9 הכלים והתבניות הטובים ביותר למיפוי מסע העובד

כלים ותבניות למיפוי מסע עובדים מסייעים להמחיש ולנתח את חוויית העובד לאורך שלבים שונים במחזור החיים שלהם בארגון. כלים אלה מאפשרים לעסקים לקבל תובנות לגבי צרכי העובדים, לזהות נקודות כאב פוטנציאליות, ולפתח אסטרטגיות לשיפור שביעות הרצון וחוויית העובד.

מהו מיפוי מסע עובדים?

מיפוי מסע עובדים מייצג כל שלב שעובד חווה במהלך תקופת עבודתו בחברה, מהמשיכה והגיוס הראשוניים ועד לעזיבה הסופית. תהליך זה מתעד נקודות מגע מרכזיות, רגשות ואינטראקציות המגדירות את חווית הפרט בארגון.

9 כלים ותבניות מומלצים למיפוי מסע העובד

הנה כמה מהכלים והתבניות המובילים למיפוי מסע העובד שאספנו כדי לעזור לך להבין את המסע של העובדים שלך.

1. Delve AI

כדי להוריד את מפות מסע העובדים של Delve AI, הירשם לחשבון חינמי או התחבר אם אתה כבר משתמש. לאחר מכן בחר כלים חינמיים מהתפריט בסרגל הצדדי. לאחר מכן, תראה מגוון תבניות, כמו תבניות buyer persona, תבניות פרסונה של עובד, תבניות מסע לקוח, ותבניות מפת מסע עובדים.

הדוגמה לעיל מציגה תבנית מלאה ומוכנה מראש של מפת מסע עובדים עבור מנהל תוכן המכוון לשפר את אסטרטגיית התוכן והניהול בארגון.

התבנית מכילה בעיקר את שלבי מסע העובד ומאפייניו. היא מפרטת כ-10 שלבים ו-15 מאפיינים. השלבים מתארים את הצעדים מגיוס ועד עזיבה, והמאפיינים מתארים את המצב הרגשי של העובד, אתגרים וכו'.

חלק המאפיינים מדגיש בעיקר את הנושאים הבאים:

• מטרות - מה העובד מנסה להשיג בשלב מסוים זה.
• אתגרים - מכשולים או חסמים שהעובד נתקל בהם.
• בעיות - סוגיות המונעות מהעובד להתקדם לשלב הבא במסע.
• נקודות כאב - תחומים הדורשים שיפור.
• צרכים - מה העובד צריך לעשות כדי להשלים את השלב.
• תהליך - תיעוד הצעדים מההתחלה ועד הסוף.
• חוויה - מצב רגשי של העובד.
• ציון חוויה - דירוג תחושות העובד.
• תוכן - משאבים או מידע שאיתם הם מתקשרים.
• נקודות מגע - כל מקום בו העובד מתקשר עם הארגון.
• ערוצים - הפלטפורמות בהן העובד משתמש.
• פעולות ופעילויות - תהליכי הארגון לתקשורת עם העובדים.
• רעיונות והזדמנויות - דרכים לשיפור חוויית העובד.
• מדדי ביצוע מרכזיים - מדדים למדידת הצלחה.

יחד עם חלקים אלה, התבנית מספקת גם חלקים להכללת מידע אישי כמו שם, מחלקה וציטוט. ניתן גם להוסיף רקע ותרחיש, המתארים את מטרת העובד ויעדיו.

ניתן להתאים את התבנית כדי להבטיח שאתה מתעד את מסע העובד בארגון.

2. פין

ממפה המסע של פין מספק סקירה של מסע העובד. הוא מסייע לשתף פעולה, לתעדף ולהתאים אסטרטגיה באופן מקוון.

מבחינה חזותית, המפה מייצגת את השלבים בחוויית העובד. כל שלב במסע העובד כולל רגעים משמעותיים, שהם רגעים חשובים שעובדים נתקלים בהם במהלך זמנם בארגון.

בכל אחד מהרגעים המשמעותיים הללו, עשויות להיות מספר נקודות מגע בין החברה לעובד, כמו שליחת מדריך מועיל למנהלים לביצוע בדיקת 90 יום. עם ממפה מסע העובד של פין, רגעים אלה מוכנים להתאמה אישית באמצעות תבנית מסע העובד.

3. יוקספרסיה

יוצר מפת מסע העובדים של יוקספרסיה מסייע לזהות פערים בחוויית העובד ולהפוך אותם למעורבים ופרודוקטיביים יותר.

יוצר מפת המסע מסייע לפלח ולתחם את מסעות העובדים. לכל קבוצת עובדים יש מערכת ייחודית של מטרות, נקודות כאב ומניעים. ניתן להפוך את הפלחים ל-פרסונה בהתבסס על שלב המסע שלהם, תפקיד, מיקום או אירועים. באמצעות תצוגות שונות, ניתן לקבל פרספקטיבה מקרוב של מסע העובד.

ניתן לחזות את חוויית העובד בכל הארגון, לזהות נקודות מגע קריטיות בשלבים שונים, למדוד את הביצועים שלהם ולציין מי אחראי על משימות הקשורות לנקודות המגע. ניתן גם להוריד ערכת מיפוי מסע עובדים בחינם, הכוללת נייר לבן עם מגמות וטיפים, חפיסת כרטיסי רמזים בפורמט פידיאף, תמונות אס-וי-ג'י לשימוש במפה, ואייקונים של מסע העובד.

4. טקטרגט

טקטרגט מציעה תבנית למיפוי מסע העובד. מחזור חיי העובד משמש כמבנה המפה.

התבנית מציעה מספר יעדים לנקודות מגע מרכזיות במסע העובד וכן אסטרטגיות ושיטות ליישום. לאחר מכן ניתן לדרג את חווית העובד באמצעות מקרא הרגשות. אזור ההערות מאפשר לך להעריך את פעולותיהם ולזהות את הצעדים הבאים.

5. קריאטלי

קריאטלי מספקת תבנית למפת מסע העובד עם חלקי מטרה וחוויית עובד. הם גם סיפקו את שלבי מחזור החיים של העובד. לאחר מכן, ניתנת תבנית קליטה עם תחומי שיפור, פתרונות, מדדי הצלחה, בעלי משימות ולוחות זמנים.

בנוסף מסופקת תבנית סקירת ביצועים עם מידע על העובד, פרויקטים שהושלמו, חלקי פרויקט, איכות, לוחות זמנים להתפתחות מיומנויות ועוד. מסופקת תבנית רשימת בקרה לעזיבת עובדים עם שלושה חלקים עיקריים - תקשורת, נכסי החברה ואחריות משאבי אנוש ו-IT.

תבנית הצמיחה הקריירה הבאה מפרטת השכלה ותעסוקה קודמת. היא גם מספקת חלקים על יעדים, העדפות אישיות, כישורים, צרכי פיתוח וכו'.

6. צ'יינג'אנג'ין

צ'יינג'אנג'ין עוזר ליצור חוויות עובדים עם מיפוי אוטומטי של מסע העובד. כלים מתקדמים מסופקים לתכנון מפות מסע מפורטות של העובד עבור אירועים כמו קליטה וקידומים.

ניתן גם לגשת לרצפי תקשורת מלאים עבור מסעות מרכזיים, הניתנים להתאמה בטון ובסגנון של המותג שלך. ניתן למנף ציר זמן חזותי ואוטומציה רב-ערוצית לתכנון תקשורת אפקטיבית.

ממפה המסע ניתן לשילוב עם מערכות HRIS, נתיבי המסע ניתנים לשינוי בקלות, ניתן לשמור תזכורות אוטומטיות לנקודות מסע מרכזיות, מסופקת אנליטיקת מסע, אבני דרך מרכזיות מזוהות, וניתן גם לגוון תוכן לפי תפקיד.

שליחת תקשורת רב-ערוצית עם תבניות עשירות וטון אישי מבוסס בינה מלאכותית, כלי יצירה לעיצוב כל התקשורת והתוכן של האנשים שלך, תכנון תקשורת ותזמור, יצירת דוחות ושיפור קבלת החלטות אסטרטגית, ומתנות דיגיטליות הם כל המאפיינים העיקריים המודגשים.

7. פרדיקטיב אינדקס

פרדיקטיב אינדקס מספק ערכת כלים למיפוי מסע עובדים עם תבניות פרסונה, תבניות מפת מסע, וספר אלקטרוני. תבנית מסע העובד כוללת חלקים כמו סטטוס רגשי, שלבי מסע, נקודות מגע, פעולות ארגוניות, מחסומים, תובנות והזדמנויות.

בחלק הסטטוס הרגשי, תמפו את המצב הרגשי של הפרסונה שלכם. התרשים ממפה בציר האנכי מ-10- (רגש שלילי) ל-0 (מצב רגשי ניטרלי) ל-10+ (רגש חיובי). כאן תוכלו לצייר, לסמן נקודות, או להדביק מדבקה כדי למפות את הרגש של הפרסונה שלכם.

המסע כולל גיוס, העסקה, חניכה, הדרכה, למידה והתפתחות, הטבות, ניהול ביצועים ועוד. נקודת מגע לאורך מפת המסע מתואמת עם כל שלב מסע ורגש ממופה. כל אחת מתארת אדם, מקום או דבר שאיתו העובד מקיים אינטראקציה.

פעולות ארגוניות הן פעולות שננקטות על ידי חברות כדי לשפר שלב מסע או נקודת מגע, או להסיר מחסום. מחסומים עוזרים לזהות דברים שמונעים מעובדים להתקדם לשלב הבא או לחוות רגש חיובי.

לאחר שכל הרכיבים האחרים נחקרו ונשקלו, הצוות יכול להרהר במידע כדי להשיג תובנות. מהם המכנים המשותפים בין הפרסונות השונות? האם יש אזורים משותפים? אלה עשויים לייצג סיפורי הצלחה שאפשר לחגוג או מחסומים משותפים שצריך לתקן.

8. פיג'ג'אם

תבנית מפת מסע העובד על ידי פיג'ג'אם מכילה מידע פרסונה, כמו שם ומחלקה. היא גם מכילה שלבי מסע כמו ראיונות, גיוס, הכשרה וקידום.

היא גם מתארת נקודות מגע עבור כל אחד מהשלבים הללו. מפת מסע העובד של פיג'ג'אם עוזרת בחשיפת אבני דרך ואזורי סכנה כדי שעובדים יוכלו לממש את הפוטנציאל שלהם.

9. נטסוויט

נטסוויט מספקת תבנית מיפוי מסע עובד, המורכבת מחמישה שלבים שונים. המאפיינים בתבנית הם מטרות וציפיות העובד, תהליך, נקודות מגע, חווית העובד/רגשות, בעיות, פתרונות ופריטי פעולה.

מטרות וציפיות העובד מדברות על מה שהפרסונה מנסה להשיג, התהליך מדבר על הצעדים שננקטו על ידי הפרסונה, נקודות המגע הן על אנשים, מערכות, כלים או ארגונים שהפרסונה משתמשת בהם או יוצרת איתם קשר, והפתרונות ופריטי הפעולה הם על מה שניתן לעשות כדי לשפר את חווית העובד.

7 שלבים במסע העובד

משיכה

שלב זה עוסק באופן שבו עובד פוטנציאלי שומע לראשונה ושוקל את החברה כמעסיק פוטנציאלי. זה יכול להיות דרך משרות פנויות, מוניטין החברה, או ערוצים אחרים.

גיוס

שלב זה מתמקד בבחירת מועמדים למשרות פתוחות. הוא כולל פרסום משרות, סינון מועמדויות, וביצוע ראיונות.

אונבורדינג

תהליך האונבורדינג מתמקד בשילוב עובדים חדשים בתרבות החברה ומתן המשאבים והמידע הנחוצים להם להצליח.

מעורבות

מעורבות כוללת שמירה על מוטיבציה ושביעות רצון של העובדים באמצעים שונים כמו מתן הזדמנויות להכרה, משוב, וצמיחה.

ניהול ביצועים

ניהול ביצועים כולל הערכות שוטפות של ביצועי העובדים, מתן משוב, הגדרת יעדים, וזיהוי תחומי התפתחות.

התפתחות

התפתחות מתמקדת במתן הזדמנויות לעובדים לשפר את כישוריהם, הידע והיכולות שלהם באמצעות תוכניות הכשרה ופיתוח.

עזיבה

עזיבה כוללת את התהליך של עזיבת העובד את החברה, שיכול לכלול התפטרות, פיטורין, או פרישה.

יתרונות מיפוי מסע העובד

משפר את חווית העובד

מיפוי מסע העובד מספק ייצוג חזותי של חווית העובד, ומסייע למשאבי אנוש להבין את הצרכים ונקודות המבט של העובד בכל שלב. באמצעות המיפוי, עסקים יכולים לזהות אזורים בהם עובדים נתקלים באתגרים או תסכולים ולטפל בבעיות אלו באופן יזום.

השפעה חיובית על העסק

מפות המסע מספקות נתונים על חוויות העובדים, המאפשרים למשאבי אנוש לקבל החלטות מושכלות לגבי מדיניות, תוכניות ויוזמות. כאשר עובדים מרגישים מוערכים ונתמכים, הם נוטים יותר לספק שירות מצוין, מה שמוביל להגברת שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם.

תרבות ארגונית משופרת

מיפוי המסע עוזר לתרום לסביבת עבודה חיובית ותומכת יותר. על ידי עזרה לעובדים להבין את הערכים והעדיפויות של הארגון, אנחנו יכולים להבטיח חוויה טובה יותר.

הגברת מעורבות ושימור

על ידי זיהוי השלבים השונים בהם עובדים מתקשים ונתקלים באתגרים, מפת המסע יכולה לסייע בטיפול בהם. הבנת הבעיות והמכשולים השונים של העובדים יכולה לסייע בעזרה להם להיות מעורבים יותר באחריותם ולהגדיל את הסיכויים שיישארו בחברה.

רווחיות מוגברת

חברות המשקיעות במיפוי מסע העובד רואות לעתים קרובות רווחיות גבוהה יותר בזכות מעורבות ושימור מוגברים. עם שירותים טובים יותר ושביעות רצון לקוחות, החברה יכולה לצפות להגדלת הכנסות.

טיפים להפקת תועלת רבה יותר ממפות מסע עובדים אפקטיביות

יש להכיר בכך שלא כל מסעות העובדים זהים. צור פרסונות עובדים לתפקידים, מחלקות וחוויות שונות. אסוף נתונים ממקורות שונים, כמו סקרים, ראיונות ומערכות פנימיות, כדי למפות את מסע העובד הנוכחי.

נתח את מפת המסע כדי לזהות אזורים בהם החוויה אינה אופטימלית והיכן ניתן לבצע שיפורים. התמקד באזורי השיפור המשמעותיים ביותר, תוך התחשבות בהשפעה הפוטנציאלית על מעורבות, שימור ופרודוקטיביות.

סקור ועדכן באופן קבוע את מפת המסע כדי לשקף שינויים בארגון, משוב מעובדים ויעדים עסקיים מתפתחים. שלב מנגנוני משוב בשלבים שונים של המסע כדי לאפשר עדכונים ושיפורים בזמן אמת.

סיכום

כלים ותבניות למיפוי מסע העובד מספקים גישה מובנית להבנה ושיפור חווית העובד בכל שלבי מחזור חיי העובד.

על ידי ייצוג חזותי של מסע העובד, ארגונים יכולים לזהות נקודות כאב, הזדמנויות לשיפור, ותחומים בהם הם יכולים לתמוך ולערב טוב יותר את העובדים שלהם. זה מוביל לחוויה מותאמת אישית ומספקת יותר, ובסופו של דבר מגביר את מעורבות העובדים, שימורם והצלחת הארגון.