8 Jenis Riset Pasar: Metode & Contoh

Bayangkan Anda sedang pergi untuk membeli mobil. Anda pertama-tama memutuskan apakah Anda menginginkan hatchback, sedan, atau SUV. Setelah itu diputuskan, Anda memilih mobil yang sesuai dengan anggaran Anda. Mungkin ada banyak fitur yang Anda inginkan dalam kendaraan Anda. Anda akan mencari fitur-fitur tersebut di antara mobil yang Anda pilih dan kemudian membuat kesimpulan.

Penelitian ini terjadi pada tingkat yang sangat mikro, yaitu, di tingkat konsumen. Ketika konsumen menghabiskan begitu banyak waktu dan usaha dalam keputusan pembelian mereka, Anda bisa yakin bahwa perusahaan akan memeriksa target pasar mereka sampai detail terkecil sambil mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Di sinilah riset pasar berperan.

Apa Itu Riset Pasar?

Riset pasar adalah proses yang melibatkan pengumpulan informasi tentang target audiens dan pesaing Anda, menggunakan informasi tersebut untuk menentukan tujuan perusahaan Anda, mengkonseptualisasikan metode Anda, dan menyelesaikan temuan Anda. Informasi yang dikumpulkan dapat mencakup kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda, analisis menyeluruh tentang strategi pesaing Anda, dan tren yang muncul di pasar.

Riset dapat dilakukan menggunakan berbagai jenis penelitian seperti penelitian primer, sekunder, kualitatif, dan kuantitatif. Riset merek, riset pelanggan, dan riset pesaing akan membantu Anda memahami arah yang seharusnya diambil merek Anda. Alat riset pasar termasuk namun tidak terbatas pada survei, kuesioner, uji lapangan, dan eksperimen.

Mengapa Riset Pasar Itu Penting?

Riset pasar sangat penting bukan hanya untuk ekspansi, tetapi bahkan untuk kelangsungan hidup setiap brand. Ini akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda ketahui tentang target audiens Anda. Riset pasar yang efektif dapat membantu Anda memahami bagaimana pasar bekerja, dan akan menerangkan berbagai celah di pasar yang dapat Anda manfaatkan. Mari kita lihat secara detail, beberapa manfaat riset pasar.

Memahami pelanggan Anda dengan lebih baik

Sudah bukan rahasia lagi bahwa pelanggan adalah inti dari setiap usaha bisnis. Masa depan bisnis Anda bergantung pada seberapa baik Anda memahami basis pelanggan Anda dan sesuai itu mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran Anda. Riset pasar membantu Anda melakukan hal tersebut. Ini membantu Anda menganalisis pelanggan Anda dan mengelompokkan mereka ke dalam berbagai grup berdasarkan kebutuhan, preferensi, dan masalah mereka.

Mengidentifikasi tren pasar

Pasar konsumen terus berkembang. Kebutuhan dan preferensi konsumen terus berevolusi. Nilai dan keyakinan mereka dalam keadaan yang terus berubah. Misalnya, iklan yang dulu lucu mungkin dianggap ofensif saat ini. Brand harus selalu siaga agar tidak ketinggalan perubahan sosial dan pergeseran dalam perilaku pembelian.

Menemukan peluang untuk berkembang

Evolusi tidak hanya berlaku untuk konsumen tetapi juga untuk industri secara keseluruhan. Misalnya, elektronik adalah salah satu industri yang berkembang paling cepat. Sebuah fitur pada ponsel yang dianggap menakjubkan beberapa tahun yang lalu tidak akan menghasilkan efek yang sama hari ini. Brand harus mengidentifikasi kesenjangan pasar dan menerapkan perubahan untuk tetap unggul dalam permainan mereka.

8 Jenis Riset Pasar

Seperti pelanggan yang melihat semua pilihan yang ada di pasar sebelum memilih mobil yang akan dibeli, merek juga harus memastikan mereka tidak melewatkan satu hal pun saat memilih jenis riset yang tepat untuk analisis mereka. Di sini, kita akan melihat 8 jenis riset pasar, beserta manfaat dan keterbatasan yang terkait dengannya.

1. Riset primer

Ini adalah salah satu metode riset yang paling banyak digunakan. Dalam metode ini, pemilik bisnis melakukan riset sendiri atau mempekerjakan seseorang yang mampu melakukannya. Riset ini biasanya melibatkan menghubungi pelanggan secara individu dan menanyakan tentang kebutuhan, preferensi, dan kemungkinan memanfaatkan produk atau layanan Anda.

Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk penyelidikan ini.

Survei adalah salah satu cara yang bisa Anda gunakan untuk melakukan riset primer. Survei adalah pertanyaan riset terbuka atau tertutup yang dikirim kepada konsumen atau calon pelanggan melalui berbagai media untuk mendapatkan informasi dari mereka yang berkaitan dengan penjualan dan pemasaran produk Anda. Survei ini bisa dilakukan secara online maupun offline.

Penggunaan kelompok fokus untuk riset juga umum di antara peneliti primer. Kelompok fokus adalah sekumpulan peserta yang dipilih secara cermat yang memiliki kesamaan atribut seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi. Para peserta ini diwawancarai untuk mendapatkan wawasan berharga baik saat peluncuran produk baru atau ketika perusahaan mencoba memasuki pasar baru.

Beberapa peneliti lebih memilih wawancara daripada kelompok fokus karena hal ini akan menghilangkan faktor-faktor seperti bias persetujuan yang mungkin muncul selama analisis kelompok fokus.

2. Riset sekunder

Riset pasar sekunder adalah proses memanfaatkan data yang sudah ada untuk membentuk kesimpulan yang terinformasi mengenai target audiens Anda. Data ini – survei konsumen, laporan industri, atau makalah penelitian – telah dikumpulkan dan disusun untuk referensi.

Tidak seperti riset primer, Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk melakukan riset sendiri. Data sudah tersedia. Anda hanya perlu memilih data yang relevan dengan tujuan penelitian Anda. Ini akan menghemat banyak waktu yang seharusnya dihabiskan untuk pengumpulan data, yang pasti melibatkan banyak kerja lapangan dan analisis.

Kemungkinan kelemahan dari riset sekunder adalah data mungkin tidak selalu sesuai dengan yang Anda cari. Data ini mungkin sudah ketinggalan zaman, atau mungkin tidak relevan dengan tujuan penelitian Anda. Juga, karena Anda tidak mengumpulkan data sendiri, akurasi data tidak dapat diverifikasi.

3. Riset kualitatif

Riset pasar kualitatif berfokus pada perolehan data non-numerik yang lebih menekankan pada aspek emosional dari keputusan pembelian. Tidak semua perilaku pembelanjaan dapat dikuantifikasi menggunakan metrik pasar. Kebutuhan dan preferensi pelanggan bersifat multi-dimensi dan karenanya membutuhkan analisis yang komprehensif. Riset kualitatif dapat membantu menjawab 'mengapa' seorang konsumen membeli atau menghindari suatu produk.

Data kualitatif dapat diperoleh melalui survei terbuka, wawancara mendalam, atau riset etnografis. Survei terbuka memungkinkan peneliti untuk mendalami pikiran konsumen yang tidak akan dibatasi oleh kendala pertanyaan ya-atau-tidak yang sederhana. Wawancara mendalam akan membantu peneliti bergerak melampaui statistik semata dan memperoleh pengetahuan tentang kebutuhan konsumen, preferensi, dan kemungkinan titik permasalahan.

Riset pasar etnografis adalah metode kualitatif yang mengamati konsumen dalam lingkungan alami mereka, seperti rumah dan kantor mereka. Ini memberikan merek gambaran yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk mereka dan faktor sosial dan budaya yang mempengaruhi pilihan konsumen. Tempat mana yang lebih baik untuk mengetahuinya selain di rumah sendiri?

4. Riset kuantitatif

Riset pasar kuantitatif dilakukan dengan bantuan data numerik yang dikumpulkan selama bertahun-tahun menggunakan jajak pendapat, survei, dan analisis statistik. Data kuantitatif menunjukkan tren historis dalam kebiasaan pembelian konsumen yang mungkin tidak terperhatikan.

Pertanyaan kuantitatif adalah pertanyaan tertutup yang tidak memberikan banyak ruang bagi responden untuk menyimpang dari jalur pertanyaan. Jenis riset ini cocok untuk peneliti yang memiliki tujuan yang telah ditetapkan dan ingin proses penelitian tetap terfokus pada tujuan tersebut.

Riset pasar kuantitatif digunakan untuk memberikan bukti konkret yang dicari perusahaan yang ingin memperluas peluang bisnis mereka. Memperluas jaringan bisnis, menyusun strategi pemasaran, dan R&D semuanya adalah strategi yang perlu didasarkan pada data yang terpercaya.

5. Riset branding

Setiap merek akan memiliki strategi pemasaran yang disusun dengan hati-hati yang akan menjadi landasan untuk semua keputusan bisnis mereka di masa depan. Memiliki strategi satu kali seperti itu tidak akan cukup. Sebagai pemilik merek, Anda harus melakukan koreksi yang diperlukan dari waktu ke waktu untuk memastikan bahwa kemajuan Anda selaras dengan tujuan perusahaan.

Di sinilah riset merek berperan.

Riset merek, dengan risiko terdengar sangat jelas, adalah Anda mengenal lebih banyak tentang merek Anda. Bagaimana orang memandang merek Anda? Apa keluhan mereka mengenai produk Anda? Apa peluang yang belum dimanfaatkan di mana Anda dapat memperluas bisnis Anda? Ini adalah beberapa pertanyaan yang Anda harapkan bisa terjawab ketika Anda benar-benar terlibat dalam meneliti merek Anda.

Sebuah merek adalah visi. Visi tersebut menuntut berbagai faktor bekerja sama menuju tujuan bersama. Riset merek melibatkan pengamatan variabel seperti kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi merek, ekuitas merek, loyalitas merek, dan preferensi merek. Pada akhirnya, ini memberi tahu Anda seberapa jauh Anda telah berkembang dan seberapa jauh lagi yang harus ditempuh.

6. Riset pelanggan

Riset pelanggan membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Pikirkan seperti ini: jika riset merek memberi tahu Anda di perairan mana harus berlayar, riset pelanggan akan memberi tahu Anda ke arah mana harus mengemudikan kapal Anda. Riset pelanggan memungkinkan Anda memahami pikiran pelanggan Anda, memberikan masukan yang seharusnya tidak akan terlewatkan dari riset pasar Anda.

Salah satu cara riset pelanggan dilakukan adalah melalui segmentasi pelanggan. Segmentasi pelanggan memberi Anda pandangan menyeluruh tentang target audiens Anda, yang memungkinkan Anda menyediakan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan produk serta layanan yang disesuaikan untuk setiap kelompok pelanggan. Ini membantu meminimalkan pemborosan dan memberikan pengembalian investasi yang lebih tinggi.

Beberapa jenis segmentasi pelanggan dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan berbagai variabel. Segmentasi demografis mengklasifikasikan audiens Anda berdasarkan demografi bersama seperti usia, jenis kelamin, jabatan, dan sebagainya. Segmentasi psikografis mengklasifikasikan audiens Anda berdasarkan sifat-sifat seperti keyakinan, nilai, dan minat.

7. Riset produk

Bisa dikatakan bahwa riset produk adalah perpanjangan dari riset merek dan riset pelanggan. Setelah Anda mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana perusahaan Anda berkinerja dalam skema tersebut, langkah selanjutnya adalah menemukan produk apa yang harus Anda tawarkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Riset produk diperlukan, tidak hanya sebelum peluncuran produk tetapi juga setelahnya. Ini membantu menganalisis permintaan pasar dan mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan pengguna, meningkatkan kepuasan mereka, dan mengurangi risiko yang terkait dengan penggunaan produk.

Riset produk adalah bagian terakhir dari teka-teki. Panggung disiapkan dengan riset merek, di mana Anda mengembangkan rencana dengan menyempurnakan tujuan pengembangan Anda. Kemudian datang riset pelanggan, di mana Anda menerapkan rencana tersebut dengan menyelaraskan tujuan Anda dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Akhirnya, Anda membawa riset produk ke dalam campuran dengan menyediakan produk dan layanan yang dicari pelanggan Anda.

8. Riset Kompetitor

Dalam ekonomi pasar bebas, sangat jarang terjadi monopoli. Persaingan tidak dapat dihindari, terlepas dari industri yang dibicarakan. Untuk tetap unggul, merek harus belajar membandingkan diri mereka dengan tolok ukur industri secara teratur dan mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan mereka sesuai dengan hal tersebut.

Merek dapat memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang faktor-faktor seperti kesenjangan pasar, strategi harga, dan tren yang muncul hanya dengan melakukan analisis kompetitif yang diperlukan menggunakan alat seperti analisis SWOT dan web analytics. SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman) memberi Anda gambaran tentang posisi merek Anda dibandingkan dengan kompetitor. Web analytics menunjukkan traffic website kompetitor serta peringkat kata kunci yang relevan.

Riset kompetitor terutama melibatkan identifikasi kompetitor utama Anda, menganalisis kehadiran online dan offline mereka, dan melakukan analisis lengkap terhadap produk dan layanan mereka. Anda juga perlu mengaudit saluran pemasaran mereka untuk melihat mode komunikasi yang mereka sukai.

Metode Riset Pasar

Dalam bagian ini, kita akan membahas berbagai jenis metode riset pasar seperti survei, uji coba lapangan, dan pemantauan media sosial. Tetapi bagaimana jika ada solusi satu pintu untuk memulai riset Anda? Di sinilah persona oleh Delve AI berperan.

Persona pembeli

Sebuah persona pembeli adalah profil pelanggan ideal Anda yang dibuat berdasarkan data demografis, geografis, dan psikografis. Data tersebut terdiri dari data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dikumpulkan menggunakan survei, wawancara, dan kelompok fokus. Data kuantitatif bersumber dari catatan pemerintah, laporan industri, data CRM, dan lainnya.

Persona pembeli dibuat menggunakan faktor demografis seperti nama, usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, lokasi, dan pekerjaan. Ini juga mendalami tujuan, minat, hobi, dan nilai-nilai pelanggan. Anda memiliki persona pembeli negatif, yang memberi tahu Anda tentang pelanggan yang memberikan sangat sedikit hingga tidak ada pengembalian untuk upaya pemasaran Anda.

Persona pembeli membantu Anda memahami audiens Anda dengan lebih baik, yang akan membuka jalan untuk strategi pemasaran yang efektif. persona memungkinkan Anda membangun produk yang lebih baik dan memberikan layanan terbaik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. persona pembeli membantu Anda merumuskan target audiens yang terdefinisi dengan baik, yang juga meningkatkan penargetan iklan.

Synthetic persona

persona sintetis adalah versi pelanggan ideal yang dihasilkan AI, lebih seperti kembaran digital dari pelanggan. persona sintetis ini dibuat menggunakan data pihak pertama dan kedua dari berbagai sumber yang dimasukkan ke dalam model bahasa besar (LLM) dan kemudian diarahkan untuk mengadopsi identitas pelanggan ideal. persona ini akan memiliki atribut demografis dan psikografis yang sama dengan orang nyata.

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, pengumpulan data dalam penelitian primer seringkali memakan waktu. persona sintetis bertujuan untuk melengkapi upaya peneliti primer dengan membiarkan AI melakukan pekerjaan mengubah data mentah menjadi rencana tindakan praktis. Ini membantu dalam pengembangan produk, desain, dan pengujian, serta dalam segmentasi pemasaran dan branding.

Ketidakakuratan yang terkait dengan data yang dikumpulkan selama penelitian sekunder juga dapat dikurangi dengan persona sintetis. Karena LLM menganalisis data dari lebih dari 40+ sumber data publik (misalnya, data dari ulasan, peringkat, umpan balik, dan forum online) selain data pihak pertama dan kedua, kemungkinan kesalahan dalam pengumpulan data berkurang secara besar.

Survei

Survei adalah salah satu alat penelitian kualitatif yang paling umum. Survei terdiri dari pertanyaan tertutup atau terbuka yang diajukan peneliti untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam tentang suatu pertanyaan tertentu yang tidak mungkin didapatkan melalui analisis kuantitatif. Survei riset pasar mudah dan murah untuk dilakukan, dan tanggapannya tidak terlalu sulit untuk dianalisis.

Jenis survei yang paling umum adalah tatap muka, telepon, kertas-dan-pensil, dan survei online. Survei online adalah jenis survei yang paling banyak digunakan. Biayanya lebih murah, lebih cepat diterapkan, dan mendapatkan lebih banyak tanggapan. Survei online juga lebih akurat karena dalam kasus survei offline, Anda harus memasukkan data secara manual yang dapat menyebabkan kesalahan.

Berbagai informasi tentang pelanggan Anda, seperti profil demografis, pendapat, kebiasaan pembelian, keinginan, dan niat mereka, dapat diperoleh menggunakan survei. Ada berbagai jenis pertanyaan survei - pilihan ganda, skala peringkat, skala Likert, tipe matriks, dropdown, dan pertanyaan terbuka. Peneliti dapat memilih jenis yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Wawancara

Wawancara adalah salah satu bentuk riset pasar tertua yang masih digunakan saat ini. Pada awal 1920-an, psikolog Amerika Daniel Starch, bersama tim kecil peneliti, akan berkeliling dari rumah ke rumah menanyakan responden tentang iklan yang mereka temui di majalah dan koran. Berdasarkan tanggapan tersebut, dia akan menyimpulkan iklan mana yang paling efektif.

Wawancara memicu awal riset pasar sebagai bidang studi yang layak. Dalam wawancara, pewawancara dapat mendekat dengan responden untuk melakukan penyelidikannya. Pertanyaan terbuka yang diajukan selama wawancara akan memastikan bahwa tidak ada yang terlewatkan dalam proses penyelidikan. Wawancara membutuhkan pertanyaan yang berkualitas dan mendengarkan secara aktif untuk memastikan prosesnya berjalan seefektif mungkin.

Melalui wawancara, peneliti dapat memahami secara menyeluruh pola pengeluaran konsumen mereka daripada hanya melihat jawaban biner pada jajak pendapat. Namun, perlu dicatat bahwa melakukan wawancara bukanlah tugas yang sederhana, belum lagi biaya yang cukup besar terkait dengannya. Jika Anda melakukan wawancara sendiri, hal ini kemungkinan akan menguras waktu dan energi Anda.

Focus groups

Focus groups adalah sekelompok orang dengan atribut demografis atau psikografis yang sama yang telah dipilih secara khusus untuk meneliti topik tertentu. Kelompok ini dimaksudkan untuk mereplikasi bagian masyarakat yang jauh lebih besar. Dengan menanyai orang-orang dalam kelompok ini, peneliti dapat memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana basis pelanggan yang jauh lebih besar beroperasi.

Focus groups memiliki serangkaian masalahnya sendiri. Seperti halnya wawancara, focus groups sulit dan mahal untuk dilaksanakan.

Kelompok fokus juga memiliki masalah seperti bias peneliti dan bias konfirmasi. Ketika pewawancara melanjutkan dengan pertanyaan mengarahkan untuk mengumpulkan respons tertentu dari responden, dia tunduk pada bias peneliti.

Bias konfirmasi adalah ketika responden dalam suatu kelompok setuju dengan yang lain demi tidak menonjol dari kerumunan. Bias konfirmasi seperti ini akan memiliki dampak buruk bagi temuan penelitian. Hasilnya akan berantakan, dan Anda tidak akan mencapai apa yang ingin Anda capai sejak awal.

Eksperimen dan uji lapangan

Eksperimen dan uji lapangan adalah teknik penelitian yang memberikan peneliti pendekatan langsung terhadap penelitian mereka. Eksperimen dilakukan dalam lingkungan terkontrol dimana peneliti memiliki kendali atas berbagai variabel yang berperan. Sebagai contoh, perusahaan minuman ringan yang memperkenalkan rasa baru dalam jajaran produknya tetapi memutuskan bahwa awalnya akan diluncurkan hanya di beberapa toko secara efektif sedang bereksperimen.

Anda dapat menganggap uji lapangan sebagai eksperimen dalam skala yang jauh lebih besar. Pertimbangkan contoh perusahaan minuman ringan sebelumnya. Jika perusahaan memutuskan akan merilis minuman tersebut di kota-kota tertentu secara keseluruhan alih-alih gerai ritel individu, maka mereka sedang melakukan uji lapangan. Pada intinya, uji lapangan dan eksperimen dimaksudkan untuk memberi brand gambaran umpan balik pengguna sebelum adopsi skala besar.

Seperti yang Anda duga, uji lapangan jauh lebih sulit dilakukan daripada eksperimen. Skala uji lapangan yang besar bisa membuat beberapa pemasar gugup tetapi memiliki manfaatnya sendiri. Ini memungkinkan brand menilai umpan balik konsumen dan menyelesaikan kekurangan. Uji lapangan memberi brand kemampuan untuk mengoptimalkan strategi penetapan harga.

Social media listening

Media sosial telah menjadi aspek tak tergantikan dalam hidup kita dan berkelindan dengan hampir semua tugas harian kita. Pilihan terkait produk yang kita beli dan layanan yang kita gunakan juga terkait dengan konten yang kita lihat secara online. Oleh karena itu, brand harus mengawasi media sosial untuk tetap mengikuti tren dan perkembangan industri.

Social media listening akan memberi Anda gambaran lebih baik tentang bagaimana produk dan layanan Anda dinilai di mata publik. Ini akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang bagaimana kompetitor Anda menjalankan kampanye pemasaran mereka. Anda akan dapat melihat bagaimana pelanggan merespons produk dan layanan Anda.

Pada tahap ini, penting untuk membedakan antara social monitoring dan social listening. Social monitoring hanya melihat 'apa' yang sedang tren. Social listening-lah yang mendalami 'mengapa' sesuatu sedang tren. Brand dapat memanfaatkan berbagai listening tools untuk melakukan tugas social listening yang efektif dan dengan demikian meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran mereka.

Kesimpulan

Pentingnya riset pasar tidak bisa dianggap remeh. Baik Anda merupakan startup yang sedang berkembang yang mencoba membangun nama atau perusahaan besar yang ingin memasuki segmen pasar baru, riset pasar sangatlah penting. Riset pasar adalah faktor kunci yang akan menentukan kesuksesan brand Anda.

Ada berbagai jenis riset pasar untuk semua orang dan dengan perencanaan yang matang, Anda dapat menentukan jenis yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.