9 Alat dan Template Pemetaan Perjalanan Karyawan Terbaik

Alat dan templat pemetaan perjalanan karyawan membantu memvisualisasikan dan menganalisis pengalaman karyawan di berbagai tahap siklus hidup mereka dalam sebuah organisasi. Alat-alat ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan karyawan, mengidentifikasi potensi titik masalah, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman karyawan.

Apa Itu Pemetaan Perjalanan Karyawan?

Pemetaan perjalanan karyawan menggambarkan setiap tahap yang dialami karyawan selama masa kerja mereka dengan perusahaan, mulai dari ketertarikan dan perekrutan awal hingga akhirnya keluar. Proses ini menangkap titik sentuh utama, emosi, dan interaksi yang mendefinisikan pengalaman individu dengan organisasi.

9 Alat dan Template Pemetaan Perjalanan Karyawan Terbaik

Berikut adalah beberapa alat dan template pemetaan perjalanan karyawan terbaik yang telah kami kumpulkan untuk membantu Anda memahami perjalanan karyawan Anda.

1. Delve AI

Untuk mengunduh peta perjalanan karyawan Delve AI, daftar akun gratis atau masuk jika Anda sudah menjadi pengguna. Kemudian pilih Alat Gratis dari menu di bilah samping. Setelah ini, Anda akan melihat berbagai template, seperti template buyer persona, template persona karyawan, template perjalanan pelanggan, dan template peta perjalanan karyawan.

Contoh di atas menunjukkan template peta perjalanan karyawan yang lengkap dan telah diisi untuk seorang manajer konten yang bertujuan meningkatkan strategi dan manajemen konten dalam organisasi.

Template ini terutama berisi tahapan dan atribut perjalanan karyawan. Template ini mencantumkan sekitar 10 tahap dan 15 atribut. Tahapan menggambarkan langkah-langkah dari perekrutan hingga keluar, dan atribut menggambarkan status emosional karyawan, tantangan, dll.

Bagian atribut terutama menyoroti tema-tema berikut:

• Tujuan - apa yang ingin dicapai karyawan pada tahap tertentu.
• Tantangan - hambatan atau rintangan yang dihadapi karyawan.
• Masalah - hal-hal yang menghalangi karyawan untuk beralih ke fase perjalanan berikutnya.
• Titik masalah - area perbaikan yang perlu ditangani.
• Kebutuhan - apa yang perlu dilakukan karyawan untuk menyelesaikan tahap tersebut.
• Proses - mendokumentasikan langkah-langkah yang diambil dari awal hingga akhir.
• Pengalaman - status emosional karyawan.
• Skor pengalaman - penilaian perasaan karyawan.
• Konten - sumber daya atau informasi yang mereka gunakan.
• Titik sentuh - setiap tempat karyawan berinteraksi dengan organisasi.
• Saluran - platform yang digunakan karyawan.
• Tindakan dan aktivitas - proses organisasi untuk berinteraksi dengan karyawan.
• Ide dan peluang - cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan.
• KPI - metrik untuk mengukur keberhasilan.

Selain bagian-bagian ini, template juga menyediakan bagian untuk memasukkan informasi pribadi seperti nama, departemen, dan kutipan. Anda juga dapat menambahkan latar belakang dan skenario, yang menjelaskan tujuan dan sasaran karyawan.

Template ini dapat disesuaikan untuk memastikan bahwa Anda menangkap perjalanan karyawan dalam organisasi.

2. Pyn

Pemetaan perjalanan Pyn memberikan gambaran umum tentang perjalanan karyawan. Ini membantu untuk berkolaborasi, memprioritaskan, dan menyelaraskan strategi secara online.

Secara visual, peta ini menggambarkan tahapan pengalaman karyawan. Setiap tahap perjalanan karyawan mencakup momen-momen penting, yang merupakan saat-saat penting yang dialami karyawan selama berada dalam organisasi.

Pada setiap momen penting tersebut, mungkin ada beberapa titik sentuh antara perusahaan dan karyawan, seperti mengirimkan panduan yang bermanfaat kepada manajer untuk melakukan pemeriksaan 90 hari. Dengan pemetaan perjalanan karyawan Pyn, momen-momen ini siap untuk Anda personalisasi menggunakan template perjalanan karyawan.

3. UXpressia

Pembuat peta perjalanan karyawan Uxpressia membantu mengidentifikasi kesenjangan dalam pengalaman karyawan dan membuat mereka lebih terlibat dan produktif.

Pembuat peta perjalanan membantu mensegmentasi dan menentukan ruang lingkup perjalanan karyawan. Setiap kelompok karyawan memiliki serangkaian tujuan, titik kesulitan, dan motivasi yang unik. Segmen-segmen tersebut dapat diubah menjadi persona berdasarkan tahap perjalanan, peran pekerjaan, lokasi, atau peristiwa mereka. Dengan menggunakan tampilan yang berbeda, Anda dapat memperoleh perspektif yang lebih dekat tentang perjalanan karyawan.

Anda dapat memvisualisasikan pengalaman karyawan di seluruh organisasi Anda, mengidentifikasi titik sentuh penting pada berbagai tahap, mengukur kinerja mereka, dan menentukan siapa yang bertanggung jawab atas tugas-tugas terkait titik sentuh. Anda juga dapat mengunduh set pemetaan perjalanan karyawan gratis, yang mencakup white paper dengan tren dan tips, set kartu panduan dalam format PDF, gambar SVG untuk digunakan dalam peta, dan ikon perjalanan karyawan.

4. TechTarget

TechTarget menawarkan templat peta perjalanan karyawan. Siklus hidup karyawan digunakan sebagai struktur peta.

Templat ini menawarkan beberapa tujuan untuk titik sentuh utama dalam perjalanan karyawan serta beberapa strategi dan metode yang dapat diikuti. Pengalaman karyawan kemudian dapat dinilai menggunakan kunci perasaan. Bagian catatan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi tindakan mereka dan mengidentifikasi langkah selanjutnya.

5. Creately

Creately menyediakan template peta perjalanan karyawan dengan bagian tujuan dan pengalaman karyawan. Mereka juga memberikan tahapan siklus hidup karyawan. Kemudian, template onboarding diberikan dengan area perbaikan, solusi, ukuran keberhasilan, pemilik tugas, dan timeline.

Template tinjauan kinerja juga disediakan dengan informasi karyawan, proyek yang diselesaikan, bagian proyek, kualitas, timeline pertumbuhan keterampilan, dll. Template daftar periksa offboarding karyawan dengan tiga bagian utama – komunikasi, aset perusahaan, dan tanggung jawab SDM & TI – disediakan.

Template pertumbuhan karir berikutnya mencantumkan pendidikan dan pekerjaan sebelumnya. Ini juga menyediakan bagian tentang tujuan, preferensi pribadi, kompetensi, kebutuhan pengembangan, dll.

6. ChangeEngine

ChangeEngine membantu membuat pengalaman karyawan dengan pemetaan perjalanan karyawan otomatis. Alat canggih disediakan untuk merancang peta perjalanan karyawan yang terperinci untuk kegiatan seperti onboarding dan promosi.

Anda juga dapat mengakses rangkaian komunikasi lengkap untuk perjalanan utama, yang dapat disesuaikan dengan nada dan gaya brand Anda. Anda dapat memanfaatkan timeline visual dan otomatisasi lintas saluran untuk perencanaan komunikasi yang efektif.

Pemetaan perjalanan dapat diintegrasikan dengan sistem HRIS, jalur perjalanan dapat dengan mudah dimodifikasi, pengingat otomatis dapat disimpan untuk titik perjalanan utama, analitik perjalanan disediakan, pencapaian penting diakui, dan Anda juga dapat memvariasikan konten berdasarkan peran pekerjaan.

Pengiriman komunikasi multi-saluran dengan template kaya dan nada personal AI, alat kreator untuk merancang semua komunikasi dan konten orang, perencanaan komunikasi plus orkestra, membuat laporan dan meningkatkan pengambilan keputusan strategis, dan e-gifting adalah semua fitur utama yang disorot.

7. Predictive Index

Predictive Index menyediakan perangkat pemetaan perjalanan karyawan dengan template persona, template peta perjalanan, dan e-book. Template perjalanan karyawan memiliki beberapa bagian, seperti status emosional, langkah perjalanan, titik sentuh, tindakan organisasi, hambatan, wawasan, dan peluang.

Pada bagian status emosional, Anda akan mencatat status emosional persona Anda. Grafik memetakan sumbu vertikal dari -10 (emosi negatif) ke 0 (keadaan emosi netral) hingga +10 (emosi positif). Di sini Anda dapat menggambar, memberi titik, atau menempatkan stiker untuk mencatat emosi persona Anda.

Perjalanan terdiri dari perekrutan, penerimaan, pengenalan, pelatihan, pembelajaran dan pengembangan, tunjangan, manajemen kinerja, dan sebagainya. Titik sentuh sepanjang peta perjalanan bertepatan dengan setiap langkah perjalanan dan emosi yang dicatat. Masing-masing menggambarkan orang, tempat, atau hal yang berinteraksi dengan karyawan.

Tindakan organisasi adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk meningkatkan langkah perjalanan atau titik sentuh, atau menghilangkan hambatan. Hambatan membantu menentukan hal-hal yang mencegah karyawan untuk melangkah ke tahap berikutnya atau mengalami emosi positif.

Setelah semua komponen lain dieksplorasi dan direfleksikan, tim dapat merenungkan informasi tersebut untuk mendapatkan wawasan. Apa saja kesamaan antara persona yang berbeda? Apakah ada area yang sama? Ini mungkin merepresentasikan kisah sukses yang dapat dirayakan atau hambatan umum yang perlu diperbaiki.

8. FigJam

Template pemetaan perjalanan karyawan oleh Figjam berisi informasi persona, seperti nama dan departemen. Ini juga berisi tahapan perjalanan seperti wawancara, perekrutan, pelatihan, dan promosi.

Ini juga menjelaskan titik-titik sentuh untuk setiap tahapan ini. Pemetaan perjalanan karyawan FigJam membantu mengungkap batu loncatan dan zona berbahaya sehingga karyawan dapat memenuhi potensi mereka.

9. NetSuite

NetSuite menyediakan template pemetaan perjalanan karyawan, yang terdiri dari lima tahap berbeda. Atribut dalam template ini adalah tujuan dan harapan karyawan, proses, titik sentuh, pengalaman/perasaan karyawan, masalah, solusi, dan item tindakan.

Tujuan dan harapan karyawan membahas tentang apa yang ingin dicapai oleh persona, proses membahas tentang langkah-langkah yang diambil oleh persona, titik sentuh adalah tentang orang, sistem, alat, atau organisasi yang digunakan atau dihubungi oleh persona, dan solusi serta item tindakan adalah tentang apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

7 Tahapan Perjalanan Karyawan

Daya Tarik

Tahap ini melibatkan bagaimana calon karyawan pertama kali mendengar dan mempertimbangkan perusahaan sebagai pemberi kerja potensial. Ini bisa melalui lowongan kerja, reputasi perusahaan, atau saluran lainnya.

Perekrutan

Tahap ini berfokus pada pemilihan kandidat untuk posisi yang tersedia. Ini melibatkan pengiklanan pekerjaan, penyaringan lamaran, dan pelaksanaan wawancara.

Onboarding

Proses onboarding berfokus pada pengintegrasian karyawan baru ke dalam budaya perusahaan dan menyediakan sumber daya serta informasi yang diperlukan untuk berhasil.

Keterlibatan

Keterlibatan meliputi menjaga motivasi dan kepuasan karyawan melalui berbagai cara seperti memberikan kesempatan untuk pengakuan, umpan balik, dan pertumbuhan.

Manajemen kinerja

Manajemen kinerja melibatkan penilaian rutin terhadap kinerja karyawan, memberikan umpan balik, menetapkan tujuan, dan mengidentifikasi area pengembangan.

Pengembangan

Pengembangan berfokus pada pemberian kesempatan kepada karyawan untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan mereka melalui program pelatihan dan pengembangan.

Perpisahan

Perpisahan melibatkan proses karyawan meninggalkan perusahaan, yang dapat mencakup pengunduran diri, pemutusan hubungan kerja, atau pensiun.

Manfaat Pemetaan Perjalanan Karyawan

Meningkatkan pengalaman karyawan

Pemetaan perjalanan karyawan memberikan representasi visual dari pengalaman karyawan, membantu HR memahami kebutuhan dan perspektif karyawan di setiap tahap. Dengan pemetaan, bisnis dapat menunjukkan area di mana karyawan menghadapi tantangan atau frustrasi dan secara proaktif menangani masalah ini.

Dampak positif pada bisnis

Peta perjalanan memberikan data tentang pengalaman karyawan, memungkinkan HR untuk membuat keputusan yang tepat tentang kebijakan, program, dan inisiatif. Ketika karyawan merasa dihargai dan didukung, mereka lebih cenderung memberikan layanan yang sangat baik, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Peningkatan budaya organisasi

Pemetaan perjalanan membantu berkontribusi pada lingkungan kerja yang lebih positif dan mendukung. Dengan membantu karyawan memahami nilai-nilai dan prioritas organisasi, kita dapat memastikan pengalaman yang lebih baik.

Meningkatkan keterlibatan dan retensi

Dengan mengidentifikasi berbagai langkah di mana karyawan mengalami kesulitan dan tantangan, peta perjalanan dapat membantu mengatasi hal-hal ini. Memahami berbagai masalah dan hambatan karyawan dapat membantu mereka untuk lebih terlibat dalam tanggung jawab mereka dan meningkatkan peluang mereka untuk tetap bersama perusahaan.

Peningkatan profitabilitas

Perusahaan yang berinvestasi dalam pemetaan perjalanan karyawan sering melihat profitabilitas yang lebih tinggi karena peningkatan keterlibatan dan retensi. Dengan layanan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengharapkan peningkatan pendapatan.

Tips untuk Mendapatkan Lebih Banyak dari Peta Perjalanan Karyawan yang Efektif

Kenali bahwa semua perjalanan karyawan tidak sama. Buat persona karyawan untuk peran, departemen, dan pengalaman yang berbeda. Kumpulkan data dari berbagai sumber, seperti survei, wawancara, dan sistem internal, untuk memetakan perjalanan karyawan saat ini.

Analisis peta perjalanan untuk mengidentifikasi area di mana pengalaman tidak optimal dan di mana perbaikan dapat dilakukan. Fokus pada area perbaikan yang paling berdampak, dengan mempertimbangkan potensi dampak pada keterlibatan, retensi, dan produktivitas.

Secara berkala tinjau dan perbarui peta perjalanan untuk mencerminkan perubahan dalam organisasi, umpan balik dari karyawan, dan tujuan bisnis yang berkembang. Integrasikan mekanisme umpan balik di berbagai tahap perjalanan untuk memungkinkan pembaruan dan peningkatan secara real-time.

Kesimpulan

Tool dan templat pemetaan perjalanan karyawan menyediakan pendekatan terstruktur untuk memahami dan meningkatkan pengalaman karyawan di semua tahap siklus hidup karyawan.

Dengan merepresentasikan perjalanan karyawan secara visual, organisasi dapat mengidentifikasi titik-titik masalah, peluang untuk perbaikan, dan area di mana mereka dapat lebih baik mendukung dan melibatkan karyawan mereka. Hal ini mengarah pada pengalaman yang lebih personal dan memuaskan, yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan karyawan, retensi, dan kesuksesan organisasi.