8 Tipos de Pesquisa de Mercado: Métodos e Exemplos

Imagine que você está saindo para comprar um carro. Primeiro, você decide se quer um hatchback, um sedan ou um SUV. Uma vez finalizado, você faz uma lista dos carros que se encaixam no seu orçamento. Pode haver vários recursos que você gostaria que estivessem incluídos no seu veículo. Você procuraria esses recursos entre os carros selecionados e chegaria a uma conclusão.

Esta pesquisa acontece em um nível muito micro, ou seja, no nível do consumidor. Quando os consumidores gastam tanto tempo e esforço em suas decisões de compra, você pode ter certeza de que as empresas examinarão seu mercado-alvo até o último detalhe enquanto otimizam suas estratégias de vendas e marketing. É aí que entra a pesquisa de mercado.

O Que É Pesquisa de Mercado?

Pesquisa de mercado é um processo que envolve a coleta de informações sobre seu público-alvo e concorrentes, usando essas informações para definir os objetivos da sua empresa, conceituar seus métodos e finalizar suas descobertas. As informações coletadas podem incluir as necessidades e preferências de seus clientes, uma análise detalhada das estratégias de seus concorrentes e tendências emergentes no mercado.

Pode ser conduzida usando vários tipos de pesquisa como primária, secundária, qualitativa e quantitativa. Pesquisa de marca, pesquisa de clientes e pesquisa de concorrentes ajudarão você a entender a direção que sua marca deve tomar. Ferramentas de pesquisa de mercado incluem, mas não se limitam a pesquisas, questionários, testes de campo e experimentos.

Por Que a Pesquisa de Mercado é Importante?

A pesquisa de mercado é fundamental não apenas para a expansão, mas também para a própria sobrevivência de qualquer marca. Ela irá dizer o que você precisa saber sobre seu público-alvo. A pesquisa de mercado eficaz pode ajudar você a entender como o mercado funciona e iluminará as várias lacunas no mercado que você pode explorar. Vamos ver em detalhes alguns dos benefícios da pesquisa de mercado.

Entenda melhor seus clientes

Não é surpresa que os clientes estão no centro de todo empreendimento comercial. O futuro do seu negócio depende de quão bem você entende sua base de clientes e, consequentemente, otimiza suas estratégias de vendas e marketing. A pesquisa de mercado ajuda você a fazer exatamente isso. Ela ajuda você a analisar seus clientes e segmentá-los em vários grupos com base em suas necessidades, preferências e pontos de dor.

Identificar tendências de mercado

O mercado consumidor está em constante evolução. As necessidades e preferências dos consumidores continuam evoluindo. Seus valores e crenças estão em constante mudança. Por exemplo, uma propaganda que era engraçada há um tempo pode ser considerada ofensiva hoje. As marcas devem estar constantemente atentas para não perder as mudanças sociais e alterações nos comportamentos de compra.

Identificar oportunidades de crescimento

A evolução se aplica não apenas aos consumidores, mas também às indústrias como um todo. Por exemplo, a eletrônica é uma das indústrias que mais evolui rapidamente. Um recurso em um telefone que era considerado impressionante há alguns anos não produzirá o mesmo efeito hoje. As marcas devem identificar lacunas de mercado e implementar mudanças para se manterem no topo do jogo.

8 Tipos de Pesquisa de Mercado

Como um cliente que analisa todas as opções possíveis no mercado antes de escolher qual carro comprar, as marcas também devem garantir que não deixem nenhuma pedra sobre pedra ao escolher o tipo certo de pesquisa para sua análise. Aqui, analisamos 8 tipos de pesquisa de mercado, junto com os benefícios e limitações associados a eles.

1. Pesquisa primária

Este é um dos métodos de pesquisa mais amplamente utilizados. Neste método, o proprietário do negócio conduz a pesquisa ele mesmo ou contrata alguém capaz de fazê-la. Esta pesquisa normalmente envolve contatar clientes individualmente e perguntar sobre suas necessidades, preferências e a possibilidade de utilizar seu produto ou serviço.

Existem várias maneiras de fazer essa investigação.

Questionários são uma maneira através da qual você pode realizar pesquisa primária. Questionários são perguntas de pesquisa abertas ou fechadas enviadas aos consumidores ou potenciais clientes através de vários meios para obter informações relacionadas à venda e marketing de seus produtos. Estes questionários podem ser feitos online ou offline.

O uso de grupos focais para pesquisa também é prevalente entre pesquisadores primários. Um grupo focal é um conjunto de participantes cuidadosamente selecionados que compartilham atributos como idade, gênero e localização. Estes participantes são entrevistados para obter insights valiosos seja durante o lançamento de um novo produto ou quando uma empresa está tentando entrar em um novo mercado.

Alguns pesquisadores preferem entrevistas a grupos focais, pois isso eliminará fatores como viés de aquiescência que podem surgir durante a análise do grupo focal.

2. Pesquisa secundária

A pesquisa de mercado secundária é o processo de utilizar dados preexistentes para formar inferências informadas sobre seu público-alvo. Estes dados – pesquisas com consumidores, relatórios do setor ou artigos de pesquisa – já foram coletados e compilados para referência.

Diferentemente da pesquisa primária, você não precisa gastar tempo fazendo a pesquisa você mesmo. Os dados já estão disponíveis. Você só precisa escolher os dados relevantes para seus objetivos de pesquisa. Isso economizará muito tempo que seria gasto na coleta de dados, que inevitavelmente envolveria muito trabalho de campo e análise.

Uma possível armadilha da pesquisa secundária é que os dados nem sempre podem ser os que você está procurando. Estes dados podem estar desatualizados ou podem ser irrelevantes para seus objetivos de pesquisa. Além disso, como você não coletou os dados você mesmo, a precisão dos dados não pode ser verificada.

3. Pesquisa qualitativa

A pesquisa qualitativa de mercado concentra-se em adquirir dados não numéricos que focam mais no aspecto emocional das decisões de compra. Nem todo comportamento de gastos pode ser quantificado usando métricas de mercado. As necessidades e preferências dos clientes são multidimensionais e, portanto, exigiriam uma análise abrangente. A pesquisa qualitativa pode ajudar a responder 'por que' um consumidor compra ou evita um produto.

Dados qualitativos podem ser obtidos através de pesquisas abertas, entrevistas em profundidade ou pesquisa etnográfica. Pesquisas abertas permitem que os pesquisadores delve deep na mente dos consumidores que não estarão limitados pelas restrições de uma pergunta simples de sim ou não. Entrevistas em profundidade ajudarão os pesquisadores a ir além das meras estatísticas e obter conhecimento sobre necessidades, preferências e possíveis pontos de dor dos consumidores.

A pesquisa etnográfica de mercado é um método qualitativo que observa os consumidores em seu ambiente natural, como suas casas e escritórios. Isso dá às marcas uma melhor ideia de como os clientes interagem com seus produtos e os fatores sociais e culturais que influenciam as escolhas dos consumidores. Que lugar melhor para descobrir isso do que na própria casa?

4. Pesquisa quantitativa

A pesquisa quantitativa de mercado é feita com a ajuda de dados numéricos coletados ao longo dos anos usando enquetes, pesquisas e análise estatística. Dados quantitativos mostram tendências históricas nos hábitos de compra dos consumidores que, de outra forma, passariam despercebidos.

Questões quantitativas são perguntas fechadas que não deixam muito espaço para o respondente se desviar da linha de questionamento. Esse tipo de pesquisa é adequado para pesquisadores que têm objetivos predefinidos em mente e querem que o processo de pesquisa permaneça fixo nesses objetivos.

A pesquisa quantitativa de mercado é usada para fornecer evidências concretas que empresas que buscam expandir suas oportunidades de negócios estão procurando. Expandir sua rede de negócios, elaborar estratégias de marketing e P&D são todas estratégias que precisam estar ancoradas em dados à prova de falhas.

5. Pesquisa de marca

Cada marca terá uma estratégia de marketing cuidadosamente elaborada que será a pedra angular para todas as suas futuras decisões de negócios. Possuir tal estratégia única não será suficiente. Como proprietário de marca, você terá que fazer as correções de curso necessárias de vez em quando para garantir que seu progresso esteja corretamente alinhado com os objetivos da empresa.

É aqui que entra a pesquisa de marca.

A pesquisa de marca, correndo o risco de soar dolorosamente óbvio, é você conhecer mais sobre sua marca. Como as pessoas percebem sua marca? Quais são suas reclamações sobre seus produtos? Quais são as avenidas inexploradas onde você poderia expandir seus negócios? Estas são algumas das questões que você poderia esperar responder quando realmente se envolver na pesquisa de sua marca.

Uma marca é uma visão. A visão exige que múltiplos fatores trabalhem juntos em direção a um objetivo comum. A pesquisa de marca envolve analisar variáveis como consciência de marca, associações de marca, percepção de marca, valor de marca, lealdade à marca e preferência de marca. Por fim, ela mostra o quanto você já percorreu e quanto ainda falta percorrer.

6. Pesquisa de cliente

A pesquisa de cliente ajuda você a obter insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos seus clientes. Pense desta forma: se a pesquisa de marca indica em quais águas navegar, a pesquisa de cliente dirá em qual direção conduzir seu navio. A pesquisa de cliente permite que você entre na mente dos seus clientes, fornecendo informações que, de outra forma, estariam ausentes da sua pesquisa de mercado.

Uma forma de realizar a pesquisa de cliente é através da segmentação de clientes. A segmentação de clientes oferece uma visão panorâmica do seu público-alvo, permitindo fornecer campanhas de marketing personalizadas e produtos e serviços sob medida ajustados para cada grupo de clientes. Isso ajuda a minimizar o desperdício e proporciona maior retorno sobre o investimento.

Existem vários tipos de segmentação de clientes destinados a atender às necessidades de múltiplas variáveis. Segmentação demográfica classifica seu público com base em características demográficas compartilhadas como idade, gênero, cargo e assim por diante. Segmentação psicográfica classifica seu público com base em características como crenças, valores e interesses.

7. Pesquisa de produto

Pode-se argumentar que a pesquisa de produto é uma extensão da pesquisa de marca e pesquisa de cliente. Uma vez que você descobriu exatamente o que seus clientes querem e como sua empresa se sai no esquema das coisas, o próximo passo seria descobrir quais produtos você deve oferecer para satisfazer as necessidades dos clientes.

A pesquisa de produto é necessária, não apenas antes do lançamento do produto, mas também depois. Ela ajuda a analisar a demanda do mercado e identificar as necessidades e preferências dos seus clientes. Por fim, o objetivo é atender às necessidades dos usuários, aumentar sua satisfação e reduzir riscos associados ao uso do produto.

A pesquisa de produto é a peça final do quebra-cabeça. O cenário é estabelecido com a pesquisa de marca, onde você desenvolve um plano ajustando seus objetivos de desenvolvimento. Depois vem a pesquisa de cliente, onde você coloca esses planos em ação alinhando seus objetivos com as necessidades e desejos dos seus clientes. Finalmente, você introduz a pesquisa de produto oferecendo produtos e serviços que seus clientes procuram.

8. Pesquisa de Concorrentes

Em uma economia de mercado livre, raramente existe um monopólio em ação. A concorrência é inevitável, independentemente do setor em questão. Para se manterem à frente, as marcas devem aprender a se comparar regularmente com o benchmark do setor e otimizar suas estratégias de marketing e vendas de acordo.

As marcas podem obter uma compreensão abrangente de fatores como lacunas de mercado, estratégias de preços e tendências emergentes apenas fazendo a análise competitiva necessária usando ferramentas como análise SWOT e web analytics. SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças) fornece uma ideia de onde sua marca está em comparação com a concorrência. Web analytics mostra o tráfego do site do concorrente, bem como classificações de palavras-chave relevantes.

A pesquisa de concorrentes envolve principalmente a identificação de seus principais concorrentes, análise de sua presença online e offline, e uma análise completa de seus produtos e serviços. Você também precisaria auditar seus canais de marketing para ver quais são seus modos preferidos de comunicação.

Métodos de Pesquisa de Mercado

Nesta seção, discutiremos diversos tipos diferentes de métodos de pesquisa de mercado como pesquisas, testes de campo e monitoramento de redes sociais. Mas e se houvesse uma solução completa para iniciar sua pesquisa? É aí que o persona por Delve AI entra em ação.

Personas dos compradores

Uma persona do comprador é um perfil do seu cliente ideal criado com base em dados demográficos, geográficos e psicográficos. Os dados consistem em dados qualitativos e quantitativos. Os dados qualitativos são coletados usando pesquisas, entrevistas e grupos focais. Os dados quantitativos são obtidos de registros governamentais, relatórios do setor, dados de CRM e mais.

Personas dos compradores são criadas usando fatores demográficos como nome, idade, gênero, renda, educação, localização e ocupação. Também aprofunda-se em objetivos, interesses, hobbies e valores do cliente. Você tem personas de compradores negativos, que informam sobre clientes que proporcionam poucos ou nenhum retorno aos seus esforços de marketing.

Personas dos compradores ajudam você a entender melhor seu público, o que abrirá caminho para estratégias de marketing eficazes. personas permitem que você construa melhores produtos e entregue serviços de primeira linha, que melhoram a experiência geral do cliente. personas dos compradores ajudam você a formular um público-alvo bem definido, que também melhora o direcionamento de anúncios.

Personas sintéticas

Uma persona sintética é uma versão gerada por IA de um cliente ideal, mais como um gêmeo digital de um cliente. Esta persona sintética é criada usando dados primários e secundários de várias fontes alimentadas em um large language model (LLM) e então programada para adotar a identidade de um cliente ideal. Esta persona terá os mesmos atributos demográficos e psicográficos de uma pessoa real.

Como discutido anteriormente, a coleta de dados na pesquisa primária é frequentemente muito demorada. personas sintéticas visam complementar os esforços dos pesquisadores primários deixando a IA fazer o trabalho de transformar dados brutos em um plano prático de ação. Ajuda no desenvolvimento, design e teste de produtos, bem como na segmentação de marketing e branding.

As inexatidões associadas aos dados coletados durante a pesquisa secundária também podem ser reduzidas com personas sintéticas. Como os LLMs analisam dados de mais de 40 fontes de dados públicas (ex., dados de avaliações, classificações, feedback e fóruns online) além de dados primários e secundários, a possibilidade de erros na coleta de dados é reduzida em grande parte.

Pesquisas

Pesquisas estão entre as ferramentas mais comuns de pesquisa qualitativa. Consistem em questões fechadas ou abertas que os pesquisadores apresentam para obter insights mais profundos sobre uma determinada pergunta que, de outra forma, não seria possível através de uma análise quantitativa. As pesquisas de mercado são fáceis e econômicas de conduzir, e as respostas não são muito difíceis de analisar.

Os tipos mais comuns de pesquisas são presenciais, por telefone, papel e caneta, e pesquisas online. As pesquisas online são o tipo mais utilizado. São mais baratas de executar, mais rápidas de implementar e obtêm mais respostas. As pesquisas online também são mais precisas porque, no caso de pesquisas offline, você precisaria inserir dados manualmente, o que poderia levar a erros.

Uma ampla variedade de informações sobre seus clientes, como seus perfis demográficos, opiniões, hábitos de compra, desejos e intenções, pode ser obtida usando pesquisas. Existem diferentes tipos de questões de pesquisa - múltipla escolha, escala de avaliação, escala Likert, tipo matriz, dropdown e questões abertas. Os pesquisadores podem selecionar o tipo que melhor atende às suas necessidades.

Entrevistas

Entrevistas estão entre as formas mais antigas de pesquisa de mercado em uso hoje. No início dos anos 1920, o psicólogo americano Daniel Starch, junto com uma pequena equipe de pesquisadores, ia de porta em porta perguntando aos entrevistados sobre os anúncios que encontravam em revistas e jornais. Com base nas respostas, ele concluía quais anúncios eram os mais eficazes.

As entrevistas marcaram o início da pesquisa de mercado como um campo viável de estudo. Nas entrevistas, o entrevistador pode se aproximar do entrevistado para conduzir sua investigação. Perguntas abertas feitas durante a entrevista garantirão que nenhuma pedra seja deixada sem ser virada no processo de investigação. As entrevistas exigirão uma linha de questionamento de qualidade e escuta ativa para garantir que o processo seja o mais eficaz possível.

Através das entrevistas, os pesquisadores podem obter uma compreensão completa dos padrões de gastos de seus consumidores, em vez de apenas observar respostas binárias em uma enquete. No entanto, deve-se notar que realizar entrevistas não é uma tarefa simples, sem mencionar os custos consideráveis associados a ela. Se você estiver conduzindo as entrevistas por conta própria, provavelmente isso afetará seu tempo e energia.

Grupos focais

Grupos focais são um conjunto de pessoas com atributos demográficos ou psicográficos compartilhados que foram selecionadas para pesquisar um tópico específico. Este grupo pretende replicar uma seção muito maior da sociedade. Ao questionar as pessoas neste grupo, os pesquisadores podem obter insights valiosos sobre como uma base de clientes muito maior opera.

Grupos focais vêm com seus próprios conjuntos de problemas. Como com as entrevistas, os grupos focais são difíceis e caros de executar.

Os grupos focais também apresentam problemas como viés do pesquisador e viés de confirmação. Quando um entrevistador procede com perguntas direcionadas para obter uma determinada resposta de um respondente, ele está sucumbindo ao viés do pesquisador.

Viés de confirmação é quando os respondentes em um grupo concordam com outros para não se destacar da multidão. Tal viés de confirmação terá ramificações desastrosas para as descobertas do estudo. Os resultados estariam por toda parte, e você não alcançará o que se propôs a fazer inicialmente.

Experimentos e testes de campo

Experimentos e testes de campo são técnicas de pesquisa que proporcionam aos pesquisadores uma abordagem prática à sua pesquisa. Experimentos são conduzidos em ambientes controlados onde o pesquisador tem controle sobre as múltiplas variáveis em jogo. Por exemplo, uma empresa de refrigerantes introduzindo um novo sabor em sua linha mas decidindo que inicialmente lançará apenas em algumas lojas está efetivamente experimentando.

Você pode pensar em testes de campo como experimentos em uma escala muito maior. Considere o exemplo anterior da empresa de refrigerantes. Se a empresa decide que agora lançará a bebida em cidades selecionadas como um todo em vez de pontos de venda individuais, então está conduzindo um teste de campo. Em sua essência, testes de campo e experimentos são destinados a dar às marcas uma amostra do feedback dos usuários antes da adoção em larga escala.

Como você deve ter adivinhado, testes de campo são muito mais difíceis de conduzir do que experimentos. A pura escala dos testes de campo pode ser perturbadora para alguns profissionais de marketing, mas vem com seus próprios benefícios. Permite que as marcas avaliem o feedback dos consumidores e resolvam quaisquer desvantagens. Testes de campo dão às marcas a capacidade de otimizar suas estratégias de preços.

Monitoramento de mídias sociais

As mídias sociais se tornaram uma faceta insubstituível de nossas vidas e entrelaçada com quase todas as nossas tarefas diárias. Escolhas relacionadas aos produtos que compramos e os serviços que utilizamos também estão ligadas ao conteúdo que vemos online. Portanto, as marcas devem ficar de olho nas mídias sociais para se manterem atualizadas sobre tendências e desenvolvimentos do setor.

O monitoramento de mídias sociais lhe dará uma melhor ideia de como seus produtos e serviços estão se saindo aos olhos do público. Isso lhe dirá mais sobre como seus concorrentes estão conduzindo suas campanhas de marketing. Você poderá ver como os clientes estão respondendo aos seus produtos e serviços.

Neste momento, é essencial diferenciar entre monitoramento social e escuta social. Monitoramento social é meramente olhar 'o que' está em tendência. É a escuta social que se aprofunda no 'por que' algo está em tendência. As marcas podem utilizar várias ferramentas de escuta para realizar a tarefa de escuta social efetiva e assim melhorar suas estratégias de vendas e marketing.

Conclusão

A importância da pesquisa de mercado não pode ser subestimada. Seja você uma startup emergente tentando se estabelecer ou uma corporação estabelecida buscando entrar em um novo segmento de mercado, a pesquisa de mercado é essencial. A pesquisa de mercado é um fator fundamental que determinará o sucesso da sua marca.

Existem vários tipos de pesquisa de mercado para todos e, com planejamento deliberado, você pode descobrir aquele que melhor atende às suas necessidades.