8 Tipos de Investigación de Mercado: Métodos y Ejemplos

Imagina que vas a comprar un coche. Primero decides si quieres un hatchback, un sedán o un SUV. Una vez finalizado esto, haces una lista de coches que se ajustan a tu presupuesto. Puede haber una serie de características que desearías que estuvieran incluidas en tu vehículo. Buscarías esas características entre los coches seleccionados y luego llegarías a una conclusión.

Esta investigación ocurre a un nivel muy micro, es decir, a nivel del consumidor. Cuando los consumidores dedican tanto tiempo y esfuerzo a sus decisiones de compra, puedes estar seguro de que las empresas examinarán su mercado objetivo hasta el último detalle mientras optimizan sus estrategias de ventas y marketing. Aquí es donde entra la investigación de mercado.

¿Qué Es La Investigación De Mercado?

La investigación de mercado es un proceso que implica recopilar información sobre tu público objetivo y competidores, utilizando esa información para definir los objetivos de tu empresa, conceptualizar tus métodos y finalizar tus hallazgos. La información recopilada puede incluir las necesidades y preferencias de tus clientes, un análisis exhaustivo de las estrategias de tus competidores y las tendencias emergentes en el mercado.

Se puede realizar utilizando varios tipos de investigación como primaria, secundaria, cualitativa y cuantitativa. La investigación de marca, investigación de clientes e investigación de competidores te ayudarán a comprender la dirección que debe tomar tu marca. Las herramientas de investigación de mercado incluyen, entre otras, encuestas, cuestionarios, pruebas de campo y experimentos.

¿Por Qué Es Importante La Investigación De Mercado?

La investigación de mercado es crucial no solo para la expansión, sino incluso para la supervivencia misma de cualquier marca. Te dirá lo que necesitas saber sobre tu público objetivo. Una investigación de mercado efectiva puede ayudarte a entender cómo funciona el mercado y te mostrará las diversas brechas en el mercado que puedes aprovechar. Veamos en detalle algunos de los beneficios de la investigación de mercado.

Comprende mejor a tus clientes

No debería sorprender que los clientes sean el núcleo de cada empresa. El futuro de tu negocio depende de qué tan bien comprendas a tu base de clientes y, en consecuencia, optimices tus estrategias de ventas y marketing. La investigación de mercado te ayuda a hacer precisamente eso. Te ayuda a analizar a tus clientes y segmentarlos en varios grupos según sus necesidades, preferencias y puntos de dolor.

Identificar tendencias del mercado

El mercado de consumo está en constante evolución. Las necesidades y preferencias de los consumidores siguen evolucionando. Sus valores y creencias están en un estado de flujo constante. Por ejemplo, un anuncio que era gracioso hace un tiempo puede considerarse ofensivo hoy. Las marcas deben estar constantemente alertas para no perderse los cambios sociales y los cambios en los comportamientos de compra.

Detectar oportunidades de crecimiento

La evolución se aplica no solo a los consumidores sino también a las industrias en su conjunto. Por ejemplo, la electrónica es una de las industrias que evoluciona más rápidamente. Una característica en un teléfono que se consideraba asombrosa hace un par de años no producirá el mismo efecto hoy. Las marcas deben identificar las brechas del mercado e implementar cambios para mantener su posición en el juego.

8 Tipos de Investigación de Mercado

Como un cliente que examina todas las opciones posibles en el mercado antes de elegir qué automóvil comprar, las marcas también deben asegurarse de no dejar ninguna piedra sin voltear al elegir el tipo correcto de investigación para su análisis. Aquí, analizamos 8 tipos de investigación de mercado, junto con los beneficios y limitaciones asociados con ellos.

1. Investigación primaria

Este es uno de los métodos de investigación más utilizados. Bajo este método, el dueño del negocio realiza la investigación por sí mismo o contrata a alguien capaz de hacerlo. Esta investigación típicamente involucra contactar a los clientes individualmente y preguntar sobre sus necesidades, preferencias y la posibilidad de utilizar su producto o servicio.

Hay varias formas en que se puede realizar esta investigación.

Las encuestas son una forma mediante la cual puede realizar investigación primaria. Las encuestas son preguntas de investigación abiertas o cerradas enviadas a consumidores o clientes potenciales a través de varios medios para obtener información relacionada con la venta y mercadeo de sus productos. Estas encuestas pueden realizarse en línea o fuera de línea.

El uso de grupos focales para investigación también es común entre los investigadores primarios. Un grupo focal es un conjunto de participantes cuidadosamente seleccionados que comparten atributos como edad, género y ubicación. Estos participantes son entrevistados para obtener información valiosa ya sea durante el lanzamiento de un nuevo producto o cuando una empresa está tratando de incursionar en un nuevo mercado.

Algunos investigadores prefieren las entrevistas a los grupos focales ya que esto eliminará factores como el sesgo de aquiescencia que puede aparecer durante el análisis del grupo focal.

2. Investigación secundaria

La investigación de mercado secundaria es el proceso de utilizar datos preexistentes para formar inferencias informadas sobre su público objetivo. Estos datos – encuestas de consumidores, informes de la industria o trabajos de investigación – ya han sido recopilados y compilados para referencia.

A diferencia de la investigación primaria, no tiene que gastar tiempo haciendo la investigación usted mismo. Los datos ya están ahí. Solo tiene que seleccionar los datos relevantes para sus objetivos de investigación. Esto le ahorrará mucho tiempo que de otro modo se gastaría en la recolección de datos, que inevitablemente involucraría mucho trabajo de campo y análisis.

Un posible inconveniente de la investigación secundaria es que los datos pueden no ser siempre los que está buscando. Estos datos pueden estar desactualizados o pueden ser irrelevantes para sus objetivos de investigación. Además, como no recopiló los datos usted mismo, la precisión de los datos no puede verificarse.

3. Investigación cualitativa

La investigación cualitativa de mercado se centra en adquirir datos no numéricos que se enfocan más en el aspecto emocional de las decisiones de compra. No todo el comportamiento de gasto puede cuantificarse utilizando métricas de mercado. Las necesidades y preferencias de los clientes son multidimensionales y, por lo tanto, requieren un análisis integral. La investigación cualitativa puede ayudar a responder 'por qué' un consumidor compra o evita un producto.

Los datos cualitativos se pueden obtener a través de encuestas abiertas, entrevistas en profundidad o investigación etnográfica. Las encuestas abiertas permiten a los investigadores delve deep en las mentes de los consumidores que no estarán limitados por las restricciones de una pregunta directa de sí o no. Las entrevistas en profundidad ayudarán a los investigadores a ir más allá de las meras estadísticas y obtener conocimiento de las necesidades, preferencias y posibles puntos problemáticos de los consumidores.

La investigación de mercado etnográfica es un método cualitativo que observa a los consumidores en su entorno natural, como sus hogares y oficinas. Les da a las marcas una mejor idea de cómo los clientes interactúan con sus productos y los factores sociales y culturales que influyen en las elecciones de los consumidores. ¿Qué mejor lugar para averiguarlo que en el propio hogar?

4. Investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa de mercado se realiza con la ayuda de datos numéricos recopilados a lo largo de los años mediante encuestas, sondeos y análisis estadísticos. Los datos cuantitativos muestran tendencias históricas en los hábitos de compra de los consumidores que de otro modo pasarían desapercibidas.

Las preguntas cuantitativas son preguntas cerradas que no dejan mucho margen para que el encuestado se desvíe de la línea de interrogación. Este tipo de investigación es apta para investigadores que tienen objetivos preestablecidos en mente y quieren que el proceso de investigación se mantenga fijo en dichos objetivos.

La investigación cuantitativa de mercado se utiliza para proporcionar evidencia concreta que buscan las empresas que desean expandir sus oportunidades comerciales. Expandir su red comercial, diseñar estrategias de marketing e I+D son todas estrategias que necesitan estar ancladas en datos infalibles.

5. Investigación de marca

Cada marca tendrá una estrategia de marketing cuidadosamente elaborada que será la piedra angular para todas sus futuras decisiones comerciales. Poseer tal estrategia única no será suficiente. Como propietario de una marca, tendrá que hacer las correcciones necesarias de vez en cuando para asegurarse de que su progreso esté correctamente alineado con los objetivos de su empresa.

Aquí es donde entra en juego la investigación de marca.

La investigación de marca, a riesgo de sonar dolorosamente obvio, es conocer más sobre su marca. ¿Cómo percibe la gente su marca? ¿Cuáles son sus quejas sobre sus productos? ¿Cuáles son las vías inexploradas donde podría expandir su negocio? Estas son algunas de las preguntas que podría esperar responder cuando realmente se involucre en la investigación de su marca.

Una marca es una visión. La visión exige que múltiples factores trabajen juntos hacia un objetivo común. La investigación de marca implica examinar variables como el conocimiento de marca, las asociaciones de marca, la percepción de marca, el valor de marca, la lealtad de marca y la preferencia de marca. En última instancia, te dice qué tan lejos has llegado y cuánto te falta por recorrer.

6. Investigación de clientes

La investigación de clientes te ayuda a obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de tus clientes. Piénsalo así: si la investigación de marca te dice en qué aguas navegar, la investigación de clientes te dirá en qué dirección dirigir tu barco. La investigación de clientes te permite entrar en la mente de tus clientes, proporcionando datos que de otro modo faltarían en tu investigación de mercado.

Una forma de realizar la investigación de clientes es mediante la segmentación de clientes. La segmentación de clientes te da una vista panorámica de tu público objetivo, lo que te permite proporcionar campañas de marketing personalizadas y productos y servicios hechos a medida para cada grupo de clientes. Esto ayuda a minimizar el desperdicio y proporciona mayores retornos de inversión.

Existen varios tipos de segmentación de clientes destinados a atender las necesidades de múltiples variables. La segmentación demográfica clasifica a tu audiencia según demografía compartida como edad, género, cargo, y demás. La segmentación psicográfica clasifica a tu audiencia según rasgos como creencias, valores e intereses.

7. Investigación de productos

Se podría argumentar que la investigación de productos es una extensión de la investigación de marca y la investigación de clientes. Una vez que has descubierto exactamente lo que tus clientes quieren y cómo se desempeña tu empresa en el esquema de las cosas, el siguiente paso sería encontrar qué productos deberías ofrecer para satisfacer las necesidades del cliente.

La investigación de productos es necesaria, no solo antes del lanzamiento del producto sino también después. Ayuda a analizar la demanda del mercado e identificar las necesidades y preferencias de tus clientes. En última instancia, el objetivo es satisfacer las necesidades del usuario, aumentar su satisfacción y reducir los riesgos asociados con el uso del producto.

La investigación de productos es la pieza final del rompecabezas. El escenario se establece con la investigación de marca, donde desarrollas un plan ajustando tus objetivos de desarrollo. Luego viene la investigación de clientes, donde pones esos planes en acción alineando tus objetivos con las necesidades y deseos de tus clientes. Finalmente, incorporas la investigación de productos proporcionando productos y servicios que tus clientes están buscando.

8. Investigación de la competencia

En una economía de libre mercado, muy raramente existe un monopolio en juego. La competencia es inevitable, independientemente de la industria en cuestión. Para mantenerse a la vanguardia, las marcas deben aprender a compararse regularmente con el punto de referencia de la industria y optimizar sus estrategias de marketing y ventas en consecuencia.

Las marcas pueden obtener una comprensión integral de factores como brechas de mercado, estrategias de precios y tendencias emergentes solo realizando el análisis competitivo necesario utilizando herramientas como el análisis SWOT y analytics web. SWOT (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) te da una idea de dónde se encuentra tu marca en comparación con la competencia. El analytics web te muestra el tráfico del sitio web de la competencia así como las clasificaciones de palabras clave relevantes.

La investigación de la competencia implica principalmente identificar a tus principales competidores, analizar su presencia en línea y fuera de línea, y realizar un análisis completo de sus productos y servicios. También necesitarías auditar sus canales de marketing para ver cuáles son sus modos preferidos de comunicación.

Métodos de Investigación de Mercado

En esta sección, discutiremos diferentes tipos de métodos de investigación de mercado como encuestas, pruebas de campo y monitoreo de redes sociales. Pero ¿qué tal si hubiera una solución integral para comenzar tu investigación? Aquí es donde Persona por Delve AI entra en juego.

Personas de compradores

Un persona de comprador es un perfil de tu cliente ideal creado basado en datos demográficos, geográficos y psicográficos. Los datos consisten en información cualitativa y cuantitativa. Los datos cualitativos se recolectan mediante encuestas, entrevistas y grupos focales. Los datos cuantitativos provienen de registros gubernamentales, informes de la industria, datos CRM y más.

Los personas de compradores se crean utilizando factores demográficos como nombre, edad, género, ingresos, educación, ubicación y ocupación. También profundiza en los objetivos, intereses, pasatiempos y valores del cliente. Tienes personas de compradores negativos, que te informan sobre clientes que proporcionan muy pocos o ningún retorno a tus esfuerzos de marketing.

Los personas de compradores te ayudan a entender mejor a tu audiencia, lo que allanará el camino para estrategias de marketing efectivas. Las personas te permiten construir mejores productos y entregar servicios de primera calidad, lo que mejora la experiencia general del cliente. Los personas de compradores te ayudan a formular una audiencia objetivo bien definida, que también mejora la segmentación publicitaria.

Personas sintéticas

Un persona sintética es una versión generada por IA de un cliente ideal, más como un gemelo digital de un cliente. Este persona sintética se crea utilizando datos de primera y segunda mano de varias fuentes alimentadas en un modelo de lenguaje grande (LLM) y luego se le indica que adopte la identidad de un cliente ideal. Esta persona tendrá los mismos atributos demográficos y psicográficos que una persona real.

Como se discutió anteriormente, la recolección de datos en la investigación primaria suele consumir mucho tiempo. Los personas sintéticas tienen como objetivo complementar los esfuerzos de los investigadores primarios permitiendo que la IA realice el trabajo de transformar datos brutos en un plan práctico de acción. Ayuda en el desarrollo, diseño y prueba de productos, así como en la segmentación de marketing y branding.

Las inexactitudes asociadas con los datos recopilados durante la investigación secundaria también podrían reducirse con personas sintéticas. Dado que los LLMs analizan datos de más de 40+ fuentes de datos públicas (por ejemplo, datos de reseñas, calificaciones, comentarios y foros en línea) además de datos de primera y segunda mano, la posibilidad de errores en la recolección de datos se reduce en gran medida.

Encuestas

Las encuestas se encuentran entre las herramientas de investigación cualitativa más comunes. Consisten en preguntas cerradas o abiertas que los investigadores plantean para obtener conocimientos más profundos sobre una consulta particular que de otro modo no sería posible a través de un análisis cuantitativo. Las encuestas de investigación de mercado son fáciles y económicas de realizar, y las respuestas no son demasiado difíciles de analizar.

Los tipos más comunes de encuestas son cara a cara, telefónicas, papel y lápiz, y encuestas en línea. Las encuestas en línea son el tipo de encuesta más utilizado. Son más baratas de ejecutar, más rápidas de implementar y obtienen más respuestas. Las encuestas en línea también son más precisas porque, en el caso de las encuestas fuera de línea, tendrías que ingresar datos manualmente, lo que podría generar errores.

Se puede obtener una amplia variedad de información sobre tus clientes, como sus perfiles demográficos, opiniones, hábitos de compra, deseos e intenciones, mediante encuestas. Hay diferentes tipos de preguntas de encuesta: opción múltiple, escala de calificación, escala Likert, tipo matriz, desplegable y preguntas abiertas. Los investigadores pueden seleccionar el tipo que mejor se adapte a sus necesidades.

Entrevistas

Las entrevistas se encuentran entre las formas más antiguas de investigación de mercado en uso hoy en día. A principios de la década de 1920, el psicólogo estadounidense Daniel Starch, junto con un pequeño equipo de investigadores, iba de puerta en puerta preguntando a los encuestados sobre los anuncios que encontraban en revistas y periódicos. Basándose en las respuestas, concluía cuáles eran los anuncios más efectivos.

Las entrevistas marcaron el comienzo de la investigación de mercado como un campo de estudio viable. En las entrevistas, el entrevistador puede acercarse al encuestado para realizar su investigación. Las preguntas abiertas realizadas durante la entrevista asegurarán que no quede ninguna piedra sin voltear en el proceso de investigación. Las entrevistas requerirán una línea de preguntas de calidad y escucha activa para asegurar que el proceso resulte lo más efectivo posible.

A través de las entrevistas, los investigadores pueden obtener una comprensión profunda de los patrones de gasto de sus consumidores en lugar de solo mirar respuestas binarias en una encuesta. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que realizar entrevistas no es una tarea simple, por no mencionar los costos considerables asociados. Si realizas las entrevistas tú mismo, probablemente afectará tu tiempo y energía.

Grupos focales

Los grupos focales son un conjunto de personas con atributos demográficos o psicográficos compartidos que han sido seleccionados para investigar un tema particular. Este grupo está destinado a replicar una sección mucho más grande de la sociedad. Al cuestionar a las personas en este grupo, los investigadores pueden obtener información valiosa sobre cómo opera una base de clientes mucho más grande.

Los grupos focales vienen con su propio conjunto de problemas. Al igual que con las entrevistas, los grupos focales son difíciles y costosos de ejecutar.

Los grupos focales también vienen con problemas como el sesgo del investigador y el sesgo de confirmación. Cuando un entrevistador procede con preguntas dirigidas para obtener una cierta respuesta de un encuestado, está sucumbiendo al sesgo del investigador.

El sesgo de confirmación es cuando los encuestados en un grupo están de acuerdo con otros para no destacar entre la multitud. Tal sesgo de confirmación tendrá ramificaciones desastrosas para los hallazgos del estudio. Los resultados estarían por todas partes, y no lograrás lo que te propusiste hacer en primer lugar.

Experimentos y pruebas de campo

Los experimentos y pruebas de campo son técnicas de investigación que dan a los investigadores un enfoque práctico a su investigación. Los experimentos se realizan en ambientes controlados donde el investigador tiene control sobre las múltiples variables en juego. Por ejemplo, una empresa de refrescos que introduce un nuevo sabor a su línea pero decide que inicialmente lo lanzará solo en algunas tiendas está efectivamente experimentando.

Podrías pensar en las pruebas de campo como experimentos a una escala mucho mayor. Considera el ejemplo anterior de la empresa de refrescos. Si la empresa decide que ahora lanzará la bebida en ciudades seleccionadas en su totalidad en lugar de puntos de venta individuales, entonces está realizando una prueba de campo. En su esencia, las pruebas de campo y los experimentos están destinados a dar a las marcas una muestra de la retroalimentación del usuario antes de la adopción a gran escala.

Como habrás adivinado, las pruebas de campo son mucho más difíciles de realizar que los experimentos. La escala pura de las pruebas de campo podría ser desconcertante para algunos mercadólogos pero viene con sus propios beneficios. Permite a las marcas evaluar la retroalimentación del consumidor y resolver cualquier inconveniente. Las pruebas de campo dan a las marcas la capacidad de optimizar sus estrategias de precios.

Escucha de redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una faceta irremplazable de nuestras vidas y están entrelazadas con casi todas nuestras tareas diarias. Las elecciones relacionadas con los productos que compramos y los servicios que utilizamos también están vinculadas al contenido que vemos en línea. Por lo tanto, las marcas deben mantener un ojo en las redes sociales para mantenerse al tanto de las tendencias y desarrollos de la industria.

La escucha de redes sociales te dará una mejor idea de cómo están funcionando tus productos y servicios a los ojos del público. Te dirá más sobre cómo tus competidores están llevando a cabo sus campañas de marketing. Podrás ver cómo los clientes están respondiendo a tus productos y servicios.

En este momento, es esencial diferenciar entre el monitoreo social y la escucha social. El monitoreo social es simplemente mirar 'qué' está en tendencia. Es la escucha social la que profundiza en el 'por qué' algo está en tendencia. Las marcas podrían utilizar varias herramientas de escucha para emprender la tarea de escucha social efectiva y así mejorar sus estrategias de ventas y marketing.

Conclusión

La importancia de la investigación de mercado no puede ser exagerada. Ya sea que seas una startup emergente tratando de hacerte un nombre o una corporación establecida buscando incursionar en un nuevo segmento de mercado, la investigación de mercado es esencial. La investigación de mercado es un factor clave que determinará el éxito de tu marca.

Hay varios tipos de investigación de mercado para todos y con una planificación deliberada, puedes determinar cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades.