직원 여정 매핑 도구 및 템플릿 베스트 9

임직원 경험을 위한 임직원 여정 매핑 도구와 템플릿은 조직 내 생애주기의 다양한 단계에서 임직원 경험을 시각화하고 분석하는 데 도움을 줍니다. 이러한 도구를 통해 기업은 임직원의 니즈를 파악하고, 잠재적인 문제점을 식별하며, 임직원 만족도와 경험을 향상시키기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

임직원 여정 매핑이란 무엇인가?

임직원 여정 매핑은 최초 유치와 채용부터 최종 퇴사까지 임직원이 회사에서 경험하는 모든 단계를 나타냅니다. 이 프로세스는 개인이 조직에서 경험하는 주요 접점, 감정, 상호작용을 포착합니다.

직원 여정 매핑 도구 및 템플릿 9가지 추천

직원들의 여정을 이해하는 데 도움이 되는 최고의 직원 여정 매핑 도구와 템플릿을 모아보았습니다.

1. 델브 AI

델브 AI의 직원 여정 맵을 다운로드하려면 무료 계정에 가입하거나 이미 사용자인 경우 로그인하세요. 그런 다음 사이드바 메뉴에서 무료 도구를 선택하세요. 그 후에는 구매자 페르소나 템플릿, 직원 페르소나 템플릿, 고객 여정 템플릿, 직원 여정 맵 템플릿과 같은 다양한 템플릿을 보실 수 있습니다.

위의 예시는 조직 내 콘텐츠 전략과 관리를 개선하고자 하는 콘텐츠 관리자를 위한 완성된 미리 작성된 직원 여정 맵 템플릿을 보여줍니다.

이 템플릿은 주로 직원 여정 단계와 속성을 포함합니다. 약 10개의 단계와 15개의 속성이 나열되어 있습니다. 단계는 채용부터 퇴사까지의 과정을 설명하며, 속성은 직원의 감정 상태, 도전 과제 등을 설명합니다.

속성 섹션은 주로 다음과 같은 주제를 강조합니다:

• 목표 - 해당 단계에서 직원이 달성하고자 하는 것
• 도전 과제 - 직원이 직면한 장애물이나 장벽
• 문제점 - 직원이 여정의 다음 단계로 나아가는 것을 방해하는 문제
• 페인 포인트 - 개선이 필요한 영역
• 필요사항 - 단계를 완료하기 위해 직원이 필요로 하는 것
• 프로세스 - 시작부터 끝까지의 단계를 문서화
• 경험 - 직원의 감정 상태
• 경험 점수 - 직원의 감정 평가
• 콘텐츠 - 상호작용하는 자원이나 정보
• 접점 - 직원이 조직과 상호작용하는 모든 지점
• 채널 - 직원이 사용하는 플랫폼
• 행동과 활동 - 직원과 상호작용하기 위한 조직의 프로세스
• 아이디어와 기회 - 직원 경험을 개선하는 방법
• KPI - 성공을 측정하는 지표

이러한 섹션과 함께, 템플릿은 이름, 부서, 인용구와 같은 개인 정보를 포함하는 섹션도 제공합니다. 또한 직원의 목적과 목표를 설명하는 배경 이야기와 시나리오도 추가할 수 있습니다.

이 템플릿은 조직 내 직원 여정을 포착할 수 있도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

2. 핀

핀 저니 매퍼는 직원 여정의 개요를 제공합니다. 온라인에서 협업하고, 우선순위를 정하고, 전략을 조율하는 데 도움이 됩니다.

시각적으로, 이 맵은 직원 경험의 각 단계를 나타냅니다. 직원 여정의 각 단계에는 중요한 순간들이 포함되어 있으며, 이는 직원들이 조직 내에서 겪게 되는 중요한 순간들입니다.

이러한 중요한 순간마다 90일 점검을 수행하기 위한 유용한 가이드를 관리자에게 보내는 것과 같이 회사와 직원 간의 여러 접점이 있을 수 있습니다. 핀의 직원 저니 매퍼를 사용하면 직원 여정 템플릿을 사용하여 이러한 순간들을 개인화할 수 있습니다.

3. 유엑스프레시아

유엑스프레시아의 직원 여정 지도 제작기는 직원 경험의 격차를 파악하고 더 많은 참여와 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다.

여정 지도 제작기는 직원 여정을 세분화하고 범위를 정하는 데 도움을 줍니다. 각 직원 그룹은 고유한 목표, 문제점, 동기를 가지고 있습니다. 이 세그먼트는 여정 단계, 직무 역할, 위치 또는 이벤트를 기반으로 페르소나로 전환될 수 있습니다. 다양한 보기를 사용하여 직원 여정을 자세히 파악할 수 있습니다.

조직 전반의 직원 경험을 시각화하고, 다양한 단계에서 중요한 접점을 파악하며, 성과를 측정하고, 접점 관련 작업을 담당하는 사람을 지정할 수 있습니다. 또한 트렌드와 팁이 포함된 백서, PDF 형식의 치트 카드 덱, 지도에서 사용할 SVG 이미지, 직원 여정 아이콘이 포함된 무료 직원 여정 매핑 세트를 다운로드할 수 있습니다.

4. 테크타겟

테크타겟은 직원 여정 지도 템플릿을 제공합니다. 직원 라이프사이클이 지도의 구조로 사용됩니다.

이 템플릿은 직원 여정의 주요 접점에 대한 목표와 함께 따라야 할 전략과 방법을 제공합니다. 감정 키를 사용하여 직원 경험을 평가할 수 있습니다. 메모 섹션을 통해 그들의 행동을 평가하고 다음 단계를 파악할 수 있습니다.

5. 크리에이틀리

Creately는 목표와 직원 경험 섹션이 포함된 직원 여정 지도 템플릿을 제공합니다. 또한 직원 생애주기 단계도 제시되어 있습니다. 그리고 개선 영역, 해결책, 성공 측정, 업무 담당자, 일정이 포함된 온보딩 템플릿이 제공됩니다.

직원 정보, 완료된 프로젝트, 프로젝트 섹션, 품질, 기술 성장 일정 등이 포함된 성과 검토 템플릿도 제공됩니다. 커뮤니케이션, 회사 자산, HR 및 IT 책임의 세 가지 주요 섹션이 포함된 직원 오프보딩 체크리스트 템플릿이 제공됩니다.

다음 경력 성장 템플릿은 과거 교육과 고용 이력을 나열합니다. 또한 목표, 개인 선호도, 역량, 개발 필요사항 등에 대한 섹션도 제공합니다.

6. 체인지엔진

체인지엔진은 자동화된 직원 여정 매핑을 통해 직원 경험을 만들어내는 데 도움을 줍니다. 온보딩과 승진과 같은 이벤트에 대한 상세한 직원 여정 지도를 설계하기 위한 고급 도구가 제공됩니다.

또한 귀사의 브랜드 톤과 스타일에 맞게 커스터마이징할 수 있는 주요 여정에 대한 완전한 커뮤니케이션 시퀀스에 접근할 수 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션 계획을 위해 시각적 타임라인과 크로스채널 자동화를 활용할 수 있습니다.

여정 매퍼는 HRIS 시스템과 통합될 수 있으며, 여정 경로를 쉽게 수정할 수 있고, 주요 여정 포인트에 대한 자동 알림을 유지할 수 있으며, 여정 분석이 제공되고, 주요 이정표가 인식되며, 직무 역할별로 콘텐츠를 다양화할 수 있습니다.

풍부한 템플릿과 AI 개인 톤을 통한 멀티채널 커뮤니케이션 전송, 모든 인력 커뮤니케이션과 콘텐츠를 설계하기 위한 크리에이터 도구, 커뮤니케이션 계획 및 오케스트레이션, 보고서 작성과 전략적 의사결정 개선, 그리고 e-기프팅이 주요 특징으로 강조됩니다.

7. 프리딕티브 인덱스

프리딕티브 인덱스는 페르소나 템플릿, 여정 지도 템플릿, 그리고 이북이 포함된 직원 여정 매핑 툴킷을 제공합니다. 직원 여정 템플릿에는 감정 상태, 여정 단계, 접점, 조직적 행동, 장애물, 인사이트, 기회와 같은 섹션이 있습니다.

감정 상태 섹션에서는 페르소나의 감정 상태를 차트로 나타냅니다. 차트는 수직축으로 -10(부정적 감정)에서 0(중립적 감정 상태)을 거쳐 +10(긍정적 감정)까지 매핑됩니다. 여기서 그리기, 점찍기, 또는 스티커를 붙여 페르소나의 감정을 차트로 나타낼 수 있습니다.

여정은 채용, 고용, 온보딩, 교육, 학습과 개발, 복리후생, 성과 관리 등으로 구성됩니다. 여정 지도를 따라 각 여정 단계와 기록된 감정에 해당하는 접점이 있습니다. 각각은 직원이 상호작용하는 사람, 장소 또는 사물을 설명합니다.

조직적 행동은 여정 단계나 접점을 향상시키거나 장애물을 제거하기 위해 기업이 취하는 행동입니다. 장애물은 직원들이 다음 단계로 진행하거나 긍정적인 감정을 경험하는 것을 방해하는 요소들을 파악하는 데 도움을 줍니다.

다른 모든 구성 요소들이 탐색되고 반영된 후, 팀은 정보를 통해 인사이트를 얻을 수 있습니다. 서로 다른 페르소나들 사이에 공통점은 무엇인가요? 공통된 영역이 있나요? 이는 축하할 만한 성공 사례이거나 해결해야 할 공통된 장애물을 나타낼 수 있습니다.

8. 피그잼

피그잼의 직원 여정 지도 템플릿에는 이름과 부서와 같은 페르소나 정보가 포함되어 있습니다. 또한 면접, 채용, 교육, 승진과 같은 여정 단계도 포함되어 있습니다.

또한 각 단계별 접점도 설명합니다. 피그잼의 직원 여정 지도는 직원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 디딤돌과 위험 구역을 보여주는 데 도움이 됩니다.

9. 넷스위트

넷스위트는 5개의 서로 다른 단계로 구성된 직원 여정 지도 템플릿을 제공합니다. 템플릿의 속성에는 직원의 목표와 기대, 프로세스, 접점, 직원 경험/감정, 문제점, 해결책, 그리고 실행 항목이 포함됩니다.

직원의 목표와 기대는 페르소나가 달성하고자 하는 것에 대해 이야기하고, 프로세스는 페르소나가 취하는 단계에 대해 설명하며, 접점은 페르소나가 사용하거나 접촉하는 사람, 시스템, 도구 또는 조직에 관한 것이고, 해결책과 실행 항목은 직원 경험을 개선하기 위해 할 수 있는 것들에 관한 것입니다.

직원 여정의 7단계

유치

이 단계는 잠재적 직원이 처음으로 회사에 대해 듣고 잠재적 고용주로 고려하는 방법을 포함합니다. 이는 채용 공고, 회사 평판 또는 기타 채널을 통해 이루어질 수 있습니다.

채용

이 단계는 공석에 대한 후보자 선발에 중점을 둡니다. 구인 광고, 지원서 심사, 면접 진행이 포함됩니다.

온보딩

온보딩 과정은 신입 직원을 회사 문화에 통합시키고 성공에 필요한 자원과 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다.

참여

참여는 인정, 피드백, 성장 기회 제공 등 다양한 방법을 통해 직원의 동기부여와 만족도를 유지하는 것을 포함합니다.

성과 관리

성과 관리는 직원 성과의 정기적 평가, 피드백 제공, 목표 설정 및 개발 영역 식별을 포함합니다.

발전

발전은 교육 및 개발 프로그램을 통해 직원들에게 기술, 지식, 역량을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하는 데 중점을 둡니다.

퇴사

퇴사는 사직, 해고 또는 은퇴를 포함할 수 있는 직원의 회사 이탈 과정을 포함합니다.

직원 여정 매핑의 이점

직원 경험 향상

직원 여정 매핑은 직원의 경험을 시각적으로 표현하여 인사부서가 각 단계에서 직원의 니즈와 관점을 이해하는 데 도움을 줍니다. 매핑을 통해 기업은 직원들이 겪는 어려움이나 불만 사항을 파악하고 선제적으로 대응할 수 있습니다.

비즈니스에 긍정적인 영향

여정 맵은 직원 경험에 대한 데이터를 제공하여 인사부서가 정책, 프로그램 및 이니셔티브에 대해 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있게 합니다. 직원들이 가치 있게 여겨지고 지원을 받을 때, 더 나은 서비스를 제공하게 되어 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.

조직 문화 향상

여정 매핑은 더 긍정적이고 지원적인 업무 환경 조성에 도움이 됩니다. 직원들이 조직의 가치와 우선순위를 이해하도록 도움으로써 더 나은 경험을 보장할 수 있습니다.

참여도와 유지율 향상

여정 맵은 직원들이 어려움을 겪고 도전과제에 직면하는 다양한 단계를 파악하여 이를 해결하는 데 도움이 됩니다. 직원들의 다양한 문제와 장애요인을 이해함으로써 그들이 책임감을 가지고 더 적극적으로 참여하게 되고 회사에 머무를 가능성이 높아집니다.

수익성 증가

직원 여정 매핑에 투자하는 기업들은 참여도와 유지율 증가로 인해 더 높은 수익성을 보입니다. 더 나은 서비스와 고객 만족도를 통해 기업은 수익 증가를 기대할 수 있습니다.

효과적인 직원 여정 지도를 최대한 활용하는 팁

모든 직원의 여정이 동일하지 않다는 점을 인식하세요. 다양한 역할, 부서 및 경험에 대한 임플로이 페르소나를 만드세요. 설문조사, 인터뷰, 내부 시스템과 같은 다양한 출처에서 데이터를 수집하여 현재 직원 여정을 매핑하세요.

여정 지도를 분석하여 경험이 최적화되지 않은 영역과 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 참여도, 유지율, 생산성에 미치는 잠재적 영향을 고려하여 가장 영향력 있는 개선 영역에 집중하세요.

조직의 변화, 직원들의 피드백, 발전하는 비즈니스 목표를 반영하기 위해 여정 지도를 정기적으로 검토하고 업데이트하세요. 실시간 업데이트와 개선을 가능하게 하기 위해 여정의 다양한 단계에 피드백 메커니즘을 통합하세요.

마무리

임직원 여정 매핑 도구와 템플릿은 임직원 라이프사이클의 모든 단계에서 임직원 경험을 이해하고 개선하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공합니다.

임직원 여정을 시각적으로 표현함으로써, 조직은 문제점, 개선 기회, 그리고 임직원들을 더 잘 지원하고 참여시킬 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 이는 더욱 개인화되고 만족스러운 경험으로 이어져 결과적으로 임직원 참여도, 유지율, 그리고 조직의 성공을 향상시킵니다.