시장 조사의 8가지 유형: 방법 및 사례

자동차를 구매하러 가는 상황을 상상해보세요. 먼저 해치백, 세단, 또는 SUV 중에서 선택을 합니다. 그 다음, 예산 범위 내에 있는 차들을 추려냅니다. 차량에 포함되기를 원하는 다양한 기능들이 있을 수 있습니다. 선택한 차들 중에서 그러한 기능들을 찾아보고 최종 결정을 내리게 됩니다.

이러한 조사는 매우 미시적인 수준, 즉 소비자 수준에서 이루어집니다. 소비자들이 구매 결정에 이만큼의 시간과 노력을 들인다면, 기업들이 영업과 마케팅 전략을 최적화하는 과정에서 목표 시장을 세세한 부분까지 분석한다는 것은 당연한 일입니다. 이것이 바로 시장 조사가 필요한 이유입니다.

시장 조사란 무엇인가?

시장 조사는 목표 고객과 경쟁사에 대한 정보를 수집하고, 그 정보를 활용하여 회사의 목표를 정의하고, 방법을 구상하며, 결과를 도출하는 과정입니다. 수집되는 정보에는 고객의 요구사항과 선호도, 경쟁사 전략에 대한 철저한 분석, 시장의 새로운 트렌드가 포함됩니다.

일차 조사, 이차 조사, 정성적 조사, 정량적 조사와 같은 다양한 유형의 조사 방법으로 수행될 수 있습니다. 브랜드 조사, 고객 조사, 경쟁사 조사는 귀사의 브랜드가 나아가야 할 방향을 이해하는 데 도움이 됩니다. 시장 조사 도구에는 설문조사, 설문지, 현장 실험, 실험 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

시장 조사가 중요한 이유는 무엇인가요?

시장 조사는 브랜드의 확장뿐만 아니라 생존을 위해서도 매우 중요합니다. 시장 조사를 통해 목표 고객에 대해 알아야 할 사항을 파악할 수 있습니다. 효과적인 시장 조사는 시장의 작동 방식을 이해하고 활용할 수 있는 시장의 다양한 격차를 밝혀줄 수 있습니다. 시장 조사의 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

고객에 대한 더 나은 이해

고객이 모든 비즈니스의 핵심이라는 것은 당연합니다. 귀사의 비즈니스의 미래는 고객층을 얼마나 잘 이해하고 그에 따라 판매 및 마케팅 전략을 최적화하느냐에 달려 있습니다. 시장 조사는 바로 이것을 도와줍니다. 고객을 분석하고 그들의 요구사항, 선호도, 불편사항에 따라 다양한 그룹으로 세분화하는 데 도움이 됩니다.

시장 트렌드 파악

소비자 시장은 끊임없이 진화하고 있습니다. 소비자의 요구와 선호도는 계속 발전하고 있습니다. 그들의 가치관과 신념은 지속적으로 변화하고 있습니다. 예를 들어, 얼마 전까지만 해도 재미있다고 여겨졌던 광고가 오늘날에는 불쾌감을 줄 수 있습니다. 브랜드들은 사회적 변화와 구매 행동의 변화를 놓치지 않기 위해 항상 주의를 기울여야 합니다.

성장 기회 발견

진화는 소비자뿐만 아니라 산업 전반에도 적용됩니다. 예를 들어, 전자제품은 가장 빠르게 진화하는 산업 중 하나입니다. 몇 년 전에는 놀라웠던 휴대폰의 기능이 오늘날에는 같은 효과를 내지 못할 것입니다. 브랜드들은 시장의 격차를 파악하고 변화를 실행하여 경쟁력을 유지해야 합니다.

8가지 시장 조사 유형

고객이 어떤 차를 구매할지 결정하기 전에 시장의 모든 가능한 옵션을 살펴보는 것처럼, 브랜드들도 분석을 위한 올바른 연구 유형을 선택할 때 모든 가능성을 철저히 검토해야 합니다. 여기서는 8가지 시장 조사 유형과 그에 따른 장단점을 살펴보겠습니다.

1. 1차 조사

이것은 가장 널리 사용되는 연구 방법 중 하나입니다. 이 방법에서는 사업주가 직접 조사를 수행하거나 수행할 수 있는 능력이 있는 사람을 고용합니다. 이 연구는 일반적으로 고객들과 개별적으로 연락하여 그들의 필요, 선호도, 그리고 귀사의 제품이나 서비스를 이용할 가능성에 대해 문의하는 것을 포함합니다.

이러한 조사는 여러 방법으로 수행될 수 있습니다.

설문조사는 1차 조사를 수행할 수 있는 한 방법입니다. 설문조사는 제품의 판매 및 마케팅과 관련된 정보를 얻기 위해 다양한 매체를 통해 소비자나 잠재 고객들에게 보내는 개방형 또는 폐쇄형 연구 질문입니다. 이러한 설문조사는 온라인이나 오프라인으로 진행될 수 있습니다.

포커스 그룹을 이용한 연구도 1차 연구자들 사이에서 널리 사용됩니다. 포커스 그룹은 나이, 성별, 위치와 같은 특성을 공유하는 신중하게 선별된 참가자들의 집단입니다. 이러한 참가자들은 새로운 제품 출시 시나 기업이 새로운 시장에 진출하려 할 때 귀중한 통찰력을 얻기 위해 인터뷰를 받습니다.

일부 연구자들은 포커스 그룹 분석 중에 발생할 수 있는 순응 편향과 같은 요소들을 제거할 수 있기 때문에 포커스 그룹보다 인터뷰를 선호합니다.

2. 2차 조사

2차 시장 조사는 목표 고객에 대한 정보에 입각한 추론을 형성하기 위해 기존 데이터를 활용하는 과정입니다. 이 데이터 - 소비자 설문조사, 산업 보고서 또는 연구 논문 - 는 이미 수집되어 참조용으로 정리되어 있습니다.

1차 조사와 달리, 직접 연구를 수행하는 데 시간을 들일 필요가 없습니다. 데이터는 이미 존재합니다. 연구 목적에 관련된 데이터만 선택하면 됩니다. 이는 현장 작업과 분석이 불가피하게 수반되는 데이터 수집에 소요되는 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

2차 조사의 가능한 단점은 데이터가 항상 찾고 있는 것이 아닐 수 있다는 점입니다. 이 데이터는 오래되었거나 연구 목표와 관련이 없을 수 있습니다. 또한 직접 데이터를 수집하지 않았기 때문에 데이터의 정확성을 확인할 수 없습니다.

3. 정성적 연구

정성적 시장 연구는 구매 결정의 감정적 측면에 더 집중하는 비수치적 데이터 획득에 중점을 둡니다. 모든 소비 행동이 시장 지표를 사용하여 수량화될 수 있는 것은 아닙니다. 고객의 니즈와 선호도는 다차원적이므로 포괄적인 분석이 필요합니다. 정성적 연구는 소비자가 제품을 구매하거나 기피하는 '이유'를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정성적 데이터는 개방형 설문조사, 심층 인터뷰 또는 민족지학적 연구를 통해 얻을 수 있습니다. 개방형 설문조사를 통해 연구자들은 단순한 예/아니오 형태의 질문의 제약에 얽매이지 않는 소비자들의 마음을 깊이 탐구할 수 있습니다. 심층 인터뷰는 연구자들이 단순한 통계를 넘어 소비자의 니즈, 선호도 및 잠재적 페인 포인트에 대한 지식을 얻는 데 도움이 됩니다.

민족지학적 시장 연구는 소비자들을 그들의 자연스러운 환경인 가정과 사무실에서 관찰하는 정성적 방법입니다. 이는 브랜드가 고객이 제품과 어떻게 상호작용하는지, 그리고 소비자의 선택에 영향을 미치는 사회적, 문화적 요인을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다. 자신의 집만큼 이를 파악하기에 좋은 곳이 어디 있겠습니까?

4. 정량적 연구

정량적 시장 연구는 여러 해에 걸쳐 설문조사, 투표 및 통계 분석을 통해 수집된 수치 데이터를 통해 수행됩니다. 정량적 데이터는 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 소비자 구매 습관의 역사적 트렌드를 보여줍니다.

정량적 질문은 응답자가 질문의 범위를 벗어날 여지가 많지 않은 폐쇄형 질문입니다. 이러한 종류의 연구는 미리 정해진 목표를 가지고 있으며 연구 과정이 해당 목표에 고정되기를 원하는 연구자들에게 적합합니다.

정량적 시장 연구는 사업 기회를 확장하려는 기업들이 찾고 있는 구체적인 증거를 제공하는 데 사용됩니다. 비즈니스 네트워크 확장, 마케팅 전략 수립, R&D는 모두 확실한 데이터에 근거해야 하는 전략입니다.

5. 브랜딩 리서치

모든 브랜드는 향후 모든 비즈니스 결정의 초석이 될 신중하게 계획된 마케팅 전략을 보유하게 될 것입니다. 이러한 일회성 전략을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드 소유자로서, 귀하의 진행 상황이 회사 목표와 올바르게 부합하도록 하기 위해 때때로 필요한 방향 수정을 해야 할 것입니다.

여기서 브랜드 리서치가 중요한 역할을 합니다.

브랜드 리서치는, 너무 뻔하게 들릴 수 있지만, 귀하의 브랜드에 대해 더 잘 알아가는 것입니다. 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하나요? 귀하의 제품에 대한 그들의 불만사항은 무엇인가요? 사업을 확장할 수 있는 미개발 영역은 무엇인가요? 이것들은 귀하가 브랜드 연구에 진정으로 참여할 때 답을 얻을 수 있기를 바라는 질문들 중 일부입니다.

브랜드는 비전입니다. 이 비전은 여러 요소들이 공동의 목표를 향해 함께 일하도록 요구합니다. 브랜드 리서치는 브랜드 인지도, 브랜드 연관성, 브랜드 인식, 브랜드 가치, 브랜드 충성도, 브랜드 선호도와 같은 변수들을 살펴보는 것을 포함합니다. 궁극적으로, 이는 당신이 얼마나 왔고 얼마나 더 가야 하는지를 알려줍니다.

6. 커스터머 리서치

커스터머 리서치는 고객의 니즈와 선호도에 대한 가치 있는 인사이트를 얻도록 도와줍니다. 이렇게 생각해보세요: 브랜드 리서치가 어느 바다를 항해할지 알려준다면, 커스터머 리서치는 배를 어느 방향으로 조종해야 할지 알려줍니다. 커스터머 리서치를 통해 고객의 마음속에 들어가 볼 수 있으며, 이는 시장 조사에서 놓칠 수 있는 정보를 제공합니다.

커스터머 리서치를 수행하는 한 가지 방법은 고객 세분화를 통해서입니다. 고객 세분화는 타겟 오디언스를 조망할 수 있게 해주어, 개인화된 마케팅 캠페인과 각 고객 그룹에 맞춤화된 제품과 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 이는 낭비를 최소화하고 투자 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

여러 변수의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 종류의 고객 세분화가 있습니다. 인구통계학적 세분화는 나이, 성별, 직책 등 공통된 인구통계학적 특성을 기반으로 오디언스를 분류합니다. 심리학적 세분화는 신념, 가치관, 관심사와 같은 특성을 기반으로 오디언스를 분류합니다.

7. 제품 리서치

제품 리서치는 브랜드 리서치와 커스터머 리서치의 확장이라고 볼 수 있습니다. 고객이 정확히 무엇을 원하는지, 그리고 당신의 회사가 전체 구도에서 어떤 위치에 있는지 파악했다면, 다음 단계는 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 제품이 무엇인지 찾는 것입니다.

제품 리서치는 제품 출시 전뿐만 아니라 출시 후에도 필요합니다. 이는 시장 수요를 분석하고 고객의 니즈와 선호도를 파악하는 데 도움이 됩니다. 궁극적인 목표는 사용자의 니즈를 충족시키고, 만족도를 높이며, 제품 사용과 관련된 리스크를 줄이는 것입니다.

제품 리서치는 퍼즐의 마지막 조각입니다. 브랜드 리서치로 개발 목표를 조정하여 계획을 수립하면서 무대가 마련됩니다. 그 다음 커스터머 리서치를 통해 목표를 고객의 니즈와 원하는 것에 맞추어 계획을 실행에 옮깁니다. 마지막으로, 고객이 찾는 제품과 서비스를 제공함으로써 제품 리서치를 혼합에 추가합니다.

8. 경쟁사 리서치

자유 시장 경제에서는 독점이 거의 발생하지 않습니다. 해당 산업에 관계없이 경쟁은 불가피합니다. 시장을 선도하기 위해서는 브랜드들이 정기적으로 산업 기준과 자신들을 비교하고 이에 따라 마케팅 및 영업 전략을 최적화해야 합니다.

브랜드들은 SWOT 분석과 웹 분석과 같은 도구를 사용하여 필요한 경쟁 분석을 수행함으로써만 시장 격차, 가격 전략, 새로운 트렌드와 같은 요소들을 종합적으로 이해할 수 있습니다. SWOT(강점, 약점, 기회, 위협) 분석은 경쟁사와 비교하여 귀사의 브랜드가 어디에 위치해 있는지 보여줍니다. 웹 분석은 경쟁사 웹사이트 트래픽과 관련 키워드 순위를 보여줍니다.

경쟁사 리서치는 주로 주요 경쟁사를 파악하고, 그들의 온라인 및 오프라인 존재감을 분석하며, 그들의 제품과 서비스에 대한 전체적인 분석을 수행하는 것을 포함합니다. 또한 그들이 선호하는 커뮤니케이션 방식을 파악하기 위해 마케팅 채널을 검토해야 할 것입니다.

시장 조사 방법

이 섹션에서는 설문조사, 현장 실험, 소셜 미디어 모니터링과 같은 다양한 시장 조사 방법에 대해 논의할 것입니다. 하지만 연구를 시작하기 위한 원스톱 솔루션이 있다면 어떨까요? 여기서 Delve AI의 페르소나가 등장합니다.

구매자 페르소나

구매자 페르소나는 인구통계학적, 지리적, 심리적 데이터를 기반으로 만들어진 이상적인 고객의 프로필입니다. 데이터는 정성적 및 정량적 데이터로 구성됩니다. 정성적 데이터는 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹을 통해 수집됩니다. 정량적 데이터는 정부 기록, 산업 보고서, CRM 데이터 등에서 얻습니다.

구매자 페르소나는 이름, 나이, 성별, 소득, 교육, 위치, 직업과 같은 인구통계학적 요소를 사용하여 만들어집니다. 또한 고객의 목표, 관심사, 취미, 가치관도 깊이 있게 다룹니다. 부정적 구매자 페르소나는 마케팅 노력에 거의 또는 전혀 수익을 제공하지 않는 고객에 대해 알려줍니다.

구매자 페르소나는 대상 고객을 더 잘 이해하도록 도와주며, 이는 효과적인 마케팅 전략으로 이어질 것입니다. 페르소나를 통해 더 나은 제품을 만들고 최상의 서비스를 제공할 수 있어 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 구매자 페르소나는 명확하게 정의된 타겟 오디언스를 구성하는 데 도움을 주며, 광고 타겟팅도 개선합니다.

Synthetic 페르소나

합성 페르소나는 이상적인 고객의 AI 생성 버전으로, 고객의 디지털 트윈과 비슷합니다. 이 합성 페르소나는 다양한 출처에서 수집한 1차 및 2차 데이터를 대규모 언어 모델(LLM)에 입력한 다음 이상적인 고객의 정체성을 채택하도록 프롬프트하여 만들어집니다. 이 페르소나는 실제 사람과 동일한 인구통계학적 및 심리적 특성을 가지게 됩니다.

앞서 논의했듯이, 1차 연구에서의 데이터 수집은 종종 매우 시간이 많이 걸립니다. 합성 페르소나는 AI가 원시 데이터를 실질적인 행동 계획으로 변환하는 작업을 수행하도록 함으로써 1차 연구자들의 노력을 보완하는 것을 목표로 합니다. 이는 제품 개발, 디자인, 테스트뿐만 아니라 마케팅 세분화와 브랜딩에도 도움이 됩니다.

2차 연구 중 수집된 데이터와 관련된 부정확성도 합성 페르소나로 줄일 수 있습니다. LLM이 1차 및 2차 데이터 외에도 40개 이상의 공공 데이터 소스(예: 리뷰, 평점, 피드백, 온라인 포럼의 데이터)에서 데이터를 분석하므로 데이터 수집의 오류 가능성이 크게 줄어듭니다.

설문조사

설문조사는 가장 일반적인 정성적 연구 도구 중 하나입니다. 정량적 분석으로는 얻을 수 없는 특정 질문에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 연구자들이 제시하는 폐쇄형 또는 개방형 질문으로 구성됩니다. 시장 조사 설문은 수행하기 쉽고 비용이 적게 들며, 응답 분석도 그리 어렵지 않습니다.

가장 일반적인 설문조사 유형은 대면, 전화, 서면, 온라인 설문조사입니다. 온라인 설문조사가 가장 널리 사용되는 유형입니다. 운영 비용이 저렴하고, 실행이 빠르며, 더 많은 응답을 얻을 수 있습니다. 온라인 설문조사는 오프라인 설문조사의 경우 수동으로 데이터를 입력해야 하므로 오류가 발생할 수 있기 때문에 더 정확합니다.

인구통계학적 프로필, 의견, 구매 습관, 욕구, 의도와 같은 고객에 대한 다양한 정보를 설문조사를 통해 얻을 수 있습니다. 객관식, 평가 척도, 리커트 척도, 매트릭스 유형, 드롭다운, 개방형 질문 등 다양한 유형의 설문 문항이 있습니다. 연구자는 자신의 필요에 가장 적합한 유형을 선택할 수 있습니다.

인터뷰

인터뷰는 오늘날 사용되는 가장 오래된 시장 조사 형태 중 하나입니다. 1920년대 초, 미국의 심리학자 다니엘 스타치는 소규모 연구팀과 함께 가정을 방문하여 응답자들에게 잡지와 신문에서 접한 광고에 대해 질문했습니다. 응답을 바탕으로 그는 어떤 광고가 가장 효과적인지 결론을 내렸습니다.

인터뷰는 시장 조사를 실행 가능한 연구 분야로 시작하게 했습니다. 인터뷰에서 면접관은 응답자와 가까이에서 조사를 수행할 수 있습니다. 인터뷰 중 개방형 질문을 통해 조사 과정에서 모든 가능성을 철저히 탐구할 수 있습니다. 인터뷰가 최대한 효과적으로 진행되도록 하기 위해서는 질 좋은 질문과 적극적인 경청이 필요합니다.

인터뷰를 통해 연구자들은 설문조사의 이분법적 답변만 보는 것이 아니라 소비자들의 소비 패턴을 철저히 이해할 수 있습니다. 하지만 인터뷰 수행이 간단한 작업이 아니며, 상당한 비용이 수반된다는 점에 유의해야 합니다. 직접 인터뷰를 수행하는 경우 시간과 에너지가 많이 소모될 것입니다.

포커스 그룹

포커스 그룹은 특정 주제를 연구하기 위해 선별된 공통된 인구통계학적 또는 심리도표적 특성을 가진 사람들의 집단입니다. 이 그룹은 더 큰 사회 계층을 재현하기 위한 것입니다. 이 그룹의 사람들을 질문함으로써 연구자들은 더 큰 고객층이 어떻게 움직이는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

포커스 그룹에는 고유한 문제가 있습니다. 인터뷰와 마찬가지로 포커스 그룹은 실행하기 어렵고 비용이 많이 듭니다.

포커스 그룹은 또한 연구자 편향과 확증 편향과 같은 문제를 수반합니다. 면접관이 응답자로부터 특정 응답을 얻기 위해 유도 질문을 진행할 때, 그는 연구자 편향에 빠지고 있는 것입니다.

확증 편향은 그룹의 응답자들이 군중들 사이에서 눈에 띄지 않기 위해 다른 사람들에게 동의하는 것입니다. 이러한 확증 편향은 연구 결과에 재앙적인 영향을 미칠 것입니다. 결과는 전반적으로 산만할 것이며, 처음에 하고자 했던 것을 달성하지 못할 것입니다.

실험과 현장 시험

실험과 현장 시험은 연구자들에게 연구에 대한 실제적인 접근 방식을 제공하는 연구 기법입니다. 실험은 연구자가 작용하는 여러 변수를 통제할 수 있는 통제된 환경에서 수행됩니다. 예를 들어, 청량음료 회사가 새로운 맛을 라인업에 도입하지만 처음에는 몇몇 매장에서만 출시하기로 결정하는 것은 효과적으로 실험하는 것입니다.

현장 시험은 훨씬 더 큰 규모의 실험이라고 생각할 수 있습니다. 앞서 언급한 청량음료 회사의 예를 고려해보세요. 회사가 개별 소매점 대신 선택된 도시 전체에 음료를 출시하기로 결정한다면, 이는 현장 시험을 수행하는 것입니다. 핵심적으로, 현장 시험과 실험은 대규모 도입 전에 브랜드에게 사용자 피드백을 맛보게 하기 위한 것입니다.

짐작하셨듯이, 현장 시험은 실험보다 수행하기가 훨씬 더 어렵습니다. 현장 시험의 규모는 일부 마케터들에게 불안감을 줄 수 있지만 그만의 이점이 있습니다. 브랜드가 소비자 피드백을 평가하고 단점을 해결할 수 있게 합니다. 현장 시험은 브랜드에게 가격 전략을 최적화할 수 있는 능력을 제공합니다.

소셜 미디어 리스닝

소셜 미디어는 우리 삶의 대체할 수 없는 측면이 되었으며 거의 모든 일상적인 작업과 얽혀 있습니다. 우리가 구매하는 제품과 이용하는 서비스에 관한 선택도 온라인에서 보는 콘텐츠와 연결되어 있습니다. 따라서, 브랜드는 산업 트렌드와 발전을 파악하기 위해 소셜 미디어를 주시해야 합니다.

소셜 미디어 리스닝은 귀하의 제품과 서비스가 대중의 눈에 어떻게 비치는지에 대해 더 나은 아이디어를 제공할 것입니다. 경쟁사들이 마케팅 캠페인을 어떻게 진행하고 있는지에 대해 더 많이 알려줄 것입니다. 고객들이 귀하의 제품과 서비스에 어떻게 반응하는지 볼 수 있을 것입니다.

이 시점에서, 소셜 모니터링과 소셜 리스닝을 구별하는 것이 중요합니다. 소셜 모니터링은 단순히 '무엇이' 트렌드인지 보는 것입니다. 소셜 리스닝은 '왜' 무언가가 트렌드가 되는지 깊이 파고드는 것입니다. 브랜드들은 효과적인 소셜 리스닝을 수행하고 이를 통해 판매 및 마케팅 전략을 개선하기 위해 다양한 리스닝 도구를 활용할 수 있습니다.

마무리하며

시장 조사의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 당신이 이름을 알리려 노력하는 신생 스타트업이든, 새로운 시장 진출을 모색하는 기존 기업이든, 시장 조사는 필수적입니다. 시장 조사는 브랜드의 성공을 결정짓는 핵심 요소입니다.

모든 기업에 적합한 다양한 유형의 시장 조사가 있으며, 신중한 계획을 통해 귀사의 필요에 가장 적합한 방법을 찾을 수 있습니다.