बाज़ार अनुसंधान के 8 प्रकार: विधियाँ और उदाहरण

कल्पना कीजिए कि आप कार खरीदने के लिए निकल रहे हैं। आप पहले तय करते हैं कि आप हैचबैक, सेडान, या एसयूवी चाहते हैं। एक बार यह तय हो जाने के बाद, आप अपने बजट में आने वाली कारों की शॉर्टलिस्ट बनाते हैं। ऐसी कई सुविधाएं हो सकती हैं जो आप अपने वाहन में चाहते हैं। आप अपनी चुनी हुई कारों में इन सुविधाओं को खोजेंगे और फिर एक निष्कर्ष पर पहुंचेंगे।

यह शोध बहुत सूक्ष्म स्तर पर होता है, यानी उपभोक्ता स्तर पर। जब उपभोक्ता अपने खरीद निर्णयों पर इतना समय और प्रयास खर्च करते हैं, तो आप निश्चित रह सकते हैं कि कंपनियां अपनी बिक्री और मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करते समय अपने लक्षित बाजार की आखिरी डिटेल तक जांच करेंगी। यहीं पर बाजार अनुसंधान महत्वपूर्ण हो जाता है।

बाज़ार अनुसंधान क्या है?

बाज़ार अनुसंधान एक प्रक्रिया है जिसमें आपके लक्षित दर्शकों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी एकत्र करना, उस जानकारी का उपयोग आपकी कंपनी के उद्देश्यों को परिभाषित करने, अपनी विधियों की अवधारणा बनाने और अपने निष्कर्षों को अंतिम रूप देने के लिए करना शामिल है। एकत्रित की गई जानकारी में आपके ग्राहकों की ज़रूरतें और प्राथमिकताएं, आपके प्रतिस्पर्धियों की रणनीतियों का विस्तृत विश्लेषण और बाज़ार में उभरते रुझान शामिल हो सकते हैं।

यह विभिन्न प्रकार के अनुसंधान जैसे प्राथमिक, माध्यमिक, गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान का उपयोग करके किया जा सकता है। ब्रांड रिसर्च, ग्राहक रिसर्च और प्रतिस्पर्धी रिसर्च आपको यह समझने में मदद करेंगे कि आपके ब्रांड को किस दिशा में जाना चाहिए। बाज़ार अनुसंधान टूल्स में सर्वेक्षण, प्रश्नावली, फील्ड ट्रायल और प्रयोग शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

बाज़ार शोध क्यों महत्वपूर्ण है?

बाज़ार शोध किसी भी ब्रांड के विस्तार के लिए ही नहीं, बल्कि उसके अस्तित्व के लिए भी महत्वपूर्ण है। यह आपको अपने लक्षित दर्शकों के बारे में जानने की आवश्यकता बताएगा। प्रभावी बाज़ार शोध आपको बाज़ार के कार्य करने के तरीके को समझने में मदद कर सकता है, और यह बाज़ार में विभिन्न अंतरालों को उजागर करेगा जिनका आप लाभ उठा सकते हैं। आइए विस्तार से देखें, बाज़ार शोध के कुछ लाभ।

अपने ग्राहकों को बेहतर समझें

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए कि ग्राहक हर व्यावसायिक उद्यम के केंद्र में होते हैं। आपके व्यवसाय का भविष्य इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहक आधार को कितनी अच्छी तरह समझते हैं और तदनुसार अपनी बिक्री और विपणन रणनीतियों को अनुकूलित करते हैं। बाज़ार शोध आपको यही करने में मदद करता है। यह आपको अपने ग्राहकों का विश्लेषण करने और उन्हें उनकी जरूरतों, प्राथमिकताओं और समस्याओं के आधार पर विभिन्न समूहों में विभाजित करने में मदद करता है।

बाज़ार के रुझानों की पहचान करें

उपभोक्ता बाज़ार लगातार विकसित हो रहा है। उपभोक्ताओं की जरूरतें और प्राथमिकताएं विकसित होती रहती हैं। उनके मूल्य और विश्वास निरंतर परिवर्तन की स्थिति में हैं। उदाहरण के लिए, एक विज्ञापन जो कुछ समय पहले मजेदार था, आज आपत्तिजनक माना जा सकता है। ब्रांड्स को सामाजिक परिवर्तनों और खरीद व्यवहार में बदलाव को न चूकने के लिए लगातार सतर्क रहना चाहिए।

विकास के अवसरों की पहचान करें

विकास केवल उपभोक्ताओं पर ही नहीं, बल्कि पूरे उद्योग पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स सबसे तेजी से विकसित होने वाले उद्योगों में से एक है। एक फोन की विशेषता जो कुछ साल पहले अद्भुत मानी जाती थी, आज वही प्रभाव नहीं पैदा करेगी। ब्रांड्स को बाज़ार के अंतरालों की पहचान करनी चाहिए और अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए परिवर्तनों को लागू करना चाहिए।

बाज़ार अनुसंधान के 8 प्रकार

जैसे एक ग्राहक कार खरीदने से पहले बाज़ार में उपलब्ध सभी विकल्पों को देखता है, ब्रांड्स को भी अपने विश्लेषण के लिए सही प्रकार का शोध चुनते समय कोई कसर नहीं छोड़नी चाहिए। यहाँ, हम बाज़ार अनुसंधान के 8 प्रकारों और उनसे जुड़े लाभों और सीमाओं पर नज़र डालते हैं।

1. प्राथमिक अनुसंधान

यह सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली शोध विधियों में से एक है। इस विधि के तहत, व्यवसाय मालिक खुद शोध करता है या किसी योग्य व्यक्ति को यह करने के लिए नियुक्त करता है। इस शोध में आमतौर पर ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करना और उनकी जरूरतों, पसंद और आपके उत्पाद या सेवा का लाभ उठाने की संभावना के बारे में पूछताछ करना शामिल होता है।

यह पूछताछ कई तरीकों से की जा सकती है।

सर्वेक्षण एक तरीका है जिसके माध्यम से आप प्राथमिक शोध कर सकते हैं। सर्वेक्षण खुले या बंद-अंत वाले शोध प्रश्न होते हैं जो उपभोक्ताओं या संभावित ग्राहकों को विभिन्न माध्यमों से भेजे जाते हैं ताकि उनसे आपके उत्पादों की बिक्री और विपणन से संबंधित जानकारी प्राप्त की जा सके। ये सर्वेक्षण ऑनलाइन या ऑफलाइन किए जा सकते हैं।

फोकस ग्रुप का उपयोग भी प्राथमिक शोधकर्ताओं के बीच प्रचलित है। फोकस ग्रुप सावधानीपूर्वक चुने गए प्रतिभागियों का एक समूह होता है जो आयु, लिंग और स्थान जैसी विशेषताओं को साझा करते हैं। इन प्रतिभागियों का साक्षात्कार किसी नए उत्पाद के लॉन्च के दौरान या जब कोई फर्म नए बाज़ार में प्रवेश करने की कोशिश कर रही हो तब मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

कुछ शोधकर्ता फोकस ग्रुप की तुलना में साक्षात्कार को प्राथमिकता देते हैं क्योंकि इससे स्वीकृति पूर्वाग्रह जैसे कारक समाप्त हो जाते हैं जो फोकस ग्रुप विश्लेषण के दौरान आ सकते हैं।

2. द्वितीयक अनुसंधान

द्वितीयक बाज़ार अनुसंधान आपके लक्षित दर्शकों के बारे में सूचित निष्कर्ष निकालने के लिए पहले से मौजूद डेटा का उपयोग करने की प्रक्रिया है। यह डेटा – उपभोक्ता सर्वेक्षण, उद्योग रिपोर्ट, या शोध पत्र – पहले ही एकत्र किया जा चुका है और संदर्भ के लिए संकलित किया गया है।

प्राथमिक अनुसंधान के विपरीत, आपको खुद शोध करने में समय नहीं लगाना पड़ता। डेटा पहले से ही उपलब्ध है। आपको बस अपने शोध उद्देश्यों के लिए प्रासंगिक डेटा चुनना है। यह आपका बहुत समय बचाएगा जो अन्यथा डेटा संग्रह में लगता, जिसमें अनिवार्य रूप से बहुत सारा फील्डवर्क और विश्लेषण शामिल होता।

द्वितीयक अनुसंधान की एक संभावित कमी यह है कि डेटा हमेशा वह नहीं हो सकता जो आप खोज रहे हैं। यह डेटा पुराना हो सकता है, या यह आपके शोध लक्ष्यों के लिए अप्रासंगिक हो सकता है। साथ ही, चूंकि आपने खुद डेटा एकत्र नहीं किया है, डेटा की सटीकता की पुष्टि नहीं की जा सकती।

3. गुणात्मक अनुसंधान

गुणात्मक बाज़ार अनुसंधान गैर-संख्यात्मक डेटा प्राप्त करने पर केंद्रित है जो खरीद निर्णयों के भावनात्मक पहलू पर अधिक ध्यान देता है। सभी खर्च व्यवहार को बाज़ार मैट्रिक्स का उपयोग करके मात्रात्मक नहीं किया जा सकता। ग्राहकों की जरूरतें और पसंद बहु-आयामी होती हैं और इसलिए एक व्यापक विश्लेषण की आवश्यकता होगी। गुणात्मक अनुसंधान यह समझने में मदद कर सकता है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद को क्यों खरीदता है या उससे क्यों बचता है।

गुणात्मक डेटा खुले सर्वेक्षण, गहन साक्षात्कार, या नृवंशविज्ञान अनुसंधान के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। खुले सर्वेक्षण शोधकर्ताओं को उपभोक्ताओं के मन में गहराई से जाने की अनुमति देते हैं जो सीधे हाँ-या-नहीं जैसे प्रश्न की सीमाओं से बंधे नहीं होंगे। गहन साक्षात्कार शोधकर्ताओं को केवल आंकड़ों से आगे बढ़ने और उपभोक्ता की जरूरतों, पसंद और संभावित कठिनाइयों का ज्ञान प्राप्त करने में मदद करेंगे।

नृवंशविज्ञान बाज़ार अनुसंधान एक गुणात्मक विधि है जो उपभोक्ताओं को उनके प्राकृतिक वातावरण, जैसे उनके घर और कार्यालयों में देखती है। यह ब्रांड्स को बेहतर समझ देता है कि ग्राहक उनके उत्पादों के साथ कैसे बातचीत करते हैं और सामाजिक और सांस्कृतिक कारक उपभोक्ताओं के विकल्पों को कैसे प्रभावित करते हैं। इसे समझने के लिए किसी के अपने घर से बेहतर जगह क्या हो सकती है?

4. मात्रात्मक अनुसंधान

मात्रात्मक बाज़ार अनुसंधान वर्षों से मतदान, सर्वेक्षण और सांख्यिकीय विश्लेषण के माध्यम से एकत्र किए गए संख्यात्मक डेटा की मदद से किया जाता है। मात्रात्मक डेटा उपभोक्ता खरीद आदतों में ऐतिहासिक रुझान दिखाता है जो अन्यथा अनदेखे रह जाते।

मात्रात्मक प्रश्न बंद-अंत वाले प्रश्न होते हैं जो उत्तरदाता को प्रश्नों की लाइन से भटकने का बहुत अवसर नहीं देते। इस तरह का शोध उन शोधकर्ताओं के लिए उपयुक्त है जिनके पास पूर्व निर्धारित लक्ष्य हैं और जो चाहते हैं कि शोध प्रक्रिया उक्त लक्ष्यों पर स्थिर रहे।

मात्रात्मक बाज़ार अनुसंधान का उपयोग ठोस प्रमाण प्रदान करने के लिए किया जाता है जिसे अपने व्यवसाय के अवसरों का विस्तार करने की इच्छुक कंपनियां खोज रही हैं। अपने व्यवसाय नेटवर्क का विस्तार करना, विपणन रणनीतियां बनाना और अनुसंधान एवं विकास सभी रणनीतियां हैं जिन्हें निर्दोष डेटा में आधारित होना चाहिए।

5. ब्रांडिंग अनुसंधान

हर ब्रांड की एक सावधानीपूर्वक तैयार की गई विपणन रणनीति होगी जो उनके सभी भविष्य के व्यावसायिक निर्णयों का आधार होगी। ऐसी एक-बारगी रणनीति का होना पर्याप्त नहीं होगा। एक ब्रांड मालिक के रूप में, आपको समय-समय पर आवश्यक दिशा सुधार करने होंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी प्रगति आपके कंपनी के लक्ष्यों के साथ सही ढंग से संरेखित है।

यहीं पर ब्रांड रिसर्च महत्वपूर्ण हो जाता है।

ब्रांड रिसर्च, बेहद स्पष्ट लगने के जोखिम के बावजूद, आपका अपने ब्रांड के बारे में और अधिक जानना है। लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं? आपके उत्पादों के बारे में उनकी शिकायतें क्या हैं? वे कौन से अछूते क्षेत्र हैं जहां आप अपने व्यवसाय का विस्तार कर सकते हैं? ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर आपको तब मिलने की उम्मीद हो सकती है जब आप वास्तव में अपने ब्रांड के शोध में स्वयं को संलग्न करते हैं।

एक ब्रांड एक विज़न है। विज़न की मांग है कि कई कारक एक साझा लक्ष्य की ओर मिलकर काम करें। ब्रांड रिसर्च में ब्रांड अवेयरनेस, ब्रांड एसोसिएशन्स, ब्रांड परसेप्शन, ब्रांड इक्विटी, ब्रांड लॉयल्टी और ब्रांड प्रेफरेंस जैसे चर की जांच शामिल है। अंततः, यह आपको बताता है कि आप कितनी दूर आ चुके हैं और कितनी दूर जाना बाकी है।

6. कस्टमर रिसर्च

कस्टमर रिसर्च आपको अपने ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है। इसे इस तरह समझें: यदि ब्रांड रिसर्च आपको बताता है कि किस पानी में नौका चलानी है, तो कस्टमर रिसर्च आपको बताएगा कि अपनी नाव को किस दिशा में ले जाना है। कस्टमर रिसर्च आपको अपने ग्राहकों के दिमाग में झांकने में सक्षम बनाता है, जो आपके मार्केट रिसर्च से अन्यथा गायब होने वाली इनपुट प्रदान करता है।

कस्टमर रिसर्च का एक तरीका कस्टमर सेगमेंटेशन के माध्यम से है। कस्टमर सेगमेंटेशन आपको अपने टारगेट ऑडियंस का बर्ड्स आई व्यू प्रदान करता है, जो आपको पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग कैंपेन और प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए फाइन-ट्यून्ड टेलर-मेड प्रोडक्ट्स और सर्विसेज प्रदान करने में सक्षम बनाता है। यह अपव्यय को कम करने में मदद करता है और निवेश पर उच्च रिटर्न प्रदान करता है।

कई चर की जरूरतों को पूरा करने के लिए कई प्रकार के कस्टमर सेगमेंटेशन बनाए गए हैं। डेमोग्राफिक सेगमेंटेशन आपके ऑडियंस को उम्र, लिंग, जॉब टाइटल आदि जैसी साझा जनसांख्यिकी के आधार पर वर्गीकृत करता है। साइकोग्राफिक सेगमेंटेशन आपके ऑडियंस को विश्वास, मूल्य और रुचियों जैसी विशेषताओं के आधार पर वर्गीकृत करता है।

7. प्रोडक्ट रिसर्च

कोई तर्क दे सकता है कि प्रोडक्ट रिसर्च ब्रांड रिसर्च और कस्टमर रिसर्च का विस्तार है। एक बार जब आप यह पता लगा लेते हैं कि आपके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं और चीजों की योजना में आपकी कंपनी कैसा प्रदर्शन करती है, तो अगला कदम यह पता लगाना होगा कि ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए आपको कौन से प्रोडक्ट्स ऑफर करने चाहिए।

प्रोडक्ट रिसर्च न केवल प्रोडक्ट लॉन्च से पहले बल्कि उसके बाद भी आवश्यक है। यह मार्केट डिमांड का विश्लेषण करने और आपके ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं की पहचान करने में मदद करता है। अंततः, लक्ष्य यूजर की जरूरतों को पूरा करना, उनकी संतुष्टि बढ़ाना और प्रोडक्ट के उपयोग से जुड़े जोखिमों को कम करना है।

प्रोडक्ट रिसर्च पहेली का अंतिम टुकड़ा है। ब्रांड रिसर्च के साथ स्टेज सेट है, जहां आप अपने विकास लक्ष्यों को फाइन-ट्यून करके एक योजना विकसित करते हैं। फिर कस्टमर रिसर्च आता है, जहां आप अपने लक्ष्यों को अपने ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं के साथ संरेखित करके उन योजनाओं को क्रियान्वित करते हैं। अंत में, आप अपने ग्राहकों की मांग के अनुसार प्रोडक्ट्स और सर्विसेज प्रदान करके प्रोडक्ट रिसर्च को मिक्स में लाते हैं।

8. प्रतिस्पर्धी अनुसंधान

एक मुक्त बाज़ार अर्थव्यवस्था में, बहुत कम ही एकाधिकार होता है। प्रतिस्पर्धा अपरिहार्य है, चाहे उद्योग कोई भी हो। आगे बने रहने के लिए, ब्रांड्स को नियमित रूप से उद्योग के मानदंड के साथ खुद की तुलना करनी चाहिए और तदनुसार अपनी मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करना चाहिए।

ब्रांड्स SWOT विश्लेषण और वेब एनालिटिक्स जैसे उपकरणों का उपयोग करके आवश्यक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के माध्यम से ही बाज़ार की कमियों, मूल्य निर्धारण रणनीतियों और उभरते रुझानों जैसे कारकों की व्यापक समझ प्राप्त कर सकते हैं। SWOT (ताकत, कमजोरियां, अवसर, खतरे) आपको एक विचार देता है कि प्रतिस्पर्धा की तुलना में आपका ब्रांड कहाँ खड़ा है। वेब एनालिटिक्स आपको प्रतिस्पर्धी वेबसाइट ट्रैफिक के साथ-साथ प्रासंगिक कीवर्ड रैंकिंग भी दिखाती है।

प्रतिस्पर्धी अनुसंधान में मुख्य रूप से आपके प्रमुख प्रतिस्पर्धियों की पहचान, उनकी ऑनलाइन और ऑफलाइन उपस्थिति का विश्लेषण, और उनके उत्पादों और सेवाओं का पूर्ण विश्लेषण शामिल है। आपको उनके संचार के पसंदीदा माध्यमों को देखने के लिए उनके मार्केटिंग चैनलों का ऑडिट भी करना होगा।

बाज़ार अनुसंधान विधियां

इस खंड में, हम सर्वेक्षण, फील्ड ट्रायल, और सोशल मीडिया श्रवण जैसी कई विभिन्न प्रकार की बाज़ार अनुसंधान विधियों पर चर्चा करेंगे। लेकिन क्या होगा अगर आपके अनुसंधान को शुरू करने के लिए एक ही समाधान हो? यहीं पर पर्सोना बाय डेल्व एआई काम में आता है।

खरीदार पर्सोना

एक खरीदार पर्सोना जनसांख्यिकीय, भौगोलिक और मनोवैज्ञानिक डेटा के आधार पर बनाया गया आपके आदर्श ग्राहक का प्रोफाइल है। डेटा में गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा शामिल होता है। गुणात्मक डेटा सर्वेक्षण, साक्षात्कार और फोकस ग्रुप का उपयोग करके एकत्र किया जाता है। मात्रात्मक डेटा सरकारी रिकॉर्ड, उद्योग रिपोर्ट, CRM डेटा, और अन्य स्रोतों से प्राप्त किया जाता है।

खरीदार पर्सोना नाम, आयु, लिंग, आय, शिक्षा, स्थान और व्यवसाय जैसे जनसांख्यिकीय कारकों का उपयोग करके बनाए जाते हैं। यह ग्राहक के लक्ष्यों, रुचियों, शौक और मूल्यों में भी गहराई से जाता है। आपके पास नकारात्मक खरीदार पर्सोना हैं, जो आपको उन ग्राहकों के बारे में बताते हैं जो आपके मार्केटिंग प्रयासों को बहुत कम या कोई रिटर्न नहीं देते हैं।

खरीदार पर्सोना आपको अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं, जो प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियों का मार्ग प्रशस्त करेगा। पर्सोना आपको बेहतर उत्पाद बनाने और उच्च श्रेणी की सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं, जो समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं। खरीदार पर्सोना आपको एक सुपरिभाषित लक्षित दर्शक वर्ग तैयार करने में मदद करते हैं, जो विज्ञापन लक्ष्यीकरण को भी बेहतर बनाता है।

Synthetic पर्सोना

एक सिंथेटिक पर्सोना एक आदर्श ग्राहक का AI-जनित संस्करण है, जो एक ग्राहक का डिजिटल जुड़वां है। यह सिंथेटिक पर्सोना विभिन्न स्रोतों से प्रथम और द्वितीय-पक्ष डेटा का उपयोग करके बनाया जाता है जो एक बड़े भाषा मॉडल (LLM) में फीड किया जाता है और फिर एक आदर्श ग्राहक की पहचान अपनाने के लिए प्रेरित किया जाता है। इस पर्सोना में वास्तविक व्यक्ति के समान जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होंगी।

जैसा कि पहले चर्चा की गई है, प्राथमिक अनुसंधान में डेटा संग्रह अक्सर बहुत समय लेने वाला होता है। सिंथेटिक पर्सोना कच्चे डेटा को व्यावहारिक कार्य योजना में बदलने का काम AI को सौंपकर प्राथमिक शोधकर्ताओं के प्रयासों को पूरक बनाने का लक्ष्य रखते हैं। यह उत्पाद विकास, डिजाइन और परीक्षण के साथ-साथ मार्केटिंग सेगमेंटेशन और ब्रांडिंग में मदद करता है।

द्वितीयक अनुसंधान के दौरान एकत्र किए गए डेटा से जुड़ी अशुद्धियों को भी सिंथेटिक पर्सोना के साथ कम किया जा सकता है। चूंकि LLM प्रथम और द्वितीय-पक्ष डेटा के अलावा 40+ सार्वजनिक डेटा स्रोतों (जैसे समीक्षाओं, रेटिंग, प्रतिक्रिया और ऑनलाइन फोरम से डेटा) से डेटा का विश्लेषण करते हैं, डेटा संग्रह में त्रुटियों की संभावना काफी हद तक कम हो जाती है।

सर्वेक्षण

सर्वेक्षण सबसे सामान्य गुणात्मक शोध उपकरणों में से एक हैं। इनमें बंद या खुले प्रश्न होते हैं जो शोधकर्ता किसी विशेष प्रश्न के बारे में गहरी जानकारी प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ाते हैं जो अन्यथा मात्रात्मक विश्लेषण के माध्यम से संभव नहीं होगा। बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण करना आसान और किफायती है, और प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना बहुत कठिन नहीं है।

सबसे सामान्य प्रकार के सर्वेक्षण आमने-सामने, टेलीफोन, पेपर-एंड-पेंसिल, और ऑनलाइन सर्वेक्षण हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सर्वेक्षण हैं। वे चलाने में सस्ते, कार्यान्वित करने में तेज़, और अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त करते हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण अधिक सटीक भी हैं क्योंकि ऑफलाइन सर्वेक्षणों के मामले में, आपको मैन्युअल रूप से डेटा इनपुट करना होगा, जिससे त्रुटियां हो सकती हैं।

सर्वेक्षणों का उपयोग करके आपके ग्राहकों के बारे में विभिन्न प्रकार की जानकारी, जैसे उनकी जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल, राय, खरीदारी की आदतें, इच्छाएं और इरादे प्राप्त किए जा सकते हैं। सर्वेक्षण प्रश्नों के विभिन्न प्रकार हैं - बहुविकल्पीय, रेटिंग स्केल, लिकर्ट स्केल, मैट्रिक्स प्रकार, ड्रॉपडाउन, और खुले प्रश्न। शोधकर्ता अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सबसे उपयुक्त प्रकार का चयन कर सकते हैं।

साक्षात्कार

साक्षात्कार आज उपयोग में आने वाले बाजार अनुसंधान के सबसे पुराने रूपों में से एक हैं। 1920 के दशक की शुरुआत में, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डैनियल स्टार्च, शोधकर्ताओं की एक छोटी टीम के साथ, घर-घर जाकर उत्तरदाताओं से पत्रिकाओं और समाचार पत्रों में आने वाले विज्ञापनों के बारे में पूछते थे। प्रतिक्रियाओं के आधार पर, वह निष्कर्ष निकालते थे कि कौन से विज्ञापन सबसे प्रभावी थे।

साक्षात्कारों ने बाजार अनुसंधान को एक व्यवहार्य अध्ययन क्षेत्र के रूप में शुरुआत की। साक्षात्कार में, साक्षात्कारकर्ता अपनी जांच करने के लिए उत्तरदाता के करीब जा सकता है। साक्षात्कार के दौरान पूछे गए खुले प्रश्न यह सुनिश्चित करेंगे कि जांच प्रक्रिया में कोई कसर नहीं छोड़ी जाए। साक्षात्कार के लिए गुणवत्तापूर्ण प्रश्नों की श्रृंखला और सक्रिय श्रवण की आवश्यकता होगी ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रक्रिया यथासंभव प्रभावी हो।

साक्षात्कार के माध्यम से, शोधकर्ता किसी सर्वेक्षण पर द्विआधारी उत्तरों को देखने के बजाय अपने उपभोक्ताओं के खर्च करने के पैटर्न की गहन समझ प्राप्त कर सकते हैं। हालांकि, यह ध्यान रखना चाहिए कि साक्षात्कार करना एक सरल कार्य नहीं है, इससे जुड़ी महत्वपूर्ण लागतों की बात ही अलग है। यदि आप स्वयं साक्षात्कार कर रहे हैं, तो यह संभवतः आपके समय और ऊर्जा पर प्रभाव डालेगा।

फोकस ग्रुप

फोकस ग्रुप साझा जनसांख्यिकीय या मनोग्राफिक विशेषताओं वाले लोगों का एक समूह होता है जिन्हें किसी विशेष विषय पर शोध करने के लिए चुना जाता है। यह समूह समाज के एक बड़े वर्ग का प्रतिनिधित्व करने के लिए होता है। इस समूह के लोगों से प्रश्न करके, शोधकर्ता इस बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि एक बड़ा ग्राहक आधार कैसे काम करता है।

फोकस ग्रुप की अपनी समस्याएं होती हैं। साक्षात्कारों की तरह, फोकस ग्रुप को क्रियान्वित करना कठिन और महंगा होता है।

फोकस ग्रुप्स में रिसर्चर बायस और कन्फर्मेशन बायस जैसी समस्याएं भी आती हैं। जब एक इंटरव्यूअर किसी प्रतिक्रिया को प्राप्त करने के लिए अग्रणी प्रश्न पूछता है, तो वह रिसर्चर बायस का शिकार हो रहा होता है।

कन्फर्मेशन बायस तब होता है जब किसी समूह में प्रतिभागी भीड़ से अलग न दिखने के लिए दूसरों से सहमत हो जाते हैं। ऐसा कन्फर्मेशन बायस अध्ययन के निष्कर्षों के लिए विनाशकारी परिणाम लाएगा। परिणाम बिखरे हुए होंगे, और आप वह हासिल नहीं कर पाएंगे जो आप शुरू में करना चाहते थे।

प्रयोग और फील्ड ट्रायल्स

प्रयोग और फील्ड ट्रायल्स शोध तकनीकें हैं जो शोधकर्ताओं को उनके शोध के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करती हैं। प्रयोग नियंत्रित वातावरण में किए जाते हैं जहां शोधकर्ता के पास कई चर पर नियंत्रण होता है। उदाहरण के लिए, एक सॉफ्ट ड्रिंक कंपनी अपनी लाइनअप में एक नया स्वाद पेश कर रही है लेकिन यह तय कर रही है कि वह शुरू में केवल कुछ स्टोर्स में ही लॉन्च करेगी, यह प्रभावी रूप से प्रयोग कर रही है।

आप फील्ड ट्रायल्स को बहुत बड़े पैमाने पर प्रयोग के रूप में सोच सकते हैं। सॉफ्ट ड्रिंक कंपनी के पिछले उदाहरण पर विचार करें। यदि कंपनी तय करती है कि वह अब व्यक्तिगत रिटेल आउटलेट्स के बजाय चुनिंदा शहरों में पूरी तरह से पेय पदार्थ जारी करेगी, तो वह फील्ड ट्रायल कर रही है। मूल रूप से, फील्ड ट्रायल्स और प्रयोग बड़े पैमाने पर अपनाने से पहले उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का स्वाद देने के लिए बनाए गए हैं।

जैसा कि आपने अनुमान लगाया होगा, फील्ड ट्रायल्स प्रयोगों की तुलना में बहुत अधिक कठिन हैं। फील्ड ट्रायल्स का विशाल पैमाना कुछ मार्केटर्स के लिए भयावह हो सकता है लेकिन इसके अपने फायदे हैं। यह ब्रांड्स को उपभोक्ता प्रतिक्रिया का आकलन करने और किसी भी कमी को दूर करने की अनुमति देता है। फील्ड ट्रायल्स ब्रांड्स को अपनी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को अनुकूलित करने की क्षमता देते हैं।

सोशल मीडिया लिसनिंग

सोशल मीडिया हमारे जीवन का एक अपरिहार्य पहलू बन गया है और लगभग सभी दैनिक कार्यों के साथ जुड़ा हुआ है। हम जो उत्पाद खरीदते हैं और जिन सेवाओं का लाभ उठाते हैं, उनसे संबंधित विकल्प भी ऑनलाइन देखी जाने वाली सामग्री से जुड़े हैं। इसलिए, उद्योग के रुझानों और विकास से अवगत रहने के लिए ब्रांड्स को सोशल मीडिया पर नज़र रखनी चाहिए।

सोशल मीडिया लिसनिंग आपको यह बेहतर समझ देगी कि जनता की नज़र में आपके उत्पाद और सेवाएं कैसी चल रही हैं। यह आपको बताएगा कि आपके प्रतिस्पर्धी अपने मार्केटिंग अभियानों को कैसे चला रहे हैं। आप देख पाएंगे कि ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

इस मोड़ पर, सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग के बीच अंतर करना आवश्यक है। सोशल मॉनिटरिंग केवल यह देखना है कि 'क्या' ट्रेंड कर रहा है। यह सोशल लिसनिंग है जो इस बात में गहराई से जाती है कि कोई चीज 'क्यों' ट्रेंड कर रही है। ब्रांड्स प्रभावी सोशल लिसनिंग का कार्य करने और इस प्रकार अपनी बिक्री और मार्केटिंग रणनीतियों में सुधार करने के लिए विभिन्न लिसनिंग टूल्स का उपयोग कर सकते हैं।

समापन

बाज़ार अनुसंधान का महत्व कम नहीं आंका जा सकता। चाहे आप एक उभरता हुआ स्टार्टअप हों जो अपना नाम बनाने की कोशिश कर रहा है या एक स्थापित कंपनी जो एक नए बाज़ार खंड में प्रवेश करने की कोशिश कर रही है, बाज़ार अनुसंधान आवश्यक है। बाज़ार अनुसंधान एक प्रमुख कारक है जो आपके ब्रांड की सफलता निर्धारित करेगा।

सभी के लिए विभिन्न प्रकार के बाज़ार अनुसंधान हैं और सोच-समझकर योजना बनाने के साथ, आप पता लगा सकते हैं कि आपकी आवश्यकताओं के लिए कौन सा सबसे उपयुक्त है।