8 Pazar Araştırması Türü: Yöntemler ve Örnekler

Araç almak için yola çıktığınızı düşünün. İlk olarak hatchback mi, sedan mı, yoksa SUV mi istediğinize karar verirsiniz. Bu kararı verdikten sonra, bütçenize uygun araçların bir listesini çıkarırsınız. Aracınızda olmasını isteyebileceğiniz bir dizi özellik olabilir. Seçtiğiniz araçlar arasında bu özellikleri ararsınız ve sonunda bir karara varırsınız.

Bu araştırma çok mikro düzeyde, yani tüketici düzeyinde gerçekleşir. Tüketiciler satın alma kararları için bu kadar zaman ve çaba harcıyorsa, şirketlerin satış ve pazarlama stratejilerini optimize ederken hedef pazarlarını en ince ayrıntısına kadar inceleyeceklerinden emin olabilirsiniz. İşte pazar araştırması tam da burada devreye girer.

Pazar Araştırması Nedir?

Pazar araştırması, hedef kitleniz ve rakipleriniz hakkında bilgi toplama, bu bilgileri şirketinizin hedeflerini tanımlamak, yöntemlerinizi kavramsallaştırmak ve bulgularınızı sonuçlandırmak için kullanan bir süreçtir. Toplanan bilgiler müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerini, rakiplerinizin stratejilerinin detaylı bir analizini ve pazardaki gelişen trendleri içerebilir.

Birincil, ikincil, nitel ve nicel araştırma gibi çeşitli araştırma türleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Marka araştırması, müşteri araştırması ve rakip araştırması, markanızın izlemesi gereken yönü anlamanıza yardımcı olacaktır. Pazar araştırma araçları anketler, soru formları, saha denemeleri ve deneylerle sınırlı değildir.

Pazar Araştırması Neden Önemlidir?

Pazar araştırması, herhangi bir markanın sadece büyümesi için değil, hayatta kalması için bile kritik öneme sahiptir. Hedef kitleniz hakkında bilmeniz gerekenleri size söyleyecektir. Etkili pazar araştırması, pazarın nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olabilir ve yararlanabileceğiniz çeşitli pazar boşluklarını aydınlatacaktır. Pazar araştırmasının bazı faydalarını detaylı olarak görelim.

Müşterilerinizi daha iyi anlayın

Müşterilerin her iş girişiminin merkezinde olması şaşırtıcı olmamalı. İşletmenizin geleceği, müşteri tabanınızı ne kadar iyi anladığınıza ve buna göre satış ve pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize bağlıdır. Pazar araştırması tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi analiz etmenize ve onları ihtiyaçlarına, tercihlerine ve sorunlarına göre çeşitli gruplara ayırmanıza yardımcı olur.

Pazar trendlerini belirleyin

Tüketici pazarı sürekli gelişiyor. Tüketicilerin ihtiyaç ve tercihleri evrim geçiriyor. Değerleri ve inançları sürekli değişim halinde. Örneğin, bir süre önce komik bulunan bir reklam bugün rahatsız edici bulunabilir. Markalar, toplumsal değişimleri ve satın alma davranışlarındaki değişimleri kaçırmamak için sürekli tetikte olmalıdır.

Büyüme fırsatlarını tespit edin

Evrim sadece tüketiciler için değil, bir bütün olarak endüstriler için de geçerlidir. Örneğin, elektronik en hızlı gelişen sektörlerden biridir. Bir telefondaki bir özellik birkaç yıl önce çok etkileyici bulunurken bugün aynı etkiyi yaratmayacaktır. Markalar, oyunun zirvesinde kalmak için pazar boşluklarını belirlemelidir ve değişiklikleri uygulamalıdır.

8 Pazar Araştırması Türü

Piyasadaki tüm olası seçenekleri inceleyerek hangi arabayı alacağına karar veren bir müşteri gibi, markalar da analizleri için doğru araştırma türünü seçerken hiçbir taşın altını araştırmadan bırakmamalıdır. Burada, 8 pazar araştırması türünü ve bunlarla ilişkili faydaları ve sınırlamaları inceliyoruz.

1. Birincil araştırma

Bu, en yaygın kullanılan araştırma yöntemlerinden biridir. Bu yöntemde, işletme sahibi araştırmayı kendisi yapar veya bunu yapabilecek birini işe alır. Bu araştırma genellikle müşterilerle tek tek iletişime geçmeyi ve onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve ürün veya hizmetinizi kullanma olasılıklarını sorgulamayı içerir.

Bu sorgulama birkaç şekilde yapılabilir.

Anketler, birincil araştırma yapmanın bir yoludur. Anketler, tüketicilere veya potansiyel müşterilere çeşitli araçlarla gönderilen, ürünlerinizin satış ve pazarlamasıyla ilgili bilgi edinmek için açık veya kapalı uçlu araştırma sorularıdır. Bu anketler çevrimiçi veya çevrimdışı olarak yapılabilir.

Araştırma için odak gruplarının kullanımı da birincil araştırmacılar arasında yaygındır. Odak grubu, yaş, cinsiyet ve konum gibi özellikleri paylaşan özenle seçilmiş katılımcılardan oluşur. Bu katılımcılarla, yeni bir ürünün lansmanı sırasında veya bir firma yeni bir pazara girmeye çalışırken değerli bilgiler edinmek için görüşmeler yapılır.

Bazı araştırmacılar, odak grup analizinde ortaya çıkabilecek onaylama yanlılığı gibi faktörleri ortadan kaldıracağı için odak grupları yerine görüşmeleri tercih ederler.

2. İkincil araştırma

İkincil pazar araştırması, hedef kitleniz hakkında bilinçli çıkarımlar oluşturmak için mevcut verileri kullanma sürecidir. Bu veriler – tüketici anketleri, sektör raporları veya araştırma makaleleri – halihazırda toplanmış ve referans için derlenmiştir.

Birincil araştırmanın aksine, araştırmayı kendiniz yapmak için zaman harcamanız gerekmez. Veriler zaten oradadır. Sadece araştırma hedeflerinizle ilgili verileri seçmeniz gerekir. Bu, saha çalışması ve analiz gerektiren veri toplama sürecinde harcayacağınız zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

İkincil araştırmanın olası bir dezavantajı, verilerin her zaman aradığınız veriler olmayabileceğidir. Bu veriler güncelliğini yitirmiş olabilir veya araştırma hedeflerinizle ilgisiz olabilir. Ayrıca, verileri kendiniz toplamadığınız için, verilerin doğruluğu doğrulanamaz.

3. Nitel araştırma

Nitel pazar araştırması, satın alma kararlarının duygusal yönüne odaklanan sayısal olmayan verilerin elde edilmesine odaklanır. Tüm harcama davranışları pazar metrikleri kullanılarak ölçülemez. Müşterilerin ihtiyaç ve tercihleri çok boyutludur ve bu nedenle kapsamlı bir analiz gerektirir. Nitel araştırma, bir tüketicinin bir ürünü neden satın aldığını veya kaçındığını anlamaya yardımcı olabilir.

Nitel veriler, açık uçlu anketler, derinlemesine görüşmeler veya etnografik araştırmalar yoluyla elde edilebilir. Açık uçlu anketler, araştırmacıların basit bir evet-hayır sorusu kısıtlamalarıyla sınırlı olmayan tüketicilerin zihinlerine derinlemesine inmelerine olanak tanır. Derinlemesine görüşmeler, araştırmacıların istatistiklerin ötesine geçmelerine ve tüketici ihtiyaçları, tercihleri ve olası sorunlar hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Etnografik pazar araştırması, tüketicileri evleri ve ofisleri gibi doğal ortamlarında gözlemleyen nitel bir yöntemdir. Markalara müşterilerin ürünleriyle nasıl etkileşime girdiği ve tüketicilerin seçimlerini etkileyen sosyal ve kültürel faktörler hakkında daha iyi bir fikir verir. Bunu kişinin kendi evinden daha iyi anlayabileceği başka bir yer var mı?

4. Nicel araştırma

Nicel pazar araştırması, yıllar içinde anketler, araştırmalar ve istatistiksel analizler kullanılarak toplanan sayısal veriler yardımıyla yapılır. Nicel veriler, aksi takdirde fark edilmeyecek olan tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki tarihsel eğilimleri gösterir.

Nicel sorular, yanıt verenin sorgulama çizgisinden sapmasına çok fazla alan bırakmayan kapalı uçlu sorulardır. Bu tür araştırma, önceden belirlenmiş hedefleri olan ve araştırma sürecinin bu hedeflere odaklanmasını isteyen araştırmacılar için uygundur.

Nicel pazar araştırması, iş fırsatlarını genişletmek isteyen şirketlerin aradığı somut kanıtları sağlamak için kullanılır. İş ağınızı genişletmek, pazarlama stratejileri geliştirmek ve AR-GE, hepsi sağlam verilere dayandırılması gereken stratejilerdir.

5. Marka araştırması

Her markanın, gelecekteki tüm iş kararları için temel oluşturacak dikkatle hazırlanmış bir pazarlama stratejisi olacaktır. Böyle bir tek seferlik stratejiye sahip olmak yeterli olmayacaktır. Bir marka sahibi olarak, ilerlemenizin şirket hedeflerinizle doğru şekilde uyumlu olduğundan emin olmak için zaman zaman gerekli yön düzeltmelerini yapmanız gerekecektir.

İşte marka araştırması burada devreye giriyor.

Marka araştırması, acı verici derecede açık görünme riskini göze alarak, markanız hakkında daha fazla bilgi edinmenizdir. İnsanlar markanızı nasıl algılıyor? Ürünlerinizle ilgili şikayetleri nelerdir? İşinizi genişletebileceğiniz keşfedilmemiş alanlar nelerdir? Bunlar, markanızı gerçekten araştırdığınızda yanıt bulabileceğiniz sorulardan bazılarıdır.

Marka bir vizyondur. Vizyon, birden çok faktörün ortak bir hedef doğrultusunda birlikte çalışmasını gerektirir. Marka araştırması; marka farkındalığı, marka çağrışımları, marka algısı, marka değeri, marka sadakati ve marka tercihi gibi değişkenleri incelemeyi içerir. Sonuçta, ne kadar yol kat ettiğinizi ve hedefinize ne kadar kaldığını gösterir.

6. Müşteri araştırması

Müşteri araştırması, müşterilerinizin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler edinmenizi sağlar. Şöyle düşünün: marka araştırması hangi sularda yüzeceğinizi söylüyorsa, müşteri araştırması geminizi hangi yöne yönlendireceğinizi söyler. Müşteri araştırması, müşterilerinizin kafasının içine girmenizi sağlayarak, pazar araştırmanızda eksik olabilecek girdileri sağlar.

Müşteri araştırmasının bir yolu müşteri segmentasyonu ile yapılır. Müşteri segmentasyonu, hedef kitlenize kuşbakışı bakmanızı sağlar ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve her müşteri grubu için özel olarak ayarlanmış ürün ve hizmetler sunmanızı sağlar. Bu, israfı en aza indirmeye ve yatırım getirisini artırmaya yardımcı olur.

Birden çok değişkenin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış çeşitli müşteri segmentasyon türleri vardır. Demografik segmentasyon kitlenizi yaş, cinsiyet, iş unvanı gibi ortak demografik özelliklere göre sınıflandırır. Psikografik segmentasyon kitlenizi inançlar, değerler ve ilgi alanları gibi özelliklere göre sınıflandırır.

7. Ürün araştırması

Ürün araştırmasının marka araştırması ve müşteri araştırmasının bir uzantısı olduğu söylenebilir. Müşterilerinizin tam olarak ne istediğini ve şirketinizin işleyiş şemasında nasıl performans gösterdiğini anladıktan sonra, bir sonraki adım müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hangi ürünleri sunmanız gerektiğini bulmak olacaktır.

Ürün araştırması sadece ürün lansmanından önce değil, sonrasında da gereklidir. Pazar talebini analiz etmeye ve müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerini belirlemeye yardımcı olur. Nihai hedef, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak, memnuniyetlerini artırmak ve ürünün kullanımıyla ilgili riskleri azaltmaktır.

Ürün araştırması bulmacanın son parçasıdır. Sahne, geliştirme hedeflerinizi ince ayarla yaparak marka araştırmasıyla kurulur. Ardından müşteri araştırması gelir; burada hedeflerinizi müşterilerinizin ihtiyaç ve istekleriyle uyumlu hale getirerek planlarınızı hayata geçirirsiniz. Son olarak, müşterilerinizin aradığı ürün ve hizmetleri sunarak ürün araştırmasını işin içine katarsınız.

8. Rekabet araştırması

Serbest piyasa ekonomisinde, nadiren tekel durumu söz konusudur. Söz konusu sektör ne olursa olsun rekabet kaçınılmazdır. Öne çıkmak için, markalar kendilerini düzenli olarak sektör standardıyla karşılaştırmayı ve pazarlama ve satış stratejilerini buna göre optimize etmeyi öğrenmelidir.

Markalar, SWOT analizi ve web analitiği gibi araçları kullanarak gerekli rekabet analizini yaparak pazar boşlukları, fiyatlandırma stratejileri ve gelişen trendler gibi faktörleri kapsamlı bir şekilde anlayabilir. SWOT (güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar, tehditler) markanızın rekabete kıyasla nerede durduğu hakkında bir fikir verir. Web analitiği, rakip web sitesi trafiğini ve ilgili anahtar kelime sıralamalarını gösterir.

Rakip araştırması öncelikle başlıca rakiplerinizi belirlemeyi, çevrimiçi ve çevrimdışı varlıklarını analiz etmeyi ve ürün ve hizmetlerinin tam bir analizini yapmayı içerir. Tercih ettikleri iletişim yöntemlerini görmek için pazarlama kanallarını da denetlemeniz gerekecektir.

Pazar Araştırma Yöntemleri

Bu bölümde, anketler, saha denemeleri ve sosyal medya dinleme gibi birçok farklı pazar araştırma yöntemini tartışacağız. Peki araştırmanıza başlamak için tek bir çözüm olsaydı? İşte burada Delve AI'ın Persona'sı devreye giriyor.

Alıcı persona

Bir alıcı persona, demografik, coğrafi ve psikografik verilere dayanarak oluşturulan ideal müşterinizin profilidir. Veriler nitel ve nicel verilerden oluşur. Nitel veriler anketler, görüşmeler ve odak grupları kullanılarak toplanır. Nicel veriler devlet kayıtları, sektör raporları, CRM verileri ve daha fazlasından elde edilir.

Alıcı persona isim, yaş, cinsiyet, gelir, eğitim, konum ve meslek gibi demografik faktörler kullanılarak oluşturulur. Aynı zamanda müşteri hedefleri, ilgi alanları, hobileri ve değerlerine de derinlemesine iner. Pazarlama çabalarınıza çok az veya hiç getiri sağlamayan müşteriler hakkında bilgi veren olumsuz alıcı personaı vardır.

Alıcı persona kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur, bu da etkili pazarlama stratejilerinin yolunu açar. persona daha iyi ürünler geliştirmenizi ve üst düzey hizmetler sunmanızı sağlar, bu da genel müşteri deneyimini iyileştirir. Alıcı persona, reklam hedeflemesini de iyileştiren iyi tanımlanmış bir hedef kitle oluşturmanıza yardımcı olur.

Sentetik persona

Bir sentetik persona, ideal bir müşterinin yapay zeka tarafından oluşturulan versiyonudur, bir müşterinin dijital ikizi gibidir. Bu sentetik persona, çeşitli kaynaklardan alınan birinci ve ikinci parti verilerin büyük dil modeline (LLM) beslenmesi ve ardından ideal bir müşterinin kimliğini benimsemesi için yönlendirilmesiyle oluşturulur. Bu persona, gerçek bir kişiyle aynı demografik ve psikografik özelliklere sahip olacaktır.

Daha önce tartışıldığı gibi, birincil araştırmada veri toplama genellikle çok zaman alıcıdır. Sentetik persona, ham verileri pratik bir eylem planına dönüştürme işini yapay zekaya bırakarak birincil araştırmacıların çabalarını desteklemeyi amaçlar. Ürün geliştirme, tasarım ve test aşamalarının yanı sıra pazarlama segmentasyonu ve markalaşmada yardımcı olur.

İkincil araştırma sırasında toplanan verilerle ilişkili yanlışlıklar da sentetik persona ile azaltılabilir. LLM'ler birinci ve ikinci parti verilere ek olarak 40'tan fazla kamuya açık veri kaynağından (örneğin, incelemeler, değerlendirmeler, geri bildirimler ve çevrimiçi forumlardan gelen veriler) veri analiz ettiğinden, veri toplamadaki hata olasılığı büyük ölçüde azalır.

Anketler

Anketler en yaygın nitel araştırma araçları arasındadır. Araştırmacıların, nicel analiz yoluyla elde edilemeyecek belirli bir soruya dair daha derin içgörüler kazanmak için ortaya koyduğu kapalı veya açık uçlu sorulardan oluşur. Pazar araştırma anketleri yapmak kolay ve ekonomiktir, yanıtları analiz etmek de çok zor değildir.

En yaygın anket türleri yüz yüze, telefon, kağıt-kalem ve çevrimiçi anketlerdir. Çevrimiçi anketler en çok kullanılan anket türüdür. Yürütülmesi daha ucuz, uygulanması daha hızlı ve daha fazla yanıt alınır. Çevrimiçi anketler ayrıca daha doğrudur çünkü çevrimdışı anketlerde verileri manuel olarak girmek zorunda kalırsınız ve bu da hatalara yol açabilir.

Müşterileriniz hakkında demografik profilleri, görüşleri, satın alma alışkanlıkları, istekleri ve niyetleri gibi çok çeşitli bilgiler anketler kullanılarak elde edilebilir. Çoktan seçmeli, derecelendirme ölçeği, Likert ölçeği, matris tipi, açılır menü ve açık uçlu sorular gibi farklı anket soru türleri vardır. Araştırmacılar ihtiyaçlarına en uygun türü seçebilir.

Görüşmeler

Görüşmeler günümüzde kullanılan en eski pazar araştırma biçimleri arasındadır. 1920'lerin başında, Amerikalı psikolog Daniel Starch, küçük bir araştırmacı ekibiyle birlikte kapı kapı dolaşarak katılımcılara dergi ve gazetelerde karşılaştıkları reklamları sorardı. Yanıtlara dayanarak hangi reklamların en etkili olduğu sonucuna varırdı.

Görüşmeler, pazar araştırmasının uygulanabilir bir çalışma alanı olarak başlangıcını tetikledi. Görüşmelerde, görüşmeci araştırmasını yürütmek için katılımcıyla yakından temas kurabilir. Görüşme sırasında sorulan açık uçlu sorular, sorgulama sürecinde hiçbir taşın altının boş kalmamasını sağlayacaktır. Görüşmeler, sürecin mümkün olduğunca etkili olmasını sağlamak için kaliteli bir soru dizisi ve aktif dinleme gerektirecektir.

Araştırmacılar, görüşmeler yoluyla, bir anketteki ikili yanıtlara bakmak yerine tüketicilerinin harcama kalıplarını derinlemesine anlayabilirler. Ancak görüşme yapmanın basit bir iş olmadığını, bununla ilişkili önemli maliyetleri de belirtmek gerekir. Görüşmeleri kendiniz yapıyorsanız, muhtemelen zamanınızı ve enerjinizi tüketecektir.

Odak grupları

Odak grupları, belirli bir konuyu araştırmak için özel olarak seçilmiş, ortak demografik veya psikografik özelliklere sahip bir grup insandır. Bu grup, toplumun çok daha büyük bir kesimini temsil etmek üzere tasarlanmıştır. Bu gruptaki insanlara sorular sorarak, araştırmacılar çok daha büyük bir müşteri tabanının nasıl çalıştığına dair değerli içgörüler kazanabilirler.

Odak grupları kendi sorun setleriyle birlikte gelir. Görüşmelerde olduğu gibi, odak grupları uygulaması zor ve pahalıdır.

Focus grupları ayrıca araştırmacı önyargısı ve onaylama önyargısı gibi sorunlara sahiptir. Bir görüşmeci, bir katılımcıdan belirli bir yanıt almak için yönlendirici sorularla ilerlediğinde, araştırmacı önyargısına yenik düşmektedir.

Onaylama önyargısı, bir gruptaki katılımcıların kalabalıktan ayrı düşmemek için diğerleriyle aynı fikirde olmasıdır. Böyle bir onaylama önyargısı, araştırmanın bulguları için yıkıcı sonuçlar doğuracaktır. Sonuçlar dağınık olacak ve ilk başta yapmayı hedeflediğiniz şeyi başaramayacaksınız.

Deneyler ve saha denemeleri

Deneyler ve saha denemeleri, araştırmacılara araştırmalarında pratik bir yaklaşım sağlayan araştırma teknikleridir. Deneyler, araştırmacının devredeki birden çok değişken üzerinde kontrol sahibi olduğu kontrollü ortamlarda yapılır. Örneğin, bir meşrubat firmasının ürün yelpazesine yeni bir lezzet eklemesi ancak başlangıçta sadece birkaç mağazada piyasaya sürmesi etkili bir deney yapmaktadır.

Saha denemelerini çok daha büyük ölçekli deneyler olarak düşünebilirsiniz. Meşrubat firmasının önceki örneğini düşünün. Eğer firma içeceği bireysel perakende satış noktaları yerine bütün olarak seçilmiş şehirlerde piyasaya sürmeye karar verirse, o zaman bir saha denemesi yapıyor demektir. Özünde, saha denemeleri ve deneyler, markalara büyük ölçekli adaptasyon öncesinde kullanıcı geri bildirimi tadı vermek içindir.

Tahmin ettiğiniz gibi, saha denemeleri deneylerden çok daha zor yürütülür. Saha denemelerinin saf ölçeği bazı pazarlamacılar için sinir bozucu olabilir ancak kendi faydalarıyla gelir. Markaların tüketici geri bildirimlerini değerlendirmesine ve dezavantajları çözmesine olanak tanır. Saha denemeleri markalara fiyatlandırma stratejilerini optimize etme yeteneği verir.

Sosyal medya dinleme

Sosyal medya hayatımızın vazgeçilmez bir yönü haline geldi ve neredeyse tüm günlük görevlerimizle iç içe geçti. Satın aldığımız ürünler ve faydalandığımız hizmetlerle ilgili seçimler de çevrimiçi gördüğümüz içerikle bağlantılıdır. Bu nedenle, markalar sektör eğilimlerini ve gelişmelerini takip edebilmek için sosyal medyayı gözlemlemelidir.

Sosyal medya dinleme, ürün ve hizmetlerinizin halkın gözündeki durumu hakkında size daha iyi bir fikir verecektir. Rakiplerinizin pazarlama kampanyalarını nasıl yürüttükleri hakkında size daha fazla bilgi verecektir. Müşterilerin ürün ve hizmetlerinize nasıl tepki verdiğini görebileceksiniz.

Bu noktada, sosyal izleme ile sosyal dinleme arasındaki farkı belirtmek önemlidir. Sosyal izleme sadece 'neyin' trend olduğuna bakmaktır. Bir şeyin neden trend olduğunu derinlemesine inceleyen sosyal dinlemedir. Markalar, etkili sosyal dinleme görevini üstlenmek ve böylece satış ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için çeşitli dinleme araçlarından yararlanabilir.

Sonuç

Pazar araştırmasının önemi abartılamaz. İster kendinize isim yapmaya çalışan yeni bir startup olun, ister yeni bir pazar segmentine girmeye çalışan köklü bir şirket olun, pazar araştırması vazgeçilmezdir. Pazar araştırması, markanızın başarısını belirleyecek temel faktördür.

Herkes için çeşitli pazar araştırması türleri vardır ve dikkatli bir planlama ile ihtiyaçlarınıza en uygun olanı belirleyebilirsiniz.