Crea Personas con i Dati CRM B2C di Klaviyo | Persona del Cliente di Delve AI

Persone clienti sono una parte cruciale del marketing. Ti aiutano a raggruppare i consumatori con attributi simili, come età, genere, posizione, esigenze, punti critici, motivazioni e comportamento d'acquisto in segmenti di pubblico ben definiti. Costruiti con dati approfonditi dei clienti, questi profili di persona acquirente rappresentano i tuoi clienti ideali.

Non solo promuovono le tue attività di marketing e vendita, ma aiutano anche a sviluppare piani aziendali che guidano la crescita e le conversioni.

Il generatore di persona online di Delve AI permette ai brand B2C di costruire persone su misura per la loro attività e base clienti unica. In questo articolo, imparerai come creare persone utilizzando i dati CRM B2C di Klaviyo con persona cliente di Delve AI.

Come Creare una persona con i Dati Klaviyo CRM in Delve AI

persona cliente di Delve AI è uno strumento di generazione persona basato su AI che ti permette di creare persone direttamente dai tuoi dati CRM. È semplice; basta collegare il tuo account CRM/MAP o caricare un file CSV con i dati dei clienti desiderati su Delve AI. Attualmente, supportiamo Klaviyo, HubSpot, Stripe e Shopify.

Ma perché dovresti usarlo?

Quando crei persone in modo manuale, il risultato è spesso pieno di pregiudizi interni e dati imprecisi. Di conseguenza, queste persone diventano inefficaci e insufficienti per guidare i risultati aziendali.

Tuttavia, la disponibilità dei dati CRM cambia lo status quo. Ora, puoi creare persone basate sui dati dei tuoi clienti reali. Scopri tutto quello che c'è da sapere sui tuoi acquirenti – le loro abitudini di acquisto, i modelli di acquisto e le preferenze.

Nelle sezioni seguenti, esamineremo il processo di creazione di persone con i dati Klaviyo B2C CRM.

1. Collega il tuo account o carica i dati Klaviyo B2C CRM

Generare una persona cliente utilizzando i dati Klaviyo B2C CRM è piuttosto facile e fluido. Il primo passo, ovviamente, è Registrarsi o Accedere a Delve AI. Dopo averlo fatto, segui questi passaggi:

• Vai su Persona Generator > persona cliente nel menu
• Clicca l'opzione Acquista Ora sulla pagina del prodotto
• Seleziona un piano tariffario che si allinea alle tue esigenze (i nostri piani persona cliente partono da 470$/mese per 1.000 contatti; puoi anche acquistare un piano annuale per 1.128$/anno)

Il passo successivo è collegare il tuo account Klaviyo a Delve AI. Puoi anche caricare i tuoi dati cliente in un file CSV. Nel primo caso, seleziona Klaviyo dal pulsante a discesa Collega CRM.

Dopo aver selezionato l'opzione, accedi al tuo account Klaviyo. Verrai indirizzato alla seguente pagina di autenticazione. Fornisci l'autenticazione e estrarremo tutti i dati necessari per iniziare il processo di generazione della persona cliente.

Si prega di notare che mentre attendiamo che Klaviyo approvi e aggiunga Delve AI nella directory delle integrazioni di Klaviyo, potresti vedere una pagina "App non è stata revisionata". Non preoccuparti e continua.

Ecco alcuni degli attributi del profilo cliente e delle metriche sul comportamento di acquisto che Delve AI estrae dal tuo Klaviyo CRM per generare persone B2C per il tuo business e-commerce per chiarezza.

Li abbiamo elencati, insieme alle loro definizioni nel contesto di Klaviyo.

• ID – Un identificatore univoco per ogni profilo cliente in Klaviyo.
• First_name & Last_name – Il nome completo del cliente.
• Email – L'indirizzo email del cliente, utilizzato come canale di comunicazione principale.
• Location – Informazioni geografiche dettagliate sul cliente, inclusi:
• Address – L'indirizzo.
• City – La città dove risiede il cliente.
• Region – Lo stato o la regione associata alla posizione del cliente.
• Country – Il paese del cliente.
• Title – Il loro titolo lavorativo o ruolo nell'organizzazione.
• Organization – Il nome della loro azienda o attività.
• CLV – Il valore del ciclo di vita del cliente o il ricavo totale che ci si aspetta generi un cliente durante il suo rapporto con l'azienda.
• Number of orders – Il numero totale di ordini effettuati dal cliente.
• Recent order event month – Il mese più recente in cui il cliente ha effettuato un ordine.
• Created – La data in cui il profilo del cliente è stato creato per la prima volta in Klaviyo.

Utilizziamo anche dati relativi ai prodotti o servizi con cui i clienti interagiscono o acquistano:

• ProductID – Un identificatore univoco assegnato al prodotto.
• ProductName – Il nome del prodotto che il cliente ha acquistato o a cui è interessato.
• ImageURL – Un link diretto all'immagine del prodotto.
• ProductURL – Un link alla pagina del prodotto sul sito web dell'azienda.
• Categories – La categoria o il gruppo a cui appartiene il prodotto.
• Brand – Il brand associato al prodotto.
• ItemPrice – Il prezzo del prodotto, cruciale per calcolare i valori degli ordini.

Non devi preoccuparti di selezionare o mappare questi dati se hai collegato direttamente il tuo account Klaviyo a Delve AI. Inoltre, è facile caricare i dati anche se non vuoi integrare il tuo account. Basta esportare i dati desiderati da Klaviyo e poi caricarli su Delve AI in un file CSV.

Il secondo passaggio ti mostrerà come fare questo, incluso dove puoi trovare i dati relativi ai clienti, agli acquisti e ai prodotti e come esportarli.

2. Esporta i dati dei clienti, dei prodotti e degli ordini di acquisto da Klaviyo

Puoi trovare i dati dei clienti, dei prodotti e degli ordini di acquisto nella dashboard di Klaviyo. Accedi a Klaviyo > Audience > Profiles per i dettagli dei clienti come nome, email, posizione, profilo creato, ecc.

Clicca sul nome di un cliente per accedere al loro profilo completo – il loro nome, email, numero di telefono, titolo, organizzazione, posizione (città, stato, paese), attività, ecc.

Per esportare i profili, è necessario creare un segmento in Klaviyo. Vai su Liste e Segmenti > Crea nuovo > Crea segmento e aggiungi il numero (e il tipo) di contatti che desideri. Puoi selezionare una condizione per creare un segmento – ad esempio, la condizione può essere cosa qualcuno ha fatto (o non ha fatto), cioè, è stato attivo sul sito almeno una volta negli ultimi 30 giorni.

Una volta creati i segmenti, clicca su Gestisci segmento > Esporta segmento in CSV e seleziona le proprietà che vuoi includere nell'esportazione CSV. Scarica il file e caricalo su Delve AI.

3. Genera persone clienti con Delve AI

Dopo aver ottenuto i tuoi dati, la nostra piattaforma li analizza e li arricchisce con dati pubblicamente disponibili, come feedback, recensioni, valutazioni, forum comunitari, blog, canali di notizie e altro. Poi segmentiamo automaticamente i tuoi clienti in base a demografia, psicografia, comportamenti, geografia e transazioni per creare persone e-commerce approfondite.

Il nostro strumento persona cliente solitamente crea da due a otto persone acquirenti per la tua attività B2C. Dopo l'analisi e l'arricchimento dei dati, ottieni segmenti di clienti tipicamente etichettati come "Cliente a Basso Valore," "Cliente ad Alto Valore," "Acquirente Occasionale" e "Cliente Abituale."

Rispetto alle persone B2B – evidenziate in verde – le persone B2C sono evidenziate in blu. Le schede sottostanti rappresentano i segmenti persona generati per un marchio di abbigliamento di lusso a Liverpool, Inghilterra. Per esempio, possiamo vedere il profilo cliente di Katherine McMann, una Cliente Occasionale, con CLV –$129.30 – e Ordini che indicano 1 transazione.

Quando clicchi su Dettagli persona, questo segmento di persona e-commerce ti fornisce approfondimenti dettagliati sulla demografia, psicografia e comportamento d'acquisto di Erine. Iniziamo mostrando il suo nome, età, località, urbanicità e generazione di marketing.

Per una dimostrazione approfondita, useremo il profilo di Katherine Fiske, una Cliente Occasionale residente a New York, Stati Uniti. Il suo riepilogo evidenzia che è interessata a trovare una nuova casa che si adatti al suo budget e stile di vita. La mappa rappresenta la sua posizione, dandoti uno sguardo alla sua area di servizio.

I successivi quattro moduli offrono approfondimenti completi su questo segmento persona, coprendo i seguenti attributi:

• Informazioni profilo include un riepilogo del cliente e le aspirazioni personali di Katherine.
• Psicografia rivela i suoi obiettivi, motivazioni e necessità.

• Comportamento d'acquisto enumera i fattori che influenzano le sue decisioni di acquisto e i fattori scatenanti che potrebbero portare a un acquisto.
• Ostacoli principali mostrano le sue sfide principali, i problemi quotidiani e le barriere percepite nel raggiungimento dei suoi obiettivi.

Katherine lavora come Editrice presso TeleComm Communications, Inc. Il suo ruolo prevede la gestione dei compiti e la garanzia di una comunicazione fluida all'interno della sua organizzazione. Lavora da remoto e preferisce uno stile di vita ibrido che bilancia vita domestica e lavorativa.

Katherine preferisce interagire tramite i canali social media (Instagram e LinkedIn) e comunica attraverso piattaforme mobile ed email. Le sue fonti di notizie preferite includono testate famose come MSN, FOX, Forbes e The Washington Post.

Inoltre, Katherine interagisce spesso con marchi come Amazon, Airbnb, Spotify, Uber e NBA, suggerendo i suoi interessi e il coinvolgimento con servizi diversificati.

Le preferenze di Katherine in diverse categorie, come sport, viaggi, intrattenimento, notizie e cibo, sono tabulati di seguito.

• Sport: Preferisce sport attivi come corsa, nautica e surf.
• Viaggi: Ama esplorare posti diversi.
• Intrattenimento: Interessata alla vita notturna, teatro, danza e recitazione.
• Notizie: Si tiene aggiornata su notizie internazionali, politica e industria dell'intrattenimento.
• Cibo: Ama il fast food, le cucine internazionali e ha abitudini alimentari non proprio sane.

I suoi tratti di personalità sono mappati utilizzando il modello Big Five (OCEAN) e indicano un mix equilibrato di apertura, coscienziosità ed estroversione.

Le emozioni di Katherine sono valutate utilizzando il modello bidimensionale valenza-arousal, categorizzando il suo stato emotivo in una zona positiva e moderatamente intensa.

La scheda successiva elenca i prodotti e servizi che le interessano. Per esempio, Katherine è molto interessata a gioielli, calzature e cesti regalo, mostrando interesse per giardinaggio, immobiliare, pensionamento e servizi di prestito.

Oltre a questo, i suoi interessi tematici includono lavoro, istruzione, persone, società e genitorialità.

Valorizza i rapporti familiari, l'equilibrio tra lavoro e vita privata, uno stile di vita ecologico e il servizio alla comunità.

I suoi hobby includono viaggi, attività domestiche e di giardinaggio, arte e intrattenimento, cibo e salute. È anche interessata al fitness, alla genitorialità e all'istruzione.

Nella sezione "Le probabili interazioni di Katherine con la tua attività," puoi controllare la sua prima interazione con la tua attività e le risorse che influenzano il processo decisionale. Puoi vedere che è attiva nei giorni feriali, particolarmente di notte, ed è influenzata dai post sui social media, eventi e promozioni.

Gli argomenti che risuonano con lei sono scritti qui sotto. Qui, immobiliare, agente immobiliare, dimensione del lotto, casa dei sogni, gestione immobiliare, e sentieri nel parco sono alcuni degli argomenti che risuonano con lei.

Le intuizioni specifiche del settore si basano sulle visualizzazioni di pagina, le menzioni e le parole chiave che i tuoi acquirenti – in questo caso, Katherine – utilizzano e offrono dati sul settore della tua attività.

Di conseguenza, la scheda Distribuzione fornisce informazioni divise in cinque gruppi: come, chi, dove, quando, e cosa.

• COME: Dispositivi, canali di marketing, motori di ricerca, parole chiave generiche e di marca, e reti social media.
• CHI: Funzione lavorativa, livelli di anzianità, titoli di lavoro, dimensione aziendale e organizzazioni.
• DOVE: Urbanizzazione e territorio, città, paese e regione.
• QUANDO: Giorno e ora, meteo e stagione.
• COSA: Argomenti risonanti, parole chiave e pagine.

Queste schede mostrano la distribuzione del pubblico all'interno di questo segmento di persona. Abbiamo grafici 2-D sotto DOVE e QUANDO che mostrano come i clienti sono distribuiti attraverso diversi livelli geografici, come Urbanizzazione e territorio, Giorno e ora, e Meteo e stagione.

Nota: Più scuro è il colore, più forte è la rappresentazione del cliente o i livelli di attività all'interno di questi gruppi.

Queste persone generate dall'AI includono anche una scheda Influencer che ti permette di identificare le persone famose e i brand che Katherine segue e con cui interagisce online.

Ottieni dettagli approfonditi, come:

• Nomi di persone e brand.
• Un breve sommario dell'influencer.
• Sito web e handle dei social media.

Con queste informazioni, puoi facilmente contattare influencer di nicchia e leader di pensiero del settore per opportunità di collaborazione e partnership.

Una volta soddisfatto delle persone generate, puoi scaricare ciascuno di questi report (Dettagli Persona, Distribuzione, Influencer) in JPG, PPT, PDF o CSV cliccando sull'icona Esporta. Per esportazioni multiple, visita Impostazioni > Report per scaricare istantaneamente e ricevere via email.

Prossimi Passi con Klaviyo persone clienti

Con persona cliente di Delve AI, ottieni segmentazione automatica del pubblico, distribuzione dei clienti, parole chiave specifiche del settore, brands e influencer. Ma questo è solo l'inizio! Ecco alcune funzionalità aggiuntive che non solo ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti ma rendono anche i tuoi persone più attuabili e utilizzabili.

Crea profili persona personalizzati con la funzione Filtri

Persona di Delve AI ti permette di costruire persone utilizzando solo un sottoinsieme dei dati dei clienti dal CRM B2B di Klaviyo. I Filtri permettono di farlo includendo o escludendo specifici punti dati basati sulle seguenti dimensioni:

• Posizione: Continente, Paese, Regione e Città
• Prodotti o servizi

I filtri sono un ottimo modo per creare persone personalizzati per la tua attività – ad esempio, persone specifici per prodotto o specifici per paese [es. Dimensione (es., "Paese") > Criteri (es., "Includi") > Valore (es., "Canada")]. Puoi analizzare i clienti che acquistano un prodotto specifico o appartenenti a una particolare regione o paese, approfondendo le loro preferenze, comportamento, modelli di acquisto e barriere all'acquisto.

I filtri sono disponibili come funzionalità aggiuntiva e non sono inclusi nel tuo piano di abbonamento persona cliente. Per accedervi, prima abbonati a un piano Customer Persona, poi contatta le vendite per acquistare l'aggiunta.

Una volta attivato, impostare un filtro è semplice:

Nota: I filtri non possono essere modificati. Se devi rimuovere un filtro, vai su Impostazioni > Filtri e clicca "Elimina."

Scopri attributi unici dei clienti con Confronta

Proprio come i clienti reali, diversi segmenti persona hanno sia somiglianze che differenze. Con la funzione Confronta di Delve AI, puoi analizzare queste differenze tra segmenti che effettuano transazioni e non, per scoprire nuove strategie di parole chiave e idee di contenuto per migliorare le conversioni.

Come Confrontare i segmenti persona:

• Naviga su persona cliente nella dashboard.
• Seleziona il segmento persona che vuoi confrontare (es., "Segmento 4").
• Clicca l'icona Confronta vicino al pulsante Esporta.
• Scegli il secondo segmento per il confronto dal menu a tendina (es., "Segmento 1").

Lo screenshot confronta due segmenti persona acquirente – Michelle Avery, un ACQUIRENTE SINGOLO (Segmento 4), e Kim Howe, un CONTATTO (Segmento 1). Le barre rappresentano il loro interesse in diverse categorie, con Michelle in rosso e Kim in blu.

Vediamo che entrambe le donne preferiscono l'inglese britannico, ma l'interesse di Michelle è più alto di quello di Kim. Inoltre, Michelle mostra una maggiore affinità per la corsa. Possiamo dire lo stesso del loro interesse per il giardinaggio, tuttavia, Kim ha un buon coinvolgimento questa volta.

Nella Sezione COME, è ovvio che Michelle trascorre più tempo su Facebook rispetto a Kim, anche se entrambe sono quasi ugualmente coinvolte.

Chatta con i clienti tramite il software digital twin

Non sarebbe fantastico se potessi interagire con le tue persone clienti invece di analizzarle solamente? Con il Digital Twin of the Customer di Delve AI, puoi farlo! Pensalo come ChatGPT, ma invece della conoscenza generale, è alimentato dalle tue persone costruite su dati reali dei clienti.

Puoi chattare direttamente con le tue persone clienti e ricevere feedback immediato su:

• Nuovi prodotti prima del lancio
• Idee per contenuti blog, video, social media ed email
• Campagne di marketing per vedere come risuonano
• Strategie di vendita per comprendere obiezioni e preferenze

Trovare il tuo digital twin è semplice: Vai su Delve AI > Digital Twin > Seleziona una persona per chattare.

Vuoi collaborare con il tuo team? Puoi anche connettere Digital Twin a Slack e chattare direttamente con le tue persone. Basta andare su Impostazioni > Integrazioni > Slack e connettere il tuo canale Slack. Questo rende più facile per il tuo team discutere strategie e prendere decisioni aziendali più intelligenti.

Ottieni idee per campagne di marketing con Advisor

Advisor di Delve AI (in arrivo) è uno strumento di marketing avanzato basato sull'IA progettato per semplificare il tuo flusso di lavoro trasformando i dati relativi alle persone in strategie di campagna attuabili su più canali di marketing.

Elimina lo sforzo manuale mappando automaticamente le persone alle campagne di marketing mirate, inclusi:

• Content marketing
• SEO
• PPC e annunci media/display
• Social media
• Email marketing
• Eventi e PR

Per esempio, il SEO Advisor suggerisce opportunità per il guest posting e il link-building, mirando specificamente a siti web autorevoli rilevanti per il tuo settore. Filtra le opportunità di guest blog per domain authority (DA) e traffico, fornendo suggerimenti per argomenti e scalette degli articoli.

Poiché queste raccomandazioni sono basate sulle preferenze del tuo pubblico target, possono aiutare a migliorare la visibilità e il traffico organico. Oltre al SEO, l'Advisor offre raccomandazioni basate sull'IA per varie funzioni di marketing:

• Content Advisor – Suggerisce argomenti pertinenti per la creazione di contenuti.
• PPC Advisor – Ottimizza le campagne e analizza il ROI.
• Media Advisor – Identifica il posizionamento degli annunci su Google, Meta e LinkedIn.
• Social Advisor – Trova argomenti di tendenza, hashtag pertinenti e influencer chiave.
• PR Advisor – Evidenzia opportunità di comunicati stampa.
• Email Advisor – Fornisce idee per contenuti e suggerimenti per test A/B.

Quindi, invece di avere solo personas, ottieni una suite completa basata sull'IA che fornisce approfondimenti attuali e utilizzabili per perfezionare le campagne di marketing e massimizzare l'impatto.

Conclusioni

Con Klaviyo e Delve AI, puoi generare persone per i tuoi clienti business-to-customer (B2C). Le persone consumatori create utilizzando i dati del tuo CRM Klaviyo offrono un livello più profondo di arricchimento dei dati che altri metodi di creazione di persone non possono fornire.

Quindi, connetti il tuo account CRM B2C Klaviyo e genera persone con persona cliente di Delve AI oggi!