市場調査の8つのタイプ：方法と事例

販売およびマーケティング戦略のアップグレードを目指す企業が利用できる8つの市場調査タイプとさまざまな方法について説明します。

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自動車を購入しようとしているところを想像してください。まず、ハッチバック、セダン、SUVのどれにするか決めます。それが決まったら、予算内に収まる車をリストアップします。車に含めたい機能がたくさんあるかもしれません。選んだ車の中からそれらの機能を探して、最終的な結論を出すことになります。

この調査は、消費者レベルという非常にミクロなレベルで行われます。消費者がこれほどの時間と労力を購買決定に費やすのであれば、企業が販売やマーケティング戦略を最適化する際にターゲット市場を細部まで検討することは間違いありません。これが市場調査の出番となるのです。

マーケットリサーチとは何か？

マーケットリサーチは、ターゲットオーディエンスと競合他社に関する情報を収集し、その情報を使用して企業の目標を定義し、手法を概念化し、結果を最終決定するプロセスです。収集される情報には、顧客のニーズと好み、競合他社の戦略の詳細な分析、市場における新たなトレンドなどが含まれます。

一次調査、二次調査、定性的調査、定量的調査など、さまざまなタイプの調査を用いて実施することができます。ブランドリサーチ、カスタマーリサーチ、コンペティターリサーチは、ブランドが進むべき方向性を理解するのに役立ちます。マーケットリサーチツールには、アンケート、質問票、実地試験、実験などがありますが、これらに限定されません。

マーケットリサーチが重要な理由とは？

マーケットリサーチは、ブランドの成長だけでなく、存続にも不可欠です。ターゲット層について知るべきことを教えてくれます。効果的なマーケットリサーチは、市場の仕組みを理解し、活用できる市場のギャップを明らかにすることができます。マーケットリサーチの利点について詳しく見ていきましょう。

顧客をより深く理解する

顧客があらゆるビジネスベンチャーの中核にいることは当然のことです。ビジネスの将来は、顧客基盤をどれだけ理解し、それに応じて販売とマーケティング戦略を最適化できるかにかかっています。マーケットリサーチはまさにそれを可能にします。顧客を分析し、ニーズ、好み、課題に基づいて様々なグループに分類することができます。

市場トレンドを把握する

消費者市場は常に進化しています。消費者のニーズや好みは変化し続けています。価値観や信念も絶えず変化しています。例えば、以前は面白いとされた広告が、今日では不快だと考えられることもあります。ブランドは、社会の変化や購買行動の変化を見逃さないよう、常に警戒を怠らないようにしなければなりません。

成長の機会を見出す

進化は消費者だけでなく、産業全体にも当てはまります。例えば、エレクトロニクスは最も急速に進化している産業の一つです。数年前には画期的と考えられていた携帯電話の機能も、今日では同じ効果を生み出すことはできません。ブランドは市場のギャップを特定し、競争力を維持するために変化を実装する必要があります。

市場調査の8つのタイプ

消費者が車を購入する前に市場のすべての選択肢を検討するように、ブランドも分析に適した調査タイプを選ぶ際には、あらゆる可能性を検討する必要があります。ここでは、8つの市場調査タイプとそれぞれに関連する利点と制限について見ていきます。

1. 一次調査

これは最も広く使用されている調査方法の1つです。この方法では、事業主が自ら調査を実施するか、実施可能な人材を雇用します。この調査では通常、顧客に個別に連絡を取り、ニーズ、好み、製品やサービスを利用する可能性について尋ねます。

この調査には複数の方法があります。

アンケートは一次調査を実施する一つの方法です。アンケートは、製品の販売やマーケティングに関連する情報を得るため、様々な媒体を通じて消費者や潜在的顧客に送られる、開放型または閉鎖型の調査質問です。これらのアンケートはオンラインでもオフラインでも実施できます。

フォーカスグループの使用も一次調査の実施者の間で一般的です。フォーカスグループは、年齢、性別、場所などの属性を共有する慎重に選ばれた参加者のグループです。これらの参加者は、新製品の発売時や企業が新市場に参入しようとする際に、価値のある洞察を得るためにインタビューを受けます。

フォーカスグループ分析中に発生する可能性がある黙従バイアスなどの要因を排除できるため、一部の研究者はフォーカスグループよりもインタビューを好みます。

2. 二次調査

二次市場調査は、ターゲットオーディエンスに関する情報に基づいた推論を形成するために、既存のデータを活用するプロセスです。このデータ（消費者調査、業界レポート、研究論文）は、すでに収集され参照用にまとめられています。

一次調査とは異なり、自分で調査を行う時間を費やす必要はありません。データはすでに存在します。調査目的に関連するデータを選択するだけです。これにより、必然的に多くのフィールドワークと分析を伴うデータ収集に費やす時間を大幅に節約できます。

二次調査の潜在的な落とし穴は、データが必ずしも探しているものではない可能性があることです。このデータは古くなっているか、調査目的に関連性がない可能性があります。また、自分でデータを収集していないため、データの正確性を検証できません。

3. 定性調査

定性的市場調査は、購買決定の感情的側面により焦点を当てた非数値データの取得に重点を置きます。すべての消費行動を市場指標で数値化することはできません。顧客のニーズと選好は多次元的であり、そのため包括的な分析が必要です。定性的研究は、消費者が製品を購入するまたは避ける「理由」を理解するのに役立ちます。

定性的データは、自由回答型調査、詳細なインタビュー、または民族誌的研究を通じて収集できます。自由回答型調査により、研究者は単純なイエス・ノー式の質問の制約に縛られない消費者の心理を深く掘り下げることができます。詳細なインタビューは、研究者が単なる統計を超えて、消費者のニーズ、選好、潜在的な問題点について知識を得るのに役立ちます。

民族誌的市場調査は、消費者を自宅やオフィスなどの自然な環境で観察する定性的手法です。これにより、ブランドは顧客が製品とどのように関わっているか、また消費者の選択に影響を与える社会的・文化的要因についてより良い理解を得ることができます。自宅以上に適した場所はありませんよね？

4. 定量調査

定量的市場調査は、世論調査、アンケート、統計分析を使用して長年収集された数値データを用いて行われます。定量データは、消費者の購買習慣における歴史的トレンドを示し、これは通常は気付かれないものです。

定量的質問は、回答者が質問の範囲から外れる余地をあまり残さない閉じた質問です。この種の研究は、あらかじめ設定された目標を持ち、その目標に研究プロセスを固定したい研究者に適しています。

定量的市場調査は、事業機会を拡大しようとする企業が求める具体的な証拠を提供するために使用されます。ビジネスネットワークの拡大、マーケティング戦略の立案、R&Dは、すべて確実なデータに基づいて行う必要がある戦略です。

5. ブランディングリサーチ

すべてのブランドは、将来のビジネス判断の基礎となる周到なマーケティング戦略を持っています。そのような一回限りの戦略を持っているだけでは不十分です。ブランドオーナーとして、進捗が会社の目標と正しく連携していることを確認するため、時々必要な軌道修正を行う必要があります。

ここでブランド調査が重要になります。

ブランド調査は、極めて当たり前に聞こえるかもしれませんが、自社のブランドについてより深く知ることです。人々はあなたのブランドをどのように認識していますか？製品に関する彼らの苦情は何ですか？ビジネスを拡大できる未開拓の分野は何ですか？これらは、ブランドの研究に真摯に取り組むことで答えを得られる質問の一部です。

ブランドとはビジョンです。そのビジョンは、複数の要因が共通の目標に向かって協力することを要求します。ブランド調査には、ブランド認知度、ブランド連想、ブランド認識、ブランド価値、ブランドロイヤルティ、ブランド選好度などの変数を見ることが含まれます。最終的に、これまでどれだけ進んできたか、そしてこれからどれだけ進む必要があるかを教えてくれます。

6. カスタマー調査

カスタマー調査は、顧客のニーズと選好に関する貴重な洞察を得るのに役立ちます。こう考えてみてください：ブランド調査が航海する海を教えてくれるなら、カスタマー調査は船をどの方向に進めるべきかを教えてくれます。カスタマー調査によって顧客の心の中に入り込むことができ、市場調査では得られない情報を提供してくれます。

カスタマー調査の一つの方法は、カスタマーセグメンテーションを通じて行われます。カスタマーセグメンテーションはターゲット層を俯瞰的に見ることができ、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンや、各顧客グループに合わせて微調整された製品やサービスを提供することができます。これにより無駄を最小限に抑え、投資収益率を高めることができます。

複数の変数のニーズに対応するため、様々な種類のカスタマーセグメンテーションがあります。デモグラフィックセグメンテーションは年齢、性別、職種などの共通のデモグラフィックに基づいて対象を分類します。サイコグラフィックセグメンテーションは信念、価値観、興味などの特性に基づいて対象を分類します。

7. プロダクト調査

プロダクト調査はブランド調査とカスタマー調査の延長線上にあるとも言えます。顧客が何を望んでいるのか、そして自社が全体の中でどのような位置にあるのかを把握したら、次のステップは顧客のニーズを満たすためにどのような製品を提供すべきかを見つけることです。

プロダクト調査は、製品発売前だけでなく、発売後も必要です。市場需要を分析し、顧客のニーズと選好を特定するのに役立ちます。最終的な目標は、ユーザーのニーズを満たし、満足度を高め、製品使用に関連するリスクを低減することです。

プロダクト調査は、パズルの最後のピースです。開発目標を微調整してプランを立てるブランド調査で舞台が整い、次に顧客のニーズと要望に目標を合わせることでそのプランを実行に移すカスタマー調査が来ます。最後に、顧客が求める製品やサービスを提供することでプロダクト調査を組み合わせます。

8. コンペティターリサーチ

自由市場経済において、独占状態は非常に稀です。業界に関係なく、競争は避けられません。常に優位性を保つために、ブランドは定期的に業界基準と自社を比較し、それに応じてマーケティングと販売戦略を最適化する必要があります。

ブランドは、SWOTアナリシスやウェブアナリティクスなどのツールを使用して必要な競合分析を行うことでのみ、市場ギャップ、価格戦略、新興トレンドなどの要因を包括的に理解することができます。SWOT（強み、弱み、機会、脅威）は、競合他社と比較してあなたのブランドの位置づけを示します。ウェブアナリティクスは、競合他社のウェブサイトトラフィックと関連するキーワードランキングを表示します。

コンペティターリサーチは、主要な競合他社を特定し、彼らのオンラインおよびオフラインでのプレゼンスを分析し、彼らの製品やサービスの完全な分析を行うことが主な内容です。また、彼らの好む通信手段を把握するために、マーケティングチャネルの監査も必要です。

市場調査手法

このセクションでは、アンケート、実地試験、ソーシャルメディアリスニングなど、さまざまな種類の市場調査手法について説明します。しかし、調査を始めるためのワンストップソリューションがあったらどうでしょうか？ここでDelve AI によるペルソナが活躍します。

購入者ペルソナ

購入者ペルソナは、人口統計学的、地理的、サイコグラフィックデータに基づいて作成された理想的な顧客のプロフィールです。データは定性的データと定量的データで構成されています。定性的データはアンケート、インタビュー、フォーカスグループを通じて収集されます。定量的データは、政府の記録、業界レポート、CRMデータなどから収集されます。

購入者ペルソナは、名前、年齢、性別、収入、学歴、居住地、職業などの人口統計学的要因を使用して作成されます。また、顧客の目標、興味、趣味、価値観についても深く掘り下げます。マーケティング活動にほとんど、またはまったく効果をもたらさない顧客について教えてくれるネガティブバイヤーペルソナもあります。

購入者ペルソナは、より効果的なマーケティング戦略への道を開く、オーディエンスをよりよく理解するのに役立ちます。ペルソナを使用することで、より良い製品を構築し、最高のサービスを提供することができ、全体的な顧客体験が向上します。購入者ペルソナは、広告ターゲティングも改善する明確なターゲットオーディエンスを策定するのに役立ちます。

Synthetic ペルソナ

合成ペルソナは、理想的な顧客のAI生成バージョンで、顧客のデジタルツインのようなものです。この合成ペルソナは、様々なソースからのファーストパーティーデータとセカンドパーティーデータを大規模言語モデル（LLM）に入力し、理想的な顧客のアイデンティティを採用するよう促して作成されます。このペルソナは実在の人物と同じ人口統計学的、サイコグラフィックな属性を持ちます。

先に述べたように、一次調査におけるデータ収集は多くの場合、非常に時間がかかります。合成ペルソナは、生データを実用的な行動計画に変換する作業をAIに任せることで、一次研究者の努力を補完することを目指しています。製品開発、デザイン、テスト、そしてマーケティングセグメンテーションとブランディングに役立ちます。

二次調査で収集されたデータに関連する不正確さも、合成ペルソナによって軽減できる可能性があります。LLMはファーストパーティーデータとセカンドパーティーデータに加えて、40以上のパブリックデータソース（レビュー、評価、フィードバック、オンラインフォーラムからのデータなど）からデータを分析するため、データ収集における誤りの可能性が大幅に低減されます。

アンケート調査

アンケート調査は、最も一般的な定性的研究ツールの1つです。定量的分析では得られない特定の質問についてより深い洞察を得るために、研究者が提示する閉鎖型または自由回答型の質問で構成されています。市場調査アンケートは実施が容易で費用も安く、回答の分析も比較的容易です。

最も一般的なアンケート調査の種類は、対面式、電話式、紙筆式、オンライン調査です。オンライン調査が最も広く使用されています。実施コストが安く、実施が速く、より多くの回答を得ることができます。オンライン調査は、オフライン調査の場合、手動でデータを入力する必要があり、エラーが発生する可能性があるため、より正確です。

アンケート調査を使用して、顧客の人口統計学的プロファイル、意見、購買習慣、欲求、意図など、幅広い情報を入手することができます。アンケート調査には、多肢選択式、評価尺度、リッカート尺度、マトリックス型、ドロップダウン、自由回答式など、さまざまな種類の質問があります。研究者は、自身のニーズに最も適した種類を選択できます。

インタビュー

インタビューは、現在使用されている最も古い市場調査の形式の1つです。1920年代初頭、アメリカの心理学者ダニエル・スターチは、小規模な研究チームと共に、雑誌や新聞で目にした広告について戸別訪問で回答者に質問していました。その回答に基づいて、どの広告が最も効果的であったかを結論付けていました。

インタビューは、実行可能な研究分野としての市場調査の始まりでした。インタビューでは、面接者が回答者と直接接して調査を行うことができます。インタビュー中に尋ねる自由回答式の質問により、調査プロセスで見落としがないようにします。インタビューでは、プロセスができるだけ効果的になるように、質の高い質問と積極的な傾聴が必要です。

インタビューを通じて、研究者は世論調査の二者択一の回答を見るだけでなく、消費者の支出パターンを徹底的に理解することができます。ただし、インタビューの実施は簡単な作業ではなく、かなりのコストがかかることに注意する必要があります。自分でインタビューを実施する場合、時間とエネルギーを要することになるでしょう。

フォーカスグループ

フォーカスグループは、特定のトピックを研究するために選ばれた、人口統計学的または心理的特性を共有する人々の集まりです。このグループは、より大きな社会の一部分を再現することを目的としています。このグループの人々に質問することで、研究者はより大きな顧客ベースがどのように行動するかについての貴重な洞察を得ることができます。

フォーカスグループには独自の問題があります。インタビューと同様に、フォーカスグループは実施が困難で費用がかかります。

フォーカスグループには、研究者バイアスや確認バイアスなどの問題も伴います。インタビュアーが回答者から特定の反応を引き出すための誘導質問を行うとき、それは研究者バイアスに陥っています。

確認バイアスとは、グループ内の回答者が周囲から目立たないようにするために他者に同意することです。このような確認バイアスは、研究結果に壊滅的な影響を及ぼすでしょう。結果はばらばらになり、当初の目的を達成することはできません。

実験とフィールドトライアル

実験とフィールドトライアルは、研究者が研究に実践的にアプローチできる研究手法です。実験は、研究者が複数の変数を制御できる管理された環境で行われます。例えば、ソフトドリンク会社が新しいフレーバーを導入する際に、最初は一部の店舗でのみ発売すると決定することは、事実上の実験です。

フィールドトライアルは、より大規模な実験と考えることができます。先ほどのソフトドリンク会社の例を考えてみましょう。個々の小売店ではなく、選択した都市全体でドリンクを発売することを決定した場合、それはフィールドトライアルを実施していることになります。本質的に、フィールドトライアルと実験は、大規模な採用の前にユーザーフィードバックを得ることを目的としています。

予想できたように、フィールドトライアルは実験よりもはるかに実施が困難です。フィールドトライアルの規模の大きさは、一部のマーケターにとって不安を感じさせるかもしれませんが、独自のメリットがあります。消費者のフィードバックを評価し、欠点を解決することができます。フィールドトライアルは、ブランドが価格戦略を最適化する能力を与えます。

ソーシャルメディアリスニング

ソーシャルメディアは私たちの生活に欠かせないものとなり、日常のほぼすべてのタスクと密接に結びついています。私たちが購入する製品やサービスに関する選択も、オンラインで見るコンテンツと結びついています。そのため、ブランドは業界のトレンドや発展に遅れを取らないよう、ソーシャルメディアに注目する必要があります。

ソーシャルメディアリスニングは、あなたの製品やサービスが一般の人々の目にどのように映っているかをより良く理解させてくれます。競合他社がどのようにマーケティングキャンペーンを展開しているかについても教えてくれます。顧客があなたの製品やサービスにどのように反応しているかを見ることができます。

この時点で、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングを区別することが重要です。ソーシャルモニタリングは単に「何が」トレンドになっているかを見ることです。「なぜ」何かがトレンドになっているかを深く掘り下げるのがソーシャルリスニングです。ブランドは効果的なソーシャルリスニングを行い、それによって販売とマーケティング戦略を改善するために、様々なリスニングツールを活用することができます。