נתוני הלקוחות שלך בקובץ CSV. במקרה הראשון, בחר ב-Klaviyo מכפתור הנפתח Connect CRM.

לאחר בחירת האפשרות, התחבר לחשבון ה-Klaviyo שלך. תופנה לדף האימות הבא. ספק את האימות, ואנחנו נמשוך את כל הנתונים הנדרשים כדי להתחיל את תהליך יצירת ה-customer פרסונה.

שים לב שבזמן שאנחנו ממתינים ש-Klaviyo יאשר ויוסיף את Delve AI בספריית האינטגרציות של Klaviyo, ייתכן שתראה דף "App has not been reviewed". אל תדאג, והמשך.

להלן כמה מתכונות פרופיל הלקוח ומדדי התנהגות הרכישה ש-Delve AI מושך מה-Klaviyo CRM שלך כדי ליצור פרסונות B2C לעסק המסחר האלקטרוני שלך להבהרה.

רשמנו אותם, יחד עם ההגדרות שלהם בהקשר של Klaviyo.

• מזהה – מזהה ייחודי לכל פרופיל לקוח ב-Klaviyo.
• שם פרטי ושם משפחה – השם המלא של הלקוח.
• אימייל – כתובת האימייל של הלקוח, המשמשת כערוץ התקשורת העיקרי.
• מיקום – מידע גיאוגרפי מפורט על הלקוח, כולל:
• כתובת – כתובת הרחוב.
• עיר – העיר בה מתגורר הלקוח.
• אזור – המדינה או האזור הקשורים למיקום הלקוח.
• ארץ – ארץ המגורים של הלקוח.
• תפקיד – תפקידם או תפקידם בארגון.
• ארגון – שם החברה או העסק שלהם.
• ערך חיי לקוח – ערך חיי הלקוח או סך ההכנסות שצפוי שהלקוח ייצר לאורך חילופי הדברים עם החברה.
• מספר הזמנות – המספר הכולל של ההזמנות שביצע הלקוח.
• חודש אירוע הזמנה אחרון – החודש האחרון בו הלקוח ביצע הזמנה.
• נוצר – התאריך בו פרופיל הלקוח נוצר לראשונה ב-Klaviyo.

אנחנו גם מנצלים נקודות מידע הקשורות למוצרים או שירותים שהלקוחות מתעניינים בהם או רוכשים:

• מזהה מוצר – מזהה ייחודי המוקצה למוצר.
• שם מוצר – שם המוצר שהלקוח קנה או מתעניין בו.
• כתובת תמונה – קישור ישיר לתמונה של המוצר.
• כתובת מוצר – קישור לדף המוצר באתר החברה.
• קטגוריות – הקטגוריה או הקבוצה אליה שייך המוצר.
• מותג – המותג הקשור למוצר.
• מחיר פריט – מחיר המוצר, חיוני לחישוב ערכי הזמנה.

אין צורך להתלבט בבחירת או מיפוי נתונים אלה אם חיברת ישירות את חשבון ה-Klaviyo שלך ל-delve ai. מלבד זאת, קל להעלות נתונים גם אם אינך רוצה לחבר את חשבונך. פשוט ייצא את הנתונים הרצויים מ-Klaviyo ואז העלה אותם ל-delve ai בקובץ CSV.

שלב שני יראה לך כיצד לעשות זאת, כולל היכן תוכל למצוא נתונים הקשורים ללקוחות, רכישות ומוצרים וכיצד לייצא אותם.

2. ייצוא נתוני לקוחות, מוצרים והזמנות רכישה מ-Klaviyo

תוכל למצוא נתוני לקוחות, מוצרים והזמנות רכישה בלוח המחוונים של Klaviyo. היכנס ל-Klaviyo > קהל > פרופילים לפרטי לקוח כמו שם, אימייל, מיקום, יצירת פרופיל וכו'.

לחץ על שם הלקוח כדי לגשת לפרופיל המלא שלהם – שמם, אימייל, מספר טלפון, תפקיד, ארגון, מיקום (עיר, מדינה, ארץ), פעילות וכו'.

כדי לייצא את הפרופילים, עליך ליצור מקטע ב-Klaviyo. עבור אל רשימות ומקטעים > צור חדש > צור מקטע והוסף את מספר (וסוג) אנשי הקשר שברצונך. תוכל לבחור תנאי ליצירת מקטע - למשל, התנאי יכול להיות מה מישהו עשה (או לא עשה), כלומר, היה פעיל באתר לפחות פעם אחת ב-30 הימים האחרונים.

לאחר יצירת המקטעים שלך, לחץ על נהל מקטע > ייצא מקטע ל-CSV ובחר את המאפיינים שברצונך לכלול בייצוא ה-CSV שלך. הורד את הקובץ והעלה אותו ל-Delve AI.

3. צור פרסונה של לקוח עם Delve AI

לאחר קבלת הנתונים שלך, הפלטפורמה שלנו מנתחת ומעשירה אותם עם נתונים זמינים לציבור, כמו משוב, ביקורות, דירוגים, פורומים קהילתיים, בלוגים, ערוצי חדשות ועוד. לאחר מכן אנו מפלחים אוטומטית את הלקוחות שלך על בסיס דמוגרפיה, פסיכוגרפיה, התנהגויות, גיאוגרפיה ועסקאות כדי ליצור פרסונה מעמיקות למסחר אלקטרוני.

כלי ה-Customer פרסונה שלנו בדרך כלל יוצר שתיים עד שמונה פרסונה של קונה לעסק ה-B2C שלך. לאחר ניתוח והעשרת הנתונים, אתה מקבל מקטעי לקוחות המסומנים בדרך כלל כ"לקוח בעל ערך נמוך", "לקוח בעל ערך גבוה", "קונה חד-פעמי" ו"לקוח חוזר".

בהשוואה ל-פרסונה של B2B - המודגשות בירוק - פרסונה של B2C מודגשות בכחול. הכרטיסים למטה מייצגים את מקטעי ה-פרסונה שנוצרו עבור מותג אופנה יוקרתי בליברפול, אנגליה. לדוגמה, אנחנו יכולים לראות את פרופיל הלקוח של קתרין מקמן, לקוחה חד-פעמית, עם CLV -129.30$ - והזמנות המציינות עסקה אחת.

כאשר אתה לוחץ על פרטי הפרסונה, קטע הפרסונה של המסחר האלקטרוני הזה מספק לך תובנות מפורטות לגבי הדמוגרפיה, הפסיכוגרפיה והתנהגות הקנייה של ארין. אנו מתחילים בהצגת שמה, גילה, מיקומה, עיוניותה והדור השיווקי שלה.

להדגמה מקיפה, נשתמש בפרופיל של קתרין פיסק, לקוחה חד-פעמית המתגוררת בניו יורק, ארצות הברית. התקציר שלה מדגיש שהיא מעוניינת למצוא בית חדש שמתאים לתקציב ולאורח החיים שלה. המפה מייצגת את מיקומה, ומעניקה לך מבט על האזור הניתן לשירות שלה.

ארבעת המודולים הבאים מציעים תובנות מקיפות לגבי קטע הפרסונה הזה, המכסים את התכונות הבאות:

• מידע פרופיל כולל סיכום לקוח והשאיפות האישיות של קתרין.
• פסיכוגרפיה חושפת את המטרות, המוטיבציות והצרכים שלה.

• התנהגות קנייה מפרטת גורמים המשפיעים על החלטות הרכישה שלה וטריגרים שעשויים להוביל לרכישה.
• מכשולים עיקריים מציגים את האתגרים המרכזיים שלה, נקודות הכאב היומיומיות והמחסומים הנתפסים בהשגת מטרותיה.

קתרין עובדת כמו"לית ב-TeleComm Communications, Inc. תפקידה כולל ניהול משימות והבטחת תקשורת חלקה בתוך הארגון שלה. היא עובדת מרחוק ומעדיפה סגנון חיים היברידי המאזן בין חיי הבית לעבודה.

קתרין מעדיפה לתקשר דרך ערוצי מדיה חברתית (Instagram ו-LinkedIn) ומתקשרת דרך פלטפורמות נייד ואימייל. מקורות החדשות המועדפים עליה כוללים אתרים מפורסמים כמו MSN, FOX, Forbes, ו-The Washington Post.

בנוסף, קתרין מתקשרת לעתים קרובות עם מותגים כמו Amazon, Airbnb, Spotify, Uber, ו-NBA, מה שמרמז על תחומי העניין והמעורבות שלה בשירותים מגוונים.

ההעדפות של קתרין בקטגוריות מרובות, כמו ספורט, נסיעות, בידור, חדשות ואוכל, מפורטות להלן.

• ספורט: מעדיפה ספורט אקטיבי כמו ריצה, שיט וגלישה.
• נסיעות: נהנית לחקור מקומות שונים.
• בידור: מתעניינת בחיי לילה, תיאטרון, ריקוד ומשחק.
• חדשות: עוקבת אחר חדשות בינלאומיות, פוליטיקה ותעשיית הבידור.
• אוכל: אוהבת מזון מהיר, מטבחים בינלאומיים, ויש לה הרגלי אכילה לא כל כך בריאים.

תכונות האישיות שלה ממופות באמצעות מודל חמש הגדולים (OCEAN) ומצביעות על תמהיל מאוזן של פתיחות, מצפוניות ואקסטרוברטיות.

הרגשות של קתרין מוערכים באמצעות מודל דו-ממדי של ערך-עוררות, המסווג את מצבה הרגשי באזור חיובי ועם עוצמה בינונית-גבוהה.

הכרטיסייה הבאה מפרטת את המוצרים והשירותים שמעניינים אותה. לדוגמה, קתרין מאוד מתעניינת בתכשיטים, הנעלה וסלי מתנות, ומגלה עניין בגינון, נדל"ן, פרישה ושירותי הלוואות.

מלבד זאת, תחומי העניין שלה כוללים עבודה, חינוך, אנשים, חברה, והורות.

היא מעריכה קשרי משפחה, איזון בין עבודה לחיים, אורח חיים ידידותי לסביבה ושירות קהילתי.

התחביבים שלה כוללים טיולים, פעילויות בית וגינה, אמנות ובידור, אוכל ובריאות. היא גם מתעניינת בכושר, הורות וחינוך.

בסעיף "האינטראקציות הצפויות של קתרין עם העסק שלך," תוכל לבדוק את האינטראקציה הראשונה שלה עם העסק שלך ואת המשאבים המשפיעים על קבלת החלטות. ניתן לראות שהיא פעילה בימי חול, במיוחד בלילה, ומושפעת מפוסטים ברשתות החברתיות, אירועים ומבצעים.

הנושאים שמהדהדים איתה רשומים בהמשך למטה. כאן, נדל"ן, סוכן נדל"ן, גודל מגרש, בית חלומות, ניהול נכסים, ושבילי פארק הם חלק מהנושאים שמהדהדים איתה.

תובנות ספציפיות לתעשייה מבוססות על צפיות בדפים, אזכורים ומילות מפתח שהקונים שלך - במקרה זה, קתרין - משתמשים בהם ומציעים נתונים על תעשיית העסק שלך.

בהתאם לכך, הכרטיסייה תפוצה מספקת מידע המחולק לחמש קבוצות: איך, מי, איפה, מתי, ומה.

• איך: מכשירים, ערוצי שיווק, מנועי חיפוש, מילות מפתח כלליות ומותגיות, ורשתות חברתיות.
• מי: תפקיד, רמות בכירות, תארי משרה, גודל חברה וארגונים.
• איפה: עירוניות וטריטוריה, עיר, מדינה ואזור.
• מתי: יום ושעה, מזג אוויר ועונה.
• מה: נושאים מהדהדים, מילות מפתח ודפים.

כרטיסיות אלה מציגות את התפלגות הקהל בתוך מקטע פרסונה זה. יש לנו גרפים דו-ממדיים תחת איפה ומתי המראים כיצד הלקוחות מתפלגים ברמות גיאוגרפיות שונות, כגון עירוניות וטריטוריה, יום ושעה, ומזג אוויר ועונה.

הערה: ככל שהצבע כהה יותר, כך ייצוג הלקוחות או רמות הפעילות בקבוצות אלה חזקים יותר.

ה-פרסונה המופקות על ידי בינה מלאכותית מגיעות גם עם כרטיסיית משפיענים המאפשרת לך לזהות את האנשים המפורסמים והמותגים שקתרין עוקבת אחריהם ומתקשרת איתם באופן מקוון.

אתה מקבל פרטים מעמיקים, כגון:

• שמות של אנשים ומותגים.
• סיכום קצר על האינפלואנסר.
• אתר אינטרנט וידיות מדיה חברתית.

עם מידע זה, תוכל בקלות ליצור קשר עם אינפלואנסרים בנישה ומובילי דעה בתעשייה להזדמנויות שיתוף פעולה ושותפות.

כשאתה מרוצה מה-פרסונה שנוצרו, תוכל להוריד כל אחד מהדוחות הללו (פרטי פרסונה, הפצה, אינפלואנסרים) בפורמט JPG, PPT, PDF, או CSV על ידי לחיצה על סמל ייצוא. לייצוא המוני, בקר ב-הגדרות > דוחות כדי להוריד ולקבל אותם מיידית באימייל.

צעדים הבאים עם פרסונה של לקוח של Klaviyo

עם פרסונה של לקוח של Delve AI, אתה מקבל סגמנטציית קהל אוטומטית, פילוח לקוחות, מילות מפתח ספציפיות לתעשייה, מותגים ומשפיעים. אבל זו רק ההתחלה! הנה עוד כמה תכונות שלא רק עוזרות לך להבין טוב יותר את הלקוחות שלך אלא גם הופכות את הפרסונות ליותר פרקטיות ושימושיות.

צור פרופילי פרסונה מותאמים אישית עם תכונת הסינון

Persona של Delve AI מאפשר לך לבנות פרסונות באמצעות תת-קבוצה של נתוני הלקוחות שלך מ-CRM B2B של Klaviyo. מסננים מאפשרים לך לעשות זאת על ידי הכללה או אי-הכללה של נקודות נתונים ספציפיות על בסיס הממדים הבאים:

• מיקום: יבשת, מדינה, אזור ועיר
• מוצרים או שירותים

מסננים הם דרך מצוינת ליצור פרסונות מותאמות אישית לעסק שלך – למשל, פרסונות ספציפיות למוצר או פרסונות ספציפיות למדינה [לדוגמה: ממד (למשל, "מדינה") > קריטריון (למשל, "כלול") > ערך (למשל, "קנדה")]. אתה יכול לנתח לקוחות הרוכשים מוצר ספציפי או השייכים לאזור או מדינה מסוימים, ולהעמיק בהעדפותיהם, התנהגותם, דפוסי הקנייה שלהם וחסמי הקנייה.

מסננים זמינים כתכונת תוסף ואינם כלולים בתוכנית המנוי של פרסונה של לקוח שלך. כדי לגשת אליהם, הירשם תחילה לתוכנית Customer Persona, ולאחר מכן צור קשר עם המכירות כדי לרכוש את התוסף.

לאחר ההפעלה, הגדרת מסנן היא פשוטה:

1. בחר ממד (למשל, "מוצר")
2. בחר קריטריון (למשל, "כלול")
3. הזן ערך (למשל, "תוכנת Enterprise")

הערה: לא ניתן לערוך מסננים. אם עליך להסיר מסנן, עבור אל הגדרות > מסננים ולחץ על "מחק".

גלה מאפייני לקוח ייחודיים עם השוואה

בדיוק כמו לקוחות אמיתיים, למגזרי פרסונה שונים יש גם דמיון וגם הבדלים. עם תכונת ההשוואה של Delve AI, אתה יכול לנתח את ההבדלים בין מגזרים מבצעי עסקאות ולא מבצעי עסקאות כדי לחשוף אסטרטגיות מילות מפתח חדשות ורעיונות לתוכן לשיפור ההמרות.

כיצד להשוות מגזרי פרסונה:

• נווט אל פרסונה של לקוח בלוח המחוונים.
• בחר את מגזר הפרסונה שברצונך להשוות (למשל, "מגזר 4").
• לחץ על סמל ההשוואה ליד כפתור הייצוא.
• בחר את המגזר השני להשוואה מהתפריט הנפתח (למשל, "מגזר 1").

צילום המסך משווה שני מגזרי פרסונה של קונה – מישל אייברי, רוכשת חד-פעמית (מגזר 4), וקים האו, איש קשר (מגזר 1). הפסים מייצגים את העניין שלהם בקטגוריות שונות, כאשר של מישל באדום ושל קים בכחול.

אנחנו רואים ששתי הנשים מעדיפות אנגלית בריטית, אבל העניין של מישל גבוה יותר משל קים. בנוסף, מישל מראה נטייה גבוהה יותר לריצה. אנחנו יכולים לומר את אותו הדבר לגבי העניין שלהן בגינון, אך הפעם לקים יש מעורבות טובה.

בחלק ה-HOW, ברור שמישל מבלה יותר זמן בפייסבוק בהשוואה לקים, למרות ששתיהן כמעט באותה רמת מעורבות.

שוחח עם לקוחות באמצעות תוכנת התאום הדיגיטלי

האם לא היה נהדר אם היית יכול לתקשר עם פרסונה של לקוח שלך במקום רק לנתח אותם? עם Digital Twin of the Customer של Delve AI, אתה יכול לעשות בדיוק את זה! חשוב על זה כמו ChatGPT, אבל במקום ידע כללי, הוא מופעל על ידי פרסונה שלך שנבנו על נתוני לקוחות אמיתיים.

אתה יכול לשוחח ישירות עם פרסונה של לקוח שלך ולקבל משוב מיידי על:

• מוצרים חדשים לפני השקה
• רעיונות לתוכן בבלוג, וידאו, מדיה חברתית ודואר אלקטרוני
• קמפיינים שיווקיים כדי לראות איך הם מהדהדים
• אסטרטגיות מכירה להבנת התנגדויות והעדפות

מציאת התאום הדיגיטלי שלך פשוטה: עבור ל-Delve AI > Digital Twin > בחר פרסונה לשיחה.

רוצה לשתף פעולה עם הצוות שלך? אתה יכול גם לחבר את Digital Twin לסלאק ולשוחח עם פרסונה שלך ישירות. פשוט עבור ל-Settings > Integrations > Slack וחבר את ערוץ הסלאק שלך. זה מקל על הצוות שלך לדון באסטרטגיות ולקבל החלטות עסקיות חכמות יותר.

קבל רעיונות לקמפיין שיווקי עם Advisor

Advisor על ידי Delve AI (בקרוב) הוא כלי שיווק מתקדם מבוסס בינה מלאכותית המיועד לייעל את זרימת העבודה שלך על ידי הפיכת נתונים הקשורים ל-פרסונה לאסטרטגיות קמפיין פעילות במספר ערוצי שיווק.

הוא מבטל מאמץ ידני על ידי מיפוי אוטומטי של פרסונה לקמפיינים שיווקיים ממוקדים, כולל:

• שיווק תוכן
• SEO
• PPC ומודעות מדיה/תצוגה
• מדיה חברתית
• שיווק בדואר אלקטרוני
• אירועים ויחסי ציבור

לדוגמה, יועץ ה-SEO מציע הזדמנויות לפרסום אורח ובניית קישורים, במיוחד באתרים בעלי סמכות גבוהה הרלוונטיים לתעשייה שלך. הוא מסנן הזדמנויות לבלוג אורח לפי סמכות דומיין (DA) ותנועה, ומספק הצעות נושאים וראשי פרקים למאמרים.

מכיוון שהמלצות אלה מבוססות על ההעדפות של קהל היעד שלך, הן יכולות לעזור לשפר את הנראות והתנועה האורגנית. מעבר ל-SEO, היועץ מציע המלצות מבוססות AI במגוון פונקציות שיווק:

• יועץ תוכן – מציע נושאים רלוונטיים ליצירת תוכן.
• יועץ PPC – מייעל קמפיינים ומנתח ROI.
• יועץ מדיה – מזהה מיקומי פרסום ב-Google, Meta, ו-LinkedIn.
• יועץ חברתי – מוצא נושאים טרנדיים, האשטאגים רלוונטיים ומשפיענים מובילים.
• יועץ יחסי ציבור – מדגיש הזדמנויות להודעות לעיתונות.
• יועץ אימייל – מספק רעיונות לתוכן והצעות ל-A/B טסטינג.

אז, במקום רק פרסונה, אתה מקבל חבילה שלמה מבוססת AI המספקת תובנות פעולה בזמן אמת לשיפור קמפיינים שיווקיים ומקסום ההשפעה.

סיכום

עם קלביו ו-Delve AI, אתם יכולים ליצור פרסונה עבור לקוחות הקמעונאות (B2C) שלכם. פרסונה של לקוח שנבנות באמצעות נתוני ה-CRM של קלביו מציעות רמה עמוקה יותר של העשרת נתונים שאינה אפשרית בשיטות יצירת פרסונה אחרות.

אז, חברו את חשבון ה-CRM של קלביו שלכם ליצירת פרסונה עם פרסונה של לקוח מאת Delve AI עוד היום!